Софія Дужа Отзыв написан понедельник, 8 июня7 просмотров
Купила квиток за маршрутом Житомир — Київ на 7:55. Автобус мав прибути вчасно, але коли я підійшла до водія та показала квиток, мені сказали, що мого номера немає в системі. При цьому водій повідомив, що за ним їде “такий самий автобус” вашої компанії.
Я одразу зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що мій автобус буде лише о 8:55. Тобто затримка — ціла година. І найголовніше — про це ніхто не попередив заздалегідь: ні повідомленням, ні дзвінком.
Незрозуміло, чому водій попереднього автобуса, який їхав тим самим маршрутом і був від вашої ж компанії, не міг забрати пасажира з дійсним квитком, знаючи про затримку наступного рейсу. Автобус виїхав вчасно, а мені довелося просто стояти й чекати ще годину без жодного нормального пояснення.
Дуже неприємна ситуація та повна відсутність організації й комунікації з пасажирами.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з такою ситуацією та були змушені витратити додатковий час на очікування.
Розуміємо Ваше обурення через відсутність завчасного інформування про затримку рейсу. Ми погоджуємося, що пасажири повинні своєчасно отримувати актуальну інформацію щодо змін у розкладі, щоб мати можливість коригувати свої плани.
Також шкода, що ситуація з посадкою викликала непорозуміння та залишила у Вас враження недостатньої організації процесу перевезення. Ми розуміємо, наскільки неприємно опинитися в невизначеності, особливо коли йдеться про заплановану поїздку.
Ваші зауваження щодо комунікації та взаємодії з пасажирами є важливими для нас. Ми обов'язково врахуємо їх у роботі над покращенням сервісу та якості обслуговування.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок.
Не забрав перевізник - Отзывы об Автолюкс (AUTOLUX)
Я одразу зателефонувала на гарячу лінію, де мені сказали, що мій автобус буде лише о 8:55. Тобто затримка — ціла година. І найголовніше — про це ніхто не попередив заздалегідь: ні повідомленням, ні дзвінком.
Незрозуміло, чому водій попереднього автобуса, який їхав тим самим маршрутом і був від вашої ж компанії, не міг забрати пасажира з дійсним квитком, знаючи про затримку наступного рейсу. Автобус виїхав вчасно, а мені довелося просто стояти й чекати ще годину без жодного нормального пояснення.
Дуже неприємна ситуація та повна відсутність організації й комунікації з пасажирами.
отзыв
Комментарии к отзыву
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з такою ситуацією та були змушені витратити додатковий час на очікування.
Розуміємо Ваше обурення через відсутність завчасного інформування про затримку рейсу. Ми погоджуємося, що пасажири повинні своєчасно отримувати актуальну інформацію щодо змін у розкладі, щоб мати можливість коригувати свої плани.
Також шкода, що ситуація з посадкою викликала непорозуміння та залишила у Вас враження недостатньої організації процесу перевезення. Ми розуміємо, наскільки неприємно опинитися в невизначеності, особливо коли йдеться про заплановану поїздку.
Ваші зауваження щодо комунікації та взаємодії з пасажирами є важливими для нас. Ми обов'язково врахуємо їх у роботі над покращенням сервісу та якості обслуговування.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за зворотний зв'язок.