ANSWEAR.ua отзывы

Повернення товару

Гость 16 сентября, 2023 год

Товар був оформлений і відправлений 8 днів тому коли очікувати повернення коштів?
Пишу запити на пошту, повний ігнор

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 27.09 Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Підтримую Марію , тому що мені приходили такіж самі речі

Єлизавета 16 сентября, 2023 год

Почитала коментарії та докази. Хочу сказати, що ви просто гарно відмазались! Мені також приходили речі не якісні, без бірок , та навіть такі, які воняли потом!
Поверніть кошти бідній людині, чи ми зберемося всі та зробимо вам таку рекламу, що у вас ніколи ніхто нічого не купить. Я вже по трохи підготовлюю матеріал, та спеціально не віддаю вам ті... Читать отзыв Почитала коментарії та докази. Хочу сказати, що ви просто гарно відмазались! Мені також приходили речі не якісні, без бірок , та навіть такі, які воняли потом!
Поверніть кошти бідній людині, чи ми зберемося всі та зробимо вам таку рекламу, що у вас ніколи ніхто нічого не купить. Я вже по трохи підготовлюю матеріал, та спеціально не віддаю вам ті речі, щоб ви і мене ні в чому не змогли звинуватити! Чекаю на комент від Марії про повернення коштів.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Якщо у Вас виникли претензії, стосовно отриманих товарів, просимо Вас надати фото товарів та номери замовлень на адресу ел пошти [email protected]. З повагою, команда Answear

Когда вернут деньги за товар!?

Мария 16 сентября, 2023 год

Когда поняла что за футболку мне не отдадут деньги и плюс выслали мне эту тряпку с доставкой на еще 100 грн. Лол Забирать не буду, пользуйтесь.
Стало интересно, а собираются ли мне вернуть деньги за этот заказ?! 230823-74140T-UA или у вас тоже нашлись фото со «склада»?!
И да, вещи которые мне присылали уже были «вживані» и если бы ваши «консультанты»... Читать отзыв Когда поняла что за футболку мне не отдадут деньги и плюс выслали мне эту тряпку с доставкой на еще 100 грн. Лол Забирать не буду, пользуйтесь.
Стало интересно, а собираются ли мне вернуть деньги за этот заказ?! 230823-74140T-UA или у вас тоже нашлись фото со «склада»?!
И да, вещи которые мне присылали уже были «вживані» и если бы ваши «консультанты» хорошо бы осматривали ваш магазин, то нашли бы эти товары со старых коллекций! Видимо, мне подсовывали , то, что оставалась на полках и думали , что прокатит

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 19.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Возврат товара

Татьяна 16 сентября, 2023 год

4 сентября получила посылку (,товар не подошёл по размеру) .В тот же день сделала возврат, и до сих пор никакой информации

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 19.09 Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

шахраї, створення липової накладної

Anya 15 сентября, 2023 год

Посилка була зареєстрована повторно та продубльована без мого відома CV201560452PL ще 30.08 разом з іншою посилкою та тим же товаром, що замовила я
CV201560510PL . Із-за цієї плутанини я оплатила не ту посилку, котра висить у системі і нікуди не рухається. Наразі не можу від неї відмовитись, бо її немає на території України та повернути свої кошти... Читать отзыв Посилка була зареєстрована повторно та продубльована без мого відома CV201560452PL ще 30.08 разом з іншою посилкою та тим же товаром, що замовила я
CV201560510PL . Із-за цієї плутанини я оплатила не ту посилку, котра висить у системі і нікуди не рухається. Наразі не можу від неї відмовитись, бо її немає на території України та повернути свої кошти неможливо. Звернулася з позовом до банку про повернення коштів. Шахраї, не раджу мати справи.

Достоинства:

жодних

Недостатки:

створюють липові накладні та повторно дублюють замовлення без вашого відома, списують гроші за неіснуючі посилки

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Згідно з інформацією від служби доставки оплата була перенесена на посилку CV201560510PL, яка була Вами отримана. З повагою, команда Answear

Возврат ботинок.

Виктория 15 сентября, 2023 год

Заказала сыну ботинки Кельвин Кляйн за 4500. Ботинки оказались большими. Мы забирали последний 42 размер. На следующий день сделала возврат. Через сутки ансвер посылку забрал и тут же они на сайте появились в наличии. Сумма моих заказов за несколько лет больше 70000 грн. Возврат первый. Писала узнать что с возвратом денег, три дня тишины и игнора. В итоге получила ответ,... Читать отзыв Заказала сыну ботинки Кельвин Кляйн за 4500. Ботинки оказались большими. Мы забирали последний 42 размер. На следующий день сделала возврат. Через сутки ансвер посылку забрал и тут же они на сайте появились в наличии. Сумма моих заказов за несколько лет больше 70000 грн. Возврат первый. Писала узнать что с возвратом денег, три дня тишины и игнора. В итоге получила ответ, что ботинки отправлены на экспертизу, которая занимает 10 рабочих дней! И это при том, что они не бракованы! Они просто были большие. И они уже выставлены на продажу! В инсте я написала им еще раз. Там был ответ, что после экспертизы они, может быть, вернут деньги в течение 14 рабочих дней. Письмо о том, что ботинки они получили до сих пор мне не пришло. Я заказывала у них вещи 4 года, сумма заказов очень большая, одевала всю семью. Такого отношения я не ожидала. Я сама работаю в суде на протяжении 23 лет. Сегодня написала исковое в суд с учетом возмещения морального вреда. 4500 я им не подарю. Моральный ущерб взищу.

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Фізично неможливе виставлення товару на сайт одразу, так як товар, на той момент, знаходився на складі в Україні. Тільки після проходження експертизи товар повертається на склад в Польщу, де можливий повторний продаж на сайті. Повернення коштів відбувається протягом 14 робочих днів після проходження експертизи. З повагою, команда Answear

Недомагазин

Гость 15 сентября, 2023 год

У мене теж треш історія останнього разу вийшла з цим магазином. Замовляли шлюпанці шкіряні за 2000 тисячі , а прийшли дешеві якісь, зальопані, не того БРЕНДу та розміру ,ну , і відповідно моделі. я одразу ж зробила повернення за свій рахунок , хоча це був завтик магазину в він має повертати кошти за це .вирішила набрати на гарячу лінію... Читать отзыв У мене теж треш історія останнього разу вийшла з цим магазином. Замовляли шлюпанці шкіряні за 2000 тисячі , а прийшли дешеві якісь, зальопані, не того БРЕНДу та розміру ,ну , і відповідно моделі. я одразу ж зробила повернення за свій рахунок , хоча це був завтик магазину в він має повертати кошти за це .вирішила набрати на гарячу лінію ,але там , як завжди, занято.Тоді звернулась в месенджер,але там нічого. тоді на другу сторінку в месенжері. і ,о боги, відповіли ,що треба було робити те і се, коли оформляли повернення .Я тоді кажу, а чого до Ввс не додзвонитися і недописатися , коли я це робила. у відповідь тишина. одним словом, спочатку вони мене заспокоювали стандартними фразами ,а далі почали хамитм. врешті-решт кошти віддали , але звісно без урахування доставки за повернення.коли я запитала , а де кошти, мене проігнорили, ніби це моя провина. і що саме цікаво , то це те ,що в них такі ситуації не вперше з підмінами товару з їхньої чторони.
Одним словом ,бажаю їм швидше звкритися і не розорилися!!!

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Повернення оплачується відправником, згідно тарифів пошти. З повагою, команда Answear

Продолжение трэш истори

Мария 15 сентября, 2023 год

Ну вообщем пишу, звоню. Прошу прислал видео с датой где упаковывали именно мой товар, а не какие то пакетики непонятно от куда и куда. Ноль реакции.
Тряпку забирать не буду. Все еще жду возврата денег или настоящие доказательства. Сами все видите. Это трэш полный. А, еще меня заблокировали с бонусами 1500 грн. Ну как бэ)))

Недостатки:

Минус 3 тысячи гривен.
Угрозы, ноль реакции.
Сначала согласились вернуть, потом нашли какое то странное фото из подвала и закрыли тему.
Никогда не обращусь и вам не советую.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 15 сентября, 2023 год

Доброго дня. Так, дійсно, відео надається тільки судовим органам та службі безпеки доставки. Наразі, було надано фото з моменту пакування Вашого товару 11.08 в 17:30 по польському часу. Товар футболка Ralf Lauren сірого кольору в прозорому целофані, що видно на скрін-шоті. З Вами було неодноразове спілкування в чаті, де з Ваших слів, Ви одразу повернули товар. Однак перевіривши інформацію , виявлено, що товар у Вас знаходився 17 днів з моменту його отримання. Ваше звернення було зафіксовано 3.09, з приводу неправильного кольору товару. Зі складу повернень, надійшла скарга, що на постійній основі від Вас надходять вживані речі, яких ніколи не було в асортименті нашого інтернет-магазину. Провівши розслідування, польський склад пакування надав скрін шот. Тобто на момент виїзду посилки з Польщі - товар був ідентичний замовленому і пройшов митний контроль та передано в службу доставки.
Також неодноразово ми рекомендували звернутись до кур'єрської служби з рекламацією для перевірки, натомість ми отримували погрози з Вашого боку.
Якщо у Вас виникли претензії, стосовно товару, просимо написати офіційний лист на електронну адресу: [email protected] і Ваша скарга буде подана на розгляд нашому керівництву.

Покупка тут

Анна 15 сентября, 2023 год

Зробила замовляння на 5200 добре , що зайшла почитати відгуки , доставка була міст експрес ,післяплата, завтра має приїхати курʼєр , не буду забирати посилку , такі проблеми мені точно не потрібні !

1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя answear.ua 15 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що у Вас виникло негативне враження стосовно сервісу нашого інтернет-магазину. Очікуйте дзвінка від нашого фахівця. З повагою, команда Answear

Бідні люди

Валентин 15 сентября, 2023 год

Хотіли купити одяг а влетіли на погрози та гроші. Згоден з Марією. Це взагалі не доказ. Мені також прийшов не той товар! Магазин два місяці не повертають кошти! Бачу, що нема сенсу, адже мені просто скинуть туж саму картинку і допобачення.
Всім не раджу!

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 15 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Просимо Вас надати номер замовлення у відповідь на цей коментар. З повагою, команда Answear

Магазин жах…

Олена 14 сентября, 2023 год

Читаю відгуки останні і це жах…мені неділю назад прислали порвану кофтину теж без бірок та брудну. Дзвонила, мене, вибачте майже не послали. А тепер бачу , що людям ще й погрожують. І доречі, ансвер. Якщо ви скидаєте докази, то знайте, що пакети прозорі, а не сірі, як на фото нижче. І це фото, це не є доказом взагалі. Багато коментарів... Читать отзыв Читаю відгуки останні і це жах…мені неділю назад прислали порвану кофтину теж без бірок та брудну. Дзвонила, мене, вибачте майже не послали. А тепер бачу , що людям ще й погрожують. І доречі, ансвер. Якщо ви скидаєте докази, то знайте, що пакети прозорі, а не сірі, як на фото нижче. І це фото, це не є доказом взагалі. Багато коментарів про те, що речі брудні, порвані і тд. Всі шахраї та спеціально ображають бідний ансвер. Сюр.
Теж всім дуже не рекомендую.

Ответ представителя answear.ua 15 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Просимо Вас надати номер замовлення у відповідь на цей коментар. З повагою, команда Answear

Вже боюсь отримувати товар

Анна 14 сентября, 2023 год

Замовила сумку для чоловіка. Очікую на доставку. Випадково начиталась тут відгуків. 8 із 10 відгуків - жахливі. Невже таке може бути в магазині, який веде правильну торгівлю?

Ответ представителя answear.ua 15 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що у Вас виникло негативне враження стосовно сервісу нашого інтернет-магазину. Очікуйте дзвінка від нашого фахівця. З повагою, команда Answear

Читайте и делайте выводы

Мария 14 сентября, 2023 год

Продолжение истории
После того, что мне прислали какое то гэ
Предоставили непонятно какое фото и на просьбу отправить видео игнорю. А в конце угрожают полицией
БРАВО
больше в жизни ничего не закажу и не советую!

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Зверніть увагу, що замовлення було Вами отримано 18.08, Ваше звернення про невірну комплектацію товару було зареєстровано 3.09. Була також Вами здійснена переадресація посилки на відділення Міст Пошта. Також нами надано фото-доказ з моменту пакування посилки сладом в Польщі. Посилка проходила митний огляд і направлена була на доставку. З Ваших слів не було помічено ніяких дефектів , окрім кольору , так як Ви відразу відправили посилку на повернення. Просимо Вас звернутись в кур'єрську службу Міст Пошта з рекламацією. З повагою, команда Answear

Шарашкина контора уро**в

Мария 14 сентября, 2023 год

После долгих разбирательств мне сначала согласились вернуть деньги и потом у них появилось видео со склада как бы что мне положили и тот товар КОТОРОЕ МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ!!!
Буду обращаться в полицию ибо право за мной!
230810-30463G-UA Требую чтоб мне вернули деньги или вас затаскают по судам!!!
Пришлите видео ГДЕ ВЫ КЛАДЕТЕ ИМЕННО ЭТОТ ТОВАР

1 не согласен

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Товар, який був Вами відправлений на повернення - не відповідає товару, який було запаковано в посилку. Надаємо фото товару Вами надісланий і фото з камер спотереження на складі. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Хороший магазин

Виктория 14 сентября, 2023 год

Давно заказываю в магазине , так как очень люблю Ральф Лорен . Вот наконец удалось и мужа уговорить начать одеваться в этот бренд . Первая покупка и идеально подошедшая . Будем покупать дальше .

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Всім задоволена, рекомендую)

Наталія 14 сентября, 2023 год

Хочу подякувати вашій команді за оперативне повернення коштів за два мої замовлення на загальну суму близько 5000 грн.
Скажу чесно, начитавшись безліч негативних відгуків (ні товару, ні грошей), повернення робити було дуже страшно. За фактом, була приємно здивована, отримавши повідомлення про прийом товару на складі в Польщі і в цей же день надходження коштів на карту.
З моменту відправки... Читать отзыв Хочу подякувати вашій команді за оперативне повернення коштів за два мої замовлення на загальну суму близько 5000 грн.
Скажу чесно, начитавшись безліч негативних відгуків (ні товару, ні грошей), повернення робити було дуже страшно. За фактом, була приємно здивована, отримавши повідомлення про прийом товару на складі в Польщі і в цей же день надходження коштів на карту.
З моменту відправки товару і до зарахування коштів на картку пройшло 12 днів. Повернення товару робила через перевізника Нова Пошта. Візьміть до уваги, що роблячи повернення Укрпоштою, ви економите гроші, але збільшуєте термін доставки товару десь днів на десять.
В цілому роботою магазину дуже задоволена. Доставка заказів дуже оперативна. Якщо потрібна допомога консультанта, спілкуюсь із службою підтримки через Messenger, зворотній зв'язок миттєвий.

Достоинства:

Плюси -
асортимент товарів; система знижок; програма лояльності; оперативне повернення коштів; оперативна доставка.

Недостатки:

Мінуси -
немає можливості оглянути товар перед тим, як його забрати;
немає можливості забрати товар у відділенні Нової Пошти.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Замовила туфлі прийшли з недоклеєною підошвою і подряпинами

Катерина 13 сентября, 2023 год

Замовила туфлі Aldo, прийшли з недоклеєною підошвою і подряпинами
Що робити в такому разі
Чому я повинна повертати товар за свій рахунок і чекати ще два тижні на повернення коштів, якщо товар не підійшов мені по вині того хто їх відправляв?

Ответ представителя answear.ua 13 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуція. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого спеціаліста. З повагою, команда Answear Показать 2 ответа

Обслуговування зневажливе навіть до клієнтів , що купували тут роками

Алла 13 сентября, 2023 год

Насправді можна було б книгу писати з прикладами про нульову клієнтоорієнтованість цього магазину, абсолютну зневагу до клієнта, що роками тут обслуговувалась ..
Не розумію , що сталось з магазином, чому рівень обслуговування став настільки критично низьким, але сподіваюсь, що хтось з відповідальних менеджерів все ж отямиться і відпрацює з командою бізнес процеси з обслуговування клієнтів.
З останнього «перлу... Читать отзыв Насправді можна було б книгу писати з прикладами про нульову клієнтоорієнтованість цього магазину, абсолютну зневагу до клієнта, що роками тут обслуговувалась ..
Не розумію , що сталось з магазином, чому рівень обслуговування став настільки критично низьким, але сподіваюсь, що хтось з відповідальних менеджерів все ж отямиться і відпрацює з командою бізнес процеси з обслуговування клієнтів.
З останнього «перлу обслуговування»:
- з одинадцяти товарів приданих в магазині за короткий проміжок часу , я повернула чотири .
За купівлю накопичились бонуси , тепер я хотіла їх використати , однак система повідомляє , що магазин відмовляє мені в оформленні заявки тому що 100% товарів я повертаю .
Розуміючи , що це помилка ,я написала про це в месенджер магазину на ФБ, бо дозвонитись туди неможливо ніяк.
У відповідь мені продублювали ту саму інфо , яку видала система . На моє прохання проаналізувати статистику купівель та повернень і пояснити реальні причини відмови у придбанні товару , використанні бонусів , які я маю завдяки купівлям , отримую втретє формальну відповідь - ми працюємо над вашим запитом ….

Достоинства:

Гарний товар

Недостатки:

Товар неможливо оглянути перед купівлею ; контакт центри працюють формально з клієнтом , їх не хвилює репутація магазину ; гроші за товар , який не підійшов треба чи не «виривати» назад …
Хамське відношення до обслуговування .
Зазначила тут номер одного із замовлень лише тому , що система не пропустить цю скаргу ,якщо не зазначити ніякого замовлення . Але наразі мене цікавить питання - на якій підставі бонуси , які я накопичила за рахунок систематичного придбання товарів , не можна використати ? На якій підставі я не...

Ответ представителя answear.ua 13 сентября, 2023 год

Доброго дня. Інформація буде перевірена найближчим часом. Очікуйте відповідь від фахівця. З повагою, команда Answear

Прислали товар с дырками и игнорят

Мария 11 сентября, 2023 год

Прислали платье с дырками со всех сторон, видимо до меня кто-то мерял это платье не по размеру, по бокам дырки по швам, под мышками расходятся швы
Каким образом они на складе работают и отправляют такие товары, не понятно
Отправлять на возврат боюсь, после многочисленных отзывов о том, что не возвращают деньги и предъявляют претензии, пытаясь сделать виновным клиента + почему... Читать отзыв Прислали платье с дырками со всех сторон, видимо до меня кто-то мерял это платье не по размеру, по бокам дырки по швам, под мышками расходятся швы

Каким образом они на складе работают и отправляют такие товары, не понятно

Отправлять на возврат боюсь, после многочисленных отзывов о том, что не возвращают деньги и предъявляют претензии, пытаясь сделать виновным клиента + почему я должна отправлять бракованный товар за свой счет?

Даже если отправлять товар на возврат в надежде что все пройдет успешно, где гарантии что меня не обвинят в том, что это я порвала платье? Из-за свинской работы прием-склада теперь за свой счет придется зашивать платье))

На почту писала, неделю игнорят, никакого ответа
На звонки неделю отвечает бот "Все операторы заняты, попробуйте позже"
Непонятная контора с которой нет обратной связи, вы заказываете кота в мешке, в случае проблем, разбираться будете за свой счет

ANSWEAR.ua - Прислали товар с дырками и игнорят

Ответ представителя answear.ua 13 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуція. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого спеціаліста. З повагою, команда Answear

Присылают не те вещи

Мария 11 сентября, 2023 год

Вообщем снова здравствуйте.
Прислали не ту футболку 230810-30463G-UA
Сразу отправила ее назад и даже не рассмотрела.
Приходят смс с обвинениями , что я срезала бирки! Хотя я ее вообще не трогала. Может вы с какого то подвала мне ее предоставили?
Одни обвинения, деньги не возвращают. Очень не советую

1 не согласен

Ответ представителя answear.ua 13 сентября, 2023 год

Доброго дня. Обов'язково перевіримо інформацію і надамо Вам відповідь. З повагою, команда Answear

Хороший магазин! Все отлично и вовремя! Спасибо!

Владимир 10 сентября, 2023 год

Хороший магазин! Все отлично и вовремя! Товар качественный, размеры прислали те, что были указаны. Спасибо большое

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

все отлично

Ольга 8 сентября, 2023 год

Я уже ранее писала отзывы. Так вот, в последнем заказе получила 2 шерстяных свитера. Очень быстро прислали, всё хорошо. Размер свой я знаю в этом производителе. Цена очень хорошая. Когда покупала дорогую сумку - пришла с царапинами, но я не возвращала и уже привыкла к ней (потому что пошлина не возвращается, и долго ждать возврат стоимости). А вот недорогие вещи... Читать отзыв Я уже ранее писала отзывы. Так вот, в последнем заказе получила 2 шерстяных свитера. Очень быстро прислали, всё хорошо. Размер свой я знаю в этом производителе. Цена очень хорошая. Когда покупала дорогую сумку - пришла с царапинами, но я не возвращала и уже привыкла к ней (потому что пошлина не возвращается, и долго ждать возврат стоимости). А вот недорогие вещи уже в который раз приходят очень хорошие, и нет никаких претензий к качеству.

Достоинства:

Доставка, качество товара, цена.

Недостатки:

При данном заказе минусов нет.)

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

АУ!!! ANSWEAR.UA

Наталья 8 сентября, 2023 год

У меня вопрос к менеджерам ANSWEAR.UA
Вы как-то будете реагировать на отзывы? Или вам не интересно услышать от реальных людей, что именно происходит с вашим сервисом в интернет магазине.

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] та описати детально ситуацію, що склалася. З повагою, команда Answear

Возврат средств

Яна 5 сентября, 2023 год

Была постоянным клиентам этого магазина . Покупки здесь были неоднократны .
Сделала покупку мужу на сумму - 3498 грн (230806-0587L0-UA) ,не подошел размер ,отправила на возврат 23.08.2023
24.08 в 18:08 ее уже получили .
Но ,никакого уведомления мне не прислали о оформлении возврата .
Написала им на почту ,чтобы уточнить -ноль ответа .
До... Читать отзыв

Была постоянным клиентам этого магазина . Покупки здесь были неоднократны .
Сделала покупку мужу на сумму - 3498 грн (230806-0587L0-UA) ,не подошел размер ,отправила на возврат 23.08.2023
24.08 в 18:08 ее уже получили .
Но ,никакого уведомления мне не прислали о оформлении возврата .
Написала им на почту ,чтобы уточнить -ноль ответа .
До этого делала всего один возврат -все было нормально ,но не в этот раз .
Соответственно покупать ничего больше не буду ,так как сейчас зашла и начиталась кучу отзывов про тугой возврат средств. Это отпугивает .
Не посоветую ,сама больше не закажу .
Так и теряются постоянные клиенты ….
Жду от вас обратной связи !

Недостатки:

Халатное отношение к клиентам .
Туго с возвратом средств

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 11.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Как долго ждать товар(

Ксения 5 сентября, 2023 год

Первый раз заказываю! Точнее заказала 30.08. Детская футболка Guess. 230830-9954C5-UA
На данный момент 04.09 «висит» в формате «посилка зареєстрована» четвёртый день) Возможно это и мало, но сроки доставки на сайте указаны 4-9 дней. Вот просто интересно, сколько ждать! Отпишусь позже (чтобы люди понимали реальные сроки)

Достоинства:

Скидки на сайте

Недостатки:

Не понятны сроки доставки

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Перевірили інформація. Посилка була доручена 8.09. З повагою , команда Answear

Ассортимент стал хуже

Нюся 2 сентября, 2023 год

То, что не возвращают деньги - полна ерунда, хотя и тянут иногда до последнего, но возвращают - покупаю не первый год и все ок. Люди просто невнимательно смотрят сроки возврата или неверно его оформляют.
Но ассортимент потерял разнообразие, масса популярных и качественных брендов исчезла - остались или премиум, или что-то однотипно спортивное, или собственный бренд (такое себе). В... Читать отзыв То, что не возвращают деньги - полна ерунда, хотя и тянут иногда до последнего, но возвращают - покупаю не первый год и все ок. Люди просто невнимательно смотрят сроки возврата или неверно его оформляют.

Но ассортимент потерял разнообразие, масса популярных и качественных брендов исчезла - остались или премиум, или что-то однотипно спортивное, или собственный бренд (такое себе). В общем, пафос-тренажерка-колхоз с цыганами

Достоинства:

Хорошие цены в сравнении с другими магазинами

Недостатки:

Ассортимент стал неинтересным

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що у Вас виникло негативне враження від асортименту нашого інтернет-магазину. Ми пропонуємо одяг, взуття та аксесуари понад 500 брендів та більше 200 000 товарів.
Серед них ви знайдете товари від популярних спортивних брендів (adidas, Nike, Reebok), культові марки, що спеціалізуються на випуску речей з деніму (Lee, Wrangler, Dr. Denim), а також всесвітньо відомі бренди преміум-класу (Tommy Hilfiger, Guess, Boss, Hugo, Michael Kors, Pinko). Крім того, у нас ви відкриєте для себе нові цікаві бренди преміум, наприклад - Tiger of Sweden, The Kooples або Hoff і багато іншого. Також завжди присутні акції та бонусна програма, якими Ви можете скористатись. З повагою, команда Answear

Не повертають гроші

Варвара 2 сентября, 2023 год

Заказувала чоловічі шльопанці, замовлення 230806-263919-UA та розмір не підійшов. 14 серпня зробила повернення, а гроші досі не повернуті. На листи одна і таж відповідь, на дзвінки не відповідаєте

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Не повертають гроші

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Доброго дня. Кошти були повернуті 04.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Не рекомендую!!!!!!! Кошти за повернення чекаємо вже 16 днів!!!!

Kateryna 1 сентября, 2023 год

Номер замовлення 230806-272268-US. Замовили чоловіку штани спортивні. Розмір М не відповідає дійсності. 16 серпня отримана посилка на повернення. Останні 2 дні годували обіцянками, що 1.09 гроші будуть повернуті. Ніхто нічого не повернув. 16 днів пройшло. Перш ніж замовити на цьому сайті - 10 разів подумайте!

Недостатки:

Не рекомендую нічого замовляти. Коштів на повернення не дочекатися!!!

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Доброго дня. Кошти були повернуті 08.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Гроші за повернення не повертають

Гость 1 сентября, 2023 год

Замовлення 230215-4480H1-UA від 15,02,2023. Повернення було прийнято 02,03,2023!!! Скрин про лист надаю. Гроші досі не повернули.
Зараз відправила повернення товару Укрпоштою по іншому замовленню, 230821-6844F8-UA від 21,08,2023, так його взагалі не забирають у Львові у відділені. Номери +38 (067) 670 23 03 та 38 (050) 430 14 30 не обслуговуються.

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. 230215-4480H1-UA - Кошти були повернуті 20.03
,230821-6844F8-UA - зарахування відбулось 13.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

тянут с возвратом

Наталья 1 сентября, 2023 год

Получили возврат от меня 27 августа, сегодня уже 01 сентября, никак не могу добиться ответа сколько мне ждать ответ по возврату. Отписываются шаблонными фразами всё это время. Получается, что оплату получили сразу, поэтому проверять товар в присутствии курьера нет смысла, а отправили мне, как оказалось, премиальный товар без бирки!!! И теперь еще ко мне вопросы где бирка. Вы реально считаете... Читать отзыв Получили возврат от меня 27 августа, сегодня уже 01 сентября, никак не могу добиться ответа сколько мне ждать ответ по возврату. Отписываются шаблонными фразами всё это время. Получается, что оплату получили сразу, поэтому проверять товар в присутствии курьера нет смысла, а отправили мне, как оказалось, премиальный товар без бирки!!! И теперь еще ко мне вопросы где бирка. Вы реально считаете что я купила за 10 тыс товар, оплатила налог 1,5 тыс чтобы оставить себе бирку и иметь каждый день диалог с чат-ботом?
Вопрос к интернет магазину! Кто проверяет товар перед отправкой покупателю на наличие бирок, состояния коробки и тд. Ведь при возврате именно все эти штуки имеют значение. Или тогда дайте возможность оплачивать только после того, как я пойму что мне все подходит.

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 12.09, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear