ANSWEAR.ua відгуки

Довга доставка, довге очікування розгляду рекламації

Станіслав 22 вересня, 2023 год

Зробив замовлення на сайті. Замість 7 днів очікув 20. Кросівки були браковані. Написали очікуйте 7 днів на рішення, чекаю вже 12 день.

Відповідь представника answear.ua 14 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Якщо питання ще не вирішено, просимо Вас звернутись за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Повернення

Світлана 22 вересня, 2023 год

Відправила повернення 10 вересня і повернули кошти 22 вересня. Перед цим начиталась тут коментарів😅😅😅
Сервіс на тверду 4, бо, й справді, жодних сповіщень про рух повернення немає. Хоч би одну вісточку. Але за швидкість опрацювання все ж таки 5⭐️

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не підійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. Дякуємо за розуміння!

Дополню свой отзыв.

Гость 22 вересня, 2023 год

Деньги мне вернули через 13 календарных дней в полном объеме. Но писала я им постоянно. И письма с подтверждением возврата не получала.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Лист, про отримання товару, надходить після того, як товар потрапляє на польський склад. Це займає деякий проміжок часу. З повагою, команда Answear

Повернення коштів

Гость 21 вересня, 2023 год

14.09.2023 було повернено товар (номер замовлення 230826-761073-UA).
Прохання повернути кошти - номер замовлення 230826-761073-UA

Відповідь представника answear.ua 14 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 4.10. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Товари належної якості

Інна 21 вересня, 2023 год

Постійно купую на ансвер, якісні речі, зручний сайт. Подобається, що обрані моделі можна переглянути на відео
Жодного разу не отримувала бракований товар

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Все еще жду возврат!

Мария 20 вересня, 2023 год

Жду возврат денег! 230810-30463G-UA
Так просто это не оставлю! Пишу жалобы, звоню, моля футболят!
Когда вернут деньги?!

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. З Вами було неодноразове спілкування в чаті, де з Ваших слів, Ви одразу повернули товар. Однак перевіривши інформацію , виявлено, що товар у Вас знаходився 17 днів з моменту його отримання. Ваше звернення було зафіксовано 3.09, з приводу неправильного кольору товару. Зі складу повернень, надійшла скарга, що на постійній основі від Вас надходять вживані речі, яких ніколи не було в асортименті нашого інтернет-магазину. Провівши розслідування, польський склад пакування надав скрін шот. Тобто на момент виїзду посилки з Польщі - товар був ідентичний замовленому і пройшов митний контроль та передано в службу доставки.
Також неодноразово ми рекомендували звернутись до кур'єрської служби з рекламацією для перевірки, натомість ми отримували погрози з Вашого боку.
Якщо у Вас виникли претензії, стосовно товару, просимо написати офіційний лист на електронну адресу: [email protected] і Ваша скарга буде подана на розгляд нашому керівництву.

Повернення

Гость 20 вересня, 2023 год

Доброго дня. Робила повернення замовлення 230829-3771T9-UA.Зарегестрировано лі повернення на складі? не має відповіді.

Відповідь представника answear.ua 14 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 27.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Не зрозуміло де моє замовлення?!?!?!

Борис 18 вересня, 2023 год

230913-30298T-UA
Зробив замовлення 13.09.2023,не зрозуміло що з ним,ніхто нічого не відправляє та ніде нічого не відвовідає!

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Згідно трекінгу посилка була доставлена 27.09. З повагою, команда Answear

Нет денег!

Мария 18 вересня, 2023 год

Когда будет возврат денег?! 230823-74140T-UA
Сколько еще ждать? Или у вас очередная отмазка ?!
Уже месяц прошел!

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 19.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Бракований товар

Олег 18 вересня, 2023 год

Люди які пишуть про гарні речі, ви родичі тих хто там працює? Мені прийшов розбитий годинник за 7 тисяч гривень! Звоню з 9 ранку на лінію, вже в голові ці гудки звінять. Нуль реакції! Боюсь навіть відправляти назад, бо ще предʼявлять якісь фото і буду винен я! Не раджу!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за ситуацію, яка трапилася. Якщо питання ще не вирішено, просимо Вас надіслати номер замовлення, фото товару на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Шок від відгуків

Olha 17 вересня, 2023 год

Читаю відгуки і таке враження,що хтось проплатив ,щоб було побільше поганих відгуків,так магазину треба звернути увагу і покращити умови повернення і це єдиний їх недолік,повертала неодноразово і кошти повертають,так ,згодна з деякими не одразу,в самий останній день (14),але повертають,їм би покращити умови повернення,бо зараз так багато конкурентоспроможних магазинів,з моментальним поверненням коштів,що на їх фоні ансвер програє ,але ні одного разу... Читати відгук Читаю відгуки і таке враження,що хтось проплатив ,щоб було побільше поганих відгуків,так магазину треба звернути увагу і покращити умови повернення і це єдиний їх недолік,повертала неодноразово і кошти повертають,так ,згодна з деякими не одразу,в самий останній день (14),але повертають,їм би покращити умови повернення,бо зараз так багато конкурентоспроможних магазинів,з моментальним поверненням коштів,що на їх фоні ансвер програє ,але ні одного разу мені не прийшла речі б/у,або з якимось запахом чи дирками,це не правда,приходила блузка з нерівним низом,але ж це не магазин винен,а виробник,тому не знаю ,якщо людям так часто приходять вироби якісь не такі,чому ви знову замовляєте в цьому магазині,одного разу негативного опиту недостатньо! Мені магазин дуже подобається,але адміністрація зверніть увагу на ,як я вважаю,недолік,зробіть послугу повернення коштів бездоганною і все буде взагалі супер ,дякую за вашу працю

Переваги:

Доступність гарних брендів
Ціна
Бонуси
Акції
Швидка доставка

Недоліки:

Довге повернення коштів

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Інтернет-магазин Answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не піійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що кожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. Дякуємо за розуміння!

Повернення товару

Гость 16 вересня, 2023 год

Товар був оформлений і відправлений 8 днів тому коли очікувати повернення коштів?
Пишу запити на пошту, повний ігнор

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 27.09 Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Підтримую Марію , тому що мені приходили такіж самі речі

Єлизавета 16 вересня, 2023 год

Почитала коментарії та докази. Хочу сказати, що ви просто гарно відмазались! Мені також приходили речі не якісні, без бірок , та навіть такі, які воняли потом!
Поверніть кошти бідній людині, чи ми зберемося всі та зробимо вам таку рекламу, що у вас ніколи ніхто нічого не купить. Я вже по трохи підготовлюю матеріал, та спеціально не віддаю вам ті... Читати відгук Почитала коментарії та докази. Хочу сказати, що ви просто гарно відмазались! Мені також приходили речі не якісні, без бірок , та навіть такі, які воняли потом!
Поверніть кошти бідній людині, чи ми зберемося всі та зробимо вам таку рекламу, що у вас ніколи ніхто нічого не купить. Я вже по трохи підготовлюю матеріал, та спеціально не віддаю вам ті речі, щоб ви і мене ні в чому не змогли звинуватити! Чекаю на комент від Марії про повернення коштів.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Якщо у Вас виникли претензії, стосовно отриманих товарів, просимо Вас надати фото товарів та номери замовлень на адресу ел пошти [email protected]. З повагою, команда Answear

Когда вернут деньги за товар!?

Мария 16 вересня, 2023 год

Когда поняла что за футболку мне не отдадут деньги и плюс выслали мне эту тряпку с доставкой на еще 100 грн. Лол Забирать не буду, пользуйтесь.
Стало интересно, а собираются ли мне вернуть деньги за этот заказ?! 230823-74140T-UA или у вас тоже нашлись фото со «склада»?!
И да, вещи которые мне присылали уже были «вживані» и если бы ваши «консультанты»... Читати відгук Когда поняла что за футболку мне не отдадут деньги и плюс выслали мне эту тряпку с доставкой на еще 100 грн. Лол Забирать не буду, пользуйтесь.
Стало интересно, а собираются ли мне вернуть деньги за этот заказ?! 230823-74140T-UA или у вас тоже нашлись фото со «склада»?!
И да, вещи которые мне присылали уже были «вживані» и если бы ваши «консультанты» хорошо бы осматривали ваш магазин, то нашли бы эти товары со старых коллекций! Видимо, мне подсовывали , то, что оставалась на полках и думали , что прокатит

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 19.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Возврат товара

Татьяна 16 вересня, 2023 год

4 сентября получила посылку (,товар не подошёл по размеру) .В тот же день сделала возврат, и до сих пор никакой информации

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 19.09 Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

шахраї, створення липової накладної

Anya 15 вересня, 2023 год

Посилка була зареєстрована повторно та продубльована без мого відома CV201560452PL ще 30.08 разом з іншою посилкою та тим же товаром, що замовила я
CV201560510PL . Із-за цієї плутанини я оплатила не ту посилку, котра висить у системі і нікуди не рухається. Наразі не можу від неї відмовитись, бо її немає на території України та повернути свої кошти... Читати відгук Посилка була зареєстрована повторно та продубльована без мого відома CV201560452PL ще 30.08 разом з іншою посилкою та тим же товаром, що замовила я
CV201560510PL . Із-за цієї плутанини я оплатила не ту посилку, котра висить у системі і нікуди не рухається. Наразі не можу від неї відмовитись, бо її немає на території України та повернути свої кошти неможливо. Звернулася з позовом до банку про повернення коштів. Шахраї, не раджу мати справи.

Переваги:

жодних

Недоліки:

створюють липові накладні та повторно дублюють замовлення без вашого відома, списують гроші за неіснуючі посилки

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Згідно з інформацією від служби доставки оплата була перенесена на посилку CV201560510PL, яка була Вами отримана. З повагою, команда Answear

Возврат ботинок.

Виктория 15 вересня, 2023 год

Заказала сыну ботинки Кельвин Кляйн за 4500. Ботинки оказались большими. Мы забирали последний 42 размер. На следующий день сделала возврат. Через сутки ансвер посылку забрал и тут же они на сайте появились в наличии. Сумма моих заказов за несколько лет больше 70000 грн. Возврат первый. Писала узнать что с возвратом денег, три дня тишины и игнора. В итоге получила ответ,... Читати відгук Заказала сыну ботинки Кельвин Кляйн за 4500. Ботинки оказались большими. Мы забирали последний 42 размер. На следующий день сделала возврат. Через сутки ансвер посылку забрал и тут же они на сайте появились в наличии. Сумма моих заказов за несколько лет больше 70000 грн. Возврат первый. Писала узнать что с возвратом денег, три дня тишины и игнора. В итоге получила ответ, что ботинки отправлены на экспертизу, которая занимает 10 рабочих дней! И это при том, что они не бракованы! Они просто были большие. И они уже выставлены на продажу! В инсте я написала им еще раз. Там был ответ, что после экспертизы они, может быть, вернут деньги в течение 14 рабочих дней. Письмо о том, что ботинки они получили до сих пор мне не пришло. Я заказывала у них вещи 4 года, сумма заказов очень большая, одевала всю семью. Такого отношения я не ожидала. Я сама работаю в суде на протяжении 23 лет. Сегодня написала исковое в суд с учетом возмещения морального вреда. 4500 я им не подарю. Моральный ущерб взищу.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Фізично неможливе виставлення товару на сайт одразу, так як товар, на той момент, знаходився на складі в Україні. Тільки після проходження експертизи товар повертається на склад в Польщу, де можливий повторний продаж на сайті. Повернення коштів відбувається протягом 14 робочих днів після проходження експертизи. З повагою, команда Answear

Недомагазин

Гость 15 вересня, 2023 год

У мене теж треш історія останнього разу вийшла з цим магазином. Замовляли шлюпанці шкіряні за 2000 тисячі , а прийшли дешеві якісь, зальопані, не того БРЕНДу та розміру ,ну , і відповідно моделі. я одразу ж зробила повернення за свій рахунок , хоча це був завтик магазину в він має повертати кошти за це .вирішила набрати на гарячу лінію... Читати відгук У мене теж треш історія останнього разу вийшла з цим магазином. Замовляли шлюпанці шкіряні за 2000 тисячі , а прийшли дешеві якісь, зальопані, не того БРЕНДу та розміру ,ну , і відповідно моделі. я одразу ж зробила повернення за свій рахунок , хоча це був завтик магазину в він має повертати кошти за це .вирішила набрати на гарячу лінію ,але там , як завжди, занято.Тоді звернулась в месенджер,але там нічого. тоді на другу сторінку в месенжері. і ,о боги, відповіли ,що треба було робити те і се, коли оформляли повернення .Я тоді кажу, а чого до Ввс не додзвонитися і недописатися , коли я це робила. у відповідь тишина. одним словом, спочатку вони мене заспокоювали стандартними фразами ,а далі почали хамитм. врешті-решт кошти віддали , але звісно без урахування доставки за повернення.коли я запитала , а де кошти, мене проігнорили, ніби це моя провина. і що саме цікаво , то це те ,що в них такі ситуації не вперше з підмінами товару з їхньої чторони.
Одним словом ,бажаю їм швидше звкритися і не розорилися!!!

Відповідь представника answear.ua 12 жовтня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Повернення оплачується відправником, згідно тарифів пошти. З повагою, команда Answear

Продолжение трэш истори

Мария 15 вересня, 2023 год

Ну вообщем пишу, звоню. Прошу прислал видео с датой где упаковывали именно мой товар, а не какие то пакетики непонятно от куда и куда. Ноль реакции.
Тряпку забирать не буду. Все еще жду возврата денег или настоящие доказательства. Сами все видите. Это трэш полный. А, еще меня заблокировали с бонусами 1500 грн. Ну как бэ)))

Недоліки:

Минус 3 тысячи гривен.
Угрозы, ноль реакции.
Сначала согласились вернуть, потом нашли какое то странное фото из подвала и закрыли тему.
Никогда не обращусь и вам не советую.

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 15 вересня, 2023 год

Доброго дня. Так, дійсно, відео надається тільки судовим органам та службі безпеки доставки. Наразі, було надано фото з моменту пакування Вашого товару 11.08 в 17:30 по польському часу. Товар футболка Ralf Lauren сірого кольору в прозорому целофані, що видно на скрін-шоті. З Вами було неодноразове спілкування в чаті, де з Ваших слів, Ви одразу повернули товар. Однак перевіривши інформацію , виявлено, що товар у Вас знаходився 17 днів з моменту його отримання. Ваше звернення було зафіксовано 3.09, з приводу неправильного кольору товару. Зі складу повернень, надійшла скарга, що на постійній основі від Вас надходять вживані речі, яких ніколи не було в асортименті нашого інтернет-магазину. Провівши розслідування, польський склад пакування надав скрін шот. Тобто на момент виїзду посилки з Польщі - товар був ідентичний замовленому і пройшов митний контроль та передано в службу доставки.
Також неодноразово ми рекомендували звернутись до кур'єрської служби з рекламацією для перевірки, натомість ми отримували погрози з Вашого боку.
Якщо у Вас виникли претензії, стосовно товару, просимо написати офіційний лист на електронну адресу: [email protected] і Ваша скарга буде подана на розгляд нашому керівництву.

Покупка тут

Анна 15 вересня, 2023 год

Зробила замовляння на 5200 добре , що зайшла почитати відгуки , доставка була міст експрес ,післяплата, завтра має приїхати курʼєр , не буду забирати посилку , такі проблеми мені точно не потрібні !

1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника answear.ua 15 вересня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що у Вас виникло негативне враження стосовно сервісу нашого інтернет-магазину. Очікуйте дзвінка від нашого фахівця. З повагою, команда Answear

Бідні люди

Валентин 15 вересня, 2023 год

Хотіли купити одяг а влетіли на погрози та гроші. Згоден з Марією. Це взагалі не доказ. Мені також прийшов не той товар! Магазин два місяці не повертають кошти! Бачу, що нема сенсу, адже мені просто скинуть туж саму картинку і допобачення.
Всім не раджу!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 15 вересня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Просимо Вас надати номер замовлення у відповідь на цей коментар. З повагою, команда Answear

Магазин жах…

Олена 14 вересня, 2023 год

Читаю відгуки останні і це жах…мені неділю назад прислали порвану кофтину теж без бірок та брудну. Дзвонила, мене, вибачте майже не послали. А тепер бачу , що людям ще й погрожують. І доречі, ансвер. Якщо ви скидаєте докази, то знайте, що пакети прозорі, а не сірі, як на фото нижче. І це фото, це не є доказом взагалі. Багато коментарів... Читати відгук Читаю відгуки останні і це жах…мені неділю назад прислали порвану кофтину теж без бірок та брудну. Дзвонила, мене, вибачте майже не послали. А тепер бачу , що людям ще й погрожують. І доречі, ансвер. Якщо ви скидаєте докази, то знайте, що пакети прозорі, а не сірі, як на фото нижче. І це фото, це не є доказом взагалі. Багато коментарів про те, що речі брудні, порвані і тд. Всі шахраї та спеціально ображають бідний ансвер. Сюр.
Теж всім дуже не рекомендую.

Відповідь представника answear.ua 15 вересня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Просимо Вас надати номер замовлення у відповідь на цей коментар. З повагою, команда Answear

Вже боюсь отримувати товар

Анна 14 вересня, 2023 год

Замовила сумку для чоловіка. Очікую на доставку. Випадково начиталась тут відгуків. 8 із 10 відгуків - жахливі. Невже таке може бути в магазині, який веде правильну торгівлю?

Відповідь представника answear.ua 15 вересня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що у Вас виникло негативне враження стосовно сервісу нашого інтернет-магазину. Очікуйте дзвінка від нашого фахівця. З повагою, команда Answear

Читайте и делайте выводы

Мария 14 вересня, 2023 год

Продолжение истории
После того, что мне прислали какое то гэ
Предоставили непонятно какое фото и на просьбу отправить видео игнорю. А в конце угрожают полицией
БРАВО
больше в жизни ничего не закажу и не советую!

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 14 вересня, 2023 год

Доброго дня. Зверніть увагу, що замовлення було Вами отримано 18.08, Ваше звернення про невірну комплектацію товару було зареєстровано 3.09. Була також Вами здійснена переадресація посилки на відділення Міст Пошта. Також нами надано фото-доказ з моменту пакування посилки сладом в Польщі. Посилка проходила митний огляд і направлена була на доставку. З Ваших слів не було помічено ніяких дефектів , окрім кольору , так як Ви відразу відправили посилку на повернення. Просимо Вас звернутись в кур'єрську службу Міст Пошта з рекламацією. З повагою, команда Answear

Шарашкина контора уро**в

Мария 14 вересня, 2023 год

После долгих разбирательств мне сначала согласились вернуть деньги и потом у них появилось видео со склада как бы что мне положили и тот товар КОТОРОЕ МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ!!!
Буду обращаться в полицию ибо право за мной!
230810-30463G-UA Требую чтоб мне вернули деньги или вас затаскают по судам!!!
Пришлите видео ГДЕ ВЫ КЛАДЕТЕ ИМЕННО ЭТОТ ТОВАР

1 не згоден

Відповідь представника answear.ua 14 вересня, 2023 год

Доброго дня. Товар, який був Вами відправлений на повернення - не відповідає товару, який було запаковано в посилку. Надаємо фото товару Вами надісланий і фото з камер спотереження на складі. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Хороший магазин

Виктория 14 вересня, 2023 год

Давно заказываю в магазине , так как очень люблю Ральф Лорен . Вот наконец удалось и мужа уговорить начать одеваться в этот бренд . Первая покупка и идеально подошедшая . Будем покупать дальше .

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 14 вересня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Всім задоволена, рекомендую)

Наталія 14 вересня, 2023 год

Хочу подякувати вашій команді за оперативне повернення коштів за два мої замовлення на загальну суму близько 5000 грн.
Скажу чесно, начитавшись безліч негативних відгуків (ні товару, ні грошей), повернення робити було дуже страшно. За фактом, була приємно здивована, отримавши повідомлення про прийом товару на складі в Польщі і в цей же день надходження коштів на карту.
З моменту відправки... Читати відгук Хочу подякувати вашій команді за оперативне повернення коштів за два мої замовлення на загальну суму близько 5000 грн.
Скажу чесно, начитавшись безліч негативних відгуків (ні товару, ні грошей), повернення робити було дуже страшно. За фактом, була приємно здивована, отримавши повідомлення про прийом товару на складі в Польщі і в цей же день надходження коштів на карту.
З моменту відправки товару і до зарахування коштів на картку пройшло 12 днів. Повернення товару робила через перевізника Нова Пошта. Візьміть до уваги, що роблячи повернення Укрпоштою, ви економите гроші, але збільшуєте термін доставки товару десь днів на десять.
В цілому роботою магазину дуже задоволена. Доставка заказів дуже оперативна. Якщо потрібна допомога консультанта, спілкуюсь із службою підтримки через Messenger, зворотній зв'язок миттєвий.

Переваги:

Плюси -
асортимент товарів; система знижок; програма лояльності; оперативне повернення коштів; оперативна доставка.

Недоліки:

Мінуси -
немає можливості оглянути товар перед тим, як його забрати;
немає можливості забрати товар у відділенні Нової Пошти.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника answear.ua 14 вересня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук. Сподіваємось, що Ви залишилися задоволені сервісом та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Замовила туфлі прийшли з недоклеєною підошвою і подряпинами

Катерина 13 вересня, 2023 год

Замовила туфлі Aldo, прийшли з недоклеєною підошвою і подряпинами
Що робити в такому разі
Чому я повинна повертати товар за свій рахунок і чекати ще два тижні на повернення коштів, якщо товар не підійшов мені по вині того хто їх відправляв?

Відповідь представника answear.ua 13 вересня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуція. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого спеціаліста. З повагою, команда Answear Показати 2 відповіді

Обслуговування зневажливе навіть до клієнтів , що купували тут роками

Алла 13 вересня, 2023 год

Насправді можна було б книгу писати з прикладами про нульову клієнтоорієнтованість цього магазину, абсолютну зневагу до клієнта, що роками тут обслуговувалась ..
Не розумію , що сталось з магазином, чому рівень обслуговування став настільки критично низьким, але сподіваюсь, що хтось з відповідальних менеджерів все ж отямиться і відпрацює з командою бізнес процеси з обслуговування клієнтів.
З останнього «перлу... Читати відгук Насправді можна було б книгу писати з прикладами про нульову клієнтоорієнтованість цього магазину, абсолютну зневагу до клієнта, що роками тут обслуговувалась ..
Не розумію , що сталось з магазином, чому рівень обслуговування став настільки критично низьким, але сподіваюсь, що хтось з відповідальних менеджерів все ж отямиться і відпрацює з командою бізнес процеси з обслуговування клієнтів.
З останнього «перлу обслуговування»:
- з одинадцяти товарів приданих в магазині за короткий проміжок часу , я повернула чотири .
За купівлю накопичились бонуси , тепер я хотіла їх використати , однак система повідомляє , що магазин відмовляє мені в оформленні заявки тому що 100% товарів я повертаю .
Розуміючи , що це помилка ,я написала про це в месенджер магазину на ФБ, бо дозвонитись туди неможливо ніяк.
У відповідь мені продублювали ту саму інфо , яку видала система . На моє прохання проаналізувати статистику купівель та повернень і пояснити реальні причини відмови у придбанні товару , використанні бонусів , які я маю завдяки купівлям , отримую втретє формальну відповідь - ми працюємо над вашим запитом ….

Переваги:

Гарний товар

Недоліки:

Товар неможливо оглянути перед купівлею ; контакт центри працюють формально з клієнтом , їх не хвилює репутація магазину ; гроші за товар , який не підійшов треба чи не «виривати» назад …
Хамське відношення до обслуговування .
Зазначила тут номер одного із замовлень лише тому , що система не пропустить цю скаргу ,якщо не зазначити ніякого замовлення . Але наразі мене цікавить питання - на якій підставі бонуси , які я накопичила за рахунок систематичного придбання товарів , не можна використати ? На якій підставі я не...

Відповідь представника answear.ua 13 вересня, 2023 год

Доброго дня. Інформація буде перевірена найближчим часом. Очікуйте відповідь від фахівця. З повагою, команда Answear

Прислали товар с дырками и игнорят

Мария 11 вересня, 2023 год

Прислали платье с дырками со всех сторон, видимо до меня кто-то мерял это платье не по размеру, по бокам дырки по швам, под мышками расходятся швы
Каким образом они на складе работают и отправляют такие товары, не понятно
Отправлять на возврат боюсь, после многочисленных отзывов о том, что не возвращают деньги и предъявляют претензии, пытаясь сделать виновным клиента + почему... Читати відгук Прислали платье с дырками со всех сторон, видимо до меня кто-то мерял это платье не по размеру, по бокам дырки по швам, под мышками расходятся швы

Каким образом они на складе работают и отправляют такие товары, не понятно

Отправлять на возврат боюсь, после многочисленных отзывов о том, что не возвращают деньги и предъявляют претензии, пытаясь сделать виновным клиента + почему я должна отправлять бракованный товар за свой счет?

Даже если отправлять товар на возврат в надежде что все пройдет успешно, где гарантии что меня не обвинят в том, что это я порвала платье? Из-за свинской работы прием-склада теперь за свой счет придется зашивать платье))

На почту писала, неделю игнорят, никакого ответа
На звонки неделю отвечает бот "Все операторы заняты, попробуйте позже"
Непонятная контора с которой нет обратной связи, вы заказываете кота в мешке, в случае проблем, разбираться будете за свой счет