Zakaz.ua отзывы с оценкой Плохо / страница 2

Не можем оформить доставку уже 1,5 месяца

Гость 8 мая, 2020 год

Читаю отзывы, кому то везет еще заказывать успешно доставку. Не в моем случае. 4 недели подряд не могу заказать, пишет нет свободных окон. И каждый раз перезаказываю либо в Таврии, либо в Fozzy, там нет никаких проблем с доставкой.

Ответ представителя Zakaz.ua 12 мая, 2020 год

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв.

Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. К сожалению, в связи с большими нагрузками, прием заказов был временно ограничен. Тем не менее, мы бы хотели сообщить, что данная проблема была исправлена и мы с радостью готовы принять Ваши новые заказы.

Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.

Хорошего Вам дня!

Доставка с Ашан

Гость 23 апреля, 2020 год

Сегодня ,23.04.2020 пришла доставка с Ашан.Ужасно!!!В комментарии,я всегда указываю,что в случае,если нет в наличии нужных мне продуктов,замену не делать!!!
Пришли яйца, ооочень плохо упакованы,плюс в чеке указаны те,что я заказывала,а по факту на порядок хуже и меньше.Дальше-я заказываю маленькие детские сосиски,пришли сордельки.

Ответ представителя Zakaz.ua 27 апреля, 2020 год

Примите. пожалуйста. наши извинения за доставленные неудобства. Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.

Просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что у Вас есть полное право проверять все продукты в корзине во время доставки. Вы всегда можете вернуть неподходящий Вам продукт сразу же через курьера, не заплатив за него.

Удобно, но готовьтесь к потере денег

Гость 18 апреля, 2020 год

Собрали заказ в ашане продукты со сроком годности 2 дня! Хотя в комментариях было указано, чтоб не меньше 7 - 10 дней. Яйца привезли битые и разбиты были явно давно,-никто даже не проверял. 1 позиции не было, хотя по чеку пробито. Лучше сама буду покупать.

Ответ представителя Zakaz.ua 21 апреля, 2020 год

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Благодарим, что Вы сообщили о ситуации.

Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.

Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.

Просим Вас выслать фото товара и фискального чека, указать номер заказа на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.

Фуршет заказ

Юля 12 апреля, 2020 год

Сейчас в связи карантином тяжело что-либо купить через заказ юа,например в Ашан,метро и новус все окошки забиты уже недели две как ,туда попасть нереально,решила сделать заказ в фуршете и ещё удивилась что именно там очень много свободных окон доставки в отличии от других,потом когда уже сделала заказ и мне перезвонили что бы собрать мой заказ из всего что я заказала... Читать отзыв Сейчас в связи карантином тяжело что-либо купить через заказ юа,например в Ашан,метро и новус все окошки забиты уже недели две как ,туда попасть нереально,решила сделать заказ в фуршете и ещё удивилась что именно там очень много свободных окон доставки в отличии от других,потом когда уже сделала заказ и мне перезвонили что бы собрать мой заказ из всего что я заказала там половины вообще не оказалось в наличии и заменить было даже не чем так как аналогов тоже не нашли,теперь понятно чего там много окон доставок ,очень скудный выбор,расстроена конечно ((Ещё и стоимость доставки у всех 69 грн.у них 79

Достоинства:

Привезли вовремя

Недостатки:

Очень плохой выбор товаров,половины с того что заказала не оказалось в наличии!Стоимость доставки у них оказалось дороже чем у других

Ответ представителя Zakaz.ua 17 апреля, 2020 год

Юлия, ввиду текущей ситуации, мы действительно, сталкиваемся с подобными ситуациями. И при этом, наши партнеры занимаются тем, чтобы устранить подобные случаи. На данный момент, есть позитивная динамика.

Ну и как тут не выходить самостоятельно в магазин, если доставку ты мне не можешь заказать

Inna 5 апреля, 2020 год

Уже третий день в нужное время отслеживаю окна, и ничегошеньки не появляется! Я не знаю как может быть забито время наперёд, если никогда не появляется время что бы сделать заказ. Пытаюсь с пятницы, сегодня показывает что даже на вторник забито. Каааак? Я вчера весь день обновляла сайт, и возможности заказать небыло, сегодня тоже. Что вообще происходит и как в условиях... Читать отзыв Уже третий день в нужное время отслеживаю окна, и ничегошеньки не появляется! Я не знаю как может быть забито время наперёд, если никогда не появляется время что бы сделать заказ. Пытаюсь с пятницы, сегодня показывает что даже на вторник забито. Каааак? Я вчера весь день обновляла сайт, и возможности заказать небыло, сегодня тоже. Что вообще происходит и как в условиях карантина заказать, блин, себе продукты ?

Ответ представителя Zakaz.ua 6 апреля, 2020 год

Инна, слоты доставки пересматриваются ежедневно в зависимости от ресурсов компании. Дважды в день открываем окна, где тот или иной магазин может собрать заказы и достаточно курьеров, чтобы их доставить в той зоне. Соответственно, не всегда есть доступные слоты в какой-то определенной зоне доставки, которая прикреплена к магазину.
Рекомендуем Вам формировать списки и начиная с 10:30 отслеживать открытые окна. Также, с 15:30.
Приносим извинения за неудобства.

Разочарована.Картофель по 50 грн!

Надежда 4 апреля, 2020 год

Доставкой от Ашан пользуюсь периодически уже 7 лет!В период карантина эта услуга стала ещё актуальнее.Никогда не проверяла соответствие товара,потому что знала что все будет на высоте как обычно.Не в этот раз.В итоге одна упаковка яблок не была вообще доставлена,да и ладно,но вот когда я увидела наклейку на 4 кг картошки пробитую как лук-шалот по 49 грн за кг я чуть... Читать отзыв Доставкой от Ашан пользуюсь периодически уже 7 лет!В период карантина эта услуга стала ещё актуальнее.Никогда не проверяла соответствие товара,потому что знала что все будет на высоте как обычно.Не в этот раз.В итоге одна упаковка яблок не была вообще доставлена,да и ладно,но вот когда я увидела наклейку на 4 кг картошки пробитую как лук-шалот по 49 грн за кг я чуть не зарыдала,по истине,золотая .За невнимание снимаю 3 бала сразу.Это ужасно и не простительно.Задумаюсь заказывать ли ещё.

Zakaz.ua - Разочарована.Картофель по 50 грн!

Ответ представителя Zakaz.ua 6 апреля, 2020 год

Надежда, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Благодарим, что Вы сообщили о своей проблеме.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что у Вас есть полное право проверять все продукты в корзине во время доставки. Вы всегда можете вернуть неподходящий Вам продукт сразу же через курьера, не заплатив за него.

Вывод о работе и окнах заказа

Леонид 2 апреля, 2020 год

Хорошая идея, но в период карантина они отработали ее отвратительно. Не умение организовать процесс и постоянное вранье операторов огромный минус для них. Жаль, ведь начинали здорово

Ответ представителя Zakaz.ua 6 апреля, 2020 год

Леонид, благодарим за обратную связь о нашем сервисе. Наши процессы включают в себя ресурс для осуществления доставки заказов. С начала этой ситуации, нам пришлось, в максимально сжатые сроки, масштабировать ресурсы для возможности помочь клиентам в этот период. На данный момент, клиенты имеют возможность оформлять заказы и мы делаем все возможное, чтобы предоставить качественный сервис.

Плохой сервис

Тамара 1 апреля, 2020 год

Сделала заказ, но из за ошибки сервера заказ автоматически был сделан дважды, т.е один нужно отменить. По телефону не реально- никто не перезванивает. 5 раз писала на email, тоже глухо. Остается один вариант, когда 2 заказа соберут, то один не оплачивать. Я так понимаю..

Ответ представителя Zakaz.ua 6 апреля, 2020 год

Тамара, примите, пожалуйста, наши извинения. Линия контакт центра загружена обращениями и возможно, что перезваниваем мы с более длительным сроком чем ранее. Электронную почту также поддерживаем. Подскажите, пожалуйста, на какой адрес почты Вы обращались для возможности предоставить обратную связь о произошедшем. Заранее благодарим. Показать 1 ответ

Погано, мінус 1 клієнт

Тарас 31 марта, 2020 год

Замовляв вже декілька разів і була все дуже добре. В умовах карантину не вдалося замовити ні разу. Близько 16ї, коли мали відкриватися вікна доставки - сайт взагалі ліг. Сьогодні замовив самовивіз із Ашану 90263919 , що в іншому районі. Подзвонили і сказали забрати в переіод з 18ї до 19ї. Приїхали, а замовлення не було готове, витратили півгодини на очікування і... Читать отзыв Замовляв вже декілька разів і була все дуже добре. В умовах карантину не вдалося замовити ні разу. Близько 16ї, коли мали відкриватися вікна доставки - сайт взагалі ліг. Сьогодні замовив самовивіз із Ашану 90263919 , що в іншому районі. Подзвонили і сказали забрати в переіод з 18ї до 19ї. Приїхали, а замовлення не було готове, витратили півгодини на очікування і поїхали ні з чим. Більше користуватися послугами не буду, занадто багато часу втрачено, простіше піти в вночі в цілодобовий Арсен наприклад. Бо з таким сервісом швидше можна вмерти з голоду.

Достоинства:

Прекрасні і ввічливі збирачі з попередніх разів.

Недостатки:

Всі плюси перекреслені моїм недавнім поганим досвідом і втраченим часом. Замовлення можна робити лише на 3 дні наперед, що є безглуздо в умовах ажіотажу під час карантину.

Ответ представителя Zakaz.ua 6 апреля, 2020 год

Тарасе, прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за завдані Вам незручності. Дійсно, з причин такого навантаження в цей період, можливі затримки. І при цьому, ми працюємо над розширенням наших можливостей, щоб мінімалізувати такі ситуації.

Печально, но разочарована

Вероника 23 марта, 2020 год

Я постоянный клиент, и не могу оформить заказ уже вторую неделю, дозвониься нереально. Перезвонить - не перезваниваю. Очень печально. Учитывая ,что заказ хотела сделать хороший и большой. В чем проблема не понятно. В окнах заказа пишет недоступно, и показывает только на 3 дня вперёд((((

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 25 марта, 2020 год

Вероника, ввиду ситуации в стране, у нас массовая загруженность. Мы стараемся выполнить сверх нормы заказов, дабы помочь нашим клиентам в этой ситуации.
Ежедневно мы пересматриваем ресурс и в 11:00/16:00 могут открываться дни и слоты доставки.
Рекомендуем составлять списки покупок для оперативного перемещения в корзину и отслеживать возможность оформления заказа в указанное время.

Невозможно оформить заказ

Дмитрий 22 марта, 2020 год

На сайте Ашан указаны ближайшие даты - 27-28.03. Составили заказ, начали оформлять, но в дате доставки есть только ближайшие 3 дня и оформить заказ на свободные даты невозможно, почему?

Ответ представителя Zakaz.ua 25 марта, 2020 год

Дмитрий, на данный момент очень высокая загруженность. Мы стараемся выполнить свыше возможностей количество заказов, на сколько это возможно, для наших клиентов. В зависимости от ресурсов, ежедневно просматривается возможность приема заказов. В 11:00 и 16:00, если есть возможность, открываем возможность оформления заказов для клиентов. Вы можете зафиксировать на сайте в специальном окне Ваш адрес электронной почты, и как только будет возможность оформления, Вам поступит уведомление. Также, Вы можете отслеживать это на сайте.
Рекомендуем составлять списки покупок, чтобы потом оперативно их переносить в корзину для оформления заказа.

Пытаюся сделать заказ

Крис 20 марта, 2020 год

Пытаюсь сделать заказ в Одессе,но пишет доставка в вашем районе недоступна, хотя живу в трех остановках От Ашана, в Одессе не работают заказы ?

Ответ представителя Zakaz.ua 20 марта, 2020 год

Крис, в период карантина у нас массовая загруженность заказов клиентов. По данной причине, ближайшие даты уже загружены и по тому, Вам выдает такую информацию сайт. И при этом, мы продолжаем работать и стараемся максимально выполнить все заказы. Вы можете отслеживать на сайте возможные открытые даты для оформления. Как только они будут, мы отображаем на сайте с возможностью оформления.

Не идите туда работать

123456 15 марта, 2020 год

1.не оформляют
2.график плавующий,но ты можешь забыть о нормальных выходных
3.не понятна система начисления ЗП
4.переработка часов в день
5.зп дают раз в месяц(если ты только пришел,то за получишь аж через месяц)

Ответ представителя Zakaz.ua 18 марта, 2020 год

Как и у каждой компании, есть испытательный срок для нового сотрудника. В зависимости от занимаемой должности, он устанавливается индивидуально. Так как мы работаем на официальных условиях, то по успешному истичению этого срока, сотрудник будет оформлен.
График работы также зависит от занимаемой должности. И при этом, комплексно, норма часов соответствует официальной норме нашей страны.
По условиям начисления, срокам выплаты. мотивации, графику и т.д., информируем на собеседовании и при старте к работе дополнительно. Если возникают вопросы, мы обязательно все разьясняем дополнительно.

Ну какие маски...

Я 14 марта, 2020 год

Нам тут вообще предложили доставку с пятницы на вторник (при заказе было 13.03.20).Наша семья пользуется давно Zakaz.ua. И были всегда в восторге! Но вот сейчас произошла печалька... а там до вторника продукты на замен, цены поменяются... и пошло-поехало. Ребята, правда смешно- все маркеты пустые, дурдома нет (учитывая короновирус) и полки полные продуктов, а вы мочканули...МИНУС!!!

Достоинства:

Любили

Недостатки:

Уже не любим

Ответ представителя Zakaz.ua 18 марта, 2020 год

Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Хотим проинформировать, что в период карантина у нас массовая загруженность заказов клиентов. Мы стараемся максимально выполнить их все, но ввиду вышеуказанного, могут быть задержки.

оператор вредитель

л 7 марта, 2020 год

хотела сделать заказ в Ашан, но мой номер (044)3841512 оператор заблакировал,хотя с другого номера я дозванилась, просьба разобраться!

Достоинства:

курьер молодец!

Недостатки:

сборщика просила поменьше пакетов,так она все наоборот ,даже упаковку с мин.водой в пакет положила (михайлюк маргарита)

Ответ представителя Zakaz.ua 18 марта, 2020 год

Добрый день! Ввиду того, что у оператора нет технической возможности блокировать возможность звонить на горячую линию, просьба детальнее описать возникшую проблему и указать контактный номер телефона, на который зарегистрирован Ваш профиль в письме на нашу электронную почту [email protected]
Заранее спасибо!

Заказ из Метро

Юлия М 5 марта, 2020 год

Заказываю в Метро уже не в первый раз. Заметила, что молочные продукты собирают с датой на исходе, уже в при заказе пишу, чтоб даты не были впритык. В последнем заказе был у меня Донат с шоколадной глазурью и я была шокирована, что положили чёрствый пончик, когда я его еле окусила был запах затхлого теста! Как можно положить товар такого качества?!

Достоинства:

Удобно. Заказ ЮА работа хорошая, а Метро подводит

Недостатки:

Не всегда устраивает товар

Ответ представителя Zakaz.ua 18 марта, 2020 год

Юлия, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Благодарим, что Вы сообщили о ситуации.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
В будущем, если происходит такая ситуация, просим Вас обратиться к нам посредством почты [email protected] с фото полученного товара и фискального чека. Мы сможем обратится к партнерам и решить вопрос.

Отзыв о заказе 90363572

Гость 2 марта, 2020 год

Из 11 заказанных позиций отсутствовали 4 (а заказ был сделан в конце предыдущего дня - после 22).
Информацию об отстутствии ряда товаров получил за полтора час до планируемой доставки. Почему бы не сообщить в начале дня и дать возможность приобрести в другом месте.
Более того, один из продуктов отсутствует во второй раз (Карпатська джерельна 2л). Если его нет постоянно, почему... Читать отзыв Из 11 заказанных позиций отсутствовали 4 (а заказ был сделан в конце предыдущего дня - после 22).
Информацию об отстутствии ряда товаров получил за полтора час до планируемой доставки. Почему бы не сообщить в начале дня и дать возможность приобрести в другом месте.
Более того, один из продуктов отсутствует во второй раз (Карпатська джерельна 2л). Если его нет постоянно, почему он на сайте.
Одним словом, возмутительно.

Достоинства:

Своевременно и качественно.

Недостатки:

Значительная часть товаров не доставляется

Ответ представителя Zakaz.ua 18 марта, 2020 год

Действительно, по причине того, что сайт обновляется один раз в сутки, а сборка заказа осуществляется в день доставки ближе ко времени доставки дабы были свежие продукты, некоторые товары могут отсутствовать, на некоторые может измениться цена. Весь перечень товаров, представленный на сайте, а также информация о его наличии и цене, приходит нам от партнеров. Так как наши сборщики работают в зале и собирают заказы как обычные покупатели, они сталкиваются с теми же ситуациями. Ввиду такой ситуации, наши сборщики, при отсутствии товара, ищут альтернативную замену для клиента и предлагают ее.

Розчарована

Гость 18 января, 2020 год

Продукти які мені привезли (замовляла в Ашані) погані. Скумбрія свіжоморожена стара, аж жовта при розморозці, а з 1кг телапії 400гр льоду. Ще не пробувала філе мінтая...

Достоинства:

Доставка нормально

Недостатки:

Завжди чьогось немає при зборі товарів (в Ашані)
Якість продуктів погана

Ответ представителя Zakaz.ua 20 января, 2020 год

Ми приносимо свої вибачення за доставлені незручності!

Дякуємо, що Ви повідомили про ситуацію. Роботу зі збирачем обов'язково проведемо.

Ми глибоко поважаємо кожного нашого Клієнта і намагаємося робити все можливе, щоб з нами було приємно мати справу.

Запевняємо, ми докладемо максимум зусиль, щоб подалі таких ситуацій не виникло.

Просимо Вас вислати номер замовлення, фото товару і фіскального чека на нашу адресу [email protected] для подальшої можливості вирішення ситуації.

Ожидание-реальность

Александра, Артём и Арсений. 3 января, 2020 год

Хороший сервис. Однажды уже заказывали, всё понравилось.
Попробовали сделать более серьезный заказ, на долго. Столкнулись с проблемами.
1. Заказывали воду 10х1л, привезли 10х2л, даже не попробовали уточнить, нужно-ли нам столько.
2. Заказывали куриное сердце. В заказе есть, в чеке нет. Сборщик опять ничего не сообщил. А мы рассчитывали на это мясо.
3. Заказывали панировочные сухари. Их нет,... Читать отзыв Хороший сервис. Однажды уже заказывали, всё понравилось.
Попробовали сделать более серьезный заказ, на долго. Столкнулись с проблемами.
1. Заказывали воду 10х1л, привезли 10х2л, даже не попробовали уточнить, нужно-ли нам столько.
2. Заказывали куриное сердце. В заказе есть, в чеке нет. Сборщик опять ничего не сообщил. А мы рассчитывали на это мясо.
3. Заказывали панировочные сухари. Их нет, нам снова ничего не сообщили.
4. Заказывали плавленные сырки. Опять отказ без предупреждения. И никаких альтернатив. Неужели на весь Ашан нет панировочных сухарей и плавленных сырков?
5. Нам очень нужен был краситель. Почему сборщик даже не сообщил, что его не будет?
6. То же самое касается соевого гуляша. Этот список можно продолжать вечно
7. Мы очень хотели чеснок.
8. А наш маленький сын очень хотел своё детское питание. Но он даже не узнал, что именно такого творожка не было. Наверное он обрадовался бы и другому.
9. Некоторые позиции на развес (заморозка) оказались в полтора раза тяжелее заявки.
10. А некоторые позиции на развес (грибы) вообще отсутствовали. И опять безальтернативно.

Мы указывали, чтобы с нами связывались в мессенджере. Но ни писем, ни пропущенных звонков. Увы. А сборщик получил 150 на чай и был таков.

Это все привело к тому, что мы потратили двухнедельный бюджет на продукты, на которые мы не рассчитывали и получили несколько подстав. Прийдется пить водичку, когда захочется мяска, увы. И не только мяска.

Ответ представителя Zakaz.ua 4 января, 2020 год

Александра, примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные Вам неудобства.
Благодарим за обратную связь и информацию о ситуации.
Мы обязательно в ней разберемся и предоставим Вам обратную связь в течение нескольких рабочих дней.

В этот раз очень плохо

Гость 16 ноября, 2019 год

Заказ #40759846.
Из плюсов - сборщик и доставщик были приятными в общении и любезными, заказ прибыл вовремя.
Из минусов - в этот раз много несвежих продуктов. Яблочки побиты жизнью, замороженая облепиха растаяла полностью, мандарины - гнилые и зеленые, редис дайкон треснул через всю поверхность, придется выбросить большую половину. Фото прилагаю.
Очень жаль, раньше таких косяков не наблюдала. ... Читать отзыв Заказ #40759846.
Из плюсов - сборщик и доставщик были приятными в общении и любезными, заказ прибыл вовремя.
Из минусов - в этот раз много несвежих продуктов. Яблочки побиты жизнью, замороженая облепиха растаяла полностью, мандарины - гнилые и зеленые, редис дайкон треснул через всю поверхность, придется выбросить большую половину. Фото прилагаю.
Очень жаль, раньше таких косяков не наблюдала.

Ответ представителя Zakaz.ua 18 ноября, 2019 год

Екатерина, нам искренне жаль, что мы доставили Вам такие неудобства. Вашим вопросом уже занимается соответствующий отдел и администратор магазина. Мы постараемся максимально исправить допущенные нами ошибки в кротчайшие сроки.

Весьма разочарована на сей раз !

Гость 12 ноября, 2019 год

На самом деле хорошая задумка -доставка продуктов из магазина ,экономит много времени и сил . Но! Был вопрос к тому "а качественные ли товары будут собраны ?

Ответ представителя Zakaz.ua 13 ноября, 2019 год

Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. К сожалению, мы не обнаружили Вашего обращения по данному вопросу. Для возможности разобраться, очень просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] с уточнением номера заказа. Заранее благодарим.

Часто продукты не докладываю!

Пустова Алина 22 октября, 2019 год

Последнее время заказываю продукты с Ашана и Фоззи. С гипермаркета фоззи продукты часто не докладывают, деньги не возвращают. Делала заказ две недели назад, мне не доложили 1 кг - хека

Я уже жду свою оплаченую рыбу две недели! Вчера позвонили спросили некоторые детали, и сказали что ещё вопрос решается. Я вот не пойму сборщик от фирмы zakaz.ua... Читать отзыв Последнее время заказываю продукты с Ашана и Фоззи. С гипермаркета фоззи продукты часто не докладывают, деньги не возвращают. Делала заказ две недели назад, мне не доложили 1 кг - хека

Я уже жду свою оплаченую рыбу две недели! Вчера позвонили спросили некоторые детали, и сказали что ещё вопрос решается. Я вот не пойму сборщик от фирмы zakaz.ua чего они так фейлят? Этот недовоз продукции очень не приятный инцидент, ладно один раз.... Но уже третий это залет конкретный, не приятно. Желание что либо заказывать отпадает

Достоинства:

Доставка

Недостатки:

Не довозят продукты, не возвращают деньги за не привезеный товар.

Ответ представителя Zakaz.ua 23 октября, 2019 год

Алина, мы приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Уверяем, Ваш вопрос под контролем и уже на финальной стадии решения. Мы обязательно с Вами свяжемся и предоставим обратную связь.

Менеджеры-лентяи

Наталья 31 августа, 2019 год

Не в первый раз заказываем продукты из Ашана. Делали заказ позавчера и оставили комментарий, что доставка необходима на после 20:30. Менеджер поленился или просто не захотел передать эту информацию курьеру. После трехкратного обращения на горячую линию, менеджеры смогли только сказать, что "не могут гарантировать время доставки". Неужели так сложно скоординировать работу всех отделов так, чтобы клиенты, которые ПЛАТЯТ ДЕНЬГИ ,... Читать отзыв Не в первый раз заказываем продукты из Ашана. Делали заказ позавчера и оставили комментарий, что доставка необходима на после 20:30. Менеджер поленился или просто не захотел передать эту информацию курьеру. После трехкратного обращения на горячую линию, менеджеры смогли только сказать, что "не могут гарантировать время доставки". Неужели так сложно скоординировать работу всех отделов так, чтобы клиенты, которые ПЛАТЯТ ДЕНЬГИ , получили услугу, которая заявлена на сайте?
P.S. Хотелось выразить спасибо курьеру, которому пришлось ждать и сборщику, который хорошо выполнил свою работу.

Ответ представителя Zakaz.ua 2 сентября, 2019 год

Наталья, примите, пожалуйста, наши извинения за причиненные неудобства. Очень просим Вас выслать номер заказа с кратким описанием на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.
Дополнительно, хотим обратить Ваше внимание на то, что в условиях на сайте указана информация о доставке заказа в течение выбранного клиентом промежутка времени. Если у клиента есть пожелания, то мы стараемся их выполнить в меру возможности.

Как все хорошо начиналось

Гость 30 июня, 2019 год

Первый заказ сделали 10 июня и все было просто замечательно.
И перезвонили , и уточнили, и вовремя доставили.
А вот 30 июня что-то пошло не так.
Сборщик не посчитал нужным перезвонить и сообщить,что стоимость выбранных товаров изменилась в большую сторону.
Доставка опоздала на час от указанного времени и также, как и сборщик, не предупредила.
Оставила жалобу на [email protected], специалист ответила,... Читать отзыв Первый заказ сделали 10 июня и все было просто замечательно.
И перезвонили , и уточнили, и вовремя доставили.
А вот 30 июня что-то пошло не так.
Сборщик не посчитал нужным перезвонить и сообщить,что стоимость выбранных товаров изменилась в большую сторону.
Доставка опоздала на час от указанного времени и также, как и сборщик, не предупредила.
Оставила жалобу на [email protected], специалист ответила, что срок расмотрения жалобы составляет до 3 дней.
Жду Ваш ответ.

Ответ представителя Zakaz.ua 1 июля, 2019 год

Нам очень жаль, что такое произошло. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Такого не должно происходить! Мы обязательно разберемся в причинах возникновения ситуации и проведем работу с ответственными. В обязательном порядке предоставим Вам обратную связь.

Не перезвонили

Валерия 30 мая, 2019 год

Заказываю не первый раз , доставка от заказ.юа в последний раз была крайне не довольна, курьер опаздывал на пол часа, не прозвонив и не предупредив, дозвониться по горячей линии заказ.юа я не смогла, тк не брали трубку , ну и конечно же мне никто не перезвонил, а курьер даже не извинился за опоздание больше чем на 40 минут.

Ответ представителя Zakaz.ua 4 июня, 2019 год

Валерия, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Очень просим Вас указать номер заказа, и с кратким описанием отправить на адрес почты [email protected]. Мы в свою очередь, обязательно разберемся и проведем работу с ответственными во избежание таких ситуаций в будущем. Заранее благодарим!

заказ продуктов

Наталья 18 марта, 2019 год

Доброго времени суток. Много лет пользовались такой замечательной услугой. Но последнее время все как-то испортилось.Заказываю необходимый товар специально, к определенному времени, мне его забывают положить. Постоянно нет товара, который мне нужен.Идут постоянные замены. Хотя на сайте товар есть.Тогда нужно корректировать сайт!Привозят товар (яйца) разбитый. А я на него рассчитываю. В последний раз я отказалась вообще от заказа!! Сплошная замена!!! Этого... Читать отзыв Доброго времени суток. Много лет пользовались такой замечательной услугой. Но последнее время все как-то испортилось.Заказываю необходимый товар специально, к определенному времени, мне его забывают положить. Постоянно нет товара, который мне нужен.Идут постоянные замены. Хотя на сайте товар есть.Тогда нужно корректировать сайт!Привозят товар (яйца) разбитый. А я на него рассчитываю. В последний раз я отказалась вообще от заказа!! Сплошная замена!!! Этого нет, есть дороже!!!Нет большого, есть маленькое!!И на оборот.Наверное, нужно расставаться. А мне бы этого не хотелось!!!!

Ответ представителя Zakaz.ua 18 марта, 2019 год

Добрый день!

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! Нам действительно очень важно слышать обратную связь наших Клиентов!

Ваше недовольство абсолютно понятно! И Вы правы по всем пунктам. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.

Информация будет донесена до руководителей соответствующих отделов.

Мы сделаем все возможное, чтобы исправить указанные ошибки.

Хорошего Вам дня!

Не рекомендую

Валерій 7 марта, 2019 год

Раджу ретельно перевіряти товар, який вони вам доставлять. До 8 березня привезли почорнілі банани.

Ответ представителя Zakaz.ua 11 марта, 2019 год

Доброго дня!

Приносимо вибачення за цю неприємну ситуацію.
Ми щиро шкодуємо, що стався такий інцидент з Вашим замовленням.
Для вирішення питання, відправте, будь ласка, фото товару і фіскального чеку на нашу електрону адресу [email protected]

Гарного Вам дня!

С каждым заказом становится чуть уже..(

Алина 6 февраля, 2019 год

Когда заказали доставку первый раз- все было великолепно, не к чему придраться, но каждый последующий заказ становится хуже. Незначительно, но уровень уверено падает. То операторы перезванивают по 3-4 раза разные по одному вопросу, только успевай говорить что общалась с коллегой, то продукты оставляют желать лучшего, то специально пробивают на 1-2 пакета больше чем нужно, и ложат этот закрытый неиспользованный пакет... Читать отзыв Когда заказали доставку первый раз- все было великолепно, не к чему придраться, но каждый последующий заказ становится хуже. Незначительно, но уровень уверено падает. То операторы перезванивают по 3-4 раза разные по одному вопросу, только успевай говорить что общалась с коллегой, то продукты оставляют желать лучшего, то специально пробивают на 1-2 пакета больше чем нужно, и ложат этот закрытый неиспользованный пакет к продуктам (и на том спасибо). Последний раз нам пробили одну и ту же позицию дважды, притом явно видно что "случайно" это сделать сложно, позиции идут не подряд! Когда позвонила на горячую линию- попросили кинуть фото на почту и тишина. Перезвонила сама, спрашиваю что дальше. Ответ поразил- мы передаем информацию куда-то там, решим вопрос в течении 3-х дней. Видимо фразу "извините за ошибку" тоже в течении 3-х дней учат произносить. Ок, ладно, вопрос был больше принципиальный, чем жаль те 22 или 23 гривны. Через 2 дня перезванивает оператор и предлагает промокод на следующую доставку в размере, внимание!- 20 грн!!! Уточняю что позиция которую пробили стоит больше, на что слышу- у нас нет промокодов на 23грн. Занавес! Конечно же, дать промокод, к примеру, на 30 и извиниться за ошибку, а если точнее- за обман, это переплатить целых 7грн, лучше содрать их с покупателя. Такое ощущение что заказ.юа вообще не ценит своих клиентов, и это очень грустно. Проверяйте чеки и продукцию при куьере и будьте осторожнее!

Достоинства:

Экономит время и силы, покупки удобно приезжают домой

Недостатки:

Плохое качество некоторых товаров, постоянный обман клиентов, нужно перепроверять АБСОЛЮТНО всё и внимательно читать чек и сроки годности!!!

Ответ представителя Zakaz.ua 7 февраля, 2019 год

Уважаемая Алина!
Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Позвольте принести Вам свои искренние извинения за то, что не смогли оправдать Ваших ожиданий. По нашим правилам, при отсутсвии подходящего номинала промо-кода, мы клиенту предлагаем промо-код на большую сумму. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем!
Будем рады принять Ваши заказы! Показать 2 ответа

Половина товаров не соответствуют заказанным

Гость (Чехия, Šluknov) 14 июня, 2018 год

Доставка нормально. Вовремя.
Но! Половина товаров не соответствует заказанным.
Порошок Персил, но не тот. Тунец, но вообще не тот, да и еще две одинаковые банки, но по разным ценам. и т.д. Даже палочки ушные вообще не те.
Больше заказывать не буду.
Не советую.

Показать 1 ответ

Не привезли заказ

Гость (Украина, Київ) 9 января, 2018 год

Данным сервисом от Магазина Ашан и Новус, иногда Метро, пользуюсь уже года 3-4. Бывали "проколы", но в основном сервис был хорошим. Последние месяца 4, просто ужас!!!!
Из последнего, что переполнило мою чашу. Сделав заказ, со мной связалась сборщица, оговорили позиции, которые заменить. Тоесть делаю вывод, что заказ был собран. Заказ был оформлен на вечернее время. Пришла смс - ожидайте доставку.... Читать отзыв Данным сервисом от Магазина Ашан и Новус, иногда Метро, пользуюсь уже года 3-4. Бывали "проколы", но в основном сервис был хорошим. Последние месяца 4, просто ужас!!!!
Из последнего, что переполнило мою чашу. Сделав заказ, со мной связалась сборщица, оговорили позиции, которые заменить. Тоесть делаю вывод, что заказ был собран. Заказ был оформлен на вечернее время. Пришла смс - ожидайте доставку. И в итоге, мой заказ просто не привезли, а в статусе стоит отмена. Мне никто не позвонил и не предупредил, что заказа не будет. По моим личным! субъективным! предположениям (основываясь на сервисе, которым я пользуюсь несколько лет), на улице была непогода и водителю было просто лень везти мой заказ. Иначе, если бы была реальная причина, мне бы перезвонили и предложили доставку на другое время, как уже бывало ранее. Дозвониться мне , конечно, не удалось и на 2 день. Два раза писала на почту - без ответа. Написала в фейсбук новуса - где была культурно послана!
Я все таки хочу дозвониться, и разобраться! Потому что я привыкла пользоваться нормальным сервисом и хотела бы его получать и далее.

Сегодня я заказала доставку с Ашана, вместо 50 яиц по чеку, за которые я заплатила - получила 25. Позвонила на линию, но уже более часа никто не перезванивает. Жду и здесь с вами связи!

Сотрудники заказ.юа, вы принимаете заказы на продукты питания, а не кофточку или ещё что-то. Если человек заказывает, то он рассчитывает их получить вовремя, и именно то, что он хочет. Вариант на день позже, или что-то не привезти (к примеру, не привезти капусту на борщ) НЕ ПОДХОДИТ. Если вы не в состоянии выполнить заказ, просто не берите его!!!!!!!!!!!!!!

1 согласен