Name: Воля
Rating: 1.2

Что это вобще?

Кирилл 5 марта, 2026 год

1. В какой то момент при просмотре тв или в режиме ожидания,происходил автоматически выход из аккаунта каждые 5-20 минут,на что в поддержке мне предложили купить новый телевизор так как видимо Самсунг 49 дюймов с 4к и смарт,это сильно "нищий" телевизор для их контента,интернету стыдно.
2. Человек на кого договор находится за границей несколько лет,приходили вместе на отделение и привязали мой... Читать отзыв 1. В какой то момент при просмотре тв или в режиме ожидания,происходил автоматически выход из аккаунта каждые 5-20 минут,на что в поддержке мне предложили купить новый телевизор так как видимо Самсунг 49 дюймов с 4к и смарт,это сильно "нищий" телевизор для их контента,интернету стыдно.
2. Человек на кого договор находится за границей несколько лет,приходили вместе на отделение и привязали мой номер,сказали что я могу без проблем звонить и решать любые вопросы,а по факту,когда появляется любой сложности вопрос,даже информационного характера ,мне говорят что вот приедет хозяйка по договору,и будет решать.
3. И при этом всём,просто дозвониться в техподдержку может занять несколько дней.
4. Предлагали купить дбж для роутера обещая что интернет будет работать часа 4 после отключения. Интернет после отключения работает 2-3 минуты.
И это даже не половина минусов компании.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 7 марта, 2026 год

Добрий день, Кирилл! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще.Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів!

Воля є дуже проблемним провайдером, краще з ними справи не мати.

Ярик Бандера 26 февраля, 2026 год

Воля є дуже проблемним провайдером, краще з ними справи не мати. Доплатіть якомусь місцевому провайдеру на прокладання оптики і не морочте собі голову з «Волею», з ними повно брехні, як по швидкості, так і по трафіку, так і по поводженню з персональнимим даними.
якщо ваші дані зіллють калам-вимогалам або на прозвон - знайте хто автор!!!

2 согласны

Ответ представителя Воля 27 февраля, 2026 год

Вітаємо! Ми шкодуємо, що у вас залишилися неприємні враження. Ми дуже хочемо вам допомогти та розібратися більш детально в ситуації, що склалася. Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected], з описом ситуації що склалася. Ми детально все перевіримо та вирішимо питання! Показать 2 ответа

Припинення Договору

Дмитро 26 февраля, 2026 год

Я є клієнтом компанії з 2000 року.
Протягом останніх 5 днів відсутні послуги інтернету та телебачення на вул. М.Василенка. Додзвонитися до контакт-центру практично неможливо — або лінія зайнята, або очікування без відповіді по 20-30 хвилин.
З метою розірвання договору я прибув до офісу за адресою вул. М.Бойчука (офіс зазначений на офіційному сайті компанії як діючий). Фактично офіс зачинений та не... Читать отзыв Я є клієнтом компанії з 2000 року.
Протягом останніх 5 днів відсутні послуги інтернету та телебачення на вул. М.Василенка. Додзвонитися до контакт-центру практично неможливо — або лінія зайнята, або очікування без відповіді по 20-30 хвилин.
З метою розірвання договору я прибув до офісу за адресою вул. М.Бойчука (офіс зазначений на офіційному сайті компанії як діючий). Фактично офіс зачинений та не працює. Аналогічна ситуація, за словами інших клієнтів, з офісом у Голосієво.
За 15 хвилин мого перебування біля зачиненого офісу підійшло ще 8 осіб — усі з наміром розірвати договір. Це свідчить про масовість проблеми та відсутність актуальної інформації для клієнтів. Написав на пошту.

Достоинства:

Не має

Недостатки:

Не має інтернету по кілька діб
Не можливо дозвонитися
Нікчемний чат бот
Старе обладнання
Відсутність кліентоориентовності

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Воля 27 февраля, 2026 год

Добрий день, Дмитро! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail [email protected], Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів!

Услуги нет два месяца !!!!

Ярослав 20 февраля, 2026 год

Это какой-то ужас !
28 февраля будет ровно два месяца как компания Воля
не предоставляет услугу телевидения и интернета по моему адресу.
Тех поддержка объясняет это тем что компания Воля не может предоставлять
услуги в дома где нет промышленного освещения!То есть все провайдеры могут, а компания Воля - нет !
В моем доме работает Ланет ,работает Водафон и они... Читать отзыв Это какой-то ужас !
28 февраля будет ровно два месяца как компания Воля
не предоставляет услугу телевидения и интернета по моему адресу.
Тех поддержка объясняет это тем что компания Воля не может предоставлять
услуги в дома где нет промышленного освещения!То есть все провайдеры могут, а компания Воля - нет !
В моем доме работает Ланет ,работает Водафон и они могут, а компания Воля - нет ?!
При этом компания не забывает справно требовать и брать деньги за не предоставленные услуги !
За что я заплатил 750 гр ?!
Я требую перерасчета за не предоставленные услуги иначе я буду обращаться в общество защиты прав потребителей, а также Госпродпотребслужбу !
Я больше не заплачу вам ни копейки пока не предоставите услугу и перерасчет !
Номер договора 0164054
И хватит постоянно просить номер телефона и сообщать что кто-то когда-то со мной свяжется ! Никто не перезванивает и никакой обратной связи - нет - вы просто тянете время и вымогаете деньги за услуги которые не предоставляете ! Это факт мошенничества !

Достоинства:

20 лет назад была неплохая компания

Недостатки:

хорошего уже ничего нет

3 согласны

Ответ представителя Воля 20 февраля, 2026 год

Добрий день, Ярослав! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Ваш запит у пріорітеті і передано у відповідальний відділ. Очікуйте на дзвінок найближчим часом.

Звертатися не буду на звернення секретне начальство поклало!!! і на доксис чи коаксиал!!!

Ярик Бандера 19 февраля, 2026 год

Знову телефонував по секретному номеру 5024022 - нового обладнання нема, 15 років нічого сама передова компанія не купляє, тільки барижить втричі дорожчіми роутерами і спіхотехнікою типу ineXt TV - все що в ній хорошого - це розстрочка... а так як воно впівтора - 2 рази дорожче ми оплачуємо банківський кредит!!! Насолоджуйтесь високоповажні клієнти!!! ви в них найкращі!!! бо платите як... Читать отзыв Знову телефонував по секретному номеру 5024022 - нового обладнання нема, 15 років нічого сама передова компанія не купляє, тільки барижить втричі дорожчіми роутерами і спіхотехнікою типу ineXt TV - все що в ній хорошого - це розстрочка... а так як воно впівтора - 2 рази дорожче ми оплачуємо банківський кредит!!! Насолоджуйтесь високоповажні клієнти!!! ви в них найкращі!!! бо платите як за іпотеку!!!
Обладнання нема, старезне обладнання не дуже критичної інфраструктури постійно виходить з ладу - тому тв квадратне а інет кульгає на обидві ноги!!! Lifecell провести гігабіний інет не дають і брешуть що інет в них то їхній - це брехня!!! щось воно на правду точно не схоже!!!

1 согласен

Ответ представителя Воля 19 февраля, 2026 год

Вітаю Ярославе! З питань перевірки або заміни обладнання ви можете звернутися до будь-якого з наших Центрів продажу та обслуговування, маючи при собі паспорт і обладнання у повній комплектації.
Перелік повної комплектації доступний за посиланням: bit.ly/2GSPsCx.
Адреси та графік роботи Центрів можна переглянути на порталі «Мій кабінет» my.volia.com — офіси компанії позначені жовтим кольором.
Ми використовуємо сучасне обладнання, яке забезпечує надійне з’єднання, стабільний сигнал і підтримку новітніх технологій. Саме завдяки цьому можемо гарантувати якість та безперебійну роботу послуг. Показать 1 ответ

знову здорово!!! ы секретний номер 5024022

Ярик Бандера 18 февраля, 2026 год

40/1,7... Сподіваюся на дзвінок відповідальної особи - не мартишки колцентру якими забиті всі лінії так званої техпідтримки!!! в них інету практично нема, навіть коли і світло є!!! ЦЕ НЕПОДОБСТВО!!!
у...кая компания цель которой вытягивать деньги с населения не предоставляя никаких услуг

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 18 февраля, 2026 год

Ярославе, вітаю! Дякуємо за відгук. Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected] та описати суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам! Показать 1 ответ

Організація здирників

Елена 17 февраля, 2026 год

Я повернула вам все обладнання відшкодування за не повернене обладнання: за тюнер - 50грн, картку авторизації - 50грн, за модем - 560грн. Зараз за неповернуте обладнання по договору була виставлена сума компенсації за вартість обладнання, яке залишається за вами до повернення. Чекаю на відкорегований рахунок. Ваша рейдерська, терористична організація, яка займається здирництвом принципово більше не отримає від мене грошей просто... Читать отзыв Я повернула вам все обладнання відшкодування за не повернене обладнання: за тюнер - 50грн, картку авторизації - 50грн, за модем - 560грн. Зараз за неповернуте обладнання по договору була виставлена сума компенсації за вартість обладнання, яке залишається за вами до повернення. Чекаю на відкорегований рахунок. Ваша рейдерська, терористична організація, яка займається здирництвом принципово більше не отримає від мене грошей просто так нізащо!!!

1 согласен

Ответ представителя Воля 18 февраля, 2026 год

Вітаю, Олено!
Протягом 10 днів буде проведено коригування вашого рахунку, а нарахування за обладнання скасовано. Дякуємо, що звернулися до нас!

Нав'язання неіснуючого боргу, після 15 років договору!

Елена 17 февраля, 2026 год

Отже воля кабель вимагає від мене не 601 а 611 грн. за обладнання, яке я повернула сьогодні 17 лютого. :-))). Ну що ж буду спілкуватись з юристами. Воля кабель, чекаю фінальний рахунок по договору 1474521 за приїзд майстра, тощо. Я хочу розпрощатися з вами якомога швидше.
Ваше обладнання я повернула в нормальному стані, ніякі штрафи за неповернення обладнання я... Читать отзыв Отже воля кабель вимагає від мене не 601 а 611 грн. за обладнання, яке я повернула сьогодні 17 лютого. :-))). Ну що ж буду спілкуватись з юристами. Воля кабель, чекаю фінальний рахунок по договору 1474521 за приїзд майстра, тощо. Я хочу розпрощатися з вами якомога швидше.
Ваше обладнання я повернула в нормальному стані, ніякі штрафи за неповернення обладнання я платити не буду. Інакше буду вимагати повернення моїх коштів, стягнутих вами за відсутні послуги. Скрін про те, що ви обіцяли переглянути мій уявний борг у 601 грн, після повернення обладнання надаю в приєлнаному файлі.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 18 февраля, 2026 год

Вітаю, Олено! Ваш рахунок буде відкориговано протягом 10 днів, компенсацію за обладнання буде анульовано. Дякуємо за звернення!

Потрібно всім ошуканим клієнтам подавати до суду!

Елена 17 февраля, 2026 год

Воля кабель організація мразот. Теперь майстер буде тріпати нерви. Замовила вдруге майстра з 09:00 по 12:00. Зателефонував біля 10-ї і питає чи є світло. Кажу ні, а коли буде, я відповідаю ліфт не працює в будь якому разі. Тоді не чекайте мене. Я почала говорити, що вдруге мені воля псує день, на що воно каже тю інші довше чекають. Кажу... Читать отзыв Воля кабель організація мразот. Теперь майстер буде тріпати нерви. Замовила вдруге майстра з 09:00 по 12:00. Зателефонував біля 10-ї і питає чи є світло. Кажу ні, а коли буде, я відповідаю ліфт не працює в будь якому разі. Тоді не чекайте мене. Я почала говорити, що вдруге мені воля псує день, на що воно каже тю інші довше чекають. Кажу ні приїзджайте, я спущусь вниз. Каже буду через 20 хвилин, спустилась нікого на вулиці немає, мороз, я маю мерзнути за свої гроші, за які в мене не було інтернету майже 2 місяці! Я дзвоню майстру не відповідає, пишу смс не відповідає. Ви не гадаєте, що послуги за які вам платять гроші, а ви їх не надаєте мали б вас навчити з повагою ставитись до клієнтів? Це ми платимо зп вам і вашим майстрам! На вас потрібно подати до суду. Після третьої спроби ваш майстер сказав мені його не чекати, тобто я стою і мезну, а він знаючи це плював на мене! Став хамити і швиряти слухавку. Я, чекаю його в кафе джміль біля свого будинку до 12:00 години. 0503552713

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 18 февраля, 2026 год

Вітаю, Олено! Дякуємо за відгук. Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected] або за допомогою нашого чату та описати суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам!

Це якась ОЗГ, неможливо відмовитись від послуг!

Елена 13 февраля, 2026 год

Це якийсь сюр, я марю. Воля кабель! Я відправила вам 3 рази заяву на відключення і розірвання договірних відносин 10 ,12 і 13 лютого. Ви обіцяли мені по телефону, а саме Ольга, все вирішити 10 лютого. До цього часу ані відповіді, ані результату немає. Я так розумію, ця платформа відгуків - єдине місце, де ви хоч якось реагуєте на... Читать отзыв Це якийсь сюр, я марю. Воля кабель! Я відправила вам 3 рази заяву на відключення і розірвання договірних відносин 10 ,12 і 13 лютого. Ви обіцяли мені по телефону, а саме Ольга, все вирішити 10 лютого. До цього часу ані відповіді, ані результату немає. Я так розумію, ця платформа відгуків - єдине місце, де ви хоч якось реагуєте на клієнта, сподіваюсь в скорому часі бувшого. 1474521. Напружтесь, вже майже фініш. Деактивуйте договір. Мої пару гривень, що нараховуються щодня за відсутні послуги, вас не врятують :-).
Я підключила нового провайдера, а ви продовжуєте малювати мені борг за ненадані послуги.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Все

1 согласен

Ответ представителя Воля 14 февраля, 2026 год

Добрий день, Олено! Нам прикро, що вам ще не відповіли. На жаль, через підвищений попит звернень, відповідь зараз надається з затримкою.
Наш спеціаліст найближчим часом надасть вам відповідь на ваш лист.

Воля провайдер - навіть не думав,що так жахливо взагалі може бути.

DVA 12 февраля, 2026 год

26.01.26 подав заявку на підключення інтернету. Оператор повідомив,що майстер буде 03.02.26. Поміркував трохи про своє - відпустка у військового 10 діб,час дозволяє... 03.02. ніхто не приїхав,навіть не зателефонував. Відпустка хоч і закінчувалась,але залишався на службі в межах міста ще до 13.02.26. Зробив повторну заявку на підключення на 12.02 (хотів також продублювати заявку і на 13.02,але мені відмовили,бо не можна дві... Читать отзыв 26.01.26 подав заявку на підключення інтернету. Оператор повідомив,що майстер буде 03.02.26. Поміркував трохи про своє - відпустка у військового 10 діб,час дозволяє... 03.02. ніхто не приїхав,навіть не зателефонував. Відпустка хоч і закінчувалась,але залишався на службі в межах міста ще до 13.02.26. Зробив повторну заявку на підключення на 12.02 (хотів також продублювати заявку і на 13.02,але мені відмовили,бо не можна дві заявки на одну адресу оформити. Я розповів,що в мене нема часу чекати,і що досвід показав,що заявка на підключення не дає гарантій підключення. Мені у відповідь пообіцяли зробити все можливе для вирішення мого питання,посприяти в підключенні поза чергою, враховуючи що я військовий... Сьогодні 12.02. Зателефонували і сказали,що майстра сьогодні не буде. Післязавтра я виїзджаю з міста. Два тижні очікування,і без будь-яких результатів... Воля провайдер - відстій. Організація не достойна мати таку назву. Гидко мати справу з такими як ви.

Достоинства:

Нема ніяких плюсів.

Недостатки:

Один великий - це контора Воля.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 13 февраля, 2026 год

Добрий день! Нам щиро шкода, що сталась така ситуація . Для нас важлива думка кожного клієнта. У вашому випадку ситуація потребує детальнішого опрацювання, тому просимо звернутися до нас електронною поштою [email protected]
із описом проблеми. Ми обов’язково розглянемо звернення та докладемо максимум зусиль, щоб знайти рішення. Дякую, що звернулися. Перш за все — щиро дякую вам за вашу службу і захист. Ми дуже цінуємо все, що ви робите для України і українців. 💛 💙 Показать 1 ответ

Время прошло, дорогу новым оператором

Роман 11 февраля, 2026 год

Уже им давно на покой следует уйти.
Впрочем все признаки на лицо. Вы не можете даже связь наладить. Не услугу а именно связь. Просто вот плашка висит на сайте "тех работы - ждите" и все, баста финита ля комедия. Сколько ждите? кого ждите? будет ли компенсация за не предоставленные услуги? кому звонить?
много вопросов а ответов ни одного.
Ах ведь... Читать отзыв Уже им давно на покой следует уйти.
Впрочем все признаки на лицо. Вы не можете даже связь наладить. Не услугу а именно связь. Просто вот плашка висит на сайте "тех работы - ждите" и все, баста финита ля комедия. Сколько ждите? кого ждите? будет ли компенсация за не предоставленные услуги? кому звонить?
много вопросов а ответов ни одного.
Ах ведь можно позвонить в поддержку! точно! щя наберем.... а тут нету операторов, только робот.
Ну в чат напишем! а там тоже только роботы.
Ну ведь еще есть мыло, хотя.... Ага, угадали, там тоже никто Вам не ответит.

Позвонить нонейм оператору из задрищенска - в 11 ночи взяли трубку. "Маленькая" компания воля - увы не располагает такими *новшеставми*

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Воля 11 февраля, 2026 год

Добрий день, Романе! Дякуємо за відгук. Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected] або написати до чату та описати суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам!

Компанія не має техпідтримки!!! обладнання старезне і бушне

Ярик Бандера 10 февраля, 2026 год

Срілкування з так званою техпідтримкою говорить одне - техпідтримки нема, обладнання для коаксиалу нема!!! Зате широко використовується шейдер особливо для старих клієнтів!!! Стіну тупості не пробити!!! ПРОВАЙДЕР ДЛЯ ЕКСТРЕМАЛОВ!!! Хто хоче почути беспорадність та цсяку кринжатину від них - вам сюди!!! І ще окремо про центр відсталих технологій - нічого не рішає - сидить там зазвичай стажор і збирає негатив!!!
Читать отзыв Срілкування з так званою техпідтримкою говорить одне - техпідтримки нема, обладнання для коаксиалу нема!!! Зате широко використовується шейдер особливо для старих клієнтів!!! Стіну тупості не пробити!!! ПРОВАЙДЕР ДЛЯ ЕКСТРЕМАЛОВ!!! Хто хоче почути беспорадність та цсяку кринжатину від них - вам сюди!!! І ще окремо про центр відсталих технологій - нічого не рішає - сидить там зазвичай стажор і збирає негатив!!!
Не можете дати інет - дозвольте лайфселу провести Гігабітний інет!!!

Достоинства:

швидко підключають та кормлять завтраками
якщо ти вже в них все - плюси кінчаються!!!

Недостатки:

все інше - техпідтримки нема
на всі питання тільки майстер і все
якщо в них проблеми - то вони ваші проблеми!!!

1 согласен

Ответ представителя Воля 10 февраля, 2026 год

Добрий день, Ярославе! Дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Нам щиро шкода, що якість інтернет-послуги не виправдала ваших очікувань. Ми постійно працюємо над покращенням якості сервісу, модернізуємо мережеве обладнання та вдосконалюємо обслуговування абонентів. Для нас важлива думка кожного клієнта. У вашому випадку ситуація потребує детальнішого опрацювання, тому просимо звернутися до нас електронною поштою [email protected]
із описом проблеми. Ми обов’язково розглянемо звернення та докладемо максимум зусиль, щоб знайти рішення. Показать 1 ответ

Шахраї і здирники!

Елена 9 февраля, 2026 год

Отже сага: Як розірвати договір з волею продовжується. Відгук мій видалили. Сьогодні мав прийти майстер з 12:00 по 15:00 забрати обладнання і розірвати договір. Ніхто не прийшов і не перетелефонував щоб попередити про зміни. Запис розмови з менеджером Тетяною є в нявності +380931834908. Тобто це робиться свідомо, затягування, щоб більше грошей стягнути за ненадані послуги. А навіщо витрачати свій час... Читать отзыв Отже сага: Як розірвати договір з волею продовжується. Відгук мій видалили. Сьогодні мав прийти майстер з 12:00 по 15:00 забрати обладнання і розірвати договір. Ніхто не прийшов і не перетелефонував щоб попередити про зміни. Запис розмови з менеджером Тетяною є в нявності +380931834908. Тобто це робиться свідомо, затягування, щоб більше грошей стягнути за ненадані послуги. А навіщо витрачати свій час на клієнта, що був з волею 15 років? Все, раз вирішив розірвати договір, можно плюнути на нього остаточно. Це дійсно найгірша компанія в світі. Заяву в поліцію писати чи що? 1474521.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Все

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 9 февраля, 2026 год

Добрий день. Нам щиро прикро, що у вас склалося негативне враження від користування послугами. Розуміємо ваше обурення та приносимо вибачення за незручності. Повідомляємо, що був переданий повторний запит щоб з вами зв'язались спеціалісти щодо приїзду спеціалістів, очікуйте сьогодні обов'язково з вами зв'яжуться.Дякуємо за відгук! Гарного вам , і мирного дня!

Нет интернета целый день а оплату берут!

Olga Savon 6 февраля, 2026 год

Интернета и телевидения нет целых 1,5 месяца - но счёт прислать не забыли! ? Где перерасчет за не оказанные услуги!!! Я вам ничего платить не буду! Вы обещали пересчетать оплату! Я пишу вам на электронку а вы не отвечаете! Договор 374270, Киев .

3 согласны

Ответ представителя Воля 7 февраля, 2026 год

Добрий день. Нам щиро прикро, що у вас склалося негативне враження від користування послугами. Розуміємо ваше обурення та приносимо вибачення за незручності. Повідомляємо, що заявка на перерахунок за період фактичної відсутності послуг уже оформлена.
Наразі відновлення сервісу залежить не лише від нашої компанії — ситуація пов’язана з зовнішніми факторами, на які ми, на жаль, не можемо вплинути напряму. Водночас наші фахівці тримають питання на контролі та роблять усе можливе для якнайшвидшого вирішення.
Дякуємо за терпіння та ще раз перепрошуємо за завдані незручності. Завжди ви можете звернутися до нашої служби підтримки через онлайн-чат, Telegram-канал або в Особистому кабінеті абонента — ми на зв’язку та готові допомогти. Показать 1 ответ

Не працює 3 день

Роман Романычь 6 февраля, 2026 год

Відлкючили можливость подзвонити операторам абонентам, при тому з інших номеров беруть слухавку. Доведеться відмовлятись..хоча більше 10 років був .прикро

2 согласны

Ответ представителя Воля 6 февраля, 2026 год

Добрий день, Романе! Нам дуже прикро, що у вас склалося таке враження, особливо зважаючи на ваш багаторічний досвід користування нашими послугами.
Звертаємо увагу, що можливість зв’язку з оператором не блокується навмисно — інколи можуть виникати тимчасові технічні обмеження або перевантаження ліній. Ми вже працюємо над оптимізацією процесів, щоб зробити підтримку ще доступнішою та зручнішою.
Також нагадуємо, що більшість питань можна вирішити не лише телефоном, а й через онлайн-чат, застосунок My Volia, e-mail або чат-бот у Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot. Ми щиро цінуємо кожного клієнта й будемо раді допомогти вам у будь-якому зручному каналі. Сподіваємось, ви дасте нам шанс виправити ситуацію. Показать 1 ответ

3 день не маємо інета та ТВ - це Київ!!!

Ярик Бандера 4 февраля, 2026 год

Додзвонитися неможливо - навіть секретний номер заблокований - 5022250 очікувано тільки в режимі дурнуватого робота!!!

3 согласны

Ответ представителя Воля 4 февраля, 2026 год

Вітаємо,Ярославе! Нам прикро, що ви не задоволені компанії. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування.В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected]на та опишіть суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам, знайдемо вихід і вирішимо питання! Показать 1 ответ

і на останок приводжу правильний відгук з іншої площадки = Воля дети пид...ов. Надеюсь совет директ

Ярик Бандера 3 февраля, 2026 год

45/14 і пінг 406 - це в пакеті 200 мбіт!!! Вчора весь вечір і цього не було - повна задниця... обіцяли смс - очікувано його нема, і інет отакий))))... візит майстра мені в кінці січня планували на 5 лютого, а консультація їх величності за телефоном 7!!! карл!!! це тиждень без інета!!! хорошо що в мене знайшовся БЖ до їхнього екслбзивного... Читать отзыв 45/14 і пінг 406 - це в пакеті 200 мбіт!!! Вчора весь вечір і цього не було - повна задниця... обіцяли смс - очікувано його нема, і інет отакий))))... візит майстра мені в кінці січня планували на 5 лютого, а консультація їх величності за телефоном 7!!! карл!!! це тиждень без інета!!! хорошо що в мене знайшовся БЖ до їхнього екслбзивного модема-роутера, якого в них також нема!!! замінити нічим!!! обладнанню 10+ років!!!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 4 февраля, 2026 год

Вітаємо, Ярославе! Нам шкода, що у вас виникла така ситуація зі стабільністю інтернету, швидкістю та затримкою з’єднання, а також із термінами обробки звернення. Ми розуміємо, що тривала відсутність послуги та очікування візиту майстра створюють значні незручності.
Технічні роботи та аварійні ситуації можуть впливати на показники швидкості й пінгу, а також на графік виконання заявок. Компанія поступово проводить модернізацію мережі та оновлення обладнання, у тому числі заміну застарілих пристроїв, щоб покращити якість послуг.
Нам важливо детально перевірити саме вашу лінію та обладнання, тому рекомендуємо звернутися до служби підтримки через зручний канал: онлайн-чат, застосунок My Volia, центри обслуговування абонентів або чат-бот «Volia | онлайн підтримка» в Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot. Ми готові допомогти та надати консультацію.

повністю підтримую пана Олексанлра + інет зовсім нестабільний та постійно ломається обладнання

Ярик Бандера 2 февраля, 2026 год

повністю підтримую пана Олексанлра + інет зовсім нестабільний та постійно ломається обладнання!!! нестабільні вони завжди = причому стабільно тільки одне - КЛІЄНТ ЗАВЖДИ ЛОХ!!!я це неодноразово відмічав!!! вони ще й почали нагло хамити та підсилати різних толіків на секретний номер 5024022 - а той постійно натякає що я брешу!!!
остання прості госпади консультантка сказала - що воля це практично янголи!!!... Читать отзыв повністю підтримую пана Олексанлра + інет зовсім нестабільний та постійно ломається обладнання!!! нестабільні вони завжди = причому стабільно тільки одне - КЛІЄНТ ЗАВЖДИ ЛОХ!!!я це неодноразово відмічав!!! вони ще й почали нагло хамити та підсилати різних толіків на секретний номер 5024022 - а той постійно натякає що я брешу!!!
остання прості госпади консультантка сказала - що воля це практично янголи!!! задурно дають нам інет а ми ще негідники знущаємося з їх секретного менеджмента))) Який с початком війни просто збіг з країни!!!

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Воля 4 февраля, 2026 год

Добрий день, Ярославе! Нам прикро читати, що у вас склалося настільки негативне враження від користування послугами. Ми категорично не підтримуємо некоректне спілкування з клієнтами — кожне звернення має розглядатися ввічливо та професійно. Якщо у вас виникали складнощі з роботою обладнання або стабільністю з’єднання, такі ситуації потребують технічної перевірки.
Компанія постійно проводить модернізацію мережі, оновлює обладнання та контролює якість сигналу, щоб забезпечити стабільну роботу послуг. Нам важливо розібратися саме у вашій ситуації, тому радимо звернутися до служби підтримки через зручний канал: онлайн-чат, застосунок My Volia, центри обслуговування абонентів або чат-бот «Volia | онлайн підтримка» в Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot. Ми відкриті до діалогу та готові допомогти.

Шейпінг швидкості

Александр 1 февраля, 2026 год

Регулярно вмикають шейпінг швидкості на 10 Mb/s. По договору 100 Mb/s. Надав три тести з шепінгом і один з нормальною швидкістю. Якщо ви новий абонент у вас гарантовано буде заявлена швидкість, коли ви перейдете у категорію «старий клієнт» вас будуть регулярно «шейпити». Зараз вони будуть писати, що то у мене якісь проблеми,... Читать отзыв

Регулярно вмикають шейпінг швидкості на 10 Mb/s. По договору 100 Mb/s. Надав три тести з шепінгом і один з нормальною швидкістю. Якщо ви новий абонент у вас гарантовано буде заявлена швидкість, коли ви перейдете у категорію «старий клієнт» вас будуть регулярно «шейпити». Зараз вони будуть писати, що то у мене якісь проблеми, що то тести неправильні, що проблеми на лінії. Одним словом всіляко себе відбілювати. Правди не визнають.

Достоинства:

Сам інтернет стабільний

Недостатки:

Шейпінг старих абонентів

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Воля 2 февраля, 2026 год

Добрий день! Нам шкода, що у вас склалося таке враження про наші послуги. Запевняємо, що обмеження швидкості не застосовується вибірково до «старих» чи «нових» абонентів. Швидкість може залежати від технічних умов, навантаження на мережу або особливостей підключення.
Ми постійно проводимо модернізацію мережі, оновлюємо обладнання та контролюємо якість сигналу, щоб забезпечити стабільний доступ до послуг. Просимо звернутися до служби підтримки для детальної перевірки зручним для вас способом:
онлайн-чат, застосунок My Volia або Telegram чат-бот — https://t.me/volia_support_chat_bot Показать 2 ответа

Підключили швидко

Світлана Федорівна Захарчук 1 февраля, 2026 год

Користуюся інтернетом від волі вже кілька місяців і загалом дуже задоволена. Швидкість стабільна, відео дивлюся без зависань, працювати онлайн теж комфортно. Підключили швидко, майстер був ввічливий і все детально пояснив. Ціни адекватні, а якість послуг відповідає очікуванням. Приємно, коли сервіс реально дбає про клієнтів. Рекомендую!

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 1 февраля, 2026 год

Вітаємо, Світлана! Дякуємо, що ви з нами! Ми продовжуємо наполегливо працювати, для вашого комфортного користування послугами

клиентоориентированность 0

Павел 1 февраля, 2026 год

заказывал подключение в чате на сайте, что сразу удивило, в чате ты не можешь заказать подключение, а обязательно по номеру, было не удобно но перезвонил, оформил заявку на завтра на определенное время ибо другие дни никак не могу, не было роутера, с утра поехал купил роутер чтобы сразу настроить, приходит время подключения, звонит мастер говорит а некому подключать, в лучшем... Читать отзыв заказывал подключение в чате на сайте, что сразу удивило, в чате ты не можешь заказать подключение, а обязательно по номеру, было не удобно но перезвонил, оформил заявку на завтра на определенное время ибо другие дни никак не могу, не было роутера, с утра поехал купил роутер чтобы сразу настроить, приходит время подключения, звонит мастер говорит а некому подключать, в лучшем случае через 3-4 дня, по факту получается на момент принятия заявки и не было мастеров свободных, но заявку приняли. Так же радует чат на сайте, пишешь про проблемы с подключением или о желании подключиться, у тебя спрашивают номер договора, серьезно? откуда он у меня возьмется, если я не являюсь вашим клиентом, и после такого отношения точно им и не буду, ах да, в чате принесли извинения, они очень помогли.....

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 1 февраля, 2026 год

Добрий день,Павел! Ми шкодуємо, що у вас залишилися неприємні враження. Ми дуже хочемо вам допомогти та розібратися більш детально в ситуації. Для цього просимо вас написати на нашу електронну адресу [email protected]. Показать 1 ответ

Найгірший провайдер у світі.

Елена 31 января, 2026 год

Весь січень сиджу практично без електрики, світло буває 4 години на добу, а коли його включають, буває, що й у Волі аварійна ситуація, інтернету та тб немає. За що я заплатила 530 грн в січні хз? Воля кабель найгірша компанія в світі. Мало того, що дере три шкури саме з постійних клієнтів, а нових заманює дешевими "плюшками". Зробіть вже якісь... Читать отзыв Весь січень сиджу практично без електрики, світло буває 4 години на добу, а коли його включають, буває, що й у Волі аварійна ситуація, інтернету та тб немає. За що я заплатила 530 грн в січні хз? Воля кабель найгірша компанія в світі. Мало того, що дере три шкури саме з постійних клієнтів, а нових заманює дешевими "плюшками". Зробіть вже якісь заохочення для клієнтів, що з вами по 10-ть і більше років. Один місяць на рік подаруйте безкоштовне користування вашими послугами, тощо. Особливо в теперішніх умовах, коли без електрики вашими послугами не скористаєшся.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Дорого, неякісно, відсутність заохочень і бонусів для "старих" клієнтів.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 31 января, 2026 год

Вітаємо! Ми шкодуємо, що у вас залишилися неприємні враження. Ми дуже хочемо вам допомогти та розібратися більш детально в ситуації. Для цього просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected]

Худший интернет

А 28 января, 2026 год

Пыталась весь день дозвониться в ваш прекрасный контакт центр чтоб узнать можно ли у вас подключить интернет, который будет работать без света (я являюсь вашим абонентом уже более 10 лет). Лучше перейти на другого оператора, чем продолжать пользоваться вашими услугами, вы полностью убрали возможность связаться с оператором для действующих абонентов! Я прослушала 1000 ваших тупых голосовых подсказок и ни после... Читать отзыв Пыталась весь день дозвониться в ваш прекрасный контакт центр чтоб узнать можно ли у вас подключить интернет, который будет работать без света (я являюсь вашим абонентом уже более 10 лет). Лучше перейти на другого оператора, чем продолжать пользоваться вашими услугами, вы полностью убрали возможность связаться с оператором для действующих абонентов! Я прослушала 1000 ваших тупых голосовых подсказок и ни после какой нет возможности связаться с оператором и задать один единственный вопрос!

1 согласен

Ответ представителя Воля 28 января, 2026 год

Вітаємо! Вихід на оператора є майже у кожній гілці голосового меню. Структура голосового меню за посиланням: https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/yak-pravilno-vikoristovuvati-golosove-menyu-ivr. В разі, якщо зв'язатись із оператором не вдасться, просимо звернутись до нас на електронну адресу [email protected]. Ми докладемо зусиль, щоб вам допомогти! Показать 1 ответ

Не работает интернет

Ярослав Коростелев 27 января, 2026 год

Третьи сутки интернет не работает. Перезагружал все оборудование несколько раз. На связь с компанией выйти не могу. Точней, отвечают роботы, операторов нет. Уверяют, что на сайте есть чат с поддержкой. Не нашел. А чат-бот в ТГ доводит до кнопки "Дата на час", чтоб я ввел цифры и сотрудники компании позвонили мне, когда мне будет удобно. Но, эта самая кнопка неактивна!!!... Читать отзыв Третьи сутки интернет не работает. Перезагружал все оборудование несколько раз. На связь с компанией выйти не могу. Точней, отвечают роботы, операторов нет. Уверяют, что на сайте есть чат с поддержкой. Не нашел. А чат-бот в ТГ доводит до кнопки "Дата на час", чтоб я ввел цифры и сотрудники компании позвонили мне, когда мне будет удобно. Но, эта самая кнопка неактивна!!! Через 5 минут пишут"снесли, не дочекались, пробуйте заново. Что делать? Буду искать другого провайдера.

1 согласен

Ответ представителя Воля 28 января, 2026 год

Добрий день, Ярославе! Дякуємо, що повідомили про несправність — вирішимо все разом. Будь ласка, зверніться до компанії електронною поштою [email protected] та опишіть нам всі деталі. Ми детально все перевіримо та вирішимо питання!

Найгірший Інтернет України

Вадим 27 января, 2026 год

Навіть у час війни, коли людям потрібен звязок як ніколи, цей провайдер надає інтернет день через день.
Єдине шо в них хороше це онлайн підтримка, ви завжди зможете додзвонитися і поскаржитись

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 27 января, 2026 год

Добрий день! Ми шкодуємо, що у вас залишилися неприємні враження. Ми дуже хочемо вам допомогти та розібратися більш детально в ситуації. Для цього просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected]

Не працює полуга ТВ/Інет

Андрей Шмелёв 23 января, 2026 год

З погіршенням ситуації з електрикою послуга взагалі не працює, навіть тоді, коли вмикають світло. Користуюсь давно, прикро, що компанія нічого не робить для покращення ситуації. Але гроші стягуються незмінно (завжди сплачував наперед) Договір 1458355.

Достоинства:

Зараз, на жаль, немає

Недостатки:

Нічого не роблять для покращення надання послуг

1 согласен

Ответ представителя Воля 23 января, 2026 год

Доброго вечора, Андрію! Дякуємо за відгук та співпрацю з нашою компанією. На жаль, повністю уникнути аварійних ситуацій та пошкоджень абонентського кабелю неможливо. І в той же час ми намагаємося відновлювати надання послуг якнайшвидше.

Провайдер не надає послуги по договору!

Марія 22 января, 2026 год

Гіршого провайдера в Україні мабуть не існує і, судячи з відгуків, це масово. Інтернет працював з перебоями вже з середини грудня 2025 року, але ж іноді з'являвся, а останній тиждень його немає взагалі (договір 2936116). Писати на пошту, ту що [email protected], немає ніякого сенсу - однотипна відповідь звучить, як знущання:
На даний момент за вашою адресою відсутнє промислове електроживлення,... Читать отзыв Гіршого провайдера в Україні мабуть не існує і, судячи з відгуків, це масово. Інтернет працював з перебоями вже з середини грудня 2025 року, але ж іноді з'являвся, а останній тиждень його немає взагалі (договір 2936116). Писати на пошту, ту що [email protected], немає ніякого сенсу - однотипна відповідь звучить, як знущання:

На даний момент за вашою адресою відсутнє промислове електроживлення, надання послуг тимчасово недоступно. Плановий час усунення 20-01-2026 23:30.
Після завершення відновлювальних робіт ви будете проінформовані за допомогою Viber/СМС. Будь ласка, після отримання повідомлення, перезавантажте ваше обладнання.
Приносимо вибачення за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння.

Кожен день при зверненні строки "відновлення послуги" відтерміновуються. Аби ж компанія була нормальною, то оператор пояснив клієнту причину відсутності послуги, ну... там, наприклад, масштабна аварія на лінії, не знаю, або якийсь апокаліпсис в датацентрі, але ж ні, клієнта просто ігнорують, обмежели зв'язок і хай йому грець. НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Достоинства:

НЕМАЄ

Недостатки:

сама ВОля, то величезний мінус

1 согласен

Ответ представителя Воля 22 января, 2026 год

Доброго дня, Маріє! На даний момент за вашою адресою дійсно послуги відстні через відсутність промислового електроживлення на гловній підстанції, ДБЖ розрядились. При цьому, в вашому будинку може бути присутнє електроживлення. Після завершення відновлювальних робіт ви будете проінформовані за допомогою Viber/SMS. Самостійно відстежувати наявність технічних робіт ви можете на Порталі абонента Мій кабінет my.volia.com або в Telegram чат-боті за посиланнямі: https://t.me/volia_support_chat_bot Показать 1 ответ

Немає інтернету

Alex 22 января, 2026 год

Раніше під час включення світла роутер ще розмірковував 1-2 години, а потім з'являвся інтернет. Наразі взагалі інтернету немає. Навіть за 4-6 годин наявності електрики інтренет не з'являється. Жахливий провайдер. Немає сенсу в їх існуванні)

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 22 января, 2026 год

Добрий день, Alex! Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися до компанії електронною поштою [email protected]. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Шахраї, відмовляються розірвати договір

Світлана 21 января, 2026 год

Маю інтернет від Датагруп, що є частиною Воля. Я за кордоном, не маю представників в Україні, тому звернулася до них через email, щоб розірвати договір, вони знайшли тисячу причин, щоб не розривати договір. Остання - за адресою немає договору, але прицьому на моє перше звернення підтвердили, що послуга активна за наданою адресою.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 21 января, 2026 год

Доброго дня, Світлано! Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися на E-mail: [email protected]. Одразу вкажіть ваш номер договору, адресу надання послуг та ваші ПІБ. Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!