Name: Воля
Rating: 1.3

› ›

1.3 5

1773 отзыва / 278526 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Жахливе обслуговування

Вікторія 29 декабря, 2024 год

У місті Вінниця, обслуговування жахливе, при відсутності інтернету знімалася обонтплата.
По заявці з'явилися, але проблему не вирішили.
Це тягнулося протягом тиждня, на третю заявку взагалі відмовилися приходити.
Довелося шукати інших людей, які не є представниками цього інтернет-провайдера, але вирішили цю проблему дуже швидко.

Достоинства:

Жодних

Недостатки:

Жахливе ставлення до клієнтів
Нездатність вирішити проблеми

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 29 декабря, 2024 год

Раді вітати вас, Вікторіє! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

я повністю згоден!!!

Ярик Бандера 29 декабря, 2024 год

Ви там йобу дали? Оператори на гарячій лінії та в чаті абсолютно некомпетентні. Окрім поради перегрузити обладнання,від них не можна почути БІЛЬШЕ НІЧОГО.
Майстри, на жаль, виявилися безсилими, хоча претензій до них нема, адже це не їх вина,шо якісного обладнання в оренду ви надати не можете.
Питання неодноразово описувалося як у чаті, так і в дзвінках на гарячу лінію. Але... Читать отзыв Ви там йобу дали? Оператори на гарячій лінії та в чаті абсолютно некомпетентні. Окрім поради перегрузити обладнання,від них не можна почути БІЛЬШЕ НІЧОГО.

Майстри, на жаль, виявилися безсилими, хоча претензій до них нема, адже це не їх вина,шо якісного обладнання в оренду ви надати не можете.

Питання неодноразово описувалося як у чаті, так і в дзвінках на гарячу лінію. Але замість реальної допомоги єдине, з чим я стикаюся, — це хамство з боку старшого оператора Анни.

Замість витрачання часу на стандартні роботизовані відповіді, рекомендую звернути увагу на два ключові моменти:

Жахливий стан вашого обладнання.
Неприпустиму манеру спілкування ваших операторів служби підтримки.
Чекаю на адекватну реакцію та вирішення ситуації. хоча навряд...

Достоинства:

були колись

Недостатки:

повна недоговороздатнысть та клієнтонеорієнтованість
0 - реакції
клієнти не потрібні - тільки нові - кидати можна!!!

1 согласен

ось так от - на Новорічне підняття цін!!!

Ярик Бандера 28 декабря, 2024 год

За 24 роки що я з цим провайдером, не влаштовувало дві речі, це швидкість відвантаження (но це обумовлено технічними питаннями, більше неможливо по цьому протоколу) і друга по тихому підняттям цін. Так є нюанс, якщо десь проблема в домі, і у вас інтернет не працює як повинен, міняйте провайдера відразу. Батьки, яких я сам підключав, за 2 роки намучились проблемами... Читать отзыв За 24 роки що я з цим провайдером, не влаштовувало дві речі, це швидкість відвантаження (но це обумовлено технічними питаннями, більше неможливо по цьому протоколу) і друга по тихому підняттям цін. Так є нюанс, якщо десь проблема в домі, і у вас інтернет не працює як повинен, міняйте провайдера відразу. Батьки, яких я сам підключав, за 2 роки намучились проблемами зв'язку. Ніхто питання так і не вирішив, відключились і вже більше як рік на другому провайдері горя не знають. Я ж тримався, бо інтернету вистачало, проблеми якщо були, то не часто, і моїх знань вистачало допомагати :) технікам, що приїжджали, бистріше знайти і полагодити неполадки, без води і розповідей про у вас поганий вайфай і дроти не фірмові (було і таке) ))) Але кожен раз як ціни підіймали, я дзвонив-писав, ну невже не можна заздалегідь повідомити, на що всі останні 10!!! ДЕСЯТЬ років (перші 10 таких проблем не було) чув одне і теж - вам відправили смс.... На питання чому всі смс з проханням оплатити та іншим спамом акційним приходить, а ця смс ну ні як не дійде!? просто не продовжували розмову, раніше по телефону, а зараз вони як якісь шахрайські кол-центри в чатах пишуть, блокують і т.п. Дзвонити нікуди, треба тільки їхати, витрачати свій час. Так і сьогодні отримавши дурне акційне повідомлення, сплатить нам 4320 грн за рік, і у вас буде знижка 30% на оплату протягом року, написав в чат питання, а що, тариф піднімають? І чому не повідомили - Відписали як завжди - Вам надіслали смс. Далі написали - все для вас, нові пропозиції будуть класні опції. Питаю ок, а Які для мене опції? Якщо вже багато років окрім інтернету від вас нічого не треба? Після цього ніхто з вами спілкуватись вже не буде, з'являється напис в чаті - оператори зараз всі зайняти )))) Потім побачивши ціну, майже на 100! грн підвищення, і це на 200/10 Мб! Так в мене на дачі в 300 км від Києва 250 грн за 200/200 Мб. З досвіду друзів по різним країнам, в них ті хто понад 10 років у одного провайдера - до 30% відсотків знижки отримують, а в нас наплювати на всіх, для нових знизимо на рік, посадимо на гачок, а старі нехай в 2 рази більше платять) Коротше, настав той час змінити цю шарашкіну контору. Навіть ремонт вже готовий зробити, щоб оптику затягнути до квартири, тільки не з ними. Дуже не раджу, волю. Не залишаю свій договір, бо після останнього відгуку, зв'язались - скинули на пів року майже 90 гривень з абонплати, щоб не відключався. Не хочу вже чути про них, через пів року, все одно знов будуть ціни піднімати невиправдано

1 согласен

Повний жах

Руслан 26 декабря, 2024 год

Дно пробите!!!
Обходтье дане товариство сотою дорогою. Це клоака наповнена найгіршими міазмами.
Жодних плюсюв за час співпраці. Тільки мегамінуси.

1 согласен

Жахливий провайдер

Руслан 26 декабря, 2024 год

Мав нещастя бути клієнтом даного провайдера. Не рекомендую нікому. Не існує гіршого провайдера за всю історію сучасності. Це не те що повний нуль, це настільки глибокий нуль, який значно перевищує глибину Маріанської западини.

Достоинства:

Не існує ніяких плюсів

Недостатки:

Повні мінуси. Дотелефунуватись на вказані телефони неможливо. Виставляють кабальні умови. Обладння з доісторичої епоги. Повне гамно.

1 согласен

Ответ представителя Воля 29 декабря, 2024 год

Добрий день, Руслане! Дякуємо за відгук. Будемо раді допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Штучне створення перешкод при відмові від частини послуг або відвови від послуг Воля-кабель

Олексій 26 декабря, 2024 год

При намаганні змінити пакет послуг або взагалі відповитись від послуг, що надаються компанією Воля, споживач зіткається із штучними перешкодами у разі, якщо хоче зменшити об'єм послуг (що, само собою, є невигідним для надавача послуг), або взагалі відмовитись від послуг цього провайдера. Зокрема, для таких змін ОБОВ'ЯЗКОВО НЕОБХІДНО ОСОБИСТО З'ЯВИТИСЬ ДО ТЕРИТОРІАЛЬНОГО ЦЕНТРУ ОБСЛУГОВУВАННЯ, що є єдиним у м.Харкові у... Читать отзыв При намаганні змінити пакет послуг або взагалі відповитись від послуг, що надаються компанією Воля, споживач зіткається із штучними перешкодами у разі, якщо хоче зменшити об'єм послуг (що, само собою, є невигідним для надавача послуг), або взагалі відмовитись від послуг цього провайдера. Зокрема, для таких змін ОБОВ'ЯЗКОВО НЕОБХІДНО ОСОБИСТО З'ЯВИТИСЬ ДО ТЕРИТОРІАЛЬНОГО ЦЕНТРУ ОБСЛУГОВУВАННЯ, що є єдиним у м.Харкові у досить незручному місці ДЛЯ НАПИСАННЯ ОСОБИСТО ЗАЯВИ НА ВІДМОВУ ВІД НЕНУЖНИХ ПОСЛУГ АБО ВЗАГАЛІ ВІД ВІДМОВИ ВІД ПОСЛУГ Воля-кабель.
При цьому, для збільшення об'єму платних послуг, що є, беззаперчно вигідним для Воля-кабель, достатньо зробити заявку в особистому кабінеті, не виходячи з дому та не відвідуючи терцентр послуг. Такі зміни відбуваються автоматично. При цьому, менеджери будуть нав'язливо строчити пропозиції в трубку навіть після того того, як вже з'ясовано, що послугами компанії споживач невдоволений. Ось така собі цифровизація виходить.
Про якість послуг, які не з самих дешевих та якісних, мова не йде. Про відсутність інтернету у блекауті на третьому році війни розповідати не буду. Відгуків й без мого достатньо.

1 согласен

Ответ представителя Воля 29 декабря, 2024 год

Вітаємо, Олексію! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені доступністю самостійного корегування пакету послуг. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Погане ставлення до до кліенту, який з компанією майже близько 20 років.

Олександр 24 декабря, 2024 год

Як абонент, який користується послугами компанії "Воля" протягом багатьох років, я глибоко розчарована їхнім ставленням до клієнтів. Мій запит щодо знижки, був проігнорований.Без мого відома мені з 25 року скасують мій тариф з 200 мб інтернетом та встановлють тариф з 100 мб інтернетом та ще і дороже. Оператор промямлів невнятно , що продовження акційних умов неможливе і мені встановлють тариф... Читать отзыв Як абонент, який користується послугами компанії "Воля" протягом багатьох років, я глибоко розчарована їхнім ставленням до клієнтів. Мій запит щодо знижки, був проігнорований.Без мого відома мені з 25 року скасують мій тариф з 200 мб інтернетом та встановлють тариф з 100 мб інтернетом та ще і дороже. Оператор промямлів невнятно , що продовження акційних умов неможливе і мені встановлють тариф 600 гр. Я говорю що у моєму особистому кабінеті стоїть ціна 540 гр. Дівчина відповіла що це помилка. Я вже думаю що прийшов час розірвати стосунки з цією компанією. Є Ланет у домі. До цього дня мені йшли назустріч завжди. Дуже розачарован!!!!

Достоинства:

Колись були

Недостатки:

Не рахуються з давнішніми клієнтами

1 согласен

Ответ представителя Воля 29 декабря, 2024 год

Добрий день, Олександре! Дякуємо за відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Ми цінуємо кожного нашого клієнта.Усі провайдери час від часу переглядають вартість тарифів, адже це необхідна міра для підтримки високої якості послуг та розвитку мережі. Ми прагнемо зробити цей процес максимально прозорим і завжди надаємо абонентам додаткові переваги. Дане питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Не працює інтернет під час відключення світла

Ирэна 7 декабря, 2024 год

Війна триває 3 роки майже,а Воля кабель до сих пір економить на апаратурі,щоб підключити живлення, незважаючи на те,що кошти беруть за послуги великі. Весь час обіцяють підключити в м. Києві по вул Тампере 3,але цього не роблять. Буду переходити до іншого провайдера.

Достоинства:

Їх не існує

Недостатки:

Жадібність

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 8 декабря, 2024 год

Добрий день, Ірено! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. Ми закупили велику партію генераторів для підтримки безперебійної роботи головних вузлів мережі та фокусуємося на закупівлі мобільних генераторів. Ми робимо додаткове заживлення по черзі, тому не всі клієнти відчувають зміни одразу.
На жаль, повністю уникнути аварійних ситуацій неможливо. І в той же час ми намагаємося відновлювати надання послуг якнайшвидше. Якщо у вас є додаткові питання, то просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Завжди раді і готові вам допомогти❣ Показать 1 ответ

Тримають клієнтів за лохів

Ольга Глаголева 1 декабря, 2024 год

Найгірший провайдер! Відключили тупо інтернет і ТВ, вже немає 3-й день. І це при тарифі 600 грн. на місяць! На лінію підтримки додзвонитися неможливо, що сталось і коли зремонтують неясно. Я працюю з дому і мені критично мати безперебійної інтернет. Перехожу на іншого провайдера. Вони завжди тримали клієнтів за лохів, але цей випадок вже перейшов всі можливі кордони. А найвище... Читать отзыв Найгірший провайдер! Відключили тупо інтернет і ТВ, вже немає 3-й день. І це при тарифі 600 грн. на місяць! На лінію підтримки додзвонитися неможливо, що сталось і коли зремонтують неясно. Я працюю з дому і мені критично мати безперебійної інтернет. Перехожу на іншого провайдера. Вони завжди тримали клієнтів за лохів, але цей випадок вже перейшов всі можливі кордони. А найвище скотство - спеціально по моєму номеру телефону не дають з'єднатися з оператором - відрубають при виборі "зєднатись з оператором"! Типо нема чого зі мною говорити, бо я ж дзвоню сваритись. Я взяла телефон дитини і зразу дозвонилась! Просто сволочі, контора яка свого часу монополізувала ринок а тепер не може перетравити таку кількість абонентів.

Достоинства:

ЖОДНОГО

1 согласен

Ответ представителя Воля 1 декабря, 2024 год

Доброго вечора, Ольго! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою та обслуговуванням. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Розчарування. Не рекомендую!

Галина 22 ноября, 2024 год

Як абонент, який користується послугами компанії "Воля" протягом багатьох років, я глибоко розчарована їхнім ставленням до клієнтів. Мій запит щодо знижки, обґрунтований складною життєвою ситуацією, був проігнорований. У відповідь компанія заявила, що продовження акційних умов неможливе. Це абсурд, враховуючи, що їхня ж якість обслуговування залишає бажати кращого. Крім того, знайомій, яка користується таким же пакетом послуг, що і я, завжди... Читать отзыв Як абонент, який користується послугами компанії "Воля" протягом багатьох років, я глибоко розчарована їхнім ставленням до клієнтів. Мій запит щодо знижки, обґрунтований складною життєвою ситуацією, був проігнорований. У відповідь компанія заявила, що продовження акційних умов неможливе. Це абсурд, враховуючи, що їхня ж якість обслуговування залишає бажати кращого. Крім того, знайомій, яка користується таким же пакетом послуг, що і я, завжди надається дуже суттєва знижка (вона завжди йде розривати договір, якщо знижка не надається, і її так "впрошують" новими знижками) і знову знижка була надана їй на пів року, а саме - оплата за тариф 200 грн. замість 400 грн. (це найнижча ціна за пакет інтернет+ТВ для постійних клієнтів).
У вересні 2024 року компанія обіцяла провести оптоволоконний інтернет у нашому будинку. Минуло кілька місяців, а результату немає. У періоди відключення світла ми залишаємося без інтернету та телебачення.
Аварії дуже часті і їх не ремонтують вчасно. А коли зателефонувати у техпідтримку, то кажуть, що у них все добре, а з нашим роутером щось не те (хоча сусід фахівець і він роутер перевіряв), і за пару годин інтернет (о диво!) з'являється сам!
Ціни постійно підвищуються, тоді як якість обслуговування лише погіршується. Постійні клієнти сплачують значно більше, ніж нові, але не отримують жодних привілеїв чи бонусів. Це свідчить про зневажливе ставлення до лояльних абонентів.
Компанія "Воля" не готова йти назустріч своїм клієнтам, навіть якщо ті перебувають у складних обставинах. Вони роблять акцент на разових акціях для нових клієнтів, але забувають про тих, хто роками підтримує їхній бізнес.
Якщо ви шукаєте надійного інтернет-провайдера, я категорично не рекомендую "Волю". Їхній сервіс не відповідає сучасним стандартам, а клієнтоорієнтованість у них на нулі. Розгляньте інші компанії, які пропонують якісний зв'язок за адекватну ціну та цінують своїх абонентів.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 22 ноября, 2024 год

Доброго вечора, Галино! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою та обслуговуванням. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання! Показать 1 ответ

Повна Лажа...

Олена 20 ноября, 2024 год

Чоловік, як людина на яку було створено договір, зробив виклик техобслуговування, але вказав, щоб дзвонили на номер жінки, тому що його нема в місті. Чекати треба з 15.00 до 20.00. Я постійно моніторила телефон, щоб не прогавити 15.00. В 15.12 я пропустила дзвінок і все. Мене не передзвонили, їм передзвонити не можна. Замовлення скасували мовчки. Тобто я продовжую чекати до... Читать отзыв Чоловік, як людина на яку було створено договір, зробив виклик техобслуговування, але вказав, щоб дзвонили на номер жінки, тому що його нема в місті. Чекати треба з 15.00 до 20.00. Я постійно моніторила телефон, щоб не прогавити 15.00. В 15.12 я пропустила дзвінок і все. Мене не передзвонили, їм передзвонити не можна. Замовлення скасували мовчки. Тобто я продовжую чекати до 18.00, постійно таскаю телефон усюди, прошу дітей посідити з телефоном і навіть не в курсі, що до мене вже ніхто не прийде! Ця людина каже, що дзвонив 2 рази, але пропущєн лише 1 дзвінок, на цьому його місія виконанна. Мабуть задоволений побіг раніше до дому, а ви чекайте до 20.00, як дурні. Ви якось тоді конкретний час призначайте, тому що це знущання сидіти 5 годин і навіть, елементарно, до туалету страшно відійти... .

1 согласен

Ответ представителя Воля 20 ноября, 2024 год

Добрий день, Олено! Дякуємо за відгук. Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

ХАМСТВО І БЕЗДІЯЛЬНІСТЬ

Світлана 19 ноября, 2024 год

Хамство і неадекватність менеджерів служби підтримки на 10/10, на відміну від швидкості та стабільності покриття.
Єдине, в чому цей провайдер справді №1 — це в неадекватності та бездіяльності.

1 согласен

Ответ представителя Воля 20 ноября, 2024 год

Добрий день, Світлано! Дякуємо за відгук. Будемо раді допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання! Показать 1 ответ

НАЙГІРШИЙ ІНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕР

Світлана 19 ноября, 2024 год

ГІРШЕ НЕМАЄ КУДИ
Цей інтернет-провайдер абсолютно не виправдовує своїх обіцянок. Швидкість навіть близько не досягає заявлених 100 Мбіт/с — в найкращі дні отримую максимум 20-30 Мбіт/с, а іноді й менше. Інтернет пропадає до 10 разів на день, а інколи не працює зовсім.
Оператори абсолютно некомпетентні. На мої скарги щодо низької швидкості одна з співробітниць вирішила звинувачувати моє «старе обладнання», хоча... Читать отзыв ГІРШЕ НЕМАЄ КУДИ

Цей інтернет-провайдер абсолютно не виправдовує своїх обіцянок. Швидкість навіть близько не досягає заявлених 100 Мбіт/с — в найкращі дні отримую максимум 20-30 Мбіт/с, а іноді й менше. Інтернет пропадає до 10 разів на день, а інколи не працює зовсім.

Оператори абсолютно некомпетентні. На мої скарги щодо низької швидкості одна з співробітниць вирішила звинувачувати моє «старе обладнання», хоча при виклику майстра минулого року замінили його лише частково і проблема з якістю інтернету не вирішилась. На питання :"чому ж тобі моє старе обладнання не замінили на щось краще?" , відповіді не отримала. Додатково посилаються на пункт 7.7.4, який дозволяє їм надавати 70% від заявленої швидкості ,при прописаних в тарифних планах 100мбіт)

Стабільність покриття нульова, а технічна підтримка не допомагає. ЯКЩО ЦЕЙ ВІДГУК ДОПОМОЖЕ КОМУСЬ УНИКНУТИ ПІДКЛЮЧЕННЯ до цього провайдера — буду рада.

Достоинства:

ЖОДНИХ

Недостатки:

Лінійка тарифних планів, Додаткові послуги, Подача заявки на підключення, Виконання заявки на підключення, Якість послуги, Швидкість Інтернет з'єднання, Служба техпідтримки, Усунення пошкоджень

1 согласен

Ответ представителя Воля 20 ноября, 2024 год

Добрий день, Світлано! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання! Показать 2 ответа

Новый квест начинается - скорость супер инета 13/5... пинг 1320

Ярик Бандера 19 ноября, 2024 год

Контора чем дальше тем страннее!!! Договор с ними и прохождение согласований єто квест!!!! Техподдержки по факту не существует!!! По инету скорость приведена - добавте сюда пинг 1340 - и картина будет полной!!! Давно обещали работать при отключении света - конечно враки, чтобы впарить свое китайское га**о, которое там на реализации втридорога!!! Была договоренность до февраля - сократили до ноября!!!
Читать отзыв Контора чем дальше тем страннее!!! Договор с ними и прохождение согласований єто квест!!!! Техподдержки по факту не существует!!! По инету скорость приведена - добавте сюда пинг 1340 - и картина будет полной!!! Давно обещали работать при отключении света - конечно враки, чтобы впарить свое китайское га**о, которое там на реализации втридорога!!! Была договоренность до февраля - сократили до ноября!!!
Короче уважаемые дамы и господа - хотите квестов, общения с попками типилами на проводе и неадекватного что тв что инета на выходе - вам именно сюда!!!
Тут у вас не будет инета - а тв будет стильными веселенькими квадратиками!!! Медиаприставки и прочее оборудование будет с фирменными особенностями!!! по заявлению самих техников-мастеров)))

1 согласен

Ответ представителя Воля 21 ноября, 2024 год

Добрий день, Ярославе.
Нам прикро, що у вас склалось таке враження. Ми хочемо допомогти у вирішенні питання та робимо все можливе для цього. Неодноразово наш фахівець з вами зв'язувався та пропонував варіанти вирішення питання, на що отримував відмову. Як тільки ви будете зацікавлені у вирішенні питання, звертайтесь, ми з радістю вам допоможемо.
Ви можете звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!
Крім того, ви можете самостійно вирішувати технічні питання на "Порталі Абонента" https://my.volia.com, натиснувши кнопку "Технічна діагностика". Це інтерактивний помічник, який автоматично визначає багато причин несправності та покроково підказує, як вирішити ваше питання.

Підключення

Сергій 17 ноября, 2024 год

Чекав підключення майже тиждень
Оператор сказав що майстер прийде з 15.00 до 20.00
, майстер подзвонив в день підключення в 13.45 та сказав що може прийти на 14.00 , відповідно мене не було ще дома тому що розраховував на тей час який сказав оператор
Тепер пропонують зробити підключення через тиждень. ???
Майстер каже що ему немає сенсу приходити... Читать отзыв Чекав підключення майже тиждень
Оператор сказав що майстер прийде з 15.00 до 20.00
, майстер подзвонив в день підключення в 13.45 та сказав що може прийти на 14.00 , відповідно мене не було ще дома тому що розраховував на тей час який сказав оператор
Тепер пропонують зробити підключення через тиждень. ???
Майстер каже що ему немає сенсу приходити йому навіть в 19.00 так я його робоча година закінчується о 20.00

Достоинства:

Доброзичливий оператор

Недостатки:

Не підключили інтернет в вказаний час

1 согласен

Воля лайно

Олена 18 октября, 2024 год

Воля ТБ повне лайно. Вирішили спробувати на місяць і розчарувались ще 70 відсотк. російськомовне лайно...продовжувати це дивитись не мали бажання- автоплатіж підключити завжди раді без погодження списати кошти завжди «за» (кошти за місяць наперед) у публічному договорі зазначене списання коштів у випадку користування послугами .і кошти спис. без підтверддження погодження продовження надання послуг ще й оператори нічим... Читать отзыв Воля ТБ повне лайно. Вирішили спробувати на місяць і розчарувались ще 70 відсотк. російськомовне лайно...продовжувати це дивитись не мали бажання- автоплатіж підключити завжди раді без погодження списати кошти завжди «за» (кошти за місяць наперед) у публічному договорі зазначене списання коштів у випадку користування послугами .і кошти спис. без підтверддження погодження продовження надання послуг ще й оператори нічим ніколи не можуть допомогти ніколи не корстуйтесь ВОЛЯ

1 согласен

Ответ представителя Воля 29 октября, 2024 год

Олено, дякуємо, що знайшли час залишити відгук. Ми прагнемо досягти високого рівня сервісу і будемо раді розглянути ваші побажання! Напишіть нам на [email protected], якого саме функціоналу не вистачає в додатку, спробуємо реалізувати. Чекаємо!

Весь контент, який доступний на Volia TV - ліцензований і офіційний. А це в свою чергу дає можливість нашим абонентам дивитися якісний контент без будь-якої небезпеки. Давайте разом оберемо оптимальний для вас пакет. Просто зателефонуйте нам за безкоштовним номером 0-800-203-710!

Послуги і сервіс відсутні

Roman 28 сентября, 2024 год

Послуги і сервіс жахливі!
Чотири дні не працює телебачення волі, нічого не роблять щоб відновити послугу.
Технік мені навіть не дзвонив.
Не підключайте це гамно!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Послуги і сервіс жахливі!

1 согласен

Ответ представителя Воля 29 сентября, 2024 год

Добрий день, Романе! Дякуємо за відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Ми цінуємо кожного нашого клієнта. Ми готові в найкоротші терміни розібратися і встановити причини даної ситуації, а їх може бути багато: пошкоджений кабель, недостатня потужність сигналу та інше. Дане питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Якість послуг

Олег 9 сентября, 2024 год

Провів оптику 29.07.2024. За місяць користування вже тиждень нема інтернету! Більше тижня "фахівці" неспроможні полагодити щось там....
Дорзвониться - анриал.... "По вашому будинку виявлена несправніст... наші фахівці самі шо не на єсть фахівці...."
Об'єдналися з датагрупою.... Шо там дно... шо тут....
Якщо у вас серьозні проблеми, то напишить шо у нвас ж...опа, послуг не буде... Гроші поверним...
Читать отзыв Провів оптику 29.07.2024. За місяць користування вже тиждень нема інтернету! Більше тижня "фахівці" неспроможні полагодити щось там....
Дорзвониться - анриал.... "По вашому будинку виявлена несправніст... наші фахівці самі шо не на єсть фахівці...."
Об'єдналися з датагрупою.... Шо там дно... шо тут....
Якщо у вас серьозні проблеми, то напишить шо у нвас ж...опа, послуг не буде... Гроші поверним...
І коли ви зробите грьобаний інтернет на Борщазі?????

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 12 сентября, 2024 год

Добрий день, Олег! Дякуємо за відгук та співпрацю з нашою компанією. На жаль,  повністю уникнути аварійних ситуацій та пошкоджень абонентського кабелю неможливо. І в той же час ми намагаємося відновлювати надання послуг якнайшвидше. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання! Показать 1 ответ

с начальством общение невозможно - оно скрывается в лесах под голосеево!!!

Ярик Бандера 5 августа, 2024 год

цінуємо кожного нашого клієнта - хорошая мантра - по факту отписка!!! общение с менеджментом заменено на безмозглого бота, даже по секретному номеру сидит регистратор. А убойное доказательство бота Анны из чата - я пользуюсь услугами компании с 2005 года!!! Они думают мы поверим что у них такие же условия как у нас))) конечно конечно))))

2 согласны

Ответ представителя Воля 5 августа, 2024 год

Провайдер воля

Оксана 30 июля, 2024 год

Сьогодні мали дуже неприжмну розмову з службою техпідтримки. Жінка на ім'я Тамара дозволяє собі говорити багато зайвого чим ображає. Просто в шоці від такого ставлення. Це один з найгірших провайдерів з хамським відношенням до абонентів

1 согласен

Ответ представителя Воля 31 июля, 2024 год

Добрий день, Оксана! Дякуємо за відгук. Згідні з вами, що подібних ситуацій виникати не повинно. Ми хочемо, щоб ви були задоволені нашими послугами, та цінуємо кожного нашого клієнта. Дане питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть скарги. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми докладемо максимум зусиль для вирішення питання! Показать 1 ответ

Профессиональный подход

Амелія Гаманюк 28 июля, 2024 год

Все быстро и даже профессиоанльно. Сервис налажен. мне нраивтся, когда так профессионально работают с клиентами. все на высшем уровне, молодцы

1 не согласен

Ответ представителя Воля 29 июля, 2024 год

Добрий день, Амелія. Дякуємо за позитивний відгук.

Постоянные проблемы с интернетом

Karyna 27 июля, 2024 год

Очень разочаровала воля в последнее время , постоянные неполадки ночью - даже на горячую линию не обратиться. Будто специально это начали делать. Ладно два - три раза подряд , но не на постоянной же основе!!
Я прихожу с работы вечером и мне нужно ещё доделывать работу , как не отключение света - так Воля говорит - простите у нас неполадки.... Читать отзыв Очень разочаровала воля в последнее время , постоянные неполадки ночью - даже на горячую линию не обратиться. Будто специально это начали делать. Ладно два - три раза подряд , но не на постоянной же основе!!
Я прихожу с работы вечером и мне нужно ещё доделывать работу , как не отключение света - так Воля говорит - простите у нас неполадки. Почему в последнее время так часто, вы что не можете решить проблему ?
Очень надеюсь, что вы её решите и мне не придётся менять провайдера !

1 согласен

Ответ представителя Воля 29 июля, 2024 год

Добрий день, Каріна. Дякуємо за відгук. Ми постійно розширюємо покриття по технології PON та ставимо безперебійні системи живлення. Як тільки така можливість з'явиться по вашій адресі ми обов'язково вас проінформуємо. Якщо у вас є додаткові питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, напишіть нам у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.

Просто жах.

Олександр 25 июля, 2024 год

Жахлива компанія. Сума на їхні послуги , росте кожен місяць....
Постійно у них проблеми з підключенням. Поки дзвонив до них разів з 10, накінець вирішив проблему зі швидкістю в вечері. Підключив шнур від роутера до телевізора щоб швидкість не падала. То у них нова проблема. Якісь аварійні випадки і вони постійно їх усувають. І знову навіть філь не подивишся, швидкість... Читать отзыв Жахлива компанія. Сума на їхні послуги , росте кожен місяць....
Постійно у них проблеми з підключенням. Поки дзвонив до них разів з 10, накінець вирішив проблему зі швидкістю в вечері. Підключив шнур від роутера до телевізора щоб швидкість не падала. То у них нова проблема. Якісь аварійні випадки і вони постійно їх усувають. І знову навіть філь не подивишся, швидкість падає до плінтуса. Всі скаржаться на цю компанію.....

Достоинства:

Плюсів немає

Недостатки:

Жахливе обслуговування
Ціна висока
Швидкість низька
Жахливий інтернет

1 согласен

Ответ представителя Воля 26 июля, 2024 год

Добрий день, Олександр! Дякуємо за відгук та співпрацю з нашою компанією. На жаль, повністю уникнути аварійних ситуацій та пошкоджень абонентського кабелю неможливо. І в той же час ми намагаємося відновлювати надання послуг якнайшвидше. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Жахливий сервіс від Воля

Наталія 22 июля, 2024 год

Жахливіше сервісу просто не існує! Ні зв'язатись зі службою підтримки, ні припинити дію договору. Колись я вже пішла з цією довбаної компашки. Ні, через декілька років спокусилася на дешевий інет. Тепер маю головний біль! Не підключайтесь до них, якщо не хочете битись головою в усі двері в надії вирішити проблеми зі зв'язком!!!!

Тухлий радянський провайдер.

Константин Стец 22 июля, 2024 год

За місяць на змогли допомогти з вирішенням проблем. Постійно чогось нема, 4 заявки переносились, накінець майстри прийшли в неділю, без необхідних дротів, які були замовлені та оплачені, розвели руками і юж.

Достоинства:

нема

Недостатки:

стабільність

2 согласны

Ответ представителя Воля 22 июля, 2024 год

Добрий день, Костянтине. Дякуємо за відгук. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.

Повна безвідповідальність

Sapiens 21 июля, 2024 год

Отзыв касается отношению к кдиенту, как к быдлу: стой в стойле-жуй сено и радуйся.., то есть, плати деньги и не задавай "лишних" вопр.осов... Четверо суток не было Интернета... Бот отмесает наличие аварии и бодро рапортует, что "специалисты уже работают над проблемой". Со своего номера телефона, который зарегистрирован в компании, связаться не возможно: при наборе "0", бодрый голос автомата благодарит за... Читать отзыв Отзыв касается отношению к кдиенту, как к быдлу: стой в стойле-жуй сено и радуйся.., то есть, плати деньги и не задавай "лишних" вопр.осов... Четверо суток не было Интернета... Бот отмесает наличие аварии и бодро рапортует, что "специалисты уже работают над проблемой". Со своего номера телефона, который зарегистрирован в компании, связаться не возможно: при наборе "0", бодрый голос автомата благодарит за выбор компании "Воля" и..., связь обрывается... (зачем задавать вопросы! Сиди и жди...). Вместо того, чтобы ответить: "ориентировочный срок устранения неполадков такой то, вам дадут кучу бесполезной информации. Связаться с ЖИВЫМ человеком удается только пользуясь другим незарегистрированным номером. Что это за отношение к клиенту? Да за такие вещи надо штрафовать на солидные суммы, ведь компания для людей, а не наоборот! Я, являюсь клиентом компанни уже 18 лет и четко замечаю трансформацию менеджмента компании. В начале своей деятельности, когда надо было завоевывать рынок, - это быда сама предупредительность и замечательный сервис, сейчас - это наплевательское отношение к людям с недосягаемой высоты своего положения. Может быть стоит дать запрос в Верховную Раду, чтобы там не закрывали глаза на недостойное поведение крупнейшего налогоплательщика, а рассмотрели вопрос о соответствии компании "Воля" ее авленному статусу?

Достоинства:

Хорошее техническое обеспечение, по-крайней мере, в Киеве

Недостатки:

Наплевательское отношение к клиентам. Отсутствие нормальной коммуникации, несоответствие слов и дел.

1 согласен

Ответ представителя Воля 21 июля, 2024 год

Добрий день, Sapiens! Дякуємо за відгук та співпрацю з нашою компанією. На жаль, повністю уникнути аварійних ситуацій неможливо. І в той же час ми намагаємося відновлювати надання послуг якнайшвидше. Також інформація про аварійні відключення розміщується в особистому кабінеті https://my.volia.com/kiev/uk/signin на головній сторінці. В разі виникнення питань просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете звертатись на електронну пошту [email protected] . Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання! Показать 1 ответ

Нульовий сервіс

Дмитро 20 июля, 2024 год

Найгірший провайдер, навіть не думайте його собі проводити. Інтернету більше немає чим є. Він був поганий і до відключення світла, а з початком відключень - я взагалі мовчу. Додзвонитися до оператора просто нереально. Зато як їм треба впарити новий роутер чи послугу - то вони тут як тут. В кабінеті завжди вісить плашка, що аварія за вашою адресою (навіть коли... Читать отзыв Найгірший провайдер, навіть не думайте його собі проводити. Інтернету більше немає чим є. Він був поганий і до відключення світла, а з початком відключень - я взагалі мовчу. Додзвонитися до оператора просто нереально. Зато як їм треба впарити новий роутер чи послугу - то вони тут як тут. В кабінеті завжди вісить плашка, що аварія за вашою адресою (навіть коли інтернет є). За два роки так і не змогли забезпечити резервне живлення на своєму обладнанні. Якщо є альтернатива підключення будь-якого іншого проварйдера - підключайте без роздумів.

1 согласен

Ответ представителя Воля 21 июля, 2024 год

Добрий день, Дмитро. Нам дуже прикро що у вас склалось таке враження про послуги компанії. Тимчасові відключення світла, запроваджені НЕК Укренерго впливають на роботу послуг. Якщо немає живлення на обладнанні, то послуги не можуть надаватися. Якщо у вашому будинку є світло, а Послуги відсутні більше, ніж 30 хвилин – скоріше за всього обладнання компанії знаходиться за іншою адресою і не отримує живлення від НЕК Укренерго. Проте будьте впевнені, ми працюємо над вдосконаленням наших послуг, поступово встановлюємо системи резервного живлення на мережеве обладнання та поетапно розширюємо покриття енергонезалежних технологій по Україні. Якщо у вашому будинку буде впроваджена технологія надання послуг без світла, вам буде запропоновано перейти на новий інтернет дзвінком чи СМС повідомленням. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Адская клоака.

Александр 20 июля, 2024 год

А на сайте 2ip.ua я не могу оставить жалобу на компанию воля по причине что я на текущий момент пользуюсь сторонним провайдером для написания отзыва. Т.е. нет интернета ты на него и пожаловаться не можешь, класс... Спасибо огромное гнилой компании Воля.

1 согласен

Ответ представителя Воля 21 июля, 2024 год

Добрий день, Александр! Дякуємо за відгук. Будемо раді допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання! Показать 1 ответ

Адская клоака.

Александр 20 июля, 2024 год

Нет интернета больше пяти дней. С телефона прикреплённого к договору во время сбоев в работе интернета дозвониться не возможно, приходится звонить с посторонних номеров. Дозвонившись к оператору начинается бесполезный диалог, утверждают что причина в отключении света хотя два дня по городу отключений нет. Операторы не компетентны и врут выдумывая на ходу (на чем были пойманы не однократно). При любых технических... Читать отзыв Нет интернета больше пяти дней. С телефона прикреплённого к договору во время сбоев в работе интернета дозвониться не возможно, приходится звонить с посторонних номеров. Дозвонившись к оператору начинается бесполезный диалог, утверждают что причина в отключении света хотя два дня по городу отключений нет. Операторы не компетентны и врут выдумывая на ходу (на чем были пойманы не однократно). При любых технических проблемах вы останетесь без поддержки и сколько не проси, не оставляй жалобы вас просто поставят перед фактом или будут кормить завтраками. Со слов техника этой компании они не меняю и практически не ремонтируют оборудование т.к. на складе оборудования просто нет. При этом операторы утверждают что компания занимается модернизацией, заменой, улучшением функционала оборудования, ну про бесперебойный интернет они рассказывают уже более трёх лет поэтому я уже просто не верю. Резюме: оставил заявку на разрыв договора а нтернета так и нет. Услуги данной компании категорически не рекомендую. Техподдержки ноль. Плюсов нет.

1 согласен

Ответ представителя Воля 21 июля, 2024 год

Добрий день, Александр! Дякуємо за відгук та співпрацю з нашою компанією. На жаль, повністю уникнути аварійних ситуацій неможливо. І в той же час ми намагаємося відновлювати надання послуг якнайшвидше. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання! Показать 1 ответ

Гіршого провайдера ніж ВОЛЯ - не знайти

Сергій 17 июля, 2024 год

Настає 2022 рік, блекаути, конкуренти поступово переходять на оптику. І в 2024 в принципі оптика - це вже не є чимось надзвичайним. Але тільки не у провайдера "воля". Місяць немає інтернету, а борг капає просто на рівному місці, бо є так звана "АБОНПЛАТА" за невідомо яку послугу. Отже ситуація: не витримав, перейшов до конкурентів, до Фрегату - буквально на наступний... Читать отзыв Настає 2022 рік, блекаути, конкуренти поступово переходять на оптику. І в 2024 в принципі оптика - це вже не є чимось надзвичайним. Але тільки не у провайдера "воля". Місяць немає інтернету, а борг капає просто на рівному місці, бо є так звана "АБОНПЛАТА" за невідомо яку послугу. Отже ситуація: не витримав, перейшов до конкурентів, до Фрегату - буквально на наступний день прийшли, провели - інтернет є, все є. Але ж я знаю про історії з колекторами, тож вирішив розійтись з "волєю" остаточно і офіційно. Так вийшло, що квартиру я знімаю, а з власником договору немає контактів вже кілька років.
Інтернету немає, навіть мобільного, намагаюсь подзвонити до "волі" і уточнити, що ж треба для того, щоб остаточно розірвати договір. Колл-центр відключений, і як виявилось - останній місяць, вони просто поставили бота з автовідповідачем, АЛЕ зате - "воля" залишила чат-онлайн у себе на сайті. Ок, звертаюсь, отримую консультацію - пишу заяву на розірвання договору, ФОТОГРАФУЮ, відправляю на пошту.
Мені передзвонює якась жінка і просто СХОДУ починає тупо впарювати 5 якихось тарифів. Уявіть, вони вже заробили детрактора, і ви замість того, щоб виправити ситуацію - починають включати доморощєних "вовків з Уолстріт" і пихають мені свою "ручку".
Після П'ЯТИ моїх "Ні" - нарешті оператор мене почула і видає наступне:"Розірвати договір може тільки власник договіру, але у вашому випадку - вам ДОСТАТНЬО (ну всього лише) щоб ВЛАСНИК нерухомості звернувся до офіса "волі" з (увага) документами на майно, а обладнання може принести будь-хто, АЛЕ - ця людина повинна прийти з паспортом".

Уявляєте цей сюр? Інтернет провайдер (тобто ніхто) каже ми договір з вами не розірвемо, несіть документи на квартиру і паспорт. При цьому звісно "просто не платити" - не вийде, бо "воля" (мабуть руССкая воля) крутить вам лічильник за так зване обслуговування невідомо чого і називає це "абонплатою", а потім успішно ваш договір продається колекторським конторам.

Я в своєму житті не те шо провайдера, а взагалі компанії, яка надає будь-які послуги - гірше ще не зустрічав. Тобто вони (воля) розуміють свою збитковість і положення на ринку, і утримують клієнтів просто тупо за рахунок ускладнення бюрократизацією процедури розірвання договору, аргументуючи це просто "А У НАС ВОТ ТАК ВОТ" (буквально пряма цитата оператора, воно ще і недовольним тоном мені це казало)

В жодному разі ніколи не зв'язуйтесь з цим непорозумінням під назвою "воля".

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Воля 18 июля, 2024 год

Добрий день, Сергій.
Дякуємо за відгук. Шкода що у вас склалася така думка. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. По деяким адресам абоненти вже можуть користуватися технологією PON (оптикою) або обладнання заживлюється системою безперебійного живлення. Закрити договір може власник договору або власник квартири онлайн надіславши заяву на електронну пошту або оформити виклик майстра. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00. Показать 1 ответ

Воля

Воля Бродбенд — быстро, выгодно, удобно!
Выбирая Воля Бродбенд, вы выбираете самый выгодный для себя пакет услуг:
Быстро!
* Высокая скорость получения информации — до 38 Мбит/сек. позволяет комфортно пользоваться всеми возможностями Интернета — от простого просмотра почты и веб-страниц до новейших мультимедийных технологий: он-лайн видео и музыки, голосового... подробнее

Рейтинг 1.3 из 5 на основании 1773 отзывов

Интернет-провайдеры