Name: Припинення Договору
Item: Воля
Rating: 1
Author: Дмитро

› › ›

Дмитро Отзыв написан 26 февраля, 2026 год 12 просмотров

Я є клієнтом компанії з 2000 року.
Протягом останніх 5 днів відсутні послуги інтернету та телебачення на вул. М.Василенка. Додзвонитися до контакт-центру практично неможливо — або лінія зайнята, або очікування без відповіді по 20-30 хвилин.
З метою розірвання договору я прибув до офісу за адресою вул. М.Бойчука (офіс зазначений на офіційному сайті компанії як діючий). Фактично офіс зачинений та не працює. Аналогічна ситуація, за словами інших клієнтів, з офісом у Голосієво.
За 15 хвилин мого перебування біля зачиненого офісу підійшло ще 8 осіб — усі з наміром розірвати договір. Це свідчить про масовість проблеми та відсутність актуальної інформації для клієнтів. Написав на пошту.

Достоинства:

Не має

Недостатки:

Не має інтернету по кілька діб
Не можливо дозвонитися
Нікчемний чат бот
Старе обладнання
Відсутність кліентоориентовності

4 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Воля 27 февраля, 2026 год

Добрий день, Дмитро! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail [email protected], Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів!

Ответить

Ярик Бандера 26 февраля, 2026 год

секретний - як їх обладнання та менеджмент - телефон 5024022 - порадуйте пана анатолія)))

Ответить

Ярик Бандера 26 февраля, 2026 год

моєму зверненню на пошту вже рік!!! вони розказують що відповіли - це брехня - відповіді не було!!!

Ответить

Воля
Все отзывы

1.2 5

1830 отзывов / 281317 просмотров

Все отзывы

Воля

Воля Бродбенд — быстро, выгодно, удобно!
Выбирая Воля Бродбенд, вы выбираете самый выгодный для себя пакет услуг:
Быстро!
* Высокая скорость получения информации — до 38 Мбит/сек. позволяет комфортно пользоваться всеми возможностями Интернета — от простого просмотра почты и веб-страниц до новейших мультимедийных технологий: он-лайн видео и музыки, голосового... подробнее

Интернет-провайдеры