Vodafone Украина отзывы с оценкой «Плохо» / страница 7
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 750 отзывов
Мобильная связь
Вопросы и ответы
- Не заблокировали ли карту?
- пополнила счет 11.01- деньги не поступили. Квитанцию не сохранила. Есть СМС об оплате. Мой номер 0955706802.
- Закрыть контракт.
- Сегодня платил через терминал за коммунальные платежи, остаток сдачи переслал на пополнение на свой телефон. Пришло смс-сообщение о зачислении денег. Но при проверке комбинации *101# на счету денег не оказалось. В чём проблема скажите? Куда делись деньги?
- пополнила деньга на телефон через ваучер деньги не пришли
- "неправильно набранный номер"?
- Обман на деньги!
- Безлимит с лимитом
- Интернет
- Сделать скидку на годовой абонемент для инвалида 2-ой группы.
Плохое обслуживание Ваших клиентов
(как на меня, то это было частенько) с просьбой поменять сим карту старую на новую, будет Вам 4G, будет Вам счастье.... Читать отзыв Отзывы опубликован не полностью, пишу ещё раз! Пользовалась я спокойно Vodafone, была старая симка, интернет был не очень, связь тоже, но я списывала все на то, что сама виновата, нет времени поменять симку, значит, страдай))) Начали мне звонить
(как на меня, то это было частенько) с просьбой поменять сим карту старую на новую, будет Вам 4G, будет Вам счастье. Сходила, поменяла. Связь осталась та же, интернет оставляет желать лучшего.
Вывод: зря потраченные деньги на нову симку и время, так как, сервисов обслуживания абонентов Vodafone, не так уж много по городу.
Потом, не знаю уже зачем, решила я воспользоваться услугами Мой Vodafone и пополнить счёт через приложение ( ранее этого не делала), в итоге, приходит мне смс, что абонплата не снята, пакет услуг на месяц не подключён. Захожу в приложение, вижу, что расход за месяц 2 грн - это смс за границу в Германию, которое я не отправляла. Понятно, что 110 грн - 2 грн = 108 грн и пакет не подключат. Потом мне подключили автоматом ежедневный пакет услуг за 7 грн. Пришлось допополнить счёт на 9 грн, что бы подключить свой ежемесячный пакет услуг (на всякий случай, уже через банковскую карту).
Итог: 2 грн ( непонятное смс) + 7 грн ( ежедневный автоматический пакет услуг) + 9 грн ( которые теперь не хватает для подключения ежемесячного пакета услуг) + 2 грн ( комиссия банка) = 20 грн ( не нужных мне расходов). В выиграше все, но не я.
Вывод: приложение Мой Vodafone не защищает наши с Вами личные данные. Минус в кошелёк.
Позвонила я оператору, что бы разобраться с проблемой непонятных смс за границу. Последовал такой ответ:
- у Вас ( надеюсь, что Вас, все таки, с большой буквы)))) Айфон?
- Нет, у меня не Айфон.
- У Вас, тогда, Хуавей? Эти телефоны сами отправляют смс.
- Нет, у меня не Хуавей.
- Значит, у Вас, что то с настройками смс, поменяйте их.
- 5 лет никуда ничего сам не отправлял, а тут пополнила счёт через Ваше приложение и начал отправлять?
- Хорошо, мы обработаем Ваш запрос.
Естественно, как и ожидала, пришло смс, что их проблемы в случившемся нет.
Вывод: ищут проблему где угодно, только не у себя.
Ну, и раз уже пишу, то: абонплата за год выросла, примерно, на 65 %, скажите, пожалуйста, в какой стране за последний год, так выросла зарплата?
Вывод: плата не соответствует качеству обслуживания.
Надеюсь мой отзыв будет Вам интересным и полезным!
Найти повод для огорчения, можно в чем угодно. Но разве не лучше будет разобраться во всем, как оно работает и в чем причины снятия средств?
Нам больно от того, что пользование нашими услугами, вызвало у вас негативные эмоции и неприятные мысли.
Например, что не так с My Vodafone - не совсем понимаем(
Это всего лишь комфортный инструмент для мобильной самостоятельности, который позволяет пополнять счёт, контролировать расходы, подключить/отключать услуги и много другого.
А на счёт смс, то действительно некоторые модели смартфонов отправляют сервисные смс на заграничный номер, для активации необходимых им сервисов. В том числе айфон, хуавей и сяоми, например. Обычно происходит это после того, как устанавливаете сим-карту в телефон.
Если у вас остались не закрытые вопросы - будет здорово, если напишите их в онлайн чат на нашем сайте:
https://www.vodafone.ua/ru
Мы готовы помочь вам, однако от вас надеемся на понимание.
Помните, что вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку! Показать 1 ответ
Обратите внимание на Ваше обслуживание Ваших абонентов.
Низкое качество обслуживания
Плохая связь!
Не приходят смс
Если сложность актуальна, напишите, пожалуйста Ваш номер и описание ситуации в чат на сайте:
https://www.vodafone.ua/uk
Оператор обязательно подскажет, как решить данный вопрос.
Снимает мегабайты за Instagram в тарифе Joice
В Вашем тарифе Инстаграм работает без использования трафика. При этом, тарифицируется некоторый технический трафик, например:
- Трансляция рекламы, которая осуществляется третьей стороной во время воспроизведения видео;
- Обьявления и рекламные ссылки, которые отображаются в приложениях;
- Внешние ссылки и навигация на другие сайты, программы, новости, блоги, карты и тд.;
- Подкасты;
- RRS – каналы;
- Обновление приложений;
- Видео и другое содержимое, которое размещено на других сайтах и открывается через приложение.
Также, трафик используется при включенном VPN и раздачи интернета.
Подключена услуга Insta Pass, снимаются мегабайты
Трансляция рекламы, которая осуществляется третьей стороной во время воспроизведения видео
Объявления и рекламные ссылки, которые отображаются в приложениях
Внешние ссылки и навигация на другие сайты, программы, новости, блоги, карты и т.д.
Подкасты
RRS-каналы
Обновление приложений
Видео и другое содержимое, которое размещено на других сайтах и открывается через приложение.
Для корректной работы услуги рекомендуем следить за остатком ГБ твоего основного пакета в рамках тарифного плана, использовать дополнительные пакеты Интернета при необходимости.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы напишите, пожалуйста, нам в чат или альтернативные каналы для проверки информации по номеру.
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/ Показать 4 ответа
Блокировка сим-карты.
Не возможно написать отзыв. Прилагаю скриншот. Дайте возможность абонентам писать отзывы о качестве оказания услуг.
https://www.vodafone.ua/uk/terms-of-use
Также можете обратиться в личные сообщения нашей группы https://www.facebook.com/VFUkraine , где проверят информацию по Вашему номеру и детально проконсультируют.
Будем рады помочь разобраться в этой ситуации.
Максимальная скорость
После использования 40 гб интернета можете заказать дополнительные мб на максимальной скорости за 10 грн/1 гб.
Более детальную информацию можете получить обратившись по номеру 111 либо в наш чат:
https://my.vodafone.ua/auth/sign-in
Youtube Premium - акция похоже не работает
стандартные 1 місяць безкоштовно • Потім 99,00 грн./місяць - а не обещанные 4 месяца
спасибо за очередной развод
Акция предоставляется в полном объеме - на 4 месяца. Такая ситуация может быть, если на Google-профиль оформлялась ранее подписка или уже есть действующая для приложений: YouTube Premium, YouTube Music Premium, Google Play Music. Правила указаны на сайте https://www.vodafone.ua/youtube
Для решения вопроса, Вы можете написать в службу поддержки YouTube:
https://support.google.com/youtube/answer/7071292
Что за WTF?!
Понимаем, насколько важно всегда иметь возможность проконтролировать свои расходы, поэтому такая опция есть в My Vodafone. Вы всегда можете просмотреть статистику расходов в разделе Меню - Расходы. За последние два месяца можно загрузить статистику с детализацией звонков на e-mail Показать 1 ответ
Очень дорого!
К сожалению, нет возможности удерживать цены на уровне 2-х летней давности. Стоимость обеспечения связи растет: выросло потребление и увеличилась нагрузка на сеть, соответственно, растут затраты на поддержку инфраструктуры и расширение емкости, как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах. Продолжается активное строительство новой инфраструктуры, чтобы обеспечить покрытие скоростного интернета там, где его раньше не было. Соответственно растет и себестоимость услуг связи.
Украли со счета 30 грн
Списания происходят только за те услуги, которые были Вами заказаны. Для того, чтобы детальнее разобраться в данном вопросе, напишите, пожалуйста, в наш чат через приложение My Vodafone или в чате на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru
Некомпетентність???
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/
Пропадает трафик, которым я не пользуюсь
Если у Вас есть вопросы, то мы рады будем Вам помочь в наших альтернативных каналах связи)
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/
Сбой системы списания средств? Обман? Случайные проблемы?
Поддержка по телефону сообщает, что не видит Vodafone Music как подключенную по номеру, но тупо предлагает сделать заявку, что бы её отключить - маразм, но факт.
В общем, пока номером пользоваться невозможно, так как понимаю, что сколько бы на счет денег не положить, все деньги высосут. В личном кабинете никаких подключенных услуг нет, а по факту, даже Водафон не знает, куда и почему снимаются средстве.
И итог. Никто - ни Водафон, ни клиент, не могут подтвердить\видеть\знать\проверить\и т.д. факта подключения некой загадочной услуги 70030Vodafone Music_7, но при этом Водафон оставил своего многолетнего клиента без телефонной связи, не предпринимая никаких существенных действий для решения проблемы
Нонсенс.
Запрос по проблеме 1-458709640280 от 26.06.2020 - как его по факту сформулировала поддержка - знает только поддержка, остается только догадываться
Мы всегда рады помочь в решение вопроса и отключить подписки, передать запрос на проверку подключения. Напишите, пожалуйста, нам в чат или альтернативные каналы для проверки информации по номеру. Если есть активные подписки, то мы их отключим.
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/
Нафіга такі тарифи??!
Раніше абонентам було доступно 3 ГБ інтернету в день на максимальній швидкості, а далі обмеження. Багато клієнтів стикалися з тим, що один або кілька днів на місяць їм не вистачало цих 3 ГБ, і вони змушені були чекати наступного дня для відновлення швидкості інтернету. Тепер же абонентам доступно 40 ГБ в місяць на максимальній швидкості, чого вистачить більшості абонентів, які користуються нашими Unlim тарифами. Тепер абоненти не будуть стикатися з денними обмеженнями, що поліпшить клієнтський досвід використання тарифу.
Якщо у Вас є додаткові питання, будь ласка, напишіть нам в альтернативні канали зв'язку. Залюбки допоможемо у вирішенні питання)
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/ Показать 1 ответ
Интернет работает плохо
Спасибо за обратную связь! Для всех нас, несомненно, важно получать качественные услуги.
Будем благодарны, если найдете время, рассказать об этой ситуации немножко детальней.
Для решения вопроса, это ключевой момент.
Мы ведь постоянно работаем над улучшением качества связи и информация о таких случаях как у вас необходима!
Укажите адрес где наблюдаете сложность и свой номер телефона, написав в лс официальной группы в Facebook.
https://www.facebook.com/VFUkraine/
ЖАЛОБА на услуги оператора ВОДАФОН
Наши базовые станции отключены от электросети. Физического доступа к оборудованию у нас нет. Мы делаем все что зависит от нас, чтобы в скором времени связь снова заработала.
Водафон Украина-разводилы!
Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Для скорейшего выявления сложности и её устранения нам нужно уточнить детальную информацию. Пожалуйста, напишите нам в чаи детальное описание ситуации и мы приложим все силы для её решения. Показать 1 ответ
Аннулировали один день связи
Напишите, пожалуйста, нам в альтернативные каналы связи номер телефона и мы все проверим. Уверены, что вопрос решится)
Viber https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/ Показать 1 ответ
Жадность фраера сгубила
Что за расизм со стороны Vodafone
https://www.vodafone.ua/ru
С уважением, представитель компании Vodafone Украина.
панове ви зажрались
Для раздачі інтернету рекомендуємо інші тарифи. Більш детальну інформацію можете отримати звернувшись до нас в підтримку.
Безразличие к клиентам
Якість інтернету
Заканчивается год без абонплат и перехожу на другого оператора.
У нас есть также ряд других тарифов. Обратитесь к нам в поддержку и мы поможем Вам в подборе тарифа.
Акція ютуб на 4 місяці від водафон
Перейшов по ссилці а там запит на карту для оплати через гугл пей. Вказав карту з нульовим балансом. Отримав повідомлення-трансакцію відхилено.... Читать отзыв Отримав смс Ура! Ви стали учасником акції YouTube без перерв. Отримуйте підписку на 4 міс. на YouTube Premium і безлімітний трафік на YouTube у межах послуги Video PASS без додаткових оплат! Для пiдключення YouTube Premium, переходьте на www.youtube.com/premium/vodafone
Перейшов по ссилці а там запит на карту для оплати через гугл пей. Вказав карту з нульовим балансом. Отримав повідомлення-трансакцію відхилено. Спробуйте інший спосіб оплати. Оператор чату водафон порадив звертатися до тех підтримки Ютуб. ОСЬ ТАКА БЕЗКОШТОВНА АКЦІЯ НА 4 МІСЯЦІ ВІД ВОДАФОН!
При підключенні Premium в YouTube знімається оплата -1 грн. Після чього ці кошти повертаються на карту. Рекомендуеємо повторити операцію.
Не работает программа
Сложностей в работе приложения нет. Рекомендуем обновить его.
Очередной обман клиентов
Обратитесь к нам в поддержку чтобы мы могли проверить информацию о номере и подобрать Вам более подходящий тариф.