Name: Vodafone Украина
Rating: 1.4

Про порушення магазином Водафон закону про захист прав споживачів

Олена 13 марта, 2023 год

Я купила смартфон 05.03.2023 року в магазині Водафон по вул. Лаврухіна, 4. Також отримала бонусні 1500 грн. на рахунок. Гроші за тариф були зняті, але інтернет не працював (або як значилося в СМС - обмежено працював). Зверталася декілька разів до довідкової 111, 1 раз в магазин Водафон на м. Дарниця - нічого не змінилося. Весь цей час телефон сильно грівся... Читать отзыв Я купила смартфон 05.03.2023 року в магазині Водафон по вул. Лаврухіна, 4. Також отримала бонусні 1500 грн. на рахунок. Гроші за тариф були зняті, але інтернет не працював (або як значилося в СМС - обмежено працював). Зверталася декілька разів до довідкової 111, 1 раз в магазин Водафон на м. Дарниця - нічого не змінилося. Весь цей час телефон сильно грівся і розряджався. Але мене запевняли, що якщо оновити все, починаючи з ПО, то ці явища припиняться, але ж інтернет так і не з'являвся. 11.03. я приїхала у магазин, де купувала телефон, і інтернет мені нарешті підключили. У цей же день я оновила ПО i все інше по інструкції сервісного центру Samsung. Але ситуація не змінилася. Телефон так само розряджався і грівся. 12.03 я принесла його в магазин метою повернення товара тому що згідно закону Про захист прав споживачів, протягом 14 днів маю на це право. Але співробітниця Склярова А. О. відмовила мені в цьому, грубо порушивши мої права. Для Водафон закони не писані. Їх магазин відсилає техніку до сервісних центрів і лише потім, якщо вони дають відповідний висновок, повертають гроші. Але у мене не минув термін 14 днів, упакування, товарний вид, документація - все було збережено, і я вимагала, щоб мені повернули гроші. Якби термін цей минув, тоді так - сервісний центр. Але Водафон знехтував моїми правами. Мені довелося залишити телефон на їх незаконних умовах. Тепер я залишилася без телефона не зрозуміло на який термін. З Водафоном більше ніколи не буду мати справ. І всім знайомим не рекомендую його. Повертаюся до Київстара.

Достоинства:

Не має

Недостатки:

Водафон порушив право споживача на повернення товара протягом 14 днів

1 согласен

Заблокували номер по новій сім-картці.

Денис Нарижный 12 марта, 2023 год

Заблокували номер по новій сім-картці. Куплена буда за 200 грн вже з поповненням, користувалися 2 тижні, дзвонили мало. Без попереджень, без смс просто заблокували. Оператор тепер не може розблокувати, говорить щоб з паспортом йшли до магазину.
Фізично не можу, за станом здоров'я, після цього варіантів більше не надали. Тепер вікинуті кошти, неактивна сім-картка та взагалі нульовій сервіс в самого... Читать отзыв Заблокували номер по новій сім-картці. Куплена буда за 200 грн вже з поповненням, користувалися 2 тижні, дзвонили мало. Без попереджень, без смс просто заблокували. Оператор тепер не може розблокувати, говорить щоб з паспортом йшли до магазину.
Фізично не можу, за станом здоров'я, після цього варіантів більше не надали. Тепер вікинуті кошти, неактивна сім-картка та взагалі нульовій сервіс в самого оператора.
Без якихось пояснень. Це просто жахливо... Таке ставлення не припустиме, особливо коли є масса варінтів в наш час вирішити проблему чи надати гідну консультацію, а так це якесь неподобство.

Номер був купленій без паспортів чи регестрацій, а тепер блокування, данні особисті і так далі.

1 согласен

Поділили своїх абонентів на чорних і білих

Марина 12 марта, 2023 год

Мені завжди подобалося час від часу користуватися бонусною програмою обміну бонусів Водафон на знижки у Розетці. Але сьогодні я не змогла цього зробити, тому що Водафон вирішив надати таку можливість лише контрактним абонентам. Тобто, якщо я не на контракті, а на передплаті, то я не маю права розпоряджатися накопиченими мною бонусами так, як вважаю за потрібне, а тільки так,... Читать отзыв Мені завжди подобалося час від часу користуватися бонусною програмою обміну бонусів Водафон на знижки у Розетці. Але сьогодні я не змогла цього зробити, тому що Водафон вирішив надати таку можливість лише контрактним абонентам. Тобто, якщо я не на контракті, а на передплаті, то я не маю права розпоряджатися накопиченими мною бонусами так, як вважаю за потрібне, а тільки так, як мені дозволяє Водафон. Причому ніхто навіть не вважав за потрібне попередити своїх абонентів про відключення цієї опції, просто тупо прибрали її і все. Тому я роблю висновок, що Водафон не тільки зневажає своїх абонентів, а ще й поділяє їх на "чорних" та "білих", якщо дозволяє собі робити такі речі.
Я, до речі, сплачую чималі гроші за користування мережею Водафон і розраховувала на більш-менш поважне ставлення до себе, але Водафон показав, що зневажає своїх абонентів. Сказати, що я розчарована, це нічого не сказати

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Не вважають за потрібне попереджати абонентів про свої дії щодо зменшення можливостей бонусної програми

1 согласен

Водафон в Румынии в разы круче, чем в Украине

Максим 12 марта, 2023 год

Временно нахожусь в Румынии. Чтобы иметь много интернета, купил припейдную симку от румынского Водафона. Продаётся без привязки к паспорту. За 5 евро (около 200 гривен) дают 60 (!!!) гигабайт интернета, безлим-звонки на Водафон и 1700 минут на других румынских операторов. А что хорошего может предложить в тарифах за ~200 гривен наш украинский Водафон? Трафика на уровне 20-25 ГБ и всего... Читать отзыв Временно нахожусь в Румынии. Чтобы иметь много интернета, купил припейдную симку от румынского Водафона. Продаётся без привязки к паспорту. За 5 евро (около 200 гривен) дают 60 (!!!) гигабайт интернета, безлим-звонки на Водафон и 1700 минут на других румынских операторов. А что хорошего может предложить в тарифах за ~200 гривен наш украинский Водафон? Трафика на уровне 20-25 ГБ и всего несколько сотен минут на "чужих" операторов? На фоне румынского предложения, как-то убого... Вроде одна и та же контора, но в Румынии предлагает крутизну, а в Украине убожество.

1 согласен

Отвратительная связь и качество обслуживания

Анна Коломиец 12 марта, 2023 год

Связь отвратитеная, цены на тарифы постоянно повышают, отключали интернет, хотя тариф был подключен, присылали смс о том что я то покинула домашний регион выйдя из дома. Еле дозвонилась до оператора который пробубнел что то про сбой и заблокировал мне мобильный интернет. В итоге почти 2 недели ушло на то что бы решить эту проблему. Чат поддержки работает когда захочет,... Читать отзыв Связь отвратитеная, цены на тарифы постоянно повышают, отключали интернет, хотя тариф был подключен, присылали смс о том что я то покинула домашний регион выйдя из дома. Еле дозвонилась до оператора который пробубнел что то про сбой и заблокировал мне мобильный интернет. В итоге почти 2 недели ушло на то что бы решить эту проблему. Чат поддержки работает когда захочет, ответа от оператора чата ждала сутки и он был гениален : " ну сейчас ведь проблемы нет".

Недостатки:

Служба поддержки, качество связи

1 согласен

Общение с оператором.

Виталий 11 марта, 2023 год

У меня списали 100 грн за мобильный интернет,хотя мобильные данные выключены и нахожусь на оккупированной территории где украинские операторы не оказывают услуги. При обращении в чат бот ,оператор Катерина ,ответила что никакой информации она не может . И все вопросы только по электронной почте. Я так и не понял что там делает эта обезьянка если она не... Читать отзыв У меня списали 100 грн за мобильный интернет,хотя мобильные данные выключены и нахожусь на оккупированной территории где украинские операторы не оказывают услуги. При обращении в чат бот ,оператор Катерина ,ответила что никакой информации она не может . И все вопросы только по электронной почте. Я так и не понял что там делает эта обезьянка если она не может ответить ни на один вопрос? Или это такая политика компании? На мои попытки что то ещё узнать мне ответила- время общения закончилось. Такого я нигде не встречал.

Недостатки:

Сплошной минус в обслуживании и воруют деньги за услуги которые не предоставляют. И ещё всё время они снимают абонплату хотя услуги они не предлагают так как оккупанты убрали всё оборудование наших операторов. МАРОДЕРЫ ЭТОТ ВОДАФОН

1 согласен

Ответ представителя Vodafone Украина 12 марта, 2023 год

Віталію, ми так точно не планували. Сумно, що ви незадоволені роботою нашої компанії. Ми розуміємо, що якщо ви відчуваєте обуреність, то ми маємо щось покращити.
Хотілося б, щоб таких ситуацій ставалося менше. Щоб ми могли розібратися з питанням, по якому ви писали у чат-підтримку, зверніться до нас в приватні повідомлення сторінки у Facebook: https://www.facebook.com/VFUkraine/

Жалоба на водафон

Oleg 11 марта, 2023 год

Водафон конкретно обманывает людей. Пополняешь свой счёт по тарифу 125гр. Присылают эсэмэс что тариф подключен. Потом приходит эсэмэска о том, что недостаточно средств и приходится с карточки опять пополнять и так бывает несколько раз. Их проблема в хитрости с перепадами пополнений если хочешь пополнить счёт четко по тарифу они пишут что у вас больший тариф. Второй конкретный обман в самом... Читать отзыв Водафон конкретно обманывает людей. Пополняешь свой счёт по тарифу 125гр. Присылают эсэмэс что тариф подключен. Потом приходит эсэмэска о том, что недостаточно средств и приходится с карточки опять пополнять и так бывает несколько раз. Их проблема в хитрости с перепадами пополнений если хочешь пополнить счёт четко по тарифу они пишут что у вас больший тариф. Второй конкретный обман в самом безлимите. Безлимит всегда будет подразумевать не 30 Гб или 50 Гб а неограниченное использование интернета, а они на этом режут людям гигабайты и мегабайты. Люди в недоумении от их пролетов и нащетов.

1 согласен

Фінансові дива

Дмитро 10 марта, 2023 год

У матері, літньої жінки, підключений тариф за 125 гривень. На нього, також підключено Video Pass та Social PASS. Тут, раптом, було додатково списано 10 та 140 гривень. Опис списання - за інтернет. Різниця між списанням 20:44 і 00:42 - 4 години. Пішов в фірмовий салон, нічого, для них, не ясно, запропонували, для вирішення питань, звернутись до оператора. Вже цікаво. Телефоную,... Читать отзыв У матері, літньої жінки, підключений тариф за 125 гривень. На нього, також підключено Video Pass та Social PASS. Тут, раптом, було додатково списано 10 та 140 гривень. Опис списання - за інтернет. Різниця між списанням 20:44 і 00:42 - 4 години. Пішов в фірмовий салон, нічого, для них, не ясно, запропонували, для вирішення питань, звернутись до оператора. Вже цікаво. Телефоную, слухаю музику, ще багато музики, ура оператор. Результат розмови,- гроші списано вірно, ми(Водафон) молодці. Добре, у вечорі, заходжу на офіційну сторінку у FB і сподіваючись на третю спробу, починаю спілкування. Глуха стіна, у Вас скінчилися гігабайти, ми списали додатково кошти. На прохання надати логи, користування послугою інтернет, які увійшли до тарифікації, на списання базового об'єму гігабайтів, відповідь - ми такого не надаємо. Тобто, я повинен повірити на слово, що літня жінка, у якої підключено безліміт на FB, TikTok, YouTube, SweetTV - за 8 днів змогла витратити в нуль 5 базових гігів інтернету? Це більше схоже на шахрайство і на не правомірне списання коштів, а не прозоре і зрозуміле надання послуг.

1 согласен

как мне кажется занимаются обманом и решать это никто не хочет

Konstantin 9 марта, 2023 год

пришла смс с пропозицией на акцию - заплати от 80грн. и получи скидку 99%. позвонил в колл центр оператор сказал , что все верно, после оплаты придет смс в течении дня, её нужно зарегистрировать в течении 7 дней и будет скидка. Оплатил 80 грн. Смс не пришла, деньги снимают по20 грн в день. услугами не пользуюсь вообще . Дозвониться ... Читать отзыв пришла смс с пропозицией на акцию - заплати от 80грн. и получи скидку 99%. позвонил в колл центр оператор сказал , что все верно, после оплаты придет смс в течении дня, её нужно зарегистрировать в течении 7 дней и будет скидка. Оплатил 80 грн. Смс не пришла, деньги снимают по20 грн в день. услугами не пользуюсь вообще . Дозвониться в колл центр не реально - ждешь по 30 минут. Когда дозвонишься операторы вопрос не решают, просто ищут разные причины отфутболить- то не вовремя оплатил, то не та сумма. На аргумент , что звонил и уточнял бросают трубку .Когда нет больше слов просто бросают трубку. Повторно не дозвониться , такое чувство , что блок стоит. В приложении тоже никак не соединяют. Связаться никак , вопрос решить тоже никак.
Вряд ли больше буду пользоваться услугами этой компании. Благо есть альтернатива. Также кому смогу -расскажу , о том что случилось со мной и что мой вопрос не захотели решить.

Достоинства:

пока нет плюсов

Недостатки:

как мне кажется занимаются обманом и решать это никто не хочет.

1 согласен

Стабільність мережі

Сергей 5 марта, 2023 год

Справа в тому ще місяць менш тому ,навіть при відключенні світла ще задовго до сьогодні була гарна якість сигналу, на разі ледь 4g ловить по декілька разів зникає в районі пів години то скаче 2g 4g практично не можеш використовувати можливості інтернету(відключення світла немає) якщо найближчим часом не зміниться нічого повернусь на лайф там сигнал мережі стабільний хоча швидкість менша.

1 согласен

Обман клиентов нагло и сознательно

Semenchenko 5 марта, 2023 год

Когда Vodafone блокирует клиенту дозвон в контакт центр то вместо того что бы честно сообщить клиенту "вы временно заблокированы" Vodafone обманывает своих клиентов и сообщает "сейчас нет свободных операторов" Брешут на ровном месте !

1 согласен

Не дает вывести средства со счера, и снимает деньги.

Євген 4 марта, 2023 год

Доброго всем кроме водафона и москалей времени суток. Столкнулся с такой ситуацией. Не пополнил вовремя счет для активации месячного тарифного плана (оставалось на счете 100грн.) стали снимать по 25грн. (15связь+10моб. инт.) ежедневно при том что я ими не пользуюсь. Позвоним на 111, мне сказали что неважно пользуешся/непользуешься деньги всеравно снимут. Спросил как вывести средства - ответили что только через их... Читать отзыв Доброго всем кроме водафона и москалей времени суток. Столкнулся с такой ситуацией. Не пополнил вовремя счет для активации месячного тарифного плана (оставалось на счете 100грн.) стали снимать по 25грн. (15связь+10моб. инт.) ежедневно при том что я ими не пользуюсь. Позвоним на 111, мне сказали что неважно пользуешся/непользуешься деньги всеравно снимут. Спросил как вывести средства - ответили что только через их приложение "Шарпей". Ладно, иду на их шарпея, не выводит (единственное условие для перевода это комиссия 6% и остаток на счете после перевода не менее 3 грн.), все соблюдено, но не выводит. пробовал по всякому вывести. Заявку оставил на водафоне (больше 1 не принимают). Операторы разводят руками. Проблемы клиентов - это только проблемы клиентов. Я хочу вывести деньги в 0, и пусть даже комиссия съест всю сумму перевода, но лишь бы такой конторе ничего не досталось.
Компании водафон - если создали приложение свое, то доведите его до ума чтоб оно не глючило и не лагало, а четко выполняло свою функцию, улучшите клиентскую поддержку и станьте клиентоориентированными. Не списывайте деньги за непредоставленные услуги. Предоставляйте качественные услуги связи, а не так как сейчас.

1 согласен

Ответ представителя Vodafone Украина 4 марта, 2023 год

Євген, вітаємо! Дуже сумно, що складнощі виникли. Напишіть нам до чату через особистий кабінет, щоб оператор міг допомогти розібратись:
https://my.vodafone.ua/auth

Шахрайство компанії

Виктор Найпак 4 марта, 2023 год

Мабуть більше 20 років з компанією, не хочу залишати питання взаємодії. При переході у новий тариф була знята ще одна абонплата. Ніяких попереджень при переході не було. Я вважаю це шахрайством, коли мені кажуть, що я повинен був про це знати. Так не повинно бути!

1 согласен

Ответ представителя Vodafone Украина 4 марта, 2023 год

Вікторе, доброго вечора!
Дуже прикро читати подібні відгуки. Ми дуже хоче хочемо вам допомогти. Для цього, зателефонуйте до служби підтримки Vodafone за номером 111, або ж, напишіть у чат застосунку My Vodafone. Кнопка з чоловічком «Тобі» на головному екрані додатка та далі кнопку «З’єднатися з працівником чату».

Разводят на каждом шагу

Валентина Батова 4 марта, 2023 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Запоріжжя, Пр.Инженера Преображенского, д. 5 По мимо того, что связь стоит космических денег, она ужасная, так ещё на ровном месте разводят. Сняли 5 грн ща пользование мобильным интернетом, хотя я была на вай фае, и мобильный интернет настроен на другую сим карту. Воры. Наживаться на людях в период войны.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Дорого, плохо интернет, воруют деньги со счета

1 согласен

Жахлива швидкість, а тарифи захмарні.

Олександр 2 марта, 2023 год

Раніше я був задоволений мобільним інтернетом, хоча ціни захмарні, але хоча би швидкість була стабільною. Зараз це жалюгідна пародія на інтернет. Ціни космічні, а толку 0.Швідкість постійно падає вже декілька місяців, а тарифи ростуть. Думав цю проблему усунуть, бачу і не думають. Водафон взагалі совість втратив.

1 согласен

Ответ представителя Vodafone Украина 2 марта, 2023 год

Доброго дня! Будемо дуже вдячні, якщо розповісте детальніше про ситуацію із зв'язком у приватних повідомленнях нашої сторінки https://www.facebook.com/VFUkraine/ , щоб ми могли передати інформацію фахівцям для аналізу покриття.
Ми робимо все можливе для того, щоб всі клієнти могли однаково зручно користуватись нашими послугами.
Хочеться, щоб ви також залишилися задоволені, тому спробуємо разом із вами у всьому розібратись!

ШАХРАЇ знахабнілі

Максим 2 марта, 2023 год

Компанія знахабнілих вкрай людей.
Під час війни більше 6 місяців не могли надавати ніякі послуги по м.Суми , проте сплату знімали вчасно(тариф "Безлім" за 250грн.). На звернення щодо відсутності зв'язку та інтернету реагували в виді смс перевірте налаштування. 1 з "добрих" операторів на гарячій лінії порадив змінити тариф на економніший з 250
грн до 135грн., але чомусь вийшло наступне за... Читать отзыв Компанія знахабнілих вкрай людей.
Під час війни більше 6 місяців не могли надавати ніякі послуги по м.Суми , проте сплату знімали вчасно(тариф "Безлім" за 250грн.). На звернення щодо відсутності зв'язку та інтернету реагували в виді смс перевірте налаштування. 1 з "добрих" операторів на гарячій лінії порадив змінити тариф на економніший з 250
грн до 135грн., але чомусь вийшло наступне за зміну тарифу 335грн, та першого місяця 239грн. Ось так ці шахраї поводяться з населенням України під час війни.

Бариги! Шахраі!

Возмущённий абонент! 1 марта, 2023 год

Як можно використати 39гб інтернету якщо в пакеті 15гб і я не докупав Гб? Коли в пакеті було 10 мені вистачало щей лишалося а зараз 15 і не вистачило на півмісяца! У дружини та же ситуація! Предлагают дорожчій пакет де більше Гб, навмисно так роблять! Бариги!

Ответ представителя Vodafone Украина 1 марта, 2023 год

Вітаємо! Розуміємо вашу стурбованість таким питанням, проте хочемо запевнити, що витрати трафіку абсолютно індивідуальні та залежать від додатків та сайтів, якими користуєтесь. Ви можете в налаштуваннях вашого пристрою поглянути - куди й скільки мегабайтів було витрачено. Переважно така функція у смартфонах називається "Контроль трафіку". Отож, ознайомтесь та контролюйте цей момент.

А якщо вам треба буде допомога, зверніться у підтримку за посиланням https://www.vodafone.ua/support, ми допоможемо вам розібратись у ситуації та обрати оптимальний тариф для використання, щоб ви завжди залишались онлайн 😉

Обнаглівший провайдер телефонного заязку

Ярослав 1 марта, 2023 год

1. Я 4 рази телефоную оператору з середнім часом очікуваннЯ 4 хвилини, і після 30 секундеоно контакту зв’язок обривається. Ваші оператори кидають слухавку уникаючи роботи? Ніхто не передзвонює.
2. Коли я оплачую тариф, я виключаю стільникові дані, для того щоб гроші потрапили на МІЙ ТАРИФ а не оплатили мені Інтернет на одну добу .( це можеа було за 10 років... Читать отзыв 1. Я 4 рази телефоную оператору з середнім часом очікуваннЯ 4 хвилини, і після 30 секундеоно контакту зв’язок обривається. Ваші оператори кидають слухавку уникаючи роботи? Ніхто не передзвонює.
2. Коли я оплачую тариф, я виключаю стільникові дані, для того щоб гроші потрапили на МІЙ ТАРИФ а не оплатили мені Інтернет на одну добу .( це можеа було за 10 років виправити, і не обдрурюватм клієнтів таким хитрим способом.
Але цього разу , водафое пішов далі, і мої гроші пішли на якусь послугу яка стосується ютюб відео, яку я особисто НЕ ПІДКЛЮЧАВ, і нікого з операторів за останні 3 роки не просив мені нічого ПІДКЛЮЧАТИ. Ви взагалі обнагліли. Вам мало того,що клієнт оплачує кожного місяця тариф, вам ще треба , щоб він оплатив декілька непотрібних йому послуг, нібито випадково, щоб забрати більше грошей.
3. Чому ви запитуєте про роботу оператора у кінці розмови, якщо усі оператори , це просто рядові працівники? Чому не запитуєте про ваш сервіс? Чи можливо є дефекти які можна вирішити? Чи монополістам не потрібно займатися цими речима?
Скотське відношення. Я бажаю після телефонної бесіди озвучувати проблеми , за озвучення яких ви мажте бути вдячні, бо це вам допоможе стати кращим провайдером. Якщо вам це взагалі потрібно, у чому я сумніваюся.
Напевне це дзвоник переходити на Лайф , або Київстар, це власники бізнесу не втратили здоровий глузд.
Ваше відношення до коіжнта вам відгукнеться обов’язково.

чхати хотіли на потреби клієнта.

Эвген 1 марта, 2023 год

в 21 сторіччі мати проблеми з включенням тарифів це просто ДНО.
Перевів поточний тариф на рік без абонплати. Зробив це вночі , десь о 01:30. Зранку прийшло повідомлення про те що тарифні ліміти не активовано так як не вистачає коштів на рахунку. Зрозумів що мій тариф не працює. Інтернету немає, зв'язку не має. Ales Kaput!. Зв'язавшись з оператором отримав пояснення... Читать отзыв в 21 сторіччі мати проблеми з включенням тарифів це просто ДНО.
Перевів поточний тариф на рік без абонплати. Зробив це вночі , десь о 01:30. Зранку прийшло повідомлення про те що тарифні ліміти не активовано так як не вистачає коштів на рахунку. Зрозумів що мій тариф не працює. Інтернету немає, зв'язку не має. Ales Kaput!. Зв'язавшись з оператором отримав пояснення що тариф вмикається автоматично на наступний день. Варіантів рішення проблеми не має. Маєш зробити додаткову оплату за день користування послугами. Майже половину від того що задекларували як економію ))).
Турбота про клієнта в повній красі! Вам заплатили за рік на перед а ви вимагаєте доплати!!!??? Вже пора притягувати до відповідальності за шахрайство. Немає слів одні емоції.

Достоинства:

запропонували знижку при оплаті на рік вперед.

Недостатки:

Після оплати вимагають додаткові гроші за свої послуги . Шахрайство найнижчого рівня. Мав би вибір більше ніколи б не мав діло з такими людьми.

Новий спосіб здирництва від Vodafon

Стариков И.Л. 1 марта, 2023 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, ул. А. Туполева, 16д Поповнив рахунок на свій пакет повністю на 150 грн. Через 10 днів обслуговування припинилось через вичерпання коштів. Оператор, до якого вдалося дозвонитися с сьомої спроби, пояснила, що тепер після поповнення рахунку для підключення "пакету на місяць" потрібно кожного разу вводити комбінацію *101*444# та вимкнути і ввімкнути телефон. Заздалегідь щодо цього "нововведення" не попереджали. На питання, чи можна повернути... Читать отзыв Поповнив рахунок на свій пакет повністю на 150 грн. Через 10 днів обслуговування припинилось через вичерпання коштів. Оператор, до якого вдалося дозвонитися с сьомої спроби, пояснила, що тепер після поповнення рахунку для підключення "пакету на місяць" потрібно кожного разу вводити комбінацію *101*444# та вимкнути і ввімкнути телефон. Заздалегідь щодо цього "нововведення" не попереджали. На питання, чи можна повернути обслуговування без нової сплати, оператор просто відключилася. Тобто питання залишилося. І якщо наступного місяця Водафон змінить цю комбінацію на якусь іншу знову без попередження, то кошти клієнтів знову зникнуть. Тому потрібно пояснити, як Водафон у подальшому думає вирішувати такі питання і чому виникла потреба так ускладнювати користування послугами Водафона.

Коли оператор не чує проблеми.

Наталія 28 февраля, 2023 год

Це просто кошмар!!!😤👎 У Водафон постійні проблеми😬Питання важливе, потрібно швидко з'єднатися з оператором, але не з "Водафон". Пів-години чекала з'єднання з оператором, а потім оператор підняв слухавку, вислухав проблему і просто від'єднався.
P.S. Після такого, хочеться безумовно змінити свого оператора.

Ответ представителя Vodafone Украина 28 февраля, 2023 год

Ніталіє, ми так точно не планували, хотілося б, щоб таких ситуацій ставалося менше. Щоб ми могли розібратися з питанням, по якому ви телефонувати і з питанням, з приводу оператора зверніться до нас. Ви можете обрати для себе зручний канал для спілкування, написати нам в приватні повідомлення сторінки у Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/
Або ж через онлайн чат на сайті: https://my.vodafone.ua/auth

Перешёл на контракт и плачу меньше

Алексей 27 февраля, 2023 год

Пришёл к выводу, что плачу слишком много за мобильник. Пошёл в магазин Vodafone с паспортом и за пару минут оформил КОНТРАКТ! Теперь тариф со 175 грн уменьшился до 130 грн, при этом минуты и гигабайты остались в прежнем объёме. Как приятный бонус, теперь за SMS не нужно платить 1,50 грн в день пользования, ибо они включены в тариф. Смело подключайте... Читать отзыв Пришёл к выводу, что плачу слишком много за мобильник. Пошёл в магазин Vodafone с паспортом и за пару минут оформил КОНТРАКТ! Теперь тариф со 175 грн уменьшился до 130 грн, при этом минуты и гигабайты остались в прежнем объёме. Как приятный бонус, теперь за SMS не нужно платить 1,50 грн в день пользования, ибо они включены в тариф. Смело подключайте контракт, для постоянного пользования связью это отличное решение! Пользование ничем не отличается от предоплаты, вы также звоните, так же пользуетесь интернетом, так же пополняете раз в месяц счёт через My Vodafone, и т. д. При этом условия лучше и дешевле. Весь мир пользуется контрактной мобильной связью, а у нас в Украине как-то люди ещё не созрели... Предоплата хороша для туристов, кратковременно пребывающих в данной стране, но для постоянных жителей и постоянных пользователей условия на контракте по-лучше будут.

1 не согласен Показать 1 ответ

Здирництві тарифи, які постійно ростуть після після початку війни.

Дмитро Добрянський 26 февраля, 2023 год

Такого жахіття ще не було! Користуюся послугами даного оператора вже з 20 років. Від початку війни постійні маніпуляції з тарифами у бік здорожчання. Пояснення оператора: "Це на відновлення і покращення інфраструктури". За чий рахунок!? То, може, хай Водафон прийде до кожного і покращить побутові умови, якщо залазить в кишені своїх абонентів. Здирництво і прикриття війною!!!
Якість надання послуг ніяк... Читать отзыв Такого жахіття ще не було! Користуюся послугами даного оператора вже з 20 років. Від початку війни постійні маніпуляції з тарифами у бік здорожчання. Пояснення оператора: "Це на відновлення і покращення інфраструктури". За чий рахунок!? То, може, хай Водафон прийде до кожного і покращить побутові умови, якщо залазить в кишені своїх абонентів. Здирництво і прикриття війною!!!
Якість надання послуг ніяк не покращується. Простіше змінити оператора і не псувати собі нерви. Правило "КЛІЄНТ ЗАВЖДИ ПРАВИЙ" тут перестало діяти.

Ответ представителя Vodafone Украина 27 февраля, 2023 год

Дмтре, вітаю! Ми постійно працюємо над тим, щоб покращувати зв`язок, ціни піднялись, оскільки собівартість підтримання зв`язку на належному рівні зросла. Але ми працюємо над тим, щоб надавати вам послуги, якщо у вас є проблема - зверніться до нас у чат в додатку, або на лінію 0800400111, там зможемо вирішити вашу проблему з мережею та й тариф зможемо підібрати ;)

Служба підтримки 15 хвилин відповідає на просте питання.

Валентина 26 февраля, 2023 год

При вирішенні питання про списання коштів і відсутності повідомлення про це, в продовж 15 хвилин менеджер двічі відправляв смс про проблеми з енергопостачанням.
Потім про провину іноземних операторів, які протягом 6 діб!!! Не пропускають смс.
Потім менеджер Віталій зник і з’явилась менеджер Ірина, нарікаючи , що наразі об 01:30 ночі в них людно!!!!!

Достоинства:

Не знайдено.

Недостатки:

Технічна підтримка.

Ответ представителя Vodafone Украина 27 февраля, 2023 год

Валентина, доброго дня!
Чат працює 24/7, однак можливість з'єднання також залежить від кількості абонентів, які одночасно звертаються за консультацією. Якщо кількість звернень велика, може виникнути черга і потрібно довше чекати з'єднання з оператором.
Ми робимо все можливе для того, щоб максимально точно спрогнозувати кількість звернень і, відповідно, забезпечити потрібну кількість операторів, проте бувають сплески кількості звернень, які не завжди вдається врахувати.
Якщо у вас виникають складнощі, або запитання з використання послуг, напишіть нам, будь ласка, в приватні повідомлення сторінки у Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/
з детальним описом проблеми, та номером, обов'язково розберемося!

Про совість нема розмови.

Maryna Maryna 25 февраля, 2023 год

До недавнього часу все було добре,якщо не враховувати захмарних цін,які раптово полетіли вгору на тарифи.Недавно поповнила рахунок на зняття,мало того,що тариф дорого коштує,так в ньому лише 30гб.через неділю з'їло майже весь інтернет просто за те,що читаєш новини,та використовуєш соціальні мережі.на запитання до оператора,що за нахабство та шахрайство,відповідь,ми не причому.ганебно з вашого боку просто здирати з людей гроші!😵

Достоинства:

Покриття і то не завжди добре

Недостатки:

Відстой повністю.

Худшый из операторов.

Valery Kurilko 23 февраля, 2023 год

Услугами водафона пользуюсь давно. Раньше было приемлемо!Частые командировки. Если в городах связь более- менее то на переферии гов...ще полное! И они еще рассказывают что беспокоятся о клиентах!!! А ты сидишь сутки , двое в информационном вакууме! Задумываюсь о переходе на другого оператора! Не рекомендую водафон. Не тратьте деньги зря. Стоимость услуг связи не соответствует качеству.

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Очень плохая связь.
Очень плохой интернет.

1 согласен

Жахливі тарифи, зв'язок, інтернет

Наталия Прохорович 23 февраля, 2023 год

Постійно підвищують тариф, нав'язують доп послуги, які в базарний день і на... не потрібні!!! Навіщо людині 15 Гб інтернету, якщо вона і 2 не використовує? Майте совість, дайте людям вибір, досить нав'язувати людям свої " ЧУДОВІ" пропозиції! Вони нікому не потрібні!

1 согласен

Неякісні послуги Vodafone

Nikolai 23 февраля, 2023 год

Компанія постійно збільшує тарифи, а якісь зв'язку з часом стає тільки гіршою. Коли зникає світло відразу зникає і мобільний зв'язок з інтернетом від Vodafone. Перед тим як піднімати тарифи спочатку зробіть все для того щоб забезпечити своїх клієнтів якісним зв'язком, а так виходить гроші беруться компанією Vodafone не зрозуміло за що. Компанія обдирає та дурить своїх клієнтів.

Достоинства:

Раніше були, зараз одні тільки мінуси.

Недостатки:

- Компанія надає неякісні послуги мобільного зв'язку та інтернету.
- Високі тарифи не відповідають якості зв'язку.
- Зникає світло, зникає і зв'язок з інтернетом - виникає питання а чи є у компанії джерела безперебійного живлення на випадок вимкнення світла.
- Компанія не дорожить своїми клієнтами, просто "рубить бабло" і це сумно.

1 согласен

У Водафон хоч щось працює?!

Olya Angel 22 февраля, 2023 год

Не задоволена, і не рекомендуватиму нікому!
Мало того що на сайті вказана некоректна інформація щодо послуги «Доступний румінг», оператор просить надіслати скрін як підтвердження - то online chat, теж не працює.
Так ще й до всього цього вам знімають кошти з рахунку за підключення до іентернету - яке НЕ відбулось 👏
Оператор підтверджує, що була спроба підключення і... Читать отзыв Не задоволена, і не рекомендуватиму нікому!

Vodafone Украина - У Водафон хоч щось працює?!

Мало того що на сайті вказана некоректна інформація щодо послуги «Доступний румінг», оператор просить надіслати скрін як підтвердження - то online chat, теж не працює.
Так ще й до всього цього вам знімають кошти з рахунку за підключення до іентернету - яке НЕ відбулось 👏
Оператор підтверджує, що була спроба підключення і воно НЕ успішне, гроші списано… створює заявку з ремаркою « ваше звернення перевірять і МОЖЛИВО повернуть кошти»
І це вже мова не про очікквання на можливясть користування послугою, а факти роботи даної компанії!

1 согласен

водафон испортился полностью

Юлия 22 февраля, 2023 год

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, ул. Хрещатик, д. 15 Интернета в тел.нет и я отказалась в приложении, после чего мой тариф удвоился сразу вдвое и стал 175грн. Позвонила и попросила перевести меня на соответствующий тариф, так как в прошлом месяце потратила на звонок всего 13хв. и в тел. нет инета, на что мне ответили что мой тариф может быть только 175грн. Перехожу на другого оператора сейчас, очень неприятная ситуация... Читать отзыв Интернета в тел.нет и я отказалась в приложении, после чего мой тариф удвоился сразу вдвое и стал 175грн. Позвонила и попросила перевести меня на соответствующий тариф, так как в прошлом месяце потратила на звонок всего 13хв. и в тел. нет инета, на что мне ответили что мой тариф может быть только 175грн. Перехожу на другого оператора сейчас, очень неприятная ситуация и не ожидала от водафона такого,фу. Наживаются на людях и вообще не заботяться о своих клиентах.

1 согласен