Купівля телефону: Отзывы о Vodafone Украина

› › ›

Марина Отзыв написан 29 сентября, 2023 год 16 просмотров

Забирали ми з сином 28.09.2023р. телефон Infinix Note 30 Pro 8/256 по інтернет-замовленню N 000652030 у фірмовому магазині Vodafone за адресою м.Київ, Повітрофлотський проспект, 50/2. Такого хамства і такого обслуговування при покупці я, чесно кажучі, ще не зустрічала! Прийшли ми до магазину за телефоном у 19-30. Продавців було двоє - Руслан та Катерина. Нас почав обслуговувати продавець Руслан, почав пропонувати придбати до телефону додаткову гарантію, захисну плівку, чехол. Від додаткової гарантії ми відмовились, чехла на нашу марку телефона не виявилось, ми зупинилися на телефоні с захисною плівкою та її поклейкою. В цей час другий продавець Катерина обслуговувала другого покупця - наклеювала плівку на його телефон, він розраховувався карткою по терміналу і щось пішло не так з проплатою. Катерина кудись телефонувала, з'ясовувала за проплату, за термінал, а ми в цей час чекали з сином коли буде вільними каса та термінал. На годиннику було вже 19-55 і я спитала, що мабуть нас не обслужать і прийдеться нам прийти завтра, але продавець Руслан заперечив, що ні, він нам продасть телефон. Термінал з касою освободилися в 20-06 і тут продавець Катерина почала нам у грубій формі відповідати, що давайте вже бистріше покупайте, бо вже 6 хвилин магазин повинен бути закритим! Я обурилися, що в чому моя провина? Що переді мною повинні ще вибачитися, бо я стояла і чекала, коли вона вирішить питання с терміналом, а мене натомість обвіняють, що я винна в тому, що із-за мене не можуть закрити магазин! Катерина відповіла мені в грубій формі, що вона не в рабстві і що до 20-00 вона тут в магазині всім мило посміхалася, а тепер її робочий час закінчився і вона хоче додому, а ми її затримуємо! Я була дуже обурена такою поведінкою, зовсім не хотіла щоб мене принижували і вже збиралася уйти з магазину та прийти за телефоном наступного дня, або зовсім здійснити цю покупку в іншому місці, але продавець Руслан ще раз мені відповів, що обслуговує нас він і він нас обслужить зараз. В 20-13 я розрахувалася за покупку по терміналу, до цього моменту, поки не пройшла проплата наш телефон не розпаковувався. Коли Катерина побачила, що телефон ще не розпакований, вона знову почала себе неадекватно поводіти, обурюючись, що ще потрібен час на поклейку захисної плівки! На що продавець Руслан їй відповів, що як він міг його розпакувати, якщо тільки зараз пройшла проплата по терміналу! Продавець Руслан попросив Катерину допомогти йому наклеїти плівку, але вона знову в грубій формі відповіла йому, що нічого вона робити зараз не буде, пускай приходять завтра в 10-00 після відкриття магазину. Руслан сам наклеїв плівку і віддав мені телефон, котрий зоставався досі вимкнутим, з питанням - ще щось потрібно? Я відповіла, що треба його ж включити, на що продавець Руслан відповів - так, звичайно, включайте. Я віддала телефон сину, щоб той його включив і подивився - телефон ж купувався йому. Син взяв телефон, включив його. При першому включенні телефону на екрані зв'явився напис: ваше устройство заблоковано, виявлена попитка активації продукта із несанкціонованого істочнику, для обміну чи возврату звертайтеся до продавця. Син далі протягнув телефон продавцеві Русланові, показуя цей напис на екрані, з запитанням, що робити? І тут Руслан, почав говорити, що він нічого не знає, що син натискав в телефоні, що зв'явився цей напис і що робити далі він не знає! На моє запитання, що чому продавець Руслан сам не включив телефон і не перевірив, а віддав нам його вимкнутим, Руслан відповів, що це вже наш телефон і я його взяла в руки. На мої сперечання, що Руслан сам мені віддав телефон після розпакування та поклейки плівки, тому я його і взяла, але не захотіла уходити з магазину, не перевірив роботу телефону, тому і почала включати телефон, а чому він віддав мені телефон, не включив і не перевіривши його, Руслан мені повторив, що тому він мені його віддав, що телефон вже мій після оплати! У нас знову з'явилася сварка, в ході якої на мої запитання, що вони вперше продають телефон і що тепер робити з телефоном, мені продавці Руслан та Катерина відповіли, що такого у них ні разу не було і що робити, вони не знають, забирайте свій телефон та уходьте, магазин давно вже закрит, зі всіма питаннями приходьте завтра! Я почала відмовлятися забирати телефон, відповідая, що завтра вони можуть нас звинуватити, що ми щось з ним за ніч дома зробили, на що Катерина почала мене ображати, що я тут корову покупаю? Вона зараз покличе охорону, забирайте свій телефон, магазин зачинен! Йдіть додому та розбирайтеся зі своїм телефоном, або приходьте завтра після 10-00. Я відповіла, що обов'язково напишу відгук про них, щоб всі знали, як купувати у них в магазині. У відповідь Катерина почала мене ображати, назвала мене гнілью і відповіла, що в неї робочий час закінчився, а тому вона має право говорити та робити, що захоче! Ми з сином вийшли з магазину з заблокованим телефоном та пішли додому в 20-30. Прийшовши додому, ми почали шукати в інтернеті, що робити з телефоном. І знайшли відгук на Розетці, де людина запитує про таку ж проблему і де представник бренду дає відповідь, що це особливість телефонів цього бренду і що для розблокування достатньо підключити інтернет wi-fi або мобільний, натиснути стан пристрою, далі отримати повідомлення, що пристрій розблоковано та перезавантажити телефон! Дякуємо Розетці, що ми також розблокували свій телефон таким способом! А в Vodafone, виявляється, продавці не знають, що робити з новими телефонами, як їх включати, перевіряти, відправляють покупців самім з цим розбиратися! Я після цієї покупки весь вечір відходила від потрясіння от такого обслуговування! Тому раджу обходити Vodafone стороною, якщо не хочете потрепати собі нерви своєю покупкую і зостатися вирішувати з'явившиєся проблеми самому!
До речі, прийшовши додому після купівлі телефону, в My Vodafone ми дізналися про акцію - при купівлі смартфону, на плівку та чехол в одному чеку, надається скидка -20% на кожен аксесуар окремо. Чехла в магазині на дану модель не виявилося, а плівку ми купили та наклеїли, але скидки 20% на цю плівку нам в магазині ніхто не надав!

Я дуже сподіваюся, що в магазині є в наявності відеокамери, котри можуть підтвердити кожне моє слово і дуже хочу, щоб керівництво компанії розібралась в данному випадку, зробило висновки стосовно поведінки своїх продавців та прийняло відповідні міри к своїм робітникам. Також бажаю повернення мені моїх грошей по акції минус 20% за плівку, яку мені не надали при купівлі в одному чеку смартфону та плівки, у сумі 140грн.
1 согласен

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Vodafone Украина
Все отзывы

1.3 5

9714 отзывов / 3663662 просмотра

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь