Укрпошта (Укрпочта) отзывы с оценкой Нормально / страница 3

Уступает Новой Почте, но сойдёт

Олег OK 27 декабря, 2021 год

Иногда пользуюсь этой почтой для отправок, в целом серьёзных жалоб никогда не было, мои отправления доходят и всегда доходили куда надо. Нужно сразу оговориться, что скорость доставки медленнее, чем у Новой Почты, особенно если доставка не между областными центрами, но кому не к спеху и хочется сэкономить на более дешёвой доставке - почему бы и нет!
Из минусов: иногда... Читать отзыв Иногда пользуюсь этой почтой для отправок, в целом серьёзных жалоб никогда не было, мои отправления доходят и всегда доходили куда надо. Нужно сразу оговориться, что скорость доставки медленнее, чем у Новой Почты, особенно если доставка не между областными центрами, но кому не к спеху и хочется сэкономить на более дешёвой доставке - почему бы и нет!

Из минусов: иногда долго приходится ждать в очереди, потому что Укрпочта занимается не только отправками посылок, но и услугами по оплате комуналки, чем пенсионеры без интернета массово пользуются.

Укрпочтой пользуюсь только когда я отправитель, а получатель хочет доставку Укрпочтой. Когда я получатель, предпочитаю более быструю Новую Почту и не против заплатить чуть дороже за более высокий комфорт пользования!

1 согласен 4 не согласны

Очень долгая доставка

Роман 22 декабря, 2021 год

Ранее хвалил укрпочту,но коменты зависят от ситуации, теперь лажают.
ещё 7 декабря укрпочта приняла из латвии посылку с алика.
Теперь с 16 го числа маринуют посылку на укрпочте в киеве 03909,без движения.
В пути посылка уже 30 дней, хотелось бы ,что бы до Запорожья доехала хотя бы до нового года,спасибо...

2 не согласны

Можно и лучше

Марина 21 декабря, 2021 год

Все посылки с Алика приехали без задержек, но вот сотрудники это что-то с чем-то, именно возле моего дома есть юникумы: кричат, что за маленькою зп некому работать, поэтому так долго, хотя через каждые 10 минут на перекур выходят.

Достоинства:

Доставка из Китая быстро

Недостатки:

Доставка по Украине очень долго
Много отделений убитых, санитарные нормы не соблюдаются
В большинстве персонал медленный и хамоватый

1 согласен 1 не согласен

Пропало письмо

Гость 16 декабря, 2021 год

Добрый день.Скажите пожалуйста может ли потеряться обычное письмо без номера накладной,и сколько по области оно может идти с Луцька до села той же области.Писмо идёт уже 3 недели.

2 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Раз на раз не приходится

Ольга 16 ноября, 2021 год

Зависит от отделений и городов/областей. Иногда и быстро доходит и всё правильно, а иногда наоборот. Но больше всего раздражает сама работа отделений - медленная и непонятная, такое чувство буд-то она отстает на 10 лет, практически ничего не меняется

3 согласны 3 не согласны

Новые правила получения посылок.

Елена 29 октября, 2021 год

Хочу проинформировать Вас, во вторник получала посылку и при получении у меня потребовали копию паспорта, нужна страница с вашей фотографией и данными, прописка не нужна. Советую на копии написать для Укрпочты, чтобы копией не смогли воспользоваться. Вот такие новости. Кстати при получении посылки курьером, та же история. Хочу отметить, что это касается только неоплаченных посылок. Другие компании тоже требуют... Читать отзыв Хочу проинформировать Вас, во вторник получала посылку и при получении у меня потребовали копию паспорта, нужна страница с вашей фотографией и данными, прописка не нужна. Советую на копии написать для Укрпочты, чтобы копией не смогли воспользоваться. Вот такие новости. Кстати при получении посылки курьером, та же история. Хочу отметить, что это касается только неоплаченных посылок. Другие компании тоже требуют копию, в частности Мист.

1 согласен 5 не согласны Показать 1 ответ

Нет движения

Liana 11 октября, 2021 год

Вдруге зробила замовлення на Шейн,першого разу відправка була через Міст,а цього разу Укрпошта.Орієнтовна дата доставки 7-12 жовтня.
Третього жовтня посилка покинула таможню країни відправника і зараз (11.10)ще досі немає жодного руху.
Дзвонила на гарячу лінію,дівчина сказала тільки що посилка йде 3-5 тижнів зазвичай,а на питання як так може бути що посилка вже більше 7-ми днів летить відповіді не знайшла.
Якщо... Читать отзыв Вдруге зробила замовлення на Шейн,першого разу відправка була через Міст,а цього разу Укрпошта.Орієнтовна дата доставки 7-12 жовтня.
Третього жовтня посилка покинула таможню країни відправника і зараз (11.10)ще досі немає жодного руху.
Дзвонила на гарячу лінію,дівчина сказала тільки що посилка йде 3-5 тижнів зазвичай,а на питання як так може бути що посилка вже більше 7-ми днів летить відповіді не знайшла.
Якщо в когось була схожа ситуація,напишіть будь ласка чи взагалі прийшла вам посилка і за скільки часу?Це взагалі норм чи потрібно писати їм в фб?

3 согласны 7 не согласны Показать 2 ответа

сотрудники Укрпочты

Сергій 6 октября, 2021 год

Наиболее разительным недостатком Укрпочты по сравнению с Новой Почтой - является тугодумие сотрудников, к которым обращаешься. Это да.. Тут спору нет. Новая Почта - реально на высоте.
Вот я уже много дней переписываюсь по вопросу - можно ли Киевлянину (физ лицу с кабинетом на сайте Укрпочты) отправить курьерским отправлением купленный товар со склада фирмы-продавца в Днепре, оплачивая за доставку... Читать отзыв Наиболее разительным недостатком Укрпочты по сравнению с Новой Почтой - является тугодумие сотрудников, к которым обращаешься. Это да.. Тут спору нет. Новая Почта - реально на высоте.

Вот я уже много дней переписываюсь по вопросу - можно ли Киевлянину (физ лицу с кабинетом на сайте Укрпочты) отправить курьерским отправлением купленный товар со склада фирмы-продавца в Днепре, оплачивая за доставку Укрпочте просто с Приват24 все 100% (фирма-продавец не имеет договора с Укрпочтой). Ответа четкого пока НЕТ. Очень тяжело идет вопрос.

7 не согласны Показать 1 ответ

Нормальный перевозчик

Сергей Ивасютин 28 сентября, 2021 год

Не знаю, сколько лет пользуюсь, всегда все было хорошо, понятно, что иногда приезжают помятые коробки, но и вы должны понимать, что чаще всего, самой перевозкой занимаются партнеры

2 согласны 4 не согласны

Почта становиться лучше но проблем много и главная - это люди

Олег По 20 августа, 2021 год

Ранее у меня были только негативные отзывы в сторону Укрпочты. Сейчас же видно, что почта становиться лучше. Много негативных отзывов связаны с непрофессиональным отношением сотрудников Укрпочты и с этим сложно не согласиться. Почему в отделениях современного типа, которые расположены в торговых центрах мне попадаются только компетентные вежливые сотрудники, а в обычных отделениях как повезет. Работайте с персоналом

1 согласен 2 не согласны Показать 1 ответ

Оплата упаковки

Алексей 11 августа, 2021 год

Иногда пользуюсь услугами Укрпошти. Клиенты заказывают отправки Укрпоштой из-за бюджетности услуг. Но упаковка посылки оплачивается в отделении отправителем. На вопрос -почему все услуги не может оплатить получатель? ответ-такой регламент. Очень не удобно и не понятно зачем такое разделение платежей

Достоинства:

Бюджет

Недостатки:

Регламент оплаты услуг

3 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Втрата посилки

Виктория Коваленко 8 августа, 2021 год

Дякую за роботу і просто нормальне ставлення Оператору Анна 1548!!!
Моя посилка вважалася втраченою і навіть дзвонили і казали, щоб писала заяву на повернення коштів. Даний оператор зробила чудо) і знайшла посилку за 1 день. Дуже вам дякую і всього найкращого)

Достоинства:

Співробітники укр почти, в більшості випадків дуже класні дівчата)

Недостатки:

Багато зайвих дій

5 не согласны Показать 1 ответ

Отзыв об УП

Свят 15 июля, 2021 год

У укрпошты последнее время прослеживается ребрендинг. В отделениях делают ремонт, их становится больше. Очевидно, предпринимаются попытки обогнать новую пошту, или хотя бы не так сильно отставать.
Но гос предприятие - это гос предприятие. Обьясню: работниками остаются все те же пристарелые чуваки, которые ещё помнят, как люди писали письма вручную. В 12 или 13 часов все строго на обед. Отеделиня... Читать отзыв У укрпошты последнее время прослеживается ребрендинг. В отделениях делают ремонт, их становится больше. Очевидно, предпринимаются попытки обогнать новую пошту, или хотя бы не так сильно отставать.

Но гос предприятие - это гос предприятие. Обьясню: работниками остаются все те же пристарелые чуваки, которые ещё помнят, как люди писали письма вручную. В 12 или 13 часов все строго на обед. Отеделиня закрываюся и никого не волнует, что конкруенты в это время зарабатывают деньги.

Короче, еще есть куда расти.

Достоинства:

В отделениях делают ремонты, отделений становится больше

Недостатки:

Качество обслуживания оставляет желать лучшего

1 согласен 2 не согласны Показать 1 ответ

Ужасное обслуживание на отделении

Светлана 2 июля, 2021 год

Тоже поделюсь впечатлениями, так сказать. Всё вроде и не плохо, но есть некие "но". Посылки мелкие доставляются на мой адрес почтальоном, что прекрасно, я считаю. Всегда вовремя. Тут им цены нет.
Но когда доходит дело до крупных посылок...у меня подгорает, извините. С Китая пришла посылка крупная, принесли извещение об этом. Ну я на следующий день попросила человека зайти за... Читать отзыв Тоже поделюсь впечатлениями, так сказать. Всё вроде и не плохо, но есть некие "но". Посылки мелкие доставляются на мой адрес почтальоном, что прекрасно, я считаю. Всегда вовремя. Тут им цены нет.
Но когда доходит дело до крупных посылок...у меня подгорает, извините. С Китая пришла посылка крупная, принесли извещение об этом. Ну я на следующий день попросила человека зайти за посылкой (отделение работает до 14:00, если не дольше, точно не помню), человек зашёл в половину второго, на почте была очередь, клиентов обслуживали крайне долго, большую часть просто трындели, как базарные бабки. Так вот, где-то без десяти 2 оператор сказала, что больше не принимает, максимум два человека, остальных выгнала. Окей. Человек ушел. Пошёл на следующий день, ему просто не отдали посылку, потому что видите ли очередь большая. На следующий день пошла я, пришла в половину 12, отделение закрыто. Стояла ждала, со мной ещё 3 человека, все в недоумении. Открыли дверь, спросили зачем я пришла, я сказала, что за посылкой, меня пустили, но ... сколько же дерьма я услышала. "Вообще-то приходить нужно до 11 часов, потом мы ничего не выдаём и не принимаем. И за своей посылкой раньше приходить надо было, она валяется тут уже непонятно сколько"... Я, извините, охренела с этого сервиса. Спорить не стала, как и воспринимать всерьез этот старческий маразм. В общем обслуживание просто "огонь".

4 не согласны Показать 2 ответа

Доставка на оленях

Натали Иванова 18 июня, 2021 год

Укрпочта,ты гонишь! Из Донецкой области в Запорожскую посылка идет 5 дней и еще не дошла до получателя!!!!! В Краматорск сутки шла!!!

5 не согласны Показать 1 ответ

Навесные замки !

Blackbox 4 июня, 2021 год

Это нормально что в Харькове многие отделения Укрочты закрываются на навесной замок ! В Харькове Карл!

Даже многие магазины в селе имеют лучшие двери !

3 согласны 6 не согласны Показать 1 ответ

Медленно, невежливо и ненадежно

Anna 2 июня, 2021 год

Тарифы неплохие, но скорость обслуживания в отделениях - это скорость улитки. Многие сотрудники такие неспешные, делающие одолжение.
А состояние отделений создает атмосферу апокалипсиса или послевоенного времени. Огромные вопросы к топам компании, с учетом оборотов и доходов.
Добровольно услугами не пользуюсь, только если китайские посылки через них присылают.

3 согласны 4 не согласны

Сроки выплаты наложеного платежа

Татьяна 31 мая, 2021 год

17 мая 2021 г. отправила посылку с оплатой наложенным платежом в Маяки, Беляевского района, Одесской области, инд.67654. С 21 мая числится в пункте назначения как еще не выданная. Тогда как получатель лично известил меня, что посылку получил 21 мая. Это что за шулерство? Когда вернутся деньги? Сегодня 31 мая.

Достоинства:

Быстрое и недорогое оформление в пункте отправки, удобное приложение об отслеживании пути следования отправки.

Недостатки:

Непонятно почему так долго не приходит наложка, это недоработка укрпочты или умышленное затягивание выдачи?

2 не согласны Показать 1 ответ

С посылка ми из Китая всегда так.

Наталья 17 мая, 2021 год

1 согласен 3 не согласны Показать 1 ответ

Отслеживание посылок

Антон 15 мая, 2021 год

Отслеживание посылок из-за границы просто ужасное. Если бы они указывали номер на который меняют зарубежный трек номер было бы 5* а так....

2 не согласны

Очень долгая доставка.

Наталья 13 мая, 2021 год

Если сравнивать с прошлыми годами,то можно сказать что улучшения есть.Но несмотря ни на что, вопрос с долгой доставкой остаётся, особенно если товар из заграницы.Пропажа посылок тоже имеет быть.Обидно,что по тому сколько в Укрпочте исчезает посылок,тот же Китай складывает нелестное мнение об Украине.Меняйтесь и улучшайте сервис,ведь те кто оставляет отзывы здесь,так или иначе в какое-то время выбрали для доставки именно вас.

Достоинства:

Стоимость, терминалы в сёлах,попытка сделать сервис удобнее с помощью приложения.

Недостатки:

Доставка очень долгая,как будто пешком.Проподают посылки которые не отслеживаются.Приложение не доделали.

1 согласен 4 не согласны

совет тем, у кого долго не приходит посылка с алиекспрес

Даша (Ukraine, Chernihiv) 4 мая, 2021 год

очень долго не приходила посылка с алиекспрес, но я не хотела открывать спор на алиекспресе до последнего, потому что это несправедливо по отношению к продавцу, он то отправил все вовремя, он не виноват и я верю в карму! вот что помогло: надо зайти на сайте Алиекспрес в Заказы, найти специальный номер заказа справа (2 буквы вначале, цифры, 2 буквы вконце)... Читать отзыв очень долго не приходила посылка с алиекспрес, но я не хотела открывать спор на алиекспресе до последнего, потому что это несправедливо по отношению к продавцу, он то отправил все вовремя, он не виноват и я верю в карму! вот что помогло: надо зайти на сайте Алиекспрес в Заказы, найти специальный номер заказа справа (2 буквы вначале, цифры, 2 буквы вконце) и только когда я показала это в Укрпочте - из специального шкафчика сразу нашли посылку и меня сделали виноватой, что я долго не забирала, хотя никакого смс, ни сообщения в вайбер не было. я думаю укр почта это делает специально, чтоб себе потом оставить вещь

2 согласны 5 не согласны Показать 1 ответ

ПОСЫЛКА НЕ ОТПРАВЛЕНА, ТТН: 0503050095144

Anonimazer (Ukraine, Kyiv) 27 апреля, 2021 год

Уважаемое, Руководство Укрпочта! По ттн: 0503050095144 движения нет. Данный заказ должен был отправиться 19.04.2021. из г. Киев, а до сих пор 27.04.2021. все еще находится в Киеве, а не в с. Глибочиця. Отправьте заказ! Уже прошло 9 дней с момента, когда заказ должен был уехать! Клиенту нужно было на подарок получить этот заказ. Пожалуйста, поспособствуйте в решении этого вопроса. Благодарю.... Читать отзыв Уважаемое, Руководство Укрпочта! По ттн: 0503050095144 движения нет. Данный заказ должен был отправиться 19.04.2021. из г. Киев, а до сих пор 27.04.2021. все еще находится в Киеве, а не в с. Глибочиця. Отправьте заказ! Уже прошло 9 дней с момента, когда заказ должен был уехать! Клиенту нужно было на подарок получить этот заказ. Пожалуйста, поспособствуйте в решении этого вопроса. Благодарю. С Уважением, Ваш клиент.

1 согласен 4 не согласны Показать 1 ответ

Один сотрудник

Marina Denesyuk 20 апреля, 2021 год

Доброго времени. Вот уже не редко видишь работу лишь одного сотрудника Укрпочта в Харьковской области г.Лозовая. лишь один человек работал на кассе, отпуская людей и с оплатой, и с посылками, и со всем, чем можно. Ссылался он на перерыв. А было это 17 марта в 15.04. Очередь 9 человек. Видео прилагается.Прошу навести порядок в нашем районе. К тому же, маски... Читать отзыв Доброго времени. Вот уже не редко видишь работу лишь одного сотрудника Укрпочта в Харьковской области г.Лозовая. лишь один человек работал на кассе, отпуская людей и с оплатой, и с посылками, и со всем, чем можно. Ссылался он на перерыв. А было это 17 марта в 15.04. Очередь 9 человек. Видео прилагается.Прошу навести порядок в нашем районе. К тому же, маски не всегда одевают.

2 не согласны

Я вот думаю

Юрий 29 марта, 2021 год

Чем руководствуются почтальоны когда заранее зная о том что письма попали не по адресу просто отставляют их на почтовых ящиках ? Разве если есть сомнение о том что письма попали не туда нет какой то процедуры их возврата отправителю ? Ну ладно если не туда пришло письмо с супермаркета ( хотя там может быть серебрянная или золотая карта) но один... Читать отзыв Чем руководствуются почтальоны когда заранее зная о том что письма попали не по адресу просто отставляют их на почтовых ящиках ? Разве если есть сомнение о том что письма попали не туда нет какой то процедуры их возврата отправителю ? Ну ладно если не туда пришло письмо с супермаркета ( хотя там может быть серебрянная или золотая карта) но один раз я обнаружил на подоконнике в подъезде штук 20 писем финансовую рассылку работникам какого то предприятия. В нашем доме работников этого предпрятия нет и фамилий таких нет и квартир под номерами до 120 нет (у нас всего 36 квартир) потом эти письма пропали , подозреваю что их просто выкинули. Почему нет процедуры уведомления отправителя что указан неверный адрес? Оставлять их в подъезде это все равно что выкинуть. И вообще почтовые ящики пять на пять этажей, не закрываются заходи бери кто что хочет, из за этого ничего не выписываем. Кто вообще должен устанавливать в подъезде индивидуальные почтовые ящики ? Люди за свой счёт ? Так у нас 2 рубля никто не даст на общее дело потому как никому ничего не надо. Власти города балконы объявили собственностью жильцов и аварийные балконы надо ремонтировать за свой счёт, а если не отремонтируешь и он упадет кому то на голову надо понимать уголовная ответственность. Так что просит у них ящики бессмысленно.

2 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ

Посылка повреждена снаружи и внутри

Роман Романович 24 марта, 2021 год

Сегодня получал посылку из Китая,это был фонарик.На Вайбер было сообщение,выдали быстро,но посылка была повреждена.Можно было просунуть указательный палец и это не смешно если честно))Это конечно не вина отделения,в котором получал,и не факт,что повредили в нашей стране на Укрпочте,но факт остаётся фактом,конечная здесь.Такое впечатление,что кинули на посылку контейнер или ящик,и протянули.Содрали краску с фонарика и счесали часть алюминия,повредили и сам... Читать отзыв Сегодня получал посылку из Китая,это был фонарик.На Вайбер было сообщение,выдали быстро,но посылка была повреждена.Можно было просунуть указательный палец и это не смешно если честно))Это конечно не вина отделения,в котором получал,и не факт,что повредили в нашей стране на Укрпочте,но факт остаётся фактом,конечная здесь.Такое впечатление,что кинули на посылку контейнер или ящик,и протянули.Содрали краску с фонарика и счесали часть алюминия,повредили и сам корпус под краской.Был бы товар более хрупкий,часы например,то можно было бы выбросить.Такая транспортировка я считаю недопустима.Даже если принимаете уже повреждённую посылку с другой страны,то это должно как то контролироваться.

Укрпошта (Укрпочта) - Посылка повреждена снаружи и внутри

1 не согласен Показать 1 ответ

Посылка с асос кому приходила

Кира 22 января, 2021 год

Кому то шла/приходила посылка с асос укр почтой? Сейчас они отправляют без отслеживания и хочется знать есть ли смысл ждать, так как надо бегать на отделение, потому что без трека смс не прийдет

Показать 3 ответа

Если бы не коммуналка... Было бы все ок.

Яна 20 января, 2021 год

Впринципе, работа операторов и почты нормальная. НО это когда нет плательщиков за коммуналку.
г. Энергодар, отделение 71503. На двери висит объява, что с посылками обслуживают вне очереди, если вся очередь состоит из "коммуналки". Но это НИКОГДА не соблюдается. Понимаю, что на квитанциях вы хорошо гребете, и вам не выгодно если от вас будуь люди уходить. Но блин, у вас... Читать отзыв Впринципе, работа операторов и почты нормальная. НО это когда нет плательщиков за коммуналку.

г. Энергодар, отделение 71503. На двери висит объява, что с посылками обслуживают вне очереди, если вся очередь состоит из "коммуналки". Но это НИКОГДА не соблюдается. Понимаю, что на квитанциях вы хорошо гребете, и вам не выгодно если от вас будуь люди уходить. Но блин, у вас ПОЧТОВОЕ отделение!!! Я хочу отправить/получить посылку быстро, а не стоять с бабьем в очереди, особенно в эпидемию короны...

Отделение 71502 - отличное и персонал приятный, жалко что мне до него далековато, с коляской не очень удобно до него добираться.

Вторая проблема, которая возникает уже не первый раз. Какого черта я переплачиваю за экспресс-доставку? Посылка приходит на отделение в 8.00, а смс они присылают в 18.00. И еще грубо отвечают "пока не получите смс, не приходите! " Опупительно вобще.
У вас нормальная доставка, почти наравне с новой почтой, но почему такое отношение к клиентам?...

!!!!!!Ну сделайте что-то с этой комуналкой, ну хоть выделите часы под нее или что-то еще придумайте. Не отбивайте у людей желание пользоваться вашими услугами.

Достоинства:

Доставка иногда быстрее, чем у НП

Недостатки:

Коммунальные платежи!!!!!!!
Задержка с оповещением о приходе посылки!!!

1 не согласен Показать 1 ответ

Отправили в другой город.

Алексей 15 января, 2021 год

Отправление отправили в м.Чоп.Хотя в отслеживании четко написано SA138424903EE
ЕСТОНІЯ УКРАЇНА м..Мукачево.Что делать не понятно.

Показать 1 ответ

Шокирующее поведение клиентов

Гость 15 января, 2021 год

Была свидетелем ситуации на почте в Николаеве. Клиенты как животные ведут себя.Мало того что на замечания не заходить более 2-3 человек как требует карантин не реагируют , так еще кричат,оскорбляют персонал,лезут все толпой внутрь,маски одевать отказываются.Поведение мужчин это вообще отдельная история.Как вы хотите чтобы персонал работал быстро,когда вы орете открывая двери?.У каждого куча книжек за коммуналку и все дружно орут... Читать отзыв Была свидетелем ситуации на почте в Николаеве. Клиенты как животные ведут себя.Мало того что на замечания не заходить более 2-3 человек как требует карантин не реагируют , так еще кричат,оскорбляют персонал,лезут все толпой внутрь,маски одевать отказываются.Поведение мужчин это вообще отдельная история.Как вы хотите чтобы персонал работал быстро,когда вы орете открывая двери?.У каждого куча книжек за коммуналку и все дружно орут чтобы быстрее.Вышел начальник,объяснил что сократили больше половины кассиров,что не могут две кассы только принимать коммуналку,есть еще клиенты с посылками и надо распределять услуги и очередь.Но в ответ крик и истерика особенно орут мужчины,если их так можно назвать.Я на этом отделении обслуживаюсь больше 15 лет,и всегда персонал терпит вот такое отношение к себе со стороны ненормальных посетителей.Комиссия на почте дешевле на 10 грн чем в банке и такие очереди стали как за бесплатной колбасой.Сделайте отдельную кассу на коммуналку,страдает не только персонал но и те кто приходит чтобы получить посылку.У девочек за кассой руки трясутся после таких клиентов.Поверьте на слова не скупятся,оскорбляют не стыдясь.Почему вы позволяете такое отношение к своим работникам. Поставьте охраника, или пополните штат работников.Не удивительно что от вас люди бегут.Кошмар просто.

1 не согласен Показать 2 ответа