Name: Непрофесійний підхід до клієнетів
Item: ЖЖУК
Rating: 1
Author: Дмитро

› › ›

Дмитро Відгук додано 13 липня, 2019 год 242 перегляда

Замовив телефон в подарунок батькові. Через годину зателефонував менеджер та оформив замовлення. Це було 4 числа, день народження у батька 11, менеджер запевнив що доставка до 5 робочих днів і до 11 встигнуть відправити та доставити у обрану мною точку продажу. І ось 10 число, ніхто мені не телефонує з приводу телефону, прийшлося дзвонити самому. Дівчина запевнила що телефон у місті, але не доїхав до точки продажу, до вечора так мені ніхто не зателефонував. На наступний день 11 числа, телефоную знову, телефон ще не доїхав. Добре, що святкування перенесли на 12 число і я міг ще зачекати, менеджер запевнив мене що завтра я отримаю телефон. І ось 12 число, ввечері святкування, а подарунка немає. Починаю нервувати, так як розраховував саме на цю модель телефону. Телефоную знову менеджеру, мене постійно запитують чи на цей номер оформлював замовлення, теж дратує. Менеджер каже що зараз зв'яжіться з точкою продажу і зателефонує мені через 5 хв. Зателефонувала через 3 години з відповіддю що з точкою продажу немає зв'язку і немає інформації чи є той телефон. Починаю ненавидіти менеджера, інтернет магазин та всіх оточуючих (жарт), але не втрачаючи надії, вирішую сам з'їздити в обідню перерву на точку продажу. І ось я по зазначені адресі я їду в магазин, ще раз телефоную менеджеру, може є зв'язок з магазином. І тут менеджер мене порадував і сказав що телефон є можна забирати "Алілуя". Я в магазині, мене зустрічає продавець і з посмішкою каже що телефону немає, не приїхав і не знає де він. У мене когнітивний дисонанс. Я вже нервую, їду на роботу, бо колега радить щоб купив інший телефон в магазині. Але після де яких роздумів я не здаюсь і вирішую ще раз зателефонувати менеджеру, знову очікування, вибір мови, з'єднання з оператором, перевірка чи той номер телефону був вказаний. І я пояснюю менеджеру вже четвертому, що телефону на точці немає, мені не вірять і обіцяють розібратися. Через 10 хв телефонує менеджер і каже що телефон буде через півгодини 100 відсотків. Кінець робочого дня, святкування дня народження на 18.00, з робити їду о 17.30 щоб встигнути забрати подарунок. Менеджер в магазині каже що телефон є і пропонує розрахуватися за нього. Я хоч і поспішаю, прошу його включити та перевірити, телефон не включаються, дівчина ставить його на зарядку. Чекаємо 10 хв іііі телефон навіть не заряджається. Дівчина просить вибачення, я в розпачі біжу в найближчий салон і купую іншу модель. Занавес. На жаль, нікому не пораджу зв'язатись з цими непрофесійними менеджерами-продавцями тим більш з цим інтернет магазином. Спорчений час, нерви та настрій того не вартує. Ставлю одну зірку, бо меньше нема куда.

Переваги:

плюсів немає

Недоліки:

некомпетентність
безініціативність
непрофесіоналізм

1 згоден

Коментарі до відгуку

Дмитро 18 липня, 2019 год

Зателефонували, попросили вибачення. Запропонували невеличкий бонус. Не знаю що вплинуло, але приємно. Помилки трапляються, це життя. Але те що магазин визнав помилку, це добре, та дозволяє надієтеся що не так все погано. Надіюсь на розвиток мережі, та професійних працівників. Думаю що спробую щє раз купити щось.

Відповісти

Відповідь представника Жжук 15 липня, 2019 год

Дмитро, доброго дня.

Прикро, що з Вами трапилась така ситуація. Для врегулювання проблеми просимо Вас повідомити Ваш контактний номер телефону. Його можна відправити на email [email protected] або за номером 0981882848

Відповісти

Іван 13 липня, 2019 год

У них це звичайна практика.

Мій взяли на ремонт і нібито теж нічого не знали.

Але як сказав що приїду особисто то одразу забіг кур'єр і віддав)

Відповісти

ЖЖУК
Всі відгуки

1.9 5

1310 відгуків / 314303 перегляда

Всі відгуки

ЖЖУК

ЖЖУК - це національна мережа магазинів гаджетів, лідер галузі за кількістю торгових точок в Україні. Компанія на ринку вже понад 8 років. Наразі мережа нараховує понад 600 магазинів практично у всіх областях України.
Асортимент інтернет-магазину ЖЖУК складає більш ніж 80 000 найменувань товарів найпопулярніших категорій: смартфони та планшети, ноутбуки та телевізори, побутова техніка, товари для дому, саду та ремонту.

Цифрова техніка