Zakaz.ua відгуки клієнтів / страница 19

Надежно! Доступно! Качественно!

Ламара 1 березня, 2019 год

Пользуюсь сервисом уже более 5 лет, всегда качественно собирают продукты, предлагают замены. Вежливые курьеры, приятные операторы. Клиентоориентированы! Все устраивает!
Успехов Вам!

Відповідь представника Zakaz.ua 5 березня, 2019 год

Добрый вечер,Ламара!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с нами. Будем и дальше стараться соответствовать Вашим ожиданиям!

Очень быстро ,удобно и качественно !

Инокентий 26 лютого, 2019 год

Вчера мои друзья порекомендовали мне сервис заказ.юа
Я решил попробовать оформить заказ с магазина Мегамаркет и не ошибся!
Очень удобный сайт, который максимально экономит ваше время.
После оформления заказа ,сразу же перезвонил оператор для подтверждения заказа.
Девушка была очень мила и вежлива!
После чего ,сегодня утром со мною связался сборщик заказа , который предлагал заменить некоторые позиции,очень приятно ,что... Читати відгук Вчера мои друзья порекомендовали мне сервис заказ.юа
Я решил попробовать оформить заказ с магазина Мегамаркет и не ошибся!
Очень удобный сайт, который максимально экономит ваше время.
После оформления заказа ,сразу же перезвонил оператор для подтверждения заказа.
Девушка была очень мила и вежлива!
После чего ,сегодня утром со мною связался сборщик заказа , который предлагал заменить некоторые позиции,очень приятно ,что эти люди так заботятся и переживают за своих клиентов.
Заказ был доставлен сегодня в указаное время и без опозданий.
Курьер по приезду связался со мною и наконец я получил свой заказ,не прилагая для этого много усилий и времени.
В целом я очень доволен работой каждого из людей,которые принимали участие в данной работе.
В будущем буду пользоватся данным сервисом практически каждую неделю.
Ведь это очень быстро,удобно и качественно!

Відповідь представника Zakaz.ua 26 лютого, 2019 год

Добрый день!

Спасибо за прекрасный и эмоциональный отзыв!

Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.
Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше.

Будем рады принять Ваши новые заказы.

Хорошего Вам дня!

Очень понравился сервис.

Гость 24 лютого, 2019 год

Пользуюсь сервисом полгода. Все нравится. Нареканий пока нет.

Відповідь представника Zakaz.ua 24 лютого, 2019 год

Спасибо Вам большое за отзыв) Очень рады, что Вам все нравится [:smile:]

Все впечатление испорчено

Елена 23 лютого, 2019 год

Впервые сделали заказ в этой службе (из магазина Метро). Заказ оформили быстро, в течении нескольких часов перезвонили и предложили заменить позиции, которых нет в наличии. Договорились о доставке в диапазоне с 19.00 до 21.00. Звонок из Службы в 20.40 - «Ваш заказ не будет доставлен по техническим причинам. Привезём заказ завтра, хорошо?». Заказ то мы заберём завтра, но сегодняшний вечер... Читати відгук Впервые сделали заказ в этой службе (из магазина Метро). Заказ оформили быстро, в течении нескольких часов перезвонили и предложили заменить позиции, которых нет в наличии. Договорились о доставке в диапазоне с 19.00 до 21.00. Звонок из Службы в 20.40 - «Ваш заказ не будет доставлен по техническим причинам. Привезём заказ завтра, хорошо?». Заказ то мы заберём завтра, но сегодняшний вечер испорчен, спасибо. Прийдется в 9 вечера бегать по магазинам и искать продукты.

Відповідь представника Zakaz.ua 24 лютого, 2019 год

Добрый день, Елена!
Извините за доставленные неудобства! Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа?

Отличный сервис

Олег 20 лютого, 2019 год

отличный сервис, нравиться что сборщики заказов перезванивают если каких-то товаров нет в магазине или если сроки годности подходят к концу, очень удобно

Відповідь представника Zakaz.ua 20 лютого, 2019 год

Олег, добрый день!
Спасибо Вам за отзыв и сотрудничество с нами. Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.

Пользуюсь бесплатно

Николай Омельчук 17 лютого, 2019 год

Я Заказу ничего не плачу, получаю заказанные продукты и плачу только за них. На е-мейл приходит письмо с бесплатной доставкой при заказе на 1000 грн, заказываю овощи, фрукты, мясо, воду, рыбу.Оплатил товар и без лишних затрат, экономлю время и деньги на поездку в магазин, и силы.
Заказы делаю в Метро.

Переваги:

Делают бесплатную доставку.

Недоліки:

Надо словить нужный момент.

Дуже добре!

Тетяна 16 лютого, 2019 год

Відмінний сервіс. Роблю замовлення онлайн в Ашані, і мені привозять його привозять додому. Дуже зручно, так як в моєму селищі немає великих супермаркетів з гарним вибором товарів. Дякую Вам!

Відповідь представника Zakaz.ua 17 лютого, 2019 год

Тетяно, дякуємо за Ваш відгук! Ми намагаємося робити все можливе, щоб кожен клієнт нашого сервісу залишався задоволеним нашим обслуговуванням. З нетерпінням чекаємо наступного Вашого замовлення!

Супер!

Андрей 16 лютого, 2019 год

Классный сервис, заказал, на следующий день получил.

Переваги:

Удобно

Недоліки:

Немного сложный сайт
Цена иногда меняется (не значительно)

Відповідь представника Zakaz.ua 17 лютого, 2019 год

Андрей, благодарим за Вашу прекрасную оценку!
Нам очень приятно, что наши старания замечают.
Извините, пожалуйста, за неудобства при использовании нашего сайта.На данный момент идет разработка новой платформы. Надеемся, в ближайшее время у Вас будет возможность оценить работу обновленного сайта zakaz.ua.
Хорошего Вам дня!

Отличный сервис, рекомендую.

Гость 14 лютого, 2019 год

Пользуюсь Заказом не в первый раз. Всегда всё работает как часы. Заказал, - получил. Но в последний раз было чуть не так как раньше, а именно... Делал заказ на работу. По случаю ДР решил заказать тортики и фрукты чтобы самому их не тащить. И, в этот раз оказалось, что не все тортики, из тех которые я выбирал на сайте были... Читати відгук Пользуюсь Заказом не в первый раз. Всегда всё работает как часы. Заказал, - получил. Но в последний раз было чуть не так как раньше, а именно... Делал заказ на работу. По случаю ДР решил заказать тортики и фрукты чтобы самому их не тащить. И, в этот раз оказалось, что не все тортики, из тех которые я выбирал на сайте были в наличии на полках магазина. Заказы делаю в магазине Метро (Киев). Так мне в день доставки позвонила сборщица Людмила, чётко описала ситуацию (каких тортов в магазине нет, рассказала какие есть), я в телефонном режиме сделал замены, и через 3 часа мне привезли мой заказ. Я был приятно удивлён. Возникла заминка, и её решили за минуту, как итог - сладкий стол удался.. Спасибо что есть такой сервис. Я доволен, могу рекомендовать! Ещё раз спасибо.

Переваги:

Всегда приятные операторы;
Доставка в указанное время;
Привозят свежие продукты;

Недоліки:

Иногда не хватает дополнительно обратной связи (мол. чувак, с твоим заказом всё супер, не переживай, привезем как и договаривались); правда и без этого всегда всё безупречно. Наверное, они тревожат только тогда, когда что-то идет не так как я запланировал (как в моём случае с тортами); хотя это больше ПЛЮС;

Відповідь представника Zakaz.ua 14 лютого, 2019 год

Добрый вечер!
Благодарим за приятные слова в наш адрес. Для нас самое главное когда клиент доволен!
Будем рады принять Ваши заказы!

Как и ожидалось - все плохо.

Гость 13 лютого, 2019 год

Решили сделать заказ, что бы не тратить время и деньги на бензин, лучше заплатить за доставку. Под каждым товаром писала комментарий что бы собирали свежие и спелые продукты. Итог- нескольких позиций неоказалось в наличии, весь хлеб и булочки (было заказано прилично)черствые, пакеты разорваны,крупа высыпалась. Причем сборщица свонила и могла бы сказать про хлебобулочные изделия. По точности веса не заморачивалась.Сделали возврат.... Читати відгук Решили сделать заказ, что бы не тратить время и деньги на бензин, лучше заплатить за доставку. Под каждым товаром писала комментарий что бы собирали свежие и спелые продукты. Итог- нескольких позиций неоказалось в наличии, весь хлеб и булочки (было заказано прилично)черствые, пакеты разорваны,крупа высыпалась. Причем сборщица свонила и могла бы сказать про хлебобулочные изделия. По точности веса не заморачивалась.Сделали возврат. Еще и курьер нехотя отдал деньги за пакет в котором забрал возврат. Если бы не напомнили , забрал бы молча. Мелочь - но неприятно. Причем , сборщику зарание указали чаевые. Пришлось всеравно идти в магазин и все докупать. Не советую.

Відповідь представника Zakaz.ua 13 лютого, 2019 год

Добрый день!
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Ваше недовольство абсолютно понятно!
Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы избежать таких досадных недоразумений в будущем.
Укажите пожалуйста, номер вашего заказа для проведения работы с сотрудниками.
Надеемся, это недоразумение не повлияет на наши дальнейшие отношения, и Вы продолжите пользоваться услугами нашей компании.

Доставка из Метро левый берег

Лариса 12 лютого, 2019 год

Часто пользуюсь услугами zakaz.ua Metro, но обнаружила, что сервис на левом берегу больше недоступен :( Надеюсь, это временно.
Самим сервисом zakaz.ua очень довольны, часто выручает, когда не хватает времени. Сборщики внимательные, всегда перезванивают, если требуются уточнения и предлагают замены, можно писать комментарии и уточнения по позициям. Курьеры замечательные, особенно стоит отметить Александра, он всегда привозит вместе с продуктами хорошее настроение.... Читати відгук Часто пользуюсь услугами zakaz.ua Metro, но обнаружила, что сервис на левом берегу больше недоступен :( Надеюсь, это временно.
Самим сервисом zakaz.ua очень довольны, часто выручает, когда не хватает времени. Сборщики внимательные, всегда перезванивают, если требуются уточнения и предлагают замены, можно писать комментарии и уточнения по позициям. Курьеры замечательные, особенно стоит отметить Александра, он всегда привозит вместе с продуктами хорошее настроение. Задержки бывают, но дороги-пробки-погодные устовия, это от курьеров не зависит.
Спасибо большое, что вы есть!

Відповідь представника Zakaz.ua 12 лютого, 2019 год

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв! Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов!
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.
Вы можете оформить заказ с магазина Метро, указав на карте Метро Григоренко. Так как мы начали сотрудничать ещё с одним магазином, то теперь доставка на левом берегу осуществляется с данного гипермаркета.

С радостью будем ждать Вашего следующего заказа!

Хорошего Вам дня!

Благодарю

Марина 11 лютого, 2019 год

Хочу выразить Благодарность доставщику Александру Александровичу ;) за профессионализм ;)

Відповідь представника Zakaz.ua 11 лютого, 2019 год

Марина, спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваша благодарность является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше!
С радостью будем ждать Ваших следующих заказов.

Всё супер.

Маша 9 лютого, 2019 год

Воспользовалась данным сервисом и очень счастлива, что не нужно бегать по магазину, и стоять в очередях.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 9 лютого, 2019 год

Маша, благодарим за приятные слова! Для нас самое главное когда клиент доволен, мы стараемся для Вас! Будем очень рады принять Ваши новые заказы.

Харьков, доставка из Метро

Виктория 8 лютого, 2019 год

Вчера воспользовались сервисом доставки продуктов. Спасибо большое за то, что вы есть. Я надеюсь, что качество обслуживания и дальше будет радовать. Все очень удобно и в указанные сроки.
Вопрос: планируется ли сотрудничество с другими крупными супермаркетами?

Переваги:

удобно
доступно
колоссально экономит время

Недоліки:

полиэтиленовые пакеты - возможно есть альтернатива бумажные или многоразового использования сумки

Відповідь представника Zakaz.ua 9 лютого, 2019 год

Спасибо за прекрасный и эмоциональный отзыв!
Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше.
На данный момент, точной информации нет, по поводу сотрудничества с новыми супермаркетами,но вопрос в стадии разработки.
Будем рады Вашим заказам.
Хорошего Вам вечера!

Нужно смотреть все сроки

Гость 7 лютого, 2019 год

Сделали первый заказ. Почти все товары собраны хорошо,доставка вовремя, но молоко привезли просроченное.

Відповідь представника Zakaz.ua 9 лютого, 2019 год

Добрый вечер! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа?

Все отлично!:)

Лилия 7 лютого, 2019 год

Отличный сервис. Обслуживание, доставка, качество товаров в очередной раз радуют. Хочу сказать спасибо всему колективу Вашей службы. Отдельное спасибо операторам, если есть какой-то вопрос относительно заказа, всегда рады помочь, очень любезно и приветливо отвечают на вопросы. Сборщики перезванивают если возникают вопросы относительно товара. Ребята оставайтесь и вдальнейшем на высоте.

Відповідь представника Zakaz.ua 7 лютого, 2019 год

Лилия, нам очень приятно, что смогли порадовать Вас сервисом. Именно это является для нас конечной целью и самой большой наградой.
Будем рады принять Ваши новые заказы!

С каждым заказом становится чуть уже..(

Алина 6 лютого, 2019 год

Когда заказали доставку первый раз- все было великолепно, не к чему придраться, но каждый последующий заказ становится хуже. Незначительно, но уровень уверено падает. То операторы перезванивают по 3-4 раза разные по одному вопросу, только успевай говорить что общалась с коллегой, то продукты оставляют желать лучшего, то специально пробивают на 1-2 пакета больше чем нужно, и ложат этот закрытый неиспользованный пакет... Читати відгук Когда заказали доставку первый раз- все было великолепно, не к чему придраться, но каждый последующий заказ становится хуже. Незначительно, но уровень уверено падает. То операторы перезванивают по 3-4 раза разные по одному вопросу, только успевай говорить что общалась с коллегой, то продукты оставляют желать лучшего, то специально пробивают на 1-2 пакета больше чем нужно, и ложат этот закрытый неиспользованный пакет к продуктам (и на том спасибо). Последний раз нам пробили одну и ту же позицию дважды, притом явно видно что "случайно" это сделать сложно, позиции идут не подряд! Когда позвонила на горячую линию- попросили кинуть фото на почту и тишина. Перезвонила сама, спрашиваю что дальше. Ответ поразил- мы передаем информацию куда-то там, решим вопрос в течении 3-х дней. Видимо фразу "извините за ошибку" тоже в течении 3-х дней учат произносить. Ок, ладно, вопрос был больше принципиальный, чем жаль те 22 или 23 гривны. Через 2 дня перезванивает оператор и предлагает промокод на следующую доставку в размере, внимание!- 20 грн!!! Уточняю что позиция которую пробили стоит больше, на что слышу- у нас нет промокодов на 23грн. Занавес! Конечно же, дать промокод, к примеру, на 30 и извиниться за ошибку, а если точнее- за обман, это переплатить целых 7грн, лучше содрать их с покупателя. Такое ощущение что заказ.юа вообще не ценит своих клиентов, и это очень грустно. Проверяйте чеки и продукцию при куьере и будьте осторожнее!

Переваги:

Экономит время и силы, покупки удобно приезжают домой

Недоліки:

Плохое качество некоторых товаров, постоянный обман клиентов, нужно перепроверять АБСОЛЮТНО всё и внимательно читать чек и сроки годности!!!

Відповідь представника Zakaz.ua 7 лютого, 2019 год

Уважаемая Алина!
Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Позвольте принести Вам свои искренние извинения за то, что не смогли оправдать Ваших ожиданий. По нашим правилам, при отсутсвии подходящего номинала промо-кода, мы клиенту предлагаем промо-код на большую сумму. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем!
Будем рады принять Ваши заказы! Показати 2 відповіді

Качество услуги доставки

Алексей Михайловский 4 лютого, 2019 год

Воспользовался сервисом доставки в первый раз.
Прекрасная сборка заказа, все замены отсутсвующих товаров были согласованы, по срокам проинформировали.
Доставка была в указанный промежуток времени.

Відповідь представника Zakaz.ua 4 лютого, 2019 год

Алексей, благодарим за хорошую оценку нашей работы. Стараемся)

Постоянный клиент

Александра 28 січня, 2019 год

Очень понравился сервис. Очень благодарна, что есть возможность заказать продукты домой!

Переваги:

Всегда вовремя доставляют, курьеры очень приветливые и вежливые. Понравилось, что если нет какой-то позиции, сборщик перезванивает и предлагает заменить на похожие (другой фирмы). Также очень нравится как общаются операторы, очень вежливые девушки. Также понравилось, что всегда желают хорошего дня.

Недоліки:

Пока не сталкивалась.

Відповідь представника Zakaz.ua 28 січня, 2019 год

Александра, добрый день! Спасибо Вам за отзыв и сотрудничество с нами. Будем стараться и впредь радовать Вас удобством оказываемого сервиса!

Всё супер:))))

Благодарный клиент. 28 січня, 2019 год

Спасибо всё супер. Сборщикам отдельное спасибо за терпеливость к моим комментариям.

Відповідь представника Zakaz.ua 28 січня, 2019 год

Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв! Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов!
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.
Будем рады принять Ваши заказы.
Хорошего Вам дня!

Очень удобно для мам с детками

Людмила 25 січня, 2019 год

я, например, все тут заказываю. Муж не успевает ездить в магазин, а мне носить тяжело.

Відповідь представника Zakaz.ua 25 січня, 2019 год

Спасибо за положительный отзыв, рады, что наш сервис помогает облегчить Вам хлопоты по дому. Хорошего дня!

Это супер! Теперь я вообще не трачу время на поход в магазин!

Евгений 25 січня, 2019 год

Уже 4 месяца заказываю продукты через этот сайт. Все хорошо организованно. Фрукты всегда свежие.
Мужчины курьеры в меру вежливы и в 99% пунктуальны.
Теперь рекомендую соседям. Цены без накруток.

Відповідь представника Zakaz.ua 26 січня, 2019 год

Евгений, спасибо Вам за отзыв и сотрудничество с нами. Будем стараться и впредь радовать Вас удобством оказываемого сервиса!

Третий сорванный заказ за месяц

Стас 17 січня, 2019 год

Курьер просто не приехал. Когда через оператора мне удалось до него дозвониться, он сказал: а я уже в Ашане и к вам заезжать не буду - неудобно. Хорошо, сказал, подожду, доставьте позже. Два часа молчали. А потом оказалось, они просто он нечего делать отменили заказ.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Безответственность и хамство. Захотят - доставят. Нет - вы своего товара не увидите.

Відповідь представника Zakaz.ua 26 січня, 2019 год

Станислав, добрый день!
Мы перепроверили информацию, курьер по Вашему адресу был в 15:10, Вы сообщили курьеру, что по адресу сможете быть через час. Ваш слот доставки был с 15 до 17. Согласно с условиями публичной оферте, с которой Вы соглашались оформляя заказ указанно: "В случае, если Вы не можете гарантировать свое присутствие в течение всего временного окна, пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра." К сожалению, Вы не выполнили данное требование, так как необходимо заранее изменять маршрут курьера, до слота доставки. С нашей стороны, мы выполнили все заявленные нами обязательства, а именно:
приняли Ваш заказ, собрали и упаковали заказ, доставили по адресу в указанное Вами время.Так как Вы не смогли принять заказ в указанное время, данный заказ был отменен, и Вас проинформировали сразу же, как с оператор получил информации об отсутствия клиента на адресе. Уверяем, мы искренне заинтересованны в доставке Вашего заказа, но для этого нам необходима эффективная двусторонняя коммуникация.

До 20.01 на Zakaz.ua сниженная цена доставки из МегаМаркет - 25 грн

Irina Matveenko 15 січня, 2019 год

Всем привет. Увидела только что, что на сайте Zakaz.ua можно заказать доставку продуктов из супермаркета МегаМаркет по сниженной цене. вместо 69 грн - 25 грн. По-моему отличный повод сэкономить. Тем более, что на маршрутку туда-назад с мужем можно потратить больше) А про бензин вообще молчу. Решила, что эта инфа будет полезной.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 27 січня, 2019 год

Добрый день, Ирина.
Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции!

очень понравилось !!

Юлия 14 січня, 2019 год

заказывала во Львове в Ашане этот что на Cтрийський. Девочка которая собирала заказ очень грамотно всё сложыла .если товара не было звонили уточняли.Я всем довольна!!!

Переваги:

быстро, удобно

Недоліки:

нет

Відповідь представника Zakaz.ua 26 січня, 2019 год

Юлия, большое спасибо за хорошую оценку нашей работы. Стараемся)

Неожиданно

Елена 31 грудня, 2018 год

Дела заказ три раза.Доставляли вовремя ,чем очень порадовали!Все три раза доставку не проверяла при курьере.Первые два раза( проверила разбирая пакеты) все было отлично.А вот третий раз ждал сюрприз.Шпроты в чеке 3 штуки( заказано 2 шт),а доставили 2 шт.Батон не купили,хотя по телеыону уточняли брать ли вчерашний?( я дала добро)А вот в чеке от фирмы батон присутствовал....Поняла, что в следующий раз... Читати відгук Дела заказ три раза.Доставляли вовремя ,чем очень порадовали!Все три раза доставку не проверяла при курьере.Первые два раза( проверила разбирая пакеты) все было отлично.А вот третий раз ждал сюрприз.Шпроты в чеке 3 штуки( заказано 2 шт),а доставили 2 шт.Батон не купили,хотя по телеыону уточняли брать ли вчерашний?( я дала добро)А вот в чеке от фирмы батон присутствовал....Поняла, что в следующий раз буду проверять содержимое пакетов,чему явно не обрадуются курьеры( они всегда очень спешат)

Переваги:

Доставка в указанное время

Недоліки:

Не всегда есть заказываемые продукты.Необходимо сверяться по магазинному чеку!

Відповідь представника Zakaz.ua 27 січня, 2019 год

Добрый день, Елена.
Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше.
К сожалению, ошибка могла произойти во время проведения заказа по кассе, для решения этого вопроса необходимо написать письмо на почту [email protected] и прикрепить фото фискального чека.
Мы решаем все вопросы, которые могут возникнуть при получении заказа, потому что нам важно сохранить и порадовать клиента.
Мы делаем все возможное, чтобы максимально точно отображать в онлайне ассортимент в магазине, но иногда возникают обстоятельства, не зависящие от нас.
Будем рады принять Ваши заказы![:smile:]

Все отлично

Игорь 29 грудня, 2018 год

Пользовался сервисом первый раз - лень было ехать в Метро. Заказ был около 3тыс грн - примерно 50 позиций разных. Рано утром с упаковщиков обсудили все замены, и к 11 весь заказ привезли. Поскольку это был мой первый заказ и я склонен верить людям или сервисам, то я даже не стал перепроверять все 50 позиций. Через полчаса выяснилось, что... Читати відгук Пользовался сервисом первый раз - лень было ехать в Метро. Заказ был около 3тыс грн - примерно 50 позиций разных. Рано утром с упаковщиков обсудили все замены, и к 11 весь заказ привезли. Поскольку это был мой первый заказ и я склонен верить людям или сервисам, то я даже не стал перепроверять все 50 позиций. Через полчаса выяснилось, что примерно на 500 грн товаров отсутствуют в заказе. В панике начал звонить на все номера, которые нашел - на всех автоответчик. Правда, через минут 10 перезвонили. Обрисовал ситуацию - сказали ждать. Это были самые долгие полтора часа ожидания. Непонятно чего и сколько ожидать. Куда ехать или звонить, кто вернет деньги или товары, почему не проверил при курьере все. Звонил каждые полчаса в Заказ - там уверяли что в любом случае мне все привезут. В итоге, через некоторое время мне позвонили и сказали что нашли мои продукты (они были отдельно в термобоксе и их просто не взяли), и через несколько часов мне их привезли. Я читал отзывы ниже, и много негатива, в основном связанные с доставкой невовремя. Но надо помнить, что особо альтернатив этому сервису нет, да и про человеческий фактор и менталитет наших работников не нужно забывать. Видно, что люди стараются сделать качественный сервис, но для этого недостаточно просто хотеть. Нужно чтобы и клиенты это понимали, и старались помочь сервису в этом. Чтобы сами сотрудники (упаковщики, доставка) или подрядчики тоже хотели этого и старались это делать. Тогда и все получится) А минусовать и хейтить - какой результат вы ожидаете? Что сервис улучшится после ваших комментов, или что другие люди перестанут им пользоваться? Сделайте тогда лучше свой и лучше

Відповідь представника Zakaz.ua 27 січня, 2019 год

Добрый день, Игорь.
Спасибо за такой прекрасный отзыв и поддержку.
Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.
Будем рады принять Ваши заказы!

Сервис испортился

Бывший регулярный покупатель 23 грудня, 2018 год

Систематически пользовался услугами сервиса zakaz.ua.
Свой последний заказ на сумму 5000+ грн оформил как обычно. Звонка или сообщения в чате от сборщика не было (такое бывало, но крайне редко -- чтобы всё было в наличии при большом заказе). Доставка произведена была вовремя.
При получении заказа от курьера заметил в пакете товар, который я точно не заказывал (печенье). Товара, который можно... Читати відгук Систематически пользовался услугами сервиса zakaz.ua.
Свой последний заказ на сумму 5000+ грн оформил как обычно. Звонка или сообщения в чате от сборщика не было (такое бывало, но крайне редко -- чтобы всё было в наличии при большом заказе). Доставка произведена была вовремя.
При получении заказа от курьера заметил в пакете товар, который я точно не заказывал (печенье). Товара, который можно было бы заменить на печенье, тоже не заказывал.
На мой вопрос курьеру -- "А это точно из моего заказа? Потому что я печенье не заказывал."
Курьер ответил, что раз лежит -- значит из вашего заказа.

При дальнейшем изучении, из чего состоит мой прибывший заказ, я выявил следующее:
1. Зачем-то положили 0.5кг дорогих конфет (которые я не заказывал, как и каких либо других конфет тоже не заказывал).
2. Также положили 0.4кг печенья (которое я не заказывал);
3. В чеке есть позиция оплаты Нутелла 350 г. Данный товар я также не заказывал. И более того, данный товар отсутствовал в доставленном заказе.
4. Среди прочего я также не досчитал около 10 пачек вафель Roshen из 147 пачек, купленных по чеку.

У произошедших событий конечно же есть конкретные причины и объяснения. Особенно сатирично выглядят манипуляции с товарами. Очевидно изначально предполагалось "купить" за счёт клиента нутеллу, печенье и конфеты. Но потом передумалось и поменяло печенье и конфеты на пачки вафель.
Вывод: когда-то удобный и востребованный сервис zakaz.ua перестал быть таковым.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 27 січня, 2019 год

Добрый день!
Спасибо, что нашли время и возможность детально описать ситуацию.
От получения заказа онлайн и получения его Вами происходит ряд действий с вашим заказом, и к сожалению, могут происходить ошибки на каком-либо из этапов.
Все возникшие проблемы с заказом на данный момент решает контакт-центр, который всегда рад помочь.
Мы работаем над ошибками и стремимся к улучшению качества обслуживания, и будем очень рады снова получить от Вас заказы!

Отзыв о Zakaz.ua при доставке из Ашана

Наталья 20 грудня, 2018 год

В предновогодние дни оформили заказ на этом сайте из магазина Ашан. В городе были пробки и привезли заказ на час позже обозначенного времени. К сожалению, для меня доставка была в крайне неудобный момент и проверить пакеты не было возможности. Поскольку ранее все привозилось четко по чеку и с хорошими сроками, приняли заказ, рассчитались и только через минут 20 обнаружили, что... Читати відгук В предновогодние дни оформили заказ на этом сайте из магазина Ашан. В городе были пробки и привезли заказ на час позже обозначенного времени. К сожалению, для меня доставка была в крайне неудобный момент и проверить пакеты не было возможности. Поскольку ранее все привозилось четко по чеку и с хорошими сроками, приняли заказ, рассчитались и только через минут 20 обнаружили, что части продуктов (по сути одного пакета определенной группы товаров) не хватает.
Спасибо персоналу службы доставки заказ уа и Ашан, что вопрос урегулировали и недостающие мне продукты привезли.
Служба поддержки в целом понравилась, хоть у меня нервы сдавали, но все общение было крайне вежливым.
В целом очень нравится сервис. Это и экономия времени, и защита от ненужных, ситуативных покупок.
Процветания вам!

Відповідь представника Zakaz.ua 27 січня, 2019 год

Добрый день, Наталья.
Спасибо, что нашли время и возможность детально описать ситуацию.
Просим принять наши искренние извинения!
Мы стремимся к улучшению качества обслуживания и, надеемся, в ближайшем будущем сможете оценить наши старания.
Несмотря на ситуацию, которая произошла с заказом, большое спасибо Вам за доверие, всегда рады принять от вас заказы!