Name: Все отлично
Item: Zakaz.ua
Rating: 5
Author: Игорь

› › ›

Игорь Відгук додано 29 грудня, 2018 год 121 перегляд

Пользовался сервисом первый раз - лень было ехать в Метро. Заказ был около 3тыс грн - примерно 50 позиций разных. Рано утром с упаковщиков обсудили все замены, и к 11 весь заказ привезли. Поскольку это был мой первый заказ и я склонен верить людям или сервисам, то я даже не стал перепроверять все 50 позиций. Через полчаса выяснилось, что примерно на 500 грн товаров отсутствуют в заказе. В панике начал звонить на все номера, которые нашел - на всех автоответчик. Правда, через минут 10 перезвонили. Обрисовал ситуацию - сказали ждать. Это были самые долгие полтора часа ожидания. Непонятно чего и сколько ожидать. Куда ехать или звонить, кто вернет деньги или товары, почему не проверил при курьере все. Звонил каждые полчаса в Заказ - там уверяли что в любом случае мне все привезут. В итоге, через некоторое время мне позвонили и сказали что нашли мои продукты (они были отдельно в термобоксе и их просто не взяли), и через несколько часов мне их привезли. Я читал отзывы ниже, и много негатива, в основном связанные с доставкой невовремя. Но надо помнить, что особо альтернатив этому сервису нет, да и про человеческий фактор и менталитет наших работников не нужно забывать. Видно, что люди стараются сделать качественный сервис, но для этого недостаточно просто хотеть. Нужно чтобы и клиенты это понимали, и старались помочь сервису в этом. Чтобы сами сотрудники (упаковщики, доставка) или подрядчики тоже хотели этого и старались это делать. Тогда и все получится) А минусовать и хейтить - какой результат вы ожидаете? Что сервис улучшится после ваших комментов, или что другие люди перестанут им пользоваться? Сделайте тогда лучше свой и лучше

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Zakaz.ua 27 січня, 2019 год

Добрый день, Игорь.

Спасибо за такой прекрасный отзыв и поддержку.

Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.

Будем рады принять Ваши заказы!

Відповісти

Zakaz.ua
Всі відгуки

2.6 5

690 відгуків / 66194 перегляда

Всі відгуки

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше

Доставка продуктів харчування