Zakaz.ua відгуки клієнтів / страница 12

Классная служба доставки)

Екатерина 20 листопада, 2020 год

Служба доставки классная) все качественно и вовремя. Перезвонили и все уточнили , класс! Рекомендую!

Відповідь представника Zakaz.ua 20 листопада, 2020 год

Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции!

Заказ из Ашана

Гость 19 листопада, 2020 год

Добрый день, заказ доставили, всё хорошо, свежие продукты, отдельное спасибо большое сброрщику , водителю и всей команде заказ юа

Відповідь представника Zakaz.ua 19 листопада, 2020 год

Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции!

Сервисом довольна рекомендую всем

Светлана 18 листопада, 2020 год

Обновляю информацию. Проблему решили. Деньги будут возвращены в течении 3-х дней. Сервисом довольна

Переваги:

Хорошая служба поддержки клиента
Хорошее качество товара
Быстрая доставка
Удобство пользования сайта

Недоліки:

Не нашла

Відповідь представника Zakaz.ua 18 листопада, 2020 год

Благодарим за отзыв! Мы всегда рады помочь в решении любых вопросов!

Цветная капуста-невидимка

Светлана 18 листопада, 2020 год

Цветная капуста-невидимка
В чеке есть, а в заказе и пакетах нет
Заказ номер 35186869
Оценку Изменю на пятерку, когда решат мой вопрос. До этого никогда проблем с заказами не возникало.

Переваги:

Всегда свежие продукты
Вежливый персонал
Всегда во время

Відповідь представника Zakaz.ua 18 листопада, 2020 год

Светлана, от лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства! Ваш вопрос без внимания не остается, мы в скором времени свяжемся с Вами относительно решения по этому вопросу. Показати 1 відповідь

Ашан отгружает гниль!

Дана 15 листопада, 2020 год

3 раз делала домой доставку. Первые два заказывала в Метро, всё пришло отлично! Овощи все свежие, не порченные, сама наверное так не собрала бы. На 3 раз заказала доставку в Ашане... Это кошмар! Овощи и фрукты пришли гнилые! Прикладываю фото! К самой доставке претензий нет, всё вовремя и без заморочек!

Переваги:

Быстро, качественно и в сроки!

Недоліки:

Не все магазины вестно работают! Ашан собрал овощи и фрукты , где много гнили!

Відповідь представника Zakaz.ua 15 листопада, 2020 год

Спасибо за Ваш отзыв! Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов. Пришлите, пожалуйста, фото товаров и фискального чека на наш электронный адрес [email protected], чтобы мы могли предложить Вам решение по данной ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Отличное качество обслуживания!!!!!!!

Inna 14 листопада, 2020 год

До операторов вообщем-то иногда тяжеловато дозвониться, я так понимаю это в связи с большим количеством заказов. Но в целом мне очень нравится, то что не приходится ездить в магазин и это время можно более рационально использовать.

Переваги:

Качество , удобно очень,економия личного времени.
Всегда можно вернуть товар, который не устроил по качеству

Недоліки:

Могут иногда не согласовать замены

Відповідь представника Zakaz.ua 14 листопада, 2020 год

Спасибо за отзыв и за то, что Вы являетесь нашим клиентом. Такие слова очень приятно слышать, ведь они говорят о том, что мы на верном пути. Приятных Вам покупок!

Морозятся от жалобы

Виктор 13 листопада, 2020 год

Сообщили по телефону о желании оставить жалобу на сборщика по ряду причин, основной из которых было то, что она рыбу не того "калибра" (сибас 200-300 г) набросала в кулёк с той, что заказывали (300-400 г) и посчитала, что и так сойдёт. Пробила по более дорогой цене, потом положила в этот же кулёк сыр (да-да, не общий большой кулёк, а в... Читати відгук Сообщили по телефону о желании оставить жалобу на сборщика по ряду причин, основной из которых было то, что она рыбу не того "калибра" (сибас 200-300 г) набросала в кулёк с той, что заказывали (300-400 г) и посчитала, что и так сойдёт. Пробила по более дорогой цене, потом положила в этот же кулёк сыр (да-да, не общий большой кулёк, а в маленький полиэтиленовый с рыбой), чтобы было, что отмывать когда получим. В ответ нас попросили прислать фото продукта и чека. Я выслал. Вот ответ который мы получили 13-го ноября):

https://i.imgur.com/vjGqTfM.jpg

А вот письмо, которое было отправлено 11-го ноября:

https://i.imgur.com/rOeCiNW.png

Вот разговор с оператором перед отправкой письма:

https://soundcloud.com/user-643765548/zakazua

А вот фото, о которых упоминалось в письме:

https://i.imgur.com/bxur1MI.jpg
https://i.imgur.com/Ef1gIqi.jpg
https://i.imgur.com/98tvhdW.jpg
https://i.imgur.com/76mbu4l.jpg
https://i.imgur.com/cM6HAEO.jpg
https://i.imgur.com/9LM5GzJ.jpg
https://i.imgur.com/nykAa9U.jpg
https://i.imgur.com/NkVJfiC.jpg
https://i.imgur.com/sSoY1zh.jpg
https://i.imgur.com/N4czryh.jpg

Делайте выводы. Если вы обратитесь к ним с жалобой, то скорее всего просто отморозятся.

Відповідь представника Zakaz.ua 13 листопада, 2020 год

Добрый день, Виктор! Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. И при этом хотели бы пояснить причину возникновения данной ситуации: писем с электронного адреса, который указан в профиле мы не получали. Письмо с фото, которое Вы отправляли с другого адреса, тоже не поступило, вероятно по той же причине, что и в первый указаный Вами раз (размер файлов). На данный момент фото были добавлены к Вашему обращению и мы свяжемся с Вами в ближайшее время. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! Показати 4 відповіді

Суперовая служба доставки)

Гость 12 листопада, 2020 год

Собрали отлично, все как я просила, сборщик позвонил все уточнил. Доставили вовремя, все супер. Рекомендую)

Відповідь представника Zakaz.ua 12 листопада, 2020 год

Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше.

Долгая, некачественная доставка - бьют продукты

Anton 7 листопада, 2020 год

Добрый день!
Делали заказ, первое отмечу по доставке - отказываются вести по прямому адресу, утверждая что плохая дорога и в вечернее время там не проехать - тем не менее все остальные службы ездят и почему то никаких проблем.
Пошли на уступки и заказали к другому адресу к которому нужно еще идти минут 15.
Позвонил водитель, сказал что будет минут через... Читати відгук Добрый день!
Делали заказ, первое отмечу по доставке - отказываются вести по прямому адресу, утверждая что плохая дорога и в вечернее время там не проехать - тем не менее все остальные службы ездят и почему то никаких проблем.

Пошли на уступки и заказали к другому адресу к которому нужно еще идти минут 15.
Позвонил водитель, сказал что будет минут через 20 \ 30, в итоге минут через 10 \ 15 уже приехал и начал сильно поторапливать, мы естественно к такому времени были не готовы, сразу выбежали и начали идти, под вой водителя о том что он сейчас уедет.

Пришли в попыхах быстро все оплатили и водитель сразу уехал, потом сильно пожалели когда принесли покупки домой. По наличию все есть, но среди прочего в заказе были яйца СВ 50 штук, 40 из которых разбиты, более того, сами яйца даже не СВ, без каких либо маркировок.
Очень сильно разочарованы в службе, честно говоря не ожидали такого ужасного сервиса.

Показати 1 відповідь

Не вернули деньги за возврат товара

Tania 6 листопада, 2020 год

№89662910 metro
Вернула две позиции,обратилась на гл с письмом.
Денег нет.
Хороший повод обратиться а службу защиты прав потребителей и в еще пару контор,чтобы zakaz.ua учился работать честно.

Відповідь представника Zakaz.ua 9 листопада, 2020 год

Доброе утро, Татьяна! Ваше обращения зафиксировано и передано администратору. Денежные средства вернутся в течение 3-х банковских дней.

Шарашкина контора

Себастьян Перейро 3 листопада, 2020 год

Предварительно, как порядочные люди, 20 раз уточнили у оператора, осуществляется ли доставка в некий населенный пункт, Н-ой области, на что получили положительный ответ. На сайте МЕТРО выбрали наш населенный пункт для доставки, пакеты собраны, уточнения по продуктам оговорены, подтверждения с суммой заказа пришли. И мы благополучно пошли в сауну. НО ВЫЙДЯ ПОД ВЕЧЕР УЗНАЛИ, что доставка в наш населенный пункт... Читати відгук Предварительно, как порядочные люди, 20 раз уточнили у оператора, осуществляется ли доставка в некий населенный пункт, Н-ой области, на что получили положительный ответ. На сайте МЕТРО выбрали наш населенный пункт для доставки, пакеты собраны, уточнения по продуктам оговорены, подтверждения с суммой заказа пришли. И мы благополучно пошли в сауну. НО ВЫЙДЯ ПОД ВЕЧЕР УЗНАЛИ, что доставка в наш населенный пункт не осуществляется, ПАУ! Номер заказа 57185615.

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Минус это и есть эта недоконтора

Відповідь представника Zakaz.ua 5 листопада, 2020 год

Добрый день, Себастьян! На данный момент есть возможность заказать доставку новой почтой. Понимаю Ваше недовольство! Приношу искренние извинения от лица компании! Надеюсь нам еще посчастливится доказать, что мы заботимся о Вас и работаем над ошибками!

Не привезли заказ и предупреди в последний момент

Маргарита 2 листопада, 2020 год

Я являлась постоянный клиентом. Каждые 2 недели я заказываю продукты на сумму 5000-7000 грн, за вес и доставку оплачиваю не маленькие суммы 300-500 грн. В очередной раз я оформила заказ 31 октября утром на доставку на 1 ноября на вечер. Мне звонят вечером 1 ноября и говорят, что не доставят мне продукты. У меня детский садик, все было подвязано под... Читати відгук Я являлась постоянный клиентом. Каждые 2 недели я заказываю продукты на сумму 5000-7000 грн, за вес и доставку оплачиваю не маленькие суммы 300-500 грн. В очередной раз я оформила заказ 31 октября утром на доставку на 1 ноября на вечер. Мне звонят вечером 1 ноября и говорят, что не доставят мне продукты. У меня детский садик, все было подвязано под эту доставку. Очень сильно подведи. Мы звонили по 100 раз, писали, но нам говорят извините-мы вам не доставим продукты, высокая загруженность. А почему именно наш заказ подвинули? У меня утром дети остались без еды, повару пришлось идти в магазин и покупать самой продукты тащить их, магазины с 08:00, завтрак у детей уже должен быть приготовлен к 09:00. Не знаю как мы все это успеем сделать сегодня. Так не делается. Прошу скидку за то, что так подвели-ответа ноль. Очень недовольна!

Відповідь представника Zakaz.ua 2 листопада, 2020 год

Добрый день, Маргарита! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Просим уточнить номера заказов, по которому произошла ситуация для возможности разобраться и предоставить обратную связь. Данные можно отправить на наш адрес почты [email protected]. Хорошего Вам дня!

Сравнивайте все что привозят с чеком

Дмитрий 31 жовтня, 2020 год

Добрый день. Номер заказа 76787770 (13.10.2020).
Ситуация следующая: забыли привезти кулек с заморозкой, спустя некоторое время позвонили в службу поддержки, перезванивает курьер, говорит что кулек у него, завезет утром. Не проблема, соглашаемся, на следующее утро привозят недостающий кулек. Потом обнаружили что в чеке указано определенного товара 4 шт, а привезли 3 (замороженный горох), и в накладной первоначально было 3, и... Читати відгук Добрый день. Номер заказа 76787770 (13.10.2020).
Ситуация следующая: забыли привезти кулек с заморозкой, спустя некоторое время позвонили в службу поддержки, перезванивает курьер, говорит что кулек у него, завезет утром. Не проблема, соглашаемся, на следующее утро привозят недостающий кулек. Потом обнаружили что в чеке указано определенного товара 4 шт, а привезли 3 (замороженный горох), и в накладной первоначально было 3, и оператор также говорил что в заказе должно было быть 3. На вопрос тогда почему в чеке 4 и привезли 3 - просто молчат. Написали на почту [email protected] и [email protected] 3 раза (13.10.2020, 14.10.2020, 18.10.2020), в ответ тишина, 30.10.2020 позвонил и просил уточнить по какой причине вопросы просто замалчиваются, сказали что меня услышали, разберутся и в течение дня перезвонят... и так не перезвонили. Вопрос копеечный и даже не думал спорить и озвучивать, достаточно было просто ответить "извините система дала сбой" и все, с кем не бывает... Но просто в игнор ставить... По моему мнению это просто наплевательское отношение.
Вопрос к представителю компании, как Вы предполагаете, мы будем продолжать заказывать через Вас?

П.С. почитав некоторые отзывы ниже - нам еще повезло что только одна лишняя позиция в чеке...

Відповідь представника Zakaz.ua 1 листопада, 2020 год

Здравствуйте Дмитрий! Приносим извинения за доставленные неудобства. Относительно товара в чеке, информацию передали для решения данного вопроса. Данные можно переслать с упоминанием отзыва на наш адрес [email protected]. Заранее благодарим.

Возврат товара

Гость 27 жовтня, 2020 год

Сначала без проблем делала заказы с Метро через заказ на.Все постоянно в срок, свежее.,в общем очень довольна.до последнего случая.В моем заказе привезли много не заказанных мною продуктов.Если остальное я оставила,то оливковое масло стоимость 220 грн мне было не нужно.Сначала 10 дней они выяснили чего так случилось и только по истечении 10 дневного срока и моих постоянных звонков они сказали: можете... Читати відгук Сначала без проблем делала заказы с Метро через заказ на.Все постоянно в срок, свежее.,в общем очень довольна.до последнего случая.В моем заказе привезли много не заказанных мною продуктов.Если остальное я оставила,то оливковое масло стоимость 220 грн мне было не нужно.Сначала 10 дней они выяснили чего так случилось и только по истечении 10 дневного срока и моих постоянных звонков они сказали: можете вернуть товар!
Я вернула.прошла неделя,10 дней:ни денег ,ни товара.на 12 день менеджер нагло сказал,что деньги мне вернули,но денежных средств на карту не поступало.Не знаю ,как дальше заказывать на zakaz.ua,но от этой ситуации я просто шокирована.

Відповідь представника Zakaz.ua 29 жовтня, 2020 год

Уточните, пожалуйста, номер данного заказа для возможности решения вопроса и предсотавления обратной связи. Данные можно передать здесь или на наш адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Вот такой отзыв

Ирина 25 жовтня, 2020 год

С марта начала заказывать через этот сервис доставки из-за эпидемии коронавируса. Недостатки: курьеры не всегда в масках; очень много используется упаковочных пакетов, это и лишняя трата денег и засорение окружающей среды. Каждый заказ - 5-7 пакетов!

Переваги:

Доставка необходимых товаров в непростое время

Недоліки:

Курьеры без масок (иногда); много используется упаковочных пакетов

Відповідь представника Zakaz.ua 29 жовтня, 2020 год

Ирина, благодарим за обратную связь.
По средствам защиты мы обязуем курьеров и принимаем строгие меры в случае выявления нарушения.
Служба доставки заказанную продукцию помещает только в пакеты, об этом размещена информация на нашем сайте и, к сожалению, избежать такой упаковки в ближайшее время возможности нет.
Упаковка происходит по принципу правил соседства товаров и разные группы товара упаковываются отдельно.
И при этом, Вы можете оставить просьбу об уменшении количества упаковочных материалов в комментарии к заказу и мы постараемся, насколько это возможно, выполнить.
Также, в пределах Киева и Киевской области действует акция Скупаем воздух, которая нацелена на переработку пластика: https://metro.zakaz.ua/uk/service-page/recycling/

уродская контора, все через ж

Гость 20 жовтня, 2020 год

Выбрал товары в Ашане через них, половины не нашел сборшик, половину собрал порченного (мясо, лимоны, картошку). Прислали ссылку на чат со сборшиком - он не отвечает, поддержка по почте - прибитые пыльным мешком, извинений добился через 4 часа переписки.
Телефон - только принимает звонок и робот обещает перезвонить, но никто не звонит и не отвечает.
Оплату выбрал онлайн - привезли... Читати відгук Выбрал товары в Ашане через них, половины не нашел сборшик, половину собрал порченного (мясо, лимоны, картошку). Прислали ссылку на чат со сборшиком - он не отвечает, поддержка по почте - прибитые пыльным мешком, извинений добился через 4 часа переписки.
Телефон - только принимает звонок и робот обещает перезвонить, но никто не звонит и не отвечает.
Оплату выбрал онлайн - привезли без оплаты и заставили получателя платить, когда для него это был подарок.
Надеюсь этот заказ.юа сдохнет скоро.

Відповідь представника Zakaz.ua 22 жовтня, 2020 год

Нам жаль, что доставили Вам неудобства. Примите, пожалуйста, извинения. Просим уточнить номер заказа или номер телефона, который в профиле для возможности разобраться в ситуации и предоставить обратную связь. Так как то, что Вы описываете, противоречит процессам работы нашей компании. Данные можно переслать с упоминанием отзыва на наш адрес [email protected]. Заранее благодарим.

Остались с размороженными продуктами и без воды

Гость 18 жовтня, 2020 год

За неполную неделю два раза воспользовался услугами этой доставки. И два прокола. Первый раз на час задержали доставку заморозки. Привезли разморозку. Второй раз заказал Боржоми. Отзвонились все как и должно быть. Жду. Звонок на пределе коридора доставки. Сообщают, что не привезут. Только завтра. А завтра мне уже не нужно. Опыт оказался очень негативный и последний.

Відповідь представника Zakaz.ua 19 жовтня, 2020 год

Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Просим уточнить номера заказов, по которому произошла ситуация для возможности разобраться и предоставить обратную связь. Данные можно отправить на наш адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Взагалі не привезли проплачений товар!!!!

Гость 18 жовтня, 2020 год

Ніхто не перезвонив, не попередив, дозвонитися до них не реально!!!! Оператори не перезванюють. Як так можна! В мене сім'я, яка чекає продукти!

Відповідь представника Zakaz.ua 19 жовтня, 2020 год

Прийміть, будь ласка. наші вибачення. Просимо уточнити номер замовлення. по якому сталася ситуація для можливості розібратися і надати зворотній зв'язок. Дані можна відправити на нашу адресу пошти [email protected]. Дякуємо.

первый и последний заказ, никому не советую

Виктория 17 жовтня, 2020 год

Заказ юа пользовалась часто, заказывала из Ашана, Новуса, Мегамаркета. Критических проблем не было. Из Метро заказала первый раз, сделала заказ за день до доставки. Сегодня ждала, дома нет ни куска хлеба. Позвонил сборщик, заказ собрали, все хорошо. Оплатила онлайн, когда все сроки доставки вышли, через два часа пришло сообщение что заказ перенесен на завтра, еще на целые сутки!!!! И это... Читати відгук Заказ юа пользовалась часто, заказывала из Ашана, Новуса, Мегамаркета. Критических проблем не было. Из Метро заказала первый раз, сделала заказ за день до доставки. Сегодня ждала, дома нет ни куска хлеба. Позвонил сборщик, заказ собрали, все хорошо. Оплатила онлайн, когда все сроки доставки вышли, через два часа пришло сообщение что заказ перенесен на завтра, еще на целые сутки!!!! И это же продукты, не барахло какое-то. Перенесен по техническим причинам. Еще наглый менеджер который потом перезвонил, спросил актуален ли заказ на завтра. Т.е. мало того что свежих продуктов я уже не увижу и 2 литра молока скорее всего уже придется выбросить т.к. у него выходит срок годности и оно точно пропадет, так еще они решили что я могу отказаться от заказа и потом выбивать из них возврата денег. Т.к. с таким сервисом уверена что и деньги они не возвращают. Зачем вы принимаете заказы если не можете их выполнить? От жадности? Ваши рассказы о том что заказ будет храниться в надлежащих условиях мне до одного места. Он должен уже храниться у меня дома! Все ваши оправдания и извинения засуньте себе в зад!!! Нет оправдания никакого! Заказ был сделан за сутки до сборки и отправки. Вы могли предвидеть и предугадать всю загруженность. Но вы этого не сделали. И вас никто увы не накажет за это, вы всех просто поимели.

Відповідь представника Zakaz.ua 19 жовтня, 2020 год

Виктория, примите. пожалуйста. наши извинения. Просим уточнить номер заказа. по которому произошла ситуация для возможности разобраться и предоставить обратную связь. Данные можно отправить на наш адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Очень рекомендую!!!

Лариса 17 жовтня, 2020 год

Решила написать, а то как-то даже обидно за ЗАКАЗ стало: последнее время много негативных отзывов. Мы начали, как и многие, на карантине, но однозначно будем с этим сервисом и дальше. Заказываем из Ашана, Новуса, Метро и Мега Маркета. К сборке и качеству товара никогда претензий не было, сборщики обязательно перезванивают, если нужно уточнить по наличию, срокам, цене. Один раз... Читати відгук Решила написать, а то как-то даже обидно за ЗАКАЗ стало: последнее время много негативных отзывов. Мы начали, как и многие, на карантине, но однозначно будем с этим сервисом и дальше. Заказываем из Ашана, Новуса, Метро и Мега Маркета. К сборке и качеству товара никогда претензий не было, сборщики обязательно перезванивают, если нужно уточнить по наличию, срокам, цене. Один раз даже по цвету банки пива перезвонили: не красная, как обычно, а синяя (лимитированная серия). Ребята-курьеры супер-супер, всегда в масках. За все время ( заказываем 1-2 раза в неделю) только одна доставка была с опозданием (сломалась машина), - за эту неприятность предложили промо-код на следующую доставку. С кол-центром общалась всего два раза, перезванивали минут через 10-15, все вопросы решили.

Переваги:

Отличное качество сборки. Замороженные продукты получаешь замороженными. Доставка вовремя.

Недоліки:

Нельзя за алкоголь рассчитаться картой.

Відповідь представника Zakaz.ua 19 жовтня, 2020 год

Лариса, спасибо за отзыв и за то, что Вы являетесь нашим клиентом. Такие слова очень приятно слышать, ведь они говорят о том, что мы на верном пути. Приятных Вам покупок, а мы в свою очередь, сделаем все, чтобы они таковыми были.

Худшие доставки в Киеве скорость 0

Олексей Нианов 16 жовтня, 2020 год

Долго звонят
Долго все уточняют
Операторы сонные , никакой инициативы не предпринимающие.
Не читаю другие отзывы потому что их чистят и тут хвалебные.
Сервис внутри полный мусорник, потому что Хаус.
Операторы отзывниваюься по новым заказам внимание : 97 минут.
Нет приятного в них ничего.
Заказываю пока из за того что есть интересные товары но сам сервис ниже плинтуса

Переваги:

Бесполезные операторы

Недоліки:

Нужная долгая доставка
Трут комментарии чтобы держаться на плаву

Відповідь представника Zakaz.ua 19 жовтня, 2020 год

Алексей, на данном источнике отсутствует возможность удаления отзывов и мы не поддерживаем такую политику. Что касаемо операторов, просим уточнить номер телефона или номер заказа, по которому мы сможем ознакомиться с указанной информацией. предоставить обратную связь и предпринять соответствующие меры. Данные можно переслать на наш адрес [email protected].

Отказались делать доставку и нагрубили

Екатерина 14 жовтня, 2020 год

Постоянные клиенты уже очень давно. Сделали заказ, написали в комментариях курьеру что бы был маске так как у мужа Ковид, поступили как ответственные граждане. Курьер привез заказ, но отказался его подымать пока я не скину ему на приват деньги. Перезвонили с горячей линии, говорили со мной на повышенных тонах, не извенились, отказались выполнять заказ и кинули трубку ( разговор... Читати відгук Постоянные клиенты уже очень давно. Сделали заказ, написали в комментариях курьеру что бы был маске так как у мужа Ковид, поступили как ответственные граждане. Курьер привез заказ, но отказался его подымать пока я не скину ему на приват деньги. Перезвонили с горячей линии, говорили со мной на повышенных тонах, не извенились, отказались выполнять заказ и кинули трубку ( разговор записала). Поддержка Заказ .юа , во время карантина, была всего лишь пиар ходом(

Недоліки:

Не поддерживают населения в карантин, грубят, старятся за счёт Covid

Відповідь представника Zakaz.ua 16 жовтня, 2020 год

Екатерина, в первом заказе, Вы оставили информацию курьеру о ситуации. Согласно МОЗ, при таких случаях, заказы можно доставлять только по системе дистанционной передачи. Такой процесс включает в себя то, что тип оплаты может быть только безналичным или банковской картой. По нашим условиям, которые описаны на сайте, оплата должна быть проведена до начала слота доставки. Далее, курьер доставляет до двери и уходит на безопасное расстояние согласно текущим условиям нашей страны. Клиент после забирает заказ, проверяет его. В случае, возникновения вопросов, курьер ожидает и в телефонном режиме окажет необходимую помощь. Если что-то не подошло, есть возможность вернуть товар и средства будут возвращены. К сожалению, Вам такой вариант не подошел.

Затем Вы оформили второй заказ с другого профиля, в котором, к сожалению, не оповестили о заболевании и курьер доставил его контактируя не зная об этом. Как только мы выявили эту ситуацию, курьера отправили на изоляцию с обязанностью выполнения соответствующего теста. Также, запущен процесс проверки всех людей, с которыми контактировал данный курьер после посещения Вашего адреса и будут применены соответствующие меры.

Являемся постоянными клиентами metro.zakaz.ua и посоветовать его, к сожалению, не можем!

Гость 13 жовтня, 2020 год

Являемся постоянными клиентами metro.zakaz.ua и посоветовать его, к сожалению, не можем!
Что не нравится?
Во-первых, курьеры постоянно опаздывают, причем на длительное время. При этом очень трудно получить обратную связь от менеджеров. Перезванивают или через несколько часов, или не перезванивают вообще.
Во-вторых, постоянные замены товара, тогда как на сайте не указано об их отсутствии.
В-третьих, отличие цен в заказе и в... Читати відгук Являемся постоянными клиентами metro.zakaz.ua и посоветовать его, к сожалению, не можем!

Что не нравится?
Во-первых, курьеры постоянно опаздывают, причем на длительное время. При этом очень трудно получить обратную связь от менеджеров. Перезванивают или через несколько часов, или не перезванивают вообще.
Во-вторых, постоянные замены товара, тогда как на сайте не указано об их отсутствии.
В-третьих, отличие цен в заказе и в фискальном чеке.
Ко всему этому сборщики очень невнимательны, недавно положили товар на сумму около 300 грн, который не заказывали, а потом ещё 4 дня ждали решения вопроса.

Каждый заказ - это испорченное настроение, негативные эмоции и неудобства...

Не рекомендую!

Відповідь представника Zakaz.ua 16 жовтня, 2020 год

Благодарим за обратную связь. Действительно, по причинам ресской загруженности, мы столкнулись с ситуацией, когда нам необходимо значительно больше ресурса для выполнения процесса нашего сервиса. На сегодня, уже большая часть выполнена и в скором времени подобного происходить не будет.
Что касается отличий сайта и факта товара, сайт обновляется один раз в день, а сборка заказа осуществляется в день доставки, некоторые товары могут отсутствовать, на некоторые может измениться цена. Весь перечень товаров, представленный на сайте, а также информация о его наличии и цене, приходит нам от супермаркета. Так как наши сборщики работают в зале и собирают заказы как обычные покупатели, они сталкиваются с теми же проблемами. Мы делаем все возможное, чтобы максимально точно отображать в онлайне ассортимент в магазине, но иногда возникают обстоятельства, не зависящие от нас. Также, хотим обратить Ваше внимание на то, что наши сборщики информируют Клиентов об отсутствии того или иного товара, а также предлагают возможные замены.

Надоели! Не доставляют товар в полном объеме!

Гость 12 жовтня, 2020 год

Месяц назад не довезли 15 позиций по чеку на 800 грн. И до сих пор водят за нос, обещая принять какое-то решение по проблеме! Какое решение вы принимаете - вернуть или нет мне МОИ же деньги?!

Відповідь представника Zakaz.ua 13 жовтня, 2020 год

Просим уточнить номер заказа или номер телефона, который указан в Вашем профиле для дальнейшей возможности предоставления обратной связи, так как в таких ситуациях, вопрос решается значительно оперативнее. Данные можно переслать через адрес почты [email protected].

Последние 2 месяца сервис отвратительный!

Татьяна 9 жовтня, 2020 год

Мы частная фирма, заказы делаем на немаленькие суммы по 1-2 раза в месяц, оплачиваем заказы по безналу. С данной компанией сотрудничаем больше 2-х лет и все было прекрасно. Но последних 2 месяца сервис очень хромает. Счет на оплату ждем по 2-3-4 дня. Если учесть, что день доставки, при оформлении заказа, можно выбрать день в день и не позднее чем через... Читати відгук Мы частная фирма, заказы делаем на немаленькие суммы по 1-2 раза в месяц, оплачиваем заказы по безналу. С данной компанией сотрудничаем больше 2-х лет и все было прекрасно. Но последних 2 месяца сервис очень хромает. Счет на оплату ждем по 2-3-4 дня. Если учесть, что день доставки, при оформлении заказа, можно выбрать день в день и не позднее чем через 2 дня с момента заказа, ждать столько времени счет на оплату, как минимум странно и говорит о некомпетентности компании. С колл-центром связаться сложнее чем с президентом.
Если компания не исправится, мы закончим сотрудничество и будем рекомендовать всем нашим клиентам отказаться от обслуживания в данной компании.
Очень хотелось бы услышать от руководства компании объяснения почему так испортился сервис вашей компании.

Відповідь представника Zakaz.ua 13 жовтня, 2020 год

Татьяна, просим уточнить номер заказа или номер телефона, который указан в Вашем профиле для дальнейшей возможности предоставления обратной связи. Данные можно переслать через адрес почты с упоминанием этого отзыва [email protected]. Заранее спасибо.

Заказ №57895490

Владимир 9 жовтня, 2020 год

Половина товаров нет в наличии, а на другую половину не актуальные цены (реальные цены на 10-20 % выше). Сервис не советую, раньше было лучше.

Переваги:

Доставка на следующий день

Недоліки:

Не актуальные цены и наличие товара

Відповідь представника Zakaz.ua 13 жовтня, 2020 год

Владимир, к сожалению, не всегда все заказанные товары есть в наличии в торговом зале, т.к. от момента оформления корзины на сайте до сборки в магазине проходит какой-то период времени и за это время товар может быть раскуплен. Об этом есть информация, размещенная на сайте. Наличие товаров может меняться каждую минуту и, действительно, не всегда заказанные продукты могут быть в торговом зале на момент сборки. По факту, мы сообщаем об этом Клиенту, чтобы подобрать равнозначные оптимальные замены.

Сервис всё хуже и хуже

Олег 2 жовтня, 2020 год

Заказываем не первый раз, последние два заказа доставки не вовремя, комментарии к заказа ми не учитываются, менеджеры не перезвонили не перезванивают.
Овощи не свежие, очень испортилось качество сервиса. С таким отношением данный проект скоро прогорит.
Заказ был на доставку с 16 до 18
СООБЩЕ НЕ ИЕ В 18.10 ПРИШЛО
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа... Читати відгук Заказываем не первый раз, последние два заказа доставки не вовремя, комментарии к заказа ми не учитываются, менеджеры не перезвонили не перезванивают.
Овощи не свежие, очень испортилось качество сервиса. С таким отношением данный проект скоро прогорит.

Заказ был на доставку с 16 до 18

СООБЩЕ НЕ ИЕ В 18.10 ПРИШЛО
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа #91600689. Примерное время прибытия курьера 19:30. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Переваги:

Спасибо, будем отказываться от данного сервиса.

Недоліки:

Заказ был на доставку с 16 до 18
СООБЩЕ НЕ ИЕ В 18.10 ПРИШЛО
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа #91600689. Примерное время прибытия курьера 19:30. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Відповідь представника Zakaz.ua 8 жовтня, 2020 год

Здравствуйте, Олег!

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, и мы в кратчайшие сроки решим Ваш вопрос.

Кавун (без) кісточок

Яніна 28 вересня, 2020 год

Замовлення 42010773.
Ось такий кавун без кісточок я отримала в замовленні:
Так мало того, що з кісточками - він ще й на смак був гидотний.
До речі, це те саме замовлення, де йшлася мова про некондиційне м'ясо, і де мені обіцяли щось "вирішити".
"Ми передали запит до відповідного відділу для по подальшого вирішення. Нам прикро. що сталася така ситуація.... Читати відгук Замовлення 42010773.
Ось такий кавун без кісточок я отримала в замовленні:

Так мало того, що з кісточками - він ще й на смак був гидотний.

До речі, це те саме замовлення, де йшлася мова про некондиційне м'ясо, і де мені обіцяли щось "вирішити".
"Ми передали запит до відповідного відділу для по подальшого вирішення. Нам прикро. що сталася така ситуація. Обов'язково розбиремося в причинах і зв'яжемось з Вами".
Щось зі мною ніхто не зв'язався досі.

Відповідь представника Zakaz.ua 28 вересня, 2020 год

Яніно, нам шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Наразі, збирач бере товар з полиці магазину та не має змоги перепровірити, чи з кісточками він чи без. І при цьому, ми вже отримували такого ж типу звернення та прохали партнера перепровірити корректність та якість саме цього товару. Вашу ситуацію також передали до адміністрації магазину і надамо Вам зворотній зв'язок найближчим часом.

Хороший сервис

Гость 25 вересня, 2020 год

Сборщик Мария такая старательная и заботливая, думает о клиентах, позвонила, уточнила и всё сделала, как я просила в комментариях. Единственное, было бы круто, если б сборщику можно было добавить награду постфактум при получении товара, так как по логике это как чаевые.

Відповідь представника Zakaz.ua 25 вересня, 2020 год

Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше. Пожелание обязательно обдумаем.

Шарашкина контора

Алена 24 вересня, 2020 год

После того как мне привезли не тот спрей для обуви и пообещали обменять, но прошло более недели и полный игнор, на мои звонки и письма никто не отвечает. Даже смешно от такого сервиса и работы

Відповідь представника Zakaz.ua 25 вересня, 2020 год

Алена, нам искренне жаль, что мы причинили Вам неудобства. К сожалению, при разбирательстве, было выявлено, что ошибка допущена в данных товара, которые предоставляет наш партнер. Ошибку исправили и варианты решения ситуации были согласованы. Наш представитель связывался, чтобы решить вопрос тем способом, который Вам будет более удобен.