Zakaz.ua відгуки клієнтів / страница 13

Очень испортились последнее время

Валерия 23 вересня, 2020 год

Я 3 года являюсь клиентом данного сервиса, но в последнее время ничего положительного сказать не могу. В короновирус, когда все пытались все заказать онлайн, постоянных клиентов поставили в общую очередь, показав тем самым, что доход гораздо важнее клиентов! А в последней доставке вообще не положили продукцию и уже неделю нет никакого ответа, хотя обещали связаться в течении 1-2 дней... менеджменту... Читати відгук Я 3 года являюсь клиентом данного сервиса, но в последнее время ничего положительного сказать не могу. В короновирус, когда все пытались все заказать онлайн, постоянных клиентов поставили в общую очередь, показав тем самым, что доход гораздо важнее клиентов! А в последней доставке вообще не положили продукцию и уже неделю нет никакого ответа, хотя обещали связаться в течении 1-2 дней... менеджменту стоит лучше смотреть за своим бизнесом и больше дорожить клиентами, а не одномоментным заработком... очень жаль, что хорошая идея и попервам отличный сервис так портятся....

Відповідь представника Zakaz.ua 25 вересня, 2020 год

Валерия, нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Пожалуйста. уточните номер заказа или номер телефона, по которому мы сможем найти данные и помочь в решении ситуации. Также, предоставить Вам обратную связь. Данные можно уточнить через адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Доставили быстро и все, как заказывала

Настя 22 вересня, 2020 год

Заказывала доставку из Ашана в Харькове. За пару часов до плановой доставки мне позвонила сборщица и уточнила, чем можно заменить некоторые позиции, мы поменяли их. Привезли ровно то, что заказывала (с учетом замен в процессе комплектовки). Зелень и фрукты приехали свежие, хлеб мягкий, заморозка замороженной (я очень переживала за нее, так как начали комплектовать сильно раньше доставки), видимо для замороженной... Читати відгук Заказывала доставку из Ашана в Харькове. За пару часов до плановой доставки мне позвонила сборщица и уточнила, чем можно заменить некоторые позиции, мы поменяли их. Привезли ровно то, что заказывала (с учетом замен в процессе комплектовки). Зелень и фрукты приехали свежие, хлеб мягкий, заморозка замороженной (я очень переживала за нее, так как начали комплектовать сильно раньше доставки), видимо для замороженной продукции у них есть какие-то термо ящики.
Очень нравится, что можно оставить комментарии комплектовщику для каждого товара (например, сказать, сколько помидор положить и что нужно выбрать побольше)
Свежее мясо не заказывала, все еще боюсь. Возможно, в следующий раз рискну, но сегодня меня прям порадовало то, что мне привезли. Нет товара близкого к "просрочке", все свежее приехало

Відповідь представника Zakaz.ua 23 вересня, 2020 год

Анастасия, спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше.

Некондиційне м'ясо

Гость 22 вересня, 2020 год

Замовлення 42010773.
Серед усього - свиний підчеревок. На півтора кіло замовлення 700 грам сала. До того ж м'ясо було явно не першої свіжості.
А найцікавіше те, що після того, як я лишила відгук у формі сайту, запанувала цілковита тиша. От як позитивний напишеш, відразу з'являється хтось, і пише "ми раді, що ви задоволені", а як негативний -... Читати відгук Замовлення 42010773.
Серед усього - свиний підчеревок. На півтора кіло замовлення $Zakaz.ua - Некондиційне м\'ясо$ 700 грам сала. До того ж м'ясо було явно не першої свіжості.
А найцікавіше те, що після того, як я лишила відгук у формі сайту, запанувала цілковита тиша. От як позитивний напишеш, відразу з'являється хтось, і пише "ми раді, що ви задоволені", а як негативний - то нікого...
Шановні Ашановці, ви впевнені, що це їжа взагалі? Чи вам мої дворові коти на лапу дали? Авжеж, те м'ясо їм і дісталося, бо людині там їсти було нічого. Шкодую, що замовила. $Zakaz.ua - Некондиційне м\'ясо$

Відповідь представника Zakaz.ua 23 вересня, 2020 год

Яніна, дякуємо, що надали зворотній зв'язок та повідомили про ситуацію. Ми передали запит до відповідного відділу для по подальшого вирішення. Нам прикро. що сталася така ситуація. Обов'язково розбиремося в причинах і зв'яжемось з Вами.
На майбутнє, просимо Вас звертатися з питань замовлень за адресою пошти [email protected] і ми оперативно зможемо вирішити ситуацію як для Вас це буде зручно. Заздалегідь дякуємо. Показати 2 відповіді

Повернення товару, жахливе відношення до клієнтів.

Філіпов Олександр 21 вересня, 2020 год

Зробив замовлення на Устрицю Сан Флауер №1 (замовлення #78026739 МЕТРО), мені доставили устриці, але не перший номер, а третій, про що свідчать фото з лінійкою (розмір і вага не відповідають замовленю). Мало того, що це не той розмір, так 5 з 12 устриць були відкриті, а це не відповідає необхідному стану данного продукту. Одна, взагалі, була вже всохла. Я одразу... Читати відгук Зробив замовлення на Устрицю Сан Флауер №1 (замовлення #78026739 МЕТРО), мені доставили устриці, але не перший номер, а третій, про що свідчать фото з лінійкою (розмір і вага не відповідають замовленю). Мало того, що це не той розмір, так 5 з 12 устриць були відкриті, а це не відповідає необхідному стану данного продукту. Одна, взагалі, була вже всохла. Я одразу написав відгук і замовив зворотній зв'язок з оператором, який і надав контакт для можливості вирішити цю ситуацію. Оператор відповів, що питання буде вирішене вродовж декількох днів. Але на 3й день я сам написав, так як жодної реакції не послідувало. Відповів вже інший співробітник, який послав виясняти проблему з МЕТРО, мов йому сказали, що все гаразд! Карл, йому хтось сказав, а фото з лінійкою, з відкритими устрицями, а чек, докази?!!! Написав ще раз і після цього, вже ніхто, нічого не відповів. Устриці всі відкрились, зіпсувались і, ясно, завонялись. Ось такий досвід співпраці, і, рівень лояльності до клієнтів. Завтра 20.09.2020 буду наних писати скаргу в спілку справ споживачів і цей відгук буду теражувати, де тільки знайду можливість. Перевіряйте заказаний товар і сміливо відмовляйтесь, якщо вам зібрали не те, бо в неналежному стані.

Відповідь представника Zakaz.ua 23 вересня, 2020 год

Олександр, при вирішенні питання, було виявлено, що збиральник взяв у співробітника партнера саме той артикул товару, який Ви замовили. З тієї причини, ми звернулися до партнера, так як питання відноситься до якості продукту, за який саме продавець несе відповідальність. Першу відповідь ми Вам повідомили. Та при цьому, розуміємо, що Ви праві. Тому ми продовжили вияснення ситуації з партнером. А в той час, було прийнято рішення, що так як Ви наш клієнт, ми компенсуємо Вам затрачену вартість і надалі будемо вести вирішення вже самостійно. Компенсація була виконана.

не доставили оплаченный товар. деньги не вернули

Гость 18 вересня, 2020 год

не доставили оплаченный товар. после регистрации звонка перезванивают через 1,5-2 часа. оператор разговаривает как попугай - одно и то же по кругу вместо того, чтобы реально решать возникшую ситуацию. никто из ответственных сотрудников не перезвонил, мне и товар не доставили и деньги не вернули

Відповідь представника Zakaz.ua 23 вересня, 2020 год

Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Действительно, оператор делегирует ситуацию на ответственных для ее решения. Он не имеет возможности решить некоторые вопросы сразу. Существует определенный процесс по каждой ситуации. И при этом, есть подразделение, которое контролирует этот процесс и коммуницирует с клиентом по решению вопроса.
Если заказ не доставлен, но был оплачен, мы ожидаем проведения возврата магазином для возможности возврата средств и далее клиента дополнительно информируем о перечислении и сроках.

Контора обыкновенная

Олег 13 вересня, 2020 год

Оформил заказ (три позиции, ~4 кг, маленький объём) сегодня на сегодня. Выбрал время получения с 19:00 до 21:00.
В 20:55 приходит SMS следующего содержания: "Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа. Примерное время прибытия курьера 23:00".
Поужинал, б***ь.
На этих ребят рассчитывать не стоит, уж поверьте.
Звоню. Робот сообщил, что скоро перезвонят. Через 34 минуты перезвонил человек.... Читати відгук Оформил заказ (три позиции, ~4 кг, маленький объём) сегодня на сегодня. Выбрал время получения с 19:00 до 21:00.
В 20:55 приходит SMS следующего содержания: "Уважаемый Клиент! К сожалению, мы задерживаемся с доставкой Вашего заказа. Примерное время прибытия курьера 23:00".
Поужинал, б***ь.
На этих ребят рассчитывать не стоит, уж поверьте.
Звоню. Робот сообщил, что скоро перезвонят. Через 34 минуты перезвонил человек. По общению стало ясно, что ему плевать. Я сообщил что за доставку платить не стану, хотя продукты готов оплатить, если курьер приедет в течение следующего часа, но не позже. Паря намекнул, что тогда и доставки не видать. Я говорю, так её и так не видать, платить точно не стану. В общем я будто сам с собой поговорил, результата ноль. Звонок в 22:22, курьер. Вежливо принёс извинения за поздний звонок и за опоздание. Я так же вежливо сообщил ему о своём мнении об этом всём. Мы друг друга поняли, но курьер тоже не очень хотел платить вместо меня за доставку, поэтому товары я так и не увидел.
Я понимаю что услуга имеющая высокий спрос и зависящая от человеческого фактора в первую очередь непроста в организации. Я понимаю что бывают задержки. Бывает и форс-мажор.
Но должна существовать элементарная порядочность. Ставить меня перед фактом что в 23:00 я должен встречать курьера не стоило.

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Олег, спасибо за обратную связь.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Задержка курьера, к сожалению, как правило, обусловлена большим количеством заказов и загруженностью дорог. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
В описанном Вами касаемо стоимости доставки, есть допущенная ошибка нашим сотрудником. При подобных случаях, мы компенсируем клиенту стоимость доставки либо сразу в данном заказе ее снимаем, либо можем компенсировать промокодом на слудующую доставку. Как клиенту будет удобно, так и сделаем. Мы бы очень хотели не допустить подобного в будущем и если у Вас есть возможность, пожалуйста, уточните номер заказа или номер телефона. с которого обращались через адрес почты [email protected] с упоминанием данного отзыва. Заранее благодарим.

Хотите испорченные продукты? Тогда вам в Заказ юа а

Елена 13 вересня, 2020 год

Хочется спросить а работники там адекватные работают ???? Плановая Доставка была с 19 до 21, в 16 часов сборщик уже собрал товары. Без объяснений и извинений, и предупреждений Доставка не произошла , сорвался ужин с гостями, но это ничего бы ещё, если бы курьер не приехал в 24 часа и усиленно обрывал телефон , когда люди спят уже. И теперь... Читати відгук Хочется спросить а работники там адекватные работают ???? Плановая Доставка была с 19 до 21, в 16 часов сборщик уже собрал товары. Без объяснений и извинений, и предупреждений Доставка не произошла , сорвался ужин с гостями, но это ничего бы ещё, если бы курьер не приехал в 24 часа и усиленно обрывал телефон , когда люди спят уже. И теперь вопрос : ребята вы своём уме ???? Кто будет принимать посылки в 24 часа?! И кто платить должен за невыполненные обязательства с вашей стороны и испорченные мясные и молочные продукты , которые ездили где-то без холодильника в течение 8 часов???
Одно разочарование !! Минус один клиент !!

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Елена, Вы совершенно правы, доставка в подобное время производится не должна и особенно без предварительного согласования.
Что касаемо продуктов, то собираются они сразу в термоящики с определенным количеством хладогента (зависит от категории товара). После кассы, если заказ не сразу передается курьеру, он помещается с ходильные и морозильные камеры также в зависимости от категории товаров. Перед передачей заказа курьеру, заказ снова помещают в соответствующие термо ящики с необходимым количеством хладогента, который в пути выдерживает соответствующую температуру товара до 12 часов.
Если Вы заказ получили и товары были испорчены, пожалуйста. вышлите фото товара и фискального чека, чтобы мы могли проверить корректность выполнения процесса и провести работу с курьером через адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Проверяйте всё при курьере и не нужно оплачивать до получения

Гость 12 вересня, 2020 год

В заказе не было двух товаров, которые оплачены по чеку. Служба поддержки, отписалась что решат вопрос в течение 1-2 дней и тишина, ни денег ни товара. Эта служба сильно проигрывает остальным по качеству сборки и надёжности .

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Примите. пожалуйста. наши извинения за неудобства. Просим уточнить номер заказа или номер телефона для возможности предоставления обратной связи о произошедшем через адрес почты [email protected]. Уверяем, мы сделаем все, чтобы вопрос был решен максимально оперативно и на будущее проведем работу с сотрудниками. Заранее благодарим.

Не смогли забрать заказ

Анна 11 вересня, 2020 год

Сделала заказ в приложении 11.09 (каждую пятницу делаем заказ), способ доставки - самовывоз с 18.00-20.00, по пятницам всегда в городе заторы на дорогах, опоздали за заказом на 7 минут, приехали к Метро - звонили специалисту отдела по самовывозу - никто не отвечал уже! При этом никто не предупредил, что с в 20.01 уже нет возможности забрать заказ! Что за бред?!... Читати відгук Сделала заказ в приложении 11.09 (каждую пятницу делаем заказ), способ доставки - самовывоз с 18.00-20.00, по пятницам всегда в городе заторы на дорогах, опоздали за заказом на 7 минут, приехали к Метро - звонили специалисту отдела по самовывозу - никто не отвечал уже! При этом никто не предупредил, что с в 20.01 уже нет возможности забрать заказ! Что за бред?! Я покупатель, сделала заказ, хочу оставить деньги за этот заказ - и меня даже никто не ждёт, чтобы отдать заказ и принять оплату?! Несколько раз опаздывали за заказом и всегда все в порядке было - без проблем забирали.
Я оставила заявки на перезвон в контакт центр несколько раз - перезвонили и сказали, что ни чем помочь не могут - повторяю - это не нормально!!! Предложили оставить заказ и забрать завтра 12.09, что мол будет хранится в соответствующих условиях - как? Мясо с маслом и с шампанским в одних условиях?!
Если служба самовывоза работает до 20.00 - значит оставляйте ответственного человека, который сможет организовать выдачу заказа всем, кто не успел в положенное время, хотя бы до 20:30! И я уверена, что в правилах работы с клиентами можно добавить обязательный перезвон заказчику и принципиальные ограничения по времени работы отдела!

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Анна, нам искренне жаль, что по нашей вине сложилась такая ситуация. Вы правы, ведь по процессу, если время подходит к 20:00, со стороны компании должен звонить представитель клиенту и согласовывать детали передачи заказа. Если такое происходит, то оператор самовывоза задерживается и ожидает клиента. Так мы должны действовать в подобных ситуациях Вашей.
Мы будем очень благодарны, если у Вас будет возможность указать номер заказа или номер телефона. по которому мы сможем найти заказ и разобраться в причинах произошедшего, которые нарушили стандарты работы. Данные можно передать через адрес почты [email protected] с упоминанием данного отзыва и мы обязательно предоставим обратную связь и сделаем все возможное. чтобы не допускать подобного в будущем. Заранее благодарим.

Продукты с отвратительным запахом

Гость 11 вересня, 2020 год

Продукты с отвратительным запахом!

Гость 11 вересня, 2020 год

Доставили крупу в открытом виде, с жидкостью внутри с отвратительным запахом!ШОК!!!!!!Заказ №10797825

Відповідь представника Zakaz.ua 16 вересня, 2020 год

Алена, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Благодарим, что Вы сообщили о ситуации. Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.

Заказ арбуза

Гость 28 серпня, 2020 год

Заказали арбуз без косточек, цена естественно дороже в 2 раза)) ...и вот что получили((

Переваги:

Никаких

Відповідь представника Zakaz.ua 31 серпня, 2020 год

Примите извинения за неудобства от нашего партнера. Мы уже столкнулись с данной ситуацией, где сборщик брал товар по стикеру соответствующий, а по факту клиенту он пришел с косточками.
Пожалуйста, сообщите нам номер данного заказа и также необходимо фото фискального чека на наш адрес [email protected] и мы обязательно решим данный вопрос.

Привозят не всегда то что в заказе

Екатерина 27 серпня, 2020 год

Заказываю не первый раз. В основном все в порядке, но в последних заказах хоть один товар да перепутают. То заказала печень куриную - привезли пупки. Вы же в курсе что это разные товары? Пришлось выбросить. В последней доставке вместо мяса голени привезли гуляш. Не первый раз указываю в заказе фарш, который весовой - привозят фарш в упаковках фирменный. В котором... Читати відгук Заказываю не первый раз. В основном все в порядке, но в последних заказах хоть один товар да перепутают. То заказала печень куриную - привезли пупки. Вы же в курсе что это разные товары? Пришлось выбросить. В последней доставке вместо мяса голени привезли гуляш. Не первый раз указываю в заказе фарш, который весовой - привозят фарш в упаковках фирменный. В котором уже имеется соль и остальные добавки.

Переваги:

Удобный заказ на сайте, оплата на карту, в основном сборщик пишет про изменения в заказе и уточняет что ему выбрать. Так же предупреждают про сроки годности. Не дорогая стоимость доставки, различные скидки на доставку. Доставка до дверей.

Недоліки:

Невнимательность сборщика. Курьеры которые всегда спешат, не хочется задерживать людей и проверять 5 пакетов которые привезли, а потом оказывается что приходит что-то не то.

Відповідь представника Zakaz.ua 31 серпня, 2020 год

Екатерина, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Благодарим, за обратную связь. Передали в соответствующие отделы информацию.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Если у Вас возникают вопросы по заказу, просим Вас высылать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации. Уверяем, мы обязательно исправим все недочеты.

Ужасная доставка

Наталия 26 серпня, 2020 год

Никогда не привезут в положенный срок. Подводят регулярно! Привозят пропавшие продукты. Очень жалею что связалась.

Відповідь представника Zakaz.ua 27 серпня, 2020 год

Наталия, примите наши извинения, если доставили Вам неудобства. Из аналитики, опоздания действительно случаются по форс-мажорным причинам и ситуациям на дорогах. И при этом, процент таких ситуаций не большой.
Что касательно качества товара, то тут ситуации индивидуальны. При обращениях клиентов мы в обязательном порядке выявляем причины, исправляем их и прорабатываем на будущее.
Если у Вас есть возможность, опишите. пожалуйста. конкретную ситуацию с номером заказа и мы обязательно предоставим обратную связь. Заранее благодарим. Показати 1 відповідь

Не дорожат клиентами

Заказ 51517409 25 серпня, 2020 год

Это просто какой-то кошмар. Каждую неделю делаем крупный заказ в МЕТРО. Уже две недели мне морочат голову. Курьер привез только 1 упаковку туалетной бумаги,когда я заказывала 4. Предоставила все чеки и фото. Две недели извинялись и по итогу теперь морозятся, говоря, что они все довезли, проверьте еще раз товар.
Я не думаю, что 500 грн стоит 1 упаковка... Читати відгук Это просто какой-то кошмар. Каждую неделю делаем крупный заказ в МЕТРО. Уже две недели мне морочат голову. Курьер привез только 1 упаковку туалетной бумаги,когда я заказывала 4. Предоставила все чеки и фото. Две недели извинялись и по итогу теперь морозятся, говоря, что они все довезли, проверьте еще раз товар.
Я не думаю, что 500 грн стоит 1 упаковка туалетной бумаги. Когда на след. недели я заказала снова 4 упаковки, выбилась такая же цена и на этот раз действительно привезли 4 упаковки.

Ребят, если вы так "дорожите" постоянными клиентами, очень печально все закончится.

Со нашей стороны, мы больше не желаем с вами сотрудничать.

Відповідь представника Zakaz.ua 25 серпня, 2020 год

Виолетта, нам действительно жаль, что произошел такой неприятный инцидент. Насколько нам известно, довезут этот товар в согласованный с Вами день.
Служба безопастности магазина предоставила отчет, что товар физически прошел кассу и был упакован в ящик Вашего заказа. Далее продолжили проверку. Вскрытие ящиков курьером не зафиксировано до доставки к Вам и мы склонились к тому, что этот товар уже позже мог быть доставлен нашим курьером другому клиенту. Ввиду сроков и ситуации, было принято решение довезти товар. а далее мы продолжем внутреннее выяснение.

Плохо, некачественный товар

Ирина 23 серпня, 2020 год

Недовольна

-была постоянным пользователем их услуг. Но в последний заказ в августе привезли воняющую рыбу. В ответ на жалобу предложили ее сфотографировать и им отправить вместо возврата денег. Не рекомендую

Відповідь представника Zakaz.ua 25 серпня, 2020 год

Ирина, примите извинения за доставленные неудобства. Когда вопрос касается качества товара, то решение принимает только руководство магазина. Для этого им в обязательном порядке необходимо фото товара и фискального чека. Мы со своей стороны, как правило, контролируем вопрос и предоставляем клиенту обратную связь.
Пожалуйста, уточните номер данного заказа для возможности предоставить обратную связь.

Постоянный клиент, отличный сервис

Людмила 22 серпня, 2020 год

Заказываю уже длительное время - из Мегамаркета и Новуса. Последний заказ был из Ашана. Все сотрудники вежливые и внимательные - операторы колл-центра, сборщики, курьеры. Бывает, что к моменту сборки уже нет в наличии какого-то товара, но это не вина компании. Очень приятно, что сборщики обращают внимание на пожелания клиента. Если пишешь в комментарии для сборщика, что мясо должно быть не... Читати відгук Заказываю уже длительное время - из Мегамаркета и Новуса. Последний заказ был из Ашана. Все сотрудники вежливые и внимательные - операторы колл-центра, сборщики, курьеры. Бывает, что к моменту сборки уже нет в наличии какого-то товара, но это не вина компании. Очень приятно, что сборщики обращают внимание на пожелания клиента. Если пишешь в комментарии для сборщика, что мясо должно быть не жирным, на рыбе не должно быть много льда, а овощи должны быть свежими, всё так и собирают. Если пожелание невыполнимо, перезванивают и говорят, что товар не соответствует озвученным пожеланиям. Если сроки подходят к концу, об этом предупреждают. Лично я очень довольна сотрудничеством с Zakaz.ua, так есть с чем сравнивать. Спасибо за хорошую работу!

Відповідь представника Zakaz.ua 25 серпня, 2020 год

Людмила, спасибо за отзыв и за то, что Вы являетесь нашим клиентом. Такие слова очень приятно слышать, ведь они говорят о том, что мы на верном пути. Приятных Вам покупок, а мы в свою очередь, сделаем все, чтобы они таковыми были.

замовлення 10409430

Гость 18 серпня, 2020 год

Гарно дякую за працю. Без вас не знаю, що і робила б. Успіхів вам.
Якщо можна можна зробити на сайті пошук рецептів за інгрідіентами, та можливість додавати інгрідієнти з рецептів до списку покупок, була би дуже вдячна.

Відповідь представника Zakaz.ua 18 серпня, 2020 год

Дякую Вам за те, що користуєтеся нашим сервісом і за зворотній зв'язок. Обов'язково розглянемо дану можливість)

40193645 отзыв

Гость 13 серпня, 2020 год

Круто, что вы сделали такую доставку. Достаточно продумано. Были некоторые вопросы. недопонимания, но решали быстро. Все ошибаются. но важно это правильно исправить. Пока даже не задумываюсь о других компаниях. Рекомендую

Відповідь представника Zakaz.ua 13 серпня, 2020 год

Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться еще лучше.

отзыв о заказе 45201809

Инна 7 серпня, 2020 год

Спасибо за сервіс! Отдельное спасибо сборщице Евгении Ягода! Все собрано хорошо и доставлено вовремя! Заказ 45201809.

Відповідь представника Zakaz.ua 10 серпня, 2020 год

Инна, спасибо за прекрасный отзыв!
Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают.

Огромное спасибо за вашу работу очень удобно

Гость 5 серпня, 2020 год

Огромное спасибо за вашу работу очень удобно. Рекомендую вас всем!
Я забыла, что такое этот адский поход в магазин на пол дня и рада этому.

Відповідь представника Zakaz.ua 5 серпня, 2020 год

Спасибо за Ваш отзыв! Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов!
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.

Відмінно!!!

Гость 4 серпня, 2020 год

Найбільше задоволена роботою збиральників, дуже добре і терпляче підбирають і радять товар на заміну того, що не було в наявності чи змінилась ціна на момент збору замовлення. Відмінно!!!

Відповідь представника Zakaz.ua 4 серпня, 2020 год

Дякуємо, що знайшли час поділитися своєю думкою про наш сервіс. Ми намагаємося робити все, щоб наші клієнти були задоволені, співпрацюючи з нами.

Сборщики молодцы

Гость 17 липня, 2020 год

Огромное спасибо сборщикам, я с маленьким ребенком забываю половину продуктоа заказать, потом прошу дособрать. Они делает свою работу не навязчево, без лишней болтовни . Молодцы

Відповідь представника Zakaz.ua 17 липня, 2020 год

Спасибо, что нашли время поделится своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все, чтобы наши клиенты были довольны, сотрудничая с нами.

Ужасное качество!!!

Алена 10 липня, 2020 год

Каждый раз какие-то проблемы.То товар гнилой, то не на тот адрес доставили, то луковица одна важит 1 кг!!!Это вообще бред!!!То не весь товар с заказа привезли, не сообщив клиенту,что данных позиции нету.!Негвтивный отзыв оставлю везде где только можно ! Надеюсь отзыв попадет на сайт!

Відповідь представника Zakaz.ua 13 липня, 2020 год

Алена, жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Ввиду отсутствия конкретных данных, таких как номера заказа или номера телефона, у нас отсутствует возможность предоставить обратную связь о ситуации. Если есть такая возможность, пожалуйста. подскажите данные. Заранее благодарим. Показати 2 відповіді

Гроші повернули

Олеся 8 липня, 2020 год

Писала нещодавно відгук про зіпсоване м'ясо. Претензій ні до кого не маю і в майбутньому планую і надалі замовляти в Заказі. Раджу їм продумати систему повернення зіпсованих товарів у магазини, щоб було менше таких випадків... І якщо наприклад Метро( в моєму випадку) неналежно зберігає продукти, чи то покупець в магазині кинув те м'ясо десь на касі і його не одразу... Читати відгук Писала нещодавно відгук про зіпсоване м'ясо. Претензій ні до кого не маю і в майбутньому планую і надалі замовляти в Заказі. Раджу їм продумати систему повернення зіпсованих товарів у магазини, щоб було менше таких випадків... І якщо наприклад Метро( в моєму випадку) неналежно зберігає продукти, чи то покупець в магазині кинув те м'ясо десь на касі і його не одразу поклали в холодильник, то відповідати за це повинен магазин, а не перевізник.

Переваги:

Доставка до дверей, не потрібно нести важкі торби з магазину і витрачати час на збір продуктів

Недоліки:

Не продумане і довге повернення товару

Відповідь представника Zakaz.ua 8 липня, 2020 год

Олеся, дякуємо за зворотній зв'язок і приділений нам час. Прийміть, будь ласка, повторно вибачення від нас та нашого партнера за ситуацію.
Щодо процесу вирішення, ми цілком з Вами згодні та вже змінюємо підхід до вирішення питань наших клієнтів.

Подмена товара

Наталия 3 липня, 2020 год

заказывала несколько раз, были нюансы, но терпимые, и всегда ставила нормальные и хорошие оценки. Но вот мясо, которое мне подсунули под видом говяжьей лопатки, переполнило чашу терпения. Это не то, что я заказывала и за что заплатила. Все в пленках и жире, кусками, а не целиком. Мне продали просто более дешевый гуляш. Со свиной шеей то же самое, вместо ошейка... Читати відгук заказывала несколько раз, были нюансы, но терпимые, и всегда ставила нормальные и хорошие оценки. Но вот мясо, которое мне подсунули под видом говяжьей лопатки, переполнило чашу терпения. Это не то, что я заказывала и за что заплатила. Все в пленках и жире, кусками, а не целиком. Мне продали просто более дешевый гуляш. Со свиной шеей то же самое, вместо ошейка 2 раза присылали то ли тазобедренную, то ли иную часть. И я закрывала на это глаза, но вот проблема в том, что говядину я заказывала для пюре ребенку. Даже все вычистив, потратив на это минут 30, ему такое нельзя готовить.

Если это и лопатка, в чем я очень сомневаюсь, то самый худший кусок, даже не кусок, а обрезы, которые еще поискать надо. Не хорошо так, ребята, с постоянными клиентами.
Номера заказов, где были подмены: 25545008 и 52251507. Надеюсь хоть на какую-то реакцию

Переваги:

не надо ехать в магазин

Недоліки:

могут быть неприятные сюрпризы

Відповідь представника Zakaz.ua 8 липня, 2020 год

Наталия, нам жаль, что сложилась такая ситуация. Данную продукцию взвешивает и упаковывает сотрудник мясного отдела. И при этом, наш сборщик не перепроверил досконально товар за что к нему будут применены соответствующие меры. Партнеру также передали информацию для исправления на будущее.
Видим, что Ваш вопрос был решен положительно. Постараемся не допускать такого в будущем. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда готовы помочь. Показати 1 відповідь

Ребята вы крутые.

Гость 3 липня, 2020 год

Сегодня 03.07.20. делала заказ в Ашан. Продукты свежие, отличного качества, персонал вежливый , доставка быстрая. Отдельное спасибо сборщице Лидии Ящук очень внимательная девочка. У меня никаких претензий, только положительные эмоции. Заказ 74353077.

Відповідь представника Zakaz.ua 8 липня, 2020 год

Спасибо, что нашли время поделится своим мнением о нашем сервисе. Мы стараемся делать все, чтобы наши клиенты были довольны, сотрудничая с нами.

Що робити з тухлим м'ясом?

Олеся 1 липня, 2020 год

26.06.2020 з 20-22:00 metro.zakaz.ua доставили продукти. 27.06.2020 (на наступний день) вирішила приготувати м'ясо, відкрила заводську вакуумну упаковку, а звідти пішов такий тухлий сморід, що словами не передати. При тому, що в м'яса термін придатності до 30.06.2020. Того ж дня я дзвонила і в Заказ і в Метро - ніякої реакції. Пишуть - чекайте 1-2 дні, з вами зв'яжуться. Вже 4... Читати відгук 26.06.2020 з 20-22:00 metro.zakaz.ua доставили продукти. 27.06.2020 (на наступний день) вирішила приготувати м'ясо, відкрила заводську вакуумну упаковку, а звідти пішов такий тухлий сморід, що словами не передати. При тому, що в м'яса термін придатності до 30.06.2020. Того ж дня я дзвонила і в Заказ і в Метро - ніякої реакції. Пишуть - чекайте 1-2 дні, з вами зв'яжуться. Вже 4 дні пройшло, м'ясо завоняло увесь холодильник із іншими продуктами, а фідбеку ніякого! 210 грн за 1,5 кг м'яса в смітник! БІЛЬШЕ НІКОЛИ НЕ БУДУ ЗАМОВЛЯТИ В ЗАКАЗІ і нікому не раджу! Буду писати негативні відгуки всюди де тільки зможу, бо люди повинні знати на який сервіс вони можуть натрапити! Повернення взагалі не передбачене в цій мережі, так що думайте панове!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 2 липня, 2020 год

Олеся. нам прикро, що з Вами сталася така ситуація. Хочемо звернути увагу на те, що товар в вакуумі наш збиральник перевірити не має можливості. Він орієнтується тільки на терміни придатності.
Як тільки Ви до нас звернулися, ми передали інформацію партнеру для перевірки партії товару та увов зберігання. Паралельно перевірили наш процес і порушення температурного режиму відсутні.
На даний момент, ми ще чекаємо відповіді від партнера. Попрохали пришвидшити надання результатів. Як тільки отримаємо, обов'язково ми чи наш партнер з Вами зв'яжемось. Зі свого боку контролюємо питання, адже Ви наш клієнт і ми намагаємося допомогти.

Привезли тухле м'ясо і морозяться

1 липня, 2020 год

26.06.2020 з 20-22:00 metro.zakaz.ua доставили продукти. 27.06.2020 (на наступний лень) вирішила приготувати м'ясо, відкрила заводську вакуумну упаковку, а звідти пішов такий тухлий сморід, що словами не передати. При тому, що в м'яса термін придатності до 30.06.2020. Того ж дня я дзвонила і в Заказ і в Метро - ніякої реакції. Пишуть - чекайте 1-2 дні, з вами зв'яжуться. Вже 4... Читати відгук 26.06.2020 з 20-22:00 metro.zakaz.ua доставили продукти. 27.06.2020 (на наступний лень) вирішила приготувати м'ясо, відкрила заводську вакуумну упаковку, а звідти пішов такий тухлий сморід, що словами не передати. При тому, що в м'яса термін придатності до 30.06.2020. Того ж дня я дзвонила і в Заказ і в Метро - ніякої реакції. Пишуть - чекайте 1-2 дні, з вами зв'яжуться. Вже 4 дні пройшло, м'ясо завоняло увесь холодильник із іншими продуктами, а фідбеку ніякого! 210 грн за 1,5 кг м'яса в смітник! БІЛЬШЕ НІКОЛИ НЕ БУДУ ЗАМОВЛЯТИ В ЗАКАЗІ і нікому не раджу! Буду писати негативні відгуки всюди де тільки зможу, бо люди повинні знати на який сервіс вони можуть натрапити! Повернення взагалі не передбачене в цій мережі, так що я пишу, а ви думайте!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Zakaz.ua 2 липня, 2020 год

Олеся. нам прикро, що з Вами сталася така ситуація. Хочемо звернути увагу на те, що товар в вакуумі наш збиральник перевірити не має можливості. Він орієнтується тільки на терміни придатності.
Як тільки Ви до нас звернулися, ми передали інформацію партнеру для перевірки партії товару та увов зберігання. Паралельно перевірили наш процес і порушення температурного режиму відсутні.
На даний момент, ми ще чекаємо відповіді від партнера. Попрохали пришвидшити надання результатів. Як тільки отримаємо, обов'язково ми чи наш партнер з Вами зв'яжемось. Зі свого боку контролюємо питання, адже Ви наш клієнт і ми намагаємося допомогти.

Очень плохая потдержка

Максим 6 червня, 2020 год

По заказу 31676713 при доставке была разбита банка огурцов и при сборке положили просрочку. Ладно, бывает. Курьер сказал, что можно обратиться в поддержу. Лучше бы я этого не делал. В начале сказали, что вернут деньги в течении 3 дней. Через неделю, после моего письма, пишут что согласовывают промо-код. Ну ок, тоже не плохо. Дальше, ещё через неделю, приходит уже стандартная... Читати відгук По заказу 31676713 при доставке была разбита банка огурцов и при сборке положили просрочку. Ладно, бывает. Курьер сказал, что можно обратиться в поддержу. Лучше бы я этого не делал. В начале сказали, что вернут деньги в течении 3 дней. Через неделю, после моего письма, пишут что согласовывают промо-код. Ну ок, тоже не плохо. Дальше, ещё через неделю, приходит уже стандартная отписка про возврат денег через 3 дня. Естественно ничего не пришло. А теперь просто не отвечают на письма, и так уже 2 месяца. Не понятно зачем так портить свою репутацию. Сервис то хороший, но из-за такого поведения сложно рекомендовать

Відповідь представника Zakaz.ua 9 червня, 2020 год

Максим, нам жаль, что произошла такая ситуация. Видим, что вопрос был решен и средства были перечислены.