Zakaz.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 3
Відгуки покупців
Zakaz.ua
Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше
Рейтинг 2.6 з 5 на підставі 260 відгуків
Доставка продуктів харчування
15 хвилин очікування на заздалегідь замовлене
- на електронну адресу [email protected]
- в особистих повідомленнях Facebook / Instagram
- в Telegram-каналі https://t.me/zakazzua
Для того, щоб ми мали змогу передати інформацію адміністратору.
Заказ № 27971307 6 часов не передан в доставку:((
Заказ № 27971307
Отпишитесь о статусе?
Почему не передали в доставку?
6 часов нет реакции после оплаты.
Ужас:(
Более оперативный ответ на Ваши запросы Вы можете получать, написав нам:
- на электронный адрес [email protected];
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram;
- в Telegram-канале https://t.me/joinchat/UIxSsKBg_NAutPFy.
Заказ не доставлений
Швидко і все якісне .
А з кур’єрами проблема.
Кожного разу телефонує кур’єр і хоче привезти замовлення не в зазначений час.
Цього разу кур’єру чітко повідомила , що не мою змоги швидше прийняти замовлення, бо не вдома. Буду вчасно .
Кур’єр не дочекавшись... Читати відгук Було сформоване мною замовлення і обговорені усі деталі із збирачем .
Швидко і все якісне .
А з кур’єрами проблема.
Кожного разу телефонує кур’єр і хоче привезти замовлення не в зазначений час.
Цього разу кур’єру чітко повідомила , що не мою змоги швидше прийняти замовлення, бо не вдома. Буду вчасно .
Кур’єр не дочекавшись відповідного часу доставки з 20-22:00 год повернув продукти на магазин.
Таким чином зіпсувавши мені вечір і продукти які їздили з ним
- на електронну адресу [email protected]
- в особистих повідомленнях соціальних мереж Facebook / Instagram
- в Telegram-каналі https://t.me/joinchat/UIxSsKBg_NAutPFy
для можливості вирішення питання і надання зворотного зв'язку.
Гарного дня!
Не раджу замовляти якщо хочете лишити собі нерви
Звернулась у відділ якості - сказали зберігати весь товар до рішення адміністрації.
Маю три питання:
- де з вашої ласки, я маю зберігати всі ці овочі і яйця, якщо в мене вдома не овочевий склад?
Читати відгук Абсолютно не рекомендую, зробила замовлення з Столичного ринку - приїхало в 2 рази більше овочів, ніж у замовленні, плюс яйця, які я не замовляла.
Звернулась у відділ якості - сказали зберігати весь товар до рішення адміністрації.
Маю три питання:
- де з вашої ласки, я маю зберігати всі ці овочі і яйця, якщо в мене вдома не овочевий склад?
- замовивши додому продукти, з якої ласки я не можу їми користуватись, а маю очікувати від 1 до 3 днів?
- і врешті решт, чи ви справді спростили своєму клієнту життя своїм сервісом? Чи я тепер цілий день витрачаю на дзвінки з колцентру і надсилання мейлів?
Вимагаю негайного вирішення цього форс-мажорного питання, а не відмовчуватись і чекати три дні поки воно все стухне без холодильника!
Замовлення 72193370
Не доставлен заказ: 17067416
В информации о статусе заказа есть уведомления- там пусто о причине не доставки заказа.
Операторам [email protected]
направлено письмо 9:22 с изображением кары ( т.к. на сайте прикрепить изображение нельзя)
Прошу:
Провести работу с операторами и контролировать, что они передают необходимую информацию службе доставки.
Прошу операторов в случае не выполнения заказа... Читати відгук Проблема : Не доставлен заказ в интервал доставки 12:00-14:00
В информации о статусе заказа есть уведомления- там пусто о причине не доставки заказа.
Операторам [email protected]
направлено письмо 9:22 с изображением кары ( т.к. на сайте прикрепить изображение нельзя)
Прошу:
Провести работу с операторами и контролировать, что они передают необходимую информацию службе доставки.
Прошу операторов в случае не выполнения заказа вносить информацию в мобильное приложение- "уведомление"- "заказ 17067416".
Прошу службу доставки внимательно читать раздел "информация для курьера" перед тем как звонить и сообщать что не находите адрес, в этом разделе содержится вся необходимая информация для выполнения заказа.
В случае возникновения экстренных ситуаций, Вы всегда можете связаться с нами по альтернативным каналам связи:
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram
- в Telegram-канале https://t.me/joinchat/UIxSsKBg_NAutPFy
Будем рады принять Ваши новые заказы!
Отвратительный сервис доставки
Вывод: персонал очень некомпетентный и на клиента откровенно наплевать
- на электронный адрес [email protected]
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua.
Мы обязательно разберемся в том, что произошло и предоставим Вам обратную связь. Показати 1 відповідь
Разочарование
что там по доставке?
Сегодня уже вторник, ваша компания не посчитала нужным разобраться в этом вопросе, связаться со мной и решить его. больше услугами вашей компании я пользоваться не собираюсь. и деньги верните быстрее! ваш отдел бухгалтерии почему то позволяет себе отправлять возврат денег под вечер. я не намерена ждать свои деньги дольше
- на электронный адрес [email protected];
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook / Instagram;
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua
для возможности решения вопроса и предоставления эффективного обратной звьязку.Мы приложим максимум усилий, чтобы Вы всегда оставались довольны нашим сервисом. Показати 1 відповідь
Вода вместо мороженного.
В итоге заказ привезли в 22:45!
А 90% нашего заказа - это мороженное!
Приехала просто вода место мороженного!
Это просто ужас, мало того, что пришлось почти 3 часа ждать доставки, так еще и продукты приехали в ужасном виде!
В итоге, мороженное пришлось выбросить...
За что мы должна платить и кто оплатит время нашего... Читати відгук Сделали заказ (40123673) на время 20:00-22:00
В итоге заказ привезли в 22:45!
А 90% нашего заказа - это мороженное!
Приехала просто вода место мороженного!
Это просто ужас, мало того, что пришлось почти 3 часа ждать доставки, так еще и продукты приехали в ужасном виде!
В итоге, мороженное пришлось выбросить...
За что мы должна платить и кто оплатит время нашего ожидания?!!
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы избежать таких досадных недоразумений в будущем.
Надеемся, эта ситуация все же не повлияет на наши дальнейшие отношения, и Вы продолжите пользоваться услугами нашей компании.
Жалоба на обслуживание!!
- на электронный адрес [email protected]
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua.
Мы обязательно разберемся в том, что произошло и предоставим Вам обратную связь.
Кидалы и безответственные бессовестные люди
Тварюки!Это банкетное меню!!!Люди на вас рассчитывают!!!Это не заказ пиццы или роллов!!!Приглашены люди!!!Ничего дома не готовилось!!!Кто дал вам право кидать людей!!!
- на электронный адрес [email protected];
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook / Instagram;
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua
для возможности решения вопроса и предоставления эффективного обратной звьязку.Мы приложим максимум усилий, чтобы Вы всегда оставались довольны нашим сервисом.
Никому не советую, ужас а не компания!
Заказывала товары, которые нужно было что бы обязательно были в коробках, сначала не могла дозвониться операторам, когда дозвонилась оказалось что нужно звонить в сам магазин (заказывала в Метро) набираю туда, уточняю есть ли такая... Читати відгук Заказывала впервые, и больше не хочу даже связываться! Мало того что связаться с оператором нереально, никто не перезванивает! Так ещё и не учли ни одну просьбу!!
Заказывала товары, которые нужно было что бы обязательно были в коробках, сначала не могла дозвониться операторам, когда дозвонилась оказалось что нужно звонить в сам магазин (заказывала в Метро) набираю туда, уточняю есть ли такая возможность, мне отвечают конечно есть, оформляю заказ, перезванивает оператор (аж удивилась что так быстро) я ещё раз повторяю что мне нужно что бы все было в коробках! Она: да конечно!
Сборщик ещё если что наберёт
Сегодня привезли мне доставку, квитанция вся грязная, товар без коробок, на мой вопрос как так курьер отвечает : пфф а я откуда знаю, звоните где заказывали!
И это мы называем высоким уровнем сервиса??
Никому не советую компанию!
- на электронный адрес [email protected]
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua.
Мы обязательно разберемся в том, что произошло и предоставим Вам обратную связь.
Привозят не то, что я заказывала.
В начале очень сильно подставили меня перед Пасхой, когда вместо 1,5 кг куриного бедра и 100 гр, куриного филе, привезли 2,5 кг филе. Мне пришлось вечером лететь в магазин, чтобы смочь приготовить праздничный стол для гостей. ОКК (отдел контроля качества) оперативно связались... Читати відгук Заказывали регулярно в течении 1,5 лет, косяков со сборкой практически не было, но май 2021 стал роковым.
В начале очень сильно подставили меня перед Пасхой, когда вместо 1,5 кг куриного бедра и 100 гр, куриного филе, привезли 2,5 кг филе. Мне пришлось вечером лететь в магазин, чтобы смочь приготовить праздничный стол для гостей. ОКК (отдел контроля качества) оперативно связались со мной и предложили вернуть филе, а деньги за него перешлют на карту. Всё. Компенсацию за созданный геморрой я не получила, только извинения, которые в то время были как мертвому припарки.
Потом, спустя недели 3, мне привезли молоко с не той жирностью, вместо 0,5% положили 2,5%.
Сегодня привезли воду не того объема, вместо 1,5л привезли 1л. ОКК предложили компенсацию в 29 грн. У меня пропал дар речи. Получается регулярные сбои со сборкой компания оценивает в 29 грн(3 случая за месяц, Карл)? Я не претендовала на миллионы, но 29 грн чувствовались унизительно, о чем я сообщила представителю ОКК. Немного погодя мне перезвонили с предложением предоставить промокод на 2 доставки. Я согласилась. Прислали промокод только на 1 доставку и много извинений, в искренность которых после подобного отношения не веришь.
Вывод:
С вами было приятно сотрудничать раньше, но сейчас вынуждена его прекратить.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы в обязательном порядке донесем информацию сборщику и проведем разъяснительную работу. Хотим обратить Ваше внимание на то, что у Вас есть полное право проверять все продукты в корзине во время доставки. Вы всегда можете вернуть неподходящий Вам продукт сразу же через курьера, не заплатив за него. Если же Вы заметили несоответствия в Вашем заказе позже, то, в таком случае, отправляйте нам фотографию товара и фискального чека на почту [email protected] описав проблему и указав номер заказа.
Мы приложим максимум наших усилий, чтобы эта ситуация стала исключением из правил и Вы всегда оставались довольны доставленными Вам продуктами, в указанные сроки и с учетом всех Ваших пожеланий. Показати 1 відповідь
Плохое качество сборки
Сделан 20.05
Чек на сумму 2000 грн. Прислали 4 упаковки просроченного молока, протекшую бутылку соевого соуса, винный уксус с сорванной пломбой. Это, видимо, закономерность, когда не оставляешь сборщику чаевые... уже второй раз сталкиваюсь с подобным. Значит, это был мой последний заказ на Zakaz.ua. 4 упаковки просроченного молока не может быть случайностью!
Плохое качество сборки
Сделан 20.05
Чек на 2000 грн!!! Прислали 4 упаковки просроченного молока, протёкшую бутылку соевого соуса, винный уксус со сорванной пломбой!
Это уже как закономерность, видимо, когда я не оставляю чаевые сборщику...второй раз такое... или же просто дурное стечение обстоятельств. Это был мой последний заказ на Zakaz.ua... 4 упаковки просроченного молока я стечением обстоятельств не считаю,... Читати відгук Заказ №31104651
Сделан 20.05
Чек на 2000 грн!!! Прислали 4 упаковки просроченного молока, протёкшую бутылку соевого соуса, винный уксус со сорванной пломбой!
Это уже как закономерность, видимо, когда я не оставляю чаевые сборщику...второй раз такое... или же просто дурное стечение обстоятельств. Это был мой последний заказ на Zakaz.ua... 4 упаковки просроченного молока я стечением обстоятельств не считаю, это перебор уже!
Все хорошо, пока не случится проблема
Дорогие заказ.юа я очен лояльный покупатель и за время работы с вами , было что мне не потомили позиции и я за них все равно платила, было что привозили не супер свежее и я все равно оставалась лояльной, было что приехал очень хамовитый и неприятный курьер и я все равно оставалась вашим клиентом, НО ЗА ЧТО ВЫ ТАК НЕ ЛЮБИТЕ СВОИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ???
Я делаю заказы не только у вас, просто приходится возвращаться к вам так как выбор больше по позициям . НО ДЛЯ ПРИМЕРА : ваши конкуренты когда не довезли мне позицию САМИ ПОЗВОНИЛИ , и предложили ДОВЕЗТИ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ на карту, деньги пришли через пару минут после разговора ( А НЕ ОЖИДАЙТЕ В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ДНЕЙ, мы подумаем возвращать вам или нет)), когда у них же случилась какая-то беда с курьером мне привезла мой заказ женщина, которая оказалась управляющей при разговоре. Доставка становится бесплатной при большом заказе, а не становится дороже и дороже чем больше ты ложишь в корзинку.
Вам не кажется, что вы куда-то не туда движетесь, ЗАКАЗ.ЮА????
Доставленные продукты отправились в мусор
Воду доставщик не принёс, пришлось потратить время на звонки, чтобы принесли воду.... Читати відгук Сегодня получила доставку из магазина " Восторг" в г.Харьков. Продукты собраны правильно, но..... Мороженое и вареники полностью растаяли. Все молочные продукты тёплые. Все выкинула, т.к.не хочется отравиться. Служба доставки должна предупреждать,что нельзя заказывать замороженные, молочные и мясные продукты, т.к они не соблюдают условия температурой перевозки.
Воду доставщик не принёс, пришлось потратить время на звонки, чтобы принесли воду. Просто доставщмк оставил ее в машине, решил, что это на другой заказ.
Алину Лупу нужно уволить!
Прислали почти просроченный товар
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело. Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, написав нам для предоставления решения вопроса:
- на электронный адрес [email protected]
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua
Ужасное отношение к клиентам, сайт ночью не работает!
Подумала, что ночью оформить нельзя. ок
Утром снова собрала заказ, оформила доставку на 16:00-18:00 всё ок. В коллцентре сказали " ночных " моих заказов нет.
И вот, наступило... Читати відгук Начну с того, что мне на утро надо были продукты, и оформляла ночью заказ. Кинула всё в корзину, и сайт мне выбило ошибку. Сделала ещё раз. и снова выбило ошибку.
Подумала, что ночью оформить нельзя. ок
Утром снова собрала заказ, оформила доставку на 16:00-18:00 всё ок. В коллцентре сказали " ночных " моих заказов нет.
И вот, наступило 18:00 в коллцентре трубку не взяли и смс прислали. " курьер будет в 19:00"
С 10 раза дозваниваюсь в коллцентр, объясняю, что в 19:00 дома меня не будет, ли точно успею до 19:00 - ответ " да, конечно, он уже рядом"
Ок, и вот 19:00 никого нет, опять дозвонилась с 10 раза - ответ " я не владею это информации, я не знаю когда будет товар, наверное в 20:00. Если не успеет заказ будет завтра."
Я объяснила, что ухожу, и меня такая доставка, ну совсем не устраивает. Попросила переключить меня в отдел качества, не кто этого не сделал..
Всем там плевать.
в 20:20 - когда я уже не дома, звонок от курьера что он под квартирой. Фиаско. Вам даже тяжело было курьера предупредить.
И вот ОНО завтра наступило - а мой заказ отменен на сайте.
НИКОГДА больше тут заказывать нечего не буду
Вы не одни, которые еду доставляете. С таким отношением, и заказывать у вас ни кто не будет.
- на электронный адрес [email protected]
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua
В ближайшее время мы обязательно предоставим Вам обратную связь по данной ситуации. Нам действительно очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе и мы надеемся, что у нас все же будет возможность доказать Вам, что мы умеем работать хорошо.
Ужасная работа
Пока вы заказываете товар и не имеете претензий к сборке, упаковке и т. д все хорошо.
Но вот когда Вам не доложили акционный товар начинается все самое интересное.
1е- минимальный срок рассмотрения вашей претензии 1 день при том что аналогичные конкуренты дают ответ сразу.
2е- на первый звонок тех поддержка перезванивает в течении часа,... Читати відгук Отзыв будет конкретно за работу https://novus.zakaz.ua/
Пока вы заказываете товар и не имеете претензий к сборке, упаковке и т. д все хорошо.
Но вот когда Вам не доложили акционный товар начинается все самое интересное.
1е- минимальный срок рассмотрения вашей претензии 1 день при том что аналогичные конкуренты дают ответ сразу.
2е- на первый звонок тех поддержка перезванивает в течении часа, вас слушают и нужно писать опять письмо с вашей проблемой.
3е- самое интересное, после очередного звонка тех поддержка в лучшем случае перезванивает через 2 -3 дня как было со мной. Им просто наплевать на клиента.
4-е ответ в почту я так и не получил.
После этого больше никогда не заказываю в новусе. Только Ашан, Метро - проблем никаких не возникает.
После обращения в тех поддержку и их ответов стало понятно - что человечность это не про их! Поставил бы оценку ниже нуля.
- на электронный адрес [email protected]
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua.
Развод на деньги
Полный ноль. Бессовестное руководство
ретельно перевіряйте кожну позицію - крадуть!
Доношу до вашого відома, що не отримав один товар вказаний в чеку. Замовлення 49001951 від 17.02.2021.
Сигары Clubmaster superior blue mini вартістю 213.34 грн.
Прошу прослідкувати чи були подібні скарги від інших користувачів під час роботи цієї бригади доставки чи пакувальника і зробити висновки.
Ось яку відповідь отримав
>>Дякуємо, що Ви повідомили про свою... Читати відгук Написав листа зі скаргою.
Доношу до вашого відома, що не отримав один товар вказаний в чеку. Замовлення 49001951 від 17.02.2021.
Сигары Clubmaster superior blue mini вартістю 213.34 грн.
Прошу прослідкувати чи були подібні скарги від інших користувачів під час роботи цієї бригади доставки чи пакувальника і зробити висновки.
Ось яку відповідь отримав
>>Дякуємо, що Ви повідомили про свою проблему. Роботу зі збиральником обов'язково проведемо.
>>Ми глибоко поважаємо кожного нашого Клієнта і намагаємося робити все можливе, щоб з нами було приємно мати справу.
>>Запевняємо, ми докладемо максимум зусиль, щоб подалі таких ситуацій не виникло.
>>Просимо Вас вислати фото товару і фіскального чека на нашу адресу [email protected] для подальшої можливості вирішення ситуації.
Тобто вони навіть не читали про що скарга. Яку, вбіса, фотографію товару я маю прислати, якщо товар викрали? Ви знущаєтесь?
Мошенники!!!! Не заказывайте у них
Відправляємо Вам квитанцію про повернення.
Гарного Вам дня.
Хамское поведение курьера и открытая пачка сыра
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы в обязательном порядке донесем информацию сборщику и курьеру, проведем разъяснительную работу.
Отправьте, пожалуйста, нам фотографию товара и фискального чека на почту [email protected] описав проблему и указав номер заказа.
Компания может и хорошая, но водители редкие хамы
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы в обязательном порядке донесем информацию курьеру и проведем разъяснительную работу.
Обманывают на стоимости товара, не советую
каждый заказ - по несколько косяков
Я писала ранее за косяки, и вот обнаружилось что в одном заказе помимо того, что они налажали с чеком (один они якобы забыли отдать, выслали электронный, но там никаких указаний что он конкретно мой - нет, на... Читати відгук Это просто уму непостежимо! Впервые пишу аж два гневных отзыва на одну компанию, а никто и не собираеться шевелиться и решать проблему!
Я писала ранее за косяки, и вот обнаружилось что в одном заказе помимо того, что они налажали с чеком (один они якобы забыли отдать, выслали электронный, но там никаких указаний что он конкретно мой - нет, на это замечание неделю жду ответ), они не привезли один из товаров вообще, и еще один товар положили вообще не тот (вместо трех пачек шпината - три пачка щавля). Дурдом! конечно же я сразу им об этом написала, жду ответа почти неделю, ни обмена, ни возврата, НИЧЕГО! Не понимаю что по такому простейшему вопросу можно решать так дооолгооо????
что бы вы понимали я ранее заказывала у них каждую неделю, а то и по два раза в неделю, и в сумме каждый второй, а порой и просто каждый заказ полный кабздец!! устала ругатся. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, ТОЛЬКО НЕРВЫ И ВРЕМЯ ПОТРАТИТЕ.
Сколько еще будет повторяться это безобразие?!
Жду возврат средств.