Відгуки про Воля: Кілька років користувався послугами компанії, єдиний раз коли...

› › ›

Олег Украина Відгук додано 24 липня, 2014 год 1509 переглядів

Кілька років користувався послугами компанії, єдиний раз коли реальна швидкість доступу до інтернету відповідала заявленій - після маси моїх дзвінків зі скаргами, і то лиш на пару днів, а потім знову як було до того. Висновок - можуть надавати послуги нормально, але принципово цього не роблять (може посадова інструкція так приписує))). Окремого слова заслуговує служба техпідтримки - коли виникли елементарні технічні проблеми (з вини провайдера), протягом трьох днів (!!!) виносив мозок їх операторам, за цей час поспілкувався мабуть з десятком, і жоден не виявив елементарнорї компетентності в простих технічних питаннях, хоча це їх безпосередня робота. При цьому традицієї можна вважати одвічну проблему додзвонитись в компанію, хоча воно й не дивно, при такій якості послуг потік скарг мабуть не припиняється ні на секунду. Тільки реакції на це ніякої. Персонал здебільшого ввічливий, але абсолютно безтолковий і технічно неграмотний. Контрольним в голову можна вважати ситуацію: дзвоню в підтримку, працівник ласкаво починає мені розповідати про всі наявні акції і т.д. (хвилин 10), намагаюсь пояснити що мене це не цікавить а потрібно вирішити проблему - спілкуємось по суті питання (ще хвилин 30), за цей час працівник робить розумний вираз і пропонує перевірити всі налаштування системи (не реагуючи на пояснення що це я і сам прекрасно можу зробити і не дзвонив би якби це допомагало), потім наступає пауза, янгольський голос збентежено повідомляє що не знає що робити далі (мабуть листочок з інструкцією закінчився) і перемикає мене на іншого консультанта, який починає всю процедуру з початку, абсолютно з тим же успіхом. В цьому вся суть діяльності компанії. Ця ж діяльність включає елементи класичного лохотрону, тому уважно читайте договір, якщо Вас таки спіткало нещастя такий підписати. Наприклад якщо Ви призупинили послугу, то компанія через певний час може автоматично її підключити назад і нараховувати абонплату в кредит навіть якщо Ви нею не користуєтесь, про що дізнаєтесь згодом з листів колекторів. Таких підводних каменів безліч.
Весь позитив можна звести до того що вони охоче приймуть заявку і вчасно і швидко Вас підключать. Ще вони вчасно і настирливо зніматимуть з Вас гроші. Все решта буде робитись неякісно і невчасно.
Також можете бути готовими до постійних настирливих, некоректних і часто неадекватних дзвінків від представників компанії з пропозиціями підключити якусь послугу, перейти на дорожчий пакет і т.д. Все це з різних номерів з частотою кілька разів на тиждень.
Одним словом компанія з вигляду гарна, але реально описати цензурною лексикою досить важко.
1 згоден

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Воля
Всі відгуки

1.3 5

1777 відгуків / 278737 переглядів

Всі відгуки

Воля

Воля Бродбенд - швидко, вигідно, зручно!
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше

Інтернет-провайдери