Name: Воля
Rating: 1.3

› ›

1.3 5

92 відгука / 277698 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

В качестве новогоднего подарочка про воля клуб, DVL - и много чего интересного...

Ярик Бандера 1 січня, 2025 год

Новогодняя баечка - про такую себе супер пупер компашечку Воля - про сюжет на ТВ как отключится от провайдера и прочее интересное!!!
Начем с того что когда то у нашей офигенной компашки Воля была карманная соцсеть - называлась она - не много не мало - Воля клуб!!! Да очень пафосно - там пытались пиарить разные теперь уже никто про них... Читати відгук Новогодняя баечка - про такую себе супер пупер компашечку Воля - про сюжет на ТВ как отключится от провайдера и прочее интересное!!!
Начем с того что когда то у нашей офигенной компашки Воля была карманная соцсеть - называлась она - не много не мало - Воля клуб!!! Да очень пафосно - там пытались пиарить разные теперь уже никто про них не вспоминает вещи как например недоприставку Камай - и сервисы в ней - как то Мегого ОллТВ и тп. Приставку Камай пиарили со стриптизом и блэк-джеком не очень скрывавшиеся тогда СЕО нашей обожаемой воли-неволи!!! но тут не очень по их мнению вовремя объявился я - Я.Бандера и предсказал и попал в точку - Камай скоро забудут и воля покатится по наклонной в тартарары - так и случилось!!! Тогда времена были интересные - мордокнига он же фейсбук был открыт и можно было писать туда не благодарности от ботов - а то что думаем мы, в том числе очень прошареные юзеры.!!!

В результате - камай на помойке - а воля стала очень секретной и что такое DVL знают немногие - а это объединение Дата груп - такой себе пигмей который скушал великана - и теперь у нашей любимой неволи даже сео с ними один)))... ооочень секретный и я подозреваю г-н из Парижа))).
Я же записал себе в актив уничтожение такой себе мокрицы - хвастливого Воля-клуба... прославлять стало нечего... а история могла бы вывести на грязное белье - как например контора ценой в 650 лямов баксов была съедена карликом дата за целых 65 млн кредитных баксов))).

1 згоден

Плохой интернет

Nadia Khromenkova 9 липня, 2024 год

Заявленная скорость в 100 мбит/сек с новым роутером которым нам рекомендовали купить в вашей компании, что мы и сделали,купили, не является правдой. Можете увидеть на скрине данную скорость которая в любое время суток. Не довольны. Очень плохой интернет. Медленно грузит. Роутер мы перезагружали, это не помогает.

3 згодні

Відповідь представника Воля 9 липня, 2024 год

Доброго дня, Nadia Khromenkova. Дякуємо за відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Ми цінуємо кожного нашого клієнта. Ми готові в найкоротші терміни розібратися і встановити причини даної ситуації. Дане питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Так себе интернет…

Юля 18 березня, 2024 год

Бывает такое что интернет ни с того ни с сего пропадает. Сегодня вообще весь день отключается каждые 10 минут

1 згоден

Відповідь представника Воля 19 березня, 2024 год

Добрий день, Юліє. Дякуємо за ваш відгук. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.

Дозвонитись не можливо

Любов 12 березня, 2024 год

Добрий день! Хотіла сьогодні оплатити послуги цієї компанії. Зайшла в додаток банку, на проти "воля тв та інтернет" стоїть надпис, що оплата на адресу цього одержувача тимчасово не доступна. Намагалась дозвонитись в саму фірму, щоб дізнатися що трапилось, змінився рахунок, чи через даний банк не можливі платежі, чи це причина в рахунках волі. Яка причина, чому не можна зробити оплату?... Читати відгук Добрий день! Хотіла сьогодні оплатити послуги цієї компанії. Зайшла в додаток банку, на проти "воля тв та інтернет" стоїть надпис, що оплата на адресу цього одержувача тимчасово не доступна. Намагалась дозвонитись в саму фірму, щоб дізнатися що трапилось, змінився рахунок, чи через даний банк не можливі платежі, чи це причина в рахунках волі. Яка причина, чому не можна зробити оплату? Але на жаль дозвонитись не змогла. 10 хвилин слухала музику і робот кожної хвилини мені наказувала встановити додаток, щоб не очікувати на лінії. Люди добрі якщо я захочу встановити додаток я вам дзвонити не буду. Мене цікавить інше запитання ваші консультанти в той час були всі зайняті, чи вони каву пили, чи в них був перекур, чи у вас 2 консультанта, чи ви працюєте коли вам зорі скажуть чи як?

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Воля 12 березня, 2024 год

Добрий день, Любов. Дякуємо за ваш відгук. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.

Відновлення довіри

Andrii 16 лютого, 2024 год

Колись я мав негативний клієнтський досвід із цією компанією. Насилу вдалось розпрощатися. Тепер мені періодично телефонує Воля і намагається "відновити довіру".
Я заблокував вже із десяток номерів, але кожного разу телефонують з нового номера.
Схоже на компанію шахраїв, а єдиний спосіб уникнути - це змінити свій номер.
Шановні, відновлення довіри так не працює. Я цілком вірю що... Читати відгук Колись я мав негативний клієнтський досвід із цією компанією. Насилу вдалось розпрощатися. Тепер мені періодично телефонує Воля і намагається "відновити довіру".
Я заблокував вже із десяток номерів, але кожного разу телефонують з нового номера.
Схоже на компанію шахраїв, а єдиний спосіб уникнути - це змінити свій номер.
Шановні, відновлення довіри так не працює. Я цілком вірю що ваша компанія змінилася на краще, але почути це я маю не від нав'язливого представника, а від людей навколо мене. Нав'язливе "відновлення довіри" лише погіршує моє сприйняття.

Переваги:

Мені невідомі

Недоліки:

Нав'язливо пропонують свої послуги.
Неможливо спекатись їхніх дзвінків.

2 згодні

Відповідь представника Воля 16 лютого, 2024 год

Доброго дня, Андрій! Шкода що у вас склалась така думка про нашу компанію. Щодо вашого питання - ви можете звернутись до нас в компанію та попросити щоб номер телефону додали в стоп-лист, щоб в подальшому на ваш номер не надходили дзвінки від компанії. Ви можете звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години, або написати лист на електронну пошту [email protected]. Одразу вкажіть ваш номер телефону та коротко опишіть ситцацію. Показати 1 відповідь

Нормальный интернет, если работает

Volodymyr Vyshnevskyi 5 грудня, 2023 год

В принципе всю ситуацию с интернетом от компании Воля можно описать одним скриншотом https://ibb.co/L8LswSp.
По телефону есть опция 2 минуты прослушать как скачать приложение на телефон или перезагрузить роутер, затем радостно нажав цифру 0 после фразы бота "Натиснiть 0 для зв'язку з оператором" услышать "Дякую що обрали нашу компанiю", после чего звонок будет прерван.
Каким-то чудом дозвонившись можно узнать... Читати відгук В принципе всю ситуацию с интернетом от компании Воля можно описать одним скриншотом https://ibb.co/L8LswSp.

По телефону есть опция 2 минуты прослушать как скачать приложение на телефон или перезагрузить роутер, затем радостно нажав цифру 0 после фразы бота "Натиснiть 0 для зв'язку з оператором" услышать "Дякую що обрали нашу компанiю", после чего звонок будет прерван.

Каким-то чудом дозвонившись можно узнать примерно 0 информации по проблеме, вероятно ремонтная команда работает в другой вселенной и связь с ними физически наладить невозможно.

Переваги:

Интернет чаще работает чем нет, скорость +- соответствует заявленой.

Недоліки:

Если вдруг интернет все таки не работает - крепкого вам здоровья и удачи в попытках узнать когда его все таки включат или в принципе пообщаться с живым человеком.
За два случая отключения получилось так, что интернета не было более суток, ни разу в срок не починили.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Воля 6 грудня, 2023 год

Добрий день, Volodymyr Vyshnevskyi. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.

не актуальна інформація

Денис Бурмаков 4 серпня, 2023 год

На головному сайті вартість "Інтернет100" написано 125грн для нових кліентів на три місяці, а потім 200 грн. А по телефону кажуть якщо ви діючий абонент то для вас 340 це типу лояльніть до постійних клієнтів?))), а на сайті не актуальна інформація! Питання а чому не 200? Бо на сайті не вірна інформація.

Переваги:

нормально працює

Недоліки:

вводять в оману людей стосовно вартості тарифу

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Воля 7 серпня, 2023 год

Денисе, добрий день. Дякуємо за ваш відгук. Акція можлива тільки для підключення нових абонентів. У компанію кожен абонент приходить по акції, по закінченню акційного періоду, всі переходять на регулярну оплату, в той же час є можливість обрати будь-який з доступних, регулярних тарифних планів в компанії, крім того компанія розробила програму лояльності для абонентів «Мої бонуси», дана програма дозволяє накопичувати бонуси і витрачати їх на додаткові послуги і сервіси . З правилами Програми лояльності можете ознайомитись тут: https://bit.ly/2ZIto2e
Якщо у вас є питання по якості послуг або сервісу - ви завжди можете звернутись до нас в чат, на e-mail [email protected], чи приватним повідомленням в соціальних мережах Instagram та Facebook, вказавши номер договору.

Підвищення тарифів - шедевр розрахунку)

Олександр 30 червня, 2023 год

Постійне підвищення вартості послуг – за рік майже на 44%. З липня ще на 61 грн. Все в одностороньому порядку. На запитання оператору по телефонному дзвінку – чому так, стандартна відповідь – «Це право компанії» (додайте ще – заробляти на війні). В пакеті Інтернет +ТБ – нова вартість 330 грн. Задав запитання в чаті. Відповідь консультанта онлайн підтримки, Юлія -... Читати відгук Постійне підвищення вартості послуг – за рік майже на 44%. З липня ще на 61 грн. Все в одностороньому порядку. На запитання оператору по телефонному дзвінку – чому так, стандартна відповідь – «Це право компанії» (додайте ще – заробляти на війні). В пакеті Інтернет +ТБ – нова вартість 330 грн. Задав запитання в чаті. Відповідь консультанта онлайн підтримки, Юлія - «Вартість надання послуг змінюють правовласники телеканалів.» (с). «Ок, я хочу відмовитись від послуг ТБ, потрібен тільки Інтернет, це можливо?». «Можливо, з вами зв’яжуться». «Скільки буде коштуватиме Інтернет?» …. «340 грн.» )))) І де тут правовласники каналів ТБ? ))) От і все відношення до клієнта, заробляти на людях, «роблю, що захочу, а збрехати мені недовго»…

1 згоден

Відповідь представника Воля 30 червня, 2023 год

Олександре, добрий день. Ми прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Компанія Vоlia постійно інвестує у модернізацію мережі та обладнання, щоб забезпечити стабільну роботу наших послуг.

В кінці минулого року ми інвестували понад 70 млн грн в енергонезалежність для забезпечення наших абонентів надійним та якісним зв’язком.
Наші спеціалісти працюють у режимі 24/7 задля надання послуг, аби всі наші співвітчизники могли працювати, навчатися й були на зв’язку з рідними та близькими.

Ціни актуалізують всі провайдери. Однак Volia разом зі зміною тарифних планів значно розширює перелік послуг для всіх клієнтів. Зокрема, залежно від тарифу та технології підключення, абоненти отримають доступ до телеканалів групи Discovery, безоплатні додаткові пакети, або можливість на вигідних умовах придбати сучасне обладнання у розстрочку за умови підписання додаткової угоди.

Також, за бажання ви завжди зможете вибрати інший, доступний для підключення, тарифний пакет та отримати додаткові переваги. Це можна зробити в особистому кабінеті, зателефонувавши до кол-центру або в будь-якому з ЦСТ вашого міста. Показати 1 відповідь

Я бы сказал так себе если честно

Evgeniy 5 квітня, 2023 год

Ну как ни крути да, они большие, и тарифы вроде как есть, но телевиденье у них хромает, можно было бы и лучше на самом деле. Та и под современные задачи можно было бы обрудование чуток подтянуть, иногда интернет пропадает просто потому что захотелось, короче, в целом такое

1 згоден

Відповідь представника Воля 22 квітня, 2023 год

Дякуємо за відгук. Для нас дуже важливо отримувати зворотній зв’язок, бо його обробка спонукає краще проаналізувати ситуацію та дозволяє уникнути певних помилок в майбутньому. Нам шкода, що у вас склалася саме така думка. Напишіть, будь ласка, детальніше, що саме спричинило таке враження на [email protected].

Отстой! С ТВ все плохо: архив голимый и часто не работает, постоянно транслируют одно и то же

Iryna 28 березня, 2023 год

Тюнер грузится с третьего раза, архив ТВ тупо не работает, а если удается его запустить, надо пол часа смотреть предыдущую передачу, и только потом начинается то, что хочешь посмотреть, НО! и это тупо прерывается на середине просмотра! ТВ гид вообще ни..х.ра не показывает! Даже название того, что транслируется, я уже молчу об описании. А если на каком-то... Читати відгук Тюнер грузится с третьего раза, архив ТВ тупо не работает, а если удается его запустить, надо пол часа смотреть предыдущую передачу, и только потом начинается то, что хочешь посмотреть, НО! и это тупо прерывается на середине просмотра! ТВ гид вообще ни..х.ра не показывает! Даже название того, что транслируется, я уже молчу об описании. А если на каком-то канале и появляется, то время и содержание в тв гид не соответствует тому, что на экране! Набор программ скудный, постоянно повторяют одни и те же фильмы и передачи.

Переваги:

Акционная цена пакета

Недоліки:

Описано выше

2 згодні

Куда делись ТВ каналы ?

Анжелика 2 лютого, 2023 год

Что вы там нахимичили с тв ? С 1 февраля все каналы куда-то пропали с привычных кнопок, некоторые вообще исчезли, зато новости исправно на всех кнопках. И это при том, что оставшиеся - с отвратительным сигналом - пиксели, кваканье... Но зато инфомарафон работает исправно .И до этого выбор тот ещё был - самое дешёвое что могли, то и собрали... Читати відгук Что вы там нахимичили с тв ? С 1 февраля все каналы куда-то пропали с привычных кнопок, некоторые вообще исчезли, зато новости исправно на всех кнопках. И это при том, что оставшиеся - с отвратительным сигналом - пиксели, кваканье... Но зато инфомарафон работает исправно .И до этого выбор тот ещё был - самое дешёвое что могли, то и собрали в свои пакеты .Вы за что деньги берете и при том немалые ? К операторам дозвониться тот ещё квест - второй день не могу !

1 згоден

Поддержки нет

Vladimir Popov 16 грудня, 2022 год

Когда они работают, они работают. Но к сожалению без аварий не обходится. А вот аварию они могут чинить до морковкина заговения.
Работа с клиентами построена просто ужасно. Поддержки как таковой нет.

1 згоден

Не раджу даного провайдера

Aleksei Bokatov 30 листопада, 2022 год

Відсутність інтернету провайдер пояснює тим, що навіть якщо в мене вдома є світло, то за адресою розташування обладнання електроенергії може не бути. Начебто логічно. Але ж інші провайдери якось впоралися з цією проблемою. В моєму офісі інтернет є цілодобово, незалежно від світла. Не хочеться багато писати і розмірковувати над тим як би воля могли вийти з цієї ситуації. Схоже, що... Читати відгук Відсутність інтернету провайдер пояснює тим, що навіть якщо в мене вдома є світло, то за адресою розташування обладнання електроенергії може не бути. Начебто логічно. Але ж інші провайдери якось впоралися з цією проблемою. В моєму офісі інтернет є цілодобово, незалежно від світла. Не хочеться багато писати і розмірковувати над тим як би воля могли вийти з цієї ситуації. Схоже, що вони просто не бажають щось робити і витрачати на це кошти.

Переваги:

Коли інтернет є він швидкий.

Недоліки:

Не вирішують проблему з нестабільністю надання послуги. Тарифи при цьому не знижують.

1 згоден

плохой интернет

Владислав 25 жовтня, 2022 год

интернет работает очень плохо. В последние дни связи практически нет! Я понимаю, у нас в стране война, но сейчас у Воли с интернетом прям беда

1 згоден

Не хотят ни в какую разрывать со мной договор

Александр 4 серпня, 2022 год

Несмотря на то что у меня уже другой провайдер не хотят разрывать со мной договор под разными предлогами то бросают трубку то и вовсе ее не берут то придумывают какой-то бред и разговаривают со мной так как будто бы я им что-то должен. Я так понял чтоб разорвать с ними договор надо пройти много кругов ада. У меня нет слов.... Читати відгук Несмотря на то что у меня уже другой провайдер не хотят разрывать со мной договор под разными предлогами то бросают трубку то и вовсе ее не берут то придумывают какой-то бред и разговаривают со мной так как будто бы я им что-то должен. Я так понял чтоб разорвать с ними договор надо пройти много кругов ада. У меня нет слов. Никому не советую эту НЕВОЛЮ.

Переваги:

Был более-менее менее стабильный интернет пока у них что-то там не испортилось

Недоліки:

Полное отсутствие интернета около пяти дней который они так и не смогли исправить а только мотали нервы. Невозможно по-хорошему разорвать договор.Издеваются и мотают нервы.

2 згодні Показати 1 відповідь

Замовчують важливу інформацію

Богдан 13 вересня, 2021 год

Підключили інтернет. Після підключення виявив, що вхідна швидкість 100, а вихідна лише 10. Подав заявку через кабінет. Зателефонував майстер з компанії і сказав, що вихідна 10 Мбіт, це нормально і більше не буде по телевізійному кабелю. Через день знову зателефонували з компанії і я пояснив ще раз ситуацію. На наступний день в черговий раз телефонують (кожен раз різна людина) –... Читати відгук Підключили інтернет. Після підключення виявив, що вхідна швидкість 100, а вихідна лише 10. Подав заявку через кабінет. Зателефонував майстер з компанії і сказав, що вихідна 10 Мбіт, це нормально і більше не буде по телевізійному кабелю. Через день знову зателефонували з компанії і я пояснив ще раз ситуацію. На наступний день в черговий раз телефонують (кожен раз різна людина) – знову пояснюю і мені кажуть що можна налаштувати більше, але треба це робити на місці. Нав’язують заявку на виклик майстра (послуга платна). Прийшов майстер і знову мені підтверджує, що в мене все добре - більше 10 не буде.
Тобто обманули двічі коли пропонували перехід до них ніхто не озвучив, що швидкість в мене буде менша ніж у попереднього провайдера, а потім ще й платні додаткові послуги нав’язують. Добре що акційне підключення, тому не дуже витратився.
(Договір 901157152)

Переваги:

Швидка реакція на звернення, заявки, відгуки про сервіс.
Нарікань на стабільність роботи не було.

Недоліки:

Низька вихідна швидкість інтернету. Нав'язування платних послуг. Некомпетентність де-яких працівників.

3 згодні Показати 1 відповідь

Нет связи с провайдером

Kirill 12 січня, 2021 год

Гораздо сложнее отказаться от услуг, чем подписаться на них. Сделайте хотя бы один канал горячей линии с живым человеком.

4 згодні Показати 1 відповідь

Буду відключатись.

Анастасия Лозинська 3 січня, 2021 год

Користуюсь послугами багато років. Не відключилась до сих пір по причині того що ніяк не знаходила часу на це.
Мала інцидент пів року назад. Здивувало.
А з січня 2021 вони забрали канали Діскавері замінивши їх на Віасат не попередивши. Мене не цікавлять ці канали. Канали які мене цікавлять тепер не пропонує Воля. За таку абонплату я буду відключатись.... Читати відгук Користуюсь послугами багато років. Не відключилась до сих пір по причині того що ніяк не знаходила часу на це.
Мала інцидент пів року назад. Здивувало.
А з січня 2021 вони забрали канали Діскавері замінивши їх на Віасат не попередивши. Мене не цікавлять ці канали. Канали які мене цікавлять тепер не пропонує Воля. За таку абонплату я буду відключатись. І дівчина яка спілкувалась зі мною по гарячій лінії була хамовита.

8 згодні

Безтактовні оператори!

Вікторія 17 липня, 2020 год

Шановна компанія "Воля" чи Вам не здається, що про свої акції та пропозиції більш доцільно сповіщувати в форматі смс, як роблять в 21-му столітті всі підприємства! Так замість тактовного сповіщення в смс Ви набридаєте своїми безкінечними дзвінками, до того ж найголовніше, телефонують абсолютно невиховані оператори, яким говориш, що жодні акції та пропозиції не цікавлять, а вони і надалі починають на... Читати відгук Шановна компанія "Воля" чи Вам не здається, що про свої акції та пропозиції більш доцільно сповіщувати в форматі смс, як роблять в 21-му столітті всі підприємства! Так замість тактовного сповіщення в смс Ви набридаєте своїми безкінечними дзвінками, до того ж найголовніше, телефонують абсолютно невиховані оператори, яким говориш, що жодні акції та пропозиції не цікавлять, а вони і надалі починають на тебе ще й повишати голос і вимагати, щоб ти їх дослухала до кінця!!! Зате коли відбувається якась поломка, потрібно витратити годину свого часу, щоб дозвонитись до оператора.
Це жахливе та абсолютно безтактне відношення до своїх клієнтів!

1 згоден

Відповідь представника Воля 17 липня, 2020 год

Доброго дня, Вікторія. Дякуємо за відгук. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться до Воля Клубу та напишіть номер договору. Раді будемо допомогти! https://club.volia.com/t5/Gotovi-rishennya/bg-p/solution?utm_source= otzyvua&utm_medium=forum

Мошенники от имени интернета Воля

Сергей 17 серпня, 2019 год

Данные мошенники предлагают телефон, типа розыгрыш и т.д, в замен ты должен зарегистрироваться на их отдельном сайте. А с Вашими данными я думаю вы знаете что можно сделать и как использовать.
Обычное дело, но они точно знают что я пользуюсь интернетом от Воли и мое полное имя.
Воля реагировать на данное мошенничество от их именин не... Читати відгук

Воля - Мошенники от имени интернета Воля

Данные мошенники предлагают телефон, типа розыгрыш и т.д, в замен ты должен зарегистрироваться на их отдельном сайте. А с Вашими данными я думаю вы знаете что можно сделать и как использовать.

Обычное дело, но они точно знают что я пользуюсь интернетом от Воли и мое полное имя.

Воля реагировать на данное мошенничество от их именин не реагирует

Переваги:

кабельное тв

Недоліки:

Ценна не соответствует качеству
сбои в сети
б\у роутеры

2 згодні

Осторожно, вход в "Мой кабинет" платный!

Алексей 5 березня, 2019 год

В воскресение, 3 марта, вечером мне на электронную почту пришло письмо от Воли о задолженности -11,94 грн. за первые два дня марта ! (на последний день февраля задолженность отсутствовала, предупреждений о переходе на предоплату я от Воли никогда не получал!!!), тем не менее было предписание заплатить им или могут отключить, и тут же предложение сделать это легко, быстро и удобно... Читати відгук В воскресение, 3 марта, вечером мне на электронную почту пришло письмо от Воли о задолженности -11,94 грн. за первые два дня марта ! (на последний день февраля задолженность отсутствовала, предупреждений о переходе на предоплату я от Воли никогда не получал!!!), тем не менее было предписание заплатить им или могут отключить, и тут же предложение сделать это легко, быстро и удобно - посмотреть информацию и оплатить через личный кабинет.

У меня масса "Моих кабинетов" в Розетке.юа , Облэнерго, Теплоэнерго и т.д., все они типовые, но у Воли ранее не пользовался Моим кабинетом. Зашел в "Мой кабинет", логин - ввел номер договора, пароль - естественно на память я его не помню, пару лет назад подключал интернет Воля, где-то выискивать записи - слишком долго (и ни малейшего желания делать это в воскресение вечером).

Но! Сразу же снизу тут как тут есть нажимная ссылка "Забыли пароль?" Нажмите здесь и вам на почту придет временный пароль. Я неоднократно пользовался подобной услугой на других сайтах, и у меня не возникло ни одной лишней мысли! Нажал Получить временный пароль.

Да, через минуту на почту пришло сообщение: "Ваш тимчасовий пароль для доступу - хххххх. Після авторизації рекомендуємо змінити його на більш захищений, у розділі «Мої контакти»."

Я скопировал пароль и вставил в необходимое поле, зашел в "Мой кабинет". Насчет рекомендации сменить пароль на более защищенный - в данный момент меня это интересовало меньше всего, потому что цель захода - оплатить им предоплату, чтобы работал интернет, потому что у меня интернет-магазин, а завтра - понедельник!

Да и к тоже Рекомендация - это не предписание! Рекомендация - это можно сделать и позже, или не делать вообще, рекомендация - это по желанию! Например, на Розетке.юа я вообще всегда пользуюсь временным паролем, каждый раз его заново получаю, никаких вопросов никогда не возникало...

После введения временного пароля и входа в "Мой кабинет" нажал оплатить и ... интернет неожиданно перестал работать!

Далее начался цирк: попытка дозвониться в Волю не увенчалась успехом, потому что на телефоне автомат предлагает вслепую сбросить какую-то смс-ку с какими-то настройками (???), соединения с оператором вообще отсутствует как таковое!!! А онлайн-чат работает только в будние дни с 9 до 21. Сделал вывод, что отключили из-за непредоплаты за март, через мобильный интернет через Приват-24 оплатил за март... не помогло.

На следующий день, 4 марта, я обратился с вопросом неработающего интернета в онлайн-чат, мне оператор написала, что надо перенастроить настройки РРРоЕ вай-фай роутера, а интернет у меня не работает из-за смены пароля для входа в "Мой кабинет"! Очень мило)

При введении временного пароля мне НЕ СООБЩАЛОСЬ, что надо первым же НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫМ делом менять какие-то настройки РРРоЕ !!!!!! Позже от онлайн-поддержки я узнал, что при смене пароля (уже в самом Моем кабинете) всплывает текст "Зверніть увагу! При зміні пароля... потрібно змінити пароль в налаштуваннях РРРОЕ з'єднання на Wi-Fi роутері..." Ну так а я до него даже не дошел, и этой информации естественно не видел, я сразу оплатой занялся...

Уважаемая Воля! Этот текст должен всплывать либо при нажатии на "Получить временный пароль", либо по приходу временного пароля на электронную почту ниже должно быть написано не Рекомендовано сменить временный пароль на постоянный, а "после ввода временного пароля ОБЯЗАТЕЛЬНО первым же делом внести изменения в настройки РРРоЕ" !!!

Потому что слова "рекомендовано" и "обязательно" имеют абсолютно разный смысл!!! Естественно я бы не стал вообще связываться с входом в кабинет, потому что для меня все эти РРРоЕ - темный лес. Я бы как всегда, оплатил через Приват-24, а тут дернуло попробовать "Мой кабинет".

Пришлось мне оформить вызов мастера. На следующей день, 5 марта, в пол третьего пришел мастер и за несколько минут все настроил, интернет работает. Но за приход мастера я должен заплатить 70 грн.!

Мой вопрос: что я как пользователь сделал не так? Сдуру зашел в "Мой кабинет"? Машинально нажал "получить временный пароль", и ввел его? Но я так временный пароль получал десятки (!) раз, и никогда никаких перенастроек от меня никто не требовал!!!

Изначально я НИГДЕ не видел предупреждения, что воспользовавшись простейшей услугой временного пароля для банального входа в "Мой кабинет" мне придется менять настройки какого-то РРРоЕ...

Итого, воспользовавшись предложением зайти в "Мой кабинет", я был наказан:

- два дня не работал интернет; куча мороки;
- сегодня, 5 марта, я целый (рабочий!!!) день я вынужден был провести дома в ожидании мастера, потому что он приходит в период с 10 утра до 15.00.
- и я теперь должен заплатить 70 грн.

Что я как пользователь сделал неправильно? Ответ: решил зайти в "Мой кабинет"!

p.s. Но я сделал правильный вывод: теперь вся приходящая реклама от Воли по поводу что-то подключить, посмотреть интерактивное ТВ, поучаствовать в Акциях и так далее будет незамедлительно удаляться! А то вдруг нажмешь - а с тебя 70 грн...

1 згоден Показати 1 відповідь

Обслуживание клиентов в амёбном состоянии

Василий (Украина, Київ) 19 липня, 2018 год

Подал заявку на переход на другой тариф. Оператор позвонил через 3 дня. Согласовали день и время. Звонит в согласованное время технарь и говорит что не может приехать, много заказов. Перенесли на другой день. В тот день вообще никто не пришел и не позвонил. Звонят опять через 2 дня, говорят подключение на сегодня заказывали? В общем плюнул и отказался. Не рекомендую!

Переваги:

Скорость интернета плюс минус нормальная

Недоліки:

Не компетентные, между отделами согласованности нет, обслуживание клиентов нулевое

2 згодні

Обман

Ika Ika (Украина, Lviv) 15 квітня, 2018 год

Поповнюю рахунок не кожного місяця, а наприклад кладу 600 гривень наперед і потім знову за 3-4 місяці.
І завжди після цього телефонують пропонуючи нові послуги.
Так і цього разу запропонували підвищити швидкість інтернету на рівні 100мб замість моїх 20мб і це все буде коштувати +100 грн. Я погодився, бо давно хотів дивитись в інтернеті щось в онлайні і якості hd.
Читати відгук Поповнюю рахунок не кожного місяця, а наприклад кладу 600 гривень наперед і потім знову за 3-4 місяці.
І завжди після цього телефонують пропонуючи нові послуги.
Так і цього разу запропонували підвищити швидкість інтернету на рівні 100мб замість моїх 20мб і це все буде коштувати +100 грн. Я погодився, бо давно хотів дивитись в інтернеті щось в онлайні і якості hd.
Пройшло 3 тижні , а швидкість коливається від 33мб до 41мб, чато просаджується до 22-23мб, тобто дивитись те що хочу немає можливості так як починають бігати квадратики. Отака в мене нова послуга

3 згодні Показати 1 відповідь

Дерьмо

Олег (Россия, Воронеж) 20 серпня, 2017 год

Вообщем, пользовался интернетом Airbites где-то 2 или 3 года, а потом они их выкупили. На первый день было всё отлично, обещаные 50 мбит/с, ну а ночью случилось такая вот ситуация:
Играю в кс, пинг где-то 40, сижу, играю, прошло минут 5 и уже пинг 120-300, а скорость интернета 10-15 мбит/с.
Ну вот, идёт третий день, и думаю, вот подключится... Читати відгук Вообщем, пользовался интернетом Airbites где-то 2 или 3 года, а потом они их выкупили. На первый день было всё отлично, обещаные 50 мбит/с, ну а ночью случилось такая вот ситуация:
Играю в кс, пинг где-то 40, сижу, играю, прошло минут 5 и уже пинг 120-300, а скорость интернета 10-15 мбит/с.
Ну вот, идёт третий день, и думаю, вот подключится к сети Киевстар.

Переваги:

Не надо было менять тариф, остался тот же.

Недоліки:

Скорость интернета
Пинг
Обслуживание.

6 згодні Показати 1 відповідь

Плохо

Петр (Украина, Дніпродзержинськ) 23 квітня, 2017 год

Отвратительный интернет с еще более отвратительным сервисом!

4 згодні

Сервис на нуле.

Гость (Украина, Київ) 3 квітня, 2017 год

Только подключила инет и смарт тв.Проблемы начались с приходом мастрера.Который с прого меня обрадовал,что у них лимит кабеля на клиента 50 м.Я живу на третем етаже,их запитка на двенадцатомкабеля однозначно не хватит.За каждый лишний метр извольте доплатить по 11 грн.И того 140 грн.После того как я собралась написать отказ,он поднялся "посмотреть что и как".По возвращении сказал что перерасход буден не... Читати відгук Только подключила инет и смарт тв.Проблемы начались с приходом мастрера.Который с прого меня обрадовал,что у них лимит кабеля на клиента 50 м.Я живу на третем етаже,их запитка на двенадцатомкабеля однозначно не хватит.За каждый лишний метр извольте доплатить по 11 грн.И того 140 грн.После того как я собралась написать отказ,он поднялся "посмотреть что и как".По возвращении сказал что перерасход буден не большим и он будет подключать.Я согласилась.После подключки инета,оказалось что у них в комплекте к тюнеру нет стандартного переходника и за него придеться доплатить еще 30 грн.Короче с горем пополам нашли переходник,подключили.Инет появился только на следующий день.Кабельного нет и сегодня!!!

Переваги:

Акционный пакет инет с роутером и смарт тв на 4 месяца стоят по 80 грн.

Недоліки:

Обманывают клиентов обещая бесплатное подключене.Когда после подключения или абонементской платы появятся инет и тв не известно.

2 згодні Показати 2 відповіді

Плохо!!!

Гость (Украина, Харків) 24 січня, 2017 год

Был клиентом компании около 5 лет, сначала все было отлично, особенно HD телевидение. По поводу интернета могу сказать что скорость тоже была приличной, но wi-fi роутер который купил у компании воля в течении года вышел из строя, пришли поменяли бесплатно на новый, прошло еще около года, роутер опять вышел из строя, к тому времени правила внутри компании поменялись и замену... Читати відгук Был клиентом компании около 5 лет, сначала все было отлично, особенно HD телевидение. По поводу интернета могу сказать что скорость тоже была приличной, но wi-fi роутер который купил у компании воля в течении года вышел из строя, пришли поменяли бесплатно на новый, прошло еще около года, роутер опять вышел из строя, к тому времени правила внутри компании поменялись и замену делать отказались....приобрел еще один у них который с первого дня уже работал плохо а позже узнал от знакомого который работал долго в компании воля и он сказал - они дают новое оборудование крайне редко и тебе скорее всего попадались роутеры которые были в ремонте или те которые вернули по той же причине....и это не просто так то что у них роутеры одной и той же фирмы, на них лучше всего заработок и в свое время их купили очень много, чтобы товар на складе не залежался, можно вешать лапшу на уши своим клиентам что это отличное оборудование(НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ Wi-fi РОУТЕРЫ В ВОЛЕ). В общем вернул назад, сначала упирались что это уже не к нам вопрос а к сервисному центру обращайтесь туда....но убедил в том что есть закон о защите прав потребителей который гласит что я могу вернуть любую купленную вещь в течении 14 дней при сохранении товарного вида и о чудо сразу согласились...после чего я все же решил попрощаться с этой компанией, приехал к ним в офис для закрытия счета. Меня попросили подождать время, так как пройдет реструктуризация счета, после чего нужно будет погасить оставшуюся задолженность. Спустя какое-то время, ко мне на телефон стали приходить сообщения от некой колекторской фирмы - кредит экспресс (0444920550) с смсками такого характера - ПРЕДУПРЕЖДАЕМ. Платеж должен поступить ОБЯЗАТЕЛЬНО сегодня время идет....У Вас есть время до конца дня чтобы оплатить счет итд...Я вообще в шоке что был с вами 5 лет и обслуживался по максимальным тарифам, Вам что сложно было хотя бы раз позвонить предупредить что необходимо произвести оплату, когда вы сами изначально просили подождать пока счет реструктуризируют??? Какое вы имеете право передавать мои контакты 3м лицам?....Даже если вы останетесь последним провайдером в Украине я больше в жизни никогда к вам не подключусь. И самое интересное, после оплаты 200 с лишним гривен, почти неделю назад, ко мне до сих пор приходят подобные смс. Позвонив в их компанию сообщили что да задолженность погашена, а почему Вам приходят смс сказать сложно, нужно приехать в их офис и разобраться. Мне что больше делать нечего как к Вам в гости ходить??? Будут приходить дальше такие смс, напишу заявление в прокуратуру. Просто нет слов, за 200 гривен такое устраивать.... .Когда в течении 5 лет мой месячный счет был не менее 300.

2 згодні

Если я пишу отзыв, то реально но достало!!!

Stiv1982 (Украина, Стебник) 25 грудня, 2016 год

Пользуюсь уже год, перешел на Волю, потому что достали ихние операторы (разные операторы звонили по несколько раз в день), предложили акцию на 3 мес. по 65 грн. за 100 мегабит интернета и цифровое телевидение. По истечению 3 мес. сказали будет цена 90 грн, но в реальности поставили цену 150 грн. Звоню, спрашиваю, почему цена 150, обещали 90, они говорят, что... Читати відгук Пользуюсь уже год, перешел на Волю, потому что достали ихние операторы (разные операторы звонили по несколько раз в день), предложили акцию на 3 мес. по 65 грн. за 100 мегабит интернета и цифровое телевидение. По истечению 3 мес. сказали будет цена 90 грн, но в реальности поставили цену 150 грн. Звоню, спрашиваю, почему цена 150, обещали 90, они говорят, что провайдер имеет право менять цены в одностороннем порядке. Постоянно какие то акции, а по окончанию акции развод на деньги. Провайдер го*но, интернет часто пропадает, цифровое телевидение постоянно зависает на самом интересном, выдает сервер не доступный. Один раз 5 дней сидел без интернета, сказали что все сотрудники разписаны по днях, а у доме полетел какой то модуль, заменить некому. Не рекомендую, Черновцы.

1 згоден

Развод!!!

Т. (Украина, Суми) 14 грудня, 2016 год

Если уже и я пишу отрицательный отзыв - значит, провайдер действительно плох.
1. Отключили в тарифном пакете российские телеканалы, а плату не снизили и другими каналами не заменили;
2. Вечная "модернизация". Регулярно проблемы с ТВ: плохо показывают каналы или не показывают вовсе; "карточка не привязана к тюнеру"; требуется автоматическая настройка каналов, тогда как сами предоставили тюнер без функции автоматического поиска... Читати відгук Если уже и я пишу отрицательный отзыв - значит, провайдер действительно плох.
1. Отключили в тарифном пакете российские телеканалы, а плату не снизили и другими каналами не заменили;
2. Вечная "модернизация". Регулярно проблемы с ТВ: плохо показывают каналы или не показывают вовсе; "карточка не привязана к тюнеру"; требуется автоматическая настройка каналов, тогда как сами предоставили тюнер без функции автоматического поиска (только ручной);
3. Лезут на голову с акционными предложениями по ТВ и Интернету. ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ! Я один раз подключила на несколько дней скорость 60 Мб/с, а когда перешла на прежний тариф (20 Мб/с) через "Мой кабинет", то со счета сняли 33 грн (хотя было сообщение, что снимется 30) за переход на другой тариф. Когда я позвонила в колл-центр по этому поводу, мне сказали, что акционных предложений это не касается и снятия со счета не будет. В итоге через полгода начали приходить сообщения, что я должна оплатить 33 грн. Выяснения через колл-центр и по е-мейлу ничего не дали.
4. Недавно проводилась очередная "модернизация" и у меня начало пропадать подключение к Интернету. Вызвала мастера, т.к. в колл-центре помочь не смогли. Мастер сказал, что в настройках не прописывается автоматически DNS-сервер и что это у всех абонентов произошло. И прописал DNS. За эту услугу мастера ВОЛЯ с меня взыскала 51 грн. Итого 84 грн в этом месяце они сняли с моего счета. Уведомили в "свинячий визг" - когда осталось 8,67 грн на счете, то есть в тот день, когда надо пополнять счет. Почему в колл-центре "НЕ ЗНАЛИ" об этой массовой проблеме, возникшей из-за модернизации???
5. В техподдержке могли и продиктовать цифры для настроек, однако там не большого ума люди работают. Хотя иногда можно попасть на действительно разбирающегося в деле специалиста. Это уже как повезет.
6. При появлении проблем с подключением ВОЛЯ не понимает слова "срочно" и присылает мастера через 1-3 дня. На помощь в этот же день можете не рассчитывать. Я понимаю, что работы у мастеров много, а самих мастеров не хватает. Однако за те деньги, которые тянет ВОЛЯ с абонентов, вполне можно было бы расширить штат мастеров для вызовов.
7. Постоянный рост цен на услуги. В 2012 или 2013 году я подключилась к ВОЛЕ по акции, потом тариф был 80 грн. Сейчас - 160.
Жаль, что к нашему дому другие провайдеры не подключены.

Переваги:

Скорость Интернета хорошая
Бесплатное подключение
Перебои в доступе к Интернету бывают редко
Предоставление тюнера ТВ бесплатно, хоть он и старый и на пульте не все кнопки работают

Недоліки:

Читайте отзыв

1 згоден

Плохо

Александр (Украина, Київ) 24 листопада, 2016 год

Был в офисе Воля по адресу ул. Киквидзе 1/2 на прошлой неделе и договорился с менеджером о подключении услуги тв+интернет на вторник с 09-00 до 12-00, обещали что мастер наберет меня за час до приезда. Во вторник ждал мастера с 09-00 и до 12-00, мастер так и не пришел. В итоге мастер набрал меня в 12-00 и сказал что из... Читати відгук Был в офисе Воля по адресу ул. Киквидзе 1/2 на прошлой неделе и договорился с менеджером о подключении услуги тв+интернет на вторник с 09-00 до 12-00, обещали что мастер наберет меня за час до приезда. Во вторник ждал мастера с 09-00 и до 12-00, мастер так и не пришел. В итоге мастер набрал меня в 12-00 и сказал что из за аварии, он не может меня подключить и попросил позвонить ему вечером что-бы договорится на другое время. Вечером того же дня мы месте c мастером и компанией ВОЛЯ по телефону перенесли эту процедуру на четверг с 09-00 до 12-00!!! И вот четверг, я жду с 09-00 до 12-00, а мастера нет(( Позвонив в колцентр мне сказали, что у них авария и они не могут меня сейчас подключить! я конечно говорю девушке, что это можно было все решить заранее, если бы мастер элементарно сказал про эту проблему мне по телефону с 09-00 до 12-00!! а не тупо не прийти и даже не позвонить. После разговора и всей этой ситуации я не стал отвечать на их звонки и от их услуг я тоже отказался. В конце концов они мне прислали смс, о том что в указанное время с 09-00 до 12-00 меня не было по адресу, это как так вообще??? Короче лажа, просто два дня сидел и ждал. Хорошо что есть другие провайдеры, тем более судя по отзывам компания ВОЛЯ это сплошной негатив и минусы. Я понимаю, бывает всякое, но можно же было просто позвонить и предупредить.

Переваги:

Менеджеры в офисе.

Недоліки:

Организация.

1 згоден Показати 1 відповідь

Воля

Воля Бродбенд - швидко, вигідно, зручно!
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше

Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 92 відгуків

Інтернет-провайдери