› › ›

Воля

Опубліковано 15 лютого, 2010 год

1.3

1 773 відгука / 278 536 переглядів

Воля Бродбенд - швидко, вигідно, зручно!

Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!

* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового спілкування (Skype), відеоконференцій та багатьох інших сервісів;
* Швидкість не обмежується з боку компанії, і не залежить від обраного профілю споживання чи географії інтернет-ресурсів;
* Стабільний доступ 24 години на добу, постійний моніторинг мережі для підтримки її працездатності;
* Постійний розвиток — інвестиції у будівництво нових зон мережі, покращення характеристик існуючої, запровадження нових додаткових сервісів, затребуваних користувачами.

Написати
відгук

Поширити

Воля - найгірший інтернет провайдер

Андрей Грабовский середа, 31 грудня

Воля- найгірший інтернет провайдер. Кожен день, незалежно від графіків відключення, зниає інтернет о 23-00 на декілька годин. Незалежно не від чого, ні від графіків відключення, які змінюються, але у волі стабільновсе кожен день о 23 вимикають. ну і , звісно ж, обслуговування. Дізнатись щось неможливо. просто найгірший провайдер з усіх якими я колись користувався

Відповідь представника Воля середа, 31 грудня

Добрий день, Андрей Грабовский! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Щоб вам допомогти, нам необхідна ваша контактна інформація. Для вирішення вашого питання просимо звернутися до нас за номером телефону: (050) 502-22-50, (093) 502-22-50, (068) 502-22-50 або в чат-бот «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot. Вікно чату розміщено за посиланням bit.ly/43nip18. Години роботи чату з 09:00 до 21:00. Ми обов'язково допоможемо вам!

Мала швидкість інтернету

Сергій вівторок, 23 грудня

Користуюсь з 2019 року. В останный час швидкысть жахлива, 2 мегабіта із заявлених 100. Звязатись з оператором неможливо, чат бот не вирішує проблем. Підвищують ціну не сповіщаючи про це. Коли робив ремонт в квартирі і не користувався інтернетом мені нарахували борг і ПОГРОЖУВАЛИ продати його колекторам!

Переваги:

немає

1 згоден

Відповідь представника Воля вівторок, 23 грудня

Добрий день,Сергій! Для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися в компанію за телефоном (093) 502-22-50 або в чат компанії та описати суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам!

Відсутність інтернету

Тетяна неділя, 21 грудня

Не раджу цього провайдера. Сама користуюсь ним вже 2 роки, бо не було можливості підключення іншого провайдера в будинку. Все було більш менш, хоча іноді швидкість падала, але терпимо. Останні 5 днів ввечері постійно аварійні ситуації. Щоб додзвонитися в техпідпримку треба висіти на телефоні від 20 до 30 хвилин. Відповідь оператора мене взагалі здивувала, немає інтернету, бо в якомусь будинку,... Читати відгук Не раджу цього провайдера. Сама користуюсь ним вже 2 роки, бо не було можливості підключення іншого провайдера в будинку. Все було більш менш, хоча іноді швидкість падала, але терпимо. Останні 5 днів ввечері постійно аварійні ситуації. Щоб додзвонитися в техпідпримку треба висіти на телефоні від 20 до 30 хвилин. Відповідь оператора мене взагалі здивувала, немає інтернету, бо в якомусь будинку, де стоїть обладнання немає світла. Ви серйозно? Тобто на 4 році війни провайдер не може зробити безперебійне живлення? Я сплачую послуги вчасно, навіть наперед, свої зобов'язання виконую, а провайдер ні

1 згоден

Відповідь представника Воля неділя, 21 грудня

Добрий день! Нам прикро, що ви зіткнулися з такими незручностями. У періоди аварійних відключень електроенергії робота обладнання може бути ускладнена, якщо відсутнє живлення в будівлях, де воно розміщене. Ми поступово впроваджуємо резервне живлення та модернізуємо мережу, однак ці роботи виконуються поетапно.
Перепрошуємо також за тривалий час очікування відповіді служби підтримки — під час масових аварій навантаження значно зростає. Ми цінуємо, що ви своєчасно оплачуєте послуги, і докладаємо максимум зусиль для стабілізації сервісу. Для звернень ви можете скористатися також онлайн-чатом, застосунком My Volia або чат-ботом у Telegram.
Дякуємо за ваш відгук і розуміння.

Після стількох років - дуже неприємний осад - не рекомендую.

Valerii Iavtushenko четвер, 18 грудня

Нажаль не мож порекомендувати - звязку з проваедром через стандартні інструменти немає. Якимось чудом вдалося звернутися через мейл. Оплатив послугу - на балансі був нуль. Дзвінка не було декилька діб - колі опереатор зателефонував нарешті (оскільки в мене як абонента такої можливості немає) - воні донарахували ще 100 грн за цей час. Описав ситуацію - дали бланк на повернення коштів.... Читати відгук Нажаль не мож порекомендувати - звязку з проваедром через стандартні інструменти немає. Якимось чудом вдалося звернутися через мейл. Оплатив послугу - на балансі був нуль. Дзвінка не було декилька діб - колі опереатор зателефонував нарешті (оскільки в мене як абонента такої можливості немає) - воні донарахували ще 100 грн за цей час. Описав ситуацію - дали бланк на повернення коштів. Заповнив - прийшло повідомлення, що баланс 0 отже кошти повренути не можемо.
Видчуття - шахраї. Не рекомендую.

1 згоден

Відповідь представника Воля п'ятниця, 19 грудня

Добрий день! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще.Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів!

15 років спілкування добігають кінця - висновок простий - контора брехлива та неклієнтоорієнтована!!

Ярик Бандера середа, 10 грудня

Дуже схоже що контору по-тихому злівають!!! 2 місяць нема нрмального інету - компенсація 100 грн (2,5 долл. карл - за 1/5 від швидкості по договору)!!! Інет гівно... тб - ще гавніше!!! 80% каналів веселими квадратиками та слайд-шоу... Центр відсталих технологій або офіс - забитий благодарними клієнтами які бьются за місце у дикій черзі, за увагу милої дівчини стажора - на... Читати відгук Дуже схоже що контору по-тихому злівають!!! 2 місяць нема нрмального інету - компенсація 100 грн (2,5 долл. карл - за 1/5 від швидкості по договору)!!! Інет гівно... тб - ще гавніше!!! 80% каналів веселими квадратиками та слайд-шоу... Центр відсталих технологій або офіс - забитий благодарними клієнтами які бьются за місце у дикій черзі, за увагу милої дівчини стажора - на неї усе повісили та розбіглися!!! але марно дівчина нічого не вирішує - і каже - нічим не можу допомогти!!!
По секретному номеру, за яким можна було колись домовитися - сидить такий собі гоп-толік -- за якого вже вибачалися - а він плювати хоче й продовжує продовжувати!!!
За 15 років вменяємих тарифів до мене жодного разу не доведено, виклик майстра - відповідь на всі питання мартишок секретного та стандартного номера "техпідтримки"!!! всі питання тільки за ваш рахунок - Воля ніколи не винувата - вона завжди на висоті лайна та брехні!!!
Це не провайдер - це випробування на міцність клієнтської стресовитривалості!!!
ВСІХ ХТО ХОЧЕ ДО НИХ ПІДКЛЮЧИТИСЯ БЕЗ БЛАТА ТА ВИХОДА НА СЕКРЕТНЕ НАЧАЛЬСТВО - Одумайтеся - бо нервові зриви та відношення як до лайна - вам гарантовані!!! Да - ще підвищення цін на рівному місці та неприкрите знущання з клієнтів. Багато разів бачив як літніх людей які мало не плакали відправляли додому та заставляли платити за це неподобство!!! за їхне голіме обладнання - ціна якому 0 - або від'ємна...

Переваги:

обіцянки на висоті - світле майбутне комунізма обов'язкове
намагання вдертися до клієнта та накрутити захмарний прайс - тільки тримайся!!!

Недоліки:

да практично все
їхній особистий туалет (або кабінет) - наочне відображення деградації - з 2007 до початку 10-х це було на щось схоже - зараз то якийсь сюр та кринж
воля сайт - то мечта сольовика - усе аляповато-брехливе - бо ціни ні з чим не співпадають, але низькі і практично однакові!!! готуйтеся вас заманять і вже за місяць намалюють таке що ховайся!!!

1 згоден

Відповідь представника Воля п'ятниця, 12 грудня

Вітаємо, Ярику! Нам прикро, що у вас залишились неприємні враження. Але для більш детальної перевірки нам необхідна ваша контактна інформація. Для забезпечення конфіденційності просимо вас звернутися в компанію за телефоном (093) 502-22-50 та описати суть питання. Ми обов'язково знайдемо вихід у вирішенні питання!

Підключення

Олександр п'ятниця, 5 грудня

Доброго дня. Можете мене підключити до послуг (хоча би тимчасово, поки я не позбираю сусідів, щоб вони надали доступ до тамбурів, для проведення "оптоволокна"). В мене в квартиру зараз заведений старий кабель волі, коли підключав послугу лафсет м, інтернет по старому підключенні працював. Дякую.

1 не згоден

Відповідь представника Воля п'ятниця, 5 грудня

Добрий день, Олександре! Будемо раді допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться за посиланням bit.ly/43nip18 і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Тепер просто відрубали телефони

Ярик Бандера п'ятниця, 5 грудня

Раніше хоч якісь мартишки сиділи по цих номерах а зараз неправильно набраний номер!!! Зі старого стаціонарного телефона говорити не можна бо треба тональний набір а його нема!!!

Переваги:

Підключають у Києві швидко але так же швидко спригують с акційних цін!!!

Недоліки:

Практично все мінуси
На сайті нема опису пакетів
Все що там написано не працює навіть якщо введете свій номер щоб передзвонили ніхто не передзвонює
Схоже їм настільки плювать що аж страшне!!!

1 згоден

Відповідь представника Воля п'ятниця, 5 грудня

Доброго дня, Ярику! Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. Подивитися детальну інформацію про підключені по вашому договору послуги або замовити додаткові ви можете на Порталі абонента "Мій кабінет" my.volia.com чи в додатку My Volia. Будемо раді допомогти у вирішенні питань, що виникли в ході користування послугами. Просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться за посиланням bit.ly/43nip18 і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете зателефонувати за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

40/14 по святах!!!

Ярик Бандера четвер, 4 грудня

Комент простий - контора при такому віжношенні не в спроможності відповідати по договору - 1/5 це вже не можливо далі терпіти!!!
40/14 по святах!!!

1 згоден

Відповідь представника Воля четвер, 4 грудня

Добрий день, Ярик! Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться в компанію за телефоном (093) 502-22-50 та опишіть суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам, знайдемо вихід і вирішимо питання!

Убогий интернет провайдер.

Oleh Ch 28 листопада, 2025 год

Убогие, где вы нашли такую конч... нную тех поддержку? Они же ничего не знают, а при этом ещё и врут. Более конч...нного интернет провайдера не найдете. Скорость никакая. После включения света хрен есть интернет. Категорически не рекомендую. Шарашкина контора.

Переваги:

Нет ни единого.

Недоліки:

Компания убогих брехунов.

1 згоден

Відповідь представника Воля 28 листопада, 2025 год

Вітаємо, Олеже! Ми хочемо, щоб ви були задоволені послугою і будемо раді допомогти у вирішенні даного питання. Будь ласка, зверніться в компанію за телефоном (093) 502-22-50 та опишіть суть питання. Впевнені, ми це вирішимо!

так живуть не ... - а ті що на руїнах доксиса!!!

Ярик Бандера 26 листопада, 2025 год

Download:2.56 Мбит/c
Upload:1.06 Мбит/c
Технология:DOCSIS
Договор:328945
Отак живуть не ... - а ті що на руїнах доксиса - простіше кажучи старого й недоброго, не обслужуємого коаксиалу!!! з пінгом в 350, та повним пропаданням інету, коли в нас навіть і світло є!!! на їхній критично нікому не потрібній інфраструктурі відключають світло залишаємось сам на сам!!! Я думаю таке відношення до старих... Читати відгук Download:2.56 Мбит/c
Upload:1.06 Мбит/c
Технология:DOCSIS
Договор:328945

Отак живуть не ... - а ті що на руїнах доксиса - простіше кажучи старого й недоброго, не обслужуємого коаксиалу!!! з пінгом в 350, та повним пропаданням інету, коли в нас навіть і світло є!!! на їхній критично нікому не потрібній інфраструктурі відключають світло залишаємось сам на сам!!! Я думаю таке відношення до старих клієнтів ми точно не заслуговуємо!!! Ми утримуємо цю компашку 15 років ще з часів Blazer!!!
Ніяких преференцій нам не дають ще й погрожують черговим підвищенням цін!!!
Думаю пора послать їх - і вам пропоную - всім кому потрібен нормальний інет не -волевский неВольний!!
це на пакеті 200 мбіт якщо шо!!!
техподдержки нет
по телефону ... с разными сведениями - они ни за что не отвечают
в центрах от...ых технологий работает один стажор - без света имеющийся генератор не подключают!!! - на...на - ... схавают!!!
по секретному номеру 5024022 сидит ... толик - за него извиняются - он продолжает продолжать)))
... разводить запросто - сотрудники уже в курсе и посмеиваются - центр ... технологий - ИМ НАЗВАНИЕ НРАВИТСЯ Бойчука2)))

1 згоден

Відповідь представника Воля 26 листопада, 2025 год

Добрий день, Ярослав! Дякуємо за відгук. Нам прикро, що ви не задоволені інтернет послугою. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування. Нам важливий кожен абонент. В даному випадку ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться в компанію за телефоном (093) 502-22-50 та опишіть суть питання. Ми обов'язково допоможемо вам, знайдемо вихід і вирішимо питання!

не раджу звертатися до цієї компанії, втратите тільки час і гроші! Повне розчарування!!!!

Ярик Бандера 21 листопада, 2025 год

Багато років користуюсь послугами компанії, але зіткнувся з проблемою під час зміни тарифного плану - менеджер неправильно переніс підключений до тарифного плану пакет lifecell і я залишився без зв'язку на цілий місяць. При зверненні з такою проблемою мені порадили почекати місяць до наступної дати списання.. бажання допомогти і вирішити дану проблему у співробітника компанії не було, мовляв "страждайте" через нашу... Читати відгук Багато років користуюсь послугами компанії, але зіткнувся з проблемою під час зміни тарифного плану - менеджер неправильно переніс підключений до тарифного плану пакет lifecell і я залишився без зв'язку на цілий місяць. При зверненні з такою проблемою мені порадили почекати місяць до наступної дати списання.. бажання допомогти і вирішити дану проблему у співробітника компанії не було, мовляв "страждайте" через нашу некомпетентність непрофесіоналізм.. а ми нічого вам виправити не можемо..

Це найжахливіша компанія, з якою мені колись доводилося мати справу! Обслуговування клієнтів на нульовому рівні - ніхто не відповідає на запити, а коли нарешті відповідають, то дають вкрай розпливчасті та безглузді відповіді. Оператори не передають один одному інформацію, у кожного інформація різна! Мої проблеми з інтернетом так і не було вирішено. Якість їхньої роботи залишає бажати кращого, я дуже розчарована. Нікому не раджу звертатися до цієї компанії, втратите тільки час і гроші! Повне розчарування!!!!👿👿👿👿
Інтернет постійно вимикається, сигнал слабкий, навіть у центрі міста! Кожні кілька хвилин доводиться перезавантажувати роутер. Техпідтримка не може нічого зробити, всі відповіді однакові та марні. Навіщо платити за таку послугу, якщо інтернет вічно не працює? Платимо за високошвидкісний інтернет, а за фактом доводиться задовольнятися постійними зависаннями та низькою швидкістю. Жахливо, не рекомендую!!!❌❌❌❌

Переваги:

компания всегда права - все проблемы у клиента - к нему надо вломится и накрутить прайс до небес!!!

Недоліки:

альтернативно одаренные консультанты толики - за них извиняются но они продолжают продолжать!!!
похоже компании настолько плевать на репутацию что положили с прибором с ходу!!!
напрямую заявляют - нам на клиента положить!!!
даже по секретному номеру уже сидят с того же кал-центра... и уявні долги вибивають і з клієнтами спілкуються!!!
звернення писати марно - вдписки з них лізуть однакові!!!
остання моя скарга їми проігнорована - їй вже скоро відмічаю - РІК!!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Воля 21 листопада, 2025 год

Добрий день, Ярослав! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще.Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів!

повна фігня а не послуги!!! мошенники которые, всеми способами задирают деньги за услуги, которые не

Ярик Бандера 16 листопада, 2025 год

Цікаво - як мені пропонують вирішити їх проблеми при тому що кидають трубки і нічим не допомагають - інет по кабелю 5,2/8 - при тому що я все зробив за них - нє - давай скриншота!!!

1 згоден

Відповідь представника Воля 16 листопада, 2025 год

Доброго дня, Ярославе! Ми завжди раді допомогти в вирішенні ваших питань, щоб ви були задоволені послугою. Для вирішення вашого питання просимо звернутися до нас за номером телефону: (050) 502-22-50, (093) 502-22-50, (068) 502-22-50.

"Воля Кабель" - це втілення хаосу

Toto 9 листопада, 2025 год

Це не просто провайдер, це справжній кошмар для кожного, хто цінує свій час та нерви!
Послуги "Воля Кабель" - це втілення хаосу, безвідповідальності та повного ігнорування клієнтів.
Гаряча Лінія? Скоріше "Мертва Лінія"!
1. Щоб додзвонитися до оператора, потрібно чекати понад 15 хвилин.
Це взагалі, що за сервіс?!
Постійні "сюрпризи" з якістю послуг лише підтверджують, що провайдеру абсолютно байдуже... Читати відгук Це не просто провайдер, це справжній кошмар для кожного, хто цінує свій час та нерви!
Послуги "Воля Кабель" - це втілення хаосу, безвідповідальності та повного ігнорування клієнтів.
Гаряча Лінія? Скоріше "Мертва Лінія"!
1. Щоб додзвонитися до оператора, потрібно чекати понад 15 хвилин.
Це взагалі, що за сервіс?!
Постійні "сюрпризи" з якістю послуг лише підтверджують, що провайдеру абсолютно байдуже до своїх абонентів
2. Блокування при поломках: Найгірше, коли трапляється аварія чи щось не працює, до них неможливо додзвонитися. Система одразу спрацьовує на блокування: вас "відфутболюють" автоматичними повідомленнями, і поговорити з оператором не можна.

Коли ви вже почнете працювати та поважати своїх клієнтів?!

Я категорично НЕ РЕКОМЕНДУЮ "Воля Кабель" нікому, хто шукає надійного провайдера з адекватною підтримкою. Це суцільне розчарування.

Недоліки:

Гаряча лінія, постійні поломки, швидкість

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Воля 10 листопада, 2025 год

Вітаємо, Toto. Ми працюємо над покращенням сервісу та прагнемо, щоб абоненти були задоволені послугами компанії. Іноді лінії можуть бути перевантажені, тому час з'єднання з оператором збільшується. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а також в інших каналах підтримки: чат, адреса компанії abonents@volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot. Якщо у вас є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено за посиланням bit.ly/43nip18. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.

альтернативно отдаренные консультанты настаивают на фантазирующем мастере!!!

Ярик Бандера 7 листопада, 2025 год

Только что очень продуктивно пообщался с альтернативной техподдержкой!! Убедился что ее нет!!!
Download:7.94 Мбит/cUpload:1.21 Мбит/c пинг 1150
Прекрасний інет при договорі на 200 мбіт - замість техпідтримки приходить майстер приносить уявний ноут та розказує що в клієнта нічого не підходить та стоїть неіснуючий впн!!! Потім альтернативний відповідаючий по телеіфону що тримає клієнта за дурня!!!
Якщо хочете екстріму та відношення... Читати відгук Только что очень продуктивно пообщался с альтернативной техподдержкой!! Убедился что ее нет!!!
Download:7.94 Мбит/cUpload:1.21 Мбит/c пинг 1150
Прекрасний інет при договорі на 200 мбіт - замість техпідтримки приходить майстер приносить уявний ноут та розказує що в клієнта нічого не підходить та стоїть неіснуючий впн!!! Потім альтернативний відповідаючий по телеіфону що тримає клієнта за дурня!!!
Якщо хочете екстріму та відношення як до лайна підключайтесь!!!

1 згоден

Відповідь представника Воля 8 листопада, 2025 год

Добрий день, Ярік! Ми шкодуємо, що у вас залишилися неприємні враження. Ми дуже хочемо вам допомогти та розібратися більш детально в ситуації. Для цього просимо вас зателефонувати нам за номером телефону (093) 502-22-50.

Послуга не надана, оплата стягнута

Оксана 4 листопада, 2025 год

Оплата була вчасно, однак липень, серпень - інтернет майже не було. Претензії по телефону не приймають, треба окремо виділити час, і займатися письмово в окремій відділ писати. В результаті перервала договір. І компанія ще має наглість нарахувати мені борг 340 грн, коли сама мені винна декілька тисяч.

Переваги:

Не бачу

Недоліки:

- Погана якість інтернету ( іноді його взагалі немає)
- Необʼєктивною нараховують плату враховуючи якість послуги
- Неможливо оформити претензію по телефону
- Неможливо оформити претензію навіть фізично в офісі(Бойчука 1/2).
- Не виконують умови договору ( обладнання в оренду). Натомість пропонують заплатити за обладнання, щоб оновити його.
- Нараховують борг, навіть коли розірваний контракт по причині неякісного обслуговування

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Воля 4 листопада, 2025 год

Добрий день, Оксано! Нам прикро, що у вас залишилися неприємні враження. Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще.Ми постійно проводимо роботи по модернізації мереж, змінюємо обладнання, проводимо постійний контроль рівня сигналів для стабільного доступу до послуг. Впроваджуємо нові технології. Роботи проводяться поступово по всіх містах. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів!

Було прохання написати або звернутися звертаюся... Нічого не змінилося

Ярик Бандера 28 жовтня, 2025 год

Нічого не змінилося обратного каналу практично нема!!! Ніякого обладнання нема тільки б/у!!! Нового в наглу давно вже не купують десь років 10-15!!!

1 згоден

Відповідь представника Воля 29 жовтня, 2025 год

Добрий день!
Перевірити технічний стан ваших послуг ви можете на порталі абонента "Мій кабінет" my.volia.com, за допомогою функції "Технічна діагностика".
Детальніше про функціонал "Технічна діагностика" ви можете прочитати за посиланням: https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/tehnichna-diagnostika-na-portali-abonenta-mii-kabinet. Це інтерактивний помічник, який автоматично визначає багато причин несправності та покроково підказує, як вирішити питання. Якщо питання не буде вирішене, зверніться, будь ласка, в компанію за телефоном (093) 502-22-50. Завжди раді допомогти!

Цікаві у них співробітники та співпрацюючі компанїї

Ярик Бандера 18 жовтня, 2025 год

Цікаво що співробітники їх брацької чи співпрацюючої компанії називають їх неадекватами та альтернативщиками... Спілкувався с 2 контактними центрами лафуселл = сразу скажу - не фанат лафусела аж ніяк... = кажуть що не дають їм заходити до нащого будинку!!! Обладнання стабільно альтернативне - і їх співробітників жаль повинні вижимати з нього неможливе!!! воляшки постійно намагаються примусити визвать майстра!!! шо з ними... Читати відгук

Переваги:

вже нема!!!

Недоліки:

на старих клиентов посрать
ціни для них +500 схоже
анатолю з контакт-центру альтернативної реальності привіт)))

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Воля 18 жовтня, 2025 год

Добрий вечір, Ярику! Дякуємо за відгук. Ваша думка важлива для нас. Перевірити технічний стан ваших послуг ви можете на порталі абонента "Мій кабінет" my.volia.com, за допомогою функції "Технічна діагностика".
Детальніше про функціонал "Технічна діагностика" ви можете прочитати за посиланням: https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/tehnichna-diagnostika-na-portali-abonenta-mii-kabinet. Це інтерактивний помічник, який автоматично визначає багато причин несправності та покроково підказує, як вирішити питання. Якщо питання не буде вирішене, зверніться, будь ласка, в компанію за телефоном (093) 502-22-50. Завжди раді допомогти!

мда - то мені схоже що повезло - 13/9 не хочете -- в договорі 100!!!

Ярик Бандера 14 жовтня, 2025 год

збираюся у центр відсталих технологій з їхнім барахлом INEXT4 та лафуселтв розбиратися - обидва не працюють як належне!!! - а оце прочитав
Сьогодні, 4.10.2024 року, я була разом з чоловіком у Вашому центрі обслуговування за адресою Бойчука 1/2. Дуже вражені хамським і цинічним відношенням ваших співробітників до клієнтів. Ми пояснили консультанту Наталії (на столі була табличка Стажор), що вже не... Читати відгук збираюся у центр відсталих технологій з їхнім барахлом INEXT4 та лафуселтв розбиратися - обидва не працюють як належне!!! - а оце прочитав
Сьогодні, 4.10.2024 року, я була разом з чоловіком у Вашому центрі обслуговування за адресою Бойчука 1/2. Дуже вражені хамським і цинічним відношенням ваших співробітників до клієнтів. Ми пояснили консультанту Наталії (на столі була табличка Стажор), що вже не проживаємо за цією адресою і користуватися цією послугою більше не будемо, але вона почала всеодно наполегливо вмовляти нас залишити цю послугу. Тоді ми, вичерпаючі останній аргумент пояснили, що чоловік дуже хворий, у нього 4 стадія раку, тому ми і приїхали щоб закрити це питання. На що вона відповіла: ,,Це не до мене, це на консультацію до лікаря звертайтесь!" Уявляєте? Вас постійно вмовляють, ви на п'ятий раз вже відверто кажете, що у Вас 4 стадія, а вам так відповідають. І це ще не все!!!!!! Консультант В'ячеслав, який працює на сусідньому робочому місці, добавив: ,,Я можу проконсультувати, 300 доларів 10 хвилин! Гагагагага"
Це як таке можливо??? Як у Вашій компанії такі співробітники взагалі можуть працювати з клієнтами??? Як я можу рекомендувати вашу компанію своїм друзям чи знайомим??? В такому випадку треба не рекомендувати, а навпаки, попереджати людей на всіх ресурсах від такої співпраці.

P.S. В'ячеслав, мабуть, дуже цінний співробітник для компанії ВОЛЯ якщо його ще досі не мобілізували до захисту України???

1 згоден

Відповідь представника Воля 14 жовтня, 2025 год

Доброго дня, Ярику! Згідно наданої інформації випливає, що це відгук з мережі, а не ваш досвід. На жаль, в такому випадку немає можливості ідентифікувати користувачів, з якими сталась дана не припустима ситуація.
Запевняємо вас, що ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та наших послуг, щоб користувачі були задоволені. Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Питання можна вирішити в таких каналах підтримки: онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). У компанії Воля найбільша кількість каналів обслуговування, серед інших провайдерів! Тому, якщо виникають ситуації, що наведені в вашому відгуку, просимо звертатись в підтримку. Щоб подібних ситуацій не виникало в майбутньому.

55/9 - інет поспілкувався з консультанткой Ольгою - висновок - ГІВНО!!!

Ярик Бандера 13 жовтня, 2025 год

Контора типу злилася в ектазі з Лафуселом - останній не в курсі!!! Воля тв став лафцселл тв - але останній як виявилося не в курсі!!! А врсенал все тот же камасутра - вставь винь...
Роки йдуть - інструменти ті самі...

Переваги:

швидке рідключення
шикарні обіцянки -- це все!!!

Недоліки:

ВСЕ!!!
окремо контакт центри - тамошнім співробітникам срать на вас високоповажні клієнти...

1 згоден

Відповідь представника Воля 14 жовтня, 2025 год

Добрий день, Ярику! Дякуємо за відгук. Ваша думка важлива для нас. Перевірити технічний стан ваших послуг ви можете на порталі абонента "Мій кабінет" my.volia.com, за допомогою функції "Технічна діагностика".
Детальніше про функціонал "Технічна діагностика" ви можете прочитати за посиланням: https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/tehnichna-diagnostika-na-portali-abonenta-mii-kabinet. Це інтерактивний помічник, який автоматично визначає багато причин несправності та покроково підказує, як вирішити питання.

ЦЕ ПРОСТО ЖАХ!!!

Вікторія 2 вересня, 2025 год

Після розірвання договору вже місяць не приймають свій модем)))Менеджери все вирішують питання і надсилають мені повідомлення про штраф)))Це реально жах!!!В сервісному центрі не прийняли цей непотріб( хоча з ним все добре) і надсилають мені суми до сплати!!!
Воля хоче просто продати мені модем 2019 року за 560 грн і не приймає його назад.Реально НЕ РЕКОМДУЮ ЦИХ ШАХРАЇВ!!!

1 згоден

Відповідь представника Воля 2 вересня, 2025 год

Вітаємо, Вікторіє! Ми розуміємо ваше обурення, але прохання очікувати, за вашим договором зареєстровано письмове звернення на ім'я адміністрації компанії. Розгляд заяви в терміни, які передбачені законодавством. Ми обов'язково розберемось у даній ситуації.