Воля
Опубліковано 15 лютого, 2010 год
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового спілкування (Skype), відеоконференцій та багатьох інших сервісів;
* Швидкість не обмежується з боку компанії, і не залежить від обраного профілю споживання чи географії інтернет-ресурсів;
* Стабільний доступ 24 години на добу, постійний моніторинг мережі для підтримки її працездатності;
* Постійний розвиток — інвестиції у будівництво нових зон мережі, покращення характеристик існуючої, запровадження нових додаткових сервісів, затребуваних користувачами.
Інтернет-провайдери
Жахлива якість ТБ, жахливий рівень консультантов, жа
Найгірший провайдер
Розчарована! Навіть ворогу вас не пораджу!
Розумово проблематичні
Нам прикро, що вам не вдалося оперативно зв'язатися з фахівцем та отримати необхідну консультацію. Ваші зауваження щодо роботи телефонного меню та процесу оформлення заявки прийняті до уваги.
Для перевірки можливості підключення просимо надіслати звернення на адресу [email protected], вказавши контактний номер телефону, адресу підключення та короткий опис питання. Спеціалісти перевірять можливість підключення та нададуть зворотний зв'язок.
Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. Ваші зауваження допомагають нам покращувати якість сервісу.
Хороший провайдер з дуже великими цінами
Ми цінуємо вашу думку та постійно прагнемо покращувати наші послуги й умови обслуговування.
Бажаємо вам гарного дня!
на праздники оставили без инета... по секретному номеру особо не реагируют
Некомпетентний провайдер!
Цікаво - а що там твориться під час грози? світло не вирубали - інету нема!!!
вони ще й не поважають своїх типу сопляжників - до мене не... Читати відгук Навіть за присутності світла - нема інету... коли за це треба платити - загадка - число - тайна... Коли буде гігабіт також тайна!!! а де обладнання цілком таємно!!! цікаво їхній бос у парижі в курсі що їм та лафуселу - одна контора - посрать на один одного!!!
вони ще й не поважають своїх типу сопляжників - до мене не пускають лафуселл))) типу нефіг - так вони одна контора чи ні?)))
Гроші вам не повернуть
Самый гудший провайдер в мире
Нету интернета неделями, заплати
Отключить интернет тоже заплати
Интернет сам плохой, дозвониться не реально
Короче не иди те сюда это калл а не провайдер.
И не нужно отвечать на него вы все ровно толкового не скажите
Мені обмежили послуги практично без попередження.
Сповіщення щодо оплати з’являється автоматично. На жаль, наразі немає можливості його прибрати. Дякуємо за розуміння!
Ми дуже хочемо вам допомогти, але для цього нам потрібно більше інформації. Напишіть, будь ласка, нам на електронну пошту [email protected]
Как провайдер Воля относится к клиентам
З інформацією щодо закриття договору можливо ознайомитись за посиланням https://bit.ly/3pOC3xq. Тимчасове призупинення можливе до встановлення самостійно, через Портал Абонента https://my.volia.com. Але, переоформлення можливе лише у Центрі продажу та Обслуговування.
Дякуємо за ваш відгук!
Цікаве співпавдіння у наших відгуках = за рілкими відмінностями
всім хто хоче спілкуватися з людиною не з роботом і не квестом - 044 5024022!!!328945 - писати нема сенсу - або відписки або тиша!!!
Ми розуміємо ваше невдоволення, особливо якщо фактична швидкість інтернету не відповідає вашим очікуванням, а також виникли питання щодо вартості тарифу й оренди обладнання. Кожну таку ситуацію необхідно розглядати індивідуально, адже на швидкість можуть впливати різні фактори, а умови користування послугами та обладнанням залежать від конкретного договору.
Ми готові детально перевірити вашу ситуацію, проаналізувати параметри лінії, нарахування та умови користування обладнанням, а також запропонувати можливі варіанти вирішення. Якщо ви ще готові дати нам таку можливість, будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] або в чат. Ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Договір розірвано!!!!
Я розірвала договір. Все пройшло без ускладнень, на диво швидко. Заяву подала через email, утримати не намагалися, богу дякувать. Шкодую, що не зробила цього раніше, а платила вдвічі та втричі більше за ніяку швидкість, відсутність інтернету під час відключень електроенергії, нав'язане телебачення, нульову техпідтримку, старі технології.
Хочу попередити тих, хто зараз ведеться на "три в одному", на привабливі ціни для нових абонентів: це вилізе боком. Зараз в мене інший провайдер, адекватна ціна без всяких знижок та ловушок, все просто і прозоро, згідно договору.
Дякуємо вам за відгук. Нам щиро прикро, що ви залишилися незадоволені якістю інтернет-послуг. Ми постійно працюємо над покращенням роботи мережі, оновленням обладнання та підвищенням рівня сервісу, адже для нас важливий кожен абонент.
Щодо зміни вартості послуг — завчасно надсилається інформаційне повідомлення, зокрема у вигляді СМС або повідомлення у Viber.
Нам шкода, що ви прийняли рішення закрити договір. Сподіваємося, що в майбутньому ще матимемо можливість співпрацювати з вами.
Вік волі не бачити
Намагаються втримати смішною пропозицією в 240 грн, мені минулий провайдер при відключенні пропонував ціну в 2 рази нижчу, ніж була.
Ще й пів Києва треба об'їхати, щоб повернути модем, або плати гроші, щоб прийшов майстер, а... Читати відгук Перевели з тарифу за 175 грн на 300, було б за що платити, за інтернет 100 мбіт/с, який не працює під час відключень електрики?
Намагаються втримати смішною пропозицією в 240 грн, мені минулий провайдер при відключенні пропонував ціну в 2 рази нижчу, ніж була.
Ще й пів Києва треба об'їхати, щоб повернути модем, або плати гроші, щоб прийшов майстер, а раніше безкоштовно забирали.
Порушення індивідуальної домовленості про фіксацію ціни на рік, «Інтернет 100 мбіт/с 2025»
30 січня 2026 року за ініціативи відділу утримання клієнтів ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» мені було надано індивідуальну пропозицію з метою збереження мене як клієнта. Телефонна розмова відбувалась орієнтовно о 15:18 з номера телефону компанії +380 93 183 49 08 ( як вони пишуть, прихованого або невідомого). До речі, додзвонитись на нього неможливо. Умови... Читати відгук В січні 2026 намагалася розірвати договір з компанією.
30 січня 2026 року за ініціативи відділу утримання клієнтів ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ» мені було надано індивідуальну пропозицію з метою збереження мене як клієнта. Телефонна розмова відбувалась орієнтовно о 15:18 з номера телефону компанії +380 93 183 49 08 ( як вони пишуть, прихованого або невідомого). До речі, додзвонитись на нього неможливо. Умови пропозиції: знижка 40% на послугу «Інтернет 100 мбіт/с 2025» (звичайна ціна тарифу 400 грн), що зафіксувала вартість на рівні 240 грн/міс. терміном на 1 рік (до 30.01.2027). Я прийняла цю пропозицію.
Протягом лютого, березня та квітня 2026 року я сплачувала саме 240 грн/міс., що юридично підтверджує факт активації та виконання цих умов обома сторонами.
22 квітня мені надійшло смс про зміну вартості тарифу – 350 грн./міс. Переглянувши інформацію в особистому кабінеті була вкрай здивована, бо вони прибрали мою індивідуальну знижку 40%, наче нічого й не було (дуже зручно), а з 01.05.2026 компанія в односторонньому порядку змінює мій тариф на «Інтернет 3 XL» за 350 грн/міс. Твердження консультантів про те, що це є «зменшенням вартості» (порівняно з базовою ціною 400 грн), є маніпулятивним та недостовірним. Для мене як сторони діючої домовленості це означає підвищення ціни на 45% (з 240 грн до 350 грн) та анулювання гарантованої знижки на 9 місяців раніше погодженого терміну.
Під виглядом «спеціальної пропозиції 3-в-1» мені намагаються нав’язати телебачення та мобільний зв’язок, у яких я не маю потреби. Відповідно до пп. 7 п. 69 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, я як кінцевий користувач маю право на «вільний вибір виду та кількості послуг, які пропонуються постачальниками послуг, у тому числі на отримання за наявності технічної можливості окремої електронної комунікаційної послуги (не в складі пакета послуг)». Ваша спроба позбавити мене індивідуальних умов на послугу Інтернет, нав'язуючи пакет «3-в-1», прямо суперечить цій нормі.
Починаючи з 22.04.2026 я неодноразово зверталась в контакт-центр, до служби онлайн-підтримки щодо порушення зі сторони компанії індивідуальної домовленості за договором 2391621.
Обслуговування -- то взагалі окреме явище. Воно не просто стало жахливе й некомпетентне, воно абсолютно немає ніякого сенсу. Консультанти взагалі тебе не чують, або не хочуть чути.
По телефону 044 502 40 22 (не пам’ятаю точно ім’я Вікторія чи Вероніка) розказують, що компанія мені знизила тариф і від цього мені тільки краще; а менеджер, що надала мені знижку в січні не знала про зміну тарифів в травні. Це просто абсурд!
Консультант онлайн підтримки Юрій пише, що компанія «йде мені на зустріч» та дає знижку 30% на півроку – це 245 грн. по 30.10.2026.
Надання пропозиції «30% на 6 місяців» замість вже діючої «40% на 12 місяців» є введенням в оману та недобросовісною маркетинговою практикою.
Всі консультанти як роботи по шаблону розповідають якусь маячню. Жоден не визнав правопорушення зі сторони компанії. Там всім дуже весело.
Компанія ТОВ «Воля-Кабель» в односторонньому порядку скасовує попередню індивідуальну знижку 40% терміном на рік, строк дії якої ще не скінчився!
Шановне ТОВ «Воля-Кабель» ви розумієте, що фіксація знижки – на те й воно і фіксація, незалежно від подальших змін. Ви ввели мене в оману та порушуєте мої права як споживача!
При цьому, я не вимагаю знижку 40% від нової вартості тарифу, а вимагаю дотримання попередньої домовленості!
ДОГОВОРИ ПОВИННІ ВИКОНУВАТИСЯ.
29 квітня 2026 відправила на електронну пошту [email protected] Претензію, підписану ЕЦП -- відповіді не отримала. 01 травня продублювала лист + відправила підписану від руки Претензію – відповіді не отримала.
Тим часом, мене вже автоматом перевели на новий тариф з 01.05.26... і списують гроші за новою вартістю.
Вчора, 05 травня знову звернулась до компанії через електронну пошту з питанням щодо стану розгляду Претензії. На що отримала відповідь, що «Зараз у нас спостерігається велика черга із листів і ми докладаємо всіх зусиль, щоб пропрацювати їх якнайшвидше» і що моя Претензія не підписана ЕЦП. Вони знову мені надіслали бланк для заповнення.
Я просто в шоці. Адже це відверта брехня та дуже схоже на спробу затягнути розгляд Претензії.
Файл Претензії був підписаний 13:15:15 29.04.2026, про що свідчить результат перевірки на сайті acsk.privatbank.ua/online-services.
Ви з 29 квітня думали як мене краще відшити? Схоже, кращого не придумали.
Я є вашим клієнтом 13 років і вимагаю поваги до моїх прав та виконання взятих компанією зобов'язань.
Та, воно вже очевидно, що для вас постійні клієнти нічого більше не значать, а компанія відкрито дозволяє собі нечесну ділову практику. Старі клієнти мають в 4-6 разів більше мовчки сплачувати за послуги, не зважати на порушення умов індивідуального договору та радіти відсутності резервного живлення. Агов! вже 2026-й рік, а ви досі не в змозі забезпечити будинок відповідним обладнанням: нема світла = нема інтернету! За що така висока вартість в цьому конкретному випадку – невідомо.
Подаємо скаргу в НКЕК, бо по-іншому компанія проблеми не бачить.
Ми насамперед дбаємо про інтереси своїх клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням сервісів для зручності абонентів. Більшість питань можна вирішити не лише в телефонному режимі, а і в інших каналах підтримки (онлайн-чат, e-mail, Центри обслуговування абонентів в містах, в застосунку My Volia, в чат-боті «Volia|онлайн підтримка» в месенджері Telegram: https://t.me/volia_support_chat_bot). Але наразі через підвищене навантаження зворотний зв’язок може надаватися не одразу. Ваш запит зафіксований і перебуває в роботі. Розуміємо ваше занепокоєння і перепрошуємо за очікування.
Худшее предоставление услуг
Худшее предоставление услуг
Разорвите договор
Якщо ви бажаєте, щоб ми зв'язалися з вами за іншим номером телефону, будь ласка, повідомте його у відповідь на цей лист.
Важливо! Компанія не здійснює дзвінки на закордонні номери та в месенджери (viber, telegram і інші).
Очередное повышение цен и закрытие контакт-центра - клиентоориентированность тут такова!!!
а теперь узнаем как ведет себя воБля!!! это 18 год но все как про счас...
Пользуюсь услугами данного провайдера примерно 12 лет. За все время менялось два/три модема (не помню точно)... Читати відгук вот имеем то что имеем - Бойчука закрыто, не все с печерска могут попасть на демеевскую... а по телефону не с кем говорить - все прекрасно и не прошибешь!!!
а теперь узнаем как ведет себя воБля!!! это 18 год но все как про счас...
Пользуюсь услугами данного провайдера примерно 12 лет. За все время менялось два/три модема (не помню точно) и менялся маршрутизатор Wi-Fi. Качество предоставляемых услуг всегда возрастало когда компания предлагала поменять тарификацию. Собственно всегда меняли, потому что идея того что с большей стоимостью возможно возрастёт и качество – заманчива. На деле – в пробные периоды того или иного пакета услуг компания увеличивает количество выделяемого на абонента трафика и после подписания соглашений на новый пакет через какое-то время (от недели до первого месяца после обновления) качество равно нулю, собственно как и скорость интернета. Сразу отвечу на возможные вопросы: 1. Пакет на интернет – безлим + 300 Мбіт/с. 2. Пакет на телевидение – не знаю и никогда не интересовало.
3. Показатели скорости которые мне выдал Speedtest (приложения для IPhone): ping - 11 мс, Jitter - 380 мс это вполне не плохо спору нет, но теперь о скачивание - 0,37 Мбіт/с и выгрузке - 0,43 Мбіт/с (не совпадает с показателями на сайте). Есть скриншоты, ну это если надо. 5. Проверял на расстоянии меньше метра от маршрутизатора, который отвечает всем требованиям для того чтоб выполнялся мой пакет услуг TL-WR842ND.
Ответы для «специалистов» ООО «Воля-Кабель»: Да, маршрутизатор настроен правильно. Да, все кабели подключены. Да, пробовал перезагружать маршрутизатор. Да, пробовал перезагружать модем. Да, вместе и по отдельности. Да, телефон тоже перезагружал. Да, последняя версия ПО на телефоне. Да, прошивка маршрутизатора корректна. Да, отсоединял кабели. Да, выключал ждал 5-10 минут пока устройства обнуляться. Да, с бубном вокруг всего этого ходил, святой водой телефон обливал. Нет, не помогло. Нет, не хочу вызывать на дом «эксперта» (обычно это какой-то дедуля, который может говорить о том что надо выключать все устройства на ночь: «а то будет как после Чернобыля»). Да, я уже в саркастической форме написал этот максимально негативный отзыв на каком-то там форуме (так вы скажете своему админу). Собственно говоря к чему это все, я прекрасно понимаю что провайдер одно время был почти монополистом и хорошо заработал, но потом появились остальные компании и пришлось повышать качество услуг, но к сожалению Volia пошла немного не тем путём и просто пытается обмануть пользователя. Теперь по существу, мы имеем нулевое качество услуг (конкретно говорю за предоставление интернет трафика), такое же качество обслуживания (операторы + «эксперты по настройке оборудования»). Последние пару вопросов от меня: 1. Уважаемое представительство ООО «Воля-Кабель», вы думаете у людей нервы железные? С таким подходом вы потеряете свою, уже и так небольшую, долю на рынке. 2. Где мои 300 Мбіт/с?
знову поспілкувався з такою собі Вікторією... загалом - жодної відповіді...
техпідтримка - саморозпустилася - центр відсталих технологій на бойчука дефакто закритий!!!