Отзывы о Воля: Кілька років користувався послугами компанії, єдиний раз коли...

› › ›

Олег Украина Отзыв написан 24 июля, 2014 год 1509 просмотров

Кілька років користувався послугами компанії, єдиний раз коли реальна швидкість доступу до інтернету відповідала заявленій - після маси моїх дзвінків зі скаргами, і то лиш на пару днів, а потім знову як було до того. Висновок - можуть надавати послуги нормально, але принципово цього не роблять (може посадова інструкція так приписує))). Окремого слова заслуговує служба техпідтримки - коли виникли елементарні технічні проблеми (з вини провайдера), протягом трьох днів (!!!) виносив мозок їх операторам, за цей час поспілкувався мабуть з десятком, і жоден не виявив елементарнорї компетентності в простих технічних питаннях, хоча це їх безпосередня робота. При цьому традицієї можна вважати одвічну проблему додзвонитись в компанію, хоча воно й не дивно, при такій якості послуг потік скарг мабуть не припиняється ні на секунду. Тільки реакції на це ніякої. Персонал здебільшого ввічливий, але абсолютно безтолковий і технічно неграмотний. Контрольним в голову можна вважати ситуацію: дзвоню в підтримку, працівник ласкаво починає мені розповідати про всі наявні акції і т.д. (хвилин 10), намагаюсь пояснити що мене це не цікавить а потрібно вирішити проблему - спілкуємось по суті питання (ще хвилин 30), за цей час працівник робить розумний вираз і пропонує перевірити всі налаштування системи (не реагуючи на пояснення що це я і сам прекрасно можу зробити і не дзвонив би якби це допомагало), потім наступає пауза, янгольський голос збентежено повідомляє що не знає що робити далі (мабуть листочок з інструкцією закінчився) і перемикає мене на іншого консультанта, який починає всю процедуру з початку, абсолютно з тим же успіхом. В цьому вся суть діяльності компанії. Ця ж діяльність включає елементи класичного лохотрону, тому уважно читайте договір, якщо Вас таки спіткало нещастя такий підписати. Наприклад якщо Ви призупинили послугу, то компанія через певний час може автоматично її підключити назад і нараховувати абонплату в кредит навіть якщо Ви нею не користуєтесь, про що дізнаєтесь згодом з листів колекторів. Таких підводних каменів безліч.
Весь позитив можна звести до того що вони охоче приймуть заявку і вчасно і швидко Вас підключать. Ще вони вчасно і настирливо зніматимуть з Вас гроші. Все решта буде робитись неякісно і невчасно.
Також можете бути готовими до постійних настирливих, некоректних і часто неадекватних дзвінків від представників компанії з пропозиціями підключити якусь послугу, перейти на дорожчий пакет і т.д. Все це з різних номерів з частотою кілька разів на тиждень.
Одним словом компанія з вигляду гарна, але реально описати цензурною лексикою досить важко.
1 согласен

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Воля
Все отзывы

1.3 5

1777 отзывов / 278741 просмотр

Все отзывы

Воля

Воля Бродбенд — быстро, выгодно, удобно!
Выбирая Воля Бродбенд, вы выбираете самый выгодный для себя пакет услуг:
Быстро!
* Высокая скорость получения информации — до 38 Мбит/сек. позволяет комфортно пользоваться всеми возможностями Интернета — от простого просмотра почты и веб-страниц до новейших мультимедийных технологий: он-лайн видео и музыки, голосового... подробнее

Интернет-провайдеры