Name: Повна безвідповідальність
Item: Воля
Rating: 1
Author: Sapiens

› › ›

Sapiens Відгук додано 21 липня, 2024 год 21 перегляд

Отзыв касается отношению к кдиенту, как к быдлу: стой в стойле-жуй сено и радуйся.., то есть, плати деньги и не задавай "лишних" вопр.осов... Четверо суток не было Интернета... Бот отмесает наличие аварии и бодро рапортует, что "специалисты уже работают над проблемой". Со своего номера телефона, который зарегистрирован в компании, связаться не возможно: при наборе "0", бодрый голос автомата благодарит за выбор компании "Воля" и..., связь обрывается... (зачем задавать вопросы! Сиди и жди...). Вместо того, чтобы ответить: "ориентировочный срок устранения неполадков такой то, вам дадут кучу бесполезной информации. Связаться с ЖИВЫМ человеком удается только пользуясь другим незарегистрированным номером. Что это за отношение к клиенту? Да за такие вещи надо штрафовать на солидные суммы, ведь компания для людей, а не наоборот! Я, являюсь клиентом компанни уже 18 лет и четко замечаю трансформацию менеджмента компании. В начале своей деятельности, когда надо было завоевывать рынок, - это быда сама предупредительность и замечательный сервис, сейчас - это наплевательское отношение к людям с недосягаемой высоты своего положения. Может быть стоит дать запрос в Верховную Раду, чтобы там не закрывали глаза на недостойное поведение крупнейшего налогоплательщика, а рассмотрели вопрос о соответствии компании "Воля" ее авленному статусу?

Переваги:

Хорошее техническое обеспечение, по-крайней мере, в Киеве

Недоліки:

Наплевательское отношение к клиентам. Отсутствие нормальной коммуникации, несоответствие слов и дел.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Воля 21 липня, 2024 год

Добрий день, Sapiens! Дякуємо за відгук та співпрацю з нашою компанією. На жаль, повністю уникнути аварійних ситуацій неможливо. І в той же час ми намагаємося відновлювати надання послуг якнайшвидше. Також інформація про аварійні відключення розміщується в особистому кабінеті https://my.volia.com/kiev/uk/signin на головній сторінці. В разі виникнення питань просимо вас звернутися у наш чат, що знаходиться у нижньому правому куті сайту компанії https://volia.com/ і працює для вас щодня з 09:00 до 21:00 години. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Також можете звертатись на електронну пошту [email protected] . Ми обов'язково знайдемо вихід і вирішимо ваше питання!

Відповісти

Sapiens 22 липня, 2024 год

Або ви читаєте відгуки "по діагоналі", або ваша відповідь зайвий раз показує повну безвідповідальгість. 1, Мова йде не про АВАРІЙНІ ситуації, - з цим все зрозуміло і до вас претеній немає. Мова йде про ПОЛІТИКУ СПІЛКУВАННЯ (якщо термін "комунікація" для вас незрозумілий...) з клієнтом; 2, Як я можу ввійти у свій кабінет, якщо у мене не працює Інтернет? (Мобільний Інтернет виключаємо за замовчуванням, тим більше, це взагалі, не ваша парафія. Тобто ВИ до нього ніякого відношення не маєте, - не є провайдером мобільного Інтернету!). Тому, ця порада просто безглузда. Ще раз повторюю для тих хто не зрозумів: вам необхідно налаштувати процес МИТТЄВОГО БЕЗПЕРЕШКОДНОГО спілкування з клієнтом, для ТОЧНОГО, ПРОСТОГО і ШВИДКОГО обіну інформацією та РЕАГУВАННЯ на неї. Тоді ви дізнаєтесь ще багато цікавого про себе..., інакше постійно буде відбуватися відтік клієнтів, а ви так і не зрозумієте його СПРАВЖНІХ причин...

Відповісти

Ярик Бандера 19 листопада, 2024 год

им плевать - это боты...

Відповісти

Відповідь представника Воля 22 липня, 2024 год

Sapiens, дякуємо. Ваші зауваження прийнято до уваги.

Відповісти

Sapiens 22 липня, 2024 год

Побачимо... Якщо це не порожні обіцянки, значить чи не вперше вдалося "достукатись" до монополіста. Але, поки не відбудуться очевидні зміни, залишаюсь песимістом...

Відповісти

Відповідь представника Воля 23 липня, 2024 год

Дякуємо за розуміння. Сподіваємось зможемо виправдати вашу довіру.

Відповісти

Воля
Всі відгуки

1.3 5

1773 відгука / 278545 переглядів

Всі відгуки

Воля

Воля Бродбенд - швидко, вигідно, зручно!
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше

Інтернет-провайдери