Воля відгуки / страница 21
Відгуки клієнтів та користувачів
Воля
Воля Бродбенд - швидко, вигідно, зручно!
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 1774 відгуків
Інтернет-провайдери
Питання та відповіді
- Здравствуйте я ваш клиент 4-и года но последних 6-ть месяцев скорость интернета ужасна вместо обещяных 100 М/б 32М/ пожалуйста преймите меры.
- айпі адреса
- почему такое галимое отношение в клиентам?
- воля это кабельная услуга или через тарелку
- Можно ли подключить интернет воля в частном доме?
- Мы зарегистрировали подозрительный трафик
- Как отключит канал ТВЦ?
- падение скорости загрузки
- какое нужно иметь оборудование чтобы подключить воля
- нет интернета и не показывает телевизор
Тупые диспечера!
Заморозка счета
Дозвон к оператору
Мошенники и разводилы
1. Скорость загрузки гораздо ниже чем у мобильного интернета, это при моих 100Мbps, их спидтест, это программа для лопухов где запускается обычный скрипт с показателями минус 10% от заявленной.
2. Часто интернет вообще пропадает, ремонт может длиться от 2-х дней а... Читати відгук Если вы еще не пользовались услугами этого провайдера, то лучше и не пользуйтесь, благо сейчас есть из чего выбирать.
1. Скорость загрузки гораздо ниже чем у мобильного интернета, это при моих 100Мbps, их спидтест, это программа для лопухов где запускается обычный скрипт с показателями минус 10% от заявленной.
2. Часто интернет вообще пропадает, ремонт может длиться от 2-х дней а то и неделю.
3. Если вы обратились в тех.поддержку, всё что вам скажут: "Перезагрузите роутер(компьютер), не помогло? Тогда мы вам оформим вызов мастера(90грн)". Эти попугаи больше ничего вам не скажут, потому как имеют такие инструкции, а это пункт 4.
4. Вызов мастера. Если кто не в курсе, то вызов мастера нужен один раз, при подключении, то что делает "Воля" это обычный развод на деньги, проблемы с их оборудованием и они это прекрасно знают. По сути приходит мастер, перезагружает роутер, заходит на их сайт, показывает вам статические данные о скорости, и за это вы платите 90грн. С технической точки зрения, мастер ничего не сделал и если проблема в скорости то она так и останется.
Вывод: у Вас может быть только одна проблема, если у вас по какой-то причине слетел Mac адрес(это если есть привязка по этому адресу), у вас не будет интернета совсем, что легко устраняется в телефонном режиме, с нормальным специалистом. Все остальные проблемы(маленькая скорость, обрыв кабеля, поломка оборудования), это проблемы провайдера и они очень хорошо решаются без вашего участия.
А теперь подумайте, хотите ли вы иметь дело с теми кто вас считает лохом которого можно не только на завышенную абонплату поиметь, а еще и доить его периодически через вызов мастера... Что вы выберите, решать Вам, но поверьте выбор есть... это не единственный провайдер, но он единственный с таким ужасным качеством услуг и скотским отношением к своим пользователям.
Когда то я хватит "Волю"
При этом начали... Читати відгук Постараюсь кратко. Пользовался на квартире родителей. Но пришло время переезжать жить отдельно. Родителям интернет не нужен был. Позвонил в "Волю", сказал что хочу отключиться. Мне сказали что для этого надо ехать в головной офис иначе ни как. При этом договор заключали дома - просто монтажники привезли. Интересная дискриминация. Почему на Луну лететь на надо чтобы его разорвать???
При этом начали отговаривать. Мол зачем разрывать, у нас все классно, просто заморозьте услугу, а как надо будет - активируете и все без проблем. Заверили что ничего сниматься не будет. Мне ехать было далеко, поэтому поверил им на слово и услугу заморозили.
Как выяснилось позже, заморозка действует только до 6 месяцев. И дальше сама по себе молча размораживается. Меня об этом ни кто не предупредил. Более того, на счету оставался аванс в размере 800 грн. !!!
Спустя 6 месяцев услуга втихую активируется. Что интернетом ни кто не пользуется и не скачивает ни единого байта - никого не волнует. Месяц за месяцем интернет, которым ни кто ни разу не пользовался, списывает в итоге со счета все 800 грн.
Дальше - больше. Они на этом не останавливаются!!! И уходят в минус!!! Доходят до чего то вроде 300 грн. После чего "услугу" отключают. И только тогда со мной начинают с "Воли" и рассказывают что они мне активировали услугу, и я уже в минусах, мол, давай плати по счетам. О том, что меня ни кто не предупреждал, о том, что там ни кто интернетом не пользовался ни разу (у них же есть статистика) и слышать не хотят.
В итоге мой "долг" передали коллекторам. Вот такая история, как Воля не только стырила мои деньги со счета, но еще и поставила меня на "счетчик". Как вам такое отношение к клиенту, который до этого лет 10 пользовался услугами "компании"?
Услуги не соответствуют тарифному плану
Русские аферисты
1. Акция на лето + 30 каналов. Менеджер позвонил и предложил акцию + 30 каналов к пакету на 3 месяца лета за ту же плату. К сентябрю, если более дорогой пакет мне не нужен, их отключат по звонку. Как оказалось, к сенябрю все отморозились, и забыли про обещания, и вернуть свой пакет... Читати відгук Моменты которые сподвигли меня прийти и сдать тюнер.
1. Акция на лето + 30 каналов. Менеджер позвонил и предложил акцию + 30 каналов к пакету на 3 месяца лета за ту же плату. К сентябрю, если более дорогой пакет мне не нужен, их отключат по звонку. Как оказалось, к сенябрю все отморозились, и забыли про обещания, и вернуть свой пакет я смог, только заплатив за переход с более дорогого пакета на дешовый.
2. Весь город обвешали плакатами 100 грн. 100 мг. и предлагали подключить интернет. Я согласился, и как оказалось не 100 а 120. Когда я спросил менеджера, почему так. Мне ответили, что 20 грн. это НДС, о котором просто не упомянули в рекламме- случайно )))
3. Способ, с помощью которого, они присадили на тюнера весь город. Тупо отключили аналоговый сигнал, порешав вопросы в Киев Раде, и парили бабушкам тюнера в палатках.
4. Это Росийская компания, которая нагло захватила сеть, и качает из Украины деньги.
Советую уходить от наглых, и жадных, росийских провайдеров, и найти альтернативных Украинских, в соём районе. Я пользуюсь услугами компании Андернет. Телевизор смарт тв.
Очень плохой провайдер
Это просто ужас!
Самый ужасный интернет в моей жизни
Мошенники, и аферисты!
Всем таких норм!
Коли контракт на пенсіонера
Консультант Вікторія відмовляється повідомляти своє повне ім'я, каже, що це конфіденційна інформація.
При розірванні договору з Волею, нам прописують заборгованість, обов'язкову для сплати. Коли я питаю, де знайти інформацію про те, що ми маємо погасити заборгованість - консультант Вікторія посилається на договір і законодавство України. Пізніше вона не може знайти у... Читати відгук Заходжу сьогодні в Воля-кабель для розірвання договору. І панєслась...
Консультант Вікторія відмовляється повідомляти своє повне ім'я, каже, що це конфіденційна інформація.
При розірванні договору з Волею, нам прописують заборгованість, обов'язкову для сплати. Коли я питаю, де знайти інформацію про те, що ми маємо погасити заборгованість - консультант Вікторія посилається на договір і законодавство України. Пізніше вона не може знайти у договорі місце, де про це йдеться мова. Інший консультант повідомляє, що це мій обов'язок згідно чинного законодавства. Після чого несе якусь дічь про колекторів. Весь кабінет консультантів допомагає Вікторії відшукати таки той документ, де говориться про погашення заборгованості. Цей документ називається "Правила надання і отримання телекомунікаційних послуг від постачальника".
На нас повісили картку від ТВ-тюнеру, за яку ми маємо сплатити штраф 150 грн. Документ, де ця картка зазначається, оформлений у 2015 році, стоїть підпис моєї матері. В 2015 році вона не зверталась до Волі і нічого не підписувала. Копії договору у нас, звичайно, немає.
(При переході з одного тарифу на інший, при здачі обладнання консультанти Волі не видають на руки документи, які б про це повідомляли.)
Більше того два місяці тому ми вже зверталися з питання картки і консультант нам повідомила, що списала цю картку. Тепер нам кажуть, що консультант не мала права це робити і в системі нічого про це не сказано.
Пишемо заяву, де від руки повідомляємо про ситуацію. Нам дають чорно-білу ксерокопію заяви, на якій консультант дописує номер заяви ручкою. Я прошу консультанта поставити на копії печатку Волі, або лишити її підпис і повне ім'я. Вона розписується, а після довгого супротиву пише прізвище і ініціали - Шульга В.О.
Вікторія інформує, що за номером заяви, я зможу звернутися на гарячу лінію і дізнатися її статус.
Пізніше цього дня дзвоню на гарячу лінію, заява там під іншим номером, скану нашого письмового звернення там немає, мені зачитують це звернення зі слів консультанта.
мошенники в воле
на днях начинают звонить типа коллекторы - что-то пытаются выяснить, потом присылают смс с номером договора Воли.
оказывается, на меня зарегили договор, все данные мои, кроме номера телефона - и через год передали коллекторам. как у тех появился мой номер, по которому я всегда был на связи по действующему... Читати відгук клиент компании очень давно, менял договора при переездах. все было ок.
на днях начинают звонить типа коллекторы - что-то пытаются выяснить, потом присылают смс с номером договора Воли.
оказывается, на меня зарегили договор, все данные мои, кроме номера телефона - и через год передали коллекторам. как у тех появился мой номер, по которому я всегда был на связи по действующему договору хз.
слова о том что при заключении договора предоставили оригинал паспорта - бред, паспорт я не терял и он всегда при мне.
поеду разбираться в волю, если что - пойдем в суд.
где-то у них мошенники...
компания-Мошенник
Ни в коем случае никогда ни при каких уговорах и акциях не пользуйтесь услугами этой компании.
Они шарлатаны в чистом виде.
Вот некоторые при меры того что они делают:
- подключили по акции, но задолго до её окончания перевели на стандартные платежи одновременно увеличив стоимость услуг
- несколько раз увеличивали стоимость услуг на существенный процент, в одностороннем... Читати відгук Это компания мошенник.
Ни в коем случае никогда ни при каких уговорах и акциях не пользуйтесь услугами этой компании.
Они шарлатаны в чистом виде.
Вот некоторые при меры того что они делают:
- подключили по акции, но задолго до её окончания перевели на стандартные платежи одновременно увеличив стоимость услуг
- несколько раз увеличивали стоимость услуг на существенный процент, в одностороннем порядке
- не предупреждают о повышении тарифов, когда предупреждают откровенно лгут
- им плевать есть интернет или нет они будут снимать деньги со счета
- отказывают в перерасчетах, при очевидных, признанных неисправностях и отсутствии услуг
- операторы коллентра вам ничем не помогут, никогда. (у них нет желания да и каких либо возможностей тоже нет)
- игнорируют обращения
- при обращении вас будут посылать в свои отделы по каким-то там физическим адресам
- при обращении к администрации они дадут вам физический адрес, скажут пишите письмо, бумажное почтовое письмо (2019г, интернет провайдер). Давайте уже голубиной почтой пользоваться
- год платил за телевидение при отсутствии телевизора и кабеля подключения (каково а?)
- вначале вы просто подписали бланк подключения, а потом окажется вы согласились с их правилами, которые вам не предоставят для ознакомления и которые они могут менять задним числом, как им вздумается
- даже в официальных ответах администрации будет написано откровенное вранье
- запугивают клиентов коллекторами
Поберегите свои деньги, время и нервы. Ни в коем случае, никогда, не пользуйтесь услугами этой шараги. Они мрази.
Цены - завышены
Безсовестные сотрудники.
Уходите!!!!!!
Виклик майстра
Все отлично
Да подымают цены а скажите кто их не подымает?
Во всем остальном доволен и скоростью интернета и качеством обслуживания
Добавляю пару скриншотов сделанных на телефоне это скорость через вай фай. А когда проводятся тех. работы предупреждают за пару недель
Киев. Голосеево
Жахлива якість, хамске відношення
З боку компанії Воля-кабель я отримав лист про велику жаль, що я відмовляюсь від послуг компанії та що до мене зателефонує менеджер компанії попри моє прохання надати все це листом на електронну пошту. За цей час менеджер компанії так й не спромігся дозвонитися до мене. Коли я намагався перезвонити по номерам з яких отримував дзвінки, то отримував повідомлення про технічні роботи й неможливість зв’язку по ним.
1.12.2018 р. з боку компанії нарешті прийшов технік, але він не вирішив проблему та підтвердив мені, що проблема не в обладнанні в моєї квартирі, а знаходиться поза межами квартири. Все це я виклав в листі на електронну адресу [email protected] й повторно попрохав надати в листі перелік обладнання.
Так й не отримавши допомоги від менеджерів компанії я особисто приїхав до офісу компанії де отримав перелік обладнання, здав його та розірвав договір.
Також я написав заяву про неякісні послуги та прохання врахувати відсутність якісних послуг за період з 18.11.2018 р. по 04.12.2018 р. (17 календарних днів)
Але при перерахунку мені було запропоновано знизити суму до сплати з 222,01 грн до 203,22 грн., тобто на 18,79 грн. при чому за цей самий період вимагає отримати від мене за надання неякісних послуг більше 70 грн.
Згідно п.3.18 Договору абонент звільняється від оплати за неякісні послуги, тому на підставі цього пункту я вимагаю зробити повноцінний перерахунок. Й за період з 18.11.2018 р. по 04.12.2018 р. не нараховувати платню за неякісні послуги.
Интернет 500мб.
Лично я доволен провайдером , раньше была обоссаная Vega с всратыми 100мб , сейчас Воля 500Мб , скорость предоставляют 493мб , интернетом доволен , нет никаких отвалов.
Если отключался интернет , то посылали техника в тот же день ,... Читати відгук Странные Вы люди которую пишут злобу , либо Вам не повезло с регионом где живете , либо вы по жизни победитель.
Лично я доволен провайдером , раньше была обоссаная Vega с всратыми 100мб , сейчас Воля 500Мб , скорость предоставляют 493мб , интернетом доволен , нет никаких отвалов.
Если отключался интернет , то посылали техника в тот же день , либо на след день утром.Дай бог ,что есть игры на компе)
Интернет подключили на след день , когда сделал заказ.
Менеджера не оскорбляли и адекватно разговаривали.
Галимая контора
Такого не пожелаешь даже врагу!
Воля ужасная фирма
Осторожно, вход в "Мой кабинет" платный!
У меня масса "Моих кабинетов" в Розетке.юа , Облэнерго, Теплоэнерго и т.д., все они типовые, но у Воли ранее не пользовался Моим кабинетом. Зашел в "Мой кабинет", логин - ввел номер договора, пароль - естественно на память я его не помню, пару лет назад подключал интернет Воля, где-то выискивать записи - слишком долго (и ни малейшего желания делать это в воскресение вечером).
Но! Сразу же снизу тут как тут есть нажимная ссылка "Забыли пароль?" Нажмите здесь и вам на почту придет временный пароль. Я неоднократно пользовался подобной услугой на других сайтах, и у меня не возникло ни одной лишней мысли! Нажал Получить временный пароль.
Да, через минуту на почту пришло сообщение: "Ваш тимчасовий пароль для доступу - хххххх. Після авторизації рекомендуємо змінити його на більш захищений, у розділі «Мої контакти»."
Я скопировал пароль и вставил в необходимое поле, зашел в "Мой кабинет". Насчет рекомендации сменить пароль на более защищенный - в данный момент меня это интересовало меньше всего, потому что цель захода - оплатить им предоплату, чтобы работал интернет, потому что у меня интернет-магазин, а завтра - понедельник!
Да и к тоже Рекомендация - это не предписание! Рекомендация - это можно сделать и позже, или не делать вообще, рекомендация - это по желанию! Например, на Розетке.юа я вообще всегда пользуюсь временным паролем, каждый раз его заново получаю, никаких вопросов никогда не возникало...
После введения временного пароля и входа в "Мой кабинет" нажал оплатить и ... интернет неожиданно перестал работать!
Далее начался цирк: попытка дозвониться в Волю не увенчалась успехом, потому что на телефоне автомат предлагает вслепую сбросить какую-то смс-ку с какими-то настройками (???), соединения с оператором вообще отсутствует как таковое!!! А онлайн-чат работает только в будние дни с 9 до 21. Сделал вывод, что отключили из-за непредоплаты за март, через мобильный интернет через Приват-24 оплатил за март... не помогло.
На следующий день, 4 марта, я обратился с вопросом неработающего интернета в онлайн-чат, мне оператор написала, что надо перенастроить настройки РРРоЕ вай-фай роутера, а интернет у меня не работает из-за смены пароля для входа в "Мой кабинет"! Очень мило)
При введении временного пароля мне НЕ СООБЩАЛОСЬ, что надо первым же НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫМ делом менять какие-то настройки РРРоЕ !!!!!! Позже от онлайн-поддержки я узнал, что при смене пароля (уже в самом Моем кабинете) всплывает текст "Зверніть увагу! При зміні пароля... потрібно змінити пароль в налаштуваннях РРРОЕ з'єднання на Wi-Fi роутері..." Ну так а я до него даже не дошел, и этой информации естественно не видел, я сразу оплатой занялся...
Уважаемая Воля! Этот текст должен всплывать либо при нажатии на "Получить временный пароль", либо по приходу временного пароля на электронную почту ниже должно быть написано не Рекомендовано сменить временный пароль на постоянный, а "после ввода временного пароля ОБЯЗАТЕЛЬНО первым же делом внести изменения в настройки РРРоЕ" !!!
Потому что слова "рекомендовано" и "обязательно" имеют абсолютно разный смысл!!! Естественно я бы не стал вообще связываться с входом в кабинет, потому что для меня все эти РРРоЕ - темный лес. Я бы как всегда, оплатил через Приват-24, а тут дернуло попробовать "Мой кабинет".
Пришлось мне оформить вызов мастера. На следующей день, 5 марта, в пол третьего пришел мастер и за несколько минут все настроил, интернет работает. Но за приход мастера я должен заплатить 70 грн.!
Мой вопрос: что я как пользователь сделал не так? Сдуру зашел в "Мой кабинет"? Машинально нажал "получить временный пароль", и ввел его? Но я так временный пароль получал десятки (!) раз, и никогда никаких перенастроек от меня никто не требовал!!!
Изначально я НИГДЕ не видел предупреждения, что воспользовавшись простейшей услугой временного пароля для банального входа в "Мой кабинет" мне придется менять настройки какого-то РРРоЕ...
Итого, воспользовавшись предложением зайти в "Мой кабинет", я был наказан:
- два дня не работал интернет; куча мороки;
- сегодня, 5 марта, я целый (рабочий!!!) день я вынужден был провести дома в ожидании мастера, потому что он приходит в период с 10 утра до 15.00.
- и я теперь должен заплатить 70 грн.
Что я как пользователь сделал неправильно? Ответ: решил зайти в "Мой кабинет"!
p.s. Но я сделал правильный вывод: теперь вся приходящая реклама от Воли по поводу что-то подключить, посмотреть интерактивное ТВ, поучаствовать в Акциях и так далее будет незамедлительно удаляться! А то вдруг нажмешь - а с тебя 70 грн...
Махинации техника
Техник подключил интернет. Телевизора на момент подключения у меня не было. Техник сказал, что потом ему можно будет позвонить, он придет и подключит ТВ.
№ договора 8245818
Теперь появился телевизор. Я обратился в контакт-центр (Винница, пр. Юности, 18, оф. 104), там дали номер телефона техника Руслана. Тот стал по телефону юлить, что за деньги он хоть... Читати відгук Заказал подключение Воля интернет+ТВ.
Техник подключил интернет. Телевизора на момент подключения у меня не было. Техник сказал, что потом ему можно будет позвонить, он придет и подключит ТВ.
№ договора 8245818
Теперь появился телевизор. Я обратился в контакт-центр (Винница, пр. Юности, 18, оф. 104), там дали номер телефона техника Руслана. Тот стал по телефону юлить, что за деньги он хоть завтра подключит, бесплатно нет. Хотя я оплачую услугу интернет+ТВ, но технической возможности пользоваться ТВ не имею с самого начала!!! В контакт-центре стали разводить руками, в устной форме жалобу не приняли.
Пришлось звонить на горячую линию, писать жалобу в книге жалоб...
Надеюсь, вопрос решится быстро.
Но при хорошем предложении от Эверест, наверное, перейду туда. Не понравилось мне такое отношение к клиентам!
Молча повышают тарифы
Компания воля-єто просто треш друзья
Хамство
Третий раз за 3 дня звоню в тех поддержку.
Но ни желания поддерживать, ни поддержки у этой волшебной компании нет. Особенно после того, как в онлайн чате со мной прекратил разговор Денис, который отвечал мне шаблонными фразами. И Который прекратил со мной диалог. Опять парил мне услуги техника, что... Читати відгук Ко всем проблемам с отсутствием Интернета, добавилось еще и хамство.
Третий раз за 3 дня звоню в тех поддержку.
Но ни желания поддерживать, ни поддержки у этой волшебной компании нет. Особенно после того, как в онлайн чате со мной прекратил разговор Денис, который отвечал мне шаблонными фразами. И Который прекратил со мной диалог. Опять парил мне услуги техника, что бы дядя пришел и подергал проводки.
Я успокоилась и позвонила в тех поддержу, снова.
Оператора Владимира я предупредила, что нахожусь в выведенном состоянии, так как интернета нету 3 день.
Мне в очередной раз сообщили, но уже на повышенных тонах о том, что со стороны компании все ок, а у меня просто не работает оборудование. Так же мне заявили, что я хочу невозможного. Разве работающий интернет это что то невозможное ?