Жахлива якість, хамске відношення: Відгуки про Воля

› › ›

Джонс Гоги Відгук додано 1 квітня, 2019 год 472 перегляда

Я, абонент, (Договір №422302) звернувся 18.11.2018 р. по телефону до служби підтримки Воля-кабель щодо незадовільної якості послуг, а саме інтернету. Швидкість доступу до інтернету складала не більше 1,5 mВ. 21.11.2018 р. я повторно звернувся до служби підтримки Воля-кабель та надіслав лист на [email protected] да додав до нього скріншоти підтверджуючі неякісні послуги з боку Воля-кабель. Було замовлено визов майстра, але він так й не прийшов на визов, а повідомив про неможливість прийти вже після того як час на який планувався визов минув. Моя проблема ні була вирішена на протязі кількох днів, до 26.11.2018 р. Якість послуг була неприпустимо низька, не відповідала заявленим в пакеті 200 mВ та не було можливо користуватися інтернетом. Саме це й сприяло моєму бажанню розірвати договір №422302 та прохання надати в листі перелік обладнання яке я повине повернути компанії, про що я й повідомив електронним листом 26.11.2018 р. на електронну адресу [email protected].
З боку компанії Воля-кабель я отримав лист про велику жаль, що я відмовляюсь від послуг компанії та що до мене зателефонує менеджер компанії попри моє прохання надати все це листом на електронну пошту. За цей час менеджер компанії так й не спромігся дозвонитися до мене. Коли я намагався перезвонити по номерам з яких отримував дзвінки, то отримував повідомлення про технічні роботи й неможливість зв’язку по ним.
1.12.2018 р. з боку компанії нарешті прийшов технік, але він не вирішив проблему та підтвердив мені, що проблема не в обладнанні в моєї квартирі, а знаходиться поза межами квартири. Все це я виклав в листі на електронну адресу [email protected] й повторно попрохав надати в листі перелік обладнання.
Так й не отримавши допомоги від менеджерів компанії я особисто приїхав до офісу компанії де отримав перелік обладнання, здав його та розірвав договір.
Також я написав заяву про неякісні послуги та прохання врахувати відсутність якісних послуг за період з 18.11.2018 р. по 04.12.2018 р. (17 календарних днів)
Але при перерахунку мені було запропоновано знизити суму до сплати з 222,01 грн до 203,22 грн., тобто на 18,79 грн. при чому за цей самий період вимагає отримати від мене за надання неякісних послуг більше 70 грн.
Згідно п.3.18 Договору абонент звільняється від оплати за неякісні послуги, тому на підставі цього пункту я вимагаю зробити повноцінний перерахунок. Й за період з 18.11.2018 р. по 04.12.2018 р. не нараховувати платню за неякісні послуги.

Недоліки:

жахливе відношення до клієнтів

5 згодні

Коментарі до відгуку

Я 13 червня, 2019 год

у вс наверняка wii-fi уважаемый - там они ничего не гарантируют - любые проблемы решаются всунь высунь - и так тренируемся пока не надоест))))

ну или на все случаи жизни - техник рукажоп от 70 грн))))

Відповісти

Воля
Всі відгуки

1.3 5

1773 відгука / 278549 переглядів

Всі відгуки

Воля

Воля Бродбенд - швидко, вигідно, зручно!
Вибираючи Воля Бродбенд, ви обираєте найвигідніший для себе пакет послуг:
Швидко!
* Висока швидкість отримання інформації – до 38 Мбіт/сек. дозволяє комфортно користуватися всіма можливостями Інтернету - від простого перегляду пошти та веб-сторінок до новітніх мультимедійних технологій: он-лайн відео та музики, голосового... детальніше

Інтернет-провайдери