Name: Отвратительное обслуживание
Item: Vodafone Україна
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Відгук додано 1 вересня, 2019 год 109 переглядів

Відгук про Vodafone Україна за адресою Херсон, пр-т Ушакова, д. 30/1 Хочу довести до сведения руководства Vodafone факт низкого уровня обслуживания в центре обслуживания клиентов Vodafone в г. Херсоне по адресу проспект Ушакова 30/1. 1 сентября 2019 года на момент моего обращения в центр с целью покупки тарифного пакета в помещении присутствовало 6 работников центра: двое были заняты с клиентами, другие четверо (3 молодых человека и девушка) раскладывали и развешивали товар. На вопросы работники центра отвечали нехотя и невнятно, бросая мне в спину "Ну и вопросы". Несколько раз приходилось переспрашивать, вытягивая ответ. Сотрудники были совершенно безучастные, не проявляли ни интереса, ни готовности помочь, разговаривали высокомерно, как будто делали мне одолжение, вели себя так, как будто в помещении нет клиентов вообще (помимо меня в центре были и другие клиенты), занятые своими мыслями и разговорами между собой. Яркий пример неуважительного отношения к клиентам и незнание элементарных норм этикета. Считаю необходимым внедрить "тайного покупателя" для оценки обслуживания клиентов в данном центре.

Коментарі до відгуку

Я 11 вересня, 2019 год

текучка бкшеная - при повышении цен умудряются не платить зарплату)))

Відповісти

Відповідь представника Vodafone Украина 1 вересня, 2019 год

Здравствуйте!

В нашей компании большое внимание уделяется профессиональной подготовке персонала, оказывающего информационную поддержку в Центрах обслуживания абонентов. Все сотрудники являются специалистами в своей отрасли, проходят все необходимые этапы контроля качества работы и профессиональные тестирования.

К сожалению, подобные факты, возможны в любой сфере обслуживания и их не следует расценивать как политику компании по отношению к своим клиентам в целом. Подобные случаи являются исключением.

Для проведения проверки качества работы сотрудников Центра обслуживания абонентов напишите нам, пожалуйста, в чат на сайте https://www.vodafone.ua/uk относительно данной ситуации, чтоб мы смогли уточнить необходимые подробности и передать информацию руководству.

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.4 5

9720 відгуків / 3663838 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок