Name: vodafon снимает деньги со счета за мнимый интернет
Item: Vodafone Україна
Rating: 2
Author: Роман

› › ›

Роман Відгук додано 27 січня, 2019 год 231 перегляд

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Заметил, что начали сниматься деньги со счета, при просмотре детализации расходов выяснил, что за интернет, хотя "мобил. данные" выключены все время были, т.к. использовал wifi. В детализации расходов в колонке "Длительность" - 1kb, 0kb в обоих случаях снимали по 5 грн. Звонил в инфо центр (111) ответили, что я использовал инет, хотя по факту это не так, в итоге вернули только 5 грн из 10 грн снятых.
Поискал по интернету оказывается это нееденичный случай, эта проблема была у многих, по одной из версий причина - в 4G (LTE) если в телефоне (планшете) в режиме сети включено "(авто) LTE/ 3G/ 2G", то может произойти списание денег со счета если устройство подключится к 4G(LTE), даже если будет выключено на мобильном устройстве "мобил. данные". Почему ваша система считает подключение к сети как использование интернета, если по факту я его не использую, я понимаю, что голосовая связь - 2g и 3g, а 4g - только интернет, но это ваши проблемы? Но деньги незаконно списанные нужно возвращать клиентам или прописывать эти нюансы при пользовании сетью vodafone.

Переваги:

неплохое покрытие,
надеюсь исправятся по отношению до клиентов

Недоліки:

не весь персонал адекватный (есть нормальные их мало, а есть ненормальные и их много) тяжело решать с ними проблемы вызваные ими же

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Vodafone Украина 27 січня, 2019 год

Добрый вечер, Роман! Хотелось бы помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации по поводу списания средств. Так как нам нужен Ваш номер, чтобы проверить, почему у Вас были данные списания, обращайтесь, пожалуйста, в наш онлайн чат. Наши консультанты все проверят и помогут Вам разобраться. Ждем Вашего обращения!

https://on-line.vodafone.ua/ru/messenger

Відповісти

Роман 27 січня, 2019 год

вчера связывался через онлайн чат, ничем не помогли, написали в ответ, что пользовался интернет и было включено "мобил. данные" пытаться доказывать обратное бесполезно, я это уже написал в своем отзыве

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

4.1 5

9914 відгуків / 3667845 переглядів

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок