vodafon снимает деньги со счета за мнимый интернет: Отзывы о Vodafone Украина

› › ›

Роман Отзыв написан 27 января, 2019 год 222 просмотра

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 Заметил, что начали сниматься деньги со счета, при просмотре детализации расходов выяснил, что за интернет, хотя "мобил. данные" выключены все время были, т.к. использовал wifi. В детализации расходов в колонке "Длительность" - 1kb, 0kb в обоих случаях снимали по 5 грн. Звонил в инфо центр (111) ответили, что я использовал инет, хотя по факту это не так, в итоге вернули только 5 грн из 10 грн снятых.
Поискал по интернету оказывается это нееденичный случай, эта проблема была у многих, по одной из версий причина - в 4G (LTE) если в телефоне (планшете) в режиме сети включено "(авто) LTE/ 3G/ 2G", то может произойти списание денег со счета если устройство подключится к 4G(LTE), даже если будет выключено на мобильном устройстве "мобил. данные". Почему ваша система считает подключение к сети как использование интернета, если по факту я его не использую, я понимаю, что голосовая связь - 2g и 3g, а 4g - только интернет, но это ваши проблемы? Но деньги незаконно списанные нужно возвращать клиентам или прописывать эти нюансы при пользовании сетью vodafone.

Достоинства:

неплохое покрытие,
надеюсь исправятся по отношению до клиентов

Недостатки:

не весь персонал адекватный (есть нормальные их мало, а есть ненормальные и их много) тяжело решать с ними проблемы вызваные ими же

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Vodafone Украина 27 января, 2019 год

Добрый вечер, Роман! Хотелось бы помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации по поводу списания средств. Так как нам нужен Ваш номер, чтобы проверить, почему у Вас были данные списания, обращайтесь, пожалуйста, в наш онлайн чат. Наши консультанты все проверят и помогут Вам разобраться. Ждем Вашего обращения!

https://on-line.vodafone.ua/ru/messenger

Ответить

Роман 27 января, 2019 год

вчера связывался через онлайн чат, ничем не помогли, написали в ответ, что пользовался интернет и было включено "мобил. данные" пытаться доказывать обратное бесполезно, я это уже написал в своем отзыве

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

1.3 5

9697 отзывов / 3662815 просмотров

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь