Vodafone Україна
"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Мобільний зв'язок
Снятие средств за услугу, до информирования о ней - Відгуки про Vodafone Україна
На основании каких нормативных документов и Законов Украины вы производите снятие средств за услугу, о которой не предупреждаете? Это незаконно. Если бы я была предупреждена заранее, я бы просто не пользовалась этим сервисом.
Более того, когда я позвонила в КЦ, агент Александр (номер 76158) откровенно пытался избавится от клиента, хамил, нарушал стандарты коммуникации (хезитации, нет-конструкции), вёл себя вызывающе. Более того, он отказал мне в связи с супервайзером, хотя сам своими же словами подтвердил, что ошибка была с вашей стороны (уведомление позже снятия).
Вы позиционируете себя как компания, которая предоставляет высокий сервис, но по факту, ваши операторы просто пытаются избавится от пассажира и угрожают положить трубку (хотя я ни разу не перевела свой тон в некорректный и не оскорбляла ни агента, ни компанию). Ваша техника 2:0 не очень эффективна, так как агент разговаривал не в моём стиле общения, а просто откровенно хамил.
Запись разговора у вас есть, есть она и у меня, если понадобится.
Более того, когда я обратилась в клиентскую поддержку, оператор Ева нахамила мне, не ответила на половину вопросов, касаюшихся законодательных аспектов и даже того, является ли она менеджером по работе с жалобами. А потом просто прекратила чат.
Что это за поведение сотрудников и о каком сервисе можно говорить?
Ожидаю вашу обратную связь по моему вопросу.
Заранее благодарю, хорошего дня!
3 згодні
відгук
Коментарі до відгуку