Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Мобильная связь
Снятие средств за услугу, до информирования о ней - Отзывы о Vodafone Украина
На основании каких нормативных документов и Законов Украины вы производите снятие средств за услугу, о которой не предупреждаете? Это незаконно. Если бы я была предупреждена заранее, я бы просто не пользовалась этим сервисом.
Более того, когда я позвонила в КЦ, агент Александр (номер 76158) откровенно пытался избавится от клиента, хамил, нарушал стандарты коммуникации (хезитации, нет-конструкции), вёл себя вызывающе. Более того, он отказал мне в связи с супервайзером, хотя сам своими же словами подтвердил, что ошибка была с вашей стороны (уведомление позже снятия).
Вы позиционируете себя как компания, которая предоставляет высокий сервис, но по факту, ваши операторы просто пытаются избавится от пассажира и угрожают положить трубку (хотя я ни разу не перевела свой тон в некорректный и не оскорбляла ни агента, ни компанию). Ваша техника 2:0 не очень эффективна, так как агент разговаривал не в моём стиле общения, а просто откровенно хамил.
Запись разговора у вас есть, есть она и у меня, если понадобится.
Более того, когда я обратилась в клиентскую поддержку, оператор Ева нахамила мне, не ответила на половину вопросов, касаюшихся законодательных аспектов и даже того, является ли она менеджером по работе с жалобами. А потом просто прекратила чат.
Что это за поведение сотрудников и о каком сервисе можно говорить?
Ожидаю вашу обратную связь по моему вопросу.
Заранее благодарю, хорошего дня!
3 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву