Name: Снимают деньги без ведома абонентов. Служба поддержки врет
Item: Vodafone Україна
Rating: 1
Author: Igor

› › ›

Igor Украина, Київ Відгук додано 2 серпня, 2018 год 1677 переглядів

Відгук про Vodafone Україна за адресою Київ, вулиця Лейпцизька, 15 У меня тариф Vodafon Red за 55 грн. на 4 недели пакет предоплаченных услуг. Пополняю счет на 55 грн., через час с меня снимают 3 грн. за некий дневной пакет услуг, который начисляется если сумма на счету меньше 55 грн. Пакет услуг соответственно не начисляется, так как на счету УЖЕ меньше 55 грн. Прит этом я не совершал НИ ОДНОГО звонка, не отправлял СМС и не пользовался мобильным интернетом. Звоню в колл-центр, задаю вопрос, операторы меняют друг-друга дважды и с сожалением констатируют тот факт, что это произошло вчера и теперь ничего поделать нельзя, нужно было вчера обратиться и всё объяснить вовремя. То есть это моя вина, что я не вовремя обнаружил факт мошенничества. Откуда взялись эти сроки и почему, если я выбираю себе пакет услуг и плачу за него, то приоритет отдается совсем другой услуге, которая взымает с мобильного счета деньги раньше, чем я получу ту, услугу, которую я сам выбрал? Потому, что такая бизнес модель компании, оператор колл-центра не сам отказался мне помогать, это его должностная инструкция так обязывает. А если так, то я никому не рекомендую иметь дело с компанией, которая уж больно хитожопая.

Недоліки:

Снимают деньги под видом начисления дневных пакетов услуг, которые ты не выбирал и не заказывал.
Операторы колл-центра врут и максимально тянут время, переключая абонента друг-другу и ставя на холд.
"Отсутствие возможности" отменить ненужную процедуру, которую клиент не заказывал по той причине, что "это было вчера, а сегодня уже сегодня, потому извини".

3 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Vodafone Украина 12 серпня, 2018 год

Добрый день!

Каждый тариф имеет свои условия. Он подключается автоматически тогда, когда пополнение счета есть за 1-3 дня до окончания пакетных услуг.

Если пополняете позже - тариф автоматически подключается системой только на следующий день. В день пополнения действуют дневные условия тарифа.

Чтобы сутки не ждать - есть комбинация для ручного подключения тарифа - *101*444#.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы - напишите нам в чат по ссылке: https://on-line.vodafone.ua/ru/messenger

Будем рады Вам помочь!

Відповісти

Vodafone Україна
Всі відгуки

1.3 5

9713 відгуків / 3663623 перегляда

Всі відгуки

Vodafone Україна

"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше

Мобільний зв'язок