Name: Снимают деньги без ведома абонентов. Служба поддержки врет
Item: Vodafone Украина
Rating: 1
Author: Igor

› › ›

Igor Украина, Київ Отзыв написан 2 августа, 2018 год 1679 просмотров

Отзыв о Vodafone Украина по адресу Київ, вулиця Лейпцизька, 15 У меня тариф Vodafon Red за 55 грн. на 4 недели пакет предоплаченных услуг. Пополняю счет на 55 грн., через час с меня снимают 3 грн. за некий дневной пакет услуг, который начисляется если сумма на счету меньше 55 грн. Пакет услуг соответственно не начисляется, так как на счету УЖЕ меньше 55 грн. Прит этом я не совершал НИ ОДНОГО звонка, не отправлял СМС и не пользовался мобильным интернетом. Звоню в колл-центр, задаю вопрос, операторы меняют друг-друга дважды и с сожалением констатируют тот факт, что это произошло вчера и теперь ничего поделать нельзя, нужно было вчера обратиться и всё объяснить вовремя. То есть это моя вина, что я не вовремя обнаружил факт мошенничества. Откуда взялись эти сроки и почему, если я выбираю себе пакет услуг и плачу за него, то приоритет отдается совсем другой услуге, которая взымает с мобильного счета деньги раньше, чем я получу ту, услугу, которую я сам выбрал? Потому, что такая бизнес модель компании, оператор колл-центра не сам отказался мне помогать, это его должностная инструкция так обязывает. А если так, то я никому не рекомендую иметь дело с компанией, которая уж больно хитожопая.

Недостатки:

Снимают деньги под видом начисления дневных пакетов услуг, которые ты не выбирал и не заказывал.
Операторы колл-центра врут и максимально тянут время, переключая абонента друг-другу и ставя на холд.
"Отсутствие возможности" отменить ненужную процедуру, которую клиент не заказывал по той причине, что "это было вчера, а сегодня уже сегодня, потому извини".

3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Vodafone Украина 12 августа, 2018 год

Добрый день!

Каждый тариф имеет свои условия. Он подключается автоматически тогда, когда пополнение счета есть за 1-3 дня до окончания пакетных услуг.

Если пополняете позже - тариф автоматически подключается системой только на следующий день. В день пополнения действуют дневные условия тарифа.

Чтобы сутки не ждать - есть комбинация для ручного подключения тарифа - *101*444#.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы - напишите нам в чат по ссылке: https://on-line.vodafone.ua/ru/messenger

Будем рады Вам помочь!

Ответить

Vodafone Украина
Все отзывы

4.1 5

9914 отзывов / 3667842 просмотра

Все отзывы

Vodafone Украина

«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее

Мобильная связь