Туроператор Join up! відгуки клієнтів / страница 23

› ›

1.9 5

1480 відгуків / 124050 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Join Up - never again. УВАГА!!!

Юлия 30 жовтня, 2021 год

Якщо їдете з Join Up, прочитайте це ОБОВ'ЯЗКОВО
Прилетіли в Шарм о 4 ранку. Далі мала бути звична процедура: валізи, автобус, ресепшн, відпочинок. Але...
Сіли в автобус. Через дві хвилин залітає гід і починає зі слів: "А ви знаєте, що ваш туроператор змінив вам готель? Ми веземо в інший, оскільки у вашому НЕМАЄ вільних номерів". Я - турист, який обожнює... Читати відгук Якщо їдете з Join Up, прочитайте це ОБОВ'ЯЗКОВО
Прилетіли в Шарм о 4 ранку. Далі мала бути звична процедура: валізи, автобус, ресепшн, відпочинок. Але...

Сіли в автобус. Через дві хвилин залітає гід і починає зі слів: "А ви знаєте, що ваш туроператор змінив вам готель? Ми веземо в інший, оскільки у вашому НЕМАЄ вільних номерів". Я - турист, який обожнює Шарм і був тут вже разів 8, тому відразу ж почала казати йому, що так не буде і що в нас є всі документи. Перед тим як видати ваучер за оплачену відпустку, Join Up отримав підтвердження від готелю щодо наявності вільних місць. Ваучер був, тож всі їхні аргументи мали йти нанівець. Суперечка тривала хвилин 20. Нам далі продовжували говорити, що місць нема і не буде, що нас ВЗАГАЛІ не можуть туди завести, пропонували готель четвірку*, яка ніби-то краща. Хах... Вдалося знайти головного серед всіх гідів, що стояли біля автобусів, і домовитися з ним. Все це зайняло десь пів години. При цьому нам хамили, не дозволяли гуглити запропонований готель, мало не змушували заблокувати телефон.

На цьому епопея не скінчилась. Дістались ми до готелю. Зайшов з нами представник Sun International (зустрічаюча компанія в Єгипті, оскільки Join Up не має свого представництва). Так от, поговорив цей чоловік з людьми на ресепшині, звісно що арабською мовою. Володіння англійською і базові знання турецької, яка є трохи подібною, дали зрозуміти, що щось тут нечисто. В результаті, працівники готелю Parrotel Laggon Resort розвели руками, сказали, що місць нема, хоча при цьому пошукали наші ваучери в системі і зробили копії наших документів. І ми були в їхній системі!!! Наші номери зарезервовано, але, як нам сказали, номеру немає, браслети поснідати не дамо, бо вас не заселяємо, ось там є диванчики, можете присісти, почекати. О 10 годині в Україні мали відкритися офіси Join Up. Запропонували нам прояснити ситуацію з гідом, який мав прийти 22.11 о 12:00 (наразі було 21 число 6 ранку). ПОЧЕКАЙТЕ тут, на дивані, ДОБУ.
За годину приїхали ще одні люди з такою ж проблемою. І це вже були не двоє дівчат, яких представник Sun International "брав на понт", щоб звільнити наше місце в готелі і віддати його більш пріоритетним гостям з іншим громадянством (як пізніше виявилось). Приїхала сім'я з ДИТИНОЮ, яким також не дали можливості поснідати. Паралельно до готелю під'їжджали автобуси, набиті туристами. За час, поки ми чекали, заселили пару сімей, які приїхали від TUI, і цілу купу туристів з червоними закордонними паспортами)))) Цікаво, правда ж?
Запропоновані на рецепції долари також не рятували ситуацію, оскільки було очевидно, що туроператор хоче нас дотиснути.
В результаті, поява менеджера готелю, дії турагента, дзвінки на гарячу лінію туроператора, постійні розмови на ресепшині і нещасні 10 доларів призвели до чарівної появи кімнати о 13:30. Надалі все було добре. Готель чудовий. З виїздом теж була незрозуміла ситуація, але то таке, бо вирішилось протягом години.

Суть в тому, що почекати до з 06:00 до 14:00 (за міжнародними правилами) не було проблемою. Проблема в тому, що Join Up не відстоює права своїх туристів, проводить махінації, щоб звільнити місця, і дозволяє готелю казати людям: "Ви можете тут посидіти, але ми не гарантуємо, що вас взагалі сьогодні заселять!!!!!"
Пишу про цю історію всюди для того, щоб наступні "жертви" такого ставлення Join Up знали що робити в такій ситуації і не вмирали від витрачених нервів так як ми.

Відповідь представника Туроператор Join up! 30 жовтня, 2021 год

Нам шкода, що склалася така ситуація. Дозвольте нам розібратися. Для цього заповніть, будь ласка, заявку до відділу по роботі з рекламаціями на нашому сайті (під вкладкою Час вильоту знак питання). Вкажіть, будь ласка, ваш номер ваучера та детально опишіть ситуацію. Ми розглянемо ваш запит і обов'язково надамо вам відповідь письмово.

https://joinup.ua/ Показати 1 відповідь

Не работает больше поиск туров на сайте.

Николай 28 жовтня, 2021 год

Вот уже больше недели не работает поиск туров на сайте. Нет ни одной страны в списке. И как заказать тур?? Через менеджера не годится, мы привыкли сами все смотреть и изучать. Ранее не раз летали через это агентство, все было ок.

Відповідь представника Туроператор Join up! 28 жовтня, 2021 год

Николай, приносим извинения за временные неудобства. Сейчас мы проводим обновления на нашем сайте. К сожалению, функция "Поиска тура" пока не доступна. Если вы хотите получить консультацию по направлениям, пожалуйста, напишите нам в личных сообщениях в удобной для вас соцсети. Показати 1 відповідь

Обманщики которые разводят людей

Елена 24 жовтня, 2021 год

Прилетели в Шарм и не хотят поселять в оплаченный отель Reef oasis blue bay. Не захотели даже везти туда. Как вообще это возможно? Даже не бронировали как оказалось в нем номера. Предложили отель на 2 линии 4*. Деньги берут за 5* на первой линии а хотят поселить где дешевле!!!!!! Ваучер 2668884 и 2668897. Я требую разобраться в этом ужасном отношении... Читати відгук Прилетели в Шарм и не хотят поселять в оплаченный отель Reef oasis blue bay. Не захотели даже везти туда. Как вообще это возможно? Даже не бронировали как оказалось в нем номера. Предложили отель на 2 линии 4*. Деньги берут за 5* на первой линии а хотят поселить где дешевле!!!!!! Ваучер 2668884 и 2668897. Я требую разобраться в этом ужасном отношении к людям которые прилетели отдохнуть а в итоге приходится ругаться и быть в ужасающем настроении!!!!

1 згоден

Відповідь представника Туроператор Join up! 24 жовтня, 2021 год

Елена, нам жаль, что ситуация повлияла на ваш отдых. Ваш турменеджер уже обратился к нам через каналы связи для агентов. Как только получим актуальную информацию, мы предоставим ее агенту. Пожалуйста, поддерживайте с ним связь. Также он может обратиться к нам на прямую по телефонной линии. Это поможет ускорить процесс рассмотрения запроса. Показати 1 відповідь

Найгірший туроператор

Михайло 22 жовтня, 2021 год

Найжахливіший туроператор в світі.
Нікому не раджу користуватися послугами цього туроператора.Обманюють оплачуєш дорогу путівку , а потім без твого відома переоформлять на дешевшу, а різницю в коштах залишають собі.

Переваги:

——————

Недоліки:

Некомпетентні працівники
Засилають в інші готелі, з гіршими умовами проживання.

Відповідь представника Туроператор Join up! 22 жовтня, 2021 год

Михайле, нам шкода, що у вас залишилися такі враження від нашої компанії. Дозвольте нам перевірити більш детальну інформацію по ситуації, що сталася з вами на відпочинку. Напишіть, будь ласка, номер вашого ваучера нам в особисті повідомлення в Instagram або Facebook. Ми уточнимо всі деталі та надамо вам відповідь. Показати 1 відповідь

Бессовестная шарашкина контора!!!

Ольга 22 жовтня, 2021 год

Добрый день. Хочу оставить жалобу на работу вашего Турецкого гида Murat Ali +905511384375, так как он нас обманул и оставил в городе Анталья и в отель Кемера нам пришлось добираться самостоятельно.. Теперь по порядку..
Мы отдыхали в Турции с 5 по 12 октября. 6.10 у нас состоялась встреча с гидом, нам все рассказали и предложили разнообразные экскурсии и поездку в... Читати відгук Добрый день. Хочу оставить жалобу на работу вашего Турецкого гида Murat Ali +905511384375, так как он нас обманул и оставил в городе Анталья и в отель Кемера нам пришлось добираться самостоятельно.. Теперь по порядку..
Мы отдыхали в Турции с 5 по 12 октября. 6.10 у нас состоялась встреча с гидом, нам все рассказали и предложили разнообразные экскурсии и поездку в магазин. У гида мы уточнили в какие магазины нас могут отвезти, нам ответили, что абсолютно в любой за 5 $ с человека, вас отвезут и привезут с отеля в магазин и обратно... Мы сразу решили подумать, все таки заманчивое предложение... Вообщем мы созрели, ребята подошли к гиду, уточнили, могут ли нас отвезти в ТЦ Марк Анталья? Мурат заверил, что конечно, куда скажете..мы отдали деньги ему, нам сообщили к когда и к какому времени быть готовы (договорились на 10.10 на 15.00, так как возможное время только в 9.00 и 15.00)... Мы собирались ехать в семером, ну одной девочке стало плохо, и мы поехали впятером(заплатив 25 $) .. Нас привезли в абсолютно другой ТЦ и сказали выходить, потом повезут дальше... Мы зашли посмотрели.. И вышли... Нас пытались посадить в абсолютно другой автобус, не в том что мы приехали и с кучей людей, мы объяснили, что нас должны были отвезти в Марк Анталию и нам ответили, что такого у них нет в программе(перед поездкой, мы не однократно уточняли, отвезут ли нас именно в ТЦ, который нас интересует?, и нам неоднократно это подтвердили). Мы попросили позвонить нашему гиду с которым мы договаривались, нам отказали и сказали либо едете с нами, либо оставайтесь.. Развернулись ушли в абтобус, мы не успели даже сориентироваться, как они собрались и уехали.. Мы остались непонятно где, без интернета, не зная что делать и как добраться до отеля ! Благо нашли бесплатный Wi-Fi, позвонили гиду, он сказал, что сейчас за вами приедут, не волнуйтесь, будет та же машина которая вас и привезла, и мы больше часа прождали, а он перестал отвечать и на сообщения и на звонки...Турецкого мы не знаем, благо помогли русскоязычные, за что им огромное спасибо , они объяснили и где мы, и как нам доехать домой, но как оказалось это тоже проблематично, так как, чтоб ездить на общественном транспорте нужны карты, которые возможно купить только за Лиры, а к картам ещё нужно подвязать хешкод (а интернета у нас не было и от WiFi мы уже отошли далеко). Еле нашли банкомат, в котором смогли снять лиры, чтоб заплатить за проездные карты. Спасибо доброму турку, который помог с оформлением этих карт.. И мы добрались до места откуда ходил транспорт на Кемер. Мы приехали в отель почти в 23.00, голодные, у беременной на нервной почве, обсыпало ноги... Это уж точно сервисом назвать нельзя!! Никому не посоветую связываться с этой "компанией"

Переваги:

Их нет.. Как оказалось, вас бросят и помогать никто из этой компании вам не будет

Відповідь представника Туроператор Join up! 22 жовтня, 2021 год

Ольга, нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Позвольте нам разобраться более детально. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями (справа на панели выберите знак вопроса). Укажите, пожалуйста, номер ваучера и подробно опишите ситуацию. Коллеги обязательно во всем разберутся и предоставят вам ответ в письменном виде https://joinup.ua/uk/ Показати 1 відповідь

Первая поездка в Турцию

Мария 21 жовтня, 2021 год

Это была моя первая поездка в Турцию, многие отговаривали выбирая отдых в октябре, но в итоге мы остались очень довольны. В это время уже не так жарко, но при этом еще можно отлично позагорать, температура воздуха очень комфортная (25-27°C), море тёплое как с утра, так и вечером. Мы выбрали отель Donisia Luxury Resort в Кемере, посёлок Бельдиби. С аэропорта нас... Читати відгук Это была моя первая поездка в Турцию, многие отговаривали выбирая отдых в октябре, но в итоге мы остались очень довольны. В это время уже не так жарко, но при этом еще можно отлично позагорать, температура воздуха очень комфортная (25-27°C), море тёплое как с утра, так и вечером. Мы выбрали отель Donisia Luxury Resort в Кемере, посёлок Бельдиби. С аэропорта нас встретил трансферный гид, дорога заняла буквально 30-40 минут. По дороге гид рассказывал необходимую для нас информацию на отдыхе, о стране и валюте. Природа в этом регионе просто завораживает, это удивительное сочетание смотря одновременно на горы и на море. Очень красивая, чистая территория отеля, которая все время обслуживается, работники приветливы и при необходимости всегда помогут. Единственное при выборе номера с видом на море будьте готовы, что балкон у вас будет выходить на внутренний дворик, где довольно много соседей и почти всегда играет музыка. Отдыхая вдвоем рекомендую выбирать стандартный номер Land View Standard Room, в котором более тихая обстановка и также видно море. Хочу отметить работу гида в отеле, который приехал в назначенное время и разложил нам все по полочкам не пытаясь навязать экскурсии и другие услуги. За время всего отдыха (7 дней) мы посетили экскурсию на яхте и выбрались в город Кемер за покупками. Прогулка на яхте заняла 5-6 часов, во время которой мы успели насладиться красотой гор и удивительно голубой водой. Делали несколько остановок в бухтах, во время которых можно было искупаться в море, а также обед и развлекательная программа. Поездка в город также выдалась не сложной, так как месторасположение отеля и развитая инфраструктура позволяет с легкостью доехать до центра города и не потеряться. В общем впечатления и эмоции от отдыха остались только положительные. Поняли, что 7 дней для такого отдыха очень мало, поэтому в следующий раз обязательно останемся на дольше)

Переваги:

Красивая местность
Молодежный и современный отель
Приветливый персонал

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Туроператор Join up! 21 жовтня, 2021 год

Мария, спасибо за ваш отзыв. Уверены, что это ваша не последняя встреча с этой невероятной страной. Будем рады организовать новый отдых для вас

Хитрости в пандению

Гость 20 жовтня, 2021 год

Покупая тур, вам навяжут договор страхования с ПрАТ «СК «Рідна», по условиям которого не покрывается ничего, что возникает при положительном тесте пцр - ни замена рейса, ни диагностика, ни расходы на самоизоляцию по правилам страны пребывания. Договор начинает работать только в случае лечения и госпитализации. Поэтому откажитесь от навязанного договора и поищите СК, договора контрой учитывают реальную ситуацию, а не... Читати відгук Покупая тур, вам навяжут договор страхования с ПрАТ «СК «Рідна», по условиям которого не покрывается ничего, что возникает при положительном тесте пцр - ни замена рейса, ни диагностика, ни расходы на самоизоляцию по правилам страны пребывания. Договор начинает работать только в случае лечения и госпитализации. Поэтому откажитесь от навязанного договора и поищите СК, договора контрой учитывают реальную ситуацию, а не отдельные редкие случаи

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Туроператор Join up! 20 жовтня, 2021 год

Позвольте нам разобраться в ситуации. Просим вас написать номер вашего ваучера в личных сообщениях в Facebook или Instagram. Мы проверим информацию и предоставим вам ответ.

Это женский половой орган

Гость 19 жовтня, 2021 год

Была в Макади Бэй с 29.04 по 05.05 в отеле Тиа Хейтс с Джоин Ап. Была в шоке от хамства гида. Подумала, может человек не в настроении. Приехала опять в Нубиа. Опять хамство. Гид Самех. Второго встретила около рецепшена. Имя, к сожалению, не прочитала, спросила, где можно посмотреть время трансфера. Услышала в... Читати відгук Была в Макади Бэй с 29.04 по 05.05 в отеле Тиа Хейтс с Джоин Ап. Была в шоке от хамства гида. Подумала, может человек не в настроении. Приехала опять в Нубиа. Опять хамство. Гид Самех. Второго встретила около рецепшена. Имя, к сожалению, не прочитала, спросила, где можно посмотреть время трансфера. Услышала в свой адрес, что я не с Джоин, что я не была на собрании. Я была. Самех сказал, что внизу на рецепции. Где? Там рецепция огромная !!! Я турист. Я заплатила деньги !!!! Я хочу, чтобы ко мне относились, как человеку, а не как к кошельку. В следующий раз полечу с Корал. Отдельный привет к Скай ап

Відповідь представника Туроператор Join up! 19 жовтня, 2021 год

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Позвольте нам разобраться. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Укажите, пожалуйста, ваш номер ваучера и детально опишите ситуацию. Мы рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ в письменном виде.
https://joinup.ua/ Показати 1 відповідь

Хотелось бы продлить свой отдых ещё на пару дней

Гость 19 жовтня, 2021 год

Давно не ездила заграницу в поездки формата All inclusive, после длительно перерыва выбор пал на Турцию, город Кемер, хоть многие и пугали плохой погодой и концом пляжного сезона (средина октября)
Для отдыха выбрала отель Dosinia Luxury Resort 5*, очень обрадовала цена за тур, поэтому я с нетерпением ждала поездку
Отмечу несколько пунктов, которые стали ключевыми в позитивной оценке моего... Читати відгук Давно не ездила заграницу в поездки формата All inclusive, после длительно перерыва выбор пал на Турцию, город Кемер, хоть многие и пугали плохой погодой и концом пляжного сезона (средина октября)
Для отдыха выбрала отель Dosinia Luxury Resort 5*, очень обрадовала цена за тур, поэтому я с нетерпением ждала поездку
Отмечу несколько пунктов, которые стали ключевыми в позитивной оценке моего отдыха:
1. Очень красивая природа, место, город. Изначально не верила, что фотографии на сайте и в реальности совпадают 1 в 1, но когда увидела вживую, обрадовалась ещё сильнее - фотографии были лишь частью увиденной красоты. Любовалась каждым уголком. Понравился отель, за такую стоимость - очень классный вариант, с современным интерьером, большой территорией, крутым месторасположением как в плане видов, так и в плане инфраструктуры (общественный транспорт останавливается у выхода с отеля, можно с легкостью доехать до Кемера и не потеряться)
2. Приятный персонал. Было приятно общаться с людьми, которые встречались на протяжении всего отдыха - гиды, сотрудники отеля. Все всё доступно объясняли, помогали и отвечали на все возникшие вопросы. Гид, которая встречала с аэропорта, по дороге в отель рассказала о всех важных пунктах отдыха, предупредила о возможных трудностях, которые могут возникнуть (размен валюты, поездки на общественном транспорте и тд) и, конечно же, очень подняла настроение в начале поездки, так как все были уставшие после дороги
3. Отдых без забот. На протяжении всего отдыха все последующие шаги были описаны гидами (или прописаны в памятке туриста), мне оставалось только их слушать и действовать согласно «инструкции». Изначально переживала, что где-нибудь потеряюсь или не разберусь, но все было максимально подробно описано, мне оставалось только наслаждаться своим отдыхом
4. Цена отдыха. Тур был куплен за две недели до отлёта, и цена на тур в Турцию при покупке была дешевле, чем в Египет, что и стало ключевым в выборе страны. Я очень рада, что увидела такие красоты и отдохнула с большим удовольствием, заплатив при этом достаточно мало денег. Жаль, что взяла всего 7 ночей, сейчас бы ехала минимум на 11

Туроператор Join up! - Хотелось бы продлить свой отдых ещё на пару дней

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Туроператор Join up! 19 жовтня, 2021 год

Спасибо большое за вашу обратную связь. Мы ценим каждый искренний отзыв

Путешествие в Эмираты

Катерина 16 жовтня, 2021 год

Летели компанией на 6 человек,в аэропорту встретил местный представитель ,отвели в аэропорт быстро,заселили без проблем.С русскоговорящим гидом Юлией встретились на следующее утро,занята она была исключительно выпариванием экскурсий,никакой информации относительно того что нужно специально подходить на рецепцию и заказывать ланч бокс при выезде ,если не успеваем на завтрак,но это ладно.Вечеррм нам принесли подтверждение на трансфер,которого мы будем трос так и не... Читати відгук Летели компанией на 6 человек,в аэропорту встретил местный представитель ,отвели в аэропорт быстро,заселили без проблем.С русскоговорящим гидом Юлией встретились на следующее утро,занята она была исключительно выпариванием экскурсий,никакой информации относительно того что нужно специально подходить на рецепцию и заказывать ланч бокс при выезде ,если не успеваем на завтрак,но это ладно.Вечеррм нам принесли подтверждение на трансфер,которого мы будем трос так и не дождались,ждали больше часа,поняли,что опоздаем в аэропорт и вынуждены были заказывать 2 такси,так как 6 человек.На звонки никто из компании не отвечал,включая гида,на сообщения тоже.С таким безобразием столкнулась первый раз за помощь они годы.Отель в Дубае,Жанна Марина апартмкнс

Переваги:

Хороший отель

Недоліки:

Проблема с трансфером и обратной связью

Відповідь представника Туроператор Join up! 17 жовтня, 2021 год

Катерина, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего сервиса. Для выяснения всех деталей мы просим вас заполнит заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса "?"). Обязательно укажите номе вашего ваучера. Это позволит нам во всем разобраться.
https://joinup.ua/ Показати 1 відповідь

Отельный гид

Гость 16 жовтня, 2021 год

Спасибо большое,турфирме за организованный отдых, отдыхали в отеле Шарм Плаза с 29.09.21 по 06.10.21,заселили сразу по прибытию, так как отель только открывался после нескольких лет простоя, были вопросы (отсутствия полотенец в номере, протекала кран, уборка и тд.),которые пытались решить самостоятельно. Обратились к отельному гиду(высокий худощавый парень), вел себя по хамски, основной род его деятельности впаривание экскурсий ,на наши... Читати відгук Спасибо большое,турфирме за организованный отдых, отдыхали в отеле Шарм Плаза с 29.09.21 по 06.10.21,заселили сразу по прибытию, так как отель только открывался после нескольких лет простоя, были вопросы (отсутствия полотенец в номере, протекала кран, уборка и тд.),которые пытались решить самостоятельно. Обратились к отельному гиду(высокий худощавый парень), вел себя по хамски, основной род его деятельности впаривание экскурсий ,на наши проблемы ему было все равно,отношение к женщинам у него пренебрежительне, пытались узнать где можно найти информацию по вылетам невозможно,помогли работники отеля, отдельное им спасибо .Со стороны турфирмы все было отлично(документальное сопровождение, трансфер),ещё раз спасибо за отдых

Відповідь представника Туроператор Join up! 16 жовтня, 2021 год

Спасибо за обратную связь. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Пожалуйста, заполните, пожалуйста, форму в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (на вкладке "Время вылета" нажмите на "знак ?"). Коллеги возьмут во внимание ваш отзыв и предоставят ответ.

Самая гнилая компания

Галина 15 жовтня, 2021 год

Летели с Анталии в октябре 2021. Перенесли рейс на семь часов. Туроператор знал , что рейс переносится все равно привезли туристов в аэропорт и просто кинули, а потом командир экипажа извинялся , что самолёт не вылетел с Украины из за плохих погодных условий( хотя в Украине светило солнце и не было даже дождя) просто БРЕХУНЫ.

Відповідь представника Туроператор Join up! 16 жовтня, 2021 год

Галина, нам очень жаль, что задержка рейса повлияла на ваши планы. Мы понимаем, что это неприятно. Хотим напомнить, что договором на туристическое обслуживание предусмотрена возможность переноса чартерного рейса в пределах 24 часов (в связи со спецификой выполнения таких рейсов).

Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего сервиса. Просим вас заполнить форму в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (в правом нижнем углу, пожалуйста, выберите "знак вопроса"). Коллеги обязательно выяснят все обстоятельства и предоставят ответ. Показати 1 відповідь

Не советую

Гость 15 жовтня, 2021 год

,,cataract resort,, при выезде, так и не дождались трансфера.Добирались на такси.Чудом успели на самолёт.Гид Амр, обещался,что про нас не забудет,только забыл и телефон отключил..У вас работают непорядочные люди.Я написала официальную жалобу.Только понесет ли Амр наказание,я очень сомневаюсь.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Туроператор Join up! 16 жовтня, 2021 год

Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг. Ваш запрос обязательно рассмотрят и предоставят официальный ответ.

Не советую

Гость 15 жовтня, 2021 год

В Шарме ,отель ,,Cataract Resort,, никто не вывесил инфолист об отлете.На ресепшене сказали время выезда.Трансфера в аэропорт мы так и не дождались.Добирались на такси,чудом успели на рейс.Гид Амр ,глядя в глаза,сказал,что за нас не забудет.На деле оказалось противоположное. Его телефон был отключен.Стрессовый выезд перечеркнул весь отдых.У вас работают некомпетентные, лживые гиды.И ни какого наказания,похоже,он не понесет.
Выезжали 10.10.21Я написала к... Читати відгук В Шарме ,отель ,,Cataract Resort,, никто не вывесил инфолист об отлете.На ресепшене сказали время выезда.Трансфера в аэропорт мы так и не дождались.Добирались на такси,чудом успели на рейс.Гид Амр ,глядя в глаза,сказал,что за нас не забудет.На деле оказалось противоположное. Его телефон был отключен.Стрессовый выезд перечеркнул весь отдых.У вас работают некомпетентные, лживые гиды.И ни какого наказания,похоже,он не понесет.
Выезжали 10.10.21Я написала к вам официальную жалобу,но я не верю,что кто- то будет наказан.

Відповідь представника Туроператор Join up! 15 жовтня, 2021 год

Нам жаль, что вы оказались в такой ситуации. Коллеги обязательно рассмотрят ваш запрос и предоставят ответ.

Не советую

Виталина 14 жовтня, 2021 год

Самый ужасный туроператор Join up и его гиды в том числе.
Говорят много но в пустую, не одного слова своего не держат, обещают по факту много но в пустую.
наш гид Мурат Али обещал что если перенесут рейс, то не беспокойтесь я вам это сообщу что бы вы не пересиживали в аэропорту.
А оказалось наоборот.
Мы должны... Читати відгук Самый ужасный туроператор Join up и его гиды в том числе.
Говорят много но в пустую, не одного слова своего не держат, обещают по факту много но в пустую.
наш гид Мурат Али обещал что если перенесут рейс, то не беспокойтесь я вам это сообщу что бы вы не пересиживали в аэропорту.
А оказалось наоборот.
Мы должны были лететь в 10:10 но нам перенесли рейс на 15:40 и обутом узнали у других пассажиров, а не от туроператора.
Вывод только один …

Відповідь представника Туроператор Join up! 14 жовтня, 2021 год

Позвольте нам разобраться в ситуации. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Укажите, пожалуйста, ваш номер ваучера и детально опишите ситуацию. Мы рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ в письменном виде.
https://joinup.ua/ Показати 1 відповідь

Ігнорування страхового випадку

[email protected] 13 жовтня, 2021 год

Доброго дня. 21.07.21 від страхової компанії «Рідна» було звернення №202/9 до компанії Джоінап стосовно страхового випадку. Вже 3 місяці немає відповіді від джоінап, скільки ще чекати?!!!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Туроператор Join up! 13 жовтня, 2021 год

Добрий день, ми займаємося вашим питанням. Для уточнення інформації ми вже відправили запит до відповідного відділу. Просимо вас написати нам в будь-якій зручній для вас соцмережі (Instagram чи Facebook). Як тільки ми отримаємо відповідь від колег, одразу вас проінформуємо.

Непристойна та хамська поведінка гіда

Гость 12 жовтня, 2021 год

Перш ніж популяризувати ваш бренд, зверніть увагу на роботу гідів. Зокрема, Єгипет, готель Piramisa. Ім'я гіда Join up,, традиційне - Мухаммед, принаймні так він представився.
На жодне питання він не надає відповідь, поведінка а-ля- директор колгоспу, не підходь.
Два рази під час відпочинку безпідставні виклики та нав'язування туристичних прогулянок. Одним словом- "барига" з 90х!

Відповідь представника Туроператор Join up! 12 жовтня, 2021 год

Нам шкода, що ситуація вплинула на ваше враження про відпочинок.
Ми просимо вас заповнити форму до відділу по роботі з рекламаціями на нашому сайті joinup.ua (натисніть на знак питання у правому нижньому кутку).
Наші колеги розглянуть запит та нададуть вам відповідь. Показати 1 відповідь

Испорченный отпуск(

Наташа 9 жовтня, 2021 год

Планировали отпуск на 8 октября, выбрали отель, 5 дней ждали подтверждения, не подтвердили, предложили альтернативу другой отель в другом районе , делать нечего согласились, опять ждали подтверждения, в итоге отмена и мы не улетели ((((((( не рекомендую!!!!!

Відповідь представника Туроператор Join up! 9 жовтня, 2021 год

Наталья, позвольте нам разобраться сложившейся ситуации. Пожалуйста, напишите номер вашего ваучера в личных сообщениях в удобной соцсети Facebook или Instagram. Мы проверим информацию для вас. Показати 1 відповідь

Замена отеля после оплаты тура

Гость 7 жовтня, 2021 год

За 3 дня до вылета поменяли отель, на категорию значительно худшую...или же значительная доплата. Или забирайте деньги, которые вернут не ясно когда... Очень не приятно, не советую работать с компанией в принципе.. Просто обманывают клиентов...

Відповідь представника Туроператор Join up! 8 жовтня, 2021 год

Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о компании.
Уточните, пожалуйста, вы обращались к вашему турагенту?
Пожалуйста, напишите номер вашего бронирования в личных сообщениях в удобной соцсети Facebook или Instagram. Проверим информацию и предоставим вам ответ. Показати 1 відповідь

Никому не советую, просто поверьте, если не хотите испортить отдых!!!

Юлия 7 жовтня, 2021 год

Всем привет) хочу и я оставить свой отзыв о данной компании. Планировался мой отдых в Грецию, о. Крит. Мною был выбран новый отель, с мгновенным подтверждением от Join up. Но даже после этого, компанией было подтверждено мое бронирование в данном отеле и получена оплата от меня за данный отель. Оплатила я его примерно за две недели, может чуть больше, до... Читати відгук Всем привет) хочу и я оставить свой отзыв о данной компании. Планировался мой отдых в Грецию, о. Крит. Мною был выбран новый отель, с мгновенным подтверждением от Join up. Но даже после этого, компанией было подтверждено мое бронирование в данном отеле и получена оплата от меня за данный отель. Оплатила я его примерно за две недели, может чуть больше, до начала отдыха и получила свои документы на отдых. Какого было мое удивление, когда за два дня до отдыха компания JoinUp сообщила мне, что отель не открылся и поехать туда у меня нет возможности, предложили другой отель. В связи с этой ситуацией мне пришлось согласиться, чтобы деньги вообще не пропали. И все бы ничего, да только отель был открыт, работал и принимал гостей из разных стран… я связывалась с отелем и они сказали, что данная компания вообще ничего у них не бронировала, а JoinUp сказал, что отель отменил бронирование. И крайних не найдёшь. В итоге - отель, который я бы никогда не выбрала по собственному желанию, который не идёт вообще в сравнение с тем, что я хотела… три дня потраченных на отдыхе с встречающей стороной, в попытке попасть все-таки туда, за что оплатили… отвратительное настроение, соотвественно никакого отдыха… а как я мечтала об этом отпуске все это время карантина… следующий отпуск через год… спасибо JoinUp за «прекрасный отдых»

Відповідь представника Туроператор Join up! 7 жовтня, 2021 год

Юлия, мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что эта ситуация повлияла на ваш отдых. Позвольте нам во всем разобраться. Пожалуйста, заполните, заявку в отдел по работе с рекламациями (на панели выберите знак вопроса). Укажите, пожалуйста, номер ваучера и подробно опишите ситуацию. Коллеги выяснят все обстоятельства и предоставят вам ответ в письменном виде https://joinup.ua/uk/#question Показати 1 відповідь

JoinUp не видит нарушений в невыполнении обязательств по туру

Катерина 7 жовтня, 2021 год

Купила экскурсию у отельного гида 20/06 в Памуккале на 25/06, на двоих, но что-то пошло не так с бронированием. Причём, за день до выезда я уточняла у отельного гида, все ли в силе, говорил, что да.
Суть в том, что в указаное время с отеля Hilton нас забрал бусик. На мой вопрос – вы join up водитель кивнул утвердительно, проверил... Читати відгук Купила экскурсию у отельного гида 20/06 в Памуккале на 25/06, на двоих, но что-то пошло не так с бронированием. Причём, за день до выезда я уточняла у отельного гида, все ли в силе, говорил, что да.

Суть в том, что в указаное время с отеля Hilton нас забрал бусик. На мой вопрос – вы join up водитель кивнул утвердительно, проверил мою квитанцию и пригласил в бусик. Привез в Бодрум, а в большом автобусе не оказалось мест и ничего не объясняя нас вернули в отель. И хотели там оставить. Даже угрожали полицией, если я не выйду с бусика. Делали меня виноватой, что оказалась в их бусике. Говорили, что даже квитанцию такую видят впервые, а нашу бронь ни у одного оператора не могут найти. Помогала мне Охрана отеля и рецепшн. Даже упросила помочь в коммуникации приехавшего в отель гида от Annex tour.

Рецепшн не припомнил, чтоб за мной приехал другой бусик з время моего отсутствия, меня никто больше не искал!

Отельный гид не знал никаких деталей, только говорил, чтоб не выходила с бусика. И что за мной больше никто не приедет. А потом и вовсе перестал отвечать на сообщения. Правда, предложил вернуть деньги.

Минут 30 разбирательств у отеля в бусике и кто-то позвонил водителю, сказал догонять большой автобус. Вот бусиком догнали автобус с логотипом Incesoy, место в автобусе по факту только одно, гиды как-то потеснились. (Но к чему такие одолжения, если тур куплен был за 5 дней?).

Отельный гид не знает НИЧЕГО, с кем я уехала, что за компания и т.д. Что красноречиво говорит о заботе join up о туристах. И о важности безопасности и о остальных Мега важных моментах пребывания в Турции и необходимости встречи с отельным гидом – по факту оператору было ровно все равно. (Даже видимость не создавал). Отельный Гид только обрадовался, когда услышал в трубку, что меня везут к автобусу и что деньги возвращать не придётся.

Автобус был не от join up! Но были в нем и другие туристы от join up, рядом с туристами, купившими тур онлайн за $35 за человека. И их не возвращали в отель!!! Мой тур стоил $100 на двоих, к слову.

Дорога обратно тоже не прошла без эксцессов. Гид в автобусе и водитель не знали о существовании Double tree by Holton. Причём, на остановке по дороге обратно я спрашивала гида, как будут везти меня в Хилтон. Уверила, что все трансферы заказаны. И много говорить не захотела. В итоге, высадили несколько пассажиров по дороге и быстро миновали мой отель. Заверяя, что ТАМ Хилтона нету! Высадить чтоб доехала на такси отказались. Довезли до стоянки с бусиками, но и там никто не знал о существовании Хилтона в Торбе. Может тут моя ошибка, что не сказала сразу Ичиль Клаб, но не ожидала, что туроператоры не в курсе, в какой отель меня нужно возвращать. (Это ж не таксисты) Да, здесь я уже эмоционально не сдержалась и прокомментировала, что стыдно операторам не знать названий отелей. И вдруг мужчина, что рассаживал туристов по бусикам сказал, что это благодаря ему я все таки поехала насладиться Памуккале!

Вот не понимаю, как это?! Зачем такие одолжения за заранее приобретённый тур?! Почему вдруг благодаря ему?! – это его работа, или как? Да и по факту – мест в автобусе на нас двоих не было! Вечером в канун выезда на экскурсию я уточняла, все ли в силе, гид подтвердил, но не проверил сам?

Почему столько неуважения к клиенту?

Не заметила я, чтобы водители/гиды охотно решали свою ошибку – пытались «скинуть» мой вопрос и оставить меня с сыном в отеле.

Ещё и угрозы полицией – это что вообще?!

Ещё вопрос по безопасности и страховке в таком случае.

Я рада, что мы все таки попали на экскурсию, но это стоило мне много сил и упорства.

Как с join up теперь дружить?

JoinUp при разбирательстве тянет и клеит дурака и уверен, что я уехала с Annex - они и жалобу не читают для разбирательства, это точно.

Сегодя вообще отписались, что нету признаков нарушения. Значит, такое обращение с туристами - это норма и стандарты JoinUp

Не рекомендую приобретать туры у отельного гида. Не безопасно! Дороже! Вас сбросят в тот же автобус с турами с улицы, но еще дороже! Никаких обязательств они не исполняют!

Показати 1 відповідь

Служба поддержки блокирует комментарии

Андрей 5 жовтня, 2021 год

Многообещающая служба поддержки блокирует клиентов, которых Join Up обманула. Несколько месяцев кормили обещаниями разобраться в сложившейся ситуации.
Предоставил отделу рекламации доказательства их вины и после этого меня заблокировали, все комментарии на Facebook удалили. Вот так они решают ваши вопросы...

Обман Join up!

Гость 4 жовтня, 2021 год

Доброго времени суток. Хочу спасибо сказать компании за их многочисленные разводы. Мы купили путёвку в конкретное место. Нам подтвердили бронь отеля и мы собрали чемоданы, но за день до вылета нам сообщили,что отель поменяли и за нашу сумму только один отель или другие за доплату. Наш отель был 4* и нам вроде поменяли тоже на 4* только УЛЬТРО ВЫКЛЮЧЕНО. ... Читати відгук Доброго времени суток. Хочу спасибо сказать компании за их многочисленные разводы. Мы купили путёвку в конкретное место. Нам подтвердили бронь отеля и мы собрали чемоданы, но за день до вылета нам сообщили,что отель поменяли и за нашу сумму только один отель или другие за доплату. Наш отель был 4* и нам вроде поменяли тоже на 4* только УЛЬТРО ВЫКЛЮЧЕНО. Про отель другая история, скажу одно он был от силы на 3 звёзды и все посетители отеля были заселены в этот отель против нашего желания. Некоторые клиенты узнали о такой подставе только в аэропорту. Хочу сказать компании Join up огромное спасибо, за неуважение к клиентам, за тодставу, за испорченный отпуск и впечатления о Вас!!!

Переваги:

Спасибо самолёт не отменили

Недоліки:

Компания построена на лжи

Відповідь представника Туроператор Join up! 4 жовтня, 2021 год

Сожалеем, что ситуация повлияла на ваше впечатление о компании. Разрешите в ней разобраться. Пожалуйста, напишите нам в личных сообщениях в удобной соцсети. Укажите номер вашего ваучера, и опишите запрос. Мы проверим информацию для вас.

Осторожно: отельные гиды "Join-Up" на Мадейре!

[email protected] 4 жовтня, 2021 год

Были на Мадейре с 16-22.09. 2021 года. Полет из Киева — 6 часов, потом 1,5-часа в очереди на паспортный контроль, в начале первого часа ночи нас встретил отельный гид Алексей (трансфер в отель и назад). Туристический ваучер у нас он не взял, сказав, что он ему не нужен. Свои координаты не оставил, при этом почему-то выдал рекламный экскурсионный проспект с... Читати відгук Были на Мадейре с 16-22.09. 2021 года. Полет из Киева — 6 часов, потом 1,5-часа в очереди на паспортный контроль, в начале первого часа ночи нас встретил отельный гид Алексей (трансфер в отель и назад). Туристический ваучер у нас он не взял, сказав, что он ему не нужен. Свои координаты не оставил, при этом почему-то выдал рекламный экскурсионный проспект с телефоном и именем другого гида — Славы (Ярослава).
Нас привезли до нашего отеля "Muthu Raga". На встрече с гидом мы купили 3 экскурсии за 198 евро (по городу и острову), и оставили Славе все наши координаты, которые тот, как оказалось позже, не передал Алексею (трансфер). Место сбора на экскурсии - возле соседнего отеля "Allegro", 250 метров от нас через перекресток. Во время последней поездки по востоку острова гид от "Join-Up" Светлана громко и чётко сказала, что, в отличие от экскурсий, трансфер в аэропорт будет от отелей проживания, так как люди с вещами.
За день до вылета отельные гиды не разместили на доске, как положено, данные о рейсе, времени и месте сбора. Менеджер отеля была не в курсе вообще. Было только объявление для болгарской группы.
На вопрос по вайберу, когда и где нас заберут, Слава написал — в 18:15. Место сбора не указал. Мы пришли заранее (в 18-00), в то же место у НАШЕГО , где нас высадили при прилете в первый день -автобуса нет. Через 20 минут мы написали Славе, что ждем возле нашего отеля. В ответ он прислал голосовое сообщение, где сказал "Да. … Будет небольшая задержка 10-15 минут, кого-то ждут". Еще через 15 минут мы написали, что автобуса нет и мы волнуемся. И тут Слава звонит и уже по телефону сообщает, что автобус нас ждал в совсем другом месте, что он уже уехал, берите такси, а то опоздаете на самолет.
Пришлось возвращаться в отель, просить менеджера вызвать нам такси, это стоило 35 евро, нервничать и переживать.
Фактически, отельные гиды Слава и Алексей нас бросили на произвол судьбы, проявив полный непрофессионализм, профнепригодность, халатность и разгильдяйство.
А на следующий день Слава удалил в вайбере своё же сообщение, где подтверждал, что понял, где мы. Это удаление улики и "заметание следов". После возвращения, при попытке разобраться в компании "Join-Up", на нашу жалобу прислали ответ, судя по неграмотности, того же Славы, где он выгораживает сябя и во всем обвиняет нас.
Отдельно стоит отметить незнание Славой португальского языка (он выкручивался знанием похожего испанского) и элементарных слов, вроде названий "Формоза", малограмотностью и косноязыкостью во время экскурсий, где он выдавал "перлы" вроде "обделывать землю", или "проехать тудою"…
Делайте ваши выводы, дамы и господа, о компании и таких вот её работниках-Славах.

Переваги:

Хороший, красивый, безопасный остров с прекрасным климатом

Недоліки:

Отельные гиды Ярослав (Слава) и Алексей не соответствуют занимаемым должностям, очень плохо выполнили свои обязанности по обеспечения обратного трансфера из отеля в аэропорт

Відповідь представника Туроператор Join up! 4 жовтня, 2021 год

Ранее мы уже предоставили ответ на ваш отзыв. Порекомендовали вам заполнить форму на нашем сайте, чтобы мы могли детальнее рассмотреть ситуацию. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете написать нам в личные сообщения в удобной для вас соцсети. Проверим информацию для вас. Показати 1 відповідь

Ужаснейшая компания!

Андрей 1 жовтня, 2021 год

Многомесячные переписки со службой поддержки не дали результатов. Спустя 2,5 месяца удалось пообщаться с представителем службы рекламации, который заверил меня в том, что созвонятся с работниками отеля, выяснят реальную ситуация, и оповестят меня. Как и ожидалось, ничего они не сделали. Обратился в службу поддержки в месенджере, ответа тоже нет. Но самое интересное, что они уже заблокировали мой аккаунт и я... Читати відгук Многомесячные переписки со службой поддержки не дали результатов. Спустя 2,5 месяца удалось пообщаться с представителем службы рекламации, который заверил меня в том, что созвонятся с работниками отеля, выяснят реальную ситуация, и оповестят меня. Как и ожидалось, ничего они не сделали. Обратился в службу поддержки в месенджере, ответа тоже нет. Но самое интересное, что они уже заблокировали мой аккаунт и я не могу им писать. Вот так они работают...

Отвратительный отельный гид Ярослав (Слава) в Фуншале на о. Мадейра

Светлана 30 вересня, 2021 год

Когда мы прилетели на Мадейру (15-22 сентября) нас встретил отельный гид Алексей, который как водится, развозил всех по отелям. В нашем отеле поселилась большая группа, человек 8-10 и отдельно мы с мужем. Алексей нас подвел ко входу в отель (а там их два, две дороги - снизу и сверху). Так вот, Алексей нас подвел к нижней дороге, где лифт на... Читати відгук Когда мы прилетели на Мадейру (15-22 сентября) нас встретил отельный гид Алексей, который как водится, развозил всех по отелям. В нашем отеле поселилась большая группа, человек 8-10 и отдельно мы с мужем. Алексей нас подвел ко входу в отель (а там их два, две дороги - снизу и сверху). Так вот, Алексей нас подвел к нижней дороге, где лифт на ресепшн, показал как им пользоваться и далее мы поднялись уже сами. Больше мы никогда Алексея не видели, а координаты отельного гида на брошюре были написаны другие - Славы. Фамилий не знаем ни того, ни другого.

На след. день на встречу-знакомство пришел уже Слава. Туристические ваучеры не взял, сказал, что не нужны. Наладил со мной контакт по вайберу, через который узнал в каком отеле мы живем, номер комнаты и наши имена-фамилии. Сказал, что за день до отъезда на ресепшн будут информационные листки, а он дополнительно укажет время когда нас заберет автобус.
(Кстати, информационный листок отсутствовал и менеджер отеля понятия не имела о чем речь)

У Славы мы купили пакетом три экскурсии, при этом он нас предупредил, что точка сбора на экскурсионный автобус находится на площади за 300 м от нашего отеля возле отеля Аллегро (кстати, там шел ремонт дороги и автобус останавливался еще дальше). Туда же будут прибывать и другие туристы из других отелей.

Понимаю, что подробностей много, но все они имеют значение.

На третьей 8-часовой экскурсии, которую вела гид Светлана, кто-то ей задал вопрос откуда осуществляется трансфер обратно в аэропорт и она, в микрофон, для всего автобуса ответила, что забирают оттуда же, куда вас привезли. Ведь у вас тяжелые чемоданы и вы не должны бегать с ними на удаленные точки сбора.

Итак, подошел наш день отъезда. Накануне я спросила Славу. Вот, цитирую нашу переписку:

"Добрый день. Слава, в котором часу нас завтра заберут?

Добрый вечер . 18:15"

В 18.05 мы стоим у входа в отель на дороге. На всякий случай в 18.07 я его спрашиваю: "Нас заберут от отеля?"
От присылает в ответ аудиозапись, где четко слышно "ДА", а потом он бормочет что-то вроде "тут задержка, кто-то опаздывает, минут 10 и автобус приедет"

Мы с мужем прослушали эту запись раз пять, т.к. после первой фразы "ДА" было плоховато слышно. Стоим ждем дальше. В 8.33 я ему пишу:
"Уже нервничаем. Мы тут одни. Остальные куда-то делись. Мы у входа где лифт"

Он в ответ звонит и говорит, что автобус уехал от экскурсионной точки сбора - отеля Аллегро, что он всех 100 раз предупреждал об этой точке и чтобы мы брали такси, чтобы не опоздать на самолет.

Вы представляете наши эмоции?!!!! Как мы с чемоданами неслись в гору на ресепшн, как вызывали такси, которое обошлось нам в 35 евро, как водитель такси вошел в наше положение и как он гнал по Фуншалу?!!!! Водитель сам предложил распечатать нам счет-фактуру за такси и потребовать компенсацию.

Мы в мыле вбежали в аэропорт, где уже началась регистрация. Люди из нашего рейса сказали нам, что Алексей приходил в наш отель искать нас и искал почему-то в душе у бассейна. Спуститься на дорогу, где мы стояли он не догадался. И вообще вчера потерялось 6 человек на трансфере....

Слава даже не поинтересовался а доехали ли мы вообще в аэропорт или нет. Только утром после прилета, выйдя из авиарежима я обнаружила, что в 9.06 он нам любезно сообщил на вайбер номер стойки регистрации (а вылет вообще-то в 9.05), а в 9.29, когда мы уже взлетали, он мне зачем-то звонил.

И вишенка на торте - та самая аудиозапись, где он сообщал, что нас заберут от отеля, была удалена!

Ситуация просто возмутительная. Ну а если бы мы, допустим, потратили бы все на сувениры, зная, что у нас трансфер, ну а если бы не знали английского и не смогли бы вызвать такси и т.д. и т.п. Нас фактически в чужой стране бросили на произвол судьбы.

Мы 4 раза ездили отдыхать через ваше агентство и всегда гиды нас водили за руку от самолета до самолета и у них имелся ваучер на руках с нашими данными. Ни разу люди не терялись, потому что отельные гиды заходили за нами на ресепшн.

Я сейчас пишу вам и чуть не плачу от обиды, от такого к нам отношения и особенно от вытертой записи. Что, заметаем следы? Пол самолета туристов, с которыми мы успели познакомиться на совместных экскурсиях, в курсе нашей истории. Это они нам сообщили об остальных потеряшках и о том, что нас искали в душе.

Переваги:

Отель соответствовал заявленному, претензий нет.

Недоліки:

Отельный гид Ярослав испортил все впечатление об отдыхе.

Відповідь представника Туроператор Join up! 30 вересня, 2021 год

Светлана, нам жаль, вы столкнулись с такой ситуацией. Мы понимаем ваши эмоции и хотим разобраться. Просим вас заполнить форму контроля качества на нашем сайте joinup.ua (в правом нижнем углу сайта нажмите "знак вопроса" и выберите пункт "отдел по работе с рекламациями"). Опишите, пожалуйста, ваш запрос в свободной форме и укажите номер ваучера.
Наши коллеги обязательно рассмотрят обращение и предоставят вам ответ.

Гид мошенник

Наталья 30 вересня, 2021 год

Гид продал тур в Помукале заверив что дорога займет 3 часа. И целый день мы проведём там. Мы купили пакет где как он сказал всё включено. Как оказалось нас возили 8 часов в одну сторону по каким-то магазинам. И в Помукале мы пробыли только 3 часа. И за входной билет нужно ещё платить. Назад дорога тоже заняла 6 часов. Ваш... Читати відгук Гид продал тур в Помукале заверив что дорога займет 3 часа. И целый день мы проведём там. Мы купили пакет где как он сказал всё включено. Как оказалось нас возили 8 часов в одну сторону по каким-то магазинам. И в Помукале мы пробыли только 3 часа. И за входной билет нужно ещё платить. Назад дорога тоже заняла 6 часов. Ваш гид просто обворовывает туристов. И ставит под сомнение имидж вашей компании.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Потраченное время, деньги и здоровье

Відповідь представника Туроператор Join up! 30 вересня, 2021 год

Наталья, мы сожалением, что ситуация повлияла на ваше впечатление об отдыхе. Чтобы мы могли детальнее разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте ваш запрос в отдел по работе с рекламациями, заполнив форму на нашем сайте (нажмите на знак "?" в правом нижнем углу). Коллеги рассмотрят запрос, и предоставят ответ на почту.

Шахрайські дії представника туроператора

Олександр 30 вересня, 2021 год

Відпочиваємо в готелі Noxinn Deluxe, на жаль придбали в представника компанії екскурсію в Памукале, в автобусі провели 14 годин замість 6 обіцяних. Також нас возили по крамницям, дегустаціям які нам абсолютно не потрібні, а на саму екскурсію залишилось три години.

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Час втрачено, настрій втрачено, гроші втрачено.

Відповідь представника Туроператор Join up! 30 вересня, 2021 год

Олександре, нам шкода, що ситуація вплинула на ваш відпочинок. Ми постійно працюємо над покращенням нашого сервісу. Будь ласка, заповніть, будь ласка, форму у відділ по роботі з рекламаціями на нашому сайті (під вкладкою "Час вильоту" натисніть на "знак питання"). Вкажіть номер ваучера та детально опишіть ситуацію. Ми розглянемо ваш запит та надамо вам відповідь. https://joinup.ua/uk/

ужасная екскурсия

Гость 29 вересня, 2021 год

Отельный гид перед продажей экскурсии утверждал, то при плохой погоде экскурсия не состоится и деньги вернут.
В день экскурсии погода была плохая и пол дня шёл дождь. Все замёрзли и промокли.
По вопросу компенсации денег, отельный гид сообщил "нет ни одной письменной жалоби кроме нашей".
Туроператор Join up после заполнения жалобы и 4-х звонков, рассмотрел жалобу без... Читати відгук Отельный гид перед продажей экскурсии утверждал, то при плохой погоде экскурсия не состоится и деньги вернут.
В день экскурсии погода была плохая и пол дня шёл дождь. Все замёрзли и промокли.
По вопросу компенсации денег, отельный гид сообщил "нет ни одной письменной жалоби кроме нашей".
Туроператор Join up после заполнения жалобы и 4-х звонков, рассмотрел жалобу без каких либо фото-видео доказательств ответил "Ми зв’язалися з нашим партнерами і з’ясували, що екскурсія була виконана у повному обсязі в рамках заявленої програми."

Відповідь представника Туроператор Join up! 29 вересня, 2021 год

Уточните, пожалуйста, вы обращались в отдел по работе с рекламациями? Показати 1 відповідь

Водитель трансфера вор!

Гость 27 вересня, 2021 год

Все было бы хорошо, если бы на посадке в трансфер водитель не украл с чемодана 3 пачки сигарет (при посадке вспомнила, что не достала кое-что с чемодана и перед этим турком открыла чемодан , а там на самом верху лежали сигареты). По приезду к отелю возмущённо выпрашивал чаюху , а сигарет уже не было, но больше никто не мог( просто... Читати відгук Все было бы хорошо, если бы на посадке в трансфер водитель не украл с чемодана 3 пачки сигарет (при посадке вспомнила, что не достала кое-что с чемодана и перед этим турком открыла чемодан , а там на самом верху лежали сигареты). По приезду к отелю возмущённо выпрашивал чаюху , а сигарет уже не было, но больше никто не мог( просто не приятно, что какой-то турок лазит в моих личных вещах..
Гид на следующий день пришел, будто после тусы, зевал, ни в чем не заинтересован, потом возмущался, что мы не хотим брать его экскурсии, вообщем ужас(
Гос Номер автобуса 255, а гид Али +905317668583 Аланья

Відповідь представника Туроператор Join up! 28 вересня, 2021 год

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Позвольте нам разобраться. Пожалуйста, заполните заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса).
https://joinup.ua/
Укажите ваш номер ваучера и опишите ситуацию. Мы детально рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ в письменном виде.

Туроператор Join up!

Туристичний оператор Join up! один із лідерів туристичних послуг на ринку України. Компанія розширюється з кожним роком, і на сьогоднішній день, у компанії понад 50 офісів по всій країні.
Фахівці компанії Join up! зможуть підібрати тур для подорожі, зроблять індивідуальний прорахунок вашого замовлення, а на сайті компанії ви навіть зможете... детальніше

Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 1480 відгуків

Туристичні компанії