TUI Ukraine відгуки з оцінкою Жахливо / страница 5

› ›

1.9 5

237 відгуків / 98341 перегляд

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Продав тур на 9 ночей, оставили нас на сутки без номера, оплатив нам гостиницу только на 8 ночей.

Юрий 25 вересня, 2019 год

Такой наглости и кидалова я ещё от туроператоров не видел.
Ладно бывает поздний вылет на отдых, и ранний вылет обратно, когда по факту получается на отдыхе проводишь на один день меньше чем ночей, но в этот раз туроператор пошёл дальше, они в добавок ко всему ещё и проплатили нам гостиницу на один день меньше, а именно:
Приобретён тур за 44... Читати відгук Такой наглости и кидалова я ещё от туроператоров не видел.
Ладно бывает поздний вылет на отдых, и ранний вылет обратно, когда по факту получается на отдыхе проводишь на один день меньше чем ночей, но в этот раз туроператор пошёл дальше, они в добавок ко всему ещё и проплатили нам гостиницу на один день меньше, а именно:
Приобретён тур за 44 тыс. грн. в ОАЭ на 9 ночей с 25.09.2019 по 04.10.2019.
Сказали даже, что обратный вылет будет вечером и предлагали дополнительно оплатить позднее выселение, но мы решили отказаться, думаем ладно, не будем нести лишних затрат, оставим утром чемоданы на ресепшине.
За день до отлёта, Туроператор TUI присылает нашему турагенту для нас ваучер и билет, в котором указано что вылет у нас 04.10.2019 в 02:45.
То есть по факту из гостиницы мы должны выезжать вечером 03.10.2019.
Я естественно расстраиваюсь, понимая что у нас проплачена ночь которую мы по факту даже не ночуем, когда опускаю глаза на ваучер и вижу что они нам девятые сутки даже и не проплатили.
То есть, за гостиницу TUI проплатили только за 8 суток, взяв с нас деньги за 9.
Таким образом получилось, что посчитав что 7 дней на отдых нам будет мало, мы специально купив значительно более дорогой тур на 9 ночей, получили минус 1 день из за позднего вылета, минус 1 день из за вылета в самом начале суток, и к тому же нам не проплатили номер в гостинице, который должен был быть нашим предпоследним днём отдыха (ну или пусть даже последний, учитывая ранний вылет).
Наша не менее возмущённая таким кидаловом турагент, звонила при нас по громкой связи в центральный офис туроператору и там просто в наглую нам отвечали, что тур же 9 ночей туда 27.09.2019, а обратно 04.09.2019.
Турагент говорит туроператору - "Зачем вы делаете дурой меня и дураками клиентов? Упустим что плохие вылеты, почему гостиничный номер проплачен только за 8 ночей, а не за 9?"
Туроператор в ответ делает вид, что ничего не понял. И так несколько раз подряд об одном и том же.
Предложил туроператору три варианта:
1. Мы отказываемся от тура, а они нам возвращают деньги; 2. Возвращают нам деньги за одни (девятые) сутки, за который они по факту с нас деньги взяли, либо второй вариант; 3. предложил - что бы они проплатили этот девятый день за номер, что бы мы им хотя бы могли пользоваться весь день, хоть и будем в нём ночевать.
В ответ отказ тупо отказ. До вылета осталось несколько часов. Если до нашего вылета или во время пребывания на отдыхе, они не примут мер что бы исправить созданную ими сутуацию, после возвращения подам жалобу в защиту прав потребителей и иск в суд. Я юрист, мне это ничего не стоит.
P.S. Ваучер на проживание и билет, к сообщению прикрепляю.

TUI Ukraine - Продав тур на 9 ночей, оставили нас на сутки без номера, оплатив нам гостиницу только на 8 ночей.

Показати 1 відповідь

Недоволен работой

Гость 20 вересня, 2019 год

Отдыхали в Турции, забыли коту в автобусе, чтобы найти даже никто не пошевелился, трансфер старым автобусом, очень устали.

Фальшивые отзывы отеля DiFinica

Екатерина 17 вересня, 2019 год

Здравствуйте. Сегодня въехали в отель Tui Sun&Fun DiFinica.
Искали отель долго, важен был спокойный отдых подальше от людей, хорошая еда, чистота и сервис
Капец начался сразу при заселении, нам сказали ждите и забыли про нас, не предложили даже воды. Мы пошли искать гида Туи, нашли двоих,они сказали ждите идите "по еште"
Короче, нас заселили в номер, где вся стена ванной... Читати відгук Здравствуйте. Сегодня въехали в отель Tui Sun&Fun DiFinica.
Искали отель долго, важен был спокойный отдых подальше от людей, хорошая еда, чистота и сервис
Капец начался сразу при заселении, нам сказали ждите и забыли про нас, не предложили даже воды. Мы пошли искать гида Туи, нашли двоих,они сказали ждите идите "по еште"
Короче, нас заселили в номер, где вся стена ванной в плесени, ванную не убирали вообще, грязный мусорник, забит унитаз, и под балконом дискотека ((. Мы оплатили дорогой номер Банкбет, так как стандартов не было и попросили нам номер стандарт, нам всё равно дали номер с детскими кроватями, хотя в это же время приходили люди и ругались что их детям негде спать так как не хватает кроватей что бы выдать.
Мы подошли к гидам Туи, и они сказали " вам выдали то что написано в ваучере, там больше ничего не написано" " а вообще наше дело что бы вы вовремя уехали и всё". В отеле очень грязно. Отель Туи.

TUI Ukraine - Фальшивые отзывы отеля DiFinica

Переваги:

Вид на гору

Недоліки:

Встреча, поселение, грязь отеля, грязь в номере, работа сантехники, нет звукоизоляции, гидам Туи наплевать на своих гостей, на ресепшене нахамили

Нікому і ніколи не пораджу цього туроператора

Ната 9 вересня, 2019 год

Хоча самі літали з ними вкрай довго і скрізь(( Постійно були якийсь нарікання. Але терпець урвався.. Спочатку влітку трансфер в готель на Мальорці був організований таким чином, що нас доставляли в готель 2 години, в той самий час , як туристів з нашого ж літака, але придбавших тур від Корела привезли за 55хвилин. Скарга місцевому представнику TUI ні до... Читати відгук Хоча самі літали з ними вкрай довго і скрізь(( Постійно були якийсь нарікання. Але терпець урвався.. Спочатку влітку трансфер в готель на Мальорці був організований таким чином, що нас доставляли в готель 2 години, в той самий час , як туристів з нашого ж літака, але придбавших тур від Корела привезли за 55хвилин. Скарга місцевому представнику TUI ні до чого не призвела, і назад нас забрали на годину раніше, ніж всіх інших туристів. Повірте ,коли на руках маленька дитина - кожні пів години мають значення..
Вдруге стикнулася з хамством на днях: батьки мали повертатися з Туреччини з відпочинку. Але виліт перенесли з 18.45 на 5 ранку.. А попередили про перенос рейсу їх за 6 годин до трансферу! Люди розраховували ще цілий день відпочивати, а мусили швидко збирати чемодани((( І на моє звернення в представництво, я отримала відписку, що мушу звернутися до турагента…
Ви розумієте, що переносити рейс таким чином, щоб лишати людей дня відпочинку можуть собі дозволи компанія Джоін АП, тому що ціни на тури в ті самі готелі у вас та у них – часто на 30-40% різняться (як ви розумієте не на вашу користь)! Тому люди, хто купують їх – мають розуміти, що можуть стикнутися з подібним.. Але ж ви ніби то стабільні.. Ну що ж - в майбутньому ви без нас. .ХАМИ!

Наплевательское отношение к клиентам

Гость 7 вересня, 2019 год

Даже не знаю с чего начать. Сейчас конечно эмоции уже не те, но то состояние, в котором я оказалась благодаря туроператору TUI, я не забуду никогда.
Родители на мой юбилей решили сделать подарок и отправить нас с мужем в Турцию на 4 дня, выбор пал на Мармарис. Выбрали отель, купили путёвки (кстати сказать совсем не бесплатно). За день до вылета... Читати відгук Даже не знаю с чего начать. Сейчас конечно эмоции уже не те, но то состояние, в котором я оказалась благодаря туроператору TUI, я не забуду никогда.
Родители на мой юбилей решили сделать подарок и отправить нас с мужем в Турцию на 4 дня, выбор пал на Мармарис. Выбрали отель, купили путёвки (кстати сказать совсем не бесплатно). За день до вылета нам перенесли рейс с 6 утра, на 10 утра. Ладно, бывает у чартерных рейсов, подумали мы и успокоились. Прилетели мы с мужем в Даламан 30.08.2019, трансфер забрал нас и мы поехали в Мармарис. Вместо обещанных ГИДОМ 1,5 - 2 часа мы ехали 2,5 часа. Остановка, которая должна была составить 15 минут, длилась минут 40. Ну и это нас не заставило унывать, мы мечтали быстрее оказаться в номере, принять душ и пойти покушать.
Привезли нас в отель в 16.00, расчётное время как и везде 14.00, из всего трансферного автобуса мы были в этот отель Pineta Park Deluxe одни. Нас оформили!!!!, надели браслеты, мы подписали документы о за селении!!!!! И началось самое интересное.
Нашёлся наш гид отельный Рамиз и говорит: "Номеров свободных нет, вас не заселяти до 2 часов ночи" и уходит. Я его догоняю, спрашиваю что значит нет, а он говорит Ну нет, ни одного свободного номера, мы заселим вас в апартаменты, тут недалеко, минут 5 ходьбы, вы кушать приходите сюда, а ночевать будете там, а завтра часов в 10 мы вас переселим в этот отель. И снова уходит. Я его снова догоняю, спрашиваю как так вышло, мы оплатили путёвку, оформились в отеле, то есть по всем бумагам мы как бы уже постояльцы этого отеля!!!, то есть он за нас получает деньги, а вы нам говорите что номеров нет. Ищите! А он говорит Ну не нравится вариант с апартаментами, сидите здесь в ходе до 2 часов ночи и снова уходит.
Сказать что я была в шоке, не сказать ничего. Я стояла и если честно не знала что делать, соглашаться на апартаментами я не собиралась, сидеть в отеле тоже.
Я снова подошла в гиду, объяснила ситуацию, что у меня день рождения, что это подарок родителей, что мы всего на 4 дня. Но все это было бесполезно, он стоял на своём, при этом разговаривал он с нами крайне принебрежительно, и говорил что нам оказывается ещё спасибо нужно сказать ему, что вас вообще на улице не оставили.
В связи с этим у меня вопрос.
Уважаемый туроператор, вам совсем наплевать на ваших клиентов? Или вы считаете, что это нормально хамить, грубить и демонстрировать неуважение?
Перед нами ни извинились, ни как не компенсировали. Единственное что нам было предложено, и то только тогда когда я набралась наглости и потребовала возмещения, гид сказал что сделает нам скидку на экскурсию. Извините, какая может быть скидка на экскурсии, если я сразу же ему сказала что экскурсии меня не интересуют.
Это просто издевательство! Было настолько не приятно! Вы своим наплевательским отношением не только испортили родительский подарок, вы испортили впечатление о себе. Мы навсегда запомним эту поездочку с вашим "славным" туроператор, и конечно то, насколько принебрежительно, отвратительно, по свински вы относитесь к своим клиентам.

Обман скрытый звездами

Олег 31 серпня, 2019 год

Взял отель в Кемер. Важными параметрами при выборе было именно Кемер и близко к пляжу. По прилёту узнал, что я поеду в другой отель в другом городе. Мало того, что судя по отзывам меня везут в помойку, которая хер знает где от города, так ещё и до моря ехать на автобусе. А прикрывают свое неумение оперативно содержать данные в базе... Читати відгук Взял отель в Кемер. Важными параметрами при выборе было именно Кемер и близко к пляжу. По прилёту узнал, что я поеду в другой отель в другом городе. Мало того, что судя по отзывам меня везут в помойку, которая хер знает где от города, так ещё и до моря ехать на автобусе. А прикрывают свое неумение оперативно содержать данные в базе тем, что якобы звёзд больше. Нахер мне эти звезды, если я должен был именно в Кемер быть, а не в другом городе. Туи... Вы не умеете работать. С вами больше не лечу и инфу о вас расскажу. Будьте прокляты

Перелет!!!

Гость 20 серпня, 2019 год

Не ведитесь!!! Развод чистой воды. Вначале перенесли день отдыха и соответственно дату вылета и время вылета с 7-00 на 11-25, сейчас перенесли время на 15-45. Притом, никто не берет трубки и не сглаживают эти изменения. ТУФТА, а не фирма!!! За отдых - потом, но настроение уже ИСПОРТИЛИ!!!

Переваги:

Плюс: Еще не видел!!! НЕ ДОЛЕТЕЛ.

Недоліки:

Минус: Уже третий раз перенос : вначале дату и время, потом время.

Туроператор Маракуйя - ужасные услуги, зато дорого

Дмитрий 12 серпня, 2019 год

Я обратился агенство с просьбой подобрать мне тур в Хорватию в отеле или квартиру студию с кухней на неделю до 20 000 грн Менеджер посоветовала мне один из вариантов за 14 000 я внёс оплату в полном размере и мне сказали что бронь не подтверждена нужно ждать до вечера. Вечером меня порадовали сказав что бронь подтверждена. На следующий день перезвонили... Читати відгук Я обратился агенство с просьбой подобрать мне тур в Хорватию в отеле или квартиру студию с кухней на неделю до 20 000 грн Менеджер посоветовала мне один из вариантов за 14 000 я внёс оплату в полном размере и мне сказали что бронь не подтверждена нужно ждать до вечера. Вечером меня порадовали сказав что бронь подтверждена. На следующий день перезвонили сказав что БРОНЬ ОТМЕНЕНА!, но у них есть другой вариант. Без кухни но зато дороже;) за 16 600. К сожалению времени было в обрез и они это знали поэтому парили мне что могли... Дали мне какое-то левое название House Ivanko о котором в интервенте вообще ничего нет, хотя на самом деле хостел называется Bonaca House и вот на него-то говна вылито уже вёдрами (очень сомневаюсь что это совпадение) В итоге жил неделю в комнатушке 2/2 у старушки со старинным неработающим телевизором со сломаным кондиционером и окнами на стоянку. Мои соседи по несчастью устроили огромный скандал при заселениии, но я понимал что скандалить уже поздно...Тур этот мне буквально втюхали! Худшее что могло быть! Так что если будете к ним обращаться (чего Вам не советую) будьте внимательны и готовы что вас просто раз-ве-дут

Переваги:

Природа в Хорватии, но это не заслуга агенства, конечно.

Недоліки:

Всё-всё-всё.... Даже то что их директор лично извинялась за неудобства не скрашивает общего впечатления. Отвратительный сервис!

Испорченный отдых, подозрение на мошенничество

Shaman 12 серпня, 2019 год

Были в Турции. Поселили в другой номер: оплатили двухкомнатный family, заселили в однокомнатный. При том, что нас четверо!
В отеле показали, что произошел овербукинг и когда TUI получили отказ по нашему номеру, то просто забронировали другой, не уведомив об этом ни нас, ни турагента. Но к их разочарованию, мы обратили на это внимание и пригрозили последствиями.
Спустя два дня... Читати відгук Были в Турции. Поселили в другой номер: оплатили двухкомнатный family, заселили в однокомнатный. При том, что нас четверо!
В отеле показали, что произошел овербукинг и когда TUI получили отказ по нашему номеру, то просто забронировали другой, не уведомив об этом ни нас, ни турагента. Но к их разочарованию, мы обратили на это внимание и пригрозили последствиями.
Спустя два дня (благодаря стараниям турагента) нам предложили нормальный номер в другом отеле, в двух часах езды. Сил оставаться в старом уже не было и мы согласились, подписав отказ от материальных претензий.
В новом отеле за 5 дней так и не смогли встретиться с гидом от TUI. Трубку не брал, в вайбер отвечал раз в день. Экскурсии, консультации - все мимо нас...
Если подытожить наш опыт с TUI - это было отвратительно!

Не раджу! Те що пропало як мінімум 2 дні через переїзди з готелю в гот

Гость 31 липня, 2019 год

Ми бронювали один готель, а в транфері нас лише перед фактом поставили що везуть в інший!
За словами «кращий», але він був гірший , відпочиваючими були жінки і чоловіки похилого віку.
Ми добились того щоб нас поселили в інший, і л ше до вечора ми доїхали до іншого готелю. Це при тому, що прилетіли о 8 ранку.
В результаті ми... Читати відгук Ми бронювали один готель, а в транфері нас лише перед фактом поставили що везуть в інший!
За словами «кращий», але він був гірший , відпочиваючими були жінки і чоловіки похилого віку.
Ми добились того щоб нас поселили в інший, і л ше до вечора ми доїхали до іншого готелю. Це при тому, що прилетіли о 8 ранку.
В результаті ми мусили ще раз змінювати готель, так як не було місць.
І це все з маленькою дитиною, якій лише 1 рік!
Туі, бажаю вам лише такого відпочинку який був у мене за шалені гроші!
Більше ніколи до вас не звернусь!

Нікому не раджу такого оператора

Оксана 28 липня, 2019 год

Рейс відклали більш як на 3 години. Прилетіли замість 22.30 о 02 ночі. Ще 2 години каталися розвозячи всіх по готелях. О 04 годині нас і ще інших гостей, привезли у зовсім інший готель, із словами на рецепції ваш готель переповнений. Гід нас як обіцялося не зустрічав. Але ми подумали що пізно, тому його нема. Зранку поговоримо. Ще пів години... Читати відгук Рейс відклали більш як на 3 години. Прилетіли замість 22.30 о 02 ночі. Ще 2 години каталися розвозячи всіх по готелях. О 04 годині нас і ще інших гостей, привезли у зовсім інший готель, із словами на рецепції ваш готель переповнений. Гід нас як обіцялося не зустрічав. Але ми подумали що пізно, тому його нема. Зранку поговоримо. Ще пів години шукали ключ від номера, так як замки поломані і карточка не працювала. 04:30 нас посилили в ДИРУ, у прямому розумінні цього слова, так у стелі була дира, а ще через пів метра й дріт звисав, всю атмосферу тих брудних, обдертих стін і меблів описувати вже не стану. Дочекавшись ранку підійшли до гіда, якій був одягнутий у формі Тui Пояснили всю ситуацію, на що він нам відповів що допомогти нічим не може і що він не гід нашого заїзду, а наший буде о 16:00. Але і о 16:00 він не соізволив прийти. Просто на рецепції сказали що йому не получається і він прийде завтра о 14:00. Коротше толку з них НОЛЬ! Маючи всі документи про оплату іншого готелю, в якій нас навіть не відвезли вирішували свої проблеми ми самі. Нас переселили в трохи кращий номер. Через добу на зустрічі з гідом: почав нас застерігати щоб в жодному разі не купляти екскурсії в когось іншого, бо обдурять. Замовили у нього поїздку на Памуккалле. Він розказав що їхати 2 години, сніданок обід включені. І так, знову брехня. Їхати туди як виявилось вже в дорозі трохи більше 4 годин. Сніданок, привезли у якусь пивнушку, де з їди варені яйця, хліб, чай. Кава платна. Звичайна розчинна кава 4 долара. Після прогулянки а саме о 12:30, коли вже всі втомлені і голодні нас звичайно не повезли обідати а по магазинах з трикотажем а потім ще й у винний і з солодощами. Маркетинг- на голодний шлунок більше покупок. При вході у всі магазини, нам видавали бейжики з номерками, щоб знати якому гіду відраховувати процент від наших покупок. Обідати нас привезли вже в трохи більшу столовку. Тут вся випивка була платною. І у мене в салаті крім капусти були ще й мухи. Бридь ужасна.
Після "відпочинку" нас забрали о 02:00 ночі. І куди ви думаєте по дорозі в аеропорт нас повезли? Таак.. у магазин трикотажу. Із всього пережитого, НІКОМУ НЕ РАДЖУ ТАКОГО ОПЕРАТОРА. Одна брехня. І ви у чужій країні будете самі вирішувати проблеми які вони вам створюють!!!

ТUI підлі брехуни

Артем, Київ 26 липня, 2019 год

Бронювали і оплачували тур за місять до відпочинку, Турція, м.Мармаріс, готель Grand Cettia Hotel 4*. При виборі готелю керувались позитивними відгуками відомих путівників і сайтів для туристів. В Україні усе було нормально, менеджер TUI Україна нам повідомив що готель підтвердив бронювання, ми оплатили повну вартість туру, десь за тиждень до вильоту отримали повний пакет документів: квитки, страховку, туристичні ваучери, де... Читати відгук Бронювали і оплачували тур за місять до відпочинку, Турція, м.Мармаріс, готель Grand Cettia Hotel 4*. При виборі готелю керувались позитивними відгуками відомих путівників і сайтів для туристів. В Україні усе було нормально, менеджер TUI Україна нам повідомив що готель підтвердив бронювання, ми оплатили повну вартість туру, десь за тиждень до вильоту отримали повний пакет документів: квитки, страховку, туристичні ваучери, де був зазначений готель який бронювали. Але по прильоту в Туцію, уже в автобусі при вїзді в м.Мармаріс наш гід Юрій повідомив, що нас поселено в інший готель Luna Beach Delux, тому що в нашому немає вільних номерів, і про те що даний готель нібито кращий і дорощий і ми не будемо доплачувати різницю. Але слова гіда то була брехня, тому що готель Luna Beach Delux ми розглядали як варіант, але відмовились через погані відгуки про нього. По підїзді до готелю Luna я почав доводити гіду свою позицію в тому що це "розвод" і зупинятись в Luna Beach Delux ми категорично проти, але на всі наші заперечення гід Юрій відповідав що в нашому готелі Grand Cettia Hotel 4* нас ніхто не чекає і іншого виходу у Вас немає. Так як приїхали ми пізно ввечері суботи ми були змушені змиритись із ситуацією і нас посилили в Luna Beach Delux із обіцянками завтра в усьому розібратись із нашим готельним гідом. В неділю ближче до обіду нам вдалось познайомитись із готельним гідом Оленою, але нашу проблему вона відразу не захотіла вислухати, аргументуючи це тим що зараз зайнята презентацією і продажем екскурсій іншим туристам. Ми спокійно дочекались поки вона зробить касу і розповіли їй нашу ситуацію. Вислухавши нас, Олена сказала що зараз вона не може нічого зробити, так як неділя, головний офіс вихідний, і пообіцяла що у понеділок зранку відразу займеться вирішенням нашого питання із офісом, і попросила підійти до неї після 12:00, а покищо можете ознайомитись з готелем, можливо Ви зміните своє ставлення і залишитесь тут, що ми і почали робити.
Ми люди не вимогливі, і те що відчули і побачили в Luna Beach Delux вцілому нас влаштовало, навіть підсвідомо схились до того щоб залишитись тут щоб не псувати собі відпустку зясуванням стусунків з TUI. В понеділок як і домовлялись ми зустрілись з Оленою, але ніякого рішення проблеми вона нам не запропонувала, після чого ми почали розмовляти з нею на підвищених тонах, і тільки після цього вона зателефонувала в головний офіс в Анталії, повідомила про нашу проблему. Після закінчення дзвінка Олена нам повідомила що усі працюють над тим щоб нас пересилили, і знову попросила нас чекати. Розуміючи що так ми тільки втрачаємо час, я уже запропонував щоб нам тільки компенсували різницю між вартістю готелей (це 3000 грн.) і грець з вами. Олена пообіцяла повідомити наше рішення керівництву і докласти зусиль щоб його реалізувати. Наступного дня знову таки ніякої пропозиції рішення для нас TUI не мав, і слухати нас уже ніхто не хоче, і взагалі по поверненню в Україну ви можете звернутись із Вашими скаргами.
Так і сталося, відразу по прибуттю ми пішли в офіс (відділенні №12, Dream town 2) який нас відправляв, і зрештою компенсації добились але дуже не просто із дуже негативними враженнями і емоціями. Підсумовуючи хочу сказати що нас просто намагались розвести, думаючи що недосвідчені туристи і не будемо вимагати компенсацій.

Отдых от Туи

Гость 17 липня, 2019 год

Отдыхали в этом году в Мармарисе в отеле Мотто Премиум!! Отелем в целом остались довольны, но работой Туи очень разочарованы!! Отельный гид Ольга- после отказа покупать у неё экскурсии, даже интонацию в голосе поменяла... зачем- то забрала наши ваучеры, держала у себя сутки, даже и не думая нам их возвращать! Не буду вникать во все нюансы и подробности, но после... Читати відгук Отдыхали в этом году в Мармарисе в отеле Мотто Премиум!! Отелем в целом остались довольны, но работой Туи очень разочарованы!! Отельный гид Ольга- после отказа покупать у неё экскурсии, даже интонацию в голосе поменяла... зачем- то забрала наши ваучеры, держала у себя сутки, даже и не думая нам их возвращать! Не буду вникать во все нюансы и подробности, но после общения с ней остался очень неприятный осадок... При предоставлении нам трансфера в аэропорт выяснилось, что мест для всех не хватает, и пришлось держать ребёнка 8,5 лет на руках 1,5 часа!!! Не очень приятная и удобная поездка!!! Очень жаль, но выбирать Туи впредь не буду!!!

Обман с ценами

Алина 10 липня, 2019 год

Отслеживали несколько дней цену на тур в отель Voxx Marmaris Beach Resort5*, цена снижалась в результате падения курса. Выезд планировали 11,07, тур собрались выкупать 09,07. Цена на сайте за 7 ночей была 26680 грн за обычный стандартный номер, цена при бронировании увеличивалась на 13280грн+(это 39960грн) при этом цена на сайте не менялась 26680 грн. На вопрос в чем причина и... Читати відгук Отслеживали несколько дней цену на тур в отель Voxx Marmaris Beach Resort5*, цена снижалась в результате падения курса. Выезд планировали 11,07, тур собрались выкупать 09,07. Цена на сайте за 7 ночей была 26680 грн за обычный стандартный номер, цена при бронировании увеличивалась на 13280грн+(это 39960грн) при этом цена на сайте не менялась 26680 грн. На вопрос в чем причина и как выкупить тур за 26680грн туроператор разводил руками, когда вечером позвонила девушка из агенства и сказала что цену подтвердили 26680грн, но в чем причина - впервые в практике,никто ничего не знает. На вопрос будет ли цена меньше , ответ: нет уже не будет еще не обновили цену сайта и она действительно будет 39960 -надо брать. Переводим всю сумму 26680 грн, и вот : утро -цена за наш номер 23481 грн, при бронировании цена такая же. При просьбах повлиять на ситуацию (причем деньги мы обратно не требовали ) , просто обменять номер с выходом на бассейн который сегодня стоит как вчерашний наш стандарт никто ничего не может сделать. Спасибо туроператору TUI за испорченное начало отдыха. Наша заявка №3844880 от 09/07/19.

Отвратительное о ношений к туристам.

Татьяна 30 червня, 2019 год

Уже не в первый раз убедилась на собственном опыте в непрофессионализме и отвратительном отношении к туристам в TUI. Как только они получили ваши деньги, интерес к вам утрачен и начинается откровенное пренебрежение. Последним героем в моем опыте с TUI была Виталина Ращенко - руководитель отдела #1 (г.Киев, по.Победы,1). ТЦ «Украина». По сути: чартер отложен на 7 часов, авиакомпания объявила об... Читати відгук Уже не в первый раз убедилась на собственном опыте в непрофессионализме и отвратительном отношении к туристам в TUI. Как только они получили ваши деньги, интерес к вам утрачен и начинается откровенное пренебрежение. Последним героем в моем опыте с TUI была Виталина Ращенко - руководитель отдела #1 (г.Киев, по.Победы,1). ТЦ «Украина». По сути: чартер отложен на 7 часов, авиакомпания объявила об этом за 24 часа. Никакого сообщения от туроператора. В агенстве выкупали тур за 2 суток. Виталина осыпала обещания участвовать в решении любой проблемы, обещала обязательно позвонить в случае изменения рейса. На мой звонок и вопрос почему же не сообщила таки об изменении рейса очень уверенно ответила, это обязанность пассажира проверять время вылета. СЕРВИС В СТИЛЕ ТUI. Итог такого сервиса - день отпуска, оплаженный в 5-звездочном отеле проведён в аэропорту. НЕ РЕКОМЕНДУЮ TUI, и менеджера ВИТАЛИНУ РАЩЕНКО.

Хуже не бывает

Гость 27 червня, 2019 год

Добрый день. Так случилось что мы с женой поехали отдыхать от вашего туроператора в Египет а именно в Шарм-ель-Шейх в отель Hilton Shark Bay, (18.06.19-25.06.19). К нашему большому сожалению ваши представители "гиды" оставили очень негативные впечатления о Вашей компании. Во первых в указанное на стенде время (18:30-20:00) гид должен был находится на территории гостиницы, но за неделю пребывания не разу... Читати відгук Добрый день. Так случилось что мы с женой поехали отдыхать от вашего туроператора в Египет а именно в Шарм-ель-Шейх в отель Hilton Shark Bay, (18.06.19-25.06.19). К нашему большому сожалению ваши представители "гиды" оставили очень негативные впечатления о Вашей компании. Во первых в указанное на стенде время (18:30-20:00) гид должен был находится на территории гостиницы, но за неделю пребывания не разу его не наблюдали, на телефоные звонки и сообщения он тоже не считал нужным отвечать, а также гид сопровождающий нас на дайвинге решил что не обязательно сопровождать нас после экскурсии до отеля и просто вышел там где ему нужно было оставив туристов с водителем. И это малая часть некомпетентности ваших сотруников.

На словах все красиво, по факту - плесень и хамовитый пресонал.

Катерина 13 червня, 2019 год

Отель Miarosa 5 звёзд, Алания.
Отель, якобы, после реновации. По факту - перекрасили кое-где стены. Все остальное старое, корпуса выглядят как плохие совковые гостиницы, сантехника старая, в ванной плесень, кондеры работают не во всех номерах. Полотенец в номере меньше, чем гостей, халатов вообще нет. Персонал привык к жалобам, кивают и забивают.

Переваги:

Море и пляж

Недоліки:

Сервис, еда, состояние номеров.

Украли 1.5 дня отдыха!!!

Юлия 9 червня, 2019 год

Летаем с tui не впервые ,до этого было все ок;в этот раз делали раннее бронирование тур в Турцию,дополнительно оплатили удобное время вылетов..но когда выдали документы-время изменилось-в итоге по факту летим вместо 9 дней на 7.5...и дело даже не в деньгах-а в украденных днях отдыха;доплату никто не вернул,и комментариев по сложившейся ситуации не было;с туи будем прощаться..не советую!!

выпивающая руководительница в Белой Церкви

артем 8 червня, 2019 год

Работа с Туи в стоила нам нервов. Нам ее посоветовала знакомая поэтому особо не проверяли ее репутацию .... а зря. Купили автобусный тур у Виктории Линевич. Она поставила его на бронь, мы заплатили, сказала что подтвердит до завтра. Завтра она не отвечала пол дня по телефону .... звоню тур оператору - тот говорит проплаты не было. Я наяриваю, ей на... Читати відгук Работа с Туи в стоила нам нервов. Нам ее посоветовала знакомая поэтому особо не проверяли ее репутацию .... а зря. Купили автобусный тур у Виктории Линевич. Она поставила его на бронь, мы заплатили, сказала что подтвердит до завтра. Завтра она не отвечала пол дня по телефону .... звоню тур оператору - тот говорит проплаты не было. Я наяриваю, ей на телефон, навожу справки по знакомым. Оказывается после развода с мужем, месным депутатом она спивается, и вообще истеричка которая ни за что не отвечает, от нее уходят все работники, сын и тот ушел.
Короче она поднимает трубку часов в 12.00 и расказывает как ей плохо, я культурно объясняю что меня это не интересует и назначаю встречу в банке, в назначеное время ..... она не приежает ... забыла ....я опять наяриваю наконец подъехала и проплатила. Делайте выводы

Испорченное настроение

Татьяна 7 червня, 2019 год

Возвращаемся из Болгарии, прекрасного городка Елените. Началось с того, что появились вопросы по поводу трансфера в гостиницу, получили ответ - действуйте по обстоятельствам. Это как? Потом пытались найти представителей фирмы Туи на ресепшене, безрезультатно. В последний день случилось чудо, он появился, но лучше бы не появлялся... На замечания ответил - море есть, отель есть-отдыхай,а я не боюсь никаких отзывов... И... Читати відгук Возвращаемся из Болгарии, прекрасного городка Елените. Началось с того, что появились вопросы по поводу трансфера в гостиницу, получили ответ - действуйте по обстоятельствам. Это как? Потом пытались найти представителей фирмы Туи на ресепшене, безрезультатно. В последний день случилось чудо, он появился, но лучше бы не появлялся... На замечания ответил - море есть, отель есть-отдыхай,а я не боюсь никаких отзывов... И все. Добирались к точке сбора туристов за свои деньги, нас "забыли". Никому не советую эту фирму.

Подстава с вылетом

Гость 5 червня, 2019 год

Летим 05.06.19 из Даламана в Киев (сейчас сидим в аэропорту) вылет стоял на 8:00. Тур оператор из укр.-04.06 сообщила,что вылет перенесли на 9:40- мы уточнили у гида с Турции- ответил, что у них в офисе такой информации нет(отесать вылет в 8:00). Забрали нас в 4 утра. В аэропорту узнали, что вылет перенесли на 9:40. Прошли регистрацию и рейс сняли.... Читати відгук Летим 05.06.19 из Даламана в Киев (сейчас сидим в аэропорту) вылет стоял на 8:00. Тур оператор из укр.-04.06 сообщила,что вылет перенесли на 9:40- мы уточнили у гида с Турции- ответил, что у них в офисе такой информации нет(отесать вылет в 8:00). Забрали нас в 4 утра. В аэропорту узнали, что вылет перенесли на 9:40. Прошли регистрацию и рейс сняли. Сидим, ждём- планово вылет в 16.30! Говорят такие задержки рейса у азур эир уже не первый день. Почему ж нельзя было нас забрать хотя б после выселения.

Недоліки:

Свинское отношение.
Гид с Турции даже трубку не брал.

Раннее бронирование

Andrii Husach 3 червня, 2019 год

Оказался недоволен качеством этой услуги от TUI.
1. Мифическая скидка до 40% оказалась полной лажей. Тур вообще не дорожал. Он наоборот дешевел. И если в гривне это можно было объяснить, то в валюте не понятно.
2. Переносы рейсов. Нам несколько раз переносили рейсы. Так как брали сильно заранее, то выбрали наиболее выгодные перелеты. Стал уже боятся что вообще потеряем... Читати відгук Оказался недоволен качеством этой услуги от TUI.
1. Мифическая скидка до 40% оказалась полной лажей. Тур вообще не дорожал. Он наоборот дешевел. И если в гривне это можно было объяснить, то в валюте не понятно.
2. Переносы рейсов. Нам несколько раз переносили рейсы. Так как брали сильно заранее, то выбрали наиболее выгодные перелеты. Стал уже боятся что вообще потеряем время отдыха с такой тенденцией. Потому что туда, вместо 01-40 полетели в 07-00. Назад вместо 22 перенесли на 17-30.

Само качество организации было хорошим.
Но вот конкретно ранним бронированием от TUI наверно больше пользоваться не буду.

Переваги:

общая организация отдыха

Недоліки:

раннее бронирование

Козлы!!!!!

Ляна 20 травня, 2019 год

Летали с туроператором ТУИ по раннему бронированию!!!Это был первый и последний раз!!!Обещают они супер условия, ранний вылет без доплат, перенос даты тура, возврат средств если снизится цена!!Но все это перестань действовать за 14 дней до даты тура!!Нам перенесли за 8 дней вылет с 1.50 на 16.00 11 мая, и обратный рейс с 18.00 на 11.00. Мы с Днепропетровской обл., берём... Читати відгук Летали с туроператором ТУИ по раннему бронированию!!!Это был первый и последний раз!!!Обещают они супер условия, ранний вылет без доплат, перенос даты тура, возврат средств если снизится цена!!Но все это перестань действовать за 14 дней до даты тура!!Нам перенесли за 8 дней вылет с 1.50 на 16.00 11 мая, и обратный рейс с 18.00 на 11.00. Мы с Днепропетровской обл., берём перелеты с Киева из-за удобного времени!!!Но то что устроили они нам с двумя детьми 5 мес., и 8 лет!Такого до этого не делал ни один туроператор!До этого летали с Джойном , Анексом, Тез Тур!!Когда начали просить перенести с нашим тур менеджером они даже общаться не хотели!!Пока мы с мужем не начали писать на все посты и звонить на гарями линии!!После этого они только ответили , просили сместить дату вылета на одни день!!Или поменять город на Харьков!!Причем цена ещё опустилась на 250 евро, но они сказали таким не занимаются!!!сразу врали что роза ветров отменила ночной самолёт!Наш турагент позвонил автоперевозчику и спросил по какой причине отменён рейс они сказали что ничего не отменяли!на Джоин Ап наговаривают но поверьте это с ним мы летали 3 раза 2 идеально, последний только назад 4 часа сократили !Я все понимаю но красивые обещания мы в январе оплатили всю сумму сразу!!Ехали в Киев из-за самых ужасных времени вылета которые нам только выпадали!!Самый брехливый и не порядочный тур оператор!!После 20 писем 100 звонков нас перенесли на вылет туда на 12.50!И самое обидное люби которые купили путевку дешевле полетели удобными вылетами!!!Нам говорили компания пришлёт на почту развёрнутый ответ на вопрос почему так?! Ответ : Обратитесь к вашему Турагенту!! С которым они только общаться начали только после наших жалоб и звонков!Козлы!!Никогда больше с ними не поеду и все буду рекомендовать не ехать!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Враньё при раннем бронировании!!!не идут на контакт!!

Ужасный гид при отеле

Гость 15 травня, 2019 год

Доброго времени суток,хотелось бы оставить отзыв о гиде Абдулла при отеле в Анталии galeri resort hotel 5*,человек не приехав отель на следующий день ,не предлагая нормально ни одной экскурсии,работает гидом,я думаю что работая,гидом нужно уметь предложить отдыхающим то,в чем Вы заинтересованы,ну ни чего спасибо,экскурсии организовали сами,получилось даже интересней и дешевле ,так если пользуйтесь услугами этой компании готовитесь вывозить... Читати відгук Доброго времени суток,хотелось бы оставить отзыв о гиде Абдулла при отеле в Анталии galeri resort hotel 5*,человек не приехав отель на следующий день ,не предлагая нормально ни одной экскурсии,работает гидом,я думаю что работая,гидом нужно уметь предложить отдыхающим то,в чем Вы заинтересованы,ну ни чего спасибо,экскурсии организовали сами,получилось даже интересней и дешевле ,так если пользуйтесь услугами этой компании готовитесь вывозить на экскурсию себя сами

Не советую

Олж 12 травня, 2019 год

Работала с туи в белой церкви там руководительница виктория мишина ( линевич) алкашка, судится с мужем депутатом за квартиру в результате у нее крыша поехала. Заплатила ей за тур в пятницу она субботу его еще не проплатила, забухала. Пришлось наяриварь и вытаскивать ее с кровати, банки в субботу работали до 13.00 она в 10.00 еще трубку не берет....куда смотрят... Читати відгук Работала с туи в белой церкви там руководительница виктория мишина ( линевич) алкашка, судится с мужем депутатом за квартиру в результате у нее крыша поехала. Заплатила ей за тур в пятницу она субботу его еще не проплатила, забухала. Пришлось наяриварь и вытаскивать ее с кровати, банки в субботу работали до 13.00 она в 10.00 еще трубку не берет....куда смотрят директора компании непонятно

Не советуем

Гость 8 травня, 2019 год

Бронировали тур раннего бронирования с ночным вылетом ,в итоге получили вечерний вылет за 3 дня до вылета ,при том что вылет рассчитан с грудным и ребёнком 8 лет . Оператор разводит плечами и говорит обращайтесь у кого покупали ,последний пишет письма весь день которые они игнорируют. Не советуем обращаться в эту компанию и постараемся хорошо прорекламировать их переносы .

28 апреля- 5 мая

Светлана 5 травня, 2019 год

Встретил ТУИ гид, вроде и ничего, сели в автобус около 21.00 - ехать 2,5 - 3 часа, но мы ехали более5 часов. Вместо того, чтобы попасть в отель в 00:00 попали в 3 ч ночи. Типо водитель не местный и не знает куда ехать. Нас 8 человек, четверо детей: 14, 13 лет и 4 и 1,5 года!!!! В отеле, ... Читати відгук Встретил ТУИ гид, вроде и ничего, сели в автобус около 21.00 - ехать 2,5 - 3 часа, но мы ехали более5 часов. Вместо того, чтобы попасть в отель в 00:00 попали в 3 ч ночи. Типо водитель не местный и не знает куда ехать. Нас 8 человек, четверо детей: 14, 13 лет и 4 и 1,5 года!!!! В отеле, в Аланье, отель Лабрандо, вместо номера бунгало семейного, который стоит на 300$ дороже и имеет площадь 56 кв м и два санузла, поселили в семейный двухкомнатный, с одним узлом и 36 кв. метров. Утром обратились к гидам ТУИ в отеле - Камиль и Рамиль, два брата- акробата. Помороженные полностью. Сказали: отель сказал, что у вас хорошие номера , а те бунгало заняты. Можете приехать в Украину и написать притензию на отель, они не боятся, что в Украине операторы не будут продавать их номера. Круто, конечно, то есть им все равно- будут ли ехать украинцы или нет нет. Такое возможно, так как в отеле очень много немцев. Сказал гид, я сейчас поговорю и вам пришлют в номера вино и фрукты. Подпишите, мол, что у вас нет претензий к тур оператору. Мы не написали. Ни фруктов, ни вина, не извинений. Больше мы гидов не видели. То есть в отеле к ТУИ и их гидам относятся соответственно. Далее отдых классный, отель хороший, мы смирились без бунгало. День отлета. Еле еле к 22:00 узнаем, что автобус будет в 23.10. Автобус приехал в 00:05. Мы с полуспящими детьми, я даже не захотела разговаривать с гидом, которая ни извините, ни привет - сказала: во всем виновато руководство ТУИ - обращайтесь туда. Дорогие соотечественники! Подумайте, хотите ли вы ехать с ТУИ? На них все плюют и на их туристов соответственно. Я была в Турции 7-й раз, но такого не видела. Выбирайте других операторов! Светлана, Запорожье, Украина

Врагу не пожелаешь.

Маша 2 травня, 2019 год

Для нас это был печальный опыт. После покупки тура в Турцию на майские праздники нам трижды переносили время вылета. По прилёту в Анталию представители туроператора направили одного из нас в один автобус, а троих в другой. Хотя мы едем в один отель и ваучер у нас общий. Автобус, где должны ехать трое, уехал 20 минут назад и непонятно, как нас... Читати відгук Для нас это был печальный опыт. После покупки тура в Турцию на майские праздники нам трижды переносили время вылета. По прилёту в Анталию представители туроператора направили одного из нас в один автобус, а троих в другой. Хотя мы едем в один отель и ваучер у нас общий. Автобус, где должны ехать трое, уехал 20 минут назад и непонятно, как нас в него могли направить. Гид с автобуса, где ехал наш один человек, взял ещё одного. Двоих оставили ждать на парковке возле другого автобуса, пока прелетит следующий самолёт. Девушки, которые нас направили по автобусам, вообще были удивлены, что нас четверо, так как в списках у них только один человек. Через час дождались, сами бегали искали водителя и поехали... Без сопровождения гида. Водитель ни русский, ни английский не понимает. Люди в автобусе пытались добиться, куда, в какие отели едем, какая очерёдность. А водитель просто за рулём говорил по телефону. Дальше было веселее. Водитель включил навигатор, останавливался и спрашивал дорогу, разворачивается, потому, что не туда ехал. В результате, по дороге, мы подобрали гида, который сказал, что ему сообщили, что он должен нам помощь. Он сообщил очерёдность отелей, не назвав наш вообще. После моего вопроса о нашем отеле, он сказал, что мы вторые. Когда мы подъехали ко второму отелю, он оказался не наш. Третий тоже был не наш. Когда я переспросила, он сообщил, что наш отель не проплатили и они сейчас решают. В результате нас катали по всем отелям и только после скандала за нами подъехала другая машина и отвела в отель. В результате, прилетев в Анталию в 14.30, мы попали в отель в посёлке Гайнюк в 20.00.
Гид дико извенялся и обещал компенсацию: баню, экскурсии и т. Д. У нас был поздний вылет и мы просто попросили в качестве компенсации продлить один номер до 17.00 в день выезда. Он уверенно пообещал решить этот вопрос. Но когда пришёл момент его решить он развёл руками и сказал, что надо доплачивать.
На следующий день после прилёта, нам была назначена встреча с гидом на 10 утра и гид не пришёл. Мы даже не удивились. Прождав 40 минут, мы поняли, что мы тут никому не нужны и пошли искать информацию сами. Экскурсии покупали у уличных агентств. Последующие дни мы пересекались с представителем туроператора, но кроме, как поехать посмотреть шубу, предложений не поступало.
Вывод: с данным оператором чувствуешь себя не гостем, а внезапно приехавшим, нежелательных родственником, которого не ждали.
Это был наш первый и последний опыт с TUI.

Переваги:

Замечено не было.

Недоліки:

Сбои в работе, несоответствие заявленному, не заинтересованность в туриста.

Изменили дату тура с 1мая на 8мая2019 не предупредив

Наталья 17 квітня, 2019 год

Приобрела 22.02.2019г. ТУР Дилижанс-тревел ШАЛЕНА ТРИЙКА на двоих у его агента ТУИ киев Ахматова,46 на дату 01 мая 2019г.
С менеджером Милой уточнили дату и места в автобусе оформили договор, оплатила 100%.
Через день уточнила по телефону подтверждение дня начала тура.
Перед покупкой ж/д билетов Киев-Львов-Киев еще раз запросила подтверждение даты ТУРа.
Вчера 17апреля2019 выясняется, что дату моего... Читати відгук Приобрела 22.02.2019г. ТУР Дилижанс-тревел ШАЛЕНА ТРИЙКА на двоих у его агента ТУИ киев Ахматова,46 на дату 01 мая 2019г.
С менеджером Милой уточнили дату и места в автобусе оформили договор, оплатила 100%.
Через день уточнила по телефону подтверждение дня начала тура.
Перед покупкой ж/д билетов Киев-Львов-Киев еще раз запросила подтверждение даты ТУРа.
Вчера 17апреля2019 выясняется, что дату моего тура Дилижанс-тревел перенес на 08.05.19.
Мы отложили все дела, взяли отпуска.
Мошенники. Теперь ТУИ и Дилижанс друг на друга кивают.

Отношение к клиенты оставляет желать лучшего.

Анастасия 12 лютого, 2019 год

Отдыхали в Австрии с 29.12.2018-05.01.2019
Сказать что заплатили много ничего не сказать, доплатили дважды, тк не могли нам назвать причину столь быстро растущей цены( за считанные часы +450€), а потом ещё +250€. Писала дважды рекламацию на что получила не внятный ответ, когда написала второй раз, ответили слово в слово, даже не удосужились нормально объяснить. Свинство одним словом

TUI Ukraine

TUI Ukraine (Туї Україна) - один з найбільших туроператорів України. Компанія "Tui Ukraine" була створена в результаті придбання Tui Russia & CIS 75% активів Української туристичної компанії Voyazh-Kyiv. Туроператор Voyage-Kyiv існує з 1997 року і є провідним мультидисциплінарним туроператором України. Він займає значний сегмент туристичного ринку України. Основними напрямками в... детальніше

Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 237 відгуків

Туроператори