TUI Ukraine відгуки з оцінкою Нормально

› ›

1.9 5

9 відгуків / 98342 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

Отобрали день отдыха

Гость 9 березня, 2020 год

Роза ветров жлобский авиаперевозчик, только воду дали, ни чая ни кофе (в остальных дают). В Хургаде встретит отличный гид, вопросов нет. Правда везли с аэропорта в отель (в Макади, 35 км от аэропорта) почти 2 часа!!! Развозили туристов в кучу отелей! Это был ужас! Отель отличный был Stella di mare. Отдых тоже. НО, время обратного вылета перенести, нет, даже отменили!... Читати відгук Роза ветров жлобский авиаперевозчик, только воду дали, ни чая ни кофе (в остальных дают). В Хургаде встретит отличный гид, вопросов нет. Правда везли с аэропорта в отель (в Макади, 35 км от аэропорта) почти 2 часа!!! Развозили туристов в кучу отелей! Это был ужас! Отель отличный был Stella di mare. Отдых тоже. НО, время обратного вылета перенести, нет, даже отменили! Вместо того, что бы вылетать 8.03.2020 в 19:10 мы улетели 8.03 в 6:00 утра! Наш рейс отменили вообще! На стенде вечером указали рейс на 6 утра, но номер не нашего рейса, мы не приняли эту информацию на свой счёт! А как оказалось зря! Гид молчит значит у нас все по плану думали мы! С вечера собрали чемодан на 50%, что бы днём не терять время на это. В 2:20 ночи нас разбудили соседи, которым позвонили с рецепции (отмечу нам НИКТО не позвонил!!) и сказали, что через 20 минут автобус в аэропорт! Мы накидали остальное в чемодан в спешке и помчали как ужаренные! Почему нам не позвонили в номер с рецепции большой вопрос и почему гид не предупредил нас тоже !!!! У нас отобрали целый день отдыха да ещё и испортили настроение! Нас было 5 человек, которым пришлось пережить такой стресс! Благо успели на автобус. Считаю, что в таком случае положена компенсация от туроператора! Больше с ними не полетим!

Отдых в Египте

Гость 1 березня, 2020 год

Отдыхали в этом отеле двумя семьями в Египте в отеле Royal Grand Sharm с 19 по 28 февраля. Сам отель, отношение персонала и отдых понравились. А вот гид, который нам был предоставлен туроператором оказался настоящим альфонсом и грубияном. За все годы нашего путешествия, я такое отношение к своим туристам встречаю впервые. Зовут гида Ahmed Zarif. Мы... Читати відгук Отдыхали в этом отеле двумя семьями в Египте в отеле Royal Grand Sharm

с 19 по 28 февраля. Сам отель, отношение персонала и отдых понравились. А вот гид, который нам был предоставлен туроператором оказался настоящим альфонсом и грубияном. За все годы нашего путешествия, я такое отношение к своим туристам встречаю впервые. Зовут гида Ahmed Zarif. Мы купили у него екскурсию за 95долл, куда должно было входить 7 разных екскурсий (как сказал гид), уточнив при этом, что их именно 7. Когда на следующий день мы отправились в поездку, оказалось, что из 7 мы посетили только 5. Когда мы попросили компенсировать недополученный сервис, он нагрубил нам и в хамской форме сказал, что он ничего подобного не говорил и никакую экскурсию мы у него не покупали. при всем этом он еще и подговорил своих дружков. Компания, которая отвечала за сервис и отдых не приняла никакие меры. После этого наш отдых был испорчен. Такие люди должны понести наказание и ответственность. Пишу этот отзыв, чтобы люди были бдительны и внимательны. Дело ведь не в деньгах, а в том, что мы платим за одно, а получаем совершенно другое. Фото героя прикладываю

Відповідь представника TUI Ukraine 2 березня, 2020 год

Добрый день!
Просим указать номер Вашего ваучера, копию чека за экскурсию и отправить на нашу почту [email protected]
Наши коллеги проверят возникшую ситуацию и ответят Вам по жалобе.
Спасибо!

Есть плюсы , но и минусы

Ольга 14 серпня, 2019 год

Отдыхали в Амаре в конце июля- начало августа 2019 года.
В Турции уже 7-й раз и второй раз в этом отеле. Все, что можно мы уже посмотрели , а также есть опыт того,что в 40 градусов жары экскурсии - это ТАБУ! Потому что: 1. каждая поездка занимает минимум 1,5 часа в одну сторону. 2. Если это экскурсия на целый... Читати відгук Отдыхали в Амаре в конце июля- начало августа 2019 года.
В Турции уже 7-й раз и второй раз в этом отеле. Все, что можно мы уже посмотрели , а также есть опыт того,что в 40 градусов жары экскурсии - это ТАБУ! Потому что: 1. каждая поездка занимает минимум 1,5 часа в одну сторону. 2. Если это экскурсия на целый день, то обед, который в нее включен, оставляет , мягко говоря, желать лучшего (особенно, если живешь в отеле такого уровня, как Амара) или Риксос. 3. жара - не самый лучший спутник для осмотра достопримечательностей под открытым небом.
НО! Построили этот Land of Legends!
У нас маленький ребенок (4 года) , да и сами были не прочь посмотреть такое разрекламированное место. Это территория, которая включает в себя водные горки (аквапарк с 6-7горками) и наземные аттракционы. А также куча кафешек , рестронаяиков и магазинов).

Короче, это просто ад-адский! Территория огромнейшая ! купаться- только бассейн! Моря там нет. На водные горки очередь 45 минут. Но! Есть вход без очереди, который нужно приобрести за 38 долларов! Наш гид нам об этом не сообщил. С собой на троих взрослых и ребенка мы взяли 150 долларов (на еду и напитки), и когда мы услышали, что надо купить билет за доп. плату в размере 38 дол (38х3 = 114 дол), то стал вопрос: горки или еда))) конечно, мы выбрали второе.

Если бы гид предупредил, мы бы взяли с собой эти 114 дол, а так ни разу не прокатились, потому что стоять на жаре 45 минут, чтобы скатиться разок - это слишком...

Теневых зон практически нет. Жара просто была невыносимая. Камеры хранения для вещей платные. Лежаки - только для жителей отеля (на территории есть номера).

в 14.00 мы сходили на аттракционы , которые входили в стоимость билетов, и на этом все. Вместо того, чтобы провести день в море в своем отеле , мы тынялись по жаре и купались в хлорке! Весь этот ужас был с 11 до 17. Плюс дорога туда-обратно - 3 часа.

Когда мы пришли к автобусу, сопровождающий гид спросила наши впечатления! Конечно , я ей все сказала и что экскурсия очень не продуманная! На мой взгляд, лучше в такие места делать вечерние экскурсии , потому что не так жарко, и вечером можно норм кататься на аттракционах. И что я слышу в ответ (о, боги!!!) ? что такая вечерняя экскурсия есть!!! Но! Почему-то наш гид решил нам о ней не сообщать!!! Короче, 300 дол мы просто выбросили в помойку! Просто из-за того, что нас не проинформировали!

Ну, и напоследок: когда мы уже улетали домой, по пути в аэропорт нас завезли в ТЦ "SORBET".
Я купила там лукум, варенье из розы в стеклянной банке и гранатовый соус в пластиковой бутылке 0,33 л. Я 3 раза переспросила у продавца , пустят ли эти товары в ручную кладь! Она столько же раз ответила утвердительно, глазом не моргнув! Короче, варенье и соус в аэропорту у меня забрали...

7-й раз в Турции и по прежнему попадаюсь.... Но, это опыт и в следующий раз таких ошибок не допущу! И надеюсь, этот отзыв поможет избежать их и тем, кто его прочитает))

Отдых в Мармарисе

Гость 28 липня, 2019 год

Добрый день!Хочу поделиться по обеспечению комфорта и длительностью пребывания на отдыхе.Бронировали в февраля отель. «Раннее бронирование». выбрали дату, вылет должен быть в1.30 но за месяц сообщили что вылет перенесли на 15.00. Я понимаю перенос на 2-4часа но не 13часов!!!!!!.Мы были с 2 детьми, попросили перенести на на день раньше или позже т.к у ребёнка был День рождения.Нам отказали и сообщили... Читати відгук Добрый день!Хочу поделиться по обеспечению комфорта и длительностью пребывания на отдыхе.Бронировали в февраля отель. «Раннее бронирование». выбрали дату, вылет должен быть в1.30 но за месяц сообщили что вылет перенесли на 15.00. Я понимаю перенос на 2-4часа но не 13часов!!!!!!.Мы были с 2 детьми, попросили перенести на на день раньше или позже т.к у ребёнка был День рождения.Нам отказали и сообщили что мы теряем 10%стоимости.В отель приехали в 21.15.хорошо что успели на ужин.Вылет с Даламана в 9.00 выезд с отеля в 4.30.Реально пропало 1,5 суток.хотя был вылет был из Даламана в 15.00 на который отказали в переносе.Раннее бронирование это развод!!!!люди были с нами в отеле за одинаковую сумму и бронировали за 10дней туроператором PEGAS.,и вылеты нормальные по времени.
По экскурсиям по Турции к TUI вопросов нет все отлично сработано.Отдельное Спасибо!!!представителям в отеле Ивану, Антону и Ольге.Особенно всем рекомендую на яхте по Эгейским островам.красота.

Тур от TUI с мед. страховкой "для отмазки"

Иван 23 червня, 2019 год

Ездил с 22.04.19 по 01.05.19 в Египет с семьей в отель "El wekala aqua park". Организация трансфера, экскурсий и сам отель понравились.
Но... если бы не один неприятный инцидент: вывихнул мизинец на ноге, втсавать на ногу было оочень больно, ходить практически не возможно было. Нужно было вправить. При отеле есть маленький медицинский центр. Там по страховке лечить отказались, мотивирую это... Читати відгук Ездил с 22.04.19 по 01.05.19 в Египет с семьей в отель "El wekala aqua park". Организация трансфера, экскурсий и сам отель понравились.

Но... если бы не один неприятный инцидент: вывихнул мизинец на ноге, втсавать на ногу было оочень больно, ходить практически не возможно было. Нужно было вправить. При отеле есть маленький медицинский центр. Там по страховке лечить отказались, мотивирую это тем что ассистенс страховой Универсальная в Египте уже им не платил и они отказываются обслуживать по страховке от них. Позвонил ассистенсу, там предложили оплатить самостоятельно, а сумму лечения в 200$ типа вернент страховая в Украине. Я оплатил. Прилетел в Украину, подал заявления на выплату, но страховая под различными предлогами отказывается платить.

Вывод: не надейтесь на страховку от TUI, рассчитываайте и покупайте отдельную страховку у добросовестных страховых, при выборе же тура сравнивайте стоимость у конкурентов с учетом приобретения полноценной медицинской страховки отдельно для туров с TUI.

Я вот сейчас думаю: хорошо, что это был мизинец, а если что посерьезнее... отпуск мог закончится очень серьезными тратами на здоровье, т.к. реальная медицинская страховка в турах TUI Украина. по сути отсутствует.

Переваги:

Организация трансфера и экскурсий.

Недоліки:

- Мед. страховка лишь для формальности - на самом деле, ее нет.
- Безответсвенность в выборе страховой Универсальная.

Відповідь представника TUI Ukraine 1 липня, 2019 год

Иван, здравствуйте!
Сожалеем о сложившемся инциденте.
Просим Вас написать на почту [email protected] информацию о случившемся, номер своей бронировки, а также контактные данные для связи с вами.
Таким образом мы сможем детально разобраться в ситуации и вернуться в вам с обратной связью.

наш оператор с ненавязчивым сервисом

Valerii (Украина, Nikolaev) 9 серпня, 2018 год

Пользовались услугами оператора для поездки в Турцию из Николаева с вылетом из Одессы.
Организация поездки на всех этапах-без замечаний-НО:Трансфер-автобус опоздал на 40 мин., без кондиционера, из Николаева до Одессы ехал 3, 5 часа-неисправные амортизаторы, как он вообще доехал-непонятно.Обратно-приехал тот же автобус, при температуре на улице +32 без кондиционера с закрытыми окнами и скоростью 60...65 км/ч -при большей скорости автобус начинал... Читати відгук Пользовались услугами оператора для поездки в Турцию из Николаева с вылетом из Одессы.
Организация поездки на всех этапах-без замечаний-НО:Трансфер-автобус опоздал на 40 мин., без кондиционера, из Николаева до Одессы ехал 3, 5 часа-неисправные амортизаторы, как он вообще доехал-непонятно.Обратно-приехал тот же автобус, при температуре на улице +32 без кондиционера с закрытыми окнами и скоростью 60...65 км/ч -при большей скорости автобус начинал раскачиваться-масса впечатлений.Если еще добавить хамовитого и самовлюбленного водителя, который все время кричал на пассажиров по любому поводу и без повода-можно представить себе уровень сервиса. Если учесть, что это последние впечатления клиентов после возвращения из поездки, и именно они и остаются в памяти, то станет понятно, что общие впечатления от работы оператора сильно искажены в худшую сторону.Отельные гиды у оператора нужны исключительно для организации поездок в "свои" магазины-при любом обращении отсылают в отдел по работе с гостями отеля.Возможно, это мелочи-но из них складываются впечатления о работе оператора, и при желании и минимальных усилиях с его стороны эти недостатки легко устранить, и отзывы о в целом неплохой работе туроператора сильно изменятся в лучшую сторону, и всем будет хорошо.

Переваги:

четкая организация на всех этапах без сбоев и неожиданностей

Недоліки:

1.трансфер на Украине-лучше его не было вообще, чем такой.2.Работа отельных гидов

TUI испортил нам весь отпуск.

Татьяна (Россия, Екатеринбург) 6 липня, 2017 год

Отдыхали 3.6.17. по 20.6.17 в Белеке в TUI MAGIC LAFE Waterworld бронировали тур за 2 месяца и попали в ад.Перевозчик Роза Ветров это какой то кошмар,в самолете дают воду и какой то не кофе а помои,стюардесы просто какие то грубиянки.По прибытию в аэропорт свой багаж ждали около 40м,когда прибыли в отель нас заселили как полагается в главный корпус.Територия отеля... Читати відгук Отдыхали 3.6.17. по 20.6.17 в Белеке в TUI MAGIC LAFE Waterworld бронировали тур за 2 месяца и попали в ад.Перевозчик Роза Ветров это какой то кошмар,в самолете дают воду и какой то не кофе а помои,стюардесы просто какие то грубиянки.По прибытию в аэропорт свой багаж ждали около 40м,когда прибыли в отель нас заселили как полагается в главный корпус.Територия отеля большая и красивая но перед покупкой тура у нас были условия что бы анимацыя была на русском поскольку я еду с ребенком 9 лет,что бы ребенок отдохнул и ей было весело,но не тут то было.Практически весь персонал отеля говорит на турецком и немецком,а нас они вобще не замечяли и не понемали,питание было просто ужасс,кроме курицы за 17 дней другого мяса небыло,фрукты яблоки и бананы и это летом,в общем мы были практически голодные.Суп ели 2 раза когда был поприятнее на вид,ребенок один раз даже отравился,сладости самые дешовые/турецкие/ в общем кошмар.И еще хочю сказать про детский клуб,аниматорши по видемому немки и бегали только за немецкими детьми,в общем Спасибо большое Бейгуль Оксане от компании TUI в Кременчуке за испорченый отпуск!!!А на обратном пути нам сказали что на 2их можно 30кг.багажа взять но и тут то было,нас заставили заплатить 70 евро за лишние 7кг или перепаковать обратно, таких как мы было очень много.На все наши претензии турецкий представитель в аэропорту сказал что наш перевозчик Роза Ветров с Киева нас выпускает с таким багажом а назад только с доплатой,в общем кидалово.Когда летели в Киев самолет сильно затрещял,ребенок испугался,просто кошмар.В общем больше не когда не воспользуюсь туроператором TUI и авиаперевозчиком Роза ветров,вы уважаемые не професионалы и портите людям отпуск.И еще нюанс при выезде из отеля нам позвонила в номер Татьяна и на все наши притензии сообщила что они не успели в этом году набрать русскоговорящих аниматоров и с питанием в этом году туроператор сэкономил.

Переваги:

територия

Недоліки:

анимацыя,питание,отношение.

Великого професіоналізму не помітили.

Stranger (Украина, Київ) 2 липня, 2015 год

Візова агенція живе своїм життям і офіс TUI (турагентство) про те що відбувається з візами не знає. Або знає, що з візами певні проблеми і до останнього мовчить. Представник TUI без попередження спізнюється в отель на 40 хвилин на ним же призначену зустріч заявлену як обов'язкову. Літак запросто переноситься на кілька годин.
Чи нормально це в конторі, яка називає себе... Читати відгук Візова агенція живе своїм життям і офіс TUI (турагентство) про те що відбувається з візами не знає. Або знає, що з візами певні проблеми і до останнього мовчить. Представник TUI без попередження спізнюється в отель на 40 хвилин на ним же призначену зустріч заявлену як обов'язкову. Літак запросто переноситься на кілька годин.

Чи нормально це в конторі, яка називає себе топовою?

Валерия 10 жовтня, 2012 год

Первый раз пишу отзыв о туроператоре. Не сдержалась. Нами была приобретена путевка в Турцию по так называемой рулетке. Т.е. гарантированы 5*, все включено. Сопровождающие нас девушки (2), на вопросы об отеле, в который нас везут, не отвечали. По пути в Аланию в процессе разговора с туристами выяснилось, что везут нас в 4*. Девушка от Туи сама подтвердила, что это между... Читати відгук Первый раз пишу отзыв о туроператоре. Не сдержалась. Нами была приобретена путевка в Турцию по так называемой рулетке. Т.е. гарантированы 5*, все включено. Сопровождающие нас девушки (2), на вопросы об отеле, в который нас везут, не отвечали. По пути в Аланию в процессе разговора с туристами выяснилось, что везут нас в 4*. Девушка от Туи сама подтвердила, что это между 3* и 4-кой. Тут мы и начали говорить о том, что в ваучере указано не 4, а 5 звезд. Встречающие нас девушки полностью отморозились и сказали, что у них тут написано, куда нас везти, а в том, что написано у нас, они вообще не разбираются. Поэтому, помочь они нам ничем не могут, мы должны выйти возле ужасного 4* отеля, в который нас привезли, и представитель из этого отеля что-нибудь придумает. Выходить из автобуса мы отказались. Я предложила, чтобы менеджер все решил по телефону, позвонил безмолвным барышням по телефону и сказал, в какой отель 5* нас везти. Нам ответили, что раз мы отказываемся выходить, значит будем развозить других туристов, потом вернемся в эти 4* и наш вопрос будут решать. Молча сели и поехали. Пару раз я обращалась к встретившим нас девушкам с просьбой ответить, занимается ли кто-то нашим вопросом. На что девушки отворачивали физиономии в противоположную сторону, молчали или говорили, что некомпетентны с нами разговаривать. Их дело маленькое, тупо встретить, напарить экскурсии и симпатичным молодым людям поулыбаться (это я уже от себя добавила :). Завезли нас в Белек (все равно мы хорошо отдохнули) в отель туроператора Туи. Был выходной и в Алании они бы нам отель не нашли. Пришлось жить здесь. Сама по себе ситуация могла бы быть не такой возмутительной, если бы эти барышни просто принесли извинения за причиненные неудобства и хотябы притворились, что им не плевать. Тут же полнейшее хамство. Не важно, для чего они встречают туристов, чем они могут или не могут им помочь, но в первую очередь это лицо компании. Вот этим лицом Туи в грязь и ударило. Для меня вообще было дико - я обращаюсь к представителю компании (она в форма, с логотипом) с нормальным вопросом, занимается ли кто-то нашим поселением. Человек просто отворачивает лицо в другую сторону. Повернула она его после того, как я обратила внимание на то, что когда к человеку обращаются, нужно хотябы на него посмотреть. В общем, хамки редкостные (из России кстати).
В отеле к нам отнеслись как к врагам народа, типа нас по супер отелям катают, а нам все не нравится. Послали смотреть номера, типа мы такие привередливые и переборчиве тут приехали. Неприятно. И все время - и в пути, и в отеле, хотели от нас добиться бумажку, что мы не имеем претензий к туроператору ТУИ. Как же мы можем в первый день написать, что не имеем. Во-первых уже имеем, а во-вторых - неизвестно, какие еще сюрпризы они могли нам преподнести. Фраза "по вопросу заселения в отель к оператору претензий не имеем" почему-то им не нравилась. Нужно было написать, что вообще не имеем. В итоге, подружка написала (им этого было достаточно), а я потом могла бы свои претензии "заиметь". К счастью, все прошло хорошо. Больше ситуаций не возникало.
Так же, по рулетке, ездили с Тезтуром. Никаких сложностей не возникло, приветливые приятные люди, хотя быть может их дело тоже было маленькое - довезти. Но на вопросы туристов лица не отворачивали и им было не сложно от себя что-то рассказать об отеле и сказать, что все хорошо.
Может быть просто не повезло, а оператор нормальный, не знаю.

1 згоден

TUI Ukraine

TUI Ukraine (Туї Україна) - один з найбільших туроператорів України. Компанія "Tui Ukraine" була створена в результаті придбання Tui Russia & CIS 75% активів Української туристичної компанії Voyazh-Kyiv. Туроператор Voyage-Kyiv існує з 1997 року і є провідним мультидисциплінарним туроператором України. Він займає значний сегмент туристичного ринку України. Основними напрямками в... детальніше

Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 9 відгуків

Туроператори