Жаглива комунікація менеджера: Відгуки про Touch (touch.com.ua)

› › ›

Павло Відгук додано 8 липня, 2025 год 13 переглядів

Жаглива комунікація менеджера Тетяни. ПОстійно перебивала не дослухаючись запитання від клієнта. Замовляючи товар дізнався що вони зривають пломби товара перед відправкою. Намагаючись. замовити товар з заводською пломбою повідомили що перевірити пошкодження перед оплатою вони не дадуть, а якщо виявиться що товар пошкоджено при отриманні та попередньої оплати доведеться відправляти назад та чекати, не змогла зрозуміти що пошкодження товари мені треба було перевірити при отриманні на новій пошті, дозвіл на перевірку при отриманні не можуть надати новій пошті: хоча самі товар відкривають. Безлад

Постійно перебивала, майже не реагувала на зауваження стосовно якості своєї поведінки. Відмовилася передати керівнику що є незадоволений клієнт котрий хоче надати зворотній зв?язок. Сказала що зі мною ніхто не зв?яжеться.

Сервіс - просто жах. Від замовлення відмовився.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Touch (touch.com.ua) 24 липня, 2025 год

Доброго дня, Павле! Щиро вибачаємося за завдані незручності та дякуємо вам за зворотний зв’язок. Ми ще раз уважно перевірили всю надану вами інформацію. Перепрошуємо за дії нашого менеджера — справді, у даній ситуації можна було діяти інакше. Тетяна намагалася донести інформацію щодо правил Нової Пошти, зокрема про те, що згідно з їхніми умовами, перевірка запакованого товару до оплати не дозволяється. Водночас ми погоджуємося з вами — вона мала передати це питання на розгляд відповідальному менеджеру, аби знайти компроміс і вирішити ситуацію.

За попереднього погодження з Новою Поштою, ситуацію вдалося б владнати та знайти прийнятне рішення. Ми вже провели внутрішнє обговорення, щоб у майбутньому подібні випадки вирішувалися швидше та з більшим розумінням до потреб клієнтів. Сподіваємось на ваше розуміння та подальшу співпрацю!

Відповісти

Touch (touch.com.ua)
Всі відгуки

4.8 5

1689 відгуків / 51694 перегляда

Всі відгуки

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua - це інтернет магазин цифрової техніки та аксесуарів. Компанія «Touch» вже понад 13 років веде діяльність у сфері роздрібного продажу електроніки на території Дніпра та інших міст України. В актуальному каталозі присутні техніка Apple, смартфони та телефони, планшети та ноутбуки, телевізори, комп'ютерна техніка та інші товари. Наш асортимент постійно... детальніше