Жаглива комунікація менеджера: Отзывы о Touch (touch.com.ua)

› › ›

Павло Отзыв написан 8 июля, 2025 год 13 просмотров

Жаглива комунікація менеджера Тетяни. ПОстійно перебивала не дослухаючись запитання від клієнта. Замовляючи товар дізнався що вони зривають пломби товара перед відправкою. Намагаючись. замовити товар з заводською пломбою повідомили що перевірити пошкодження перед оплатою вони не дадуть, а якщо виявиться що товар пошкоджено при отриманні та попередньої оплати доведеться відправляти назад та чекати, не змогла зрозуміти що пошкодження товари мені треба було перевірити при отриманні на новій пошті, дозвіл на перевірку при отриманні не можуть надати новій пошті: хоча самі товар відкривають. Безлад

Постійно перебивала, майже не реагувала на зауваження стосовно якості своєї поведінки. Відмовилася передати керівнику що є незадоволений клієнт котрий хоче надати зворотній зв?язок. Сказала що зі мною ніхто не зв?яжеться.

Сервіс - просто жах. Від замовлення відмовився.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 24 июля, 2025 год

Доброго дня, Павле! Щиро вибачаємося за завдані незручності та дякуємо вам за зворотний зв’язок. Ми ще раз уважно перевірили всю надану вами інформацію. Перепрошуємо за дії нашого менеджера — справді, у даній ситуації можна було діяти інакше. Тетяна намагалася донести інформацію щодо правил Нової Пошти, зокрема про те, що згідно з їхніми умовами, перевірка запакованого товару до оплати не дозволяється. Водночас ми погоджуємося з вами — вона мала передати це питання на розгляд відповідальному менеджеру, аби знайти компроміс і вирішити ситуацію.

За попереднього погодження з Новою Поштою, ситуацію вдалося б владнати та знайти прийнятне рішення. Ми вже провели внутрішнє обговорення, щоб у майбутньому подібні випадки вирішувалися швидше та з більшим розумінням до потреб клієнтів. Сподіваємось на ваше розуміння та подальшу співпрацю!

Ответить

Touch (touch.com.ua)
Все отзывы

4.8 5

1689 отзывов / 51696 просмотров

Все отзывы

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее