Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 7 - відповіді від офіційного представника

доставка 4 дні

Вика 21 вересня, 2024 год

Все прийшло ! Але доставка 4 дні хотілось б щоб було швидше ! Дякую за роботу! Менеджер ввічлийвий одразу зателефонували

Розетка (моя персональна думка)

Danilych 18 вересня, 2024 год

Найкращий в Україні сервіс по доставці та продажу.А ще раніше в 2017 році,ти міг прийти до них і перевірити персональний комп'ютер про який ти міг лише мріяти й зрозуміти чи він вартий таких грошей чи варто вибрати щось бюджетніше але не набагато гірше за продуктивністю.Шкода що таку можливість прибрали (хотів би щоб її повернули після закінчення війни)

2 не згодні

Якість обслуговування

Анастасія 18 вересня, 2024 год

Обслуговування в Rozetka на висоті! Швидка доставка, ввічливий персонал і якісна підтримка клієнтів. Рекомендую!

1 згоден 2 не згодні

Шарашкина контора

Мария Щепак 18 вересня, 2024 год

Заказала товар, оплатила, якобы отправили, за неделю посылка с места не сдвинулась, сроки поджимают, это подарок планировался, то-ли не отправили, то-ли потеряли, отменила заказ, истёк срок надобности, жду возврата денег.

Переваги:

Плюсов нет вообще

Недоліки:

Ненадежность, не профессионализм

3 згодні

Незрозуміло товар оригінал чи підробка akg k712 pro.

Anton 12 вересня, 2024 год

Придбав навушники akg k712 pro , на самих навушниках та коробюці написано , що вироблені у Словатччині , а всередені коробки на листках що у китаї , взагалі не зрозуміло оригінал це чи підробка. Відгуки видаляють ,хотів попередити потенційних покупців.

1 згоден

Купляю мототехнику

Денис 6 вересня, 2024 год

Один з самих найкращих интернет магазинів ввічливі продавці великий різновид товарів

1 не згоден

Повна безвідповідальнісь!

Den 6 вересня, 2024 год

Повна безвідповідальнісь! Втратили посилку, ні грошей ні посилки вже скоро місяць як знущаються! Дають 14 днів, а по факту скоро місяць і все їм байдуже!

2 згодні

Полное разочарование

Ольга 27 серпня, 2024 год

Товар был выбран через Розетку, от них же и пришел счет на оплату, оплата было сразу продавцу, который товар не отправил, на связь ни со мной, ни с Розеткой не выходит. С 9 августа и по 26 августа чат поддержки обещал помочь, гарантируя, что у них есть рычаги влияния на продавца, но, сегодня , 27 августа порекомендовали обратиться в свой... Читати відгук Товар был выбран через Розетку, от них же и пришел счет на оплату, оплата было сразу продавцу, который товар не отправил, на связь ни со мной, ни с Розеткой не выходит. С 9 августа и по 26 августа чат поддержки обещал помочь, гарантируя, что у них есть рычаги влияния на продавца, но, сегодня , 27 августа порекомендовали обратиться в свой банк за помощью в возврате средств. Чат поддержки отвечает вежливо и ни о чем, защиты покупателя нет. Из-за суммы в 595 грн настолько уронить свою репутацию. ОЛХ надежнее.
Будьте готовы к тому, если продавец-мошенник, то это будут Ваши проблемы, а если продавец честный, то Розетка получит процент.

2 згодні

Електричні пристриї

Арсен 27 серпня, 2024 год

Розетка самий надійний та хороший магазин. Я сам по собі купляю електроніку з розеткі:хороші ціни та хороша якість,також можна придбати через інтернет магазин також хороші бонуси

2 не згодні

Вітаміни невідомого виробника . ( Доповнення )

Елена 27 серпня, 2024 год

Доповнюю попередній відгук про вітаміни . На фото видно штрих код товару . Видно , що відсутнє опломбування . Видно , що кришка банки другого кольору . Видно , що якість пластику , з якого виготовлено банку , інша . Оригінальні вітаміни - банка з матового злегка шерохуватого пластику .

2 згодні

Вітаміни невідомого виробника .

Елена 27 серпня, 2024 год

Замовила вітаміни . Обіцяли - виробництво США . По факту - штрих код починається з 74 ( Гондурас чи Гватемала ) . ВІдсутнє опломбування вітамінів ( тобто упаковка не герметична ) . Банка зовсім інша . Оригінальні вітаміни - банка повністю залита поліетиленом , пломба не дає можливості відкрити кришку .Те , що прийшло, - пломби немає . Пластмаса банки... Читати відгук Замовила вітаміни . Обіцяли - виробництво США . По факту - штрих код починається з 74 ( Гондурас чи Гватемала ) . ВІдсутнє опломбування вітамінів ( тобто упаковка не герметична ) . Банка зовсім інша . Оригінальні вітаміни - банка повністю залита поліетиленом , пломба не дає можливості відкрити кришку .Те , що прийшло, - пломби немає . Пластмаса банки іншого кольору і іншої фактури .Інформація про виробника була повністю заклеєна стікером розетки .
Для чого заявляти на сайті , що виробник США ?

Вітаміни 21st Century Удосконалена формула для волосся шкіри та нігтів 50 таблеток (740985214343) . Продавець Розетка .

Колись я дуже любила Розетку . Але в останні кілька років все так змінилося .....

Переваги:

Останнім часом плюсів немає .

Недоліки:

Зустрічається бракований або підроблений товар .
Два рази поспіль умисно висилали не той товар , який зображено на сайті .
Вітаміни невідомого виробника , що може призвести до тяжких наслідків .
Якщо не забираєш замовлення ( якщо висилають брак або контрафакт ) , то тебе вносять в чорний список покупців.

1 згоден Показати 1 відповідь

Розетка ua.

Вова 20 серпня, 2024 год

Очень крутий сайт зказал вчера пришло через 3 дня крутоє качество цени не великие состояние отличное всем советую заказивать на Розетка.ua супер сайт

Переваги:

Бистрая доставка,хорошое качество

2 не згодні

Сервисный центра Rozetka - Мошенники

Bohdan Shtybin 6 серпня, 2024 год

Два месяца назад я отнес пистолет от мойки высокого давления в ремонт, так как при подаче давления шланг выскакивал из посадочного места в пистолете и вода текла по рукоятке.
Хронология событий:
Первый звонок через неделю:
Сервисный центр сообщил, что дефектов не выявлено. Я настоял на повторной проверке, на что они согласились.
Второй звонок через неделю:
Снова заявили, что дефектов нет.... Читати відгук Два месяца назад я отнес пистолет от мойки высокого давления в ремонт, так как при подаче давления шланг выскакивал из посадочного места в пистолете и вода текла по рукоятке.

Хронология событий:
Первый звонок через неделю:
Сервисный центр сообщил, что дефектов не выявлено. Я настоял на повторной проверке, на что они согласились.

Второй звонок через неделю:
Снова заявили, что дефектов нет. Но я уверен в обратном, так как проблема очевидна.

Личная поездка в магазин:
Взяв с собой ответвку, я отправился в магазин, чтобы лично продемонстрировать дефект. На месте я разобрал пистолет и наглядно показал проблему (это задокументировано на видео и фото). В ответ сотрудники заявили, что разборка товара снимает гарантию.

Вопрос: Как такое вообще возможно?
Возвращать клиенту сломанный товар из сервиса — это нормально?

Срок гарантии:
Когда я сдавал товар в сервис, до конца гарантии оставалось несколько дней. Когда пришло время его забирать, гарантия уже истекла. Похоже, что сервисный центр умышленно затягивал процесс, чтобы избежать ответственности по гарантии.

Многочисленные звонки:
После того как я разобрал товар в магазине при консультантах, мне несколько раз звонили и продолжали утверждать, что дефектов нет и все работает хорошо.

Итог:
Я уверен, что интернет-магазин Rozetka и некоторые его сотрудники занимаются откровенным мошенничеством. Они затягивают процесс, чтобы избежать гарантийных обязательств, и возвращают клиентам сломанные товары, уверяя, что с ними все в порядке.

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Сервисный центра Rozetka - Мошенники

2 згодні

Бажання заробити переважує повагу до покупців .

Елена 6 серпня, 2024 год

Умисна постійна заміну товару , який представлено на фото на сайті , іншим , дешевшим і гіршим . Якщо почитати відгуки покупців , то видно , що така ситуація з цими парфумами триває не перший рік .
Замовлення № 819 507 587 . Знову замість дорогих парфумів , зображених на сайті , прислали інші . Я замовляю вдруге... Читати відгук Умисна постійна заміну товару , який представлено на фото на сайті , іншим , дешевшим і гіршим . Якщо почитати відгуки покупців , то видно , що така ситуація з цими парфумами триває не перший рік .
Замовлення № 819 507 587 . Знову замість дорогих парфумів , зображених на сайті , прислали інші . Я замовляю вдруге - вдруге відправляють інші парфуми . Просто ігнорують всі зауваження і коментарі . Товару в наявності немає , заманюють покупців картинками хорошого товару , а відправляють зовсім інше .
Парфуми я краще куплю на Нотіно .

Недоліки:

- Замість товару , представленного на сайті , постійно висилають інший .

Не повертають кошти за ноутбук!

Дарʼя 6 серпня, 2024 год

Хочу поділитися своїм негативним досвідом із сервісом Розетки. 13.07.2024 я придбав у них ноутбук. На жаль, через тиждень після покупки він перестав працювати. Я повернув його до магазину 22.07.2024, і консультант, оглянувши ноутбук, підтвердив, що він повернений у тому ж стані, в якому був куплений. Було оформлено акт повернення, і мені пообіцяли, що протягом тижня зі мною зв’яжуться для повернення... Читати відгук Хочу поділитися своїм негативним досвідом із сервісом Розетки. 13.07.2024 я придбав у них ноутбук. На жаль, через тиждень після покупки він перестав працювати. Я повернув його до магазину 22.07.2024, і консультант, оглянувши ноутбук, підтвердив, що він повернений у тому ж стані, в якому був куплений. Було оформлено акт повернення, і мені пообіцяли, що протягом тижня зі мною зв’яжуться для повернення коштів.
Пройшло більше двох тижнів, але ніхто зі мною не зв’язався. Щодня намагаюся зв’язатися з їхньою службою підтримки, але це марно: вони відповідають лише стандартними шаблонними повідомленнями і не дають жодної конкретної інформації щодо термінів повернення коштів.
Такий рівень обслуговування є абсолютно неприйнятним. Відсутність зворотного зв’язку та затримка з поверненням коштів свідчать про повну байдужість до клієнтів та грубе порушення їхніх прав.

Замовлення надходять різними посилками

Лада 3 серпня, 2024 год

Зазвичай маркетплейси такого типу мали б працювати набагато краще, як мінімум, збирати посилку в себе до купи, а не слати по одному товару окремими посилками, але...коли перший раз з таким зустрічаєшся -неприємно... Не рекомендую...

Не рекомендую купувати у них сертифікати

Лілія Кравченко 1 серпня, 2024 год

Мені подарували сертифікат, але, як виявилось, я можу купити тільки товари Rozetka. Блін, я хочу потратити свій сертифікат куди я хочу та купити те, що хочу. А у них нема такого товару

Є все, що душа забажає.

Ангеліна Бутенко 1 серпня, 2024 год

Хороший інтернет-магазин. Замовляла текстиль, посуд, дитячі товари тощо. Завжди ретельно перевіряю товар при отриманні, тому ціную наявність спеціально відведеного місця для цього.

Самовывоз комфортный и быстрый.

DaKate 31 липня, 2024 год

Оцениваю на пять. Делаю много заказов здесь, так как доставка бесплатная(от 700 грн). Отличное отношение, все прозрачно, нет неудобств. Сделано все для проверки товара. Самовывоз от Розетки имеет много преимуществ.

магазин Rozetka - проблема пошуку.

Winter 31 липня, 2024 год

Магазин "https://rozetka.com.ua"
Заходимо на торгову інтернет площадку "rozetka.com.ua". Знаходимо цікавий товар, у "іншого продавця". Переходимо на сторінку товарів конкретного продавця. Бачимо дуже багато товару. І відсутність будь якої можливості здійснити пошук по ключовому слову, аби ШВИДКО! знайти те що треба.
Проблема у тому, що коли я зайшов на сторінку продавця, не знайшов можливості шукати лише серед конкретних товарів продавця. Мені... Читати відгук Магазин "https://rozetka.com.ua"

Заходимо на торгову інтернет площадку "rozetka.com.ua". Знаходимо цікавий товар, у "іншого продавця". Переходимо на сторінку товарів конкретного продавця. Бачимо дуже багато товару. І відсутність будь якої можливості здійснити пошук по ключовому слову, аби ШВИДКО! знайти те що треба.

Проблема у тому, що коли я зайшов на сторінку продавця, не знайшов можливості шукати лише серед конкретних товарів продавця. Мені потрібен конкретний роз'єм. Роз'єм "папа" в корзині. Як мені знайти роз'єм "мама"? Переглянути близько 1200товарів? Серйозно? Бездоганний сервіз віз "Розетка". Останнє речення, звісно сарказм, оскільки довелось витратити багато часу, на дзвінки, уточнення, відгуки... Що геть не раціонально.

Переваги:

Багато товару

Недоліки:

Нема пошуку (взагалі нема).

Показати 1 відповідь

ROZETKA це дно

Наталія 30 липня, 2024 год

Замовлення скасоване покупцем, комісію все одно стягнули за замовлення, яке не відправляли! Менеджер Розетка брехав, що йому надані аудіозаписи розмови з покупцем, потім спростував це і видалив це повідомлення, але в нас є скрін. Звернення до керівництва не дало результату, вони навіть не розглянули ситуацію , а надали шаблонну відповідь. Як ви працюєте зі своїми клієнтами? І це не... Читати відгук Замовлення скасоване покупцем, комісію все одно стягнули за замовлення, яке не відправляли! Менеджер Розетка брехав, що йому надані аудіозаписи розмови з покупцем, потім спростував це і видалив це повідомлення, але в нас є скрін. Звернення до керівництва не дало результату, вони навіть не розглянули ситуацію , а надали шаблонну відповідь. Як ви працюєте зі своїми клієнтами? І це не все, в повідомленні менеджер писав, що буде стягнута менша сума, а по факту нахабно вкрав більше. І на останок - менеджер Розетка самостійно додав відсоток скарг за скасоване покупцем замовлення. Перший раз за 2 роки стикаємось з так званою підтримкою Розетка і це не про підтримку, а навпаки - Розетка робить що хоче, а ми, як продавці, безправні, так? Навіщо тоді кнопка - написати керівництву, для чого вони? Розсилати шаблони , не занурюючись у питання?

Видаляють правдивi вiдгуки

Олександр 30 липня, 2024 год

Замовляв масло моторне Motul 8100 a прийшло Мotul 8100 gen 2.
Втюхали 4 канiстри 22 року та одну 24 року.
Написав вiдгук про цю сiтуацiю,вони опублiкували його та видалили чта новий такий самий не публiкують.
Виходить що вони публiкують тiльки те що iм вигiдно.Шарлатанство.

Ціни та сервіс дуже гарні.

Злата 30 липня, 2024 год

Магазин пропонує приємні ціни на товари та послуги доставки. Самовивіз зручно розташований, а якість обслуговування на висоті. Оператори працюють швидко та ефективно.

Дуже не погано

Діоген 29 липня, 2024 год

Своєрідна візитівка успішного бізнесу в сфері торгівлі та послуг.
Звжди намагаюсь придбати на сайті товар саме від rozetka.
Хоча на початку 2006-08 роки був мрак! Це звичайно впирається в некомпетентность "тікучого" персоналу

Все в одному місці.

Всеволод 28 липня, 2024 год

Замовив різні дрібнички для своєї кицьки. Обслуговуванням задоволений. Ціни були акційними, доставка безкоштовною. Рад, що зміг купити все в одному місці, та ще й зекономив час та гроші. Раджу і вам спробувати.

Термінал гарно економитьчас.

Ганна Петрук 27 липня, 2024 год

Отримати товар дуже просто. У відділенні є термінал, де можна отримати талончик за номером телефону, але мені зручніше ще вдома реєструватися в електронній черзі, так економлю свій час.

1 не згоден

Роками обманюють покупців .

Елена 27 липня, 2024 год

Роками обманюють покупців . А якщо не забираєш той непотріб , що вони висилають , - вносять тебе в чорний список.
Замовила на розетці Парфумована вода для жінок Badgley Mischka Badgley Mischka 100 мл (ROZ6400205917) . Замість неї вислали абсолютно другі парфуми , тої ж фірми , але абсолютно різні . Перед тим , як зробити замовлення , читала відгуки... Читати відгук Роками обманюють покупців . А якщо не забираєш той непотріб , що вони висилають , - вносять тебе в чорний список.
Замовила на розетці Парфумована вода для жінок Badgley Mischka Badgley Mischka 100 мл (ROZ6400205917) . Замість неї вислали абсолютно другі парфуми , тої ж фірми , але абсолютно різні . Перед тим , як зробити замовлення , читала відгуки тих , кому так само прислали не ті парфуми ( рік назад ) , але думала , що мені пощастить . Це триває не перший рік , просто свідомо намагаються обманювати покупців . Це абсолютно різні парфуми .
До Розетки питання - навіщо ?? Для чого роками намагатися обдурити людей і висилати замість розкішних , знятих з виробництва , рідкісних парфумів - ось ЦЕ ? На кого це розраховано ? На дилетанта ?
Нижче фото - те , що я замовила і те , що вислали .

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Роками обманюють покупців .

Переваги:

Хороший магазин.
Швидка доставка .

Недоліки:

Можуть вислати брак або не те , що ви замовляли .

2 згодні

Продають не якісний товар та знімають гарантію на товар

Максим 26 липня, 2024 год

Було куплено товар на який звичайно була гарантія 12 місяців. Товар не пропрацював і місяця - було звернення на ремонт/обмін товару. Після чого довге очікування на висновок сервісного центру, в результаті відмова і гарантія знімається. Причина проста - "порушення умов виробника". На спробу оскаржити результати кажуть спочатку звертатись до сервісного центру. Після цього повний мороз зі сторони Розетки.

1 згоден

ROZETKA-один з найбільших та найвідоміших інтернет-магазинів в Україні

Андрій 26 липня, 2024 год

ROZETKA пропонує широкий асортимент товарів, акції та знижки, на які можна регулярно натикатись та замовляти товар за більш доступною ціною

Переваги:

Широкий асортимент товарів: тут можна знайти все, що може знадобитися, від мобільних телефонів до продуктів харчування. Також ROZETKA дуже зручна, завдяки своєму інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, що дозволяє швидко знаходити товари та оформляти замовлення

Недоліки:

Ціни: іноді ціни на деякі товари можуть бути вищими порівняно з іншими магазинами. Обробка замовлень: іноді обробка замовлень може тривати дуже довгий час, особливо під час великих розпродажів чи свят

1 не згоден

Інвертор 12 220 перетворювач модиф синус 600/1000 Вт (00-00001122)

Анастасія 26 липня, 2024 год

Даний інвертор було придбано мною 11 червня 2024, отримала на відділені. Відразу уточнювала у хлопця який видавав мені товар, що я маю гарантію 12 місяців на даний інвертор. Думаю, чудово, в разі чого, то можу бути впевненна, адже продавець - Розетка і вони мають бути відповідальними та доброчесними...думала я так, але як... Читати відгук

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Інвертор 12 220 перетворювач модиф синус 600/1000 Вт (00-00001122)

Даний інвертор було придбано мною 11 червня 2024, отримала на відділені. Відразу уточнювала у хлопця який видавав мені товар, що я маю гарантію 12 місяців на даний інвертор. Думаю, чудово, в разі чого, то можу бути впевненна, адже продавець - Розетка і вони мають бути відповідальними та доброчесними...думала я так, але як виявилось не все так просто.
Інвертор було перевірено, підключався до автомобільного акумулятора, все як потрібно, інвертор спочатку включався, розігрівався і потім вже до нього по черзі було підключено зарядку ноутбуку та зарядка телефону.
Все було добре, пропрацював один день на годину. Потім почались відключення, також використовувся з максимальним навантаженням до 100В(при тому, що сам інвертор максимально витримує 600В, а пікове як вказано 1000В), але я розуміла, що можна розраховувати максимум на 300В, цього мені було б достатньо на наступних відключеннях.
------
Однак, пройшов менше ніж місяць часу - 2 липня мною було включено даний інвертор знову ж таки як правильно, та з максимальним навантаженням 100В.
Через декілька хвилин помічаю, що заряд не йде, хоча інвертор гуде. Підходжу до інвертора, а він видає страшний звук взривання всередині нього та від нього почало пахнути смаженим... а якби почалась би пожежа? На щастя, я швидко відключила його та відразу зібрала його і віднесла на Розетку, де й отримувала. Робітник дуже чітко пояснив мені все, опитав та оформив акт на діагностику, залишилось очікувати. Звичайно мною було втрачено достньо часу 20+ днів на очікування результатів, але я була впевнена в тому, що з моєї сторони не було ніяких порушень в експлуатації, навантаження навіть не було хочаб 300В. Однак мені дають відмову, в самому акті вказано, що відремонтувати інвертор мені не можуть, у зв'язку з порушенням умов виробника. Я пишу в чат до розетки, повідомляю про свою не згоду, і коли мені телефонували я також повідомила про це. Все що мені сказали - потрібно МЕНІ самостійно телефонувати до сервісного центру, та казати про оскарження висновків акту. Це вже виглядало мені підозрілим, але не буду ж я залишати це просто так, адже я витратила свої кошти і свій час, а на руках в мене папірець-акт та непрацюючий інвертор.
--------
Я забрала свій інвертор після діагностики на відділенні Розетка, мене проконсультував дуже розумний працівник, за що йому окреме ДЯКУЮ.
Телефоную до сервісного центру 25.07
Мені відповідає працівниця, я пояснюю всю ситуацію. На що отримую інформацію про те, що вони не співпрацюють з Розеткою...Кажу, що я маю акт дефектації від сервісного центру. На що мені кажуть "Вибачте, в мене тут проблеми зараз з програмою, я запишу ваш номер телефону та номер акту та передзвоню вам". Очікую, але дзвінка я не отримала. На наступний день знову телефоную, відповідає інша працівниця, якій пояснюю знову ситуацію і мені відповідають "Я передам цю інформацію і з вами зв'яжуться". Через деякий час мені пишуть в Вайбері і я отримую знову відповідь про те, що вони не співпрацюють з Розеткою. Далі вже дзвінок від директора сервісного центру. Як виявилось, розетка дані інвертори все таки дає їм просто на діагностику, але вони не займаються ремонтом їх. Вони надають тільки заключення, про те, що саме зламалось. І вони не можуть вказувати про те через кого(виробника чи покупця) вийшов з ладу пристрій.
Наразі прошу Вас, Розетка, вирішити цю проблему!
Адже я вже достатньо часу користуюсь послугами Розетки, але така ситуація мені дуже не приємна. Мною було втрачено вже дуже багато часу та нервів, а мене кидають спочатку на сервісний центр, а потім знову мені кажуть звертатись на Розетку.
-------
На разі кінцевим результатом є те, що розетка відмовляється від відповідальності, від повернення коштів за товар.

2 згодні