Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 67 - відповіді від офіційного представника

› ›

2.0 5

8031 відгук / 1046703 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Замовила Повсякденний корм Padovan Granpatee Insectes для комахоїдних птахів

Оксана 16 червня, 2019 год

Неймовірно тугий сервіс. Дякую за надання невірної інформації.
Замовлення було зроблено 12 червня, о 12:39. Після чого в особистому кабінеті було написано що замовлення опрацьовано, і о 14:53 "Комплектується перевізником".
Згодом прийшло повідомлення на вайбер з підтвердженням, і повідомлення що "товар готується до відправки, очікуйте номер ТТН 13 червня". Тоді ж прийшло повідомлення від Нової Пошти "Ваше замовлення з... Читати відгук Неймовірно тугий сервіс. Дякую за надання невірної інформації.
Замовлення було зроблено 12 червня, о 12:39. Після чого в особистому кабінеті було написано що замовлення опрацьовано, і о 14:53 "Комплектується перевізником".
Згодом прийшло повідомлення на вайбер з підтвердженням, і повідомлення що "товар готується до відправки, очікуйте номер ТТН 13 червня". Тоді ж прийшло повідомлення від Нової Пошти "Ваше замовлення з магазину Розетка буде відправлене 13.06".
Що по факту маємо? 14 червня жодного повідомлення ні від розетки, ні від нової пошти. Знаходжу номер ТТН в особистому кабінеті на розетці, і за номером відслідковую посилку "комплектується новою поштою", тобто товар ще навіть не відправили. Дзвоню на нову пошту, і оператор пояснює що їм Розетка ще не надала товар. Тоді оператор Розетки підтверджує що таки так, товар в них ще "комплектується". Шановні, скільки Вам потрібно часу на комплектацію та відправку маленької коробочки пташиного корму? Замовлення було доволі терміновим, тому і звертались до вашого сервісу, так як Ви здавалось оперативні. Та не тут то було.
16 червня, товар все ще *комплектується*.
Додаю скрін з особистого кабінету з всією абсурдністю Ваших сповіщень про рух товару.
Великий Вам мінус за дезінформацію і потрачені нерви.
Замовляти у Вас більше не буду.
Відгук маєте відповідно до свого сервісу.
Гарного дня.

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Замовила Повсякденний корм Padovan Granpatee Insectes для комахоїдних птахів

Переваги:

наявність товару, якого нема в моєму місті

Недоліки:

Не правдива інформація про переміщення товару.
Не відправили товар тоді, коли було обіцяно.

Доставка ужас

Гость 15 червня, 2019 год

Сделала заказ где была акция заказ свыше 500 грн доставка укрпочтой бесплатно, в итоге в счёт на оплату к сумме 1122 добавили стоимость доставки 35грн мелочь но не приятно , обман в этом жалом заказе , не рекомендую этот интернет магазин!!!!

Ужасный сервис

Яна 15 червня, 2019 год

От консультанта Розетки толку никакого, не ответил ни на один поставленный вопрос и не удосужился даже разобраться в характеристиках товара. Доставка товара стоимостью 3500 грн. стоит 50 грн, это ЖЛОБСТВО. Тем более, что доставка осуществляется до здания, а не до квартиры, это нонсенс. У вас что курьеры пугливые? А как на улице можно проверить доставленный товар, включить в розетку технику???

Переваги:

Нет

Недоліки:

Одни минусы, сервис данного магазина ниже плинтуса

Супер сервис

Владимир 15 червня, 2019 год

Считаю розетку лучшим магазином, асортимент огромный, сервис шустрый. Считаю что нужно писать отзывы всегда когда все супер и когда есть проблемы. Меня ни разу не подводила розетка.

Переваги:

Асортимент, сервис

Недоліки:

не хватает на все позиции бесплатной доставки

1 згоден Показати 1 відповідь

Доставка ужас

Виктория 15 червня, 2019 год

Отвратительно доставляют товар, пишут срок отгрузки который не выполняют. Обманывают потребителя. Ничего существенного я не советую заказывать.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Все

Показати 1 відповідь

Сервис ниже нуля

Артем Здоренко 14 червня, 2019 год

Привозят некомплектный товар и все... Связи нет никакой. Никому не рекомендую данную контору мошенников.

Ужасный опыт, сервис ниже нуля

Алина 13 червня, 2019 год

Обслуживание просто ужасное. Связаться с ними никак нельзя. Если у тебя жалоба, то просто не пропустят. Оператор был груб. И причина обращения, потерянный заказ на 1к долларов. Более плохого опыта у меня ещё не было
Деньги вернуть удалось, но опыт просто неимоверный. Ни ногой сюда больше. И никому не рекомендую.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Все

Если здесь что-то идет не так, то по-крупному

Garbageking 12 червня, 2019 год

Сделал заказ 23.05, только 29.05 заказ был на точке выдачи.
Когда я пришел забирать, обнаружил что мне пришло не два диска по 15кг а две наборных гантели по 15кг каждая. По моей оплошности я не проверил сразу что в упаковке, и оплатил.
По телефону мне указали адрес на который их нужно выслать обратно.
Отправил обратно за свои деньги,... Читати відгук Сделал заказ 23.05, только 29.05 заказ был на точке выдачи.
Когда я пришел забирать, обнаружил что мне пришло не два диска по 15кг а две наборных гантели по 15кг каждая. По моей оплошности я не проверил сразу что в упаковке, и оплатил.
По телефону мне указали адрес на который их нужно выслать обратно.
Отправил обратно за свои деньги, потому что на Новой почте, по какой-то причине, оплату с получателя выбрать не могли(!).
Проверяя статус заказа, несколько дней видел то что посылка лежит уже на складе, но почему-то ничего не происходит. Оказывается, товар пришел на склад №9, Броварская Объездная дорога,62, а надо было чтобы он пришел по этому же адресу(!), но не на склад, а с курьером до дверей. О том что надо было делать именно так, меня не уведомляли.
Сообщить же что моя посылка лежит где-то не там не потрудился никто.
Позвонив им уже не в первый раз, я выяснил, что оказывается, я должен теперь звонить на новую почту и заказывать переадресацию на тот же самый адрес но до дверей.
На новой почте почему-то тоже никто не мог врубиться что я от них хочу, даже когда передавал им слово в слово что мне говорили на саппорте розетки.
В конечном итоге, они доставляли сутки посылку по адресу на котором она уже лежит потому что руководитель отдела розетки на что-то там не отвечал.
По состоянию на сегодня, 12.06 - вопрос остается нерешенным, товар не заменен, деньги за пересылку не возвращены.

Переваги:

Сайт.

Недоліки:

Все остальное. В основном работа поддержки и сервиса.

Ужасный сервис!!!

Короленко Виталий 12 червня, 2019 год

Купил пылесос Bosh заказ N°139620095, мало того, что приехал без насадки для сверления которая шла в комплекте так еще и в гарантийном талоне не все печати стоят! Как на зло через год пылесос ломается, мы обращаемся в сервисный центр, а нам говорят, что в гарантийном талоне не все печати стоят мол поставьте печати и приходите за пылесосом. Сейчас уже четвертая... Читати відгук Купил пылесос Bosh заказ N°139620095, мало того, что приехал без насадки для сверления которая шла в комплекте так еще и в гарантийном талоне не все печати стоят! Как на зло через год пылесос ломается, мы обращаемся в сервисный центр, а нам говорят, что в гарантийном талоне не все печати стоят мол поставьте печати и приходите за пылесосом. Сейчас уже четвертая неделя как я жду, что мне поставят печаи в интернет-магазине Розетка, через день кормят завтраком, что завтра паставим и отправим...
Тем временем в сервисном центре куда сдали пылесос претензии к нам, мол пылесос уже две недели как отремонтировали либо гарантийный талон с печатями, либо 2000 грн., за ремонт!!!

Переваги:

Их нет!

Недоліки:

Ужасный сервис, столкнувшись с проблемой понимаешь, что интернет-магазин Розетка не беспокоится про своих клиентов.

1 згоден

Лучший сервис и магазин

Гость 11 червня, 2019 год

Один из интернет магазинов нашего региона. Один из старейших в новой истории. Но мы нашли лучше. Это ТИМУРОВСКИЙ - сайт услуг №1 в России, работающий в любой стране и городе. Вот их ссылка http://timurovsky.ru/. Рекомендуем

В жизни больше не буду у них заказывать

Владимир 11 червня, 2019 год

Более ужасного сервиса не видел! Заказал товар - отправили через 7 дней. Получил - не рабочий. Вернул - ждал две недели пока его примут. Теперь уже 11 дней жду, когда мне вернут деньги. Итоге больше месяца ушло на диалог с ними, а денег до сих пор мне не вернули!

Переваги:

Юзабильный сайт

Недоліки:

Ужасный сервис, ужасный отдел техподдержки, ужасный отдел бухгалтерии

1 згоден

Покупайте везде кроме Розетки

Гость 9 червня, 2019 год

Ужасный магазин! Каждый заказ не привозят в скок или привозят часть заказа.
Сегодня выехал забрать заказ к 12, в дороге приходит смс, чьо время перенесли с 15 до 18 часов и так постоянно.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Розетка один сплошной минус.

Условия возврата и обмена.

Максим 7 червня, 2019 год

Раньше покупали товар, условия возврата и обмена были шикарны. Сейчас все усложнили и стало все более строже.

Переваги:

Выбор
Цены

Недоліки:

Мало контроля за товаром.

плохой сервис

Худяков Вячеслав 6 червня, 2019 год

Присвоили товару номер накладной, прошло 4 дня, но еще не отправили. Практически не возможно дозвониться, а при заказе дозваниваешся сразу.

Переваги:

Очень большой магазин

Недоліки:

Приняли заказ. деньги и ждите.....

Повернення грошей

Войтенко Тетяна 5 червня, 2019 год

Нікому не раджу цей інетмаг.! Не можливо отримати гроші за повернутий товар,навіть при виконанні всіх вимог. Чекаю 1,5 роки 400гр.за парасольку...

Хороший магазин

Максим 5 червня, 2019 год

Магазин очень хороший и удобный, особенно новое отделение на Майдане. Единственный явный недостаток - обещают очень конкретные сроки доставки товара в магазин, и пару раз они не выполнились, сильно подставив меня.

Переваги:

Комфортные, удобные магазины, есть магазин в самом центре, удобная система выдачи товара.

Недоліки:

Не всегда доставляют в срок.

Жахлива підтримка клієнтів

Шокований пітримкою клієнтів покупець 5 червня, 2019 год

Мені подарували сертифікат на 500 і на саті пише "сертифікат не існує". Звернулась у службу підтримки тиждень тому, звірили номер сертифікату, сказали, що перевірять і зателефонують. Тепер мені щодня вже тиждень телефонує новий представник, звіряє номер і каже, що вияснить і перетелефонує. і так кожен день. Це при тому, що я вже скинула фото на імейл і у них є... Читати відгук Мені подарували сертифікат на 500 і на саті пише "сертифікат не існує". Звернулась у службу підтримки тиждень тому, звірили номер сертифікату, сказали, що перевірять і зателефонують. Тепер мені щодня вже тиждень телефонує новий представник, звіряє номер і каже, що вияснить і перетелефонує. і так кожен день. Це при тому, що я вже скинула фото на імейл і у них є мій номер сертифікату. От так проблема "вирішується" вже тиждень. 1 дзвінок вдень і ніякого результату. Нікому не раджу такого досвіду. Це не подарунок, а тест на витримку.

Не рекодендую

Татьяна 3 червня, 2019 год

Заказала автомобильный аккумулятор. Раньше всегда приходила смс-ка о том, что создан заказ, приходил номер ТТН. В этот раз ничего не пришло. Дозвониться на горячую линию из области фантастики! Заказ был оформлен примерно 28 числа, в службу доставки передали только 31 числа. Заказывали счет на оплату для компании. Счет не пришел даже спустя неделю. Вообщем не довольна я покупкой.

Не заполняют гарантийные талоны

Роман Мартыненко 3 червня, 2019 год

Покупал блендер марки Braun. Товар пришел с незаполненным гарантийным талоном. Судя по отзывам, с такой проблемой сталкиваются многие покупатели. Судя по всему продавец рассчитывает на то что покупатель не заметит незаполненный гарантийный талон, что бы затем отказать в гарантийном обслуживании. Сервисный центр просит фотографии и заявления для того что бы заполнить талон. То есть вы должны решать проблемы розетки.

По хорошему

Гость 3 червня, 2019 год

Отправляйте деньги то будем решать по другому и я вам такого напишу что не рады будите, и мне доказывают что у них оригинал всё предотина

Розетка не понимаю как люди еще до сих пор на плаву

Евгений 1 червня, 2019 год

Заказал джинсы.через неделю прислали-на 4 размера меньше.четыре дня пытался достучатся никакого результата

Работают дебилы!!!!

Гость 29 травня, 2019 год

В воскресенье сделала заказ холодильник и телевизор, оператора предупредила о получении в субботу, проговорили о подарочных сертификатах и о курьерской доставке новой почты, но товар привезли в среду, сорвали нас с работы, ТК негде хранить, привезли товар, мы приехали и курьер не смог отдать нам товар, ТК курьерская служба работает только по наличке.Работают не профессионалы и пофегисты.
Пол дня потеряли... Читати відгук В воскресенье сделала заказ холодильник и телевизор, оператора предупредила о получении в субботу, проговорили о подарочных сертификатах и о курьерской доставке новой почты, но товар привезли в среду, сорвали нас с работы, ТК негде хранить, привезли товар, мы приехали и курьер не смог отдать нам товар, ТК курьерская служба работает только по наличке.Работают не профессионалы и пофегисты.
Пол дня потеряли сегодня и так ничего и не получили, кроме нервного тика.
Не рекомендую обращаться никому в эту шарашкину контору!!!!!!
Связывалась с 4 мя операторами розетки, обещали разобраться, но никакого толку, только враньё !!!!!!!

Отзыв о продавце Грина

Татьяна 29 травня, 2019 год

Заказала 20 мая "форму для фасадной плитки Вереск-2007" , 21мая. Мне любезно перезвонили и спросили как я хочу оплатить,я пожелала картой ч/з ПРИВАТ24 .мне СМС написали № карты и этого же дня я оплатила! прошло 4 дня, не ответа ни привета!!Позвонила на Розетку спросила:"когда вышлют форму?" оператор пообещал что передаст мои претензии продавцу. Продавец перезвонила и строго начали... Читати відгук Заказала 20 мая "форму для фасадной плитки Вереск-2007" , 21мая. Мне любезно перезвонили и спросили как я хочу оплатить,я пожелала картой ч/з ПРИВАТ24 .мне СМС написали № карты и этого же дня я оплатила! прошло 4 дня, не ответа ни привета!!Позвонила на Розетку спросила:"когда вышлют форму?" оператор пообещал что передаст мои претензии продавцу. Продавец перезвонила и строго начали спрашивать что я хочу от них и когда я оплатила и что я заказывала,Наконец продавец Грина нашла мою оплату и пообещала отправить посылку 27мая,и опять до вечера молчок! мне пришлось еще раз позвонить продавец не скрывая раздражения сказала что мою посылку грузят,и положила трубку! и вдруг раздается звонок от этой Грины.....( видать случайно набрался мой номер) я але -але, слышу а Грина меня поносит вдоль и поперек что я им надоела вызваниваю и требую форму!? Между прочим мной оплаченную еще 21числа !!!! и получила я посылку 29 числа КАКОЕ ТО ХАМСТВО!!!

розетка вкотре, м'яко кажучи, підводить

Артем 28 травня, 2019 год

Історія одного замовлення.
На електронну пошту приходить лист від розетки "Зустрічайте стильне літо! Знижки до 70 % на одяг, взуття, аксесуари". Переходжу за посиланням, обираю та замовляю ці та інші кросівки з хорошими знижками. Через кілька годин телефонує представник розетки та повідомляє, що сталося непорозуміння й замовлені товари будуть коштувати вдвічі дорожче... Я, звичайно ж, не погоджуюсь. Після чого представник... Читати відгук Історія одного замовлення.
На електронну пошту приходить лист від розетки "Зустрічайте стильне літо! Знижки до 70 % на одяг, взуття, аксесуари". Переходжу за посиланням, обираю та замовляю ці та інші кросівки з хорошими знижками. Через кілька годин телефонує представник розетки та повідомляє, що сталося непорозуміння й замовлені товари будуть коштувати вдвічі дорожче... Я, звичайно ж, не погоджуюсь. Після чого представник розетки просто скасовує моє замовлення... Нажаль, з розеткою такі прикрі випадки трапляються доволі часто. І як це назвати? Після такого немає ніякого бажання мати будь-які справи з розеткою.

Хороший сервис

Анжелика 27 травня, 2019 год

Заказала вечером, перезвонили утром. Согласовали характеристики моего заказа и гарантию. Пообещали доставить в этот же день! И действительно, вечером в 20.30 товар был у меня уже дома! Плюс подарок по акции. Я довольна))

Уроды просто

Алекс 26 травня, 2019 год

Поломалась мышка-вернул по гарантии, мурыжили больше 14 дней. Сказали что пеню 1% как по закону мы платить не будем,сделаем вам бесплатную доставку на следующий заказ,ну ладно. Так вернули деньги меньше,чем обещали. Сервис тупо не перезванивает 3 дня. тв**и

Хорошая работа сервисного отдела Розетки.

Ксения 26 травня, 2019 год

Купила в магазине Розетка Edifier H190 Black/Silver.Один наушник умер,не дотянув до гарантийного срока дней 10.Наушники были отправлены в сервисный центр магазина и без каких либо проволочек и отговорок были заменены на другой экземпляр H190.По с равнению с сервисными отделами в других магазинах,сервис Розетки работает отлично(пришлось обращаться несколько раз).Спасибо сотрудникам магазина за хорошую работу.

Заказ не рабочей стиральной машины

Иван 26 травня, 2019 год

Сделал заказ стиралки с доставкой на следующий день .
В день доставки набрал курьер сказал что не будет в моем районе, перенесли на три дня.
Через три дня курьер набрал и сказал что не будет после семи вечера доставлять стиралку, пускай соседи получат ее.
Через пол часа перенабрал, сказал что доставка будет, но только под двери здания.
Читати відгук Сделал заказ стиралки с доставкой на следующий день .
В день доставки набрал курьер сказал что не будет в моем районе, перенесли на три дня.
Через три дня курьер набрал и сказал что не будет после семи вечера доставлять стиралку, пускай соседи получат ее.
Через пол часа перенабрал, сказал что доставка будет, но только под двери здания.
Супер! - Мне как раз нужна стиралка на улице. Потом предложил поднять ее на грузовом лифте и завезти за порог за 100 гривен. Ладно, пускай.
Стиралка не работает. Поддержка говорит, если с нее сняли транспортировочные болты и подключали к воде, назад ее не приймут. Теперь жду эксперта Candy.

Недоліки:

доставка, возврат

Показати 1 відповідь

магазин Лавантис

Svetlana Svetlana 25 травня, 2019 год

Кто-то слышал что-то о магазине https://lavantis.com.ua/ ? Говорят бывший Астратекс. Есть у кого-то опыт покупок? Спасибо!

Показати 1 відповідь

Система охраны и безопасность покупателя.

Виталия 24 травня, 2019 год

22.05.19 моя дочка поехала получить свой заказ в филиале магазина Розетка по ул. Крещатик, 20-22 ,где её стали преследовать и оскорблять 3 неадекватных подростка-стали просто травить и гоняться за ней из одного зала в другой..ОНА ОБРАТИЛАСЬ К ОХРАННИКУ на выходе из магазина с просьбой О ПОМОЩИ,но он и стоявшая рядом... Читати відгук 22.05.19 моя дочка поехала получить свой заказ в филиале магазина Розетка по ул. Крещатик, 20-22 ,где её стали преследовать и оскорблять 3 неадекватных подростка-стали просто травить и гоняться за ней из одного зала в другой..ОНА ОБРАТИЛАСЬ К ОХРАННИКУ на выходе из магазина с просьбой О ПОМОЩИ,но он и стоявшая рядом с ним сотрудница магазина только глупо СМЕЯЛИСЬ.-для них ситуация была просто ШОУ!Менеджер,как я сегодня узнала.тоже слышал крики в магазине,но понадеялся на охранника. Моя дочка -ИНВАЛИД ДЕТСТВА (2-я группа),а после такого негатива в вашем магазине начался гипертонический криз!Прошу разобраться с такой системой охраны - зачем нужна ТАКАЯ ОХРАНА,.которая не может обеспечить БЕЗОПАСНОСТЬ в магазине? И хотелось бы понять что руководило таким отношением ваших сотрудников-равнодушие или дурость?! P.S. Спасибо,что нашёлся в магазине ОДИН ЧЕЛОВЕК,который провёл напуганую девушку до остановки троллейбуса-и мы очень благодарны этому парню.

Переваги:

Удобно оборудована система получения заказов с возможностью осмотра товара и примерки вещей (при необходимости).

Недоліки:

Поведение сотрудника охраны.
Равнодушее сотрудников магазина при описаной выше ситуации.

Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше

Рейтинг 2 з 5 на підставі 8031 відгука