Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки / страница 235
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Рейтинг 2 з 5 на підставі 8037 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
Я в шоке от такой работы сотрудников. Отправили, пока жду ответа. Пытался написать отзыв на самом сайте розетки, но его заблокировали аргументируя что не успевают прочесть все отзывы или он не прошел модерацию. Теперь я понимаю почему, когда читал отзывы о ноутбуке Asus X550 там были только положительные отзывы. Выводы делайте сами!
В душе один осадок от работы розетки и отношения к покупателям! Знакомые меня предупреждали чтобы я не связывался с этим магазином, а лучше заплатил дороже но без казусов! Так что будьте бдительны, не повторяйте моих ошибок! Проверяйте тщательно товар при передаче если будете иметь дело с этим магазином, чего я крайне Вам не советую!!!
Кстати я буду это писать пока не надоест!!! Уж больно мне нервы розетка трепала долго, ПРИВЕТ РОЗЕТКЕ! Кстати все мои знакомые и родственники сделали таким способом заказ, так что возите свои товары гомняные туда сюда!
Хочу поделиться некоторыми соображениями по поводу работы интернет магазина. Может многие люди поучатся на моих ошибках и задумаются покупать ли товар вообще (любой) в этом магазине.
25.11.2013 около 9.00 час. заказал товар на сайте. Через час мне перезвонили и я подтвердил свой заказ (планшет 3Q ooo! Q-pad RC9724C). В 18.00 этого же дня перезвонили и сказали... Читати відгук Валерий, Одесса.
Хочу поделиться некоторыми соображениями по поводу работы интернет магазина. Может многие люди поучатся на моих ошибках и задумаются покупать ли товар вообще (любой) в этом магазине.
25.11.2013 около 9.00 час. заказал товар на сайте. Через час мне перезвонили и я подтвердил свой заказ (планшет 3Q ooo! Q-pad RC9724C). В 18.00 этого же дня перезвонили и сказали что ваш товар уже прибыл, можете подъехать забрать (оперативно, не правда ли?) Так как в этот вечер забрать не смог, а нужен он был мне на 26.11.2013 (подарок ребенку на 6 лет) подъехал 26.11. в 13.30. Мне выдали товар, я самостоятельно осмотрел (упаковка была в целостности) оплатил стоимость. При осмотре устройство не включалось (я допустил мысль что села батарея), при подключении зарядного устройства планшет включился, все было в целостности и все работало. Через полчаса на работе включил зарядное устройство, для того чтобы ребенок вечером, когда ему вручат подарок, смог поиграть. Через полчаса обратил внимание, что уровень батареи показывает один процент и батарея не заряжается. Прошло еще минут двадцать, а результат все тот же. В этот же день в 17.30 подъехал на место выдачи товара, с целью вернуть неисправный товар, но не тут-то было. В ответ администратор ответил, что если бы я не выходил за пределы пункта выдачи товара (то есть находился в здании) они бы мне вернули деньги, а так извините! Отправляем товар назад на исследование, которое по ихним меркам может длится: доставка в Киев (интересно сколько дней?), 14 дней экспертиза, само обслуживание??? 14 дней, и возможно еще 60 дней если не будет запчастей. То есть заплатил деньги, подержали час в руках товар, а получи его через три месяца. В общем отправили товар назад, деньги не вернули, сказали интересуйтесь в сервисном центре. Кстати в Сааl центре два телефона городских. Прикольно наяривать либо с домашнего в Киев, либо с мобильного (перезвона нет). В общем 29.11. устройство еще не прибыло в Киев, хотя отправили 27.11.
29.11.2013 года пишу на сайт розетки: 29.11.2013 приобрел планшет 3Q ooo! Q-pad RC9724C (RC9724C1301010320) Одесса, Балковская 199. Заказ №309801100. Через час после приобретения обнаружил, что данный аппарат не заряжается (постоянно показывает 1%). Вернул в торговую точку (деньги не вернули, отправили назад на исследование???). Покупал ребенку на день рождения 26.11. В итоге ни денег ни подарка. Если я утром заказывал, а вечером уже был товар, то вопрос следующий: когда мне вернут деньги либо аналогичный работоспособный товар? (отправили 27.11.2013 №ОДЕ00001077). Ребенок каждый день спрашивает где подарок!!! Спасибо.
Ответ 30.11.2013
Добрый день!
Мы уточнили информацию по Вашему заказу №309801100, к сожалению, товар еще не прибыл в наш сервисный отдел.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены. Сроки экспертизы составляют до 14-ти дней. После окончания экспертизы с Вами свяжется представитель сервисного центра.
Для получения более подробной информации Вы можете связаться с нашими менеджерами сервисного отдела по телефонам: (044) 502-8447. Наши менеджеры с удовольствием ответят на все Ваши вопросы.
Звоню 06.12.2013 года и мне отвечают "Если бы вам товар просто не понравился, мы бы вернули деньги, а так ждите заключения СЦ??? Когда же будет это заключение? В порядке очереди". То есть СЦ просто выдерживает 13 дней, а на 14 делает заключение. Это при том, что на товаре даже пленка не снималась, зато при отправке в Киев написали :"отпечатки пальцев на пленке". Смешно. Вот сегодня прошло 14 дней и ни ответа ни привета. Зато у меня есть одна интересная вещь для магазина – покупал 26.11., расписался в книге получения, есть свидетели и т.д. а товарный чек от 25.11., я думаю, что это очень будет интересно!!!
Доставка длится очень долго! Постоянно происходят какие то ошибки с их стороны, То товар пришлют без этикетки (Автохимия Керхер) и неизвестно что это вообще прислано. То пришлют товар, а цену укажут на пару сотен дороже чем... Читати відгук Cамый плохой интернет магазин с которым я сталкивался, заманивает удобный поиск товара и всевозможные скидки и подарочные сертификаты, а в результате получаешь одно разочарование.
Доставка длится очень долго! Постоянно происходят какие то ошибки с их стороны, То товар пришлют без этикетки (Автохимия Керхер) и неизвестно что это вообще прислано. То пришлют товар, а цену укажут на пару сотен дороже чем оговорено на сайте и с менеджером.
Не хотите морочить себе голову? Обходите этой магазин стороной!
Купила в розетке Prestigio MultiPhone 3400 Duo. на следующий день отправила назад(на обмен) по той причине что телефон за 900 грн делает практически чёрно-белые фото.
Ссылка на фото http://www.pixshock.net/896d40bd35ecc2b6 adbf37e5dd645a09.html
14 ноября отправила в розетку, получила назад 10 декабря.(по телефону мне сказали что обмен возможен после сервиса если нет повреждений). на 20й день... Читати відгук Никто не овечает за качество товара!!!
Купила в розетке Prestigio MultiPhone 3400 Duo. на следующий день отправила назад(на обмен) по той причине что телефон за 900 грн делает практически чёрно-белые фото.
Ссылка на фото https://www.pixshock.net/896d40bd35ecc2b6 adbf37e5dd645a09.html
14 ноября отправила в розетку, получила назад 10 декабря.(по телефону мне сказали что обмен возможен после сервиса если нет повреждений). на 20й день мне сказали что телефон исправен?!,его протестировали.В обмене отказали, на мои возмущения ответили что могут вернуть деньги НО НЕ ВСЮ СУММУ!!!
А теперь посчитайте : 3 раза я заплатила за пересылку примерно 70 грн. + звонки то в сервис то в розетку примерно 20 грн. + дорога до почты ездила 3 раза. и что получается? мне предложили снова отправить товар...
Ссылка на разговор с сотрудником розетки https://rghost.ru/50893479
Получил телевизор Samsung UE-46F6100 в пятницу вечером. Распаковал поставил на подставку. Претензий ни к доставке ни к качеству телевизора не было, но… оказалось телевизор не совместим с медиацентром DUNE HD TV-301A, который, кстати тоже был приобретен в «розетке» месяцем ранее. Суть проблемы: через разъем HDMI на телевизор не передается звук, картинка... Читати відгук Номер заказа. 5631995 от 12.11.13, г. Кировоград.
Получил телевизор Samsung UE-46F6100 в пятницу вечером. Распаковал поставил на подставку. Претензий ни к доставке ни к качеству телевизора не было, но… оказалось телевизор не совместим с медиацентром DUNE HD TV-301A, который, кстати тоже был приобретен в «розетке» месяцем ранее. Суть проблемы: через разъем HDMI на телевизор не передается звук, картинка есть звука нет. Медиацентр тестировался с двумя другими телевизорами: Panasonic и Sony звук есть. Разъем Samsung UE-46F6100 перепроверил приставкой Т2, звук тоже есть. По отдельности техника рабочая, вместе нет!!!
Данную проблему обсуждал с техническими специалистами сервисного центра Samsung и Dune в понедельник, так как на выходных тех.специалисты не работают. Все возможные варианты с ними перебрали, устно пришли к тому, что эти два устройства могут действительно быть индивидуально несовместимы, хотя это и редкость. Более вероятным казалось ошибка в ПО, а именно возможно во время коннекта, при разборе пакета забыли сравнить какой-то идентификатор. Как следствие интерфейс HDMI рабочий, а вот как данные через этот разъем обрабатывает процессор – уже другой вариант.
Решил воспользоваться правом возврата товара в течении 14дней. Позвонил в «розетку» объяснил суть проблемы, спросили есть ли коробка не поврежден ли телевизор, договорились о возврате. И после этого началось…
Связалась со мной мененджер Надежда, и сообщила, что:
1.телевизор крепился на стену (по факту крепилась подставка);
2.царапины на рамке (по факту не снята была еще защитная пленка);
3.следы по всему экрану (наверно для этого мы и покупаем телевизоры за 1000$...)
4.разъем HDMI протестировали с другими устройствами, подтвердили, то что я и
так знал – он рабочий. Медиацентра DUNE HD TV-301A у них не было, с ним не
проверяли.
Итог: телевизор рабочий забирайте, если не устраивает 15-20% уценка (а это 1157-1542грн) и забирайте деньги.
На мои возражения по поводу внешнего вида, царапин, следов монтажа на стену и того, что при приемке на складе товара их сотрудниками была сделана запись в акте про отсутствие повреждений, девушка возразила, что их сотрудники находятся в Киеве, а на складах по регионам находятся сотрудники курьерской службы, которая к ним не относится и ее сотрудники не имеют достаточной квалификации, что бы оценить внешний вид и наличие повреждений продукции и не отвечают за качество транспортировки!!! Вся ответственность лежит на мне!!! На претензии о несовместимости девушка все равно сделала меня виноватым и предложила мне перед покупкой читать инструкции к телевизору, как будто стандартизированный сертифицированный интерфейс HDMI требует изучения в НИИ. Дальше нервы!!!
На следующий день уже спокойно обсуждаю возможные варианты: прошу, чтобы на складе еще раз посмотрели на внешний вид телевизора и убедились, что на стену он не монтировался, что на рамке присутствует защитная пленка и не может быть царапин. При подтверждении прошу минимизировать размер уценки хотя бы до 10% (771грн) и не выдавать мне деньги, а прислать другой телевизор дороже на 1500грн, разницу оплачиваю на месте. Через час звонок – что с телевизором девушка не знает, и не хочет знать, уценка 25% (1927грн)!!! Какие критерии оценки??? В защите прав потребителей сказали, что если ты хочешь вернуть товар в течении 14дней просто так (без поломки), но на котором есть даже минимальные следы использования, то размер уценки зависит только от наглости интернет магазина, никаких норм нет, а тем более сказали в «розетке»….
Телевизор я забрал назад, никаких царапин на телевизоре не было, следов монтажа тоже, спасибо хоть специально ничего не сделали. Несовместимость, исправил покупкой домашнего кинотеатра, но уже не в «розетке». Ни совсем удобно конечно, при просмотре контента с интернета постоянно включать колонки, но что поделаешь спасибо «розетке» и пока. Понимаю, что один мой негативный отзыв ни чего не исправит, но каждая капля, как говориться часть океана. Раньше всегда советовал всем данный магазин и сам за 3 года оставил у них 21093грн (Заказ №218600 от 11 декабря 2010-568 грн, Заказ №621399 от 29 июля 2011 - 3 821 грн, Заказ №4035162 от 1 октября 2013, 1 949 грн., Заказ №5631995 от 12 ноября 2013 - 9 945грн., Заказ №5764725 от 16 ноября 2013 - 4 810 грн.) может это и не много для них, но все равно понять откуда такое отношение к постоянным клиентам не могу…
Брал одновременно 6 товаров, в том числе мышь XL-747H (182грн). Естественно, я не мог осмотреть каждый миллиметр всех товаров, поэтому доверился и взял мышь, не распаковывая. Ее так и не распаковал, т.к. ее видно сквозь упаковку и стало понятно, что она слишком... Читати відгук Не сотрудничать с Розеткой ни в коем случае! Если бы заранее посмотрел отзывы, в жизни не связался бы.
Брал одновременно 6 товаров, в том числе мышь XL-747H (182грн). Естественно, я не мог осмотреть каждый миллиметр всех товаров, поэтому доверился и взял мышь, не распаковывая. Ее так и не распаковал, т.к. ее видно сквозь упаковку и стало понятно, что она слишком большая. Вернул как только смог (где-то через неделю). В сервисе месяц пудрили мозги, в итоге сказали, что я ее зацарапал со всех сторон и они мне вернут только 102грн. После этого никакие мои агрументы не слушались, только хамили и бросали трубку.
Запомните, если кинут, потом до них не достучишься.
Милости прошу, если хотите узнать сколько Вы для Розетки стоите как клиент. Я стою 80грн.
сегодня я написал его в третий раз, так как уронив вчера этот ударопрочный телефон за 2600 грн, с расстояния колена на пол в квартире - на экране появилась трещина, откуда берутся хваленые коменты, что некие граждане швыряли его об асфальт в всё было прекрасно и т.д.? Видимо сами продавцы это и пишут. Цена на телефон неприемлемо высока! Я брал этот телефон именно по причине его влагостойкости и ударопрочности. Ни в том, ни в другом телефон себя не оправдал! Либо нам нагло врут впаривая некачественный товар, либо это брак!
Подробнее: https://rozetka.com.ua/samsung_galaxy_xcover_2_s7710_titan_gray/p259590/#tab=comments;page=2