Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... детальніше
Інтернет-магазини
Відгуки про Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua)
Получил телевизор Samsung UE-46F6100 в пятницу вечером. Распаковал поставил на подставку. Претензий ни к доставке ни к качеству телевизора не было, но… оказалось телевизор не совместим с медиацентром DUNE HD TV-301A, который, кстати тоже был приобретен в «розетке» месяцем ранее. Суть проблемы: через разъем HDMI на телевизор не передается звук, картинка есть звука нет. Медиацентр тестировался с двумя другими телевизорами: Panasonic и Sony звук есть. Разъем Samsung UE-46F6100 перепроверил приставкой Т2, звук тоже есть. По отдельности техника рабочая, вместе нет!!!
Данную проблему обсуждал с техническими специалистами сервисного центра Samsung и Dune в понедельник, так как на выходных тех.специалисты не работают. Все возможные варианты с ними перебрали, устно пришли к тому, что эти два устройства могут действительно быть индивидуально несовместимы, хотя это и редкость. Более вероятным казалось ошибка в ПО, а именно возможно во время коннекта, при разборе пакета забыли сравнить какой-то идентификатор. Как следствие интерфейс HDMI рабочий, а вот как данные через этот разъем обрабатывает процессор – уже другой вариант.
Решил воспользоваться правом возврата товара в течении 14дней. Позвонил в «розетку» объяснил суть проблемы, спросили есть ли коробка не поврежден ли телевизор, договорились о возврате. И после этого началось…
Связалась со мной мененджер Надежда, и сообщила, что:
1.телевизор крепился на стену (по факту крепилась подставка);
2.царапины на рамке (по факту не снята была еще защитная пленка);
3.следы по всему экрану (наверно для этого мы и покупаем телевизоры за 1000$...)
4.разъем HDMI протестировали с другими устройствами, подтвердили, то что я и
так знал – он рабочий. Медиацентра DUNE HD TV-301A у них не было, с ним не
проверяли.
Итог: телевизор рабочий забирайте, если не устраивает 15-20% уценка (а это 1157-1542грн) и забирайте деньги.
На мои возражения по поводу внешнего вида, царапин, следов монтажа на стену и того, что при приемке на складе товара их сотрудниками была сделана запись в акте про отсутствие повреждений, девушка возразила, что их сотрудники находятся в Киеве, а на складах по регионам находятся сотрудники курьерской службы, которая к ним не относится и ее сотрудники не имеют достаточной квалификации, что бы оценить внешний вид и наличие повреждений продукции и не отвечают за качество транспортировки!!! Вся ответственность лежит на мне!!! На претензии о несовместимости девушка все равно сделала меня виноватым и предложила мне перед покупкой читать инструкции к телевизору, как будто стандартизированный сертифицированный интерфейс HDMI требует изучения в НИИ. Дальше нервы!!!
На следующий день уже спокойно обсуждаю возможные варианты: прошу, чтобы на складе еще раз посмотрели на внешний вид телевизора и убедились, что на стену он не монтировался, что на рамке присутствует защитная пленка и не может быть царапин. При подтверждении прошу минимизировать размер уценки хотя бы до 10% (771грн) и не выдавать мне деньги, а прислать другой телевизор дороже на 1500грн, разницу оплачиваю на месте. Через час звонок – что с телевизором девушка не знает, и не хочет знать, уценка 25% (1927грн)!!! Какие критерии оценки??? В защите прав потребителей сказали, что если ты хочешь вернуть товар в течении 14дней просто так (без поломки), но на котором есть даже минимальные следы использования, то размер уценки зависит только от наглости интернет магазина, никаких норм нет, а тем более сказали в «розетке»….
Телевизор я забрал назад, никаких царапин на телевизоре не было, следов монтажа тоже, спасибо хоть специально ничего не сделали. Несовместимость, исправил покупкой домашнего кинотеатра, но уже не в «розетке». Ни совсем удобно конечно, при просмотре контента с интернета постоянно включать колонки, но что поделаешь спасибо «розетке» и пока. Понимаю, что один мой негативный отзыв ни чего не исправит, но каждая капля, как говориться часть океана. Раньше всегда советовал всем данный магазин и сам за 3 года оставил у них 21093грн (Заказ №218600 от 11 декабря 2010-568 грн, Заказ №621399 от 29 июля 2011 - 3 821 грн, Заказ №4035162 от 1 октября 2013, 1 949 грн., Заказ №5631995 от 12 ноября 2013 - 9 945грн., Заказ №5764725 от 16 ноября 2013 - 4 810 грн.) может это и не много для них, но все равно понять откуда такое отношение к постоянным клиентам не могу…
14 згодні 2 не згодні
відгук
Коментарі до відгуку