Росан відгуки клієнтів / страница 9
Росан відгуки клієнтів
Росан
Транспортна компанія Росан – це спільне українсько-канадське підприємство. Основний вид діяльності компанії – міжнародні поштові відправлення та доставка відправлень адресатам. Крім поштових відправлень компанія Росан займається доставкою покупок скоєних в інтернет магазинах та каталогах Європи, Америки та інших країнах світу. Міжнародна пошта проходить через власні центри Міжнародного поштового обміну у... детальніше
Рейтинг 2 з 5 на підставі 742 відгуків
Вантажоперевезення
Питання та відповіді
- CV339707685US
- Когда прибудет контейнер 1565 в Украину
- Таможенные платежи
- По какой причине не доставлена посылка?
- почему с меня потребовали деньги за растомаживание если мне прислал друг подарок из Польши??? 2880 грн ..за что?
- Почему с меня потребовали переслать на р.счет фирмы деньги за доставку.хотя все было оплачено отправителем?
Росан разводит на деньги
Заказ был на 165$ сумма платежа по ихнему же калькулятору 16 Гр.
Посылка к ним поступила 24.11
04.12 скинули смс о том что посылка задержана, скиньте документы о покупке. Скинули все скрины и т.д
В итоге сумма 245 Гр !!!
Причем на ИХ расчетный счет!
Посылку даже не открывали!
Разводилово, будьте аккуратны, готовьте деньги и нервы если ваша посылка... Читати відгук Отвратительно!
Заказ был на 165$ сумма платежа по ихнему же калькулятору 16 Гр.
Посылка к ним поступила 24.11
04.12 скинули смс о том что посылка задержана, скиньте документы о покупке. Скинули все скрины и т.д
В итоге сумма 245 Гр !!!
Причем на ИХ расчетный счет!
Посылку даже не открывали!
Разводилово, будьте аккуратны, готовьте деньги и нервы если ваша посылка попадет к ним.
MGRAE0002781358YQ
Затримка товару без пояснення причин
Надіслав документи для визначення вартості, але як виявилося їх було недостатньо.
Про те, що їх недостатньо дізнався через... Читати відгук MGRMY3001.... посилка була відправлена експресс доставкою за 385 долларів з надією отримати як найшвидше, потім з незрозумілих причин затримана в Німмеччині на 3 тижні, потім по приходу на склад і передачі документів для визначення вартості більше 10 днів лежить на розмитненні.
Надіслав документи для визначення вартості, але як виявилося їх було недостатньо.
Про те, що їх недостатньо дізнався через тиждень, коли сам почав дзвонити.
Як мені знати, що вам не вистачило інформації і документів?
Ніхто про це не пише і не каже клієнту, взагалі просто дають посилання на якусь онлайн форму в вайбері, яка відкривається тільки з мобільного.
Тепер мені кажуть, що не знають коли розмитнять товар?
Найгірший сервіс експресс доставки.
СП Росан не все так печально!!!
Частина 1.
Ще поки посилка йшла... Читати відгук Розповім свою історію.Замовив посилку на Аллі. Вартістю 200$ (перший раз на таку суму, раніше так по мелочі).До України посилка дошла за тиждень.Трек відстежувався як завжди нормально. Десь тиждень не змінювався статус. Писало що проходить митне оформлення.Потім статус змінився на "Не вдалося пройти митне оформлення необхідно додатково сплатити митний збір." І тут починається саме цікаве.
Частина 1.
Ще поки посилка йшла до України я вияви, що при оформленні посилки вказав помилково не вірний номер контактного телефона.Тому по номеру трека починаю з'ясовувати якій службі доставлення в Україні було передано мою посилку. З'ясувалося, що "MeestExpress" СП "РОСАН". Починаю телефонувати на пряму лінію ( 067) 433-50-70,а там......постійно всі оператори зайняті і при замовленні зворотного зв'язку ні хто не передзвонює. Зайшовши в інтернет і почитавши відгуки про СП"РОСАН", що дозвонитись не можливо, а як що додзвонишся то якесь питання вирішити не можливо і митний збір вони рахують " з стелі" і тп.і тд..В мене настрій зовсім пропав, думаю що своєї посилки я вже ніколи не побачу. Але робити нічого продовжую дзвонити на пряму лінію і ......о чудо мені відповіли (десь після 20.....30 дзвінка).
Частина 2.
Оператор перевірила мій номер посилки, з'ясувала що вони відправили мені повідомлення на номер телефона який я вказав при оформленні посилки. Коли я сказав що помилково вказав не той номер телефона.Вона без питань виправила на наявний номер.Повторно відправила повідомлення з силкою куди мені було потрібно завантажити данні про посилку: магазин в якому придбав товар (фото товару с сайту),чекі оплати(виписку із банку),що я і зробив. Після чого треба було чекати протягом 7 днів відповіді. Чекав я днів 10 (з вихідними). Знову зателефонував на гарячу лінію і буквально після 3-го дзвінка мені відповіли. Оператор знову перевірила статус посилки і відповіла що сьогодні закінчується 7-мий день і мені до кінця дня прийде повідомлення. І десь через годину мені прийшло повідомлення, що потрібно заплатити митний збір аж.....23грн.,що я одразу і зробив.
І через 3 дні тримав свою посилку в руках!!!!
Весь час доставки з оформленням зайняв з 05.11.23р по 10.12.23р.
P.S. враховуючи мою помилку при оформлені з неправельним номером телефону то не все так печально.....
украли вещи из посылки из китая
Будьмо людьми!
Висновок треба бути терплячим і спілкуватись по людськи і вони теж будут по людськи з вами! Дякую всім!🤗
Крадуть посилки :(
Вміст посилки: 2 вживані пательні, 2 пари взуття, цукерки, вживаний смарт-годинник
Чекали на доставку 2 тижні - доки не подзвонили їм на телефон підтримки, щоб спитати про статус.
На митниці Вони розпотрошили всю посилку, все дістали, причепилися - що начебто меньше оцінив ЦУКЕРКИ (вдумайтесь - ЦУКЕРКИ... Читати відгук Відправив посилку 16.11.2023 через Meest з номером PL962286524UA з Польщі в Україну батькам пенсіонерам.
Вміст посилки: 2 вживані пательні, 2 пари взуття, цукерки, вживаний смарт-годинник
Чекали на доставку 2 тижні - доки не подзвонили їм на телефон підтримки, щоб спитати про статус.
На митниці Вони розпотрошили всю посилку, все дістали, причепилися - що начебто меньше оцінив ЦУКЕРКИ (вдумайтесь - ЦУКЕРКИ :) !!! Це жах, сором за країну :(
І така ситуація вже вдруге,
При чому - нараховане мито ви будете платити не на рахунок Податкової чи Казначейства, а на якийсь невідомий рахунок Росан (Meest) в ПриватБанку.
Росан затримує вашу посилку - повідомляє тільки Отримувачу (отримувачем може бути літня людина, яка не зрозуміє по вмісту СМС - що коїться, чому не відправляти інформацію про затримку Відправнику.
Як можна оцінити вживані речі або пошкодженні?
Чому Росан береться за оцінку вживаних речей, розумію - коли йдеться про оцінку Нового.
Чому не можна нікужи поскаржитися, та люди повинні просо так старждати??
Не можливо додзвонитися, вже тиждень не можу нічого дізнатися.
Дзвонив в робочий час - але нажаль ніхто не відповідає
- Вільних операторів немає
- натисніть 1 - щоб вам перетелефонували (ніхто не телефонує)
- Введіть номер посилки - ввожу декілько раз - і знову просить ввести (не працює голосове IVR меню)
Пізніше прийшло повідомлення в Viber (не СМС, не email):
Dzień dobry, Obecnie wysokość opłat celnych za paczkę PL038973095UA w Ukrainie wynosi 1599,61 UAH. (Jeżeli nadawca lub odbiorca nie zgadza się z kwotą, prosimy o przedstawienie służbie celnej Ukrainy dowodu wartości).
Prosimy o uregulowanie tej opłaty, abyśmy mogli dostarczyć przesyłkę do odbiorcy.
W przypadku odmowy zapłaty opłat celnych w Ukrainie koszt zwrotu wyniesie:
Do 25 kg – 259 PLN
Cennik ᐈ Meest Post
Prosimy o wpłatę powyższej kwoty na poniższe dane:
Meest Polska Sp. z o.o.
ul. Drogowców 7,
39-200 Dębica
Numer konta bankowego: 63 1050 1722 1000 0090 8059 5318
Bank: ING Bank Śląski
Numer rachunku bankowego: "Zwrot paczki PL038973095UA ".
UWAGA! Po dokonaniu przelewu prosimy o przesłanie potwierdzenia wpłaty.
Dziękujemy!
Pozdrawiam
Diana Tur
Specjalista ds. obsługi klienta
1.12.2023 – прислали в Viber посилання на Web-кабінет затриманих відправлень з інформацією: Для продовження оформлення прохання надіслати цінову інформацію на вміст посилки у вигляді скріншотів чи фотографій чеків, рахунків, прямих посилань на придбані речі. У випадку інтернет замовлень, скріншотів оплат PayPal та виписки з банку в JPG чи PDF форматах.
Я надав скріни фактур по 2 парам взуття нового (80 євро) та на купівлю на OLX вживаних пателень без упаковки та смарт-годинника. На цукерки я чеків не знайшов, бо це дрібниці, їх не багато було
Також повідомили в окремому повідомленні при зверненні до MeestSupport Kristina G. 05.12.2023: При перевищенні цінності посилки понад 150 євро, нараховано мито в розмірі 10% від перевищення 150 євро і ПДВ в розмірі 20% від вартості посилки понад 150 євро.
Тобто – нарахували нібито вище дозволених 150 євро ще додатково речей на (1599,61*100/30) 5332 грн (згідно з їх вимогами по оплаті мита)
Ви собі просто уявіть ситуацію, що я, ознайомившися з правилами відравлень та необходність декларування всього і не перевищувати 150 євро, додав тупо на 135 євро вживаних речей та цукерок?? Це абсурд
Звернувся до польського представника – на що мені відповіли, що я можу повернути відправлення, після оплати 259 злотих (2430 грн)
Підсумок: Витративши купу часу та нервів маю три опції:
- Заплати 1599,21 грн на незрозумілий рахунок Росан\МістЕксперс в Приваті (за незрозумілий прорахунок нібити перебільшеної вартості речей в посилці, перелік яких та притензіїї по вартості, акт – нічого не представляють для знайомлення мені)
- Заплати ще більше, а саме : 259 злотих (2430 грн) грн на рахунок польського MeestExpress за повернення мені, як відправнику
- Мою посилку утілізують ☹ (знаємо, як утілізовують посилки українськи митники або працівники пошт)
Дуже прикро, що скориставшись офіційним сервісом відправлення посилок (сплативши податки) маю таку прикру ситуацію, в порівнянні з відправленням моїх знайомих – які відправляли “бусіком” любі товари, зокрема алкоголь -тому, що такі “бусіки” ніхто не перевіряє на кордоні, бо проїзжать через спеціальні ворота ☹
Дякую за увагу, та сподіваюсь щось змінеться на краще
Затримують посилку
Немає можливості звернутися в Робочий час
Дзвонив в робочий час - але нажаль ніхто не відповідає
- Вільних операторів немає
- натисніть 1 - щоб вам перетелефонували (ніхто не телефонує)
- Введіть номер посилки - ввожу декілько раз - і знову просить ввести (не працює голосове IVR меню)
Будь ласка, надайте мені інформацію про посилку PL962286524UA
Сором, корупція, Ганьба Росану!!! Геть такий сервіс з України!!!
Чекав майже 2 тижні - доки не подзвонив їм (бо вже мав подібну проблему з ними, та телефон підтримки)
Вони розпотрошили всю посилку, все дістали, причепилися - що начебто меньше оцінив ЦУКЕРКИ (вдумайтесь - ЦУКЕРКИ :) !!! Це жах, сором за країну :(
І така ситуація вже вдруге,
При... Читати відгук Відправляв батькам вживані пательні, 2 пари взуття, цукерки, вживаний смарт-годинник
Чекав майже 2 тижні - доки не подзвонив їм (бо вже мав подібну проблему з ними, та телефон підтримки)
Вони розпотрошили всю посилку, все дістали, причепилися - що начебто меньше оцінив ЦУКЕРКИ (вдумайтесь - ЦУКЕРКИ :) !!! Це жах, сором за країну :(
І така ситуація вже вдруге,
При чому - нараховане мито ви будете платити не на рахунок Податкової чи Казначейства, а на якийсь невідомий рахунок Росан в ПриватБанку.
Росан затримує вашу посилку - повідомляє тільки Отримувачу (отримувачем може бути літня людина, яка не зрозуміє по вмісту СМС - що коїться, чому не відправляти інформацію про затримку Відправнику.
Як можна оцінити вживані речі або пошкодженні?
Чому Росан береться за оцінку вживаних речей, розумію - коли йдеться про оцінку Нового.
Чому не можна нікужи поскаржитися, та люди повинні просо так старждати??
Це жах, а не компанія
Розмитнення
Дівчата, які явно не хотят працювати
Просто неадекватаная кантора , которая имеет людей ! считают суммы не понятно от куда ,
Шахраї та крадії
З 20.10.2023 відсутній зворотній зв’язок по посилці: посилка не доставлена, статус у додатку не змінюється, телефони служби підтримки не відповідають, на запити електронної пошти відповідь відсутня. Шахраї і крадії
Найгірша компанія
Мошенники!!!
Висят на таможне в два раза дольше самой доставки!!!
Операторы не отвечают вообще, звонил раз двадцать
Сочувствую всем кому пришлось иметь дело с этими вымогателями
Уберите эту контору на**уй
Корупція. наклали мито на посилку вартістю 150$.
не отдают посылку 6150023723786602790
Жахливе всьо!
І додам. У серпні-вересні СП Росан виставило рахунок на мито за товар, який коштуваі приблизно 100 євро, отже розмитненню не мав підлягати. На службу підтримки тоді не дочекалась, заяви щоб оператор передзвонив мені, коли звільниться, походу не опрацьовуються. Тоді нарахували мито в розмірі приблизно 220 грн.
Зараз така сама ситуація, але мито нарахували в розмірі... Читати відгук Повністю згодна з попереднім відгуком.
І додам. У серпні-вересні СП Росан виставило рахунок на мито за товар, який коштуваі приблизно 100 євро, отже розмитненню не мав підлягати. На службу підтримки тоді не дочекалась, заяви щоб оператор передзвонив мені, коли звільниться, походу не опрацьовуються. Тоді нарахували мито в розмірі приблизно 220 грн.
Зараз така сама ситуація, але мито нарахували в розмірі приблизно 1700 грн! Дотелефонуватись не можу
Передача посилки
Нажаль, немає можливості поставити від'ємний відгук.
Мито, не можна отримати посилку.
MGRMY3000919983YQ
Ніяких заборонених моментів та умов в ній немає. Але вже 2 місяці ні «ответа, ни привета». Може хтось і користується вмістом посилки 😅 та це на совісті інших людей буде. Але обідно. Бо... Читати відгук Звонила, писали листи на пошту, на Месседжери, вказала «передзвонити», якщо не має вільних операторів - відповіді скрізь 0. Посилка затримана митницею - чого? Та фіг зна.
Ніяких заборонених моментів та умов в ній немає. Але вже 2 місяці ні «ответа, ни привета». Може хтось і користується вмістом посилки 😅 та це на совісті інших людей буде. Але обідно. Бо гроші витрачені, як на товар, так і на доставку.
MGRMY3000919983YQ
Росан сам вирішує кому скільки потрібно платити
Завищення Реальної Ціни Розмитнення (в більшу сторону)
- Приложив Монобанк Квитанцію факту оплати, (не зараховується по їх словам)
- Посилання на сайт замовлення - EBAY (по словам РОСАН не було, є в моєму кабінет МІСТ ЕКСПРЕСс ШОПІНГ)
- Скріншот з сайту замовлення
- Мала буди ще Документ зі сторони Продавця.
Дозвонитися НЕРЕАЛЬНО в РОСАН (дзвонив... Читати відгук Замовив посилку з Німеччинни. Зарядна станція Блуетті БУ, відновлювану.
- Приложив Монобанк Квитанцію факту оплати, (не зараховується по їх словам)
- Посилання на сайт замовлення - EBAY (по словам РОСАН не було, є в моєму кабінет МІСТ ЕКСПРЕСс ШОПІНГ)
- Скріншот з сайту замовлення
- Мала буди ще Документ зі сторони Продавця.
Дозвонитися НЕРЕАЛЬНО в РОСАН (дзвонив НАДЦЯТЬ РАЗІВ), посилка мурижилася на Митниці довго, затримали, зробили ОЦІНУЦ ТОВАРУ як 100 % НОВИЙ. Клієнту РОСАН не допомагає , морозиться. МОЯ ПОРАДА НЕ МАЙТЕ СПРАВУ З РОСАН СП!!!
Не замовляйте дорогі товари за кордоном. Ви скоріше всього програєте і переплатите ,Митниця і РОСАН все для цього зробить.
Поставив би МІНУС 5 зірочок.,
Росан відбиває все бажання купувати
Всі виписки скріни чеки все було, взяли нарахували мито, ЯК ТАК???
злості немає меж!!! У вас там що свої умови розмитнення? В цю контору дозвонитись неможливо, прийдеться платити, я просто в шоці...
безглузда контора
Гіршої служби доставки напевно не існує
Ваша посилка буде йти невизначенний час, це якісь Meest'ичні 9 робочіх днів при тому незалежно коли саме ви звернетесь за поясненням затримки.
Також вам будуть брехати у всьому, на трекінгу видно що на митницю посилка попала 11 вересня? Ні вам скажуть 14, вам... Читати відгук Взагалі то моя посилка доправляється службою Meest Express, алє їх саппорт каже слати відгуки сюди.
Ваша посилка буде йти невизначенний час, це якісь Meest'ичні 9 робочіх днів при тому незалежно коли саме ви звернетесь за поясненням затримки.
Також вам будуть брехати у всьому, на трекінгу видно що на митницю посилка попала 11 вересня? Ні вам скажуть 14, вам надійшло повідомлення про потребу цінової інформації 20 вересня? Але на сайті вказано що запит прийшов 11, отак і працюють.
Сліпий та хромий віслюк вам доправить посилку швидше за це лайно яке чомусь зветься бізнесом.