Prom.ua (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф) відгуки / страница 14
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 2.1 з 5 на підставі 676 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Отзывы - есть какие то правила публикации?
В моем случае - отзыв был оставлен через 9 месяцев после покупки товара. Модератор ответил дословно так: "Добрый день, Евгения. Благодарим Вас за обращение. Номер заказа от автора отзыва указан корректно. Рекомендуем связаться напрямую с клиентом для уточнения причин размещения... Читати відгук Здравствуйте. Пожалуйста - скажите, где есть правила для модерации отзывов? Критерии, по которым модераторы оценивают - публиковать или нет отзыв?
В моем случае - отзыв был оставлен через 9 месяцев после покупки товара. Модератор ответил дословно так: "Добрый день, Евгения. Благодарим Вас за обращение. Номер заказа от автора отзыва указан корректно. Рекомендуем связаться напрямую с клиентом для уточнения причин размещения отзыва о Вашей компании."
Мне предложили спустя 9 месяцев - позвонить клиенту?
Если есть Защита прав покупателей, по которым они в течение 14 дней могут вернуть товар, то может есть Защита прав продавцов - Что по истечении 14 дней - претензии не принимаются... На мои убедительные просьбы пересмотреть отзыв - молчание...И это поверьте - уже просто последняя капля...До этого - куча отрицательных отзывов - с которыми нужно оправдываясь как ребенок - доказывать - что 1) я не знаю клиента, а отзыв по Вашим правилам - можно написать, 2)заказали вечером, на след. день написали отзыв отрицат, хотя сроки обработки заказов указаны...3) отзыв оставлен до заказа....оказывается такое тоже бывает...оспорить так и не удается...и масса других...
Я плачу за магазин уже 5 (пятый) год, хотела как то 90% положит отзывов набрать - разве получится? А какой то новичок - написал сам себе 10 отзывов, пол года работает! У него 100 % положит. отзывов (при количестве позиций в сотни)! У меня - 20 000...Супер....Работаешь, работаешь, не успел еще перезвонить - тебе отзыв уже плохой печатают. Я понимаю - по существу отзывы должны быть. Оплатили - нет заказа в срок, или брак прислали. или хамят....ну что же это? Где защита Ваших клиентов??? НАС? Благодаря которым Вы и существуете, Пром юа.... Покажите нам правила, по которым модерируются и публикуются отзывы! А так же помогите мне, т.к. на саппорт - пиши не пиши...всегда все публикуют...хоть доказывай - хоть нет...Спасибо.
Да, условия публикации отзывов о компаниях на портале Prom.ua описаны в справке.
Евгения, так как для потенциальных покупателей важно ознакомиться перед оформлением сделки с мнениями других клиентов о работе компании, в том числе - и негативными, а состоявшемуся клиенту важно иметь право поделиться с покупателями своими впечатлениями о сделке, даже если они остались отрицательными, мы действительно стараемся публиковать все отзывы о компаниях, оставляя за представителем компании возможность прокомментировать отзыв, а также напрямую с покупателем уладить ситуацию. Евгения, к сожалению, вынуждены отметить, что для многих компаний важен процент положительных отзывов, а не реальное качество предоставляемого клиентам сервиса, который компании пытаются увеличить не путем работы с клиентами ( и их возражениями ), а путем обжалования отзывов. При этом, фактически, качество обслуживания таких компаний многие годы не меняется и негатив, который покупатели оставляют в отзывах, не обрабатывается, не учитывается компаниями и не исключается при дальнейшей работе. Евгения, убрать отзыв из публичного доступа проще всего, гораздо сложнее договориться с клиентом напрямую, решить проблему и в итоге добиться того, что клиент, получив качественную обратную связь и решенную проблему, сам обратится в службу поддержки и попросит убрать свой отзыв.
Для того, чтобы мы смогли идентифицировать Вашу компанию и повторно пересмотреть возможность отклонения отзыва или же объяснить более детально причину отказа от его отклонения, пожалуйста, уточните ID Вашего запроса.
Шарлотаны интернет-магазина Настюшка
Мы очень сожалеем о ситуации, в которую попали клиенты компании “Детский интернет магазин Настюшка” и применили максимально возможные меры к сайту в рамках портала в виде блокирования без права дальнейшего восстановления до выполнения обязательств по заказам перед всеми клиентами. Применение других мер к компании и ее представителям находятся вне компетенции администрации Prom.ua, поэтому мы настоятельно рекомендуем всем пострадавшим покупателям обращаться в правоохранительные органы, в том числе - в киберполицию.
Что касается контроля деятельности всех продавцов, которые размещаются на портале, в частности - способа предоставления покупателям реквизитов, к сожалению, это не является возможным ввиду того, портал предоставляет компаниям конструктор для создания сайтов и каталог для размещения товаров и услуг, при этом все сделки проходят напрямую между покупателями и компаниями, администрация портала в них не участвует. Но для того, чтобы покупатель мог выбрать наиболее надежного продавца и обезопасить свою сделку, нами были разработаны советы по безопасным покупкам, а также Программа Защиты Покупателей портала. В том случае, если при сделке не выполняются все условия участия и не учитываются ограничения данной Программы, к сожалению, мы не можем гарантировать стопроцентную безопасность сделки и выплату компенсации.
Пожалуйста, уточните ID Вашего запроса в службу поддержки для того, чтобы мы смогли определить и восстановить Ваш отзыв о компании.
Отменить отзыв
Вам необходимо связаться с нами по адресу [email protected] и предоставить ссылку на сайт компании, о которой Вы оставили свой отзыв. К сожалению, не располагая Вашим запросом в службу поддержки, мы не сможем определить компанию, о которой был оставлен Ваш отзыв.
Prom не понравился
Будь ласка, уточніть ID Вашого запиту, для того, щоб ми змогли розібратися у причинах відмови від публікації Ваших відгуків. Показати 1 відповідь
Пора что-то менять
Действительно, Вы писали в службу поддержки, и на Ваши запросы специалист Службы контроля качества предоставил, как нам показалось, достаточно развернутый и исчерпывающий ответ. Оксана, исключение компаний из каталога Prom.ua осуществляется в соответствии с Пользовательским соглашением портала, в частности - в случае нарушения правил добросовестной работы с клиентами, перечисленным в данном соглашении, или в случае размещении на сайте компании информации, которая противоречит правилам.
Оксана, большинство компаний публикует для своих покупателей условия работы на сайте, например, порядок обмена и возврата товара. Ознакомившись с этими условиями сотрудничества, покупатель может самостоятельно принять решение о дальнейшем приобретении товара у такой компании. При этом, в случае возникновения каких-либо проблем по заказу и отказе со стороны компании действовать в соответствии с Законом Украины “О защите прав потребителей”, покупатель всегда может связаться с нами и мы поможем в решении ситуации. При повторном отказе представителя компании от решения проблемы в соответствии с законодательством, мы будем вправе применить к сайту меры, предусмотренные Пользовательским соглашением портала ( в котором также указано, что компания должна придерживаться Закона Украины “О защите прав потребителей” ) до устранения компанией нарушений. Основываясь же исключительно на обращении без материалов, подтверждающих фактическое нарушение компанией Ваших прав как покупателя , мы не можем ограничить доступ пользователей к сайту.
Оксана, для совершения безопасных сделок рекомендуем Вам следовать советам по безопасным покупкам, разработанным специалистами портала.
Желаем Вам только успешных покупок с Prom.ua! Показати 1 відповідь
ужасное качество
Если представитель компании не предоставил Вам до сегодняшнего дня информации по отправке товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте все материалы по сделке, которые у Вас есть. Специалист Службы контроля качества поможет Вам в решении ситуации.
Без лоха и жизнь плоха
Пожалуйста, свяжитесь с сопровождающим Ваш сайт менеджером или уточните id Вашей компании, мы обязательно разберемся в ситуации.
Надеемся на сохранение Вашего доверия к Prom.ua в дальнейшем.
Уходим с прома
стартап отличный, все удобно, все работает, но если у вас много заказов, и вы вдруг не успели отправить заказ день-в-день - ждите отзывов. отрицательных конечно, даже если у вас написано что отправка в течении 2-х дней. Иван Портной, один из руководителей, четко... Читати відгук Неадекватная модерация с отзывами, полнейшая незащищенность продавца, постоянное шантажирование горе покупателей отзывами - вот картина прома.
стартап отличный, все удобно, все работает, но если у вас много заказов, и вы вдруг не успели отправить заказ день-в-день - ждите отзывов. отрицательных конечно, даже если у вас написано что отправка в течении 2-х дней. Иван Портной, один из руководителей, четко и ясно указал нам "на дверь" с портала, когда я на протяжении 4-х мес безуспешно пытался объяснить что работа однобокая "клиент всегда прав" уже давно себя пережила. Не нравятся условия в магазине - иди в другой. Но никак не так - "я диктую свои условия, а если не согласишься - оставлю отзыв"! Что за бред?
Письма на сапорте прома пестрят яркими высказываниями супер клиентов с подобными шантажами! но это в расчет не берется. Мне нужно дозваниваться до горе клиентов, соглашаться на скидки в 50% или вообще на подарки, чтобы они убрали отзывы.
Но это не все!
если вам позвонил клиент, и даже вдруг не дозвонился (или вообще не звонил) он также оставляет отзыв. Без заказа в корзине. Вы уже отрицательный герой только потому что не ответили. Ведь это же клиент!!! притом клиент Прома (по высказываниям Портного).
В письме с заказом клиента также приходит предложения конкурентов (вы об этом не знали?) и это получило волну негодования на фейсе в группе. На данный момент письма приходят с конкурентами. И Вы потратили полчаса на рассказывание чего-нибудь там, клиент делает заказ и уходит к конкуренту, потому что стоимость на 30 коп дешевле.
В этом суть прома.
Нам очень жаль, что не только специалисты портала, но и такие же как Вы представители компаний - пользователи нашего сообщества на Facebook, так и не смогли донести до Вас важность и необходимость работы с негативными отзывами, несмотря на многократное обсуждение этой темы. Валентин, Вы на протяжении нескольких месяцев писали в сообществе о том, что модерация отзывов о Вашей компании несправедлива, но так и не дали нам возможность проверить эту информацию, хотя неоднократно и администраторы группы, и другие пользователи сообщества просили указать ссылку на Ваш сайт.
Возможно, Вашему бизнесу и правда будет лучше на каком-либо другом ресурсе. Валентин, желаем Вам успешных продаж и только положительных отзывов от покупателей!
Пустышки
В случае, если при поиске в каталоге Prom.ua Вы обнаружили компанию, контактные данные которой являются некорректными, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и мы проведем проверку актуальности информации об этой компании.
Мы также рекомендуем Вам размещать отзывы в подобных случаях, отзывы будут полезны не только для других клиентов компании, но и, возможно, мотивируют компанию исправить информацию на сайте.
Иван
К сожалению, Вы не предоставили ссылку на свой сайт или id Вашей компании. Пожалуйста, укажите данную информацию в комментарии к отзыву для того, чтобы сопровождающий сайт менеджер связался с Вами.
Мы ушли с прома
Мы сожалеем о том, что Вы приняли решение о прекращении дальнейшего сотрудничества с Prom.ua в пользу другого ресурса, но, в любом случае, желаем Вам успехов в ведении бизнеса!
Недовольные менеджеры пром.юа теперь отправляют смс потребителям сайта
Подобные действия менеджеров являются неприемлемыми, но для того, чтобы мы разобрались и провели работу с менеджером, нам необходимо узнать ID Вашей компании. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом - в комментарии к этому посту, или написав по адресу [email protected] , мы разберемся в ситуации.
ужасный пром
служба якобы контроля попустительствует этому и заставляет возвращать суммы или опускает рейтинг, или воздействует другими методами, т.е. все для клиента (т.е. продавца). никакие документы от перевозчика не... Читати відгук Присоединяюсь к теме отзывов. Клиенты нашли новую лазейку шантажировать магазины отзывами. притом, не могу не согласится с отзывом ниже, сумма заказа одна, а требуют возмещение якобы недоложенного товара на сумму превышающую сам заказ!!!!
служба якобы контроля попустительствует этому и заставляет возвращать суммы или опускает рейтинг, или воздействует другими методами, т.е. все для клиента (т.е. продавца). никакие документы от перевозчика не берутся в расчет. т.е. документально ты никак не застрахован. нигде в мире нет такой практики нет. клиенты чувствуют свою безнаказанность и пользуются этим.
для продавцов это ужасный сервис. с таким успехом вы сразу ставите свой бизнес в рамки. можно и не начинать
Размещение всех компаний на портале Prom.ua основывается на Пользовательском соглашении портала, одним из условий которого является добросовестная работа с клиентами. Как правило, в Службу контроля качества покупатели обращаются только в крайних случаях, когда не могут напрямую с продавцом решить проблему, и такие случаи мы не можем игнорировать. Поскольку каждая жалоба содержит свои нюансы, она рассматривается индивидуально. Специалисты портала не принимают заведомо сторону покупателя или компании, а детально изучают всю информацию, которую предоставляют две стороны конфликта, а также информацию о деятельности компании ( например, наличие, количество и суть жалоб от других покупателей, отзывы - как опубликованные так и отклоненные и пр. ). Иванна, если Вы уверены, что жалоба Вашей компании была выставлена безосновательно - пожалуйста, уточните ID Вашей компании и ID запроса, мы повторно проанализируем информацию и корректность действий Службы контроля качества. Показати 1 відповідь
Хамское отношение прома к компаниям зарегистрированым на портале
Отзыв негативный разместим без промедления, противоречия в отзыве и явная ложь - не помеха такому хорошому делу. Процес обжалования по принципу изложеному выше. А теперь господа из прома по существу последнего отзыва, некоего подлеца и лжеца сухачева:
1. Он разместил отзыв о товаре в разделе отзывы о компании - вы упорно бьетесь лбом в стенку отказываетесь его переместить в отзывы о товарах (хотя он сам его туда изначально и помещал), и отвечаете мне, что это отзыв о работе компании. Нам не понятно такое безумное упрямство, потеря здравого смысла и еще бог знает чего... Сам отзыв: "Купил у них синюю краску "Touch Up Pigment" для покраски кожи. Покрасил. Выждал 2 недели. После высыхания обратил внимание, что если по окрашенной поверхности провести влажной рукой, рука становится синей. На мое обращение представитель компании Олег Хоменко ответил: "Можливо ця поверхня потребувала грунтування...У разі правильного використання ця фарба не змивається не тільки водою, а й розчинниками!!!" При чем грунтование имеет к "линьке" верхнего слоя - не ясно.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!"
Что здесь не понятно?!!!
2. Он разместил комментарии к отзыву, не имеющие отношение к заказу, клеветнического содержания, порочящие нашу деловую репутацию, с призывами не работать с нами, что мы обманщики и т.п., унижающие нашу честь и достоинство, заглавными буквами и т.д. В общем, нарушив все правила размещения отзывов на проме.
Но это не беда - вам же господа с прома наплевать на свои правила, вы ж их не читаете, или не в состоянии понять.
3. Пром удаляет наши комментарии, даже не позволяя, нам оправдаться в глазах потенциальных клиентов, и показать подлость и лживость данного жалобщика. При этом пром даже отказывается объяснять свои действия, очень видимо уважает компании зарегистрированные у них.
4. Мы выложили переписку с этим жалобщиком на сайте (т.к. жалобщик в коментах к отзыву утверждал, что там содержаться доказательства его слов о нашей не порядчности...). Жалобщик пожаловался прому, что переписка унижает его честь и достоинство, и является клеветой... Пром тут же принял жалобу к... наивные, думаете к рассмотрению и проверке, нет - к действию, и потребовал убрать с сайта, как информацию нарушающую пользовательское соглашение с промом и законодательство Украины!!! Мы возрасили, что не клерку с прома делать заключение о нарушении закона, а суду, и попросили разъяснить, что именно нарушило пользовательское соглашение. Ответ Прома: "Сказано нарушили и все, убрать, не нравиться на ф... с портала!!!" (Здесь, я утрирую, просто передаю суть). Видно сразу уважают клиентов!!! (Это не в первый раз работник прома становиться судьей, работником общества защиты прав потребителя и т.п.. Раньше правда нам удалось отбиться, пром тоже не без нормальных людей все же.)
Отдельно следует отметить, что вся переписка с этим жалобщиком велась через пром и доступна к проверке, что мы и отмечали им... но работник прома не утруждает себя такой ерундой.
5. Наши жалобы на этих горе работников прома либо не принимаются к рассмотрению, либо попадают на рассмотрение, к этим же, без сомнения великим специалистам, это видно по стилю ответов.
P.S. Справедливости ради хотелось бы отметить, что на проме, через одного попадаются, адекватные и умные модераторы, и многие не адекватные жалобы и отзывы отклоняются, за что мы очень ВАМ ДОБРОСОВЕСТНЫМ И ЗДРАВОМЫСЛЯЩИМ СОТРУДНИКАМ ПРОМА благодарны!!! Так же менеджеры, которые вели (ведут) нашу компанию - МОЛОДЦЫ!!!
Как площадка для продаж ПРОМ так же эффективен, хотя, все больше появляется глупых идей...
Специалисты портала уже неоднократно связывались с Вами и отвечали на вопросы относительно отзыва от клиента, а также указывали причины невозможности его отклонения. Мы не будем предоставлять ссылку на сайт Вашей компании или отзыв от клиента на данном ресурсе, однако хотим еще раз обратить внимание, что подобная реакция на мнение клиента со стороны компании является неприемлемой. Автор отзыва несколько раз обращался к нам с просьбой скрытия оскорбительных комментариев с Вашей стороны, и они были скрыты, так как содержат личностные оскорбления.
Также, Олег, все компании на портале размещаются в соответствии с Пользовательским соглашением портала и Правилам размещения информации.
2. Материалы, нарушающие тайну частной жизни, посягающие на честь, достоинство и деловую репутацию граждан и юридических лиц;
3. Материалы, которые могут использоваться как клевета на человека или группу людей.
Руководствуясь данными Правилами, Политикой конфиденциальности портала Prom.ua, а также Законом Украины, Вам было отправлено письмо с просьбой удалить информацию, опубликованную Вами на сайте, оскорбляющую честь и достоинство пользователя- клиента Вашей компании.
Олег, для сохранения доверия и лояльности клиентов к Вашей компании, мы рекомендуем Вам изменить подход к работе с отрицательными отзывами и не допускать или хотя бы минимизировать подобные "перепалки" и переход на личности в публичном доступе. Показати 1 відповідь
Попал на мошенника
После чего пишет вы должны 60 через некоторое время стало 300грн... Читати відгук В маем магазине сделал заказ покупатель отправил посылку наложкой покупатель получил,на нп осмотрел посылку,после того как прошло пол дня пишет не хватило 2х позиций вопрос зачем забрал?,почему с нп не позвонили и не составили акт?,в ответ тихо,после чего пишет вы мне должны 30грн (странно но может не докинули малоли)
После чего пишет вы должны 60 через некоторое время стало 300грн (сумма заказа 205грн для сравнения.
Прошу разобраться в данной ситуации.
В описанной Вами ситуации мы рекомендуем прежде всего разместить отзыв о данном покупателе, который поможет принять решение представителям других компаний о сделке с таким клиентом.
Иван, свяжитесь с нами по адресу [email protected] касательно возникшей ситуации.
Модераторы prom.ua неадекватно рассматривают отзывы
Задачей портала Prom.ua действительно является предоставление продавцам конструктора для создания сайта, каталога для размещения товаров и услуг, а также условий и инструментов для ведения бизнеса, а покупателям - возможность среди большого количества предложений выбрать наиболее подходящего продавца для сделки. И отзывы являются одним из основных факторов, который в значительной мере влияет на решение покупателя приобрести товар именно у Вашей компании.
По этой причине мы публикуем все отзывы от клиентов, которые взаимодействовали с компанией и желают поделиться своим впечатлением о товаре, услуге, качестве и скорости обработки и принятия заказа, полученном сервисе, реакции представителя компании на проблему ( в случае ее появления ) и прочих нюансах сотрудничества с компанией, которые могут быть полезны для покупателей. У представителей компаний всегда есть возможность обжаловать отзыв, однако, к сожалению, некоторые компании этой возможностью злоупотребляют, не желая каким-либо образом идти на контакт с клиентом и решать проблему напрямую с покупателем, и видят единственный способ “урегулирования” ситуации - отклонение отзыва и скрытие его от других покупателей.
Не можем не согласиться с Вами в том, что действительно могут попадаться недобросовестные или проблемные покупатели, но Вы, как владелец бизнеса, всегда можете если не решить проблему с такими клиентами, то как минимум в комментарии к отзыву указать причину, по которой проблема не может быть решена. Поверьте, Ваша информация будет очень полезна для других покупателей. У Вас есть также возможность оставить отзыв о клиенте, если действительно покупатель "неадекватен", за что представители других сайтов будут Вам очень благодарны.
Вопросы относительно модерации отзывов поднимаются не только компаниями, но и покупателями. Покупатели также недовольны, что их мнения о компаниях скрываются, в результате чего возникает впечатление, что на портале действует цензура, “поблажки” и “подчистка отзывов” об определенных компаниях. В том числе, и по этой причине все специалисты портала, которое имеют прямое или косвенное отношение к модерации отзывов, настоятельно рекомендуют работать с отзывами и с клиентами. При этом, мы учитываем то, что компании вправе управлять самостоятельно контентом на своем сайте, поэтому был разработан функционал скрытия отзывов, которым Вы также можете воспользоваться в настройках Вашего личного кабинета.
И самое главное - мы учли пожелания компаний относительно модерации, и готовим реформу системы отзывов. Показати 1 відповідь
Выгода, выгода и еще раз - выгода!
Мы рады предоставлять качественный сервис и развивать наш продукт ради наших клиентов. Думаем, что будет замечательно, если своими впечатлениями от взаимодействиями с сотрудниками портала Вы поделитесь с теми людьми, у кого пока дела складываются не так хорошо.
Мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы давать информацию о средствах, которые доступны нашим клиентам, жаль, что не все их используют.
Вячеслав, думаем, что в дальнейшем Ваш бизнес с Prom.ua будет только расти и желаем Вам добиться поставленных целей!
Спасибо!!!
Мы рады, что Служба контроля качества помогла Вам решить конфликт с компанией-продавцом, хоть для этого и потребовалось некоторое время, но главное - результат. Наши специалисты всегда готовы оказать максимальную помощь в урегулировании проблемы, которая может возникнуть при сделке.
Желаем Вам только приятных и легких сделок на Prom.ua!
Пром - отличный рынок!
Мы ценим то, что Вы являетесь постоянным клиентом нашей площадки, это мотивирует нас становиться еще лучше и создавать еще более качественный и надежный сервис для покупателей.
Марианна, желаем Вам и впредь только успешных сделок и приятных впечатлений о компаниях на Prom.ua!
Жалоба на сервис Prom.ua
1. Мне закрыли заявку в суппорт "просто так" - заявка [#MYE-437-15858] с комментарием "проверяйте, вот ссылка и скрин, заявка закрыта" и дали ссылку совершенно на другой товар, хотя суть проблемы в этом и заключалась... Читати відгук Являюсь клиентом Prom.ua уже больше года, и с "завидной" периодичностью, с Вашей стороны происходят жуткие не логичные вещи. Так сегодня 22.02.2016 в ОДИН ДЕНЬ! произошло следующее:
1. Мне закрыли заявку в суппорт "просто так" - заявка [#MYE-437-15858] с комментарием "проверяйте, вот ссылка и скрин, заявка закрыта" и дали ссылку совершенно на другой товар, хотя суть проблемы в этом и заключалась и я на этом акцентировал внимание!
Через 2 часа после жалоб и переписок все таки исправили ситуацию.
2. Ещё через 2 часа в тот же день (я так понимаю в отместку, вряд ли было совпадение) решили сделать "выборочную" проверку по актуальности товаров и нашли товар которого на данный момент, состоянием на 14:00 уже не было в наличие. При этом на протяжение прошедшего года с моей стороны не однократно были сообщение о том, что прайсы с к-вом товара более 10 000 не возможно обновлять в онлайне. Есть "тонны" переписок из которых следует, что оптимально обновлять прайс один раз в день (лучше ночью) и только из zip файла - который можно сделать только вручную. То есть вместо того, что бы наконец то реализовать без проблемную онлайн синхронизацию товарных позиций, сотрудники prom.ua обзванивают клиентов, которые им же платят деньги для того, что бы отомстить.
Могу сделать следующие выводы:
1. Сотрудникам Prom.ua важнее собственное эго, а не обслуживание клиентов, закрытие заявок "просто так" и дальнейшее "выборочная проверка как ответ на жалобу" тому подтверждение;
2. Администрация Prom.ua приветствует "наказание" клиентов за свои же недочеты, снятие рейтинга за не актуальный товар, при этом НЕ возможность актуализировать наличие в онлайне тому подтверждение;
Вы правы, так бывает, что сотрудник службы поддержки может закрыть заявку от клиента просто так, если обсуждаемый вопрос был поднят в нескольких заявках. Такая инструкция у сотрудников во избежание возникновения путаницы по актуальной информации.
Любое обращение в службу поддержки фиксируется и анализируется одним из специалистов службы. Поскольку предугадать, кому попадет письмо от клиента в этом случае практически невозможно, вариант с тем, что кто-то хотел Вам отомстить, отпадает.
Возможно, ответ, данный Вам в заявке TVO-363-57580 был подан не совсем так, как Вы ожидали, но мы видим, что Вы отметили его, как положительный. Если Вас не затруднит и вопрос взаимодействия с техподдержкой для Вас важен, пожалуйста, напишите письмо с пожеланием: как, по-вашему, должен выглядеть образцовый ответ. Мы отдаем себе отчет, что даже правильный ответ "неправильными" словами может огорчить клиента, поэтому постараемся подстроиться.
Андрей, хотим также обратить внимание, что в случае получения подтверждения того, что со стороны портала была ошибка, мешающая Вам выполнить условия для начисления рейтинга (не удалось, например, актуализировать товар, о чем Вы до понижения рейтинга написали в техподдержку), рейтинг возвращается до прежнего значения.
Если у Вас появятся еще вопросы по технической части работа портала - служба поддержки всегда к Вашим услугам.
не выслали товар и не берут трубку
Мы сожалеем о возникшей проблеме с Вашим заказом и для того, чтобы мы смогли оказать помощь в урегулировании сложившейся ситуации, просим Вас отправить электронное сообщение с описанием возникшей проблемы напрямую Службе контроля качества Prom.ua ( [email protected] ). В данном письме просим Вас предоставить ссылку на сайт компании, номер заказа и копии документов, подтверждающих сделку с компанией, которыми Вы располагаете.
Мы постараемся оказать максимальное содействие в урегулировании возникшей ситуации.
Евгения Знощенко
Очень благодарна компании Prom.ua за помощь. Я купила телефон в недобросовестной компании.Телефон оказался бракованны! Я очень переживала пока не обратилась за помощью через Prom.ua. Работники связались с этой компанией и просто таки заставили решить мою ситуацию.Я очень рада,ведь я вернула свои деньги! Спасибо большое что поддержали, не бросили в тяжелой ситуации и все решили, я теперь верю в... Читати відгук Спасибо огромное!!!
Очень благодарна компании Prom.ua за помощь. Я купила телефон в недобросовестной компании.Телефон оказался бракованны! Я очень переживала пока не обратилась за помощью через Prom.ua. Работники связались с этой компанией и просто таки заставили решить мою ситуацию.Я очень рада,ведь я вернула свои деньги! Спасибо большое что поддержали, не бросили в тяжелой ситуации и все решили, я теперь верю в справедливость! Спасибо большое!
Мы рады, что ситуация с Вашим заказом была успешно решена и желаем Вам только приятных покупок с Prom.ua в дальнейшем!
Девушка оператор грубиянка!!!
На портале Prom.ua размещается огромное количество товаров от разных поставщиков, и если Вы имели неудачный опыт оформления заказа у одной компании, это, к счастью, совсем не означает то, что и у других продавцов на портале такой уровень обслуживания.
При этом, Ольга, информация, которую Вы указали, может быть полезна для потенциальных клиентов компании, поэтому мы рекомендуем Вам разместить свой отзыв непосредственно на странице компании, у которой был оформлен Ваш заказ.
Надеемся на сохранение Вашего доверия к порталу Prom.ua и желаем Вам в дальнейшем только приятных сделок!
Неудачная покупка
Ваша жалоба на работу компании уже рассматривается Службой контроля качества портала. Надеемся, что в ближайшее время она будет успешно решена. Просим Вас проинформировать наших специалистов по факту получения товара или денежных средств. Показати 1 відповідь
Не советую!!
Большинство людей, ищущих товар в интернете, склоняются к тому, чтобы осуществлять покупки у магазинов, которые уже доказали свою состоятельность и имеют определенный процент положительных отзывов.
Поэтому, появление чего-то нового в интернете всегда встречается скептически - нет ни отзывов, ни собственного опыта заказов. Более того, с каждым днем влияние компаний, качественно обслуживающих своих покупателей, растет, оставляя компании с большим ассортиментом и более дешевыми ценами не у дел. Как торговая площадка, мы замечаем, что покупатели с осторожностью относятся к чему-то новому, поэтому использовать определенный, широко известный бренд типа Prom.ua уже лучше, чем ничего.
Это не значит, что создав сайт на Prom.ua у компании сразу же появятся заказы - было бы ошибкой считать, что крупные игроки рынка e-commerce просто сидят и ждут заказов. Напротив, они вкладывают свои средства и усилия в наполнение контентом, акции и скидки, SEO, рекламу и программы лояльности для покупателей - в результате это дает положительные результаты за достаточно короткие сроки. Это проверено не однократно и не только нами.
Если Ваш пакет еще действителен, Ваш менеджер по сопровождению, чьи контакты отображены в личном кабинете компании, будет рад дать Вам несколько советов, которые помогут Вам привлечь больше посетителей, что равно и увеличению количества заказов. Не все из предложенных им средств будут бесплатными, но, как известно, "под лежачий камень вода не течет" - стоит попробовать.
Желаем Вам успешного ведения бизнеса и надеемся, что в скором времени Вы пересмотрите свое мнение о Prom.ua в лучшую сторону! Показати 1 відповідь
Огромное спасибо
Мы рады, что Служба контроля качества портала была полезна Вам и помогла решить возникшую проблему с Вашим заказом. Надеемся, что дальнейшие Ваши сделки на портале будут только успешными, а максимально их обезопасить помогут советы специалистов портала .
Желаем Вам успешных и приятных покупок с Prom.ua!
Если хотите создать интернет магазин, то обходите Prom.ua стороной!
Подключение платного пакета услуг дает возможность использовать расширенный функционал портала, который не доступен на бесплатном пакете, и приобретение платного пакета подразумевает, что портал предоставит клиенту все услуги, указанные в договоре, но не станет делать непосредственную работу самой компании, к которой относится наполнение контентом, продвижение сайта ( при желании, Вы можете ознакомиться с этими услугами более детально в разделе личного кабинета "Продвижение и развитие" и заказать их дополнительно ), обработка заказов и тому подобное. Без выполнения этих действий работа сайта и его прибыльность находятся под вопросом.
Также, если Вы считаете, что сопровождающий сайт менеджер некомпетентен и не дает ответы на все интересующие Вас вопросы, Вы всегда можете связаться с нами по адресу [email protected] и потребовать замены менеджера.
Для того, чтобы мы смогли более детально проанализировать ситуацию и понять причины такого низкого количества обращений покупателей к Вашей компании, уточните, пожалуйста ID Вашей компании или предоставьте ссылку на сайт.
Вечно периодически у разработчиков сайта prom.ua "слетает"
Хотим отметить, что отзывы, подобные Вашему, мотивируют нас и наших клиентов повышать качество обслуживания и уровень предоставляемого сервиса.
У любой современной интернет-компании бывают неполадки, которые не остаются незамеченными конечными пользователями. Мы делаем все для того, чтобы функционал был доступен и регулярно обновлялся. Но, к сожалению, иногда у нас также случаются поломки, которые оперативно устраняются при их обнаружении. Мы рады взаимодействовать с клиентами, которые с пониманием относятся к тому, что обеспечение работоспособности настолько большого проекта - это нелегкая задача.
Что касается повышения стоимости пакетов услуг, уверены, что Вы понимаете, что сохранение информации с использованием современного хостинга стоит дороже, чем несколькими годами ранее. Также, портал Prom.ua значительно расширился, увеличилось количество публикаций от разных компаний, в связи с чем и потребовалось расширение материальной стороны. С этого года для обеспечения большей стабильности нами были также закуплены новые сервера, которые дадут возможность нашим клиентам испытывать меньше трудностей и задержек в этом году.
Отдельно хотим обратить внимание, что если Вас не устраивает работа сопровождающего менеджера - у Вас есть право на его замену, для этого достаточно обратиться к нам по адресу [email protected] .
Мы понимаем, что повышение цен не радует компании. Но, к сожалению, современные условия экономики не позволяют сдерживать цены на постоянной основе, и подорожание пакетов услуг - это вынужденная мера, на которую пришлось пойти. И, тем не менее отметим, что даже при нынешнем положении дел большинству компаний удается отбивать стоимость пакета, что делает вложения окупаемыми.
ПРОМ.ЮА - Обдиралово!
Только теперь я понял в какую Ж#ПУ меня заманили. Цель этой платформы чтобы столкнуть лбами побольше магазинов и компаний, на фоне этого создать конкурентное наполнение сайтов товарами, услугами, медиа информацией и тп. И как только ты вложил душу в свой сайт и стал крепко зависеть от портала, пошло... Читати відгук Много лет назад, одним из первых решился создать сайт на платформе ПРОМ.ЮА
Только теперь я понял в какую Ж#ПУ меня заманили. Цель этой платформы чтобы столкнуть лбами побольше магазинов и компаний, на фоне этого создать конкурентное наполнение сайтов товарами, услугами, медиа информацией и тп. И как только ты вложил душу в свой сайт и стал крепко зависеть от портала, пошло шкуродерство и выкручивание рук (тарифы ростут нереально, постоянно понижают рейтинг компании- бросая ее опять вниз в общую кучу, и систему повышения рейтинга твоих товаров). Но уже никуда не денешься.... И с каждым годом эта тенденция все больше и больше проявляется !!!!!! Меня это очень пугает.
И еще меня интересует вопрос к администрации ПРОМ.ЮА
Мне как владельцу магазина, созданного на платформе ПРОМ.ЮА принадлежит право на домен и(или) магазин (сайт) ?
В современном мире большое количество компаний решают вести свой бизнес в интернете. И как потребители, мы с Вами от этого только выигрываем - удобство, надежность и технологии делают жизнь более комфортной. Это и приводит к конкуренции, которая позволяет покупателем выбирать лучший сервис и лучшие цены. Это бизнес и каждый самостоятельно решает, хотел бы он стать частью этого или нет.
Относительно рейтинга, о котором Вы говорите - рейтинг компании при качественном обслуживании клиентов никуда пропасть не может и даже если это произойдет, он в обязательном порядке будет восстановлен. Это подтверждает и официальная документация портала - https://support.prom.ua/documents/287
Мы понимаем, что повышение цен не радует компании. Поскольку это беспокоит компании, это затрагивает также и нас. К сожалению, современные условия экономики не позволяют сдерживать цены на постоянной основе и подорожание пакетов услуг это вынужденная мера, на которую пришлось пойти. Тем не менее отметим, что даже при нынешнем положении дел большинству компаний удается отбивать стоимость пакета более чем 100%, что делает вложения окупаемыми.
Мы благодарны нашим клиентам, которые относятся с пониманием, что сохранение информации с использованием современного хостинга стоит дороже, чем несколькими годами ранее. В связи с расширением портала и количества публикаций от разных компаний, потребовалось также и расширение материальной стороны.
Взамен мы делаем много нового, к примеру, готовим новый, удобный кабинет компании. Это улучшение, мы уверены, будет с восторгом воспринято нашими клиентами и поможет вести бизнес с большим удобством и общей скоростью работы.
Антон, по Вашему последнему вопросу мы рекомендуем обращаться в службу поддержки портала - [email protected] - сотрудники службы поддержки всегда рады помочь решить возникшие вопросы клиентов. Показати 1 відповідь
Я так счастлива что нашла их
Нам очень приятна Ваша высокая оценка работы портала Prom.ua, и мы рады, что представители компаний, у которых Вы оформляли заказы, смогли предоставить качественное обслуживание. Для нас очень важны положительные впечатления покупателей о совершенных посредством Prom.ua сделках.
Надеемся, что в дальнейшем Ваши покупки также будут успешны, и рекомендуем ознакомиться с советами по безопасным покупкам от наших специалистов, на нашем сайте .
Желаем Вам только приятных покупок с Prom.ua!