Prom.ua відгуки
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 4210 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Не виплачують гроші за товар сплачений через промоплату покупцем
Attention
Оплата замовлення №412526752 повернеться покупцеві по закінченню 13 днів. Виконайте замовлення чимшвидше, щоб отримати гроші."Ви знущаєтесь..?Всі умови виконані,ваплачуйте гроші,та морочьте голову.
Самый худший маркетплейс, развод по всем параметрам ) !
Куча навязанных услуг за которы заставляют платить продавцов ! вместо покупателей ))) это вообще такого не в одной стране не видел такой наглости,... Читати відгук постоянно скрывают товары с оплаченной рекламой , деньги не возвращают ! публикуют отзывы неадекватов и конкурентов, а потом от них отталкиваются или привязывают к выдаче в рекламе, хотя она оплачена на общих услових для всех !
Куча навязанных услуг за которы заставляют платить продавцов ! вместо покупателей ))) это вообще такого не в одной стране не видел такой наглости, за счет этого наверное хотят продвигать свою площадку )))!
Дискриминация по ограничению в рекламе - то есть вы не можете например купить рекламу которую могут купить другие !
Если вы думаете рекламироть свой сайт и думаете что он ваш, то вы ошибаетесь вы платите снова не за свой сайт и так же отзывы дятлов будут подвязываться с площадки и управлять вы не отывами не свим сайтом за который заплатили не сможете !
Вообщем развод конкретный и во всем сразу !
Так же реальная комисия будет у вас 25-30% так как на вас ложаиться оплата навязанных услуг, комисси за выплаты и перечисления ваших денег тоже)
Пром карає відключенням сайту і перепідключенням домену
Почалося з чергового негативного відгуку на промі, чергова "заказуха"
Я оскарджила, пром відмовився розглянути навіть надані факти і що зробив? Від сьогодні зранку мій власний домен перфектус ком юа веде на... пром.юа, на загальний каталог
ТОбто,... Читати відгук Шановні, я зранку пишу Вам в усі мейли та месенджери, а ви посміхаєтеся, ліниво і цинічно, бо ж МОЖЕТЕ просто безкарно зламати будь-чий сайт
Почалося з чергового негативного відгуку на промі, чергова "заказуха"
Я оскарджила, пром відмовився розглянути навіть надані факти і що зробив? Від сьогодні зранку мій власний домен перфектус ком юа веде на... пром.юа, на загальний каталог
ТОбто, хто розуміє, я зранку втрачаю купу коштів, бо по гугл рекламі люди переходять не на мій сайт, а на ПРОМ
Жодної відповіді зранку, що ще раз підтверджує, що це ПОМСТА від поратлу пром.юа, що з промом два варіанти роботи, бо тупо забити на них і їх відгуки, тобто забути просто про справедливість і просто, як радять колеги купувати платні позитивні відгуки або взагалі не працювати.
Ми 13 років на порталі і щоразу - а раптом буде все чесно? Але ні...
Що пром. юа, що сучасне ЗСУ зі "скелею" і подібним - в країні ПЕКЛО.
Все-все ...... виливає на поверхню завжди коли країна котиться в прірву.
Дякую, пром!
Блокування несправледиве!!!!!
При листах в підтримку ніякої нормальної відповіді неотримано, крім шаблонних.
І таким чином, я не можу робити покупки!
неможливо вирішити це питання ніяк!
Шок в шоці...
Prom - єдина платформа, якій довіряю
Не зараховують гроші по промоплаті
Колхозный подход
Внедрили очень сырую свертку товаров, уже надоело с ними ругаться из-за того, что товара просто нет в выдаче. После месячных переписок приходит один и тот же ответ: обнаружили ошибку... Читати відгук Колхозный подход работы этого какого-то плейса возвращается из 2000-ых. Правда с элементами ИИ, но скорее всего он похож на А-А, тужится уже более года, а ни как не выдаст ничего толкового.
Внедрили очень сырую свертку товаров, уже надоело с ними ругаться из-за того, что товара просто нет в выдаче. После месячных переписок приходит один и тот же ответ: обнаружили ошибку и исправили модель, а продажи уже тютю. Так держать! Крысы еще не бегут с этого корабля?
Неотменяемая подписка Smart- мошенничество и скам
Отключить её невозможно, ползунок автопродления неактивен.
Тех підтримка
1. запит створено у неділю - відповідь надали у неділю - вирішено в день в день
( приємно здивована роботою і оперативність, хоча неділя зазначено вихідним. 1-й запит, який опрацьовано так швидко ще й у вихідний)
2. Інший запит створено 2а тижні назад
Зазначу, хоч і відповідь по запиту очікували... Читати відгук Не гріх і залишити позитивний відгук за роботу тех підтримки
1. запит створено у неділю - відповідь надали у неділю - вирішено в день в день
( приємно здивована роботою і оперативність, хоча неділя зазначено вихідним. 1-й запит, який опрацьовано так швидко ще й у вихідний)
2. Інший запит створено 2а тижні назад
Зазначу, хоч і відповідь по запиту очікували дуже довго ( що є не дуже зручно та не актуально на сьогодення - це мінус)
Але зважаючи на те, що він містив 3 складові по одну замовленню
1. Оперативно відповів і надав консультацію менеджер Віктор по роботі ОК ( зайняло 2хв)
2. Листування підтримки зайняло 2а тижні ( це звичайно далеко від швидкої реакції на оперативність)
Але все ж таки - здивувало, що менеджер залишив за собою право на власну оцінку ситуації
( що практично ніколи такого не було вже років 5 з моменту реформи тех підтримки)
Це може бути повʼязано з на пористими доказами або кожного дня нагадування про запит
3. Вважаю, що платформі ( тех підтримці) не вистачає гнучкості у прийняті рішень
Менеджер пром має залишати за собою право на прийняття власного рішення щодо запиту з розглядом вивчення спірних питань та доказів обох сторін
Відповідь « не порушує правила платформи» - це стандартна відмазка, яка тягне тех підтримку і якість платформи до дна.
Маючи досвід інших площадок у розгляді спірних ситуацій, модерацій відгуків , комунікації - пром у цьому плані не в хорошому амплуа ( пасе задніх), адже кожна площадка, яка займає нішу в інтернет просторі, має за миту більше залучити користувачів та збільшити прибуток.
Доставка з пром підпискою за кошти
Щиро перепрошуємо, що вам довелося чекати на відповідь служби підтримки.
На жаль, у цьому замовленні не було безкоштовної доставки, оскільки продавець не підключив акцію для свого магазину. При оформленні покупки вартість доставки завжди відображається і на сторінці товару, і в кошику.
Щоб усе спрацювало наступного разу, звертайте увагу на такі деталі:
- Обирайте товари з позначкою «Безкоштовна доставка з підпискою»;
- Перевіряйте картку товару — у способах доставки біля поштової служби має бути написано «Безкоштовно».
Бачимо, що посилку ви вже отримали. Нехай покупка радує, і бажаємо вам лише вдалих та вигідних замовлень надалі 💜
Жахлива тех підтримка
Працівники по пів дня, день - думають, що відписати на запит
Не знають правил платформи, літають в небі
Не компетентні
Дзвінок менеджеру +380445937240, вирішив частину запиту за 2хв ( лише по питанню особистого кабінету)
Але зазначу, що краще орієнтується ніж так звані «менеджери листоноші»
Другу частину... Читати відгук Тех підтримка пром - жахлива. Листування - це просто кошмарне рішення для звʼязку
Працівники по пів дня, день - думають, що відписати на запит
Не знають правил платформи, літають в небі
Не компетентні
Дзвінок менеджеру +380445937240, вирішив частину запиту за 2хв ( лише по питанню особистого кабінету)
Але зазначу, що краще орієнтується ніж так звані «менеджери листоноші»
Другу частину звернення листоноша вирішує другий день і без результатно.
Комісія під час оплати
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід користування Prom :(
Для зарахування оплат продавці можуть використовувати розрахунковий рахунок або картку. Тому під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів. Розмір комісії встановлює банк, карткою якого ви користуєтесь.
Детальніше про комісію при оформленні замовлення: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360010871278
Ми постійно працюємо над тим, щоб інформація на маркетплейсі була зрозумілою та прозорою для покупців. Ваше зауваження ми вже взяли до уваги й передали відповідній команді на розгляд.
Не справедливе відношення до продавців та співпраці
Покупець повернув дисплейний модуль до телефону після тижня використання. На повернутому товарі було відсутнє внутрішнє ідентифікаційне маркування магазину, яке використовується для гарантійної ідентифікації товару.
Магазином були надані акт огляду, фотофіксація та технічний висновок.
Під час листування Prom.ua прямо повідомив, що не встановлював факту належності повернутого товару до товару нашого магазину.
Незважаючи на це, магазину було запропоновано повернути кошти... Читати відгук Інтернет-магазин HelpTech.
Покупець повернув дисплейний модуль до телефону після тижня використання. На повернутому товарі було відсутнє внутрішнє ідентифікаційне маркування магазину, яке використовується для гарантійної ідентифікації товару.
Магазином були надані акт огляду, фотофіксація та технічний висновок.
Під час листування Prom.ua прямо повідомив, що не встановлював факту належності повернутого товару до товару нашого магазину.
Незважаючи на це, магазину було запропоновано повернути кошти покупцю, а після відмови товари магазину були приховані згідно внутрішніх правил маркетплейсу.
Робіть власні висновки щодо рівня захисту продавців на платформі...
Дякуємо, що поділилися своєю думкою. Наше головне завдання — забезпечити чесні умови та розібратися в ситуації на основі фактів, які надають обидві сторони.
Згідно із ЗУ «Про захист прав споживачів», відсутність внутрішнього маркування магазину на товарі не є законною підставою для відмови покупцеві в розгляді його скарги чи проведенні діагностики.
Складні запчастини зазвичай ідентифікують за серійним номером виробника. До того ж у листуванні з покуцем ви заздалегідь не попереджали, що наявність внутрішнього штрих-коду є обов'язковою умовою для повернення товару.
Оскільки виник спір щодо неналежної якості товару, магазин мав надати висновок від незалежного або авторизованого сервісного центру, який би чітко зафіксував причину поломки. Натомість надані вами акти були складені представниками вашого ж магазину в односторонньому порядку, що не може вважатися офіційною експертизою.
За невирішені скарги ми можемо застосовувати заходи до магазинів, включно з видаленням товарів у каталозі — це прямо передбачено правилами маркетплейсу.
Пром шарашкина кантора
Нам щиро шкода, що ви не отримали бажаний товар 😔
Ми вже повернули вам оплату по замовленню.
Також перепрошуємо, що відповідь служби підтримки зайняла трохи більше часу, ніж ви очікували.
Щодо ситуації з продавцем: стежити за актуальною наявністю товарів — це його прямий обов'язок. У таких випадках ми завжди радимо залишати відгук на сторінці магазину. Якщо продавець отримує багато негативних відгуків, його показники знижуються. Ми виключаємо з Prom продавців з низькими показниками.
ПРЕТЕНЗІЯ/СКАРГА
«УКРТОПЛАСТ ПЛЮС»
ідентифікаційний код в ЄДРПОУ 44613397
Вих№1/15062026 ТОВ «УАПРОМ»
від 15 червня 2026 року код ЄДРПОУ 36507036
ПРЕТЕНЗІЯ
щодо безпідставного списання авансових коштів, оформлення первинних документів без належних правових підстав та порушення майнових прав Замовника
ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» висловлює категоричне заперечення щодо правомірності оформлення ТОВ «УАПРОМ» Акта надання послуг №9649630 від 30.04.2026 на суму 700,00 грн... Читати відгук ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ
«УКРТОПЛАСТ ПЛЮС»
ідентифікаційний код в ЄДРПОУ 44613397
Вих№1/15062026 ТОВ «УАПРОМ»
від 15 червня 2026 року код ЄДРПОУ 36507036
ПРЕТЕНЗІЯ
щодо безпідставного списання авансових коштів, оформлення первинних документів без належних правових підстав та порушення майнових прав Замовника
ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» висловлює категоричне заперечення щодо правомірності оформлення ТОВ «УАПРОМ» Акта надання послуг №9649630 від 30.04.2026 на суму 700,00 грн та Акта надання послуг №10306457 від 31.05.2026 на суму 1 300,00 грн.
Зазначеними актами ТОВ «УАПРОМ» в односторонньому порядку оформлено надання послуги «Послуга із збереження та відображення інформації в особистому кабінеті компанії» та фактично списано залишок авансових коштів ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» у загальній сумі 2 000,00 грн.
Звертаємо увагу, що станом на березень 2026 року в обліку ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» обліковувалася дебіторська заборгованість ТОВ «УАПРОМ» у сумі 2 000,00 грн як невикористаний залишок раніше сплаченого авансу. Після оформлення вищевказаних актів зазначений залишок був повністю списаний ТОВ «УАПРОМ» без отримання згоди Замовника та без належних правових підстав.
ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС»:
• не замовляло послугу «Послуга із збереження та відображення інформації в особистому кабінеті компанії»;
• не погоджувало її вартість;
• не отримувало комерційних пропозицій щодо її надання;
• не укладало додаткових угод щодо зміни предмета послуг;
• не підтверджувало необхідності надання зазначених послуг;
• не надавало згоди на використання залишку авансових коштів для їх оплати.
Окремо зазначаємо, що ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» не підписувало Акт №9649630 від 30.04.2026 та Акт №10306457 від 31.05.2026, не підтверджувало факту отримання зазначених у них послуг та не вчиняло жодних дій, які могли б свідчити про акцепт таких послуг або згоду на списання залишку авансових коштів.
Пакет «Prom мікс 1000», оплачений ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» у 2022 році, є строковою послугою доступу до функціональних можливостей маркетплейсу на визначений строк. Після завершення строку його дії ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» не здійснювало продовження пакета, не замовляло нових пакетів послуг, не проводило оплат та фактично не користувалося платними сервісами ТОВ «УАПРОМ».
Відповідно до статті 525 Цивільного кодексу України одностороння відмова від зобов'язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом.
Відповідно до статті 526 Цивільного кодексу України зобов'язання повинні виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог законодавства.
Згідно зі статтею 610 Цивільного кодексу України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання.
Відповідно до статті 901 Цивільного кодексу України за договором про надання послуг виконавець зобов'язується надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язаний оплатити саме замовлену та надану послугу.
Крім того, відповідно до статті 9 Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» первинні документи повинні підтверджувати фактично здійснені господарські операції.
ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» не визнає факту отримання послуг, зазначених в Актах №9649630 від 30.04.2026 та №10306457 від 31.05.2026, а тому вважає оформлення зазначених документів та списання авансових коштів без належного волевиявлення Замовника безпідставним та таким, що порушує майнові права підприємства.
У ЗВ'ЯЗКУ З ВИКЛАДЕНИМ ВИМАГАЄМО:
1. Негайно припинити облік Акту №9649630 від 30.04.2026 та Акту №10306457 від 31.05.2026 як таких, що не підтверджують фактично погоджену сторонами господарську операцію.
2. Надати належне правове та договірне обґрунтування підстав надання у 2026 році послуги «Послуга із збереження та відображення інформації в особистому кабінеті компанії».
3. Надати посилання на конкретні положення договору, оферти, правил користування або інших документів, які надають ТОВ «УАПРОМ» право після завершення строку дії пакета в односторонньому порядку нараховувати вартість зазначеної послуги та списувати авансові кошти Замовника.
4. Надати документи, що підтверджують замовлення, акцепт або погодження зазначеної послуги з боку ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС».
5. Надати належним чином завірену копію Публічного договору (оферти) про надання послуг, усіх додатків, тарифів, правил та інших документів, що були чинними станом на 25.07.2022 (дату виставлення рахунку №3990758-1 від 25.07.2022) та на момент здійснення ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» оплати послуг.
6. У разі внесення змін до оферти протягом строку дії правовідносин між сторонами надати всі редакції оферти, що діяли у відповідні періоди, із зазначенням дат набрання ними чинності та документальним підтвердженням доведення таких змін до відома ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС».
7. Відновити заборгованість ТОВ «УАПРОМ» перед ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» у сумі 2 000,00 грн та повернути зазначені кошти на поточний рахунок підприємства.
8. Надати письмову відповідь по суті порушених питань протягом 10 календарних днів з моменту отримання цієї претензії.
У разі ненадання належного правового обґрунтування та невиконання зазначених вимог ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС» залишає за собою право звернутися до суду за захистом порушених майнових прав, вимагати відшкодування завданих збитків, а також звернутися до контролюючих та інших компетентних органів для надання правової оцінки фактам оформлення первинних документів без фактичного погодження та прийняття послуг Замовником.
Директор
ТОВ «УКРТОПЛАСТ ПЛЮС»
Офіційні листи приймаємо за адресою: 02121, Київ, ТОВ «УАПРОМ», Харківське шосе, 201-203, літера 4Г
як би можна було поставити - 1
друге прибрали телефонію для продавців, як взагалі можливо?
люди вам платять чи малі гроші і всі технічні питання треба вирішувати через бота і "відписки", тобто вирішування питань за великі гроші -... Читати відгук Площадка просто скатилась! для продавців комісія з продажу 20% , стільки менеджри з продажів не мають , а тут просто за рекламу одразу весь прибуток. це перше,
друге прибрали телефонію для продавців, як взагалі можливо?
люди вам платять чи малі гроші і всі технічні питання треба вирішувати через бота і "відписки", тобто вирішування питань за великі гроші - 0.
що сталося, проплатила абонемент на рік 6200 грн , перевірила щоб все працювала, бачу що нема продажі взагалі місяць жодної, переглядів 0, пошукових запитів 0 , ну звісно телефону для вирішення питань нема ніхто мені не відповість, пишу листа, з питанням де перегляди і продажі, на що отримую бот відписку -перевірте самі, що у вас там не працює, може у вас блок, може негативний відгук. тобто ніхто навіть не подивився в мій магазин не перевірив, що там - шукайте самі. а ви мені на що ? я кому плачу , як би я хотіла сама, то я б і свій сайт мала без вас, за що я вам плачу такі кошти щоб сама щось робити?
ще раз дивлюсь перевіряю, а моїх товарів нема в каталозі, просто нема - роблю скріни пишу купу обурливих листів , і о чудо через 9 хв товари з'являються... а як так . на що отримую відповідь ваші товари є в каталозі, так я і сама це бачу і навіть в історіі записано коли вони з'явились. Якщо ви рахуєте гроші , то я свої рахую, пишу "де компенсація за місяць простою ?? повертайте мені ще один місяць", на що отримала відповідь "що будут перевітри технічний збій", ше пишу декілька листів з проханням компенсації, через добу прислали що визнали свою провину і готові зарахувати 311 грн за 23 дня, дякую, а скліки б я могла заробити за цей місяць? як би воно працювало. що за нерелевантні повернення? я сподіваюсь що знайдуться достойні люди і створять гарний маркетплейс замість вашого ла на.
зато Розетка телефонує кожного місяця "ви не хочете в наш маркетплейс", а навіщо, мені що прома мало, чи я вам з двох кишень маю сплачувати, за те що не працює.
спілкувалась з іншими продавцями така сама сітуація. а одному продацю на всі товари поставили "безкоштовну доставску", про що вона і не здогадувалась, теж попала в копійку, бо не врахувала цю суму. і теж ніхто ії не допоміг .. технічний збій
П.С. дивилась інтерв'ю у федоріва, так от піду ще туди напишу свій відгук, може побачать недо бізнесмени. які крадуть наші кошти.
Наші ставки одні з найнижчих на ринку й повністю конкурентоздатні.
Для кожної категорії встановлена своя ставка і починається вона від 4.2%.
Але кожен продавець може впливати на свої витрати, гнучко налаштовуючи рекламну кампанію. Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ".
Щодо зв’язку телефоном — лінія працює, проте ми оптимізували її роботу.
Ми просимо робити звернення через кабінет або на пошту, оскільки залежно від питання підключаємо спеціаліста, який може допомогти.
Технічне питання — служба підтримки, інші — менеджер.
Так ваше звернення буде швидше опрацьоване.
Якщо вам потрібен саме дзвінок менеджера, ви можете вказати це у зверненні обов’язково разом з причиною дзвінка. Показати 1 відповідь
6485412 - номер звернення. Пром відверто знущається з власних клієнтів
ПО даному зверненню минуло вже більше місяця відверто знущаються модератори з "служби розгляду суперечок", суперечка не розглянута досі, єдина відповідь яку я маю "- вам дали відповідь" тобто не дали, але відповідають цим тупізмом.
Суть - маємо відгук ОДИНИЦЮ "не соответствует" на прохання показаит що є не... Читати відгук Я не знаю як достучатися до когось на промі, хто не БОТ
ПО даному зверненню минуло вже більше місяця відверто знущаються модератори з "служби розгляду суперечок", суперечка не розглянута досі, єдина відповідь яку я маю "- вам дали відповідь" тобто не дали, але відповідають цим тупізмом.
Суть - маємо відгук ОДИНИЦЮ "не соответствует" на прохання показаит що є не відповідає і чому ( а цю річ виготовляємо вже кілька років і маємо сотні вдячних фото від клієнтів ЦІЄЇ РЕЧІ) нелюдь відморожувався майже тиждень, потім почав писати нам текстики типа "детка, пришли мне фотку, мне скучно", сам цей нелюдь має купу негативних віднуків (понад 20) про неприємну спілкування, неоплачені покупки тощо
Довести що ж не так - не довів, одиницю написав, просили пром - публікуйте але без оцінки, не можна карати без вини, не може в Україні бути поділ людей на сорти - пофіг! Коментувати навтіь цей "відгук" не дають, забороняють захистити свою репутацію, публікують ОДИНИЦІ свої кляті просто так аби знизити рейтинг компанії, аби мати більше комісії не просейлі, просто щза ваші гроші вам портал, якому ви колдись довірили свій бізнес топче вашу нервову систему. так звані "спеціалісти" відділу "Розгляду суперечок" нічого не розглядають, раз на сто попадеш на адекватного когось, інші - просто шл*к, боти, з нульовим інтелектом
Прошу в ДЕВ'ЯТИЙ РАЗ - надайте ТЕКСТ ІДПОВІДІ, а не слова "вам дали відповідь" Чи це просте прохання вище розуміння ?
ЧОМУ опубліковано з оцінкою, тобто ЧОМУ мене покарано - за що?
ЧОМУ не дають коментувати?
Я ПРОШУ ТЕКСТ ВІДПОВІДІ вже більше місяця.
Насамперед хочемо запевнити, що на Prom працюють живі люди, які ретельно перевіряють кожне звернення.
Ваша скарга від 13 травня була розглянута в повному обсязі, і фахівці надали вичерпні відповіді щодо цієї ситуації.
Усі звернення та суперечки розглядаються суворо за правилами платформи, з якими кожен продавець погоджується під час реєстрації на маркетплейсі.
Згідно з цими правилами, покупець має право залишити власну оцінку свого досвіду взаємодії із продавцем або замовленням, навіть якщо компанія з цією оцінкою не згодна. Сам факт незгоди або наявність різних пояснень ситуації не є підставою для того, щоб видалити відгук чи опублікувати його без оцінки.
У даному випадку жодних порушень правил публікації з боку покупця не виявлено, тому рішення щодо відгуку залишається без змін.
Детально ознайомитися з Правилами публікації відгуків та переліком причин, за якими відгук дійсно може бути оскаржено й видалено, ви можете у довідці: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238 Показати 2 відповіді
Полная деградация
Защиты покупца просто нет.
Нам щиро прикро, що ваші замовлення на Prom були невдалими :(
В таких випадках рекомендуємо залишити відгук продавцю.
Якщо продавець отримує багато негативних відгуків, його показники знижуються. Ми зацікавлені в тому, щоб продавці надавали якісне обслуговування, тому слідкуємо за якістю їх обслуговування та виключаємо з Prom продавців з низькими показниками.
Найгірший майданчик
Повністю погоджуюсь!!!
Працюю вже 6й ріх на цій платформі і з кожним роком переконуюсь, що треба звідси тікати, видаляти всі свої персональні данні і забути про цих шахраїв. Тим хто хоче спробувати цю платформу, категорично не рекомендую!!!!!
Ставлення до... Читати відгук Порівнювали на цьому сайті рейтинги майданчиків, то Пром юа, як виявляється вже нижче плінтуса з найгіршим рейтингов за вказаними оцінками користувачів.
Повністю погоджуюсь!!!
Працюю вже 6й ріх на цій платформі і з кожним роком переконуюсь, що треба звідси тікати, видаляти всі свої персональні данні і забути про цих шахраїв. Тим хто хоче спробувати цю платформу, категорично не рекомендую!!!!!
Ставлення до продавців жахливе, шахраїв вже більше ніж на ОЛХ, тех підтримка взагалі нульова (Пишу свої питання, то наразі вже 4 звернення взагалі ігноруються бульше 2х тижнів). Телефонію з підтримкою прибрали, щоб не відповідати на незручні питання.
З видачею товарів взагалі жах!!!!! Мої товари відображаються взагалі за іншими описами і зображеннями, люди купують і відмовляються, через що маю багато збитків на оплату перевізника через повернення відмова від товару який не відповідає дійсності. Мої товари з перших рядів скинули на кілька сторінок назад, хоча всі показники суперові, а от чужий товар з моїми фото та описами кинули в перші ряди.
Мабуть шахрайська схема платформи просувати своїх.
З покупцями взагалі окрема тема, шахраїв купа, на ОЛХ стільки не було, у покупців рейтинг 10-15% і вони можуть спокійно писати негативні відгуки, які тех підтримка ігнорує, мабуть щоб понизити ваш рейтинг і просувати своїх продавців з відміненими та незабраними замовленнями по типу товар не відповідає дійсності, товару не було в наявності (Ці відгуки прямо впливають на добросовісних покупців при виборі магазину і товару). Максимум відпишуться, що покупець не порушує правила, домовляйтесь з ним самі.
Як я розумію для ПРОМ.ЮА вигідно, щоюб шахрах збільшувались по кількості на їх платформі.
Комісію підняли кінську, а умов для роботи не надають, типу ви ж оплатили пакет, тепер розгрібайте самі, вже нам байдуже, бо ПРОМ. ЮА вже кошти у вас виманили.
Кошти по кільком замовленням вже кілька місяців не можу отримати з пром оплати, тех підтримка також ігнорує, типу питання не до нас.
Змініть вже слоган з найбільшого майданчика на найгірший майданчик для продажів.
Незрозуміла робота модерації
Замовлення було скасоване через неможливість зв'язатися з покупцем, що підтверджується перепискою. Проте відгук пропускають із причинами «товару не було в наявності» та «не відправили товар», які не відповідають дійсності. Відправляти навмання це трохи ідіотизм. Складається враження, що факти та докази при перевірці просто ігноруються.
Покупець не виходив на зв'язок, але система пропускає відгук із неправдивими... Читати відгук Модерація працює дуже дивно.
Замовлення було скасоване через неможливість зв'язатися з покупцем, що підтверджується перепискою. Проте відгук пропускають із причинами «товару не було в наявності» та «не відправили товар», які не відповідають дійсності. Відправляти навмання це трохи ідіотизм. Складається враження, що факти та докази при перевірці просто ігноруються.
Ми перевірили інформацію щодо цієї ситуації.
Бачимо, що покупець оформив два однакові замовлення і в одному з них все ж вказав потрібний розмір для відправки. Проте замовлення так і не було виконане.
Покупець має право залишити відгук і поділитися власними враженнями від взаємодії з магазином, тому підстав для видалення відгуку немає.
Ви завжди можете прокоментувати отриманий відгук. Ваша відповідь допоможе іншим покупцям побачити ситуацію з обох боків та сформувати правильне враження про ваш сервіс. Показати 2 відповіді
Хахливе відношення до продавців.
Також викликає занепокоєння підхід до розгляду скарг та відгуків, коли позиція продавця не завжди враховується належним чином, навіть якщо вся інформація про товар була вказана коректно.
Хотілося б бачити... Читати відгук Останнім часом виникає багато питань до роботи платформи. Продавці часто залишаються без належної підтримки при вирішенні спірних ситуацій з покупцями. Додаток працює нестабільно, а оперативно зв'язатися зі службою підтримки телефоном неможливо.
Також викликає занепокоєння підхід до розгляду скарг та відгуків, коли позиція продавця не завжди враховується належним чином, навіть якщо вся інформація про товар була вказана коректно.
Хотілося б бачити більш ефективну підтримку продавців, швидший зворотний зв'язок та справедливий розгляд спірних ситуацій.
Відпарувач електричний
не рекомендую!
Відправив по гарантії вже більше двох неділь пройшло нічого не дають знати,ні товару ні коштів невиртають.
Нам дуже прикро, що ви опинилися в такій ситуації :(
Ми перевірили інформацію і бачимо, що ви вже надіслали запит нам на пошту. Наразі служба підтримки очікує на вашу відповідь у запиті #6462758.
Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку та дайте відповідь на лист, щоб ми могли якомога швидше продовжити розгляд вашої скарги та допомогти вирішити питання. Показати 1 відповідь
развод с подпиской
Нам прикро, що підписка не спрацювала так, як ви очікували. У її умовах дійсно передбачені обмеження щодо габаритів та ваги товару.
З Офіційними правилами підписки «SMART» ви можете ознайомитися за посиланням: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/29864990948509
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, в якому підписка не спрацювала. Ми перевіримо чому так сталося. Показати 1 відповідь
Не без нюансів, але одна з найкращих площадок для торгівлі.
Загалом Prom.ua хороша платформа для онлайн-продажів в Україні, особливо для... Читати відгук Всі пишуть про мінуси прому тут, як і я в принципі, настав час написати й плюси) зручна платформа для старту та продажів онлайн. Є багато інструментів для продавця, хороша інтеграція з доставкою та велика аудиторія покупців. Не без нюансів, але для українського ринку одна з найкращих площадок для торгівлі.
Загалом Prom.ua хороша платформа для онлайн-продажів в Україні, особливо для старту та масштабування магазину. Але хотілося б більш стабільної роботи сервісу та лояльніших умов для продавців. Бо ми і є ваші клієнти)
На пром юа есть мошенники
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація 🙁
При замовленні саджанців важливо одразу контролювати сортові якості товару, запитуючи у продавця Сертифікат розсадника, офіційну етикетку (бірку) та фіскальний чек.
Уточніть, будь ласка, чи зверталися ви напряму до продавця? Контакти магазину можна знайти в історії ваших замовлень.
Якщо продавець відмовляється йти на контакт, а у вас збереглися документи на покупку (чек та сортові сертифікати) рекомендуємо звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби.
служба підтримки закрилася зайвою тисячею кліків і видає смішні рішення коли доклікався
"ми визнаємо свою вину , ви там все порішайте самі "
На жаль, безкоштовна доставка для вашого замовлення не спрацювала з технічних причин. Заявку на компенсацію вартості доставки вже передано. Очікуйте, будь ласка, зарахування коштів на вказану вами картку протягом доби.
Також бачимо, що на ваше прохання було видалено ваш кабінет покупця. Показати 1 відповідь
продажі товар
Продавец обманщик
взял предоплату в размере 1500 гривен и больше на звонки не отвечает ,прошу администрацию пром юа с ним разобраться ведь этот у пеня один с двухсот покупок
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], номер вашого замовлення та усі подробиці стосовно нього. Ми розглянемо ваш запит й спробуємо допомогти.
Замініть модераторку Кароліну на БОТа,вона не здатна "розглядати суперчки"
Замовлення, відгук ОДИНИЦЯ бо "не соответствует"
Ми в шоці фото на сайті робиться з товару, самому товару вже 6 років, продажів його - сотні і сотні, фото від клієнтів в цій речі - все на сайті.
Прсимо цього "замовника" надайте фото, що ж не так і чому аж ОДИНИЦЯ? Він відмовляжєтьсчя надати фото, вже четвертий день просимо
Читати відгук Ситуація
Замовлення, відгук ОДИНИЦЯ бо "не соответствует"
Ми в шоці фото на сайті робиться з товару, самому товару вже 6 років, продажів його - сотні і сотні, фото від клієнтів в цій речі - все на сайті.
Прсимо цього "замовника" надайте фото, що ж не так і чому аж ОДИНИЦЯ? Він відмовляжєтьсчя надати фото, вже четвертий день просимо
Далі просимо, ввічливо відділ "розгялуд суперечок" - опублікуйте відгук але без оцінки, покарання має бути за провиною, думка то думка, а ось зниження ретйингу - який впливає на видачу і на комісію - інша справа.
Суть не в тому що ми згодні чи ні, суть в фактах - ось фото товару, ось фото на сайті - ОДНАКОВІ.Від десятків покупців відгуки про цей товар - СУПЕР, і тільки один ... ось вирішив вліпити "одиницю"!
Ця "модераторка Кароліна" відмовляється, зазвичай вона на прохання БЕЗ ОЦІНКИ опублікувати відгуки по інших скандалістах відсилає відписки типа "не можемо видалити відгук" хоча видаляти ніхто і не просить, думка - та нехай, писати можна і на паркані, але карати ЗНЖЕННЯМ РЕЙТИНГУ треба за факти а не вибачте звездьож скандалістів або психічно хворих.
Питання до ПРОМА, якщзо ви взагалі читаєте що тут пишуть - ви так нахабно публікуєте одиниці щоб ми втрачали ретйинг і мали більше платити вам комісію, адже випадаючи з 90% відгуків комісія за те саме стає більшою, це на надто підло на вашу думку, а?
У вас і так комісія звіряча, по деяких товарах комісія ВАША БІЛЬШЕ МОГО ПРИБУТКУ ЯК ВИРОБНИКА!
Невже ви збанкрутуєте, якщо вчините по закону, по совісті і т.д. - кожна НЕГАТИВНА ОЦІНКА - має бути ПІДТВЕРДЖЕНА!
Писати свою думку може бути хто, але ви ж вбиваєте власних клієнтів, ми з вами ТРИНАДЦЯТЬ РОКІВ вже і ці відгуки у вас це ДНО
Що б не сталося у вас тупо одна відповідь - домовляйтеся з покупецем, ьта про що бляха я маю домовлятися якщо я ВИКОНАЛА СВОЇ ОБОВ'ЯЗКИ перед ним, чи я безкоштовна дівчинка для побиття:?
Ваш ВІДДІЛ РОЗГЛЯДУ СУПЕРЕЧОК - на 99% зборище нікчемних, чомусь впевнена дівуль з накачаними губами і нарощеними нігтями, нездатними на професійне виконання своєї роботи. Навіщо вони ? Щоб шаблони одні і ті самі присилати? ЧИ зазвезділись ваші дівчатка і балдіють від безкарності своєї, бо з такої причини ніхто не стане подавати до суду? Але право за нами це лишається, і колись когось прорве та буде гучний счкандал, не в Україні а в Європейському суді з захист управ людини, які ви порушуєте щодня!
Малий і середній бізнес - це СЕРЦЕ економіки країни, ви ж вбиваєте просто і знищуєте бажання щоб робити на совість, якщо простіше закупити барахло в китаї і пхати його наложками з націнкою 500%
Ми виробники, ми волонтери, ми пашемо не завдяки , а всупере всім перешкодам, і у відповідь час від часу маємо отакі ОДИНИЦІ від ОДИНИЦь інакше цих людішек не назвати!
Зараз написали цій "кароліні", вона пршле черговий шаблон, але якщо тут є хтось при пам'яті, хтось адекватний, то перевірте історію цього запиту і повторюю, видаляти відгуки - НЕ ТРЕБА, просто якщо немає від клієнта доказів _ ПУБЛІКУЙТЕЯ БЕЗ ОЦІНОК!