Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Не справедливе відношення до продавців та співпраці - Відгуки про Prom.ua
Покупець повернув дисплейний модуль до телефону після тижня використання. На повернутому товарі було відсутнє внутрішнє ідентифікаційне маркування магазину, яке використовується для гарантійної ідентифікації товару.
Магазином були надані акт огляду, фотофіксація та технічний висновок.
Під час листування Prom.ua прямо повідомив, що не встановлював факту належності повернутого товару до товару нашого магазину.
Незважаючи на це, магазину було запропоновано повернути кошти покупцю, а після відмови товари магазину були приховані згідно внутрішніх правил маркетплейсу.
Робіть власні висновки щодо рівня захисту продавців на платформі...
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо, що поділилися своєю думкою. Наше головне завдання — забезпечити чесні умови та розібратися в ситуації на основі фактів, які надають обидві сторони.
Згідно із ЗУ «Про захист прав споживачів», відсутність внутрішнього маркування магазину на товарі не є законною підставою для відмови покупцеві в розгляді його скарги чи проведенні діагностики.
Складні запчастини зазвичай ідентифікують за серійним номером виробника. До того ж у листуванні з покуцем ви заздалегідь не попереджали, що наявність внутрішнього штрих-коду є обов'язковою умовою для повернення товару.
Оскільки виник спір щодо неналежної якості товару, магазин мав надати висновок від незалежного або авторизованого сервісного центру, який би чітко зафіксував причину поломки. Натомість надані вами акти були складені представниками вашого ж магазину в односторонньому порядку, що не може вважатися офіційною експертизою.
За невирішені скарги ми можемо застосовувати заходи до магазинів, включно з видаленням товарів у каталозі — це прямо передбачено правилами маркетплейсу.
Також в правилах обміну та повернення товару з якими клієнт був ознайомлений в повному обсязі чітко написано що товар поверненню підлягає тільки з маркуванням магазину, для ідентифікації запчастини. Тому тут також брехня.