Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 80
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 2853 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром.юа рай для мошенников, так как администрация по сути совершенно ничего не... Читати відгук Заказал ноутбук через корзину пром.юа, перечислил на карточку 5168 7422 0843 5853 деньги, продавец Черненко Алексей Валентинович удалил сайт, и естественно тел. 063 991 6989, 098 336 6941, 098 336 72 не работают уже. Администрация заблокировала "удаленный сайт", все что ним могут, с их слов ...
Пром.юа рай для мошенников, так как администрация по сути совершенно ничего не делает если вас обманут, а ее менеджеры, скорей всего еще и помагают мошенникам. Под защиту покупателей попадают только где-то 1% всех деланых покупок на пром.юа, все остальные гуляют лесом.
Не считая этого в больше 50% процентов цены, на портале не актуальные, половина продавцов молчат если им пишешь и пытаешься что-то выяснить о товаре.
Больше через пром.юа покупать не собираюсь, шарашкина контора. Доверия к ним больше нету.
Спасибо за обращение.
Нам очень жаль, что с вами случилась такая неприятная ситуация. Prom.ua не поддерживает недобросовестных продавцов и активно с ними борется. Вы всегда можете обратиться в Службу контроля качества [email protected], чтобы решить проблемные вопросы. Кроме этого, в случае мошенничества необходимо обращаться с заявлением в правоохранительные органы.
Вау !
Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связываться с Службой контроля качества [email protected]
Собираетесь оплатить платный пакет на prom.ua? Читайте отзыв полностью
Если вы не рекламируетесь, вас покупатели банально не видят вообще!
Покупатель имеет шанс увидеть ваши товары только тщательно выставив в... Читати відгук Для того, чтобы достичь внимания пользователей пром-портала не обойтись без рекламных кампаний ProSale, которые дают возможность показывать товары на первых страницах поисковой выдачи. Эти рекламные объявления с еле заметной пометкой Promo занимают первые 16 позиций на каждой странице поисковой выдачи.
Если вы не рекламируетесь, вас покупатели банально не видят вообще!
Покупатель имеет шанс увидеть ваши товары только тщательно выставив в фильтрах характеристики товара, который он ищет.
Но большинство покупателей не заморачивается и просто набирает на главной странице prom.ua ключевую фразу в строке поиска.
И вот в этой поисковой выдаче на портале prom.ua без рекламы вы будете болтаться на 100500-ой странице, а перед вами будут многократно повторяться проплаченые в просейл предложения конкурентов, и еще куча всякого мусора, который вообще не понятно, как в эту выдачу попал.
Теперь о ProSale в цифрах:
Возьмем рекламный бюджет 1000 грн.
Ставка за один клик 10 грн (это еще в лучшем случае).
То есть один ПОСЕТИТЕЛЬ вам обходится в 10 грн.
1000 грн = 100 посетителей.
Средняя конверсия интернет-магазинов составляет 2%.
То есть из 100 посетителей 2 оформят заказ или свяжутся с вами каким-либо иным образом.
Из них 1 может быть даже оплатит свой заказ…
Вывод? Вывода нет. Думайте сами.
Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о Пром.юа и искренне надеемся, что оно уже изменилось!
Если Вы все еще ведете бизнес на Пром.юа, настоятельно рекомендуем консультироваться с персональным менеджером по вопросам настройки рекламных кампаний.
Заказал пальто мужское. По заявлению продавца, изготовленное в Турции из натуральной кожи и меха кашемира. Однако на самом деле, пальто сделано в Китае без всякого контроля качества, из искусственных материалов, при вскрытии упаковки воняющих на всё помещение, редкие надписи на английском языке выполнены с кучей ошибок.... Читати відгук Мошенник, неадекват и хам. При возврате некачественного товара не вернул уплаченные деньги (50% стоимости).
Заказал пальто мужское. По заявлению продавца, изготовленное в Турции из натуральной кожи и меха кашемира. Однако на самом деле, пальто сделано в Китае без всякого контроля качества, из искусственных материалов, при вскрытии упаковки воняющих на всё помещение, редкие надписи на английском языке выполнены с кучей ошибок. Не встречал такого даже в 90е. Сразу же отослал назад в присутствии сотрудников почты.
Однако, после отказа от товара мне было заявлено, что предоплата 50% стоимости (уплачено на банковскую карту продавца как обязательное условие заказа) будет возвращена в течение 14 дней (со ссылкой на правила, в которых это никоим образом не сказано), затем продавец в течение указанного срока сначала не брал трубку, после начал хамить, как мне, так и сотрудникам банка, к которым я вынужден был обратиться по причине нежелания продавца решить проблему по-людски. Во время последнего разговора продавец выражался нецензурно и угрожал не вернуть деньги в случае обращения в правоохранительные органы или иных т.п. действий с моей стороны. Что скорее является поводом сделать именно это, а не пытаться договориться с неадекватом.
Судя по отзывам на сайте, такая проблема не у меня одного — в последнее время мошенник даже не утруждает себя отправкой, а просто получает предоплату и отключается или хамит обманутым клиентам.
Интересно было бы узнать мнение администрации prom.ua по поводу наличия таких "магазинов".
ОБНОВЛЕНИЕ 15.12.2017
Мошенник удалил с помощью модераторов все отзывы обманутых клиентов. Видимо, существование кэша поисковиков ему неизвестно.
https://img.otzyvua.net/2017/12/16/internet-magazin-best-shop-na-promua_5a348123d7b43.jpg
МОШЕННИК:
за***ев виталий валерьевич
Номер карты МОШЕННИКА:
Приват Банк 5168 7427 0980 9820
(есть ещё 4731 2191 0673 0025 по словам МОШЕННИКА, заблокированная — видно раз уже доигрался?)
Телефоны МОШЕННИКА:
+38 050 074 24 72
+38 097 600 14 79
Сайт МОШЕННИКА:
https://bestshoping.prom.ua/
email МОШЕННИКА:
[email protected]
Нам жаль, что Вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Prom.ua. Также мы рады, что ситуация благополучно разрешилась.
По любым вопросам просим обращаться в Службу контроля качества на [email protected] Показати 1 відповідь
катрин модная одежда
На сегодняшний день Ваш запрос в Службу контроля качества продолжает находиться на рассмотрении, все отзывы, о которых Вы писали, опубликованы.
Что касается отзывов о клиентах, они доступны для просмотра только представителям компаний, у покупателей отсутствует возможность управлять ими, поэтому не совсем понятно, каким образом у Вас есть доступ к ним.
Юлия, мы очень надеемся, что специалист Службы контроля качества даст ответы на все интересующие Вас вопросы.
Осторожней
Если вы получите реквизиты не через систему prom.ua, то эту жалкую компенсацию вам не получить.
Но можете попробовать.
Программа Защиты Покупателей портала, все ее обязательные условия и ограничения, находятся в публичном доступе по ссылке https://prom.ua/safe_shopping .
Любой покупатель может перед оформлением и оплатой заказа ознакомиться с Программой, так как ссылка на нее доступна на карточках товаров в каталоге Prom.ua.
Отметим, что все клиенты, которые оформили сделку по правилам участия в Программе Защиты Покупателей, получили компенсацию от портала при невыполнении заказа продавцом.
Клевета!!!!
Портал Prom.ua дает возможность не только покупателям размещать отзывы о сделках с продавцами, но и продавцам оставлять отзывы об опыте сотрудничества с покупателями. Эти отзывы не размещаются в публичном доступе, так как ориентированы исключительно на продавцов, и отображаются в информации о клиенте, оформившем заказ или отправившем сообщение. В случае, если отзыв соответствует правилам публикации, он не удаляется модераторами.
Мария, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] , и мы ответим на интересующие Вас вопросы более подробно.
Мошенники на пром юа
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с недобросовестным продавцом на портале, и Ваш заказ может принять участие в Программе Защиты Покупателей портала, подробные условия участия в которой описаны по ссылке https://prom.ua/safe_shopping . Пожалуйста, прочтите правила и предоставьте нам все материалы по сделке по адресу [email protected], наши специалисты рассмотрят заявку и ответят относительно получения компенсации.
Обезопасить свою сделку любому покупателю на Prom.ua очень просто, следуя советам специалистов портала по безопасным покупкам - https://support.prom.ua/documents/207 .
Разочарована, очень плохо
Ссылка на сайт... Читати відгук Очень негативный опыт покупки детских игрушек в магазине «Магазин "BINZA"» на вашем сайте. Товар, на сумму 700 грн., несоответствующий заявленным характеристикам, был отправлен обратно и получен магазином 06.11.2017 - сегодня 18.11.2017. Деньги за возврат, по договоренности с менеджером магазина - до сих пор не перечислены - в ответ - обещания, а на этой неделе - полное игнорирование.
Ссылка на сайт https://brovary.prom.ua/p588078375-magic-tracks-svetodiodnaya.html?utm_campaign=after_neworder&utm_source=email2customer_click_name&utm_medium=Email
Очень надеемся, что на сегодняшний день проблема по заказу у компании «Магазин "BINZA"» уже решена, но пожалуйста, при возникновении подобных ситуаций обращайтесь сразу в Службу контроля качества портала по адресу [email protected]. Наши специалисты обязательно свяжутся с Вами и помогут в решении проблемы.
Постельное белье
Мы сожалеем о Вашем негативном опыте сотрудничества с одним из продавцов, размещающим товары на Prom.ua, но по одной неудачной сделке нельзя сделать объективный вывод о всех компаниях, которые размещаются на портале. Prom.ua - маркетплейс с множеством отдельных продавцов, с разным качеством товара и уровнем обслуживания. Любой покупатель может найти товар по наиболее приемлемой цене и соответствию необходимым характеристикам, а совершить безопасную сделку помогут советы специалистов портала https://support.prom.ua/documents/207 .
Елена, мы рекомендуем Вам разместить отзыв о продавце также непосредственно на странице компании, и с ним смогут ознакомиться клиенты перед покупкой товара.
Надеемся, что Вы исправите со временем свое мнение о продавцах портала, и желаем Вам только приятных покупок с Prom.ua в дальнейшем!
Деньги перечислила, но товар не отправили
Сайт компании “Будінвест Дніпро” был заблокирован по причине нарушения Пользовательского соглашения портала и правил добросовестной работы с покупателями.
Марина, Ваш заказ может принять участие в Программе Защиты Покупателей портала в случае соблюдения всех обязательных условий участия, описанных по ссылке https://prom.ua/safe_shopping .
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами, и направьте все материалы по сделке с продавцом по адресу [email protected] .
Компанії спілкуються з покупцями на мові матів..
Передзвонила уточнити за розмір, відповіли, що така похибка допускається (хоча похибка в цілий розмір (взуття). Зробила висновок про несерйозність компанії, написала відгук. Компанія передзвонила мені, запитала, для чого я це зробила, сказали, що ВСЕ ОДНО ВИДАЛЯТЬ МІЙ КОМЕНТАР". Послали матом і кинули слухавку. Тобто, продавці самі ж і фільтрують коментарі, отже, правди на пром. юа немає ніякої.
Людмило, нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з подібним рівнем обслуговування продавця, і також вважаємо, що інші покупці мають право знати про такий досвід роботи з продавцем. Ваш відгук опублікований і знаходиться в публічному доступі. Звернемо увагу, що модерацію відгуків здійснюють виключно фахівці порталу, на підставі загальних правил публікації, тому ствердження представника компаніїї про видалення відгуку є безпідставним.
Ми дуже сподіваємося, що в подальшому Ваші угоди на Prom.ua будуть приносити тільки позитивні враження, і Ви збережете свою довіру до порталу!
Не связывайтесь вы с этим сраным сайтом ! Шарашкина контора.
Prom.ua дает возможность и право не только покупателям оставлять отзывы о продавцах, но и продавцам делиться между собой опытом продаж товаров покупателям.
Такие отзывы помогают продавцу заведомо обезопасить себя от сделки с клиентом, у которого негативная репутация, и не нести финансовых рисков.
Артем, мы сожалеем о том, что Вы расценили отказ Службы контроля качества портала удалить отзывы о Вас, оставленные представителями компаний, как наглость, и не хотели Вас обидеть, однако в данной ситуации Вам действительно нужно договориться напрямую с продавцами, и они самостоятельно смогут удалить отзывы. При этом, в первом же ответе были указаны продавцы - авторы отзывов о Вас.
Добавим также, что модераторы и Служба контроля качества портала удаляет только те отзывы о покупателях, которые нарушают правила публикации ( например - нецензурная лексика, либо отсутствие объяснения в тексте, почему с покупателем не стоит сотрудничать ).
Не доверяйте Prom.ua
P.S. Пожалуйста, если будете отвечать на этот отзыв, не пишите что сожалеете, меня от этого коробит, лучше дайте ответы на мои вопросы...
Prom.ua поддерживает мошенников.
Администрация портала Prom.ua настаивала на том, чтобы мы отправили этим третьим лицам, оплаченный нами на 100% товар, но гарантий конечно никаких никто не давал ( в переписке так и отметил нам данный интернет-магазин, на удивление нам... администрация портала Prom.ua осведомлена) вернётся ли товар обратно вообще к нам.
К интернет-магазину, у которого мы приобрели товар, никаких мер предпринято не было, только убрали с портала на 3 дня их товар, затем вернули обратно. Видимо для того, чтобы показать, что работают. А своего негативного отзыва вообще не увидели, вообще поразило, как так?
В итоге, складывается впечатление, что защита прав потребителей производится формально, покрывая при этом мошенников, так как такие интернет-магазины платят некоторые деньги. Закрывают на всё глаза, по статьям закона о защите прав потребителя, работают только исключительно в интересах своей выгоды.
Очень жаль, что такие вот некоторые интернет-магазины убивают всю положительную сторону данного портала и не дают шансов порядочным интернет-магазинам иметь дело с порядочными клиентами!
Ваша жалоба на продавца рассматривалась Службой контроля качества портала, в результате чего продавец предложил два варианта решения проблемы: отправка товара на сервис поставщика, для подтверждения наличия брака и дальнейшего ремонта, или обмен товара. Однако, для этого от Вас требовалось предварительно произвести отправку полученного товара поставщику, на что, с Вашей стороны последовал отказ.
Анжела, специалисты Службы контроля качества всегда оказывают максимально возможную в рамках своих полномочий помощь покупателю в обмене или возврате товара, однако мы не вправе обязать продавца обменять товар или вернуть денежные средства клиенту перед отправкой товара, так как не можем гарантировать, что покупатель после решения проблемы вернет товар продавцу. Точно также, поскольку Prom.ua не осуществляет продажу товаров покупателям, не предоставляет услуги по проведению экспертиз или сервисного обслуживания, по объективным причинам мы не можем давать 100% гарантий, что жалоба будет решена в пользу покупателя ( желаемым для клиента способом ) после отправки товара.
Анжела, поскольку представитель компании предложил варианты решения проблемы, это не дает право администрации портала ограничивать доступ к сайту, и в связи с этим наш специалист порекомендовал Вам обратиться в Общество защиты прав потребителей Вашего города, для получения помощи от соответствующих специалистов, занимающихся рассмотрением жалоб потребителей на юридическом уровне. Показати 1 відповідь
Не доверяйте отзывам на Prom.ua
Эта контора рекламирует себя по ТВ, в метро и интернете, пребывая и являясь представителем той порочной системы, где продаётся не только товар из магазина, но и совесть и собственное имя. А ведь лучшая реклама - это честное выполнение своих функций и объективное отношение ко всем участникам, вовлечённым в процесс.
Учитывая, что с подобной ситуацией столкнулся ранее на сайте их конкурентов и то,что вышеупомянутый магазин здесь из ~170 откликов не имеет по цифрам ни одного негативного или даже нейтрального, а лишь положительные, это становится похоже на какой-то замкнутый круг и заставляет серьёзно задуматься о нечистоплотности и необъективности предоставления информации конечному потребителю.
Не пишите у них отзывы. Никакие. Ни положительные, ни отрицательные. Для нас покупателей это не имеет никакого смысла. Для Promo.ua- это не средство максимально полно донести информацию о продавце и товаре покупателю, а, возможно, средство дополнительного заработка от финансово заинтересованных лиц.
Проверка отзывов на портале Prom.ua обусловлена тем, что мы нацелены предоставлять покупателям только достоверную информацию от реальных клиентов по опыту взаимодействия с продавцами, а также исключить отзывы, содержащие информацию, которую невозможно проверить как минимум из-за отсутствия заказа или сообщения автора в кабинете компании.
Так как в этом случае заказ, сообщение продавцу, или ссылка на интересующий Вас товар, отсутствовали, мы не смогли проверить достоверность описанной в отзыве ситуации, поэтому было принято решение об отклонении отзыва.
Вы всегда можете обратиться к нам по адресу [email protected] , и мы ответим на все интересующие вопросы, связанные с отзывами о продавцах. Показати 1 відповідь
Хамское отношение
После мне перезвонила девушка и хамским тоном начала рассказывать, что я какая плохая пишу сразу отзыв и она не понимает таких людей и что я... Читати відгук Уважаемы покупатели пром юа не пишите отзывы о этом сайте!!! после того как мне пришло уведомление на почту, о том что (Вам всё понравилось?) я написала отзыв, что посылка не была доставлена и т.д.
После мне перезвонила девушка и хамским тоном начала рассказывать, что я какая плохая пишу сразу отзыв и она не понимает таких людей и что я должна думать об этой посылке днем и ночью и вместо своей работы делать их работу и звонить и уточнять где она и когда будет!!! После того как я ей вежливо ответила, что я не могу заниматься этим и либо она пришла либо нет ОНА МНЕ НАЧАЛА УГРОЖАТЬ!!!!!!!!!!!! Работник пром юа УГРОЖАЕТ ПОСТОЯННОМУ ПОКУПАТЕЛЮ ВМЕСТО ИЗВИНЕНИЙ!!!!!!!!!!!!!!!! ОНА СКАЗАЛА ЧТО НАПИШЕТ ОБО МНЕ ТОЖЕ ОТЗЫВ ЧТО БЫ НА ДРУГИХ ИНТЕРНЕТ САЙТАХ Я НЕ МОГЛА НИЧЕГО КУПИТЬ НА ЛОЖНЫМ ПЛАТЕЖОМ!!!!!!!! ЭТО ЗА ТО ЧТО В ОТЗЫВЕ Я НАПИСАЛА ЧТО ПОСЫЛКА НЕ БЫЛА ДОСТАВЛЕНА И ЭТО ВПЕРВЫЕ! народ не пишите отзыв ( настроение только испортите )
Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что Prom.ua не продает товары, мы являемся каталогом, в котором размещаются товары и услуги от разных продавцов. Следовательно, Вы приобретаете товар у определенного продавца, а через время на Вашу почту поступает уведомление с предложением оценить работу этой компании, у которой и был оформлен заказ.
Мы бы хотели более детально разобраться с описанной Вами ситуацией, потому что подобное поведение представителя компании является неприемлемым. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] .
Очень надеемся, что Вы сохраните свое доверие к другим продавцам на портале Prom.ua!
Будьте бдительны и покупайте в проверенных магазинах
А теперь главное, порыскав по интернету я нашел похожую ситуацию https://glasnaroda.com.ua/…/internet-magazin-hitshop.prom.ua…, все тоже самое, только другое юридическое лицо. Это меня наталкивает на мысль что такой вид мошенничества процветает на Prom.ua, но сама площадка ничего с этим не делает. Они только помогают советом обратиться в полицию. Самое забавное, что я связался с одним из пострадавших, он “попал” на 150 000 грн., он мне рассказал - знал магазин hitshop давно, но оказалось что он ушел с Prom.ua, а Prom.ua продал это имя другому магазину однодневке, но информация о магазине (отзывы, время работы на площадке) остались от старого. Не знаю как проверить эту информацию, сейчас магазин отсутствует.
Я крайне не рекомендую пользоваться площадкой Prom.ua, не снимаю с себя ответственности, но я не первый раз покупаю в интернете, и наверное 70 процентов моих покупок проходят по предоплате, до этого момента у меня было доверие магазинам на Prom.ua, теперь я вижу что никаких гарантий нету, они регистрируют кого угодно, никаких проверок нет, отзывы не понятно как появляются и главное - что сама площадка не пытается даже как то разобраться, пишите в полицию и все... Для примера расскажу что имел дело с мошенниками на Ebay, после обращения в их службу безопасности они заблокировали счета и после разбирательства вернули мне деньги. В данной ситуации, зная расчетный счет мошенника, даже его адрес в реестре юридических лиц, я ничего сделать не могу, мое заявление в полиции будут рассматривать 10 дней, и не факт что вообще откроют уголовное дело...
Будьте бдительны и покупайте в проверенных магазинах! Репост приветствуется ;)
Администрация Prom.ua очень сожалеет, что произошла такая ситуация, и Вы столкнулись с недобросовестным продавцом. Со своей стороны мы применили максимально возможные в рамках наших полномочий меры к компании в виде блокирования сайта. Дальнейшие меры к представителям компании могут применить только государственные органы согласно действующему законодательству. Мы готовы помочь в этом, предоставив информацию о пользователях в соответствии с Политикой конфиденциальности портала.
Что касается блокирования счетов компании, у администрации портала отсутствует доступ к любым счетам любого продавца, так как расчет по сделкам осуществляется напрямую между покупателем и компанией на реквизиты, полученные от продавца. В данном случае значение имеет путь получения реквизитов для оплаты: если они были получены в рамках Prom.ua ( опубликованы на сайте, отправлены в уведомлении при обработке заказа или в сообщении через портал ), заказ может принять участие в Программе Защиты Покупателей ( https://prom.ua/safe_shopping ), и портал компенсирует оплаченную стоимость заказа до 3000 грн. включительно.
Непорядність та брехливість ПРОМу!!!
Ужасно в кубе!!! Нет слов!!!
Prom.ua - маркетплейс, торговая площадка, на которой размещается большое количество товаров от разных продавцов, с разным уровнем обслуживания и условиями сотрудничества. Поэтому, оформляя заказ на Prom.ua, покупатель приобретает товар не у портала, а у определенного продавца.
Мы очень сожалеем, что Ваши впечатления от сделки на сегодняшний день отрицательные, но готовы повысить Ваше доверие к Prom.ua и другим продавцам, которые размещают свои товары в нашем каталоге.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] , предоставьте подробную информацию о возникшей ситуации и ссылку на продавца, а также фотографии полученного товара. Специалисты Службы контроля качества помогут Вам в возврате или обмене товара у компании.
Не приходит смс подтвержденние на отрицательный отзыв
В случае, если у Вас возникает любая техническая проблема при использовании портала, прежде всего Вам необходимо сообщить о ней специалистам технической поддержки, написав по адресу [email protected] и они обязательно разберутся в ней.
Что касается ошибки отправки кода подтверждения отзыва, для определения причин ее возникновения нужно также связаться с нашими специалистами.
Максим, смс-код приходит при подтверждении отзывов, независимо от их текста или поставленной оценки, вероятно Вы столкнулись с временным сбоем.
Надеемся, что Вы сохранили свое доверие к Prom.ua! Показати 1 відповідь
Изменили статус заказа и удалили отзыв!
Елена, какая-либо техническая взаимосвязь между статусом заказа и статусом отзыва отсутствует. Более того, статусы заказов изменяют только компании-продавцы, а статусы отзывов ( опубликован, отклонен ) - только специалисты Prom.ua. Вероятнее всего, Ваш отзыв был временно отклонен для уточнения деталей сделки.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] , чтобы мы смогли разобраться в ситуации. Показати 1 відповідь
morkovo4ka.com.ua на который меня вывел prom.ua - мошенники!!!!!
27 сентября Вы обращались в Службу контроля качества относительно размещения отзыва об одной из компаний на Prom.ua. Так как в полученном письме отсутствовала любая информация, которая помогла бы определить продавца, у Вас была запрошена ссылка на сайт, но, к сожалению, обратной связи от Вас не поступило.
Александр, пожалуйста, предоставьте ответом на письмо Службы контроля качества все материалы по сделке с продавцом, и компании будет отправлена просьба обменять товар либо вернуть денежные средств.
Мы очень надеемся, что ситуация решится, и Вы сохраните свое доверие к остальным компаниям на Prom.ua!
motoc.com.ua мошенники!!!
12.09 оплатил на карту девушка позвонила и сказала что отправим.
а потом тишина...
я звоню начали кормить завтраками, то машина сломалась то ещё что то. потом выслали номер посылки вернее созданную на сайте новой почте и так и груз не поступил на новую почту(((
никогда не думал что будут проблемы с этим магазином так как... Читати відгук Заказал 09.09.2017 в магазине motoc.com.ua
12.09 оплатил на карту девушка позвонила и сказала что отправим.
а потом тишина...
я звоню начали кормить завтраками, то машина сломалась то ещё что то. потом выслали номер посылки вернее созданную на сайте новой почте и так и груз не поступил на новую почту(((
никогда не думал что будут проблемы с этим магазином так как заказывал год назад всё было норм...
итого прошло уже 9 дней после оплаты и до сих пор не денег не товара... жесть...
как может такой интернет магазин существовать???
Компании было отправлено предупреждение Службой контроля качества. Согласно полученной от Вас актуальной информации, денежные средства возвращены, и проблема уже решена.
Виктор, желаем Вам в дальнейшем только приятных сделок с Prom.ua!
Претензия к продавцу, к компании «Строй-Сервис»
Служба контроля качества портала постарается Вам помочь в решении проблемы с продавцом согласно Закона Украины "О защите прав потребителей". Для этого Вам нужно по адресу [email protected] отправить все материалы по сделке, которые у Вас есть ( ссылка на сайт, номер заказа, чеки, ТТН и т.д. ) и вкратце описать суть проблемы.
Андрей, мы очень надеемся, что ситуация решится успешно, и Вы сохраните свое доверие к Prom.ua!
Не публикует негативные отзывы
Служба контроля качества портала дважды пыталась связаться с Вами в электронном письме для запроса материалов по сделке, чтобы отправить предупреждение компании-продавцу.
После проверки всех материалов и подтверждающей несоответствие полученного товара заказанному информации, Ваш отзыв будет опубликован, а продавцу будет отправлено предупреждение.
Мы все еще ожидаем от Вас обратной связи на обращение ZBF-150-32298 и надеемся, что ситуация решится успешно! Показати 1 відповідь
Обман! Продавец на Пром Grand fashion
Служба контроля качества портала получила Ваше обращение и в ближайшее время специалист свяжется с Вами.
Если продавец отказывается от решения проблемы согласно Закона Украины "О защите прав потребителей", любой покупатель может связаться с нами по адресу [email protected] , предоставить все материалы по сделке ( номер заказа, ссылку на сайт продавца, чек об оплате и/или ТТН ), и наши специалисты окажут всю возможную помощь в решении ситуации.
Анна, очень надеемся, что проблема будет успешно решена, и Вы сохраните свое доверие к Prom.ua!
Заблокировали негативный отзыв
Служба контроля качества порекомендовала Вам разместить отзыв на странице товара в связи с тем, что содержание Вашего отзыва касается преимущественно полученного товара, а представитель компании предоставил документ, подтверждающий возврат денежных средств за товар.
Виктор, Вы можете разместить новый отзыв о работе компании, и указать в нем более полную информацию о Вашем сотрудничестве с продавцом, в том числе - о результате решения проблемы, так как эта информация относится к работе продавца в целом, и может быть полезна для других покупателей.
Информации на проме вообще верить нельзя.
Во первых в мобильном приложении, да и в полной версии сайта не работает фильтрация по городам. Выбирай город или нет, все равно получишь магазины по всей Украине.
Во вторых это "бесплатная" доставка, которой просто несуществует. На скриншоте четко видно что предлагают бесплатную доставку в почтоматы Приватбанка. Однако когда делаешь заказ тебя набирают и говорят что бесплатной доставки... Читати відгук
Во первых в мобильном приложении, да и в полной версии сайта не работает фильтрация по городам. Выбирай город или нет, все равно получишь магазины по всей Украине.
Во вторых это "бесплатная" доставка, которой просто несуществует. На скриншоте четко видно что предлагают бесплатную доставку в почтоматы Приватбанка. Однако когда делаешь заказ тебя набирают и говорят что бесплатной доставки просто нет. Пробовал заказать другой товар, там при звонке сказали что у них бесплатная доставка только от 2000 гривен. Делал ещё пару звонков без оформления заказа, во всех местах тоже говорят что бесплатной доставки нет. Хотя на сайте она ведь стоит.
Сам пром не заинтересован в покупателях. Он заинтересован лишь в продавцах с платными пакетами. Спокойно закрывают глаза что магазины скидывают реквизиты на предоплату по смске, а если попросить скинуть через сайт тебя ставят перед выбором или закрывают твой заказ или оплачивай по смске.
От самой "популярной" платформы магазинов ожидал хоть чего-нибудь нормального, а не тот опыт который я получил.
И снова Модераторы набранные по объявлениям с Улици!
Ситуация с клиентом где клиенту "Все ровно, что и где у нас написано о сроках отправки", Клиенту возвращаем деньги за посылку которую он якобы НЕ успевает забрать и как только ОН ПОЛУЧАЕТ деньги он ЗАБИРАЕТ ПОСЫЛКУ, после чего начинает писать отрицательные отзывы о том какой плохой у нас сервис. Начинаем... Читати відгук И снова полная не компетентность, пох№@зм и бестолковость модераторов Prom.ua.
Ситуация с клиентом где клиенту "Все ровно, что и где у нас написано о сроках отправки", Клиенту возвращаем деньги за посылку которую он якобы НЕ успевает забрать и как только ОН ПОЛУЧАЕТ деньги он ЗАБИРАЕТ ПОСЫЛКУ, после чего начинает писать отрицательные отзывы о том какой плохой у нас сервис. Начинаем писать модераторам, что как бы отзыв нужно отменить, так как клиент ЗАБРАЛ и ДЕНЬГИ и ТОВАР, первый раз отменили, клиент оставляет отзыв повторно, второй раз отменили, клиент оставляет отзыв повторно, на третий раз (видимо попадаем на модератора который пришел с улици и которому объяснили, что нажать сюда, а на все письма отвечать одними и теми же фразами) Нам предлагают:
1. Ещё раз Вернуть клиенту деньги;
2. Скинуть скрины телефона о вызовах МЕСЕЧНОЙ давности;
- При этом в заявке [#NWS-325-49760] Была описана ПОЛНОСТЬЮ ситуация была предоставлена ПЕРЕПИСКА с клиентом, где он утверждает, что НЕ МОЖЕТ забрать посылку и ему Все ровно что и где написано, и Были предоставлены данные, что клиент таки ЗАБРАЛ посылку ПОСЛЕ возврата средств. То есть этот практикант НЕ ПРОЧЕЛ заявку и скинул стандартную фразу - Скиньте клиенту деньги дайте скрины месячной давности.
Как ВСЕГДА (такая ситуация постоянно) Если Вы пытаетесь что то решить через модераторов службы поддержки клиентов Prom.ua - знайти сразу:
- Им на Вас насрать;
- Они НЕ будут читать Ваши заявки;
- Им Все ровно, что у Вас там случилось;
- Они НЕ будут вникать в суть проблемы;
- Им главное. ЧТО ТО ответить (хоть и полны бред) НА Вашу заявку, что бы она НЕ висела у них, и их (модераторов) не спрашивало руководство "почему висит заявка", а по цифрам было все красиво - нет просроченных заявок, все красиво все отвечено!
Мы рассмотрели историю обработки Вашего запроса NWS-325-49760 по жалобе на отзыв от покупателя.
Исходя из информации в отзыве, покупатель остался недоволен предоставляемым компанией сервисом в ходе выполнения заказа, в частности - обратной связью. Поэтому наш специалист запросил у Вас историю звонков покупателю, так как эти материалы могли бы опровергнуть информацию о не налаженной коммуникации. Возвращать же денежные средства клиенту Служба контроля качества не требовала, потому не совсем понятно данное утверждение в отзыве.
Андрей, Служба контроля качества приняла решение о публикации отзыва в связи тем, что история переписки в кабинете и личной электронной почте подтверждает, что номер ТТН был действительно отправлен покупателю после его обращения и требования вернуть деньги, не дождавшись окончательного решения клиента о получении товара либо денег ( на это покупатель обратил внимание и в переписке с представителем компании ).
Ситуации можно было бы легко избежать, связавшись с покупателем перед отправкой товара в телефонном режиме и уточнив окончательное решение - получить товар либо денежные средства, или же дождавшись ответа на сообщение.
Что касается информации о сроках выполнения заказа, для того, чтобы такие вопросы не возникали у клиентов в дальнейшем, мы рекомендуем не только проговаривать сроки отправки в телефонном режиме, но и указывать при обработке заказа вместе с реквизитами для оплаты. Так будет более удобно и понятно для любого покупателя, потому что есть клиенты, которые оформляют заказы из каталога ( не переходя на сайт) и клиенты, которые не изучают очень подробно всю информацию на сайте.
Андрей, в данном случае мы действительно не можем отказать покупателю в размещении его отзыва об опыте сотрудничества с компанией, но Вы можете уладить ситуацию и договориться с покупателем об отмене отзыва напрямую, подтвердив, что мнение любого клиента для Вас ценно и компания готова работать над сервисом, предоставляемым покупателям.