Prom.ua відгуки / страница 75
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 4105 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Интернет площадка по выкачке денег с продавцов.
Они двинулись дальше!!!
Обратите внимание при покупке на 1 год тарифного плата все равно за сколько за 5тыс или за 11 тысяч это не значит что вы сможете работать на этом портале именно год.
Далее начинается-... Читати відгук Ужасная площадка. Позиционируют себя как боги в интернет торговли, создании магазинов и постоянными введенными ограничениями для продавцов с космос тарифами и % от сделок.
Они двинулись дальше!!!
Обратите внимание при покупке на 1 год тарифного плата все равно за сколько за 5тыс или за 11 тысяч это не значит что вы сможете работать на этом портале именно год.
Далее начинается- поощрения клиента в выставлении негативных отзывов если клиент не забрал запечатанный товар и выставил негативный отзыв что не смог распечатать и по его мнению там кирпич. В жизни такого бреда не встречал.
Далее пойдем с пром оплатой - клиент заказывает по пром оплате бесплатной доставкой оплачивая товар на транзитный счет в банке( но естественно пользуеться этим так называемо транзитным счетом пром) и не успев получить товар отправленный в день заказа уже выставляет отзыв как все плохо и что ему не позвонили и не заказали допуслуги, хотя какие услуги если товар уже оплачен и возможности допуслуги оплатить наложным платежом нельзя - в процессе получения товара отзыв то удалял то выставлял новый. Заказ на этом не закончен уже как две недели деньги не кто не отдает со стороны прома так как клиент открыл ДИСПУТ!!!!! ответы поступают от поддержки раз в неделю, клиент товар не отправляет не обменом не возвратом за то мы ждем не понятно чего.
ДАЛЕЕ ВАС ждем очередное нововедения этой мегамашины по выкачке денег и нахождения сборища каких то психбольных клиентов, я очень извиняюсь, но я не где не видел таких неадекватных клиентов как на проме.
Продают на алло, розетке, даже олх стал адекватнее, но пром как будто здесь собрали всех кто не прошел тест на адекватность, ВНИМАНИЕ ОЧЕРЕДНЫЕ НОВОСТИ - при составлении ихнего рейтинга за три месяца если вы его не проходите то вас исключают из каталога на две недели, в эти две недели вы обязаны принять на возврат весь товар у клиентов даже если они пользовались товаром в течении 1 год позвонить и сказать извините я у вас заберу ваш товар по которому вы не довольны, так как по вашему мнению он работает или выглядит не так как вы придумали себе, а вы удалите отзыв пожалуйста. Если вы этого не сделаете то ваши от 5- 11тыс уходят в небытие бездны прома. Хорошая возможность для выкачки. После их нововедении проанализировав площадку и послушав не только свое мнение стало видно что там уничтожили как маленькие так и большие магазины( это люди которые годами работали там), цены взлетели космос и делать там клиенту даже не чего, проще пойти на розетку, алло за такие цены купить лучше там.
ВОобще мое мнение высказано, подписывайте в коментариях под моим коментарием кого так продинамили посчитаем и увидим прав ли я.
Идеально это подача в суд на них, так как они обязаны отдать деньги за то что не предоставляют услуги и по ихним правилам отдать все деньги за пакет, даже если остался месяц до окончания пакета, так как с их стороны нарушены правила предоставления их услуг.
Надеюсь кому то помог мой комментарий и не пожалеете сил и 500 грн на исковое заявление в суд вы можете выиграть дело тем самым наконец обратить внимания компании ево что продавцы люди а не дойные коровы.
Если они создают конкуренцию, то и у них должна быть конкуренция тем самым научить ценить своих клиентов которые приносят им деньги.
Стандарты и правила — это не тема для дискуссии. Мы создали их для того, чтобы обеспечить покупателям лучший из возможных уровень клиентского сервиса. Быстрый ответ, товар в наличии, актуальная цена, вежливое обращение — обязательные компоненты :)
Также мы отобрали продавцов, которые способны соблюдать наши стандарты. Равно как мы не работаем с продавцами, которые не способны давать должный клинский опыт.
Мы не навязываем их постфактум — вы ознакомились с ними, когда начинали работать на Prom.
Оферта (публічний договір), чинна з 30.01.2020 року
https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf
Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Рекомендуем вам посмотреть наши обучающие материалы о поднятии рейтинга на ютуб-канале, вот одно из них https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs.
Покупатели обращают внимание также на наличие товара и стоимость, способ оплаты и доставки. Также рекомендуем подключить Бесплатную доставку от Prom и Prom-оплату. Так ни покупателю, ни продавцу не нужно платить за доставку товара. А с помощью Prom-оплаты покупатель может не переживать за оплату заказа у продавца.
Если у вас все нормально по этим пунктам, то рекомендую обратиться к вашему менеджеру.
История покупки на prom.ua
Спасибо за обращение!
Мы регулярно проверяем всех наших продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы сделали заказ до того как магазин попал к нам на проверку, поэтому вам было выслано сообщение с просьбой не делать предоплату, так как вы общались с продавцом в вайбере мы не видим ваших действий и действий продавца, видим только заказ от вас.
Рекомендуем вам как можно быстрее обратиться на нашу службу контроля качества, на электронный ящик: [email protected]. Укажите, пожалуйста, компанию в которой делали заказ, номер заказа, всю переписку с продавцом и подтверждения оплаты. Если вы уже обращались к нам напишите нам номер обращения.
Также рекомендуем вам в дальнейших покупках использовать Пром-оплату. Это безопасная покупка как для покупателя так и для продавца, вы оплачиваете товар сразу а перерасчет продавцу происходит только когда вы забираете товар на почте. Если товар вам не подошел, деньги возвращаются вам на протяжении трьох банковских дней.
Не припустима ситуація
Дану інформацію ви можете переглянути у своєму особистому Кабінеті Покупця. В розділі "Відгуки" є вкладка "Про мене" ось там ви і знайдете всі відгуки. Також в даному розділі ви можете переглянути всі відгуки, які залишали про продавців.
У кожного продавця є можливість залишати відгуки про покупців, щоб розповісти свій досвід роботи.
Акомулятор
Нам жаль, что вы столкнулись с недобросовестным продавцом. Это недопустимая ситуация.
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Качество обслуживания компании отличное!
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
про Baby Den
Дуже раді, що ви знайшли у нас крутий товар)
Якщо буде потрібна наша допомога, звертайтеся на електонну адресу [email protected].
купила нерабочий подводный фонарик в магазине http://yavshoke.ua
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
как так ??? Пром нас дурит?
Это как так пром? Кого вы пытаетесь надурить????
И хочу заметить что 1,9 это еще для Вас хорошо было.
Не хорошо заказывать отзывы.
Вот только у нас остались скрины.
Спасибо за вашу бдительность.
Мы работаем над улучшением рейтинга, улучшаем качество обслуживания, обрабатываем все входящие запросы и боремся с недобросовестными пользователями. Мы это советуем всем предпринимателям которые размещаются на Prom и личным примером показываем это здесь.
Негативные отзывы бывают, ведь идеальной работы не существует, но мы хотим помочь каждому кто столкнулся с трудностями и максимально быстро решить все вопросы.
Аферисты бизнеса
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестной работой продавца на маркетплейсе. Обращались ли вы с жалобой в нашу Службу контроля качества на электронный ящик [email protected]? Если да, то напишите нам номер обращения. Мы поможем разобраться, что именно произошло. Показати 1 відповідь
Отрицательный отзыв на работу интернет магазина
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам. Показати 1 відповідь
Мы скрыли ваши товары из каталога без возможности восстановления (продолжение)
Небольшая предыстория:
Наш интернет-магазин занимается продажей медицинских товаров, во время пандемии COVID-19 мы по воле случая оказались востребованы, и одновременно не готовы к такой ситуации (штат был не укомплектован для такой ситуации). Мы старались... Читати відгук Прошу прощения за повторение, но ответа на вопросы "О возможности восстановления сотрудничества " или "как мы можем восстановить работу" от представителя Prom.ua мы не получили.
Небольшая предыстория:
Наш интернет-магазин занимается продажей медицинских товаров, во время пандемии COVID-19 мы по воле случая оказались востребованы, и одновременно не готовы к такой ситуации (штат был не укомплектован для такой ситуации). Мы старались удовлетворить все потребности заказчиков, обеспечить наличие товара на складе и у нас получилось. Мы выполнили все свои обязательства, за исключением трех отрицательных отзывов о нашей компании.
В конце июня мы получаем письмо от Prom.ua о том что наши товары скрыли из каталога, ссылаясь на пункты в соглашении.
Мы дали ответы, объяснения Службе Prom.ua. Конечно, мы и сами понимали, что нужно менять структуру, подбирать штат сотрудников, внедрять программы и т.д. , мы это начали делать, но не успели.
(04.08.2020) получаем письмо от Prom.ua о том, что наши товары скрыты из каталога без возможности восстановления, ссылаясь на пункты в соглашении.
За это период (с 26.06 по 04.08.2020) негативных отзывов нет, продажи были, но не много. Мы ориентированы на товарах для косметологов (а сейчас много людей в отпусках + температура воздуха не позволяет выполнять определенные процедуры).
Объяснить ситуацию ведущий менеджер не смог, мог ли он предупредить ситуацию - тоже нет, не входит в его компетенцию.
Вот такая история с Prom.ua
Ответ представителя Prom.ua вторник, 4 августа
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, ID вашей компании и мы сможем более детально ответит вам почему такая ситуация могла произойти.
Ответить
Ответ представителя Prom.ua среда, 5 августа
Добрый день!
Пересмотрев всю информацию о вашей компании мы увидели что первый раз вас исключили из каталога по причине низкого общего рейтинга качества обслуживания - он составлял 33%, это очень низкий рейтинг.
На момент первого исключения мы просили вас повысить рейтинг и исправить ситуацию.
26 июня мы вернули вас в каталог и уведомили "Мы вернули ваши товары в каталог, и надеемся, что на момент следующей проверки вы действительно повысите рейтинг качества обслуживания покупателей."
На момент следующей проверки ваш рейтинг составил также 33%. Мы не можем допустить такой ситуации так как это клинский опыт который мы очень уважаем. У вас было время для улучшения ситуации, но она никак не изменилась. С 1 сентября на маркетплейсе будет отображаться рейтинга продавца за 12 месяцев, об этом есть уведомление в личном кабинете.
У вас рейтинг за 12 мес - 40%, что также недопустимо.
Рекомендуем вам работать над повышением вашего рейтинга. Детальней как это можно сделать вы можете узнать в нашем Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs и на YouTube-канале -
.
Ответить
Гость пятница, 7 августа
Вы делаете анализ нашей компании за период года, а кардинальное решение приняли по результатам месяца. За этот месяц мы пересмотрели стратегию компании, взяли в штат отдельного сотрудника - который занимается только площадкой PROM. Для этого тоже нам понадобилось время.
Просим Вас сообщить о возможности дальнейшего сотрудничества.
Ответить
Гость пятница, 7 августа
Добрый день!
Как мы можем восстановить работу?
Ответить
Как мы вам и сообщали ранее после первого исключения у компании было время для повышения рейтинга качества обслуживания покупателей. Учитывая, что на момент повторной проверки рейтинг не улучшился, мы вынуждены исключить товары компании без возможности восстановления на основании положений п. 6.2. Пользовательского соглашения.
Мы хотим, чтобы покупатели доверяли продавцам, которые размещают товары в каталоге Prom.ua.
Одним из базовых параметров, на которые обращают внимание покупатели, является рейтинг продавца, который формируется на основании отзывов.
У вашей компании низкий показатель качества за все время и за год, поэтому, к сожалению, мы не можем гарантировать покупателям положительный опыт сделки с вашей компанией при заказах через каталог Prom.ua .
Рекомендуем вам повышать рейтинг компании, чтобы клиент доверял вам. На нашем youtube канале есть много информации на эту тему, вот одно из них: https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs.
Ужасный сервис или просто мелкие жулики?
Задержка с оплатой могла произойти по причине неточной работы банковских систем.
Подскажите, пожалуйста, номер запроса на нашу службу поддержки(наша почта: [email protected] и [email protected]) для более качественного решения данной ситуации. Показати 2 відповіді
Возврат денег недобросовестной компанией "Калите" (Kalite)
Спасибо за ваш отзыв!
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Возврат денег за не отправленный товар.
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Дно украинской электронной коммерции
Во-первых вам нужно ежегодно платить за пакет услуг, только чтобы там размещаться.
Но вас никто не найдет если вы оплатите только пакет.
После этого вам нужно заплатить от 500 грн за рекламу ProSale, и только тогда... Читати відгук Категорически не рекомендую размещаться на Prom.ua, они не дают работать продавцам. У меня магазин уже 4 года, и этот год последний! А теперь подробнее:
Во-первых вам нужно ежегодно платить за пакет услуг, только чтобы там размещаться.
Но вас никто не найдет если вы оплатите только пакет.
После этого вам нужно заплатить от 500 грн за рекламу ProSale, и только тогда вас увидят покупатели, но их будет немного...
Со средств ProSale вы будете отдавать % с ваших продаж Прому, а это примерно 30%-50% от вашей прибыли! И это в обязательном порядке, иначе сайт будут блокировать на 1 мес, 2 недели.. а в итоге заблокируют без права восстановления. Т.е. вы потеряете свои деньги и бизнес.
Служба "поддержки" на запросы о проблеме хер знает сколько отвечает, а когда отвечает ничего не решается, им лишь бы отправить ответ!
Зато когда дело касается их % с продаж пишут оперативно, в этот же или на следующий день.
В связи со всем вышеперечисленным в этом году по окончанию пакета мы прекратим работу с ними. И вам категорически не советуем!
Есть много других площадок, соц.сетей где можно продавать, а также можно сделать свой сайт и не будет никаких проблем как на Пром!
Годовое размещение это оплата за создание сайта у нас на маркетплейсе. Вы можете загружать товарные позиции и запускать рекламу как на внешних ресурсах, таких как Google, так и у нас в каталоге. Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д.
Нам жаль, что у вас возникли трудности с службой поддержки. Мы каждый день работаем над улучшением наших процессов и вы своей обратной связью помогаете нам в этом. Спасибо за ваш отзыв. Показати 2 відповіді
Удаление товаров из каталога
Наш портал регулярно проводит проверки качества обслуживания.
22.07 мы исключили товары вашей компании по двум причинам:
1) высокий % отмененных заказов ;
2) низкий рейтинг положительных отзывов за год.
При исключении товаров мы написали какие действия ждем от вас.
К сожалению, на момент повторной проверки 05.08.20 мы обнаружили, что компания обработала не все негативные отзывы и не повысила рейтинг компании.
Также мы не получили конструктивный план действий по повышению качества обслуживания покупателей.
В связи с тем, что компания не выполнила наши просьбы, сейчас мы не можем вернуть товары в каталог. Вчера и сегодня мы предоставили подробный ответ в запрос 362002 и все еще ждем от вас письмо, в котором будет видно, что вы проанализировал проблему и готовы повышать качество обслуживания.
Prom оплата - кідалово з боку Prom.ua. Prom краде ваші гроші, використовує їх у своїх целях.
Далі, Якщо ви кажете, що повернення грошей у вас займає 3 доби - не треба це повторювати в кожному листі,... Читати відгук Prom.ua - суцільний мінус. Технічна підтримка - окрема тема. Якщо ви майданчік, котрий вирішує суперечкі - тоді добре. Можете відповідати через листування, тощо. Якщо ви берете гроші на тимчасове зберігання (назвемо це так) - будьте люб'язні ЗРОБІТЬ ОНЛАЙН ЧАТ.
Далі, Якщо ви кажете, що повернення грошей у вас займає 3 доби - не треба це повторювати в кожному листі, бо це брехня. На адекватне запитання "надайте аді транзакції, дату її створення, тощо" ви не відповідаєте. В даному випадку я можу офіційно заявити : Prom.ua Краде Гроші покупців!
История заказа
27.07.2020, 22:00 Статус изменен: Новый
27.07.2020, 22:03 Статус изменен: с Новый на Оплаченный
28.07.2020, 10:32 Изменен способ доставки: с Нова Пошта на Нова Пошта
29.07.2020, 0:00 Статус изменен: с Оплаченный на Выполнен
30.07.2020, 10:02 Статус изменен: с Отменен на Принят
30.07.2020, 10:02 Статус изменен: с Принят на Отменен
Сьогодні, 5.08 я написав в обід - обіцяли "Ми уточнимо код rnn (переведення) в банку і відправимо його Вам наступним листом, щоб Ви могли перевірити платіж в банку." в 13:22
Я повторив запит в 18:30 десь (5ть годин КАРЛ!) і у відповідь - повернення грошей протягом 3 дня.
Звернутись до банку я не можу - бо нема із чим, тому не треба писати, що це мій банк не нараховує поверненні гроші мені на картку - це теж брехня!
Нам жаль, что произошла задержка с ответами и предоставлением информации. Спасибо за ваше обращение. Ваши обращения переданы и в скором времени будут обработаны. Показати 1 відповідь
Боты вместо сотрудников .
Спасибо что быстро отреагировали на обращение .
Но письмо с обьяснениями желает лучшего , цитирую - Нужно обращать внимание на значок бесплатной доставки "грузовичок" на товарах. Если его нет значит на данный товар не... Читати відгук Так как на письма ваша компания не отвечает , буду писать сюда , тем самым занижая ваш рейтинг . Ибо на больше вы не заслужили .
Спасибо что быстро отреагировали на обращение .
Но письмо с обьяснениями желает лучшего , цитирую - Нужно обращать внимание на значок бесплатной доставки "грузовичок" на товарах. Если его нет значит на данный товар не действует бесплатная доставка. конец цитаты .
Так вот "грузовичок" там есть и номер заказа я указал чтобы ваши сотрудники увидели что я не лгу .
На что они мне ответили что данный заказ не участвует , потому как должна быть "Бесплатная доставка от Prom" ( которая в данном заказе есть )
Слепые вы там что ли ? или вам плевать ?
Нам жаль, что у вас возникла такая неприятная ситуация. Подскажите номер обращения к нам и мы сможем более детально ответить по вашей ситуации.
Если говорить в общей сложности, то бесплатная доставка будет действовать при условии, что заказ:
1) оформлен через маркетплейс Prom;
2) способ оплаты: ПромОплата;
3) сумма заказа более 200 грн;
4) вес посылки не более 30 кг.
Также, важно смотреть на наличие "грузовичка", о котором вам говорили в нашей службе поддержки и использовать фильтр "Бесплатная доставка". Показати 1 відповідь
поддержка работает только для покупателя, о продавце никто не заботится
запрос от 8 июня !!!!! ИЮНЯ !!! без ответа
это один из, таких еще несколько , нас просто игнорируют
Нам жаль, что произошла задержка с обработкой вашего запроса. Приносим свои извинения.
Запрос уже взят в работу.
Возврат денег за утерянную посылку
Спасибо службе... Читати відгук Команда службы поддержки prom.ua оперативно среагировала на мою жалобу в адрес продавца, который спустя 2 месяца не прислал мне посылку из Китая по предоплате и который не отвечал на мои звонки и письма. После обращения в службу поддержку prom.ua продавец связался со мной, проинформировал меня, о том что посылка была утеряна и в итоге вернул деньги на карту.
Спасибо службе поддержке!
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Команда разрешение споров
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Дорого и бессмысленно, лживые акции
По факту:
1. Бесплатная доставка только на товары от 500 грн - это очень дорого! Что такого можно заказывать по интернету на такой площадке?
2. Таким образом, у недобросовестных продавцов, товар, который стоит 350 грн превращается...превращается...в 590. Спрашивается, зачем мне такая бесплатная доставка, если за товар и доставку я в... Читати відгук Постоянно рекламируют всякие скидки или бесплатные доставки.
По факту:
1. Бесплатная доставка только на товары от 500 грн - это очень дорого! Что такого можно заказывать по интернету на такой площадке?
2. Таким образом, у недобросовестных продавцов, товар, который стоит 350 грн превращается...превращается...в 590. Спрашивается, зачем мне такая бесплатная доставка, если за товар и доставку я в итоге заплачу меньше?
3. Рекламируют скидки на зоотовары, но опять 25. Скидки либо на полное Гэ, либо со скидкой почему-то дороже, чем в магазине возле дома. И даже дороже, чем в других интернет-магазинах.
Рекламы много, а толку 0.
Доставка будет БЕСПЛАТНА при условии, что заказ:
1) оформлен через маркетплейс Prom;
2) способ оплаты: ПромОплата;
3) сумма заказа более 200 грн;
4) вес посылки не более 30 кг.
Более детально можно посмотреть здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360007541738
У нас на маркетплейсе есть много скидок, но все они от многих интернет магазинов которые размещаются у нас. Есть также сезонные скидки их вы можете увидеть в нашем каталоге. Показати 1 відповідь
Это какой-то ужас
Такая ситуация могла произойти только если у вас подключена функция автопополнения. Обратитесь, пожалуйста, к своему менеджеру для детальной информации по данной ситуации. Показати 1 відповідь
Бесплатная доставка .
Так вот на новой почте все равно пришлось платить за доставку .
Не люблю когда меня обманывают , поэтому больше не буду заказывать через пром юа.
Нам жаль, что у вас произошла такая неприятная ситуация. Для более детальной информации напишите нам на службу поддержки, наши контакты: [email protected] и мы сможем вам помочь. Показати 1 відповідь
На проме очень дорогие товары
На нашем маркетплейсе могут размещаться товары всех категорий. Мы регулярно пересматриваем средние ставки размещения по каждой из них для более комфортного и качественного размещения для вас.
Рекомендуем обратиться к вашему менеджеру, возможно что-то пошло не так с настройками вашей рекламной компании.
Мы скрыли ваши товары из каталога без возможности восстановления
Наш интернет-магазин занимается продажей медицинских товаров, во время пандемии COVID-19 мы по воле случая оказались востребованы, и одновременно не готовы к такой ситуации (штат был не укомплектован для такой ситуации). Мы старались удовлетворить все потребности заказчиков, обеспечить наличие товара на складе и у нас получилось. Мы выполнили все свои обязательства, за исключением трех отрицательных отзывов о... Читати відгук Небольшая предыстория:
Наш интернет-магазин занимается продажей медицинских товаров, во время пандемии COVID-19 мы по воле случая оказались востребованы, и одновременно не готовы к такой ситуации (штат был не укомплектован для такой ситуации). Мы старались удовлетворить все потребности заказчиков, обеспечить наличие товара на складе и у нас получилось. Мы выполнили все свои обязательства, за исключением трех отрицательных отзывов о нашей компании.
В конце июня мы получаем письмо от Prom.ua о том что наши товары скрыли из каталога, ссылаясь на пункты в соглашении.
Мы дали ответы, объяснения Службе Prom.ua. Конечно, мы и сами понимали, что нужно менять структуру, подбирать штат сотрудников, внедрять программы и т.д. , мы это начали делать, но не успели.
(04.08.2020) получаем письмо от Prom.ua о том, что наши товары скрыты из каталога без возможности восстановления, ссылаясь на пункты в соглашении.
За это период (с 26.06 по 04.08.2020) негативных отзывов нет, продажи были, но не много. Мы ориентированы на товарах для косметологов (а сейчас много людей в отпусках + температура воздуха не позволяет выполнять определенные процедуры).
Объяснить ситуацию ведущий менеджер не смог, мог ли он предупредить ситуацию - тоже нет, не входит в его компетенцию.
Вот такая история с Prom.ua
Подскажите, пожалуйста, ID вашей компании и мы сможем более детально ответит вам почему такая ситуация могла произойти. Показати 2 відповіді
Проблема з товаром!
Якщо у вас виникли запитання з приводу отриманого товару а ви не можете зв'язатися з продавцем, ви завжди можете звернутися до нашої служби контролю якості. Наші контакти: [email protected].
В листі вкажіть: компанію в якої робили замовлення, номер замовлення(його можете знайти в листі підтвердженні від нас), всі документи з оплати товару та переписку з продавцем(якщо маєте). Вкажіть проблему з якою ви зштовхнулися та ми зможемо вам допомогти.
Також, ви завжди можете залишити детальний відгук про продавця та товар у нас на маркетплейсі.
Решение спора при покупке
После вмешательства команды Prom.ua. деньги вернули.
Никогда не платите деньги наперёд. Только по получению товара.
Юрий.
Спасибо за ваш отзыв.
Всегда готовы прийти к вам на помощь по любым вопросам!
Контакты службы поддержки:
[email protected]
Армолайн какой раз обман
Если у вас возникли сложности с отзывом обратитесь, пожалуйста, на нашу службу поддержки на электрону почту [email protected].
Также вы всегда можете обратиться к продавцу и детально обговорить ситуацию.
команда рассмотрения споров на уровне дна
Сервис у пром ужасный! вообще не рекомендую, последний сайт остался на проме, скоро закончится... продлевать не буду. дно
Кстати написал я им в нонедельник, а ответ получил в пятницу вечером! неделю читали письмо, а ответили : "ответ уже был предоставлен" - на этот ответ... Читати відгук команда рассмотрения споров на уровне дна, понабирали школьников, ни во что не хотят вникать, стандартные ответы.
Сервис у пром ужасный! вообще не рекомендую, последний сайт остался на проме, скоро закончится... продлевать не буду. дно
Кстати написал я им в нонедельник, а ответ получил в пятницу вечером! неделю читали письмо, а ответили : "ответ уже был предоставлен" - на этот ответ им понадобилась неделя.
ДНО
Спасибо за обращение.
Нам жаль, что с ответом произошла задержка. Подскажите, ваш вопрос решен? Если нет, укажите, пожалуйста, номер обращения на службу контроля качества и мы сможем дать более детальный ответ по вашей ситуации. Показати 1 відповідь