Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Мы скрыли ваши товары из каталога без возможности восстановления - Відгуки про Prom.ua
Наш интернет-магазин занимается продажей медицинских товаров, во время пандемии COVID-19 мы по воле случая оказались востребованы, и одновременно не готовы к такой ситуации (штат был не укомплектован для такой ситуации). Мы старались удовлетворить все потребности заказчиков, обеспечить наличие товара на складе и у нас получилось. Мы выполнили все свои обязательства, за исключением трех отрицательных отзывов о нашей компании.
В конце июня мы получаем письмо от Prom.ua о том что наши товары скрыли из каталога, ссылаясь на пункты в соглашении.
Мы дали ответы, объяснения Службе Prom.ua. Конечно, мы и сами понимали, что нужно менять структуру, подбирать штат сотрудников, внедрять программы и т.д. , мы это начали делать, но не успели.
(04.08.2020) получаем письмо от Prom.ua о том, что наши товары скрыты из каталога без возможности восстановления, ссылаясь на пункты в соглашении.
За это период (с 26.06 по 04.08.2020) негативных отзывов нет, продажи были, но не много. Мы ориентированы на товарах для косметологов (а сейчас много людей в отпусках + температура воздуха не позволяет выполнять определенные процедуры).
Объяснить ситуацию ведущий менеджер не смог, мог ли он предупредить ситуацию - тоже нет, не входит в его компетенцию.
Вот такая история с Prom.ua
відгук
Коментарі до відгуку
Подскажите, пожалуйста, ID вашей компании и мы сможем более детально ответит вам почему такая ситуация могла произойти.
Когда ждать от вас ответ по сложившейся ситуации?
Пересмотрев всю информацию о вашей компании мы увидели что первый раз вас исключили из каталога по причине низкого общего рейтинга качества обслуживания - он составлял 33%, это очень низкий рейтинг.
На момент первого исключения мы просили вас повысить рейтинг и исправить ситуацию.
26 июня мы вернули вас в каталог и уведомили "Мы вернули ваши товары в каталог, и надеемся, что на момент следующей проверки вы действительно повысите рейтинг качества обслуживания покупателей."
На момент следующей проверки ваш рейтинг составил также 33%. Мы не можем допустить такой ситуации так как это клинский опыт который мы очень уважаем. У вас было время для улучшения ситуации, но она никак не изменилась. С 1 сентября на маркетплейсе будет отображаться рейтинга продавца за 12 месяцев, об этом есть уведомление в личном кабинете.
У вас рейтинг за 12 мес - 40%, что также недопустимо.
Рекомендуем вам работать над повышением вашего рейтинга. Детальней как это можно сделать вы можете узнать в нашем Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs и на YouTube-канале - .
Просим Вас сообщить о возможности дальнейшего сотрудничества.
Спасибо за ответ.
Как мы можем восстановить работу?