Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 52
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2851 відгука
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Выкладывают данные ваших документов в открытый доступ
В политике конфиденциальности также указана возможность удалить или изменить свои данные в... Читати відгук Несмотря на то, что в политике конфиденциальности сайта сказано, что данные не передаются третьим лицам (кроме четко оговоренных случаев), мои персональные данные (ФИО, адрес, телефон, идентификационный код) можно теперь легко найти в гугле, они отображаются в поисковой выдаче как раз ссылок этого сайта. Т.е. доступны вообще любому человеку.
В политике конфиденциальности также указана возможность удалить или изменить свои данные в любой момент. Я обратился в поддержку 29.10.2020. Мне ответили, что запрос принят, им занимаются. Через несколько дней написал еще раз, пообещали ответить "до конца недели". Прошло уже почти две, вопрос так и не решен.
Подскажите, пожалуйста, номер обращения к нам и мы сможем более детально вам подсказать информацию.
Не компетентные менеджеры .
Подскажите, пожалуйста, в какой категории товаров. Пробовали ли вы запускать рекламу по модели СРА, там комиссия снимается за заказ а не за клик.
На данный момент покупатель стал более придирчив к покупкам и может много смотреть но не покупать. Если у вас реклама по модели СРС, такое может быть. обратитесь, пожалуйста, к своему личному менеджеру он подготовит для вас аналитику. Расскажет о ситуации в целом по категории и подскажет какие лучше действия принимать. Также вы всегда можете посмотреть вилео-курсы на нашем YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua.
Ваш запрос (618053)
"Все клиенты должны получать только положительный опыт. " - Вы так и... Читати відгук "И если возникают трудности мы рекомендуем решать ситуацию именно между продавцом и покупателем, ведь именно вы знаете все нюансы покупки." - Да но получается абсурдная ситуация когда с отзывами разбирайтесь сами Пром тут ни при чем, но Вот выдачу и блокировку сайтов мы (Пром) будет устанавливать по отзывам.
"Все клиенты должны получать только положительный опыт. " - Вы так и не ответили на вопрос какой теперь получит клиент положительный опыт когда о нем будет оставлен правдивый отрицательный отзыв и в комментариях к его отзыву (что он не применно увидит) будут указаны весь опыт взаимодействия продавца с ним?
Рейтинг очень важен для покупателя, он в первую очередь обращает внимание на нее и отзывы о компании. Поэтому мы тщательно следим именно за рейтингом, отзывы же остаются на рассмотрении компании, ведь только компания может решит вопрос.
Ответ на отзыв должен быть вежлив и грамотный со стороны компании, тогда не только клиент который оставил негативный отзыв получит ответ на все свои вопросы а и будущие клиенты увидят клиентоориентированность компании, что позволит им сделать выбор в вашу сторону даже при наличии негативных отзывов.
Заказ № 128698134 Ваш запрос (618053)
Второй непонятный момент, Вы также "прикрываетесь" тем, что клиент должен получать только положительные эмоции на площадке Prom, но во-первых продавец такой же клиент и он получает отрицательную... Читати відгук "Если вам не удается выйти на связь с покупателем, чтобы он удалил данный отзыв вы всегда можете дать ответ на отзыв. " - Но Вы так и не ответили на мой вопрос:
Второй непонятный момент, Вы также "прикрываетесь" тем, что клиент должен получать только положительные эмоции на площадке Prom, но во-первых продавец такой же клиент и он получает отрицательную эмоцию, а во-вторых как Вы думаете какую эмоцию получит сейчас покупатель, после того как прочтет комментарий и отзыв о себе от продавца который вернул деньги, извинился не хамил не грубил, в свой выходной решал проблему клиента, но получил в ответ вот такую фразу "вёл диалог похоже что с безграмотным ребёнком" - которую лично я расцениваю как оскорбление?
"В данном отзывы нет нецензурной лексики, поэтому отзыв не был удален. " - отлично у меня есть пример где в отзыве было куча нецензурной лексики и его не отменили, а просто убрали маты из него;
"Такие ситуации могут быть, поэтому мы оставили зазор для ваших показателей, они же формируются на средних показателях на маркеплейсе." - А так же изменили способ расчета % а не оставили как было ранее;
"И такие клиенты попадаются всем продавцам." - это утверждение не корректно в своей сути и является только не корректной с логической точки зрения отговоркой - есть разница в к-ве таких клиентов у разных магазинов;
Все клиенты должны получать только положительный опыт. Мы стремимся дать покупателю как можно качественнее обслуживание, так как сервис интернет покупок сейчас намного выше в сравнении с прошлыми годами. Важно понимать, что мы меняемся не потому что нам так хочется, этого требует рынок и конкуренты и чтобы стать лучше как маркетплейс мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Всех наших предпринимателей мы считаем партнерами и очень хотим, чтобы все партнеры видели будущее в одном направлении с нами, ведь все мы строим коммерцию будущего.
Отзывы важны для покупателя, они делают выбор основываясь именно на них. И если возникают трудности мы рекомендуем решать ситуацию именно между продавцом и покупателем, ведь именно вы знаете все нюансы покупки.
письмо-претензия
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Я продавец
Ваш запрос (618053)
Уточните тогда пожалуйста в чем смысл пытаться решать проблемы с клиентами?
Вот пример того, когда клиенту пошли на встречу, без лишних вопросов вернули деньги (хотя таковые вопросы имелись) - клиент оставил отзыв и не выходит на связь. С нашей стороны - ок может занят или не хочет общаться но есть же модераторы прома и ...... Читати відгук Заказ № 128698134
Ваш запрос (618053)
Уточните тогда пожалуйста в чем смысл пытаться решать проблемы с клиентами?
Вот пример того, когда клиенту пошли на встречу, без лишних вопросов вернули деньги (хотя таковые вопросы имелись) - клиент оставил отзыв и не выходит на связь. С нашей стороны - ок может занят или не хочет общаться но есть же модераторы прома и ... отзыв не возможно отменить. Ок тогда в чем смысл пытаться решить какие либо вопросы с клиентами? Хоть решай хот не решай все равно получишь отзыв - как говорится зачем платить больше? И это не единичный случай за последний месяц уже второй.
Второй непонятный момент, Вы также "прикрываетесь" тем, что клиент должен получать только положительные эмоции на площадке Prom, но во-первых продавец такой же клиент и он получает отрицательную эмоцию, а во-вторых как Вы думаете какую эмоцию получит сейчас покупатель, после того как прочтет комментарий и отзыв о себе от продавца который вернул деньги, извинился не хамил не грубил, в свой выходной решал проблему клиента, но получил в ответ вот такую фразу "вёл диалог похоже что с безграмотным ребёнком" - которую лично я расцениваю как оскорбление (но модераторы считают это нормой)?
Если вам не удается выйти на связь с покупателем, чтобы он удалил данный отзыв вы всегда можете дать ответ на отзыв. Там указать, что проблема уже решена. Так будущие покупатели будут видеть, что вы следите за своим рейтингом и довольный клиент для вас важен.
В данном отзывы нет нецензурной лексики, поэтому отзыв не был удален. Такие ситуации могут быть, поэтому мы оставили зазор для ваших показателей, они же формируются на средних показателях на маркеплейсе. И такие клиенты попадаются всем продавцам. Показати 1 відповідь
Недобросовестный продавец на Пром.юа
Trendy Shop, Продавец из:Одесса, 7-й км, ул.Базовая 17. Тел.+380 (96) 772-19-14 ,[email protected], Стоянова Татьяна.Номер карты своей я ей указала в личку, помогите вернуть мои средства!Буду очень благодарна!Я постоянный покупатель на Пром юа и с таким столкнулась в первый раз, очень неприятно!
Спасибо за обращение!
Ваш запрос передан на рассмотрение. Дождитесь, пожалуйста, ответа от нашего специалиста. Показати 1 відповідь
Prom ещё года три назад был супер площадкой
Теперь Пром сам себе пишет отзывы , покрывает "фирмы" мошенники , не реагирует на письма обманутых покупателей .
Ответы "службы поддержки" прома автомат строчит .
Раньше можно было с живым существом поговорить , сейчас крутые стали всё автоматизировано , на доказательства того что фирма - аферист не реагируют .
Пора обращаться... Читати відгук Что случилось с prom -ом с весны 2020 ??
Теперь Пром сам себе пишет отзывы , покрывает "фирмы" мошенники , не реагирует на письма обманутых покупателей .
Ответы "службы поддержки" прома автомат строчит .
Раньше можно было с живым существом поговорить , сейчас крутые стали всё автоматизировано , на доказательства того что фирма - аферист не реагируют .
Пора обращаться с жалобой на Пром в прокуратуру Киева или в кибер полицию , или лично подъехать на харьковское шоссе и объяснить силовыми методами как нужно законно вести дела
На нашем маркетплейсе все отзывы от реальных покупателей, мы призываем к этому наших продавцов и сами следуем этому правилу.
Да, мы автоматизировали много наших процессов. Это лишь для того, чтобы ответ и обработка запроса были быстрее. К тому же за всеми автоматичными ответами стоят реальные сотрудники которые реагируют на все нюансы.
Не советую
переписка со службой поддержки покупателей на Проме для видимости
Нам жаль, что вы столкнулись с недобросовестным продавцом. Так не должно быть.
Если вы уже обращались на службу поддержки подскажите, пожалуйста, номер обращения и мы сможем более детально вам ответить.
Не верьте Прому !!!
Не советую покупать на проме.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас был негативный опыт покупки на Prom. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.
Не рекомендуем
Нам очень жаль, что у вас сложился такой опыт.
Мы каждый день стараемся стать лучше, все обновления для того, чтобы в будущем наш маркетплейс был более выгодным для покупателя. Если мы не будем идти вперед, мы отстанем от трендов, что очень плохо.
Да, на всем рынке Украины есть проседании по заказам в интернет торговли, к сожалению так на нас повлияла пандемия. Но на данный момент мы провели изменения и видим рост на маркетплейсе.
Не продавайте на проме - кидалово
В тарифный план иногда входит баланс на рекламу ProSale, вам об этом проговаривал менеджер при покупке пакета. Обязательно нужно следить и использовать эти деньги вовремя иначе они сгорают.
На данный момент мы очень тщательно следим за сервисом наших продавцов и не можем допустить, чтобы из 10 покупок было 6 отмен. Это недопустимо.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498 Показати 1 відповідь
ужасно понижают рейтинги и удаляют отзывы и все, чтобы вас заблокировать! А менеджеры чтоб работали
Чтобы рейтинг у вас стал ниже 80% и вас заблокировали!
Не дай бг сейчас заблокируют магазин я на вас жалобы напишу во все инстанции!
Чтобы вас прокуратура проверила хорошенько!
Мы проверяем все отзывы, если они были удалены то по причине неподтвержденной информации и расцененные как накрученные. Предоставьте нам, пожалуйста, подтверждение реальной покупки и мы снова опубликуем отзывы. Показати 1 відповідь
Ужасно,менеджер хамит,за рекламу сдирают деньги,отзывы положительные удаляют
Наполненность сайта 100%, картинки красивые, отличного качества, % по рекламе около 20-24. Но вы посчитайте, если допустим куртка в закупке 600 грн, ставим продавать ее за 1000 грн, то за рекламу спишется 200-240 грн, а чистая прибыль будет 160-200 грн... И наценку если вы поднимете, то может будете не конкурентоспособными. Реклама неадекватно много сжирает!
Спустя пару месяцев работы с ними начался ТРЕШ. За это время у нас появились отзывы из них пару нейтральных и негативных, остальные положительные. Негативные отзывы вы можете оспорить, просто нажав на кнопку оспорить и дальше человек-модератор почитает отзыв и сам примет решение публиковать или поставить проблема решена, НО вы не можете этому модератору объяснить, что там нет вашей вины, что покупатель сам согласился и теперь пишет такое необоснованное Г. Один модератор сегодня решит так, другой сяк, то есть необъективное мнение. А еще у сотрудников же прома есть свои там магазины, поэтому им выгодно все не оч отзывы выставлять, не разбираясь.
Это все ладно, но ПРОМ начал УДАЛЯТЬ ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ!!! Удалили мне и рейтинг понизился. Я звоню менеджеру, говорю на каком основании, кто сделал, кто так распорядился, а меня даже не успели дослушать, перебили, начали говорить, что система определила эти отзывы хорошие, как поддельные и только если я дам номера ТТН мне восстановят их, а это были самовывозы... Я объясняю, что это были самовывозы и там нет ттн, а мне говорят, что им все равно, им нужна ттн, если нет, то и суда нет.
Я возмущалась, а мне менеджер говорит "если вам так все не нравится, то я замораживаю ваш магазин", НА СЕКУНДОЧКУ НО Я ЗАПЛАТИЛА 5400 грн!!! Спустя еще минут 5 выяснения она такими фразами не кидалась.
Пишу в службу контроля качества (СКК) по поводу отзывов удаленных, ответы состояли из воды и ничего по сути. Приходилось по 2 раза спрашивать и ответили мне тоже самое нет ттн-не будет отзывов. ТОГДА зачем им кнопка самовывоз, уберите ее! В один день мне удалили неск отзывов, на следующий день еще неск отзыва, не знаю чего ожидать завтра, может еще 30 удалят хороших отзывов...
Одного постоянного клиента с вайбера я перевела на пром, чтобы там делал заказ, его отзывы хорошие удалили. Я попросила клиента написать спросить в чем дело, может ему прояснят картину, но нет, его вообще игнорят уже третий день.
А еще стали прилетать фейковые заказы, по 2 раза подряд. Я пишу опять в СКК, так как менеджер сказал, что они занимаются этим. Меня морозили 3 дня, потом я писала когда ответ будет, сколько ждать, почему молчите? И о чудо мне ответили, что их фейковые заказы не волнуют и они считают их в процент отмененных заказов по категориям, а если у вас отмен больше, чем надо (норма этого "надо" указано у них в %), то вас ПОНИЖАЮТ В ВЫДАЧЕ, ХОТЯ ВЫ ПЛАТИТЕ ЗА РЕКЛАМУ!
Их не волнует фейк заказ или покупатель не выходит на связь, или телефон оставили не тот, или покупатель передумал, там нет вашей вины, но вам посчитают их в процент отмененных и ваш рейтинг будет падать.
Вывод один: нормальные магазины топят, потому что им важно не качество магазина и его развитие, чтобы он больше клиентов обслуживал, привлекал, а важно количество продавцов. Конечно, так люди посмотрят на все это и кинут и не все смогут вернуть деньги за платный пакет!!! Потому что им обязательно нужна квитанция с банка или карты, но вас об этом не предупредят. Я оплачивала через банк, спустя время выкинула квитанцию, а с тем банком ни договора, ничего нет и ищите квитанцию как хотите, иначе вам не вернут деньги. Хотя в кабинете у них есть вкладка "счета" и там видны все ваши оплаты!
Функционал кабинета и сайта хороший, удобный. Заказов приходит маловато 10-12 в неделю в лучшем случае, из них будут фейки и отмененные заказы типо передумали. Итого в лучше случае 5-6 выполенных, это в лучшем, в худшем 3 в неделю. Реклама жрет 40-50% вашей прибыли, что ненормально... Иногда рубят показы и сваливают типо вы сами виноваты, а в чем непонятно. А когда требуете проверки, то показы резко повышаются, какое чудо!
Мы меняемся, потому что меняется рынок. На данный момент покупателю очень важен сервис продавца, важно качество товара и быстрота отправки товара. Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Мы понимаем, что могут возникнут трудности с заказами, поэтому оставляем вам зазор в стандартах качества. Также мы контролируем ситуацию с конкурентами. Но если вы видите реальные примеры такой нечестной конкуренции просим обратиться в службу поддержки. Наши контакты: [email protected].
Рекомендуем вам по работе с рекламой ProSale обратиться к своему личному менеджеру или самостоятельно просмотреть наши видео курс https://www.youtube.com/watch?v=6VEf8JYakaQ&list=RDCMUCEkxCbMezi966tR4oEKBTHw&index=3. Там много полезной информации. Показати 1 відповідь
Пром для лохов
Читайте отзывы продавцов ниже и это все правда !
Нам очень важна ваша обратная связь. Подскажите, пожалуйста, с какими именно проблемами вы столкнулись размещаясь на маркетплейсе? Показати 1 відповідь
Обходите Этот "пром" стороной куда подальше! Шарашкина контора!
Плата за размещение на портале — это возможность создать свой собственный сайт, загружать товарные позиции, поддержка личного менеджера и технических специалистов. Также вы можете за дополнительную плату запускать рекламу как внутри каталога(реклама ProSale) так и в Google(контекстная реклама).
Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д.
Все наши менеджеры специалисты, они регулярно проходят обучение и тестирование. Если же у вас есть конкретные примеры некачественной работы, просим обратиться к нам. Вы это можете сделать через ваш личный кабинет .
Да, в этом году мы более качественно подошли к сервису наших продавцов. Были установлены правила по каким теперь вы можете размещаться в каталоге. Все для того, чтобы сервис наших магазинов был лишь на высоком уровне, ведь это самое главное для продавца. Более детально смотрите здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Ужасно, разводилы
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
клик маркет тупо кидает
Спасибо за обращение. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.
Коллективное заявление в прокуратуру. Prom - Мошенники.
095- 730-81-30 ТС Комплект
Коллективное заявление в прокуратуру, если даже не приведёт к возврату средств каждого участника, но позволит инициировать проверку фин.деятельности Prom-a. Закончится это большими штрафами для Prom-а.
Надо восстановить справедливость - ответив ударом на удар.
Задумайтесь, деньги - не главное. Личность важнее денег, не позволяйте о себя вытирать ноги.
Причина моего... Читати відгук Ищу единомышленников, чтоб отстоять свои права.
095- 730-81-30 ТС Комплект
Коллективное заявление в прокуратуру, если даже не приведёт к возврату средств каждого участника, но позволит инициировать проверку фин.деятельности Prom-a. Закончится это большими штрафами для Prom-а.
Надо восстановить справедливость - ответив ударом на удар.
Задумайтесь, деньги - не главное. Личность важнее денег, не позволяйте о себя вытирать ноги.
Причина моего заявления - блокировка работы Prom-ом моего интернет магазина на их площадке. Оплаченные средства в размере 5000 грн, ни полностью, ни частично возвращать Prom не намерен. Договор с Prom-ом о подобных штрафных или иных действиях по отчуждению моих средств - отсутствует.
Более 5 лет на Prom-е.С каждым годом - всё хуже и хуже.
Любые нововведения с изменениями условий должны согласовываться сторонами договора до уплаты за услуги размещения информации (товаров и прочее) на интернет площадке. Иначе - это нарушение закона.
Для тех, кто не в курсе дела, с 2020 г. новые правила Prom-a.
1.Если вы новенький и бесплатно решили выставить товары, то вас ждёт разочарование. Плати 5000.
2. Если в текущем году у вас плохой рейтинг Ниже 80 % - вас заблокируют.
Причиной блокировки может быть низкий, чем по их статистике положено, % сделок.
3. Нет возможности исправить плохой рейтинг после блокировки. Надо унижаться перед клиентами оставившими плохой отзыв. Разумные доводы на Prom не действуют.
4. Ваши товары не показывают на площадке - люди не могут делать заказы. Тех.поддержка Prom-a говорит, мол пусть клиенты заказывают на вашем сайте другим способом (например Facebook) и оставляют положительные отзывы, но не дай Бог отзывы фиктивные. Когда отзывов будет нужное количество, чтоб перекрыть негатив,то разблокируют. А время идёт, сезон упущен.Вам не помогут ваши старые клиенты с отзывами - 30 дней после заказа их и всё, отзыв не принимают.
Исключить из каталога Prom вас могут по причине: низкого процента положительных отзывов, высокого процента отклонения от среднего по категориям успешных заказов СРА. Сервис очень важен для покупателей, поэтому мы так детально на нем останавливаемся. Детальнее можно узнать здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Если же возникла ситуация блокировки вашего сайта все деньги вам будут возвращены. Уточните этот вопрос у вашего менеджера, он подскажет все нюансы процедуры.
Ответы на ваши замечания:
1. Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д. Рекламу вы можете запустить на любую сумму.
2. Как мы говорили ранее, мы очень тщательно относимся к сервису наших предпринимателей и делаем это, потому что он очень важен для покупателей. Мы берем средние показатели по категории и адаптируем их относительно вас, если некоторые показатели ниже просим вас применить действия по их улучшению.
3. Мы исключаем вас только из каталога, сайт работает как и раньше. Вы можете: созвониться с покупателями с которыми возникли трудности и решить ситуацию, привлечь новых покупателей и попросить у них отзыв или отлично обработать заказ, обратиться к своим старым покупателям с просьбой оставить отзыв.
4. После вашей блокировки на маркетплейсе товары не показываются, но у вас есть возможность обрабатывать все заказы с сайта и привлекать их другими рекламными компаниями, например: реклама в Google. Показати 1 відповідь
Пром понижает в рейтинге, а с реальными мошенниками не борется
С этим заказом очень длинная история. Я удивляюсь как от вас покупатель взял телефон, хотя мои звонки он игнорировал и брал трубкучерез раз. Моя ошибка, что я не указала номер ттн, по которой эта посылка ехала. По ней была отмена. Причем все время звонила и интересовалась я, первая инициатива во всех разговорах была моя, при этом клиент мог не брать... Читати відгук Здравствуйте!
С этим заказом очень длинная история. Я удивляюсь как от вас покупатель взял телефон, хотя мои звонки он игнорировал и брал трубкучерез раз. Моя ошибка, что я не указала номер ттн, по которой эта посылка ехала. По ней была отмена. Причем все время звонила и интересовалась я, первая инициатива во всех разговорах была моя, при этом клиент мог не брать трубку и не перезванивал, а в вайбере отвечал через раз. Когда я увидела, что отмена, первая позвонила я, на что мне ответил клиент: - Там продавец (отделение нестандартное в селе Республика, магазин совмещен с выдачей посылок) отказалась дать осмотреть посылку перед получением. Долго выясняли за переадресацию посылки, курьер сообщил, что поменять адрес может только получатель, так как с его стороны был отказ от посылки. А курьер может только отозвать посылку. С моей помощью оператор Новой почты позвонил получателю и сделали переадресацию (не знаю, звонил он сам в Новую почту или нет, так как мне говорил, что ему оператор сказал, что менять он не может). Но почему то после моих объяснений все удалось поменять. Наконец, поменяли. Дня 2 посылка просто лежала на почте. Потом она пришла на новый адрес, пишу получателю, молчит. Так, наверно, прошло еще 1,5 дня. Наконец, после моих бомбежных звонков, он отписал, что едет за посылкой. Через некоторое время вижу, что посылка так на отделении и осталась. Снова спрашиваю, говорит, что ему сказали, на этом отделении такой посылки нет. Это какой-то кошмар!!! И вы еще в рейтинге понижаете за такую нервотрепку???? А вы не могли и мне позвонить за отмененный заказ и уточнить?Выясняли еще где же эта посылка, оператор Новой почты сказал, что она действительно просканирована и лежит уже 3 день на адресе, на который переадресовали. Пишу клиенту, он говорит, что ее там нет, будет снова ехать на первое отделение. Не понятно или мошенник (с коими вы очень "удачно" боретесь за почти 2 месяца у меня уже было 2 фальшивые посылки, которые пришлось оплачивать со своих денег. Раз вы так боретесь за рейтинг, так компенсируйте дорогу всем продавцам у кого из-за вашей недоработки получились липовые посылки) или просто играется. Когда уже встал все таки вопрос о возврате посылки, клиент вроде как зашевелился. Сказал: - Сейчас мой друг заберет. Я говорю, как ваш друг может забрать, если посылка выдается по паспорту? Не знаю, может в селах и так выдают. Еще прошел час, уже собираемся отменять посылку. И тут в последний момент, клиент написал, что забрал.
Мы понимаем, что такие покупатели есть и что отмены будут. Для этого мы берем средние показатели по категориям. Мы не устанавливаем показатели на своих ощущениях или расчетах. Все показатели средние и для каждой категории свои, ведь товар разный.
Важно понимать, что трудные клиенты есть у всех а не только у вас.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Ужасный интернет-магазин ХОЗМАРКЕТ
Нам жаль, что у вас возникли трудности.
Задержка могла произойти из-за проверки отзыва. Рекомендуем вам обратиться на службу контроля качества и мы сможем вам помочь. Наши контакты: [email protected].
бизнес план с промом
Вот такой бизнес план вас ждет с промом.
Оплата за размещение включает: собственный сайт, загрузка товарных позиций, поддержка менеджера и служб поддержки, возможность запускать рекламу как внутри каталога так и на внешних ресурсах.
Мы же требуем от вас качественный сервис для покупателей, ведь он очень важен.
Если у вас возникли трудности с размещением на маркетплейсе обратитесь, пожалуйста, к менеджеру он вам поможет.
Не рекомендую для бизнеса
Выдача внутри каталога формируется на многих факторах, таких как: ключевые слова товарной позиции, рекламные ставки, название товарной позиции, рейтинг продавца.
Для качественной работы в каталоге рекомендуем вам обратиться к личному менеджеру, он поможет вам настроить рекламные компании.
Также, у нас есть много материалов для самообучения. К примеру Курс ProSale: Вступ до курсу "Каталог Prosale на Prom.ua" —
https://www.youtube.com/watch?v=PrzuY3Cax7o&list=PL7EKnhkGC1z_ZwCakg2eZeV95dBOBoJw3
Дегенерация площадки
Сдирают деньги за пакет услуг, подсовывают дизайн - тоже за деньги, а продавать не дают товар. Публикуют только в каталоге прома - опять плати за это иначе товары не будут отображаться, плюс сделали невыполнимые условия для продавцов. Теперь любой конкурент, путём негативных отзывов и левых заказов, может выбить... Читати відгук Уже 10 лет пользуюсь этой площадкой и с каждым днём всё хуже.
Сдирают деньги за пакет услуг, подсовывают дизайн - тоже за деньги, а продавать не дают товар. Публикуют только в каталоге прома - опять плати за это иначе товары не будут отображаться, плюс сделали невыполнимые условия для продавцов. Теперь любой конкурент, путём негативных отзывов и левых заказов, может выбить из колеи твой магазин.
Короче - деньги берут, а продавать не дают. Если хочешь продавать - постоянно плати и плати. За эти "плати" - лучше иметь свой интернет магазин.
Мы меняемся, потому что меняется рынок. На данный момент покупателю очень важен сервис продавца, важно качество товара и быстрота отправки товара. Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Мы понимаем, что могут возникнут трудности с заказами, поэтому оставляем вам зазор в стандартах качества. Также мы контролируем ситуацию с конкурентами. Но если вы видите реальные примеры такой нечестной конкуренции просим обратиться в службу поддержки. Наши контакты: [email protected].
Ужасно ужасно
От поддержки очень сложно добиться хоть чего-то , на запросы отвечают общими подготовленными фразами. Бывает, судя по ответу, никто даже не читает что был в запросе. Поддержка промоплаты, вообще красавцы, любители наврать , обмануть, (привет Марианна) , заказы промоплаты могут отменять самостоятельно, без спросу, а могут вообще не зачислять деньги, расчитывая на... Читати відгук Очень смешно наблюдать как Prom.ua пишет себе отзывы)
От поддержки очень сложно добиться хоть чего-то , на запросы отвечают общими подготовленными фразами. Бывает, судя по ответу, никто даже не читает что был в запросе. Поддержка промоплаты, вообще красавцы, любители наврать , обмануть, (привет Марианна) , заказы промоплаты могут отменять самостоятельно, без спросу, а могут вообще не зачислять деньги, расчитывая на то что ты не заметишь пропажу
Все отзывы от наших реальных пользователей. Мы никогда не занимаемся накруткой отзывов, чего и требуем от наших предпринимателей. Ведь отзывы это мнение пользователя и оно имеет место быть. Мы лишь делаем выводи и стараемся стать лучше.
Все наши специалисты профессионалы своего дела и все проходит по налаженной процедуре которая не может допустить ошибок или неверных решений.
Если же у вас реальные доказательства плохого обслуживания просим вас обратиться на службу поддержки, так не должно быть.
Мошенники работают в паре с пром
Сайт пром.юа вместе ведет махинации... Читати відгук Заказал товар через пром.юа заказ № 126608166 mlstyle.com.ua , заплатил 5682 грн, товар не отправляли, кормили завтраками , через неделю получил от продавца коробку-пустышку с коробомна копеечную стоимость, отказался от товара . Для пром снял виео/фото доказательства, но им все-равно, т.к.данный продавец обманывает уже окола года и это более 20 людей.
Сайт пром.юа вместе ведет махинации с mlstyle.com.ua и неким Алексей Луценко +380976471942 а на жалобу 568300 отписываются общими фразами.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недобросовестной работой продавца на маркетплейсе. Обращались ли вы с жалобой в нашу Службу контроля качества на электронный ящик [email protected]? Если да, то напишите нам номер обращения. Мы поможем разобраться, что именно произошло.
Покупатель
Как вывод,... Читати відгук Потратил 10 минут и почитал писанину по пром юа. Ребята продавцы я не знаю что там с вами делают, но для меня, покупателя, пром заметно ухудшился в ценах. Раньше я знал что на проме могу купить недорого, но сейчас постоянно захожу за товаром, а там цены неадекватные, и пролистав 1-2 страницы в каталоге, все равно ценник конский.
Как вывод, захожу в гугл, пишу что купить и там адекватные цифры.
Исправляйтесь, пока 1 балл, никуда не годится такое обдиралово.
Скоро загнется огромный отток магазинов которые не продлевают пакеты .
Раньше была выдача хорошая сейчас дыра , просейла был всегда платный но выдача была и без него сейчас плати плати когда уже нажретесь?
Мы каждый день работаем над улучшением выдачи, но к сожалению это не так просто.
Недавно мы добавили функцию по которой поиск происходит не по одному слову а по словосочетанию, что намного улучшает выдачу товаров по конкретным запросам. Мы очень надеемся что вскоре ситуация улучшиться. Показати 1 відповідь
Не йдіть на промюа у Луцьку
* Там ви нічого не заробите. Навіть 5000 в перші місяці вам не вдасться заробити. План високий та майже не реально його виконати.
* Співбесіда. Керівник відділу пані Ольга хотіла вразити своєю обізнаністю та крутістю їхньої фірми на співбесіді. Питання сипались залпом, такої не приємної співбесіди не переживав ніколи.... Читати відгук Якщо пройтись коротко про відділ промюа у Луцьку (пластмасовий завод) :
* Там ви нічого не заробите. Навіть 5000 в перші місяці вам не вдасться заробити. План високий та майже не реально його виконати.
* Співбесіда. Керівник відділу пані Ольга хотіла вразити своєю обізнаністю та крутістю їхньої фірми на співбесіді. Питання сипались залпом, такої не приємної співбесіди не переживав ніколи.
* Керівництво. Справжнім шоком стало стало ставлення Ольги до бувших та майбутніх працівників. Під час мого стажування , прийшов хлопчина , який працював там місяць тому , щоб затрати свою зарплатню за 2 місяці. Тоді Ольга показала свої «якості» керівника , просто почала крити його МАТОМ при всіх. Весь колектив це чув, дехто підсміювався та хвалив її поведінку , мов « Так і треба йому, прийшов права свої качає». Мені стало не по собі. На місці того хлопця може бути кожен із них і замість того аби нормально попрощатися з працівником, старша жінка впадає до такого. Все просто працював-заробив, але ж ні він звільнився , тому Ольга сказала , що йому ніхто платити не буде! Так само вона обговорювала кожного майбутнього працівника із співбесіди, дозволяючи собі забагато , мов «не подобається , то чого вони собі ходять, глянь цаца, хай шурує на свою розетку назад» Абсолютно не професійна робота керівництва в лиці пані Ольги !
* Колектив. Молодий колектив, всім до 30ти. Компанія і розрахована на молодих та не досвідчених, бо в працювати за копійки та слухати знущання керівника зріла людина не буде.
* Приміщення. Офіс знаходиться в приміщенні пластмасового заводу. Дешева оренда, совкове приміщення. Офіс ніяк не облаштований, всі сидять один в одного на голові, душно. В великих містах пром будує оуперспейс офіси, а тут душна,стара коробка- це великий мінус.
* Атмосфера. Постійно голосно грає музика та всі кричать. Вакансія менеджер по продажам, являє собою пошук та зв’язок з клієнтами по телефону. Як в такому шумі вони роблять обзвонку не розумію.
* Навчання. Для нових людей створено чек листи з посиланнями на уроки. Теорія і практика-зроблено не погано, але більша половина посилань не працює, тому постійно потрібно питати в інших, відволікаючи від роботи.
НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЙТИ ПРАЦЮВАТИ В ПРОМЮА У ЛУЦЬКУ. Лише втратите свій час.
Спасибо за обратную связь.
Нам очень жаль, что с вами произошла такая неприятная ситуация. Так не должно быть!
Подскажите, пожалуйста, с каким именно агентством вы сотрудничали в Луцке и кто именно был вашим руководителем?
Мы постараемся решить данный вопрос как можно скорее.
Интернет-магазин ХОЗМАРКЕТ
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на пошту [email protected], наши специальсты всегда помогут вам.