Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Я продавец - Відгуки про Prom.ua
Ваш запрос (618053)
Уточните тогда пожалуйста в чем смысл пытаться решать проблемы с клиентами?
Вот пример того, когда клиенту пошли на встречу, без лишних вопросов вернули деньги (хотя таковые вопросы имелись) - клиент оставил отзыв и не выходит на связь. С нашей стороны - ок может занят или не хочет общаться но есть же модераторы прома и ... отзыв не возможно отменить. Ок тогда в чем смысл пытаться решить какие либо вопросы с клиентами? Хоть решай хот не решай все равно получишь отзыв - как говорится зачем платить больше? И это не единичный случай за последний месяц уже второй.
Второй непонятный момент, Вы также "прикрываетесь" тем, что клиент должен получать только положительные эмоции на площадке Prom, но во-первых продавец такой же клиент и он получает отрицательную эмоцию, а во-вторых как Вы думаете какую эмоцию получит сейчас покупатель, после того как прочтет комментарий и отзыв о себе от продавца который вернул деньги, извинился не хамил не грубил, в свой выходной решал проблему клиента, но получил в ответ вот такую фразу "вёл диалог похоже что с безграмотным ребёнком" - которую лично я расцениваю как оскорбление (но модераторы считают это нормой)?
відгук
Коментарі до відгуку
Если вам не удается выйти на связь с покупателем, чтобы он удалил данный отзыв вы всегда можете дать ответ на отзыв. Там указать, что проблема уже решена. Так будущие покупатели будут видеть, что вы следите за своим рейтингом и довольный клиент для вас важен.
В данном отзывы нет нецензурной лексики, поэтому отзыв не был удален. Такие ситуации могут быть, поэтому мы оставили зазор для ваших показателей, они же формируются на средних показателях на маркеплейсе. И такие клиенты попадаются всем продавцам.