Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Пром понижает в рейтинге, а с реальными мошенниками не борется - Відгуки про Prom.ua
С этим заказом очень длинная история. Я удивляюсь как от вас покупатель взял телефон, хотя мои звонки он игнорировал и брал трубкучерез раз. Моя ошибка, что я не указала номер ттн, по которой эта посылка ехала. По ней была отмена. Причем все время звонила и интересовалась я, первая инициатива во всех разговорах была моя, при этом клиент мог не брать трубку и не перезванивал, а в вайбере отвечал через раз. Когда я увидела, что отмена, первая позвонила я, на что мне ответил клиент: - Там продавец (отделение нестандартное в селе Республика, магазин совмещен с выдачей посылок) отказалась дать осмотреть посылку перед получением. Долго выясняли за переадресацию посылки, курьер сообщил, что поменять адрес может только получатель, так как с его стороны был отказ от посылки. А курьер может только отозвать посылку. С моей помощью оператор Новой почты позвонил получателю и сделали переадресацию (не знаю, звонил он сам в Новую почту или нет, так как мне говорил, что ему оператор сказал, что менять он не может). Но почему то после моих объяснений все удалось поменять. Наконец, поменяли. Дня 2 посылка просто лежала на почте. Потом она пришла на новый адрес, пишу получателю, молчит. Так, наверно, прошло еще 1,5 дня. Наконец, после моих бомбежных звонков, он отписал, что едет за посылкой. Через некоторое время вижу, что посылка так на отделении и осталась. Снова спрашиваю, говорит, что ему сказали, на этом отделении такой посылки нет. Это какой-то кошмар!!! И вы еще в рейтинге понижаете за такую нервотрепку???? А вы не могли и мне позвонить за отмененный заказ и уточнить?Выясняли еще где же эта посылка, оператор Новой почты сказал, что она действительно просканирована и лежит уже 3 день на адресе, на который переадресовали. Пишу клиенту, он говорит, что ее там нет, будет снова ехать на первое отделение. Не понятно или мошенник (с коими вы очень "удачно" боретесь за почти 2 месяца у меня уже было 2 фальшивые посылки, которые пришлось оплачивать со своих денег. Раз вы так боретесь за рейтинг, так компенсируйте дорогу всем продавцам у кого из-за вашей недоработки получились липовые посылки) или просто играется. Когда уже встал все таки вопрос о возврате посылки, клиент вроде как зашевелился. Сказал: - Сейчас мой друг заберет. Я говорю, как ваш друг может забрать, если посылка выдается по паспорту? Не знаю, может в селах и так выдают. Еще прошел час, уже собираемся отменять посылку. И тут в последний момент, клиент написал, что забрал.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Спасибо за ваши советы, мы очень рады, что наши предприниматели делятся своим клиентским опытом с коллегами.
Мы понимаем, что такие покупатели есть и что отмены будут. Для этого мы берем средние показатели по категориям. Мы не устанавливаем показатели на своих ощущениях или расчетах. Все показатели средние и для каждой категории свои, ведь товар разный.
Важно понимать, что трудные клиенты есть у всех а не только у вас.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498